电商售后需要什么技能

客服怎么催单?订单迟迟未付款该如何委婉地催付?什么时间去催付比较合适?催单几次比较好?怎么样催付买家不会感到反感呢?这些都是有技巧的哦~下面一起来和小萌看看电商客服催单的小技巧吧~ 一、催单方式 首先，催单可以分为正面催单和反面催单，何为正反面? 1、正面催单 正面催单是告诉顾客他有什么利益点，目的是打动他。正面催单可以从以下几点进行输出：产品、价格、物流、赠品或者其他，在编辑正面催单话术的时候一定要围绕这几点来展开。 2、反面催单 反面催单是咨询顾客他有什么顾虑点，目的是解决他的疑虑。反面催单可以从以下几点去咨询：亲，是因为价格、产品、物流、售后政策或其他原因阻止了您下单的步伐吗，可以告诉小妹哦，小妹一定尽力给您解决的呢。 这样一来，催单的话术编辑就会容易而且可以做到非常的到点，也就是我们所说的，打到顾客的心了。掌握了这些方法，就可以避免那些毫无实质内容的催单，比如：亲，怎么还不下单这种类型的话术。 二、催单时机 1、错误时机 接下来讨论什么时机适合我们去催单。新手客服常常有种误区：一讲解完产品就催单甚至连讲解产品都没有，顾客一进来就：亲亲，可以下单哦。这是一种喧宾夺主的做法。 试想一下：顾客浏览完商品之后进来咨询客服，那肯定是因为顾客无法通过简单浏览页面就解答心中的疑问，从而需要客服协助。这时候，客服不去协助解答顾客的疑问，反而一个劲的催顾客下单。这样给到顾客的体验无疑是非常不专业的，仿佛客服只是一个催单机器而不是一个专业的产品顾问。 2、正确时机 正确的时机应该是在顾客已读未回或者未读未回的时候进行催单，因为这时候你和顾客已经“无话可说”，换句话说，你不主动联系顾客的话，你们就没有接下来的故事了。这是候我们应该主动，主动去输出我们能够给到顾客的利益点或者主动询问顾客的疑问。达到让顾客想回复我们的目的。 三、催单节奏 那么，催单的节奏是什么样的呢?首先要了解一个规定：以京东为例，如果10分钟无新消息，会话会关闭的。那么以为这我们第一阶段的催单，应该在这10分钟以内。你和顾客这一次为期10分钟的碰面是尤其重要的，你要在这10分钟去进行产品讲解、议价以及催单。 如果缺少催单这一步骤，你就会流失大量的顾客。在现在这个几乎全面APP快节奏下单的时代下，没有顾客原因干等我们客服超过3分钟的。其他平台的也是同理，我们要把握有限的沟通时间，帮助买家完成下单决策。 四、催单次数 大家可能有疑问，既然催单那么重要，催单的次数是不是越多越好呢。不是的。凡事都是过犹不及，事情超过了合理的度那么和没做其实是一样的，甚至会引起顾客反感。所以我们一定要掌握这个度。我有一个方法去判断我们应该催多少次单。那就是以客单价作为区分标准。 1、客单价低，不会反复对比 比如说，你要办公室纸巾用完了，现在要上网买一箱纸巾，这箱纸巾大概在10-20元左右，这时候你是不会反反复复去对比不同品牌，大概率是打开搜索栏输入：抽纸，然后挑排名靠前的商品直接下单。 客服有且只有一次机会和顾客接触，那么这时候你就要在这宝贵的唯一一次和顾客的接触中完成解答顾客疑问和引导顾客下单的动作，催单就是引导顾客下单这个动作最重要的一环，那么我们在3、5、7、9分钟催单即可。 2、客单价高，货比三家 如果我们是客单价比较高的大家电，往往消费者要货比三家，反复询问产品功能、尺寸、能耗、物流、赠品、价格等各方面的信息。 那么这时候我们能够和消费者接触的机会就会比较多，或者说这样给到我们的机遇就越大。这时候，除了要做好基本的3、5、7、9分钟催单之外，还需要做好10分钟、20分钟、30分钟、1天-5天的跟单，一般超过5天顾客还没有回复我们，证明他的购物欲望并没有那么强了，就不需要再话精力跟进了。 在1-5天的连续催单中，我们可以利用第一阶段学习到的催单话术去输出，目的就是要让顾客对我们家这个产品产生浓厚的兴趣和购买欲望。催单的话术需要结合当前的实际情况逐步递进，切忌同一套话术反复发给一个顾客哦~ 那么以上就是电商客服应该如何催单催付的内容啦~在开店的过程中遇到问题，都可以来萌萌客官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦~。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索萌萌客。

2024-04-24

在电商公司有很多的岗位，比如说运营、美工、客服等等，那么有一些朋友对于电商客服是很有兴趣的，想要了解清楚电商客服需要具备哪些技能? 电商客服需要具备哪些技能?需要哪些能力? 电商客服是电子商务平台的重要组成部分，是商家和消费者之间的桥梁。电商客服不仅要为消费者提供优质的服务，还要促进商品的销售和品牌的建设。 因此，电商客服需要具备以下几方面的技能： 1、专业的商品知识 电商客服必须对自己所销售的商品有足够的了解，包括商品的功能、特点、优势、使用方法、注意事项等，以便能够准确地回答消费者的咨询，增加消费者的信任感和购买意愿。 2、熟练的操作技能 电商客服需要熟练掌握各种电商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各种电商平台的规则和流程，如订单管理、物流查询、退换货处理等，以便能够高效地完成工作任务。 3、出色的沟通技能 电商客服需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够用专业、礼貌、友好的语气与消费者交流，能够主动引导消费者，能够有效地解决消费者的问题和疑虑，能够应对各种复杂的情况和投诉。 4、较快的打字速度 电商客服需要具备较快的打字速度，因为绝大部分的工作都是靠打字和消费者交流沟通。打字速度快可以提高工作效率，也可以给消费者留下良好的印象。 5、优秀的销售能力 电商客服不仅是服务人员，也是销售人员。电商客服需要具备优秀的销售能力，能够根据消费者的需求和喜好，推荐合适的商品，促进订单的成交，提高店铺的转化率和销售额。 需要根据不同的客户类型和情绪状态，灵活运用合适的语言表达方式，建立良好的沟通氛围和关系，达到沟通的目的和效果。 以上就是电商客服需要具备的一些技能，大家如果想要成为一名合格的电商客服的话，需要去学习一些专业的客服技能哦。

2024-04-24

对于一些电商行业的老人来说电商客服托管很熟悉吧，甚至有些店主和托管公司都存在长期的合作。可是对于一些电商行业的信任而言，这是一个想要触碰却又怕自己没有一双火眼金睛，找不到正规托管公司的带刺玫瑰。其实只要用对方法，找到正规的公司并不是难事。 那该怎么选正规的电商客服托管公司呢? 下面小编为大家分享几种简单的方法： 首先 横向对比一下市场上的托管公司。就是先在行业内挑选几家网上评价比较好的公司，对比一下这些公司的规模、服务价格、地理位置、员工人数、服务项目、合作过的案例。正规的公司规模都不会小，最少也会有几十人的客服团队，服务价格也会是透明合理的，服务项目也会比较齐全，并且还会有很多的合作案例(这点最能反映一个公司的实力一定要好好考察一番)，至于地理位置，大家可以优先考虑比较近的公司，有利于后期的沟通合作。当然异地的外包客服综合优势很大的话也是可以选择合作的。 其次 纵向对于一下托管公司的发展历程，发展平稳，并且基础扎实的托管公司都是非常可靠的，这样的公司可定能够提供优质的客服服务。 然后再看一下这些公司的诚信情况、客服团队的响应速度、管理体系。这三点直接关系都网店会享受的服务质量，也是要认证考察的。 一、诚信情况 没有诚信，沟通中答应的一切承诺讲师一纸空谈。这点很多托管公司都是做不到的，这些公司通常的做法就是先承诺客户一个高的服务指标，达到客户的心里期望，让客户顺利达成合作，当然最终的结果是以服务不达标宣告合作失败。所以一定要从各种细节考察清楚，不要被花言巧语骗了。 二、客服团队的响应速度 客服是服务岗位，响应速度慢了，客户很可能走了，甚至已经在别家下单了，市场竞争压力在不断增大，速度很可能决定着成单率。 三、管理体系 这个就相当于客服服务质量的一个保障系统，俗话说没有规矩不成方圆，团队管理也是如此，科学合理的管理体系能够保证客服团队的正常、高效的运行。 以上就是萌萌客客服外包小编给大家总结的选择电商客服托管的方法。现在托管市场还是很复杂的，店主们在选择时一定要小心谨慎，谨防给自己带来重大损失。

2024-09-03

随着互联网的发展，很多实体店的商家将店铺搬到线上，开起来网店。但是网店的增多，客户的选择空间就增大了，客户在下单前会出现很多的问题导致不能顺利下单。 电商淘宝客服经过这么多年的电商经验总结出了一套能够帮助店家催促下单的技巧，下面我们一起来看一下几种有效的催单技巧。 一、短息提示 当客户问完商品的详细情况和价格后就在没有消息，间隔一段时间后，可以向客户发短息询问一下，是否已下单，下单后会及时为客户发货的。 二、语言提示 如果你听到客服说“优先为您发货”，是不是心里会有点乐乎呢?这样可以让自己早点收到宝贝，这也是大部分买家的心理;同时还会让买家觉得自己享受到了特权，所以客服这样去催付，肯定是能促成买家下单付款的。 三、时间限制 “亲，我们的活动到xx时间就截止了，越快付款越早发货，亲请您尽快哦!”这可是赤裸裸的催单，但同时也是给客户的一个“提醒”，提醒他们时间有限，要抓紧，增加紧迫性，这时客户往往都会马上下单付款的。萌萌客就是以这种透明直接的方式为商家催单的，效果很好。 四、赠品诱惑 利用现在下单还有精美礼品赠送的方式来引诱客户下单，这是催单比较有效果的方法之一，也是比较受大众网店推崇的方式。提醒客户赠品数量有限，客户就会想反正都要买的，现在买还能有礼品赠送，以后不一定能赶上送礼品。客户就很顺利的下单了。 五、直接提醒 如果看到客户已经拍下了，但是没有及时付款的话，客服就要进行催单了。在买家下单的10分钟后，很直白的进行对客服催单，“亲您还没付款哦”，并提醒对方付款后就可以发货，进行友情提示，不要抱有太强的目的性，否则会起到反作用。 以上五种方法是商家比较喜欢用的催单方式，也是比较有效的方式。但是催单也是有限制的，对客户的催单不能次数过多，并且要间隔一个小时左右。不要短时间多次催单，这样不仅不能促进客户下单还会因为时间频繁催单引起客户的反感。对于拍下商品24小时内未成功付款的客户来说，客服应该询问客户是否遇到什么疑惑或者付款有什么障碍。耐心地去为客户解决问题，让客户在透明的状态下完成支付过程。

2022-12-09

大家都知道淘宝分为售前、售中和售后三个部分。对于客服来说，这三个部分都想要好好把握，因为这决定了店铺的成交量、转化率和评价。今天小编就来为大家介绍一下淘宝客服如何处理好售后单问题。 淘宝售后流程中应该掌握哪些技巧? 1、货物寄出后依然认真服务 这不仅仅只是放在嘴上说说，而是要认真执行的，比如对于买家的评价，只要不是系统默认的好评，都应该给予买家回复，并在包裹寄出后实时跟踪物流信息，一旦发现物流过程中出现任何问题，都可以及时发现并给予买家反馈，这样可以在最大程度上减少因为物流的原因而来的差评。 2、包裹出现问题，先补偿顾客 当包裹在运输过程中出现问题的时候，不要和顾客在责任在谁的问题上纠缠，先给予买家一定的补偿，至于是否要追究物流的责任，这个问题可以下来以后和物流公司慢慢讨论，但是就不要再把买家牵扯进来了，这样做的好处就是能够活得买家极大的信任和青睐。 3、认真平和的对待投诉和退换货 交易中出现退换货或是出现纠纷都是很正常，也难以避免的事情，只要不是刻意的诈骗行为，都应该耐心的与买家沟通解决，即使是有的时候吃一点亏也不要太过在意，要知道有的时候吃亏就是占便宜，只有问题和平的解决了，才能更好的实现利益的最大化，当然这个过程中也需要运用一些售后客服话术。 4、做好客户管理工作 淘宝售后流程中除了处理订单问题以外，最重要的一项工作就是对老客户的管理工作，只有让这些老客户能够感觉到来自卖家的关注和关心，才能够让这些老客户成为店铺的忠实客户，并未店铺带来很多潜在的利益。 可见淘宝客服在整个购物过程中有着至关重要的作用，不管售前还是售后都少不了客服。客服不仅要帮助顾客答疑解惑还要帮助顾客解决售后一系列的问题。当然在处理售后时，保持良好的心理素质还是很重要的。淘宝客服就是提升店铺转化的关键之一! 淘宝超级客服售后服务技巧有哪些? 1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 4、补偿多一点 在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。 5、层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。

2024-05-13

可能商家都知道拼多多售后没处理好，直接可影响到店铺，甚至被平台处罚也不意外，所以呢，这里为了让大家减少错误的发生，分享拼多多售后处理的5大问题，绝对让你受用! 1、成团待发货订单，怎么申请售后同款? 承诺发货时间内的订单，当有顾客申请退款时，需在拼多多微信公众号或者APP上联系拼多多官方客服，提供具体的订单编号和问题，平台会核实处理; 若订单超过48小时未发货订单，顾客可以直接在“个人中心-订单详情”申请退款。 2、申请处理的售后处理退款都退到哪里的 顾客申请退款之后，如使用支付宝余额(余额宝)和微信零钱：退回到您的支付宝账户余额或者微信零钱，订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。 通过支付宝/微信使用银行卡付款：退款到银行卡，订单退款审核后2-6天到账，如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。 订单审核时间为订单申请退款后，平台或者商家会在48小时内审核退款。 3、收到用户退货后不处理会对店铺有哪些营销? 买家在收到平台客服/商家客服提供的退货地址进行的退换货后，商家应自收到买家所退商品三日内(72小时)完成退款或换货补发，若超时未处理退款或换货补发，平台客服有权介入处理并对商家进行违规处理，若不补发，可按照缺货退款规则来处理。 4、如何对成团未发货商品申请退款 如果想要在成团未发货的承诺发货时间内，这个是需要消费者联系平台客服申请退款的。 5、怎么提供给用户售后地址和修改售后地址? ①、如果是默认售后地址，点击同意退货退款后就会系统反馈给顾客，如果不是默认的售后地址，建议新建售后地址之后，对相应的售后地址进行选择。 ②、售后地址修改需在售后设置-退货地址管理找到操作页面，点击【编辑】，对售后地址进行修改的。 甩手网温馨提示：有多个售后地址的话，需要根据具体商品的地址，在同意退款时选择对应的售后地址。 如果还不知道怎么处理拼多多售后问题，那么请看看上述这5个问题，必定有你想要的答案在其中。

2023-10-24

对拼多多商家来说，自然也希望能够做好拼多多的售后处理，但是大家是否了解它的技巧呢?另外知道拼多多店铺售后处理应该要怎么做呢? 1.效性 售后客服处理问题上一定要用最短的时间内回应并解决问题，售后最主要的是时间和效率。尤其是面临差评处理的时候，客服人员应立即回应以示有人为他服务，环节产品不足给客户带来的困扰，在了解客户的需求解决问题。 2.安抚顾客情绪 当客户投诉或者售后问题，一定是带着情绪的，售后工作第一步就是安抚客户的情况，等客户稳定的之后再协商解决的办法。 客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性的处理问题。 3.了解客户问题 道歉之后了解客户售后的主要原因，根据数据统计，客户产生售后不满意的主要原因商品不足、物流还有售后占据前三项。 当顾客提出问题时，我们应根据自己的判断与顾客进行交流，了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。 4.解决问题 了解事情原委后，需要安装问题的点，对问题进行解决。我们可以先倾听顾客想怎么做，在符合平台售后条件的情况下，尽量满足顾客。如何顾客提出的要求超出平台售后承受范畴，那也应跟顾客明确说明平台的对于此类问题的处理规则，以免再次发生纠纷。 5.记录归档 售后服务流程就是了解问题、弥补问题、解决问题和改善。处理完售后问题时，工作人员应记录售后问题及处理过程，为店铺售后优化提供依据。 面对售后不要一味的去道歉，了解问题解决问题，店铺运营不容易，还需多多几类经验。

2023-07-18

抖音小店退货影响二次销售怎么办?消费者发错退货怎么办?退回的货物丢失或缺失怎么办?下面我就把退货退款-商家审核环节的处理技巧分享给各位商家朋友，帮助大家减少退款纠纷和消费者投诉。 一、退货和退款处理流程 或者在商家系统同意消费者的退款申请后，如果消费者在规定时间内填写了“物流信息”，商家可以根据退货的物流状态进行操作: 1、退款 如果物流已经签收，商家可以在收到退货后48小时内点击【退款】，超时未处理，系统会默认为【退款】。 2、扩展收据 如果物流签收失败，商家可以在消费者上传运单号5天后使用【延期收货】功能(只能延期一次)，支持延期7天。请在延长时间内完成售后处理，否则系统会自动退款。 消费者上传运单号后7天内商家未操作，系统自动退款(节假日或疫情期间会调整时限)。 3、拒绝 如果商家收到退货后发现不符合退款要求，可以点击【拒绝】。注:此时售后节点将转移至消费者，消费者可选择48小时内在平台进行【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。消费应用平台介入后，如果判定为商家责任，会影响纠纷的商家责任率和体验评分。所以我们建议商家不要直接操作【拒收】，一定要和消费者保持积极的沟通协商。达成共识后，可以引导消费者修改或取消售后。 二、不同场景下的售后处理技巧 总体方案：在商家同意退货之前，可以在详情页/退货地址/快递包装上附上“退货通知单”。比如收到回邮地址后7天内请将货物寄回地址，不要寄到已付款的部分。保留商品完整性的证明，保证商品本身、原包装(如原包装袋、原鞋盒等。)、相关配件(如吊牌、标签等。)和赠品(如有)完好完整，且商品未被磨损，无残留气味，不会影响二次销售。最好用纸条写下订单号和退货原因，放在退货中，方便仓库检查处理。 提醒:商家同意退货后，提醒消费者及时上传退货物流号。 收到退换货后，做好验货服务:当面验收退换货，拍照证明有异常(快递单+货物照片)，拒收货物。如果商家已经签收了货物，需要保留相关证明文件(如物流公司公章后的证明、退货的开箱视频等)，证明退货时有问题。 如果售后处理时限即将到期，商家还没有收到退货，建议使用【延期收货】功能，主动与消费者沟通协商。该共识可以引导消费者暂时取消售后申请。 1、退货影响二次销售。 (1)商品本身没有质量问题。 提议:收到退货后，做好验货服务。 主动与消费者沟通协商。共识可以引导消费者修改或取消售后申请(用户修改售后信息的指令)。切记不要贸然拒绝消费者。如果验证是快递的责任，可以进一步引导消费者联系快递员索赔。 (2)商品本身有质量问题。 建议:如果消费者因商品质量问题退货，且消费者证明属实，商家会在主动批准后，以商品影响二次销售为由拒绝消费者退款。这种情况会导致纠纷和投诉升级的可能性很大。所以这种情况下，建议积极联系消费者协商。 2、消费者发错了货。 场景:商家发现消费者退回的商品不是自己店铺的商品(拿a退b)。 案例:张三在店里买了一条水蓝色的裙子，商家收到的退货却是牛仔裤。 提议:收到退货后，做好验货服务。 主动与消费者沟通协商:引导消费者取消售后申请，等待消费者重新申请退款，然后将商品寄回商店。记得把错误的商品退给消费者。 3、返回**，缺失零件，缺失零件 场景定义:消费者退回的商品出现* *，缺失，丢失，或者赠品/小工具没有寄回。 案例分享:张三在某店购买护肤品后收到商家赠送的美容仪，但商家在接收退货时并没有看到美容仪。 提议:如果订单中有赠品，建议告知消费者一起退货后再退货。收到退货后，做好验货服务。及时联系消费者进行确认和协商; 如经核实消费者错过发货，商家需要消费者寄回剩余商品的，可与消费者协商暂时取消售后，等待消费者寄出剩余商品后再引导其重新办理售后;如果商家不需要消费者寄回剩余商品，可以与消费者协商扣除部分款项，并优先引导消费者修改售后金额或协商少量款项。 如果查实是快递丢失，可以和消费者协商取消售后，建议消费者及时向快递员索赔。

2023-07-01

淘宝售后客服与售前客服在与客户沟通方面还是存在一些不同点的，售前客服主要以销售为主，而售后则是以安抚客户，解决售后问题为主。所以售后客服在回复客户的时候要掌握一些话术和技巧。 1、淘宝售后客服回复技巧 (1)对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。 每个人都希望自己被重视，希望自己购买的产品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顾客的角度想，尽可能地让顾客得到最大量的信息。 (2)在拒绝的时候，要说抱歉的话。 顾客就是上帝，只要顾客有一种高高在上的感觉，自我感觉都是良好的，这样会更容易促成交易。 (3)不要下断言，要让顾客自己做决定。 每个人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感觉帮顾客下决定，多用“建议”、“正常情况下”等词，这样对于减少售后问题有较大的作用。 (4)多用赞赏和感谢的词语。 爱美之心人皆有之，人都不喜欢多被人否认，所谓“礼多人不怪”，多用感谢的词语，这样让顾客感到被重视的感觉，更加容易促成交易 (5)避免用命令式、反问式 顾客是来咨询的，不是来接任务的，因此命令式的句子是不适合使用的。如果顾客是对产品了解的话，他也不会来咨询，因此也不要使用反问式的词语，这样及其容易受到顾客的反感。 2、淘宝售后客服回复话术 (1)产品质量问题 亲，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。 亲，您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。 亲亲，您的情况我已经登记好了喔，实在是不好意思喔，我们这边会加强品质的检查，也麻烦亲亲先垫付运费寄回，收到宝贝后保险公司将赔付运费给您哈。 根据您给到我们的建议，我们一定会不断完善，也希望可以给您带来更好的服务体验，也希望您可以给我们再次为您服务的机会。 谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ 如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 (2)物流问题 亲，很抱歉让您久等了，我刚给快递公司打电话询问了，您的快递已经到了您所在的城市，只是物流信息还未及时更新，估计您今天就可以收到了。 由于当地天气原因导致装运延误，我已经联系了快递公司的老板，真的非常抱歉，快递耽误了那么久，给你带来了麻烦。宝贝还有后续问题都及时联系我们，优先处理哦。 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗? (3)订单丢件 亲，我已经叫快递尽快追回这个件，如果是丢件了，我们会让快递公司进行赔付，如果两天之后还没有任何物流信息，我们会给您重发，亲，到时候也麻烦您提醒我一下哦，给您带来不便真的很抱歉哈。 亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚联系快递公司，那边说件不小心丢失了，您看我们这边可以给您重新安排发货吗? 亲您好，抱歉给您带来不好的体验，我们马上为您核实物流情况，若出现丢件情况，将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~ (4)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合一下，请您发拍张有质量问题的图片给我们，好吧? 亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 您好~ 您的申请退款已看到，等售后专员一一处理的哈，请不要着急的哦~ 亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! 看了文章的介绍，了解到淘宝客服售后回复话术和技巧的一些具体内容，详细大家已经明白售后客服应该怎样做了，其实对于顾客来说，注意礼貌这是最重要的，也能避免投诉，虽然商品有售后，但是也能让顾客满意。

2023-05-04

售后问题几乎是每个拼多多商家都遇到过的，无论是从自身角度还是买家的角度，都会有不少售后问题，所以小编整理了拼多多售后客服常见问题及回答技巧。 1、催发货 我们一般都是设置的2天内发货，买家在第一天晚上下的单，在第二天可能就会问为什么还不发货，到底什么时候发货。遇到这种买家你需要做好安抚工作，他的货能今天发就今天发，不能今天发就保证尽快发出去，不然这种买家会每天都来问你。 2、发货后无物流信息 在你已经将快递发出2天后，物流信息仍旧没有更新的，你要注意到底是什么问题，要及时跟进询问快递公司，不要等买家来找你，你再去问快递公司，或者你跟买家说和你没关系，是快递公司问题，你让买家自己找快递公司解决。 3、快递速度慢 这有两个原因，一是遇到大促活动，二是中途几天没更新。遇到双十一双十二大促这种情况，先提前跟买家打好预防针，这种情况快递基本都是很慢没有办法的，如果是中途几天没更新，先要打电话咨询快递公司，是什么原因造成的，然后及时反馈给买家。 4、丢件 如果快递丢件了，你可以先直接给买家进行补发，在之后和快递公司进行交涉，不要你一直和快递公司进行交涉，也不管买家，这样是不行的。 5、客户申请退款退货，但收到的货有严重破损怎样办? 假如商品有质量有问题，倡议先进步商品的质量，减少买家退货退款。 假如商品没有质量问题： ①买家极速退款胜利，你能够走拼多多极速退款申述，提供相应的凭证(比方：明晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等); ②假如买家还没有退款胜利，你能够驳回买家的申请，在售后页面提供相应凭证。 6、发货后买家申请退货，快递不能退回，买家不愿拒收，怎样办? ①运用快递拦截召回功用：当商品曾经发货后消费者申请了仅退款时，能够经过该功用将商品在派件行进行拦截并退回包裹。 ②选择【同意拒收后退款】：当商家物流在途时，买家申请全额仅退款，能够在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品，物流显现拒收信息后，系统自动退款给买家。 ③假如买家极速退款胜利了，能够在申述期内走【极速退款申述】，提供相应的凭证，等候工作人员的审核。 假如大家在拼多多上面购物，买家们具有一些售后问题需求咨询卖家，那么卖家客服一定要耐烦解答，协助客户处理问题，这样不只可以减少中差评，还能有效的增加回头客呢。

2023-06-25