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客服外包公司可信吗?如何评估诚信度?

作者:sang  发表时间:2021-04-17 14:25  浏览次数: 0

  儒家曾说过:立身处世,当以诚信为本。诚信不仅是为人处世的根本,也是一个公司能够长远发展的基础。客服外包公司如果没有诚信,也是会被越来越完善的市场环境所淘汰的。

  外包公司想要长远的发展下去,就要建立良好的企业形象,也就是要规范企业自身的外包客服服务,只有先有规范的指标,再有良好的管理方法,才能做到不失信于客户,企业才能立足于客服服务行业。只要您从细节去观察客服外包公司,是可以找到可信的合作伙伴的。

  下面北京萌萌客的小编来和大家分享一下:有诚信的客服服务商都会表现在哪些方面呢?

做事诚信为本

  1. 守时

  看客服服务外包商是否有诚信,首先要看公司的负责人是否守时。如果服务商的代表在合作洽谈的过程中都不能做到守时。那么不是服务商不重视这次的合作,就是这个公司没有诚信可言。时间观念的强弱也是判断一个人乃至一个公司是否诚信的一个指标点。下面小萌来和大家分享一个例子吧:

  曾经有一位朋友向周总推荐一位印刷厂的老板。这位老板知道州周总的公司日常在印刷方面花不少钱,想争取周总的生意。他带来了精美的样本、仔细考虑的价钱建议和热情的许诺。

  周总有礼貌地坐着,尽管他未到会前就决定不把生意交给他,因为这位老板迟到了二十多分钟才到。准时取得周总公司的印刷品是十分关键的。周总公司产品的印刷部件星期三送到,星期四装订,星期五发送到周总下星期出席的座谈会地点,迟一天就跟迟一年那么糟糕。周总的公司可能要雇十多位工人用一天来将销售信、小册子与订单叠好塞进信封,如果印刷品没运到,啥事都干不成。

  所以,当那位印刷厂老板第一次会议就不能准时出席时,周总就已经推断出这个印刷厂老板不能把他的工作做好。

  守时是最大的礼貌,人与人如此,公司之间更是如此。

和善有礼

  2. 接待的人是否和善有礼

  去考察客服外包服务商的公司时,可以看服务商接待的人是否和善有礼,和善有礼的人一般都比较好沟通,同时这类人违背诚信的可能性也比较小。有的人可能会认为这个和诚信没有关系吧,小编告诉您,还是有关系的。下面小编来和大家分享一个小编切身经历过的案例:

  小编曾经陪同同事一起去北京房山长阳绿地缤纷城洽谈一个母婴类目客户,洽谈进行了3次,每次同事们过去谈话谈的口干舌燥,但是客户公司的负责人从来没有倒过一杯水,这个事情当时成了同事们轻松时刻的笑谈。果不其然,这个客户合作了一段时间后就完全不按照合同约定的章程办事,还找各种理由延迟支付服务费用。

  3. 看在商谈的过程中,对方是否只考虑自己的利益

  如果在和服务商商谈的过程中,只考虑自己的利益,而不是没有为对方考虑过,那么这种一味地只知道追求利益的行为,恐怕也没有什么诚信可言。毕竟合作是为了双赢,而不是看谁能坑到谁。

  诚信公正,是客服务外包公司降低交易成本,做大做强的重要因素。只有客服外包公司和企业商家共同坚持诚实守信,才能改善客服外包的市场大环境。

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