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    如何评估客服外包公司的实力?都有哪些评估指标?

    作者:萌评估  发表时间:2022-07-08 13:51
    【导读】
    客服外包是一种为了满足客服需求而产生的第三方服务方式,很多店主都想选择与实力比较强的外包公司合作,那么如何评估客服外包公司的实力呢?都有哪些评估指标呢?此文为大家做了具体介绍。

    企业在选择客服外包公司时都非常重视服务方的公司实力,那么我们该怎么评估服务商的公司实力呢?都要关注哪些评估指标?下面萌萌客从企业规模、注册资金、服务案例、服务资质这四个方面展开介绍。

    企业规模

    可以从服务商的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解服务商的服务规模,这些信息一般在服务商官网或PPT资料上可以了解到。

    如何评估客服外包公司的实力?都有哪些评估指标?

    注册资金

    可以从网上查询服务商的公司注册资本,高注册资本的服务商承担的公司相关责任更大,也能从侧面说明公司的资金运营实力。

    服务案例

    服务商是否有一些知名大品牌的服务案例至关重要,服务商合作过大型品牌这无疑是对服务商实力的最好证明。一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的,数量庞大的客服群对服务商的管理模式和方法也是一大考验,能胜任服务大客户,对服务商的管理经营是一个巨大的考验。

    服务资质

    质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)是在线客服服务和呼叫中心外包服务的两大重要资质认证。另外呼叫中心外包服务还需要办理呼叫中心许可证,这个许可证是最基础的经营许可。

    本文主要从企业规模、注册资金、服务案例、服务资质这四个指标方面详细介绍了如何评估服务商的公司实力。除了上面介绍的几大指标,其实我们还可以关注更多细节信息,比如客服外包公司的业务流程、合作流程、对接流程等等,完善的流程体系也是公司实力的良好说明。

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