北京天猫客服外包公司有哪些

解决电话客服的招聘、培训和管理的问题。电话客服是一个流动性很高的岗位，企业如果是自己做这一块儿，就会长期陷入电话客服的招聘、培训、管理、辞职的不断循环中，这不仅会耽误电话业务的开展，还会消耗掉企业很多的精力和时间，虽然在客服外包服务公司这问题也不能不存在，但电话客服被外包后，这一问题就将有外包公司来解决，可以避免企业在这方面消耗的精力，可能有的人担心，外包公司做不好这块，耽误企业的业务开展，但外包公司常年都在储备客服人才，所以客服资源是源源不断的，即使出现客服流动，也能及时找到替补人员。 解决电话客服工作时间不足的问题。一般电话业务的开展时间每天是16小时，有的甚至需要每天24小时，而国家规定的上班时间是每天8小时，因此很多人都不喜欢除了白班8小时以外的其他时间上班，这就给店铺的电话客服业务开展时间有所冲突，也使得网店的电话客服总是不足。而在客服外包公司因为客服资源充足，整合了各种需求的员工，所以可以满足企业对各个时间段客服的需求。 解决企业电话客服成本太高的问题。正常一个电话客服的基本工资少说也需要好几千，而店铺少说也需要两、三个客服人员(因为要有早晚班之分)，再加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月积累下来也是一笔不小的开支，再加上员工的福利等，很多中小企业都表示压力太大了。而在外包公司客服的薪资一般都是采用底薪+提成的方式，不仅可以增加客服人员工作的积极性，还能降低客服的成本。

2024-09-13

随着拼多多客服托管公司的出现，已经有很多北京的拼多多店铺选择与客服公司合作。但由于市面上的客服公司比较多，找到一家正规且适合自己的客服托管公司并不容易，下面是小编通过多年的电商经验总结出的比较好的几家客服托管公司。 一、北京萌萌客网络科技有限公司 成立于2016年，总部位于北京市房山区，是一家有多年行业经验的高品质电商客服外包提供商。公司服务项目包括电商在线客服外包服务、电话客服外包服务、跨境电商英文客服外包服务、审核客服服务等。萌萌客与百丽、云南白药、美的、汇源等品牌建立了长期的合作。该公司秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，肩负“专注服务，帮助客户成功”发展使命，致力于成为客服外包行业的标杆企业。 二、成都众诺电子商务有限公司 成立于2013年，位于成都市成华区。公司致力于为客户提供方便、快捷、高性价比的客服托管服务，提供淘宝整体运营托管服务，包括前期的策划、商家入驻、整体运营等托管服务。其业务范围涵盖拼多多等电商平台。 三、北京嘉捷网络科技有限公司 追求“用最优质的服务定制出最适合您的客服服务”，从网店售前到售后、从电话到网站，为客户打造一个全方位的客服服务体系，多年来为众多电商企业提供全方位的客服托管支持。公司采用全程标准化、精细化的服务模式，以客服托管为切入点，向客户提供一站式的客服整体解决方案。 四、北京臣信电子商务有限公司 是一家专注电商的客户服务公司，旨在帮助客户在线上平台(天猫、京东、抖音、拼多多等)接待线上客户，提供热情、专业的购物体验服务。团队由管理、营销、互联网技术、客户管理等各环节的精英团队组成，全面掌握客服运作流程的操作，以高效的执行力和独到的管理模式为客户提供服务。 对于比较好的北京拼多多客服托管服务公司本期小编就为大家分享到这了，至于哪家适合自家的网店，还需店主根据实际需求，按需求条件进行选择。

2024-09-03

北京的企业官方网站都有自己的400电话，400电话被广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。但是由于北京是我国的首都是一线城市，不管是人们的消费水平还是用人成本上都高于其他城市，于是北京的企业想要建立400客服团队耗资太大，并且见效还慢。于是不少北京的企业选择与400外包客服公司合作，那北京的企业与400外包公司合作好不好呢?又有什么作用呢?小编和大家一起分享一下。 一、节省培训客服时间 通常企业自建400客服团队，对招聘进来的客服人员进行培训，由于企业招聘进来的客服人员大多是没有服务经验的，所以培训是时间较长，大约需要1-3个月，不仅浪费金钱还浪费了时间。萌萌客客服公司的客服培训部经理表示，400外包客服公司的客服都是已经培训好的服务人员，客服人员只需在上岗前接受短期的产品知识培训就可以了，节省了客服培训时间。 二、解决招聘难的问题 企业自聘400客服团队，就要自己招聘客服人员，但是由于市场对客服人员的需求量大，想要在短期内招聘到客服很难，想招聘专业的客服人员更难。而400外包公司常年都在招聘客服人员，人员储备充足，即使有新的合作项目或者大型的促销活动也能轻松应对。 三、严格的考核制度 自建400客服团队没有严格的考核制度，通常是客服经过培训后就直接上岗了，也不管客服人员是否将培训的内容吸收完，这就为客服工作添加了隐患。北京萌萌客外包公司的客服负责人表示：正规的外包公司都有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高客服工作热情，从而使得服务质量更好。 四、工作环境好 400外包客服公司人员众多，有好的工作氛围和环境，并且能给客服人员提供职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。 五、节省企业内部成本 企业自建400客服团队需要为员工食宿、电脑、水电费、办公场所等承担费用，这些费用放在一起也不是一笔小数目。如果选择与客服公司合作，企业只需支付较低的服务费用，其他费用外包公司会全权负责。 综上所述，企业选择400外包客服公司的还是比较合算的，但是现在外包市场还不是太规范，制度也不太健全，所以市面上的400外包公司良莠不齐，大家在选择客服公司的时候要谨慎。

2024-09-14

需要寻找优质网店客服外包公司的朋友们经常会问到，北京哪家公司网店客服外包服务做的专业呢? 北京本地的商家都是优先考虑选择本地的服务商，选择本地的客服外包服务商沟通起来会方便很多。下面笔者来介绍一下北京比较好的网店客服外包公司吧。 细数北京本地口碑好的网店客服外包公司主要有北京萌萌客、北京三六五世界科技服务公司、洪海龙腾等。其中洪海龙腾的客服基地并未设在北京本地。下面重点来介绍一下北京萌萌客的情况。 萌萌客网店客服外包公司是北京房山区的一家电商客服服务商，客服基地设在北京市房山区窦店，公司提供的都是最优质的客服服务。萌萌客的服务覆盖范围比较广泛，是全渠道的在线客服服务商。萌萌客有一套正规的管理体系，公司内设客服质检部、客服培训部、网络营销部，良好的客服服务质检体系和培训体系保障了萌萌客电商客服外包服务的质量。 对网店客服外包公司有了一个初步的了解，下面再谈一下网店客服外包公司该怎么去选择。选择客服外包公司必须要考察以下几点： 一、 客服外包公司架构是否清晰 好的外包服务公司的架构非常清晰，各部门的分工非常明确，不论团队是大是小，是麻雀也需要五脏俱全，这样的公司做事效率才会很高。 二、网店客服外包公司的培训体系是否完善 选择服务外包公司必须看重公司的培训体系，没有良好晚上的培训体系的团队肯定是不专业的。 三、是否有专业的质检监控团队 客服服务有其特殊性，没有质检监控把关的客服服务很难做好，客服质检主要做的工作就是服务质量的监控和抽查，从而保障客服服务本身的质量。所以说，被考核的客服团队必须要有质检团队。 四、是否有专业的管理团队 专业的客服管理团队能够提升整个客服服务团队的服务能力。看一个客服团队是否具有专业的管理团队主要考核该团队的管理人员是否具有多年的行业从业经验、管理人员自身的文化素质、管理人员的沟通能力等。 上面介绍了北京的几个公司和选择客服外包公司的方法，看了上面的介绍，相信北京本地的朋友们肯定可以找到合适的网店客服外包公司。新的一年愿各位电商从业者们能够生意兴隆，事事顺利，收获满满。

2024-09-02

在这个不断变化的商业环境中，在天猫网店长久的经营中，总是会遇到各种各样的挑战，找客服外包公司合作就成为了商家减轻负担的一种方式，下面咱们将正对“客服外包公司都能为天猫网店提供哪些服务”做一下深入的探讨。 1、专业的产品咨询和解答 客服外包务公司负责回答用户对产品的咨询和解答问题。这包括产品的特性、规格、价格、使用方法等方面的咨询。外包客服人员需具备良好的产品知识和沟通能力，能够准确、清晰地回答用户的问题，并提供满意的解决方案。 2、全天候客服服务 专业的客服外包公司则能够通过团队协作的方式轻松达到全天候服务，日常是每天16小时的客服在线时间，促销节时可以提供24小时全天候的客服在线支持，萌萌客客服外包公司的顾经理曾介绍，这种全天候的客服支持能够极大地提升客户满意度，增强客户黏性。 3、多语种客服服务 随着企业国际化的发展，多语种客服服务变得越来越重要。外包客服团队通常能够提供多语种的客服支持，满足不同国家、地区客户的需求。这样一来，企业可以更好地拓展海外市场，增加国际业务的收入。 4、控制成本支出 天猫网店自行设立客服部门需要承担人员工资、社保、培训以及硬件和软件投入(如客服系统、服务器等)等多项费用。而通过将客服外包，网店可以将这些费用转嫁给外包公司，从而显著降低成本支出。 5、市场推广和活动支持 客服外包公司还负责参与天猫店铺的市场推广和活动支持。他们可以回答用户对活动的疑问，提供相关促销信息，并协助店铺的营销活动的执行。萌萌客客服外包公司的顾经理曾介绍，外包客服人员需要熟悉店铺的营销策略和活动规划，以有效地传达和推广。 6、技术支持 客服外包公司还提供专业的技术支持，帮助商家解决遇到的技术难题。客服人员能够熟练运用各种电商平台和工具，为商家提供全方位的技术支持。 简单来说，客服外包公司都能为天猫网店提供专业的产品咨询和解答、全天候客服服务、多语种客服服务、市场推广和活动支持、技术支持等服务。

2024-09-05

在竞争激烈的电商市场中，客服服务质量对于天猫网店的成功至关重要。选择一家合适的客服外包公司可以帮助网店提升服务水平，增强竞争力。以下是一些挑选客服外包公司的方法： 一、考察公司的资质和信誉 要了解外包公司的营业执照、相关行业认证等资质证明。还要通过网络搜索、查看客户评价和口碑等方式，了解其在行业内的信誉。选择具有良好声誉和丰富经验的公司，可以降低合作风险。 二、评估客服团队的专业能力 了解外包公司客服团队的培训体系、人员素质和专业技能。可以要求对方提供客服人员的培训资料、考核标准以及过往的服务案例。具备专业知识和良好沟通技巧的客服团队能够更有效地处理客户问题，提升客户满意度。 三、考察服务质量保障措施 询问外包公司如何保证服务质量，例如是否有质量监控机制、定期的服务评估和改进措施等。一个有完善质量保障体系的公司能够持续提供稳定、优质的客服服务，确保符合您的业务需求和期望。 四、了解服务的灵活性和定制化程度 不同的天猫网店可能有不同的客服需求，因此要选择能够提供灵活服务模式和定制化解决方案的外包公司。比如，根据店铺的业务量、销售高峰期等因素，定制相应的客服人员配置和工作时间安排。 五、对比价格和性价比 虽然价格不应是唯一的决定因素，但也要对比不同外包公司的报价。需要注意的是，过于低廉的价格可能意味着服务质量的下降。要综合考虑服务质量、服务内容和价格，选择性价比高的外包公司。 六、进行试用和实地考察(如有可能) 在正式合作之前，可以先安排一段时间的试用，观察外包公司客服团队的实际工作表现。如果条件允许，还可以实地考察外包公司的工作环境、运营管理等情况，进一步了解其实力和运作方式。 通过以上六种方法，天猫网店能够更全面、深入地评估客服外包公司，从而挑选出最适合自己的合作伙伴，为店铺的发展提供有力的支持。

2024-09-05

在激励的市场竞争环境中，很多天猫店主都想找专业的客服托管公司来帮自己统一管理客服团队，保证客服人员的充足，可是这么多的客服托管公司给如何选择呢?在选择时天猫店主都需要考虑哪些要素呢? 下面是小萌总结的选择时需要考虑的一些要素，给各位店主做个参考： 1、了解公司的基本信息 在选择客服托管公司时，店主首先需要了解公司的基本信息，包括成立时间、注资情况、公司规模以及办公环境等。北京萌萌客客服托管公司的赵经理曾提示，这些信息可以在公司网站上找到。成立时间较长、注资情况良好、规模较大且办公环境良好的公司通常更具有实力和可靠性。 2、了解托管公司的服务质量 服务质量是店主选择客服托管公司时需要考虑的一个重要要素。店主可以通过试听、对比等方式了解托管公司的服务水平。同时，也可以参考其他客户的评价和建议，以便更加全面地了解托管公司的实际服务水平。 3、了解托管公司的客服团队情况 客服团队的人员架构和组成，客服人员的专业能力，客服的文化素质直接决定了托管客服服务的质量。在选择之前可以多多了解其客服团队人员的年龄、学历、在职年限以及公司正式员工和实习生/临时员工的人员比例等等，如果这个团队全部是由兼职人员或者是在校学生组成，就没法保证服务人员的专业性和长期稳定性的，这种公司基本就可以直接PASS。此外，客服人员的专业能力也要做详细的了解，比如员工的语言表达能力、沟通问题、打字速度、主动营销意识、日均工作量、回复速度等等。客服管理工作复杂又琐碎，如果没有一套完善的管理制度，是没有办法确保服务质量的，而管理机制可以通过托管公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。 4、了解托管公司的专业能力 客服人员的专业能力和经验对于客户满意度至关重要。北京萌萌客客服托管公司的赵经理曾提示，要考察其员工的专业能力，可以查看公司的培训体系、客服人员的经验和技能水平等，以确保托管客服能够提供专业的服务。 5、考虑价格与成本效益 网店客服托管不是一锤子买卖，需要长期合作。要综合考虑托管公司的报价与服务质量、专业性和成本效益的匹配度，选择性价比高的托管公司合作。 最后再提醒各位店主一句，在选择选择客服托管公司时天猫店主一定要考察清楚托管公司的情况，最好多选几个备用，正规的托管公司一般都有几天的免费试用期，不满意也可以马上换下一家。

2024-09-03

互联网的不断发展很多商家为了扩大商品销售渠道纷纷在天猫电商平台开起了网店，成为了电商人士。天猫平台的商家多了，对网店客服的需求量也就增加了，于是客服职位的缺口随着电商的发展急剧扩大。为了解决天猫店铺对专业客服人员的需求，天猫外包客服公司出现了，及时解决了网店面临的客服问题。外包客服公司设有多种类型的客服，有售前、售后、临时和全天等等类型。下面小编为大家详细介绍各种类型客服的作用。 一、售前客服 外包售前客服也叫销售客服。客服通过在线聊天工具、电话等沟通工具为前来咨询的买家解答问题。萌萌客外包公司的客服部经理曾经提到售前客服的工作内容，客服通过与买家的沟通和交流了解买家需求和对产品的要求,准确记录客户信息并存档，针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易，耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题。 天猫外包售前客服的作用：解答买家咨询、提高转化率。 二、售后客服 外包售后客服的工作范围比较大，只要是支付完成后的所有问题都找售后客服。主要包括负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接、登记、留言等工作。据萌萌客客服外包公司的客服部经理表示，售后客服也是客服种类中最难的一种，面对的客户群体比较特殊，很多时候买家会把对产品和商家的抱怨发泄在外包售后客服的身上。售后客服的压力比较大，所以外包售后客服具备良好的心理素质。 天猫外包售后客服的主要作用：减少商家中差评、提高买家满意度 三、临时客服 主要针对季节性商品店铺和电商平台的活动期间客服。他们往往会提前制定计划。一般大促的方案和具体计划都会提前公布，这个时候作为客户，需要提前制定一些集合和方案，根据具体的大促情况来进行设计，分配自己的时间和精力。 天猫外包临时客服的主要作用：分担流量、即时性强、 四、全天客服 现在外包客服已经成为很多网店店主选最佳选择。客服只有交给专业的人和团队来做，才能给网店提高效率。同时也能减少一些不必要的开支和风险，给你的网店带来更高的专户率和销售额。 天猫外包全天客服的主要作用：省时、省力 以上就是本期小编要为大家介绍的内容，有不明白的地方，请在下方留言!

2024-09-18