京东网店客服技巧

对比外包服务平台的价格和服务内容。不同的客服外包服务商可能提供不同的价格和服务内容。在选择时，要对比不同服务商的价格和服务内容，以找到最符合您需求的服务商。同时，要注意避免选择价格过低的服务商，因为这可能会导致服务质量下降。 关注外包服务的质量。客服服务的质量是衡量外包服务平台的重要标准。您可以要求外包服务商提供部分客服记录或案例，以了解其服务质量。同时，可以要求外包服务商提供部分客户评价或口碑，以了解其他客户对其服务的评价。 最后，与外包服务商进行充分沟通是选择合适服务商的关键。通过沟通，您可以了解外包服务商的服务流程、管理方式、培训机制等方面的信息，从而更好地评估其是否适合您的需求。同时，通过沟通，您也可以与客服外包公司建立良好的合作关系，为未来的合作打下坚实的基础。

2024-11-06

做个京东网店客服的朋友都知道，总有一些客户咨询后把商品放在购物车而迟迟不下单的，为了怕客户看过更多相似的商品而忘了我们，这时就需要客服来催付一下了，这步是非常有技巧的，既要能起到提醒客户的作用，还不能引起客户的反感。今天萌萌客客服外包公司小萌要和大家一起分享的就京东网店客服的催付技巧，希望能帮到各位做客服的朋友。 一、催付技巧 1、语言暗示法 例如：亲看好的宝贝如果没什么问题的话，亲要尽快付款呦，这样就可以优先帮您安排发货啦! 听到“优先”二字，心里会有又怎么样的小感动呢? ——“我要尽快付款才可以给我尽快发货的”; ——“这个客服还不错，能帮我先安排发货”; 这两种说法一方面满足大部分买家的心理——“早点收到宝贝”，另一方面也让客户在潜意识中体验了一次“上帝特权”，在这样的情况下去催付款的时候，往往结果都是按照好的方向去发展的。 2、诱惑法 例如：亲，额外送的礼品需要客服和库房额外备注的呢，亲要今天拍下付款，好帮您备注的哦 是在提醒客户赠品问题的同时，也是是催单催付款的一种好方式，这时候的客户心理——“送我的东西可不能忘了”，利用了“赠品”去诱惑客户，催促下单。 3、价格不满意 有些买家由于实际价格高于心理价位，而放弃付款。这时，如果无法降低价格，就可以考虑给予小小的优惠折扣或者赠送小礼物来引导买家下单。客服：“亲，我们都是底价销售的呢，所有的商品都是已经优惠过的哦，而且我们客服也是没有权利修改价格的呢。亲请谅解哦。” 4、迂回策略 通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单： (1)强调发货： 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! (2)强调库存： 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 (3)强调服务： 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 5、价格原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品(老客户)，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。 6、赠品原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 7、忘记付款 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了哟。 二、催付注意事项 1、电话催付时间：11点—12点，下午16点—17点。 2、先查看客户的聊天记录，了解客户购买的信息。 3、表达清晰，语速适中，切记不能生硬照搬用词。 4、如果客户不方便接听，打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。 5、询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。 6、电话催付后，必须点击“提示付款”，再给咚咚留言。 7、处理后必须要记得备注，避免重复催付。 关于“京东网店客服的催付技巧”，萌萌客客服外包公司的小萌就为大家分享到这里，如果您有更好的方法也可以在这里一起分享给大家，大家共同学习，共同进步。

2024-09-05

在京东网店的运营上，很多店主都把核心放在了引流、店铺装修、和店铺排名上，往往会忽略客服的工作能力，虽然现在很多店主对网店客服已经比之前要重视的多，但也还是会有很多被忽视的地方，比如客服的回复技巧和专业知识。下面小编就详细介绍一下这两方面。 京东客服的回复技巧 1、反应速度快 很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的，比如我这边一家店铺目前销售额是类目第三名，就会在客服回复速度这块设置奖惩——咨询问题后30s内没有回答客户问题的在kpi考核的时候有相应惩罚，20s以内有相应奖励。 2、沟通热情礼貌 与客户交流要尽量避免生硬的语气，如 “哦、嗯、啊”等单字，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好滴”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气，巧用表情。平时的“呵呵”换成“哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。 3、如实描述 身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下自己的主管或同事，当然也是先要了解这个产品，如果回复客户的时候自己是怎么认为的就怎么回答，这样会让客户觉得你很不专业，而且会导致这个产品的售后增加。 4、积极推荐产品，做客户的小蛔虫 有的客户在咨询之后自己拿不定注意，需要客服通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理，去推荐合适的产品。 5、催付及时 有些顾客可能是出于观望的状态中，不知道买哪件宝贝好，或者还在多家店铺之间比较，一直在徘徊，这时候作为客服必须适时让他做出选择，加快付款的速度。观察了很多店铺后台数据，发现询盘转化很低，下单金额和付款金额之间的差额很大，这些问题都是导致店铺整体转化低的原因，需要提升客服销售谈单技能，针对下单未付款的客户也需要客服及时跟进催单(旺旺催单短信催单)。 京东客服要掌握的专业知识 1、熟悉京东规则，了解一般违规，严重违规和京东高压线; 2、准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题; 3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点; 4、做好相应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等; 5、负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不得外泄。 以上这些回复技巧和专业知识都是京东客服和客户沟通交流中经常会用到的，也是做好“京东客服”所必备的，各位朋友一定要重视起来，小编真的没有忽悠大家。

2022-07-08

“话是敲门砖”对于销售人员来说能说会道是优势，因为是面对面销售;但是对于客服来说，说话是要讲究技巧的，因为买卖双方都是通过键盘来交易的，看不见对方过得表情，所以话术内容要能够表达出热情、精炼并且能够击中买家要害。下面销售技巧及话术为大家展示京东商城客服是怎样做好服务行业的。 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 4. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 5. 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 6. 包邮吗? 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 7. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 8. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 9. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 10. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等) 14. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】

2022-07-22

网店客服的服务质量直接影响着顾客的购物体验和店铺的销售业绩。为了提升顾客满意度，促进店铺发展，网店客服需要掌握专业的接待技巧。本文将分别介绍网店售前和售后客服的接待技巧。 网店售前客服接待技巧 1.快速响应：客服需要积极快速的回应客户问题和需求;黄金10s说的就是第一次答复客户的速度越快，成单几率越高。建议设置自动回复和保证客服在岗时长，确保不错过任何客户。 2.沟通有效：在与客户沟通时，要快速简短的回复客户的问题，避免使用专业术语或难以理解的词汇，以免造成各讲各的。同时，要准确地表达产品重要数据，避免产生歧义造成不必要的售后。 3.了解产品：客服需要充分了解产品的特点和性能，以便能够准确回答客户的问题，并提供专业的建议和意见。这不仅能提升客户对店铺的信任度，还能增加客户购买的可能性。 4.了解客户需求：客服需要了解客户的需求和期望，以便能够提供符合其需求的解答。通过询问客户的需求，推荐合适的产品，才能够更好地引导客户下单。 5. 专业推荐商品：熟悉店铺内商品的特性、规格、材质等信息，根据顾客的需求和喜好，以专业的角度为顾客推荐合适的商品。可以强调商品的卖点、优势、适用人群和使用方法等，如“亲，这款衣衣的款式上身非常洋气哦，款式是我们设计师独立设计的，保证您穿出去不会撞单哦!”同时，可采用关联推荐的方式，推荐配套套餐或搭配款，提升客单价。 6.引导下单与促成交易：在解答完顾客的疑问后，适时引导顾客下单。可以通过提供优惠活动、强调商品的稀缺性等方式，增加顾客的购买欲望。例如，“亲，本店现在正在做买就送的活动，非常划算哦，您可以抓紧下单啦!”同时，询问顾客是否还有其他需求，尽量关联销售，提升客单价。 7.确认信息与送别：顾客下单后，及时确认收货地址、付款情况等信息，避免出现错误。在送别时，请求顾客关注收货后给店铺好评，并告知售后问题的解决途径，如“亲，感谢您的购买，收到货后如果您满意的话，麻烦给我们一个好评哦!如果有任何售后问题，随时联系我们。” 网店售后客服接待技巧 1. 耐心倾听，安抚情绪：认真倾听顾客的投诉，并表示理解和同情。使用安抚性语言，例如“非常抱歉给您带来不便”、“我理解您的感受”等。避免与顾客发生争执，即使遇到无理取闹的顾客也要保持冷静。 2.及时处理：根据店铺的售后政策，及时处理顾客的投诉，并提供解决方案。对于无法立即解决的问题，应记录顾客信息并及时跟进，尽快给予答复。主动联系顾客，告知处理进度，并征求顾客的意见。 3.跟进与反馈：在解决问题后，要及时跟进顾客的满意度，询问顾客是否还有其他需求。同时，将顾客的问题和处理结果进行记录和反馈，以便店铺不断改进服务质量，避免类似问题的再次发生。 4.维护客户关系：售后客服不仅要解决问题，还要注重维护客户关系。可以在适当的时候与顾客进行回访，了解顾客对商品的使用情况和满意度，推荐适合顾客的其他商品，促进二次销售。 总之，网店售前售后客服都需要掌握相应的接待技巧，以优质的服务赢得顾客的信任和满意，从而提升店铺的竞争力和业绩。

2025-03-20

在电商行业的发展中，时间和效率的把握也是越来越重要，客服外包服务就成为了很多天猫网店的重要合作对象，但外包行业也并不简单，一不小心就很容易选错合作者，而给网店带来损失，所以小萌今天整理了天猫网店选择专业客服外包服务的技巧分享给大家，希望能对大家有所帮助。 1.固定的办公场地 一个固定的办公场地是专业公司的必备条件，有时间的店主可以去客服外包服务公司里看看，跟外包客服聊一聊，深入了解一下外包服务公司的情况。没有时间的店主也可以跟对方视频 了解一下具体的情况。 萌萌客客服外包服务公司的市场部经理曾提示，但如果在您提出去实际办公场地看看时，对方百般回避和阻扰，那就要注意了，连起码的办公场地都没有，这家外包服务公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人员最需要的基本设施，那什么技术实力，专业保证也就是空洞的承诺而已。 2.考察外包客服的服务质量和服务态度 服务质量和服务态度是店主选择客服外包服务公司的核心要素。在考察外包服务公司时，要注重客服人员的专业水平和服务态度。优秀的客服人员应该具备热情、耐心、专业、细致的服务态度，不仅能够解决客户问题，还能关注客户体验，提高客户满意度。 3.价格 价格也是选择客服外包服务公司时需要考虑的因素之一。不同的公司价格差异较大，因此需要根据自身情况选择适合自己的外包服务公司。在比较价格时，萌萌客客服外包服务公司的市场部经理曾提示，需要注意以下几点： (1)明度：价格要透明明细，不得有任何隐性收费。 (2)用构成：了解各项费用的构成，避免被一些不必要的费用所困扰。 (3)同条款：要仔细阅读合同条款，确保对双方都公平合理。 (4)期服务：选择外包服务公司时要考虑后期服务是否到位，是否有售后服务保障。 4.服务范围确定 接下来，需要根据天猫网店的实际情况来确定所需要的服务范围和所需的技能要求。例如，如果天猫网店需要提供全面的客户服务，则需要选择具备更广泛客户服务经验和能够快速解决问题的外包团队。 5.合作稳定性 由于电商行业具有季节性和周期性等特点，所以店主在选择客服外包服务时，需要关注外包服务公司的合作稳定性。可以通过以下途径进行了解： (1)外包服务公司的合作案例是否具有连续性和长期性; (2)外包服务公司是否有稳定的团队成员和培训机制，以便能够及时补充人力。 总之，客服外包服务行业不是“坑”但行业里确实有坑，所以各位店主在选择客服外包服务时一定要小心谨慎，找专业的公司合作。

2024-09-05

作为网店客服必须有热情、细心、用心，还必须有个好的服务态度。每一个购买者都期待被尊重，好的服务态度才可以给消费者留下好的印象，提高询单转化率促进成交，接下来就这个问题聊一聊网店客服怎样更好的提高服务态度。 1、确立定位 作为网店客服，服务态度对于我们具有非常重要的作用。要提高服务态度，应当确立自身的主要工作内容及工作价值。客服要以服务为根本，以售卖为目标，为消费者提供解决方法，在整个店铺运营链路里面起着枢纽作用，必须将接待的时候中碰到的问题反馈给运营、仓库、物流等。 2、做好绩效引导 kpi指标对客服非常重要，必须创建确立的kpi指标体系，提高客服的服务质量和服务数据。依据各平台的考核规定制订考核值及相对应的占比，客服管理人员每个月对业绩考核目标开展确立的宣导，并于下月5号前举办绩效分析会，对上个月的绩效完成的情况开展总结。 3、维持良好心态 要想提高自身的服务态度，客服要维持积极的心态，在每一天的工作上要有同理心，懂得换位思考一下，积极响应用心诉求，用心仔细解决消费者问题，真诚热情的去接待每一个消费者，提高服务质量，让消费者得到好的购物体验。 4、创建好的工作氛围 制订部门的工作规范、工作流程、工作制度，与客服开展宣导，使各项任务需要井然有序的开展。与此同时做好面谈、团建、加强客服间的交流与沟通，建立好的工作氛围，引导员工积极向上，客服热情服务的意识自然就会在其心中扎根萌芽，得到更好的状态去服务客户。 5、做好服务培训 做好培训，包含客服定位、客服服务标准及高压线、消费者沟通的技巧、怎样维持积极心态等。让客服确立岗位工作职责、职业素质、沟通的技巧、怎样有效的缓解负面情绪，更好地为消费者提供服务。树立好的店铺形象。 6、整理工作流程及标准 将客服工作整理出确立的工作流程及标准，包含售前售后服务流程、各模块工作的处理流程及标准(如退换货流程，少发错发、产品质量问题、快递问题、赔付标准等)，让客服确立按照标准及流程执行各项任务，减少差错与失误的发生，提高工作效率。使消费者交流与沟通还顺畅的开展，让客服有更多精力投入到服务中去。 对于以上工作方式方法，客服管理人员需要相结合具体工作开展完善，应用到实际工作上，提高客服服务态度，进而提升服务数据及质量，树立好的店铺形象。

2024-04-23

买家下单后，如果没有及时付款，在超过一定时效后，买家的订单就会自动关闭。 拍下订单的买家购买的意向非常强，但是买家出于各种原因，拍下后没有付款，订单关闭后，就损失了一位有效的客户。有效的催单可以大大地降低未付款订单的损失，有效提升店铺的转化率。 萌萌客客服外包公司的小编为各位老铁带来几种催单小技巧： 1、买家由于对操作流程不熟悉导致订单关闭 一些年纪比较大的买家对线上购物流程不熟悉，导致支付失败。当遇到这类买家的时候，我们要主动服务，可以提前做好图文形式的支付流程提示，让买家更直观的看到。买家在这一过程中会感受到客服的真诚和贴心服务，对店铺的印象也会加分。 参考话术： 老铁，您在支付的时候是遇到什么问题了吗?您说一下或许我可以帮到您呢。 2、买家由于商品质量问题放弃下单 买家下单时最大的顾虑就是商品的质量问题。当买家由于担心商品质量问题而产生犹豫时，除了要向顾客强调商品本身质量的可靠性，还可以从商品的品牌、商品的好评率以及针对该商品提供的服务等方面入手，获取买家的信任。 参考话术： 老铁，您放心，我们的出售的所有商品出厂前都经过严格的质检，发货前也会有专业的质检人员进行二次质检，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您收到货物后有疑问，随时都可以联系我们呢。 3、买家由于发货时效问题放弃下单 没有人喜欢下单一个星期后才能收到货。所以物流速度也是买家下单时一个很重要的影响因素。客服人员要做的就是消除买家对物流速度的不信任，促使他们下单。 参考话术： 老铁您放心，我们合作的物流公司物流速度都是有保障的。我们从XX发货，省内的快递发货后一般3天内可以到货的呢，省外的快递一般3-5天也可以收到(偏远地区除外)。或许会遇到不确定因素，可能会延误1～2天。五天时间绰绰有余了，亲可以放心拍单。今天下午四点前拍下，今天就可以发出去哦。 4、买家由于价格问题放弃下单 买家在购物时都希望自己能够享受到实惠，因此在与买家沟通的过程中可以从商品的价格、质量等方面出发，强调商品的性价比，证明价格的合理性。如买家一再讨价还价，可以通过赠送礼品吸引买家，让买家感觉自己享受到了更大的优惠。但是切记不要给买家做出虚假的承诺。 参考话术： 老铁，现在已经非常优惠啦!而且商品本身价格就不高，完全是物超所值的。因为我知道您是诚心买的，也是看上我们家的质量，非常感谢您的信任，您要是下单的话，我们可以帮您申请，单独赠送给老铁一份精美的礼品。

2023-07-11

客户淘宝网购遇到问题后，首先想到的就是联系网店的售后客服人员，由于是售后问题，往往客户的态度和语气都不太好，所以这时候淘宝网店的售后客服就需要运用沟通技巧为商家解决问题。 1、交易结束及时联系 首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗?如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问。 2、安抚客户 剖析顾客的显性需求以及隐形需求，然后停止合理化的倡议，假如可行，那么我们提出处理的计划，然后满足客户的需求，也就是处理客户的问题。 3、态度好 客户来停止投诉原本肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是推波助澜了。当然这些关于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 4、认真对待淘宝退换货 货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快地答应买家要求，和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。 5、补偿多 在收到客户的投诉，很大局部都是他们利益有损，因而客户的埋怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需求明白状况呀，补偿丰厚点带给我们的不只仅是顾客问题处理，也会给使我们的回头客愈加忠实。 6、好评一定要回复 尽管仅仅是好评二字(系统默认的可以不回)。之前看到一个朋友旺旺亮到晚上12点多，可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评，大家看，随时跟踪包裹去向，买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。 淘宝网店的售后问题一直是客服头疼的问题，其实只要掌握一些售后问题处理技巧，售后问题还是可以轻松解决的。以上是小编总结的售后客服沟通技巧和方法，希望对您在以后的售后工作中有所帮助。

2023-06-25

因为网购中顾客和客服是看不到也听不到对方说话的，因此为了提高店铺的转化率，网店客服在和顾客沟通时需要利用各种谈话技巧来拉近和顾客的关系，取得顾客的信任。那么谈话的技巧有这么多，作为网店的客服都可以利用哪些技巧和话术呢? 技巧一：多用“您”字 顾客在购物的过程中，都希望能够得到尊重，这种尊重会促使交易的实现。在与人交谈的艺术中有这么一条：“‘您’字多用生笑意，‘我’字多用失欢乐。”这句话所传达的就是在沟通的过程中要善于使用“您”字，还要常使用“您”字。客服人员这样做，就会让顾客拥有被尊重的感觉，顾客很可能因为受到尊重而拍单。 技巧二：多用“咱们” 客服人员在与顾客沟通时，要创造一种亲切感，而这种亲切感首先来源于称呼。因此，客服人员在与顾客沟通时要常用“咱们”。例如，介绍产品时说“咱们的这款产品”，说自家店铺时表述为“咱们的店铺”，出现纠纷时说“咱们一起来解决”，等等。这种表述方式会让顾客感受到自己与卖家是一家的，是自己人，如此就能促成交易，或者能较容易地解决问题。 技巧三：根据不同年龄段的买家选择说话方式 对于不同年龄段的顾客，客服人员应该尽量使用和他们相同的说话方式来交流。如果是年轻人买东西，就要用同龄人的说话方式来沟通，以体现出青春活力;如果是老年人买东西，就要以老年人的说话方式来沟通，要有耐心，以体现出专业性。任何一个年龄段的人都有自己的说话方式，客服人员要做的就是与其保持相同的说话方式。 技巧四：不要频繁使用网络语言 并不是所有人都喜欢太年轻态的网络语言。如果客服人员在与顾客沟通时常常使用网络语言，很可能会导致对方对所使用语言的不理解，以致让其产生交流有障碍的感觉，这是不利于达成交易的。 技巧五：站在顾客角度说话 在跟顾客沟通时不要总是站在卖家的角度说话，这样会顾客一种敌对关系的感觉，要知道顾客不是我们的敌人，而是我们的朋友，双方是互惠共赢的关系，所以在销售商品时要站在顾客的角度考虑问题，这样我们和顾客的关系才能长久，否则及时当时销售出去了，顾客以后也不会再来了，卖家也就彻底失去了这个顾客。 这五点网店客服谈话的技巧都是小编的经验之谈，相信掌握了这些技巧对您以后和顾客沟通、销售商品都能有所帮助。

2022-07-08