北京电商客服托管公司

具体客服培训制度。客服外包公司不仅负责客服人员的招聘，还需要把招聘上来的客服培养成电商企业和品牌店铺需要的客服人员。外包公司对客服的要求远远要比企业自聘客服更高，既要提供优质的客服服务，还需要提高店铺转化率。所以管理公司需要有具体的客服培训制度，其中包括客服的前期培训、针对不同产品客服的具体培训、以及语言沟通培训等，客服培训制度是每个客服外包管理公司最关键的条件，也是能不能培养出高品质客服人才的关键。 客服的工资制度。客服外包公司不仅需要对客服人员进行培养，还需要制定客服人员的工资制度，客服人员的工资是分等级的，比如，新上岗的客服、技术成熟的客服以及专门负责某些领域的客服，根据他们的工作内部不同工资也是不相同的，这些分工比较精细又比较重要的工作外包公司会交与外包管理公司负责制定相应工资制度，尽量达到按劳分配，人人公平。 客服的激励制度。客服的工作积极性对于客服工作很重要，如果客服积极性高会使客服服务更好，能能促成店铺转化率的提高，使商家获得更多利润，外包客服公司也会获得更多利润和口碑从而提高业务量增加公司的竞争力，所以外包客服公司很重视外包客服的积极性，当然提高客服的积极性不单单指依靠工资还需要有特定的激励制度，比如奖金、绩效、旅游等福利，这些需要针对不同行业的客服具体制定不同的激励方案，所以这些关于客服人员的工作也都交与外包客服管理公司来负责，所以管理公司具有完备的客服激励方案也很重要。

2024-11-14

如今各大公司都在削减成本，所以将客户服务外包也是必然的趋势。外包的客服具有多年的运营经验，它还具备了一套科学的一整套的管理办法。例如，在招聘方面，培训方面，要想提升客服的服务水平，许多企业都会设置许多KPI综合标准，而不是我们在银行中所见到的，简单地回答“满意”、“一般”、“不满意”等问题。如果把客户服务做得好的话，可以为公司节约大量的成本。 另外，对于那些需要外包服务的企业来说，对客户服务进行培训，提升客户服务技能，这一点就很重要了。对于许多技术性的产品，比如手机，或者智能产品，更需要客服人员进行大量的培训，从而让他们掌握一些操作和技术;这样可以让客户在最短的时间内，得到最好的解决，而不是因为客户不了解产品的技术，需要打很长一段电话，才能得到答案。 电商行业对于客服外包公司的评价肯定是好的，因为把客服这个工作外包出去以后，企业更有时间、金钱和精力钻研其他的核心业务。

2024-10-25

在电商商家不断应对市场的考验时，如果什么事情都自己做，根本忙不过来，因此就需要寻找很多帮手，托管客服公司就是其中最常见的一个，但这种合作都是需要收费的，下面咱们就一起来看看正规的电商托管客服公司一般都是怎么收费的。 1.底薪加提成模式 一般底薪在1500元/人/月左右，提成则是客服销售额的2%左右。这种模式适用于需要根据销售业绩来调整薪酬的客服岗位。 2.按咨询量收费 萌萌客托管客服公司的毕经理曾介绍，这种方式的具体费用没有直接提及，但根据市场情况，售前客服价格可以从800元起，专人专店的服务方式费用大概在4500-5000元每人每月左右。 3.短期服务(如大促活动和节假日) 短期托管服务的价格一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。这种模式适用于临时性的人力需求。 4.固定薪资模式 专职客服的价格范围大致在4500-5500元/人/月之间。这种模式适用于那些只服务于一家店铺的客服，价格会根据产品难度、店铺复杂情况以及店主对工作要求的不同而有所变化。 5.拼席客服 每月的费用在几百到几千不等，价格除了跟咨询量有关，还跟类目、产品种类有关。萌萌客托管客服公司的毕经理曾提示，这种计费方式适用于需要根据实际咨询量来调整费用的场景。 6.纯提成收取 这种收费模式一般适用于大型电商，有信誉、销量和销售额的考核标准，一个月如果有几十万的销售额就可以用这种模式，如果客户发现一家不要求商家店铺的信誉和销售额的客服公司，那么说并这家公司可能会坑您，也并不专业。他们可以会从后期的推广费用和各种理由向客户乱收费，而且客服叫过去的费用不会全部拿出来给客户经营店铺。如果采取这种模式的正规客服公司一般提成为10%-20%，所以并不适合利润空间很低的商品店铺。 7.按小时收费 这种收费方式以每小时为单位，根据客服人员的经验和技能水平定价。一般来说，经验丰富的客服人员收费较高。 这就是正规的电商托管客服公司常见的几种收费方式，各位电商商家可以根据店铺的情况选择适合的当时大概计算一下费用，最后提醒各位商家，收费多少只是合作中考察的一项，更重要的还是客服公司能提供什么样的客服服务，好的客服服务是能为网店吸引更多客户资源的。

2024-09-05

随着电商行业的不断发展，良好的客服服务成为了各个电商店主的重要竞争项目，一些没有时间和精力自己管理客服团队的小红书电商店主就想到了客服外包公司，可是小红书电商店主该如何选择客服外包公司呢? 1、了解客服外包公司的基本情况 在选择客服外包公司时，电商老板需要了解公司的基本情况，例如公司的规模、发展历程、服务项目、客户案例、服务质量等等。可以通过网络搜索、口碑了解该公司的情况。同时，可以与该公司进行沟通，了解其服务特点和服务优势，判断其是否符合自己的需求。 2、管理制度 一套完善的管理制度是确保客服服务质量的关键。萌萌客客服外包公司的贺经理曾提示，在选择客服外包公司时，需要了解其管理机制，例如客服的培训、排班和考核制度等。此外，还可以通过了解公司对员工的培训计划和职业发展来评估公司的管理水平。 3、针对特殊行业，选择专业客服外包公司 对于一些专业性较强的行业，如家电、家具、数码3C类等，电商老板在选择客服外包公司时需要更加谨慎。这些行业的产品往往涉及较多的技术细节和售后服务，因此要求客服人员具备较高的专业素养和沟通能力。 在这种情况下，电商老板应该与客服外包公司进行充分的沟通，了解他们是否具备相关行业的经验和专业知识。同时，还应该关注客服人员的培训体系和稳定性，确保他们能够长期稳定地为店铺提供服务。 4、专业性评估 评估客服外包服务的专业性，包括公司的培训体系、客服人员的经验和技能水平。萌萌客客服外包公司的贺经理曾提示，了解客服外包公司是否只做外包专项，因为专注往往能带来更高的专业性。 5、服务案例 成熟的客服外包公司通常有许多服务案例。通过了解这些案例，可以从侧面了解公司的实力和专业性。 除了以上几点，小红书电商店主还需要考虑客服外包公司的技术支持、注意合同里的细节。关于如何选择客服外包公司，就为大家介绍到这里了，希望各位店主都能快速找到适合的外包公司合作。

2024-09-05

现在选择在电商平台开店的商家越来越多，很多人会以大城市作为店铺地址。其中，北京就是常用的地址。随着北京网店数量的增多，客户也对服务质量要求提升，合作客服外包公司成为常见选择。那面对这么的客服公司，如何找好的客服外包公司呢?小编为大家详细介绍一下。 一、寻找客服外包公司的方法 1.在线搜索：使用搜索引擎，输入相关关键词，如“北京客服外包公司”，可以得到大量的搜索结果。可以查看公司的官方网站、客户评价、案例等信息，了解其服务内容、专业能力和口碑。 2.参考口碑和评价：向其他店主或行业人士咨询，了解他们是否有合作过的客服外包公司推荐。可以参考在线评价平台、社交媒体或行业论坛上的用户评价和讨论。 3.参加行业展会和活动：参加客服外包相关的行业展会、研讨会或活动，与参展的公司进行面对面交流，了解他们的服务和解决方案。 4.联系客服外包协会或机构：可以与客服外包行业的协会或机构联系，获取他们推荐的可靠公司名单或资源。 5.发布招标或需求：在相关的平台上发布客服外包的招标或需求信息，吸引客服外包公司主动联系和提交方案。 二、选择客服外包考虑因素 1.公司的专业能力：了解公司的客服团队的人员构成、培训和考核制度、服务态度、沟通能力等方面的内容。客服团队的专业水平和服务质量直接影响到客户的满意度和业务效果。 2.服务报价方案：根据客服外包公司的报价方案，可以了解主要费用的构成以及是否存在其他额外费用。此外，还可以根据报价方案进行整体的成本评估，以判断该公司的业务成熟度和专业水平。 3.公司信誉和口碑：了解公司的信誉和公信力，可以通过查看网上的用户评论、社交媒体上的讨论和反馈，或向已经合作过的网店或求职者了解其经验和意见。 4.服务内容和行业经验：可以根据网店的需求，选择提供相应服务内容的客服外包公司，并考虑其在相关行业的经验和专业知识。 5.数据安全和保密：确保客服外包公司有严格的数据安全和保密措施，保护网店的客户信息和业务数据。 6.合同和服务级别协议(SLA)：仔细审查合同条款和 SLA，明确双方的权利和义务、服务质量标准、违约责任等。 7.沟通和协作：选择能够与网店保持良好沟通和协作的客服外包公司，确保双方能够及时解决问题和协调工作。 以上就是本期小编对寻找北京客服外包公司方法的介绍，希望可以帮助到大家。

2024-09-05

电商在市场上的发展，越来越多网店出现的了咨询量暴涨，店铺客服就显得非常的不足，但是想要招聘得到专业的客服人员又比较困难，再加上北京是一线城市，用人的成本也比较高，所以很多网店主选择了专业客服外包公司， 今天小编就为大家讲述一下北京专业客服外包公司的特点以及选择条件。 一、专业服务 外包的客服都是有着各网络平台的实战经验，服务水平高，响应的时间比较快。能够熟知平台的规则，避免触犯客服高压线，给店主带来困扰。 二、管理培训 不管是新客服还是在线客服，都要定期培训。外包公司提供的客服都是经过公司严格筛选的，客服经过公司培训考核之后上岗;而在线客服则是要定期进行客服技能提升培训，能够更好的为店铺服务。 三、保持企业人员的稳定性 客服人员的流动性大在各个行业里的排名是前三位，企业一直在客服的招聘、培训、实习的恶性循环中，导致人力投入和资金流失。 专业的外包团队则解决了长期人员流失，人员缺少、带来的招聘培训的成本投入! 四、在线时间长 外包公司的客服在线时间长是个不争的事实，7*16小时全年无休，就连中午吃饭时间都要求客户交替，保证网店客服随时在线，不漏掉任何一个买家。 五、沟通销售 专业的客服应该具备最基本的就是沟通和销售的能力，能够更好的和顾客沟通，了解顾客购买心理，能够引导顾客进行购买并下单。 六、合理引导性强 专业的客服应该具备专业的沟通和销售技巧，能够正确的引导顾客购买商品，提高顾客的满意度。 以下是选择客服外包公司应该注意的条件 第一我们看外包公司规模 外包公司的实力完全可以从公司规模上看出来，一个规模小的公司，能有多大实力?开公司就是为了经营，为了盈利，如果公司没有足够的实力，就不会招聘过多的客服人员，也不会对客服服务系统进行更新换代。服务效果和质量肯定也是不行的。 第二我们看合作成功案例 通过同等外包规模合作成功的案例，可以进一步地了解公司的实力以及是否有丰富的管理经验等。 第三我们看客服人员的组成以及能力 客服人员的组成和能力直接决定了服务的质量。客服人员的人员组成，主要了解提供的客服团队人员的年龄、学历、司龄以及正式员工和实习生/临时员工的比例等;能力主要了解员工的口语表达能力、打字速度、日均工作量等。 第四我们看收费模式 通过外包公司的报价单，了解所有的费用都包括什么，有没有额外的收费，并通过报价以及客服的日接线量计算出单条信息成本用于成本评估。 以上就是专业客服外包公司的特点以及选择外包公司时的条件，希望本篇文章能够帮助到大家!

2024-09-19

北京是个一线城市，也是个专业人才聚集的城市。不少人问“北京客服外包好吗”?，这就要从北京外包公司各方面特性来看了。今天萌萌客外包小编就为大家解析。 首先外包可以整合商家时间： 客服的时间都是零散的，一天24小时，客户随时都有咨询的可能性。作为商家不仅要负责客服内容，还要管理打包、发货、退换货等快递方面的业务。每天都处于紧张繁琐的情绪。而外包公司设定了客服外包岗位，通过白班夜班倒班制度保证商家客服7*16小时在线，规模大的公司还会有7*24小时在线制。全年无休，客服吃饭时间都是在岗位上，保证不会漏点任何一张单子。 其次外包有多种服务模式： 外包公司为了让不同性质的商家用最低的价格得到最高的服务质量，制定了多种客服服务模式： (1)专人客服模式：适合业务量比较大，对客服要求比较高的商家。费用固定，服务质量有保障。 (2)提成模式：适合刚起步或者正在发展中的商家，费用不固定，但是服务质量与专人客服一样。 (3)咨询量模式：适合业务量小的商家，费用不固定，根据咨询量阶梯性计费。 (4)临促模式：适合短期启用大量客服商家，一般都是双十一、商家店庆等平台活动。费用基本固定，即使上调幅度也不大。 最后外包减少商家客服成本： 比较大的商家往往各方面都比较成熟，但是网店面临的是成本高，利润低的情况，这时候网店就要通过降低运营成本来提高收益。如果选择将客服业务托管给专业外包商，那么商家就会省去客服工资外的购买设备、租赁场地、客服各项福利等费用，大概会为商家节省客服成本30%以上。并且外包公司客服的工作效率高，外包团队管理精简，人员利用率高，所以综合客服成本要低很多。 通过上述我们得知，北京客服外包不但靠谱还有很多有利于商家的好处。可以为商家带最大的利益，你说北京外包商好吗? 如果大家还有其他疑问，关注小编，随时为您解惑!

2024-09-18

北京地区从事电商网店的朋友们在寻找客服服务时都会有疑问：北京客服公司哪家好呢?北京萌萌客的小编对于这个问题也不好直接回答。小编先来带领大家看看怎么挑选好的外包公司吧，看完后相信亲们就会找到自己的答案了。 下面我们主要从考察客服公司的综合实力、评估典型服务案例、考核服务商的服务流程和对客户的支持力度这三个方面来详细说明。 一、考察公司的综合实力 一家客服公司的服务实力主要从这几个方面来考察：先看公司的人员素质和人员数量，成熟的客服外包公司不说上百人，至少几十人的团队基础是要有的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;再看公司的硬件设施和办公场地情况，要有完善的办公设备和良好的办公环境才能够更好的开展客服服务工作。 二、评估典型服务案例 我们在任何情况下考察一个外包客服服务商成功案例环节是不可少的，典型的成功合作案例，可以提供给我们很全面的信息，能否反映出客服服务商多方面的问题和优势，所以这点是一定不能少的评估环节。 三、考核客服公司的服务流程 优秀的客服外包公司一定完善的服务流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包商内部的管理服务流程也是很重要的。具有完善服务流程做保障在客服交接培训阶段的效率是非常高的，有完善的服务流程做保障，客服在服务过程中也不易引起客诉，能够保障客户服务的高效开展。 四、 看看对客户的支持力度是否大 在客户支持方面做的越好的公司，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的外包商肯定是非常优秀的客服服务商。 我们按照上面四点来考核外包商，那么寻找好的北京客服公司就不是问题了，北京萌萌客小编上面的总结和说明不知道是否帮助到您了呢?

2022-10-09