北京客服托管电子商务公司

低客服底薪+客服销售额提成：萌萌客客服托管服务商介绍，一般售前客服的托管收费是1500+2%的提成，这个提成是客服接待转化的提成，而且退款的也是刨除了的。这种收费方式能够大大的带动客服的积极性，有利于提高咨询转化率。 固定客服薪资方式：一般是根据咨询量、工作量来报价的。正常价格是5000-6000元左右/人/月/班次。这种收费方式比较固定，适合大型企业和咨询量比较稳定的企业。 活动客服：一般都是按天收费的。一般托管活动客服是200元左右/人/日/班次，节假日客服是300元左右/人/日/班次。这种收费方式只能针对于临时客服外包，能够解决企业短期内缺少客服的问题。

2024-11-11

电话客服是链接企业和客户的的纽带，通过电话客服为客户解决疑问，为企业得到客户信息。由于客服工作内容繁杂，没有专业的服务人员很难做好这项工作，所以企业会选择将客服业务托管给客服外包公司。那么这种服务方式靠不靠谱，就不能简单地一概而论了，可以通过其优劣势分析。 一、从优势上看 1.专业的客服外包公司往往拥有经验丰富的客服团队。这些团队经过系统的培训，熟悉各种电话沟通技巧和客户服务策略，能够迅速而有效地处理客户的来电，提供满意的解决方案。 2.客服外包公司通常具备先进的技术和设备支持。他们能够利用现代化的呼叫中心系统，实现高效的电话分配、录音监控、数据分析等功能，有助于提高服务效率和质量。 3.客服外包公司可以根据企业的需求灵活调整服务规模。在业务高峰期增加客服人员，低谷期适当减少，从而更好地控制成本，提高资源利用效率。 二、从劣势上看 1.服务质量的一致性问题。客服外包公司可能同时服务多个企业，难以完全贴合每个企业独特的品牌形象和服务理念，导致服务风格的差异和不稳定性。 2.信息安全存在风险。客户的敏感信息在传递和存储过程中可能面临泄露的威胁，如果外包公司的信息保护措施不到位，将给企业带来严重的损失。 3.沟通协调可能会出现障碍。企业与客服外包公司之间如果不能及时、清晰地传递需求和反馈问题，可能会影响服务的效果和客户的满意度。 三、从选择和管理上看 在选择客服外包公司时，企业应当深入考察其行业声誉、过往业绩、客户评价以及技术实力等方面。签订详细的合同，明确服务标准、绩效指标、保密条款等重要内容。在合作过程中，建立密切的沟通机制，定期进行服务质量评估和数据分析，及时发现并解决问题。 综上所述，企业电话服务业务托管给客服外包公司具有潜在的优势，但也存在一定的风险。通过谨慎选择合作伙伴、建立有效的管理机制以及持续的监督评估，这种托管方式可以是靠谱且有益的，能够帮助企业提升电话服务水平，增强市场竞争力。但如果在选择和管理上疏忽大意，可能会带来一系列问题，影响企业的正常运营和客户关系。因此，企业需要充分权衡利弊，做出明智的决策。

2024-09-04

在拼多多电商业务日益繁荣的今天，想要提升店铺的服务质量，找一家靠谱的客服外包公司说至关重要。但是面对市面上这么多的客服外包公司，怎样选择一家靠谱的合作呢?下面小编来为大家分享一些找靠谱客服公司的方法。 一、通过网络搜索和行业推荐来初步筛选 利用搜索引擎输入相关关键词，浏览搜索结果中的公司官网、行业论坛和评价网站等，了解其基本信息和用户反馈。并且向同行商家打听他们的合作经验和推荐，往往能获得一些有价值的参考。 二、考察公司的资质和规模 查看其营业执照、相关行业认证等，了解其成立时间、团队规模以及运营状况。一家具备合法资质、经验丰富且规模较大的公司，通常在服务质量和稳定性方面更有保障。 三、服务质量是关键的考量因素 可以要求客服外包公司提供以往的服务案例和客户评价，了解他们在处理拼多多客服工作中的实际表现。比如，响应时间是否迅速、解决问题的能力如何、对拼多多平台规则的熟悉程度等。还可以与他们的现有客户进行交流，获取更直观的感受。 四、团队的专业能力 了解客服人员的招聘标准、培训体系以及绩效考核机制。优秀的客服外包公司会有严格的招聘流程，确保客服人员具备良好的沟通技巧、服务意识和拼多多相关知识。并且会定期进行培训，以跟上平台规则和业务的变化。 五、技术支持和管理系统 询问客服外包公司是否拥有先进的客服管理系统，能够实现客户信息的整合、数据分析以及服务质量的监控。这有助于提高客服工作的效率和质量，为商家提供更好的服务体验。 六、仔细审查合同条款 明确服务内容、收费标准、服务质量标准、保密协议、违约责任等重要条款。确保双方的权益和责任得到清晰的界定，避免在合作过程中出现纠纷。 七、进行实地考察 如果条件允许，可以亲自前往客服外包公司的办公地点，观察工作环境、团队氛围，与管理层和客服人员进行面对面的交流，进一步了解其运营管理水平。 综上所述，选择靠谱的拼多多客服外包公司需要综合考虑多方面的因素，进行全面的评估和比较。只有这样，才能找到真正能够满足需求、助力业务发展的合作伙伴。

2024-09-03

在互联网的发展下，淘宝电商行业迅速崛起。网上店铺的激增，网店客服人员的不足，服务质量不能得到有效保障是很多商家面临的主要难题。每一个行业的兴起是市场的需求所致，对于这个电商巅峰的时代，淘宝客服托管公司诞生了。由于淘宝网店托管出现的时间并不太长，不少商家对这个行业还是存在质疑，淘宝托管到底是不是靠谱的?对于优质的托管公司又应该具备什么样的特点?选择优质托管公司应该从哪些方面着手呢?小编非常有幸请到了行业里知名度很高的北京客服外包公司的资深运营张经理，我们看看张经理是怎样教我们找淘宝优质托管公司的。 一、托管公司的规模大小 正常情况下一个托管公司的规模代表着它的实力，有实力的客服公司通常客服人员数量比较充沛，对于商家来说客服数量是保障服务质量的前提，试想如果一个客服公司连最基本的客服人员都保障不了，工作时间没有客服，哪里还会有服务质量?所以优质托管公司规模要大。 二、托管公司的主营业务是否与商家需求吻合 到目前为止客服托管公司的业务类型比较广泛，包括：纯呼叫中心业务、纯网店客服业务、呼叫中心业务为主、网店客服业 务为辅，网店业务为主、呼叫中心业务为辅等等。百样通不如一样精，即使我们找到的客服公司具有超大规模，客服人员数量庞大，但与我们店铺需要的客服类型不符或者说我们需要的客服类型不是该客服公司的主营业务，那么这个客服公司是不可选的，非主营业务在公司了的关注度较低，很多时候得不到财政和资源上的支持。萌萌客外包公司的张经理建议，最好找经营纯网店客服业务的公司或者是以网店客服业务为主的公司。因为专注一项业务才能够做精做强。 三、托管公司的合作案例多少 了解客服公司合作案例的多少是对客服公司服务质量的和知名度的考察。一个优质的客服脱光公司肯定有不少成功的合作案例和很多正在合作的案例。成功合作案例代表客服公司的辉煌历史;现有的合作伙伴代表客服公司未来的发展。如果一个客服公司的成功合作案例很少甚至没有即使介绍自己公司是多么的专业，你会将店铺的客服业务交给他们吗?所以优质客服公司具有众多的合作案例。 虽然客服托管市场比较混乱，但是通过以上内容我们很容易能够看出找优质托管公司并不像我们想象的那么难，只要大家能够按照以上条款再结合自己店铺的实际情况做就可以。不过对于托管公司靠谱不靠谱的问题还是因人而因的，但是从行业的角度来看托管公司是电商发展的趋势，是值得信赖的。不过只有商家自己亲身体会才能做定论。

2024-09-03

电商售前客服外包：负责店铺售前接待工作，是电商销售最重要的环节，要对产品和优惠活动力度，做到分厂了解，引导咨询客户快速成交，特别是对一些高客单的产品，售前客服的重要性不言而喻。 电商售后客服外包：主要是处理销售端后期的客户维护和客诉处理工作，这个岗位的客服一定要有心理抗压能力和耐心度。 电商临时客服外包：一般在活动大促的时候，面对短期内激增的咨询量，需要请临时的客服来解决大咨询量的问题，对客服的要求就是上手快。

2024-11-01

解决电话客服的招聘、培训和管理的问题。电话客服是一个流动性很高的岗位，企业如果是自己做这一块儿，就会长期陷入电话客服的招聘、培训、管理、辞职的不断循环中，这不仅会耽误电话业务的开展，还会消耗掉企业很多的精力和时间，虽然在客服外包服务公司这问题也不能不存在，但电话客服被外包后，这一问题就将有外包公司来解决，可以避免企业在这方面消耗的精力，可能有的人担心，外包公司做不好这块，耽误企业的业务开展，但外包公司常年都在储备客服人才，所以客服资源是源源不断的，即使出现客服流动，也能及时找到替补人员。 解决电话客服工作时间不足的问题。一般电话业务的开展时间每天是16小时，有的甚至需要每天24小时，而国家规定的上班时间是每天8小时，因此很多人都不喜欢除了白班8小时以外的其他时间上班，这就给店铺的电话客服业务开展时间有所冲突，也使得网店的电话客服总是不足。而在客服外包公司因为客服资源充足，整合了各种需求的员工，所以可以满足企业对各个时间段客服的需求。 解决企业电话客服成本太高的问题。正常一个电话客服的基本工资少说也需要好几千，而店铺少说也需要两、三个客服人员(因为要有早晚班之分)，再加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月积累下来也是一笔不小的开支，再加上员工的福利等，很多中小企业都表示压力太大了。而在外包公司客服的薪资一般都是采用底薪+提成的方式，不仅可以增加客服人员工作的积极性，还能降低客服的成本。

2024-09-13

在电商行业蓬勃发展的今天，寻找一家可靠的北京电商客服外包公司对于企业来说至关重要。那么，有没有一些实用的技巧可以帮助店铺找到合适的合作伙伴呢?答案是肯定的。今天就为大家介绍一下寻找北京的电商客服外包公司的技巧。 一、寻找北京电商客服外包公司途径 1、利用互联网搜索引擎是一个直接有效的方法：输入相关关键词，如“北京电商客服外包公司”，浏览搜索结果，注意查看公司的官方网站。网站的设计和内容丰富程度往往能反映公司的专业程度和实力。 2、社交媒体平台也是一个宝藏：在微博、抖音、知乎等平台上，搜索相关话题或咨询行业内的人士，往往能获取到一些真实的用户评价和推荐。同时，不少外包公司也会在这些平台上进行自我推广和宣传。 3、参考行业论坛和电商社区的讨论也是不错的途径：这些地方通常会有商家分享他们与外包公司合作的经验和心得，从中可以了解到一些公司的口碑和服务质量。 4、向身边的电商从业者打听也是一种可靠的方式：同行的亲身经历和建议往往具有很高的参考价值，可以让电商主少走弯路。 二、选择北京电商客服外包公司技巧 1、实地考察也是关键的一步，如果条件允许，可以亲自去公司看看工作环境、团队规模和工作氛围。这能让您对公司的实际运营情况有更直观的感受。 2、查看公司的客户案例也是必不可少的。了解他们曾经服务过的电商企业类型和规模，以及取得的成果，以此评估其是否有能力满足您的需求。 3、在签订合同前，务必仔细阅读合同条款，明确双方的权利和义务，特别是服务质量标准、违约责任等重要内容。 总之，寻找北京的电商客服外包公司需要综合运用多种技巧，从寻找途径到选择方法都是有技巧可寻的。只有进行充分的调研和比较，才能找到最适合自己的合作伙伴，为电商业务的发展提供有力的支持。

2024-09-05

天猫客服外包公司哪家更专业?这可能是多数网店卖家想知道的问题。在面对客服人员流动性大以及活动大促的时候，客服更是刚需。每年的双十一，咨询量都会突然的暴增，如果没有及时配置客服人员，不仅损失很多客户，而且还会造成客户体验不好的众多问题。天猫卖家在这个时候多数会想到外包，那么，更专业的外包公司去哪里找呢?看小编是怎么说的。 首先，我们来看一下目前客服服务在市场上的口碑以及现状。 每年的双十一都是对广大商家的一次期末大考。先不说考试的成绩怎样怎样，备考的各种问题也能把店主逼疯。客服作为网店转化率打前锋的人，一次大考下来，也就成为了吐槽的重灾区。仅仅在新浪微博上吐槽客服外包的就有300多条，归纳起来无非就是：价格贵、服务不稳定、管理不规范、转化率低等等。 某淘宝店主表示：“每年双十一大促的时候总是找不到客服，只有找客服外包公司，临时客服不仅贵的要死，有的公司还特别不靠谱，质量真的是不敢恭维，各项指标都上不去。” 还有一天猫店主说“在一线城市用人成本高，解决不了晚班的住宿问题，客服人员流动很大，于是找外包，人员倒是解决了，但是转化率一直上不去，一点都不专业，响应时间也慢” 另外，某一传统的外包公司负责人也说：“别说双十一这种大型活动了，平时招人也非常困难，人来了也难留住，办公场地、办公设备先不说了，这流动的人员就扛不住，刚培训好，能上手了就走了，各种培训、各种管理，劳心劳力，费用还高，我们双十一做外包根本赚不到钱”。 导致客服服务行业目前鱼龙混杂的现状其实根本原因还是市场的一个大需求以及行业门槛低。随着大促电商节的普及以及频次的加快，加剧了卖家对客服需求的峰谷波动频次，给了客服市场快速增长的土壤。可是重点来了，外包行业门槛低，从业人员的素质又参差不齐，服务的过程不透明，服务的效果呈现乏力的情况。从而导致客服外包口碑极差的现象。 其次，面对这一现状，又如何找到更专业的客服公司呢? 从三个方面入手：人才专业化、流程透明化、服务数据化。 第一、 人才专业化 需要考察外包客服人员是否专业，从培训体系和实战中综合考察。专业的客服外包公司，对每一个新招聘的淘宝客服，都会做一些基础的培训，比如说天猫规则，此外，还会定期做销售技巧的培训，提高转化率和关联销售的培训。一家专业的外包公司，有一套完善的培训体系是很重要的。其次就是每个店铺专业知识的培训了。 北京萌萌客外包客服是这样进行对接的。如下： 1实习：对于专业性比较强的产品，可以安排客服到实地实习、受训，店主也可以安排相关人员来萌萌客就行系统的产品培训。 1.交接：店铺信息、产品详情进行线上/下交接，搭建组织架构联系表，QQ群进行长期的线上沟通。 2.反馈：北京萌萌客的QA部门负责人对客服质量进行巡检，把问题及时反馈店主，对店铺、产品有一个系统的问题反馈。 第二、 流程透明化 管理流程需要透明化，而不是把店铺托管之后，就不闻不问了。不及时的沟通和解决问题，一定是做不好客服外包的。 北京萌萌客是这样管理客服的，从而保证服务质量。如下： 1.流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。) 2.服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。) 3.绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。) 4.定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。) 5.客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。) 第三、 服务数据化 客服外包服务商是否有一套客服的绩效考核标准，可以操控可以监管。直观的数据可以从哪些方面看出，比如，响应时间是多少(首响时间和平均响应时间)、询单转化率能达到多少(尽管每个类目不同，转化率数据不一样，但是可以拿自己的全职客服与现外包客服的数据做比较)，还有旺旺咨询量、客服的关联销售水平以及DSR动态服务评分等等，一切用数据说话。 天猫客服外包公司哪家更专业?商家推荐北京萌萌客。萌萌客客服公司自建以来，一直致力于客服服务的研究，不管是培训，还是管理都形成了体系和标准，在行业内起到了很好的标杆作用。如果你是天猫卖家，正在寻找专业的客服外包公司，请及时联系北京萌萌客，值得信赖的一家专业客服服务公司。

2024-09-02