客服回复内容以及技巧

拼多多凭着其独特的团购模式以及物美价廉的优势，逐渐的在电商平台中取得了一席之地，并且随着大众的需求增加，更是日益火热。但是，随着的知名度的提高，商家之间的竞争不断的增大，买家对于服务的要求也越来越高，因此客服的重要性就特别明显了。 作为一名优秀的客服应该该如何才能在激烈的竞争中留住客户，成为众多商家首要考虑的问题。而且对卖家而言，客服的回复还关系到能否报活动、买家评分等。所以就更需要做好客服服务了。今天，网友给大家说的内容就是有关“客服技巧”，不清楚的朋友要认真阅读哦! 1、要与买家耐心沟通 当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。 2、用不同的称呼来称呼买家 现在大部分客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以客服可以根据买家的知识去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心 3、要追踪客户购买的用途 只有先追踪客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。追踪客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。 4、汇总产品的卖点和细节 这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 5、要注意和客户互动 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 6、当已经购买时，需要给客户一个礼貌的致谢 这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。 拼多多客服设置方法 1、点击后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多读客服回复率数据统计的详细知识，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等知识。 2、在页面的中间部位有怎么提高店铺及时回复率的相应设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。 3、在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白知识，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段知识。 4、点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们买家针对此问题，做出的满意回答。添加完毕后，点击确定按钮。 5、点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天自聊天页启动自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复 关于该订单的相应操作语术助菜单。 6、商家卡片点击右侧的点击设置按钮，买家向您发送商品卡片时，可您设置的关于该商品的回复点击右上角的添加回复按钮，选择要添加的商品勾选，然后在回复文案框中添加需要回复的内容。 这里就是网友对于“客服技巧”的相应内容汇总，希望对大家有有帮助到。如果你还想追踪多多的的运营教程，请继续点击。

2023-11-27

抖音为了提升消费者的购物体验，会对商家的飞鸽服务指标进行考核，其中3分钟人工回复率，以及客服满意度就是体现商家服务的重要标准。那么我们要如何提升飞鸽服务的3分钟人工回复率及人工客服满意度呢?其实平台给出一些功能能够轻松解决这两大问题。 一、提升飞鸽3分钟人工回复率 1、3分钟人工回复率介绍 (1)定义：买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例; (2)指标计算公式：3分钟人工回复率=3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量; 例如：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。 (3)考核时间：08:00:00-23:00:00; 2、3分钟人工回复率提升技巧： 商家手动发送的文字、表情、图片和后续其他功能性的操作。所以，在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。 (1)打开网页版或PC客户端的通知： 在抖音飞鸽后台，【设置】- 【个人信息】中打开所有的消息提醒设置。 (2)手机APP及时在线： 不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。另外，手机APP开启相应的通知和提醒，避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。 二、提升飞鸽人工客服满意率 1、人工客服满意率指标计算公式： 满意率=(买家评价满意+非常满意会话)/买家已评价的会话数; 考核时间：08:00:00-23:00:00; 2、人工客服满意率提升技巧 (1)及时邀评： 提升满意率可以尽可能多的邀请消费者对客服服务进行评价，扩大样本量，避免因为样本量太小，个别差评导致满意率偏低的情况产生。客服可以“主动邀评”或者“自动发送邀评”。 “自动发送邀评”在抖音飞鸽后台，【设置】 –【服务评价设置】中打开自动邀评的选项。 注意：手动邀评和系统评价只会触发一次。如果客服在聊天中已经邀请消费者评价，会话结束后，系统不会再自动发送邀评卡片。 (2)快速响应： 消费者进线咨询时，一般都有问题需要客服回复和解决。提升响应效率，尽快回复和解决消费者的咨询对满意率的提升也会有较大效果 (3)分析定位原因，针对性提升服务： 在抖音飞鸽后台【数据】 –【历史会话】分类下对所有评价为不满意和非常不满意的会话都做了标识和定位。 商家可以自定义选择时间和范围，筛选出满意度不达标的会话和对应客服，定位分析具体原因，做针对性的提升和改进。

2023-10-14

其实淘宝客服在接待客户很多时候不用自己敲字回复的，只要将客户常见问题的回复设置成自动回复就可以了。当然这些自动回复话术也是根据沟通技巧设置的，下面我们来看一下淘宝客服自动回复话术及沟通技巧。 一、淘宝客服售前自动回复话术 1.接待话术 您好~ 欢迎光临本小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服xxx。 2.色差问题 您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 3.质量问题 您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 4.缺货问题 很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。 5.包邮问题 我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 6.快递问题 您好，亲，由于您是要发往新疆、(西藏、广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 二、淘宝客服售后自动回复话术 1. 买家抱怨或者不满 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 3.质量问题 亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。 4.售后物流查询 亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~。 三、淘宝客服沟通技巧 1.端正态度 当售出的商品，有了问题的时候，不管是客户的错还是快递的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱，要积极主动与客户进行沟通，尽量的打造优质的售后及售前服务。同时要礼貌，多说“谢谢”，拿出诚意来待客，作为一个合格的客服，不能只想着把产品卖出去，还要打造一个良好的网络售前售后服务环境，相信这一点应该是作为最基础，同样也是最重要的一点。 2.不要轻易担保 在与客户交流中，切记不能用“一定”“肯定”“当然”“保证”“绝对”等等字样，因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果我们满足以及保证不了客户对产品的期望的话，到最后就会变成客户的失望，这不代表我们的产品不好或者说是不合适，而是我们不能保证在整个运输途中会不会出现什么岔子，为了不让客户失望最好不要轻易说保证。 3.要有耐心和热情 我们可能在服务过程中，经常会遇到一些打破砂锅问到底的客户，这个时候我们就需要耐心热情的细心回复，这会给顾客带来一定的信任感，切记不要表现出不耐烦或者是不满的情绪。在文字表述的时候要斟酌好，如果遇到了讨价还价的客户，也是同理。 4.掌握专业知识 不是所有的客户都对你的产品有所了解和熟悉的，也不是所有的客户都会认真查看宝贝详情页，当有的客户对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己的产品专业知识，这样才可以更好的为顾客解答，一定要让客户觉得你是专业的，现在的人都比较偏向于意见领袖的意见，你的措辞解答对他下单有直接影响。切记不要一问三不知，也不要忽略掉，毕竟现在市场竞争很多，一个不留神，一个单子就溜走了。 5.有时间节点顾念。 出现了问题，就要第一时间跟需要配合部门沟通。一定要有对接人承诺给出解决方案或者处理时间，这样也方便后续跟进，以及及时了解问题的处理进度。如果因为没有及时或者来不及在规定时间内给买家处理好，一定要提前电话通知她们，得到她们的谅解。 今天淘宝客服自动回复话术及沟通技巧就为大家介绍到这了，其实淘宝售前、售后客服的回复话术贯通整个服务流程，只要你能总结出客户常问问题，针对性设置自动回复就可以了。

2023-06-25

在淘宝网店服务过程中，接待客服有欢迎语、介绍产品有产品话术、讲价有议价话术、售后问题有售后话术等等，每个服务环节都有相对应的话术，那么对于告别有没有结束语呢?下面为大家分享一下淘宝客服暖心结束语。 一、淘宝客服结束语暖心回复 1.有货吗？ 你好!我们店里能拍的产品都有现货。请放心，有花里胡哨的产品可以拍照。 你好!你想要什么款式、颜色和尺寸，请告诉我。我会帮你检查产品是否有货! 您好!你喜欢的这个产品在我们店里有现货，你可以放心拿! 您好!真的很抱歉，你感兴趣的这种产品在我们店里缺货。我再给你推荐一个，和你想要的差不多。另外推荐的是我们家最畅销的。客户买回来后，都得到非常好的评价。 2.什么时候发货？ 您好!我们的产品在拍照后的48小时内尽快送达您。如果很紧急，你可以提前告诉我们，我们可以提前为你安排交货! 3.走哪家快递？ 你好!我们的产品通常默认发送到童渊快递、汇通快递和申通快递。如果您需要其他快递，请联系我们的客服，然后我们会帮您记录您需要的快递! 4.几天能到？ 你好!请放心，我们的合作快递非常强大。江浙沪一般在发货后1-3天左右到，其他地区一般在发货后3-6天左右到。根据配送仓库和运输快递的情况，具体配送时间以快递时间为准。谢谢大家的支持和理解。当你收到货物时，请仔细检查。如果您有任何问题，您可以随时联系我们，我们会尽快为您处理。 5.可以退换吗？ 您好!我们的产品可以在7天内无条件退货。如果是质量问题，来回退。 二、淘宝客服结束语暖心话术 1.淘宝下单，已付款。 感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! 亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦。 2.未下单。 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟。 3.下单，未付款，催付短语。 亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦。 亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦。 三、淘宝客服结束语技巧 1.对于产品一定要能够有一定的了解，对于现在的买家们来说，在很大的一部分，他们之所以想要联系客服进行沟通，其主要的也都是有一些关于产品方面的问题想要来进行了解。 2.因此在这样的情况之下，在当淘宝买家问到一系列有关产品方面的问题，但是客服却表示一无所知的话，那么情况自然也是会比较的尴尬的就显得你的服务一点都不到位。 3.连简单的产品方面的问题都不知道，而对于客服和淘宝店铺产生一个不好的印象，放弃选择购买你的淘宝店铺里面的产品。 四、淘宝客服求好评话术 1.亲，您好!您之前在本店购买的宝贝XXX显示您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，五星好评截图给客服，还能获得现金返现哦~ 2.亲爱哒，本店在做活动，提供评语截图可以赠送一张20元优惠券(满199就可以使用的哦)，可以不用加照片的哦，订单点满小星星和小红花就可以呐~ 么么哒，平时下单也是可以使用的哦~ 3.亲爱哒~ 这里看宝贝订单显示签收咯，不知道产品是否满意呢~ 如果您觉得产品不错，麻烦动动您那发财的小手点亮一下15颗小星星鼓励一下小的哈~ 超级爱您，么么哒~ 4.亲亲，今天上班，有个同事撞了我一下，我知道他是故意的，但是我不敢说话，因为他业绩比我高，他走路都带风，亲爱的如果您收到产品都满意的话您能帮忙点亮15个小星星帮我冲一下业绩吗?我想把他撞骨折!拜托拜托! 5.亲亲，小店收到飞鸽传书，您的包裹已经送达啦~ 代收的话请及时去取哦，如有问题请联系在线客服哟~ 咱们在线为您解答~ 产品满意的话请您满心支持一下，非常感谢! 6.小仙女，在么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励5元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦~ 7.在吗亲亲，小弟在线求您了，看到回复一下好吗?这两天公司考核我们员工，你之前在店里购买的XXX还满意的话点个五星评价让小弟通过这次考核好么，就耽误您十几秒，您只需要点15个小星星提交一下就可以了，不需要文字也不用发图片，真的拜托亲亲了，如有打扰真的对不起，方法(淘宝-待收货-找到订单-确认收获-立即评价-点亮15颗星星-发布)。小弟在这儿给您谢过了，求您了亲。 8.亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~ 满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。 9.您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿它以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! 10.亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号(单号)。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦~    总之，要想让买家好评，一定要真情实感，切勿浮夸，可以在语句中添加小表情，让买家身临其境，更能切身体会，好评也就不远了。 好吧，今天就分享到这里，以上结束语适合各种领域，只要稍加修改即可使用。

2023-06-25

随着拼多多平台推出三分钟人工回复率考核，为了不让店铺受到处罚、流量降权。许多商家都在使用客服宝聊天助手，帮助客服快速一键回复，来响应客户咨询的问题。 虽然有着客服宝聊天助手来解决三分钟人工回复率考核，我们做客服人员也要切记一点，无论客户对你有任何不满，都不能对客户说出恐吓词语，更不能和客户进行对骂，不然会让店铺有更严重的处罚。遇到客户对我们产生不满的情绪，不用太担心，多和客户沟通，安抚客服情绪，按照公司的要求去处理，相信再困难的问题都能迎刃而解。下面小编就给大家分享一套适合拼多多客服回复话术技巧! 一、接待 例：亲~欢迎光临 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您 例：您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特别款) 二、是否有货 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 例：今日活动优惠力度很大哦 库存有限一定要抓住当下机会呢 错过遗憾哦 付款减库存呢 早拍早发货哈 三、什么时候发货? 例：会尽快安排发货哦 一般是付款成功后48小时之内发货呢，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢 四、发什么快递? 例：亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的 例：小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~ 五、什么时候到货? 例：亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 例：小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得 十看快递派送哦 六、可以便宜一点吗? 例：亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~ 例：友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~ 七、是否正品? 例：亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 例：咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您可以完全放心购买的。 八、退换货邮费问题 例：亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 九、包邮吗? 例：亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~ 十、有什么赠品? 例：亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了) 十一、结束语 例：亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快[加表情] 例：感谢对咱们的支持与信任呢~有怠慢您的地方还麻烦小主谅解呢 ~ 十二、买家抱怨或者不满时： 例：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 例：很遗憾发生这样的事情 我们这边会尽快帮您解决这个问题的哈 十三、物流问题 例：亲，非常抱歉，韵达物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗? 然后根据具体情况具体解决。如果遇到发货的物品丢失的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 十四、产品使用中的售后问题 例：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。 这时客服人员首先要做的是稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心地解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意地为他解决问题。 注意：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然地认为是产品质量上出现问题! 所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心地讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 十五、质量问题(发错、质量问题)退换货 例：亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的，您需要配合一下请您拍张有质量问题的图片发给我们，好吧? 1、确认质量问题后退： 例：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费。 2、确认质量问题换： 例：亲，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费 3、非质量问题退换货 例：买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问顾客遇到的情况，详细记录顾客的需求!

2024-05-07

身为拼多多客服，最主要的一个任务就是解答买家疑惑，提升店铺转化。但客服时常会遇到买家咨询完之后就消失了;此时若是冒然去催单可能会让买家觉得厌烦，结果更悲催。那么拼多多客服要怎么有技巧地催单才能让买家接受，提升转化呢?今天小编就跟大家分享拼多多客服日常必备的催单话术。 话术一：价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都会被价格所招引，所以客服要奇妙使用这一点去催单。能够适当使用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的! 参阅答复：亲，宝贝活动期间价格优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后能够优惠的~ 话术二：暗示库存严重 如果你的产品销量比较高，那么就能够使用饥饿营销的方法去催单。提示买家库存还剩不多了，然后刺激买家下单购买。 参阅答复：亲，咱们的这个热销产品十分受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：着重可及时发货 买家在购买产品后，都是想第一时间收到的，那么在催单时就能够使用发货速度这点去招引买家下单;而且还能够缩短买家反悔退款的时间! 参阅答复：亲亲，拍下宝贝之后，咱们立刻就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~ 话术四：着重售后保证 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保证和服务，是能够消除商家下单的后顾之忧，进步转化率的。 参阅答复：亲，您还在选购吗?小店是支撑7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到产品后不满意，能够退回，无后顾之后的~ 如遇到买家拍下后未付款的情况，客服能够直接经过聊天界面，或经过短信营销工具提示买家付款，记住态度要真挚，这样就行了。 催单是拼多多客服必做的一件事，可是一定要记住，要有技巧的去催，不要尬催和多催，不然让买家恶感的话，是不利于店肆转化的! 以上就是小编给大家介绍的拼多多客服，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

2023-12-04

做电商无论你是商家还是服务商~在服务客户之前;不可避免的要先了解平台对客服服务时的规则和机制~这样才能更好的服务客户~获取更好的店铺数据! 今天就为大家分享拼多多客服服务时需要注意的几点： 1、 三分钟回复率 三分钟回复率的时间是计算每天8:00-23:00的时间。添加/编辑快捷回复 设置自动回复 打开机器人自动回复，提高回复率。 2、商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何引起用户不满的字句的行为。 3、商家客服不得实施骚扰用户的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息、频繁联系用户或对用户实施侮辱、恐吓等，造成用户反感、影响用户正常生活或造成恶劣影响。 4、第三方平台词 客服沟通过程中，不要出现QQ、微信、淘宝、京东、蘑菇街、手机号码等第三方平台信息，用缩写或其中两个字代替也是不可以的，可在后台设置违禁词 5、拼多多说产品是说产品或者商品，如果将拼多多的产品说成 宝贝，也是不允许的。线下、电话、转账、到付、刷单之类的词也是不行的 6、极限词 当顾客问到你的产品是不是好，那拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到 产品是最好、产品绝对高端、行业第一等等。这些词都是不被允许，其中包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。 7、引导好评 拼多多顾客好评是需要自愿给予的，如果说客服和顾客聊天对话中出现了 好评返现 、加、付款等字眼，就很容易被认为引导好评。 8、发买家收货信息 有不少商家在跟买家核对地址时被平台警告了，其实是你将买家完整的电话号码发出去了，这也是不行的。 以上就是今天小编分享的内容，有对客服相关感兴趣的小伙伴们可以关注转发收藏哦。

2023-10-20

大家都知道，不管在哪个平台上面都是会有售后的，就算在抖音这个平台上，同样是需要客服去解决各个方面的问题。当客服很忙的时候，一般都会选择设置自动回复，于是想要知道抖音小店客服怎么设置自动回复?工作内容是什么? 抖音小店客服怎么设置自动回复? 需要设置快捷回复，小手点下浏览器的。 然后浏览器搜索里输入【抖音商家后台】的。 然后打开下【今日头条账号登录】的。 可以直接登录，登录后单击开【客服服务】的。 之后我们右侧上方点按下【设置】的。 之后左侧上方点【快捷短语】。 之后界面里点【新建】。 接下来我们接着输入【短语】，点【新建】即可。 工作内容有哪些? 其实，现在售后客服主要负责，客服相关疑问以及货物相关问题的解决的工作，而且它的工作内容主要如下： 1、需咬负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题了。 2、需要熟悉产品，了解客户需求，耐心回应客户咨询的。 3、需要对接客户日常沟通，维护好客户关系，然后指引和跟进客户成效下单，同时处理咨询回答的。 4、想要协助kol推广人员对达人粉丝的订单处理以及发货安排，这个里面会需要涉及到进行跨部门沟通的。 5、需要关注抖店的数据、信息模块，是不是有异常，进行跟进处理的。 6、需要协助抖店的运营和管理，如上架、优化、还有推广、报名活动等方面。 7、需要根据营销提出优化建议，帮助团队完成kpi，增加业绩。 其实抖音小店客服设置自动回复还是挺简单的，只需要按照上面的步骤去操作即可。对于抖音平台里面的客服来说，期间还是需要了解很多方面的内容，拥有足够的耐心去进行解答，避免有投诉的现象，导致小店的运营效果受到影响。

2023-10-14

商家在拼多多上面开店时，如果想要让店铺长久的发展下去，除了经营好店铺，还要有不错的服务态度。这个不单商家需要主动去操作，拼多多平台也会制定出严格的要求，不定期的对商家的回复率来进行考核的。那么拼多多如何设置商家客服接待时间?如何提升回复率? 拼多多如何设置商家客服接待时间? 商家登录【拼多多商家管理后台-客服平台】的网页，将鼠标移动至页面左上角头像处，可以修改客服的状态，就可以开始接待了。拼多多的客服采用的是8.30点上班，20.30下班的模式。 如何提升回复率? 拼多多商家的回复率高低，是会直接影响到店铺权重的。如果客户像商家发起了咨询，商家回复太慢的话，就会导致店铺权重比较低了。相反，如果商家回复非常及时的话，店铺的权重也是会有一定的增高的。计算商家的回复率就是计算人工客服的回复率。 但每一个人都是需要休息的，所以在计算回复率时候，拼多多平台也是比较人性化的。有很多的拼多多商家的客服团队都比较大，是会将所有的客服分成三班的，全天二十四小时的为顾客服务。但拼多多商家入驻的大多数其实都是中小店铺，就不能达到这样的服务质量的。特别是在晚上的，大多的拼多多店铺都是没有客服人员接待的。 因此，拼多多平台在计算客服回复率时，就有非常明确的时间划分的。也就是说，客服的回复率计算，是仅限于在某个时间段内，客服的回复率的。 在每天的早上八点，到晚上的十一点期间，所有的顾客像商家发起的咨询，拼多多也都是会计算在回复率当中的。超出十一点后，一直到第二天早上的八点，在这期间向商家发起的咨询，这都是不计算在回复率当中的。也就是说，拼多多商家是只要保证每天在八点到晚上十一点期间，能及时的对顾客回应，就可以保证店铺的回复率了。 如果想要提高店铺回复率，就一定保证，店铺在早上的八点到晚上十一点的期间，一直是有客服人员值守的。 另外，拼多多对于回复率的计算，只计算人工客服的回复率。如果是机器人的自动回复的，是不计算在内的。所以在八点到十一点期间，就不要依靠机器人回复，尽量是全部使用人工的。另外，很多拼多多商家也会接到很多的广告信息，即使是广告信息的，拼多多商家也尽可能的回复，不然也会影响到回复率的。

2023-07-28

在淘宝网店，快速回答顾客的问题是客服的基本功，今天咱们就来看看淘宝客服快速回复问题的技巧都有什么。 1、客服技巧--如何应对顾客讨价还价 分析：这是⽬前⽹络销售中最为普遍存在的⼀个现象。也是客服最⼤的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，⼜亏了。本⾝⽹络销售的价格，⼤部分⽐市场价格要低。根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，⼀般有2种情况， (1)找⼼理平衡。对于找⼼理平衡的，⼀般是怕我们给别⼈优惠，⽽没有给他优惠⽽产⽣的⼀种⼼理反抗。 (2)爱占⼩便宜。⽽占⼩便宜的，并⾮⾃⼰购买不起，⽽是占便宜已经成为习惯。 针对这两个问题我们解决⽅式 a.有⼀个统⼀的标准和原则，我们坚决不还价的，⽽且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。(您好，⾮常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，⼀⼝价原则，不议价的。) b.针对爱占⼩便宜的客户，我们⼀般从其他活动或者赠品的⾓度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户⼀定会接受的。 总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得⼀些意外的⼩惊喜，⼤家就可以皆⼤欢喜，各取所需了。 2、客服技巧--帮客户辨别产品的真伪 分析：这个问题⼀直是⽹购客户问的最多，毕竟⽹络购物是看不到的，这⽅⾯的担⼼也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢?⽅式有： 1)硬件证明，⼀般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这⽅⾯的证明，客户就没有疑问了。 2)如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采⽤⼀些软性的说明，⽐如拿⾃⼰的产品和市场上假的产品进⾏对⽐分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户⼀个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换。 3、客服技巧--发货问题 每个顾客都关⼼这个问题，我下订单后，我就想尽快拿到，所以当顾客确定付款后，会不停的来询问是否发货了?为什么还不发货?如果这样的问题没有处理好，前⾯所有的努⼒最终顾客还是⾮常不满意。 ⼀般这样的问题有两种处理⽅式： 1)⾸先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间：如：邮局⼀般是上午发货，快递是下午发货，所以发邮局的⼀般是当天付款隔天发货的，快递上午付款的尽量当天发，下午付款的⼀般来不及打包也是隔天发货的哦，请MM谅解。 2)如果顾客来查物流的时候，先确定顾客订单的物流情况，如果已经发货，直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了。如果没发找出具体原因，正⾯回答顾客，真诚道歉，让客户感受到我们的真诚，提⾼客户的体验度。 4、设置快捷回复 关于快捷回复，客服不仅要熟练掌握快捷键的使用，也要善于运用快捷话术，为提高工作效率做足准备。快捷键，比如：复制、粘贴、截图等键，能够为客服节省很多时间。 快捷话术，可以将常用的一些话术和优秀的话术设置成快捷短语，减少客服重复打字。客服可以将话术存储到快捷回复平台的知识库中，便于一键发送，并且通过它可以极大地提高客服的工作效率，减少客服的工作量。 快捷回复平台采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。 5、打字速度要快 打字速度快，是每个客服的必备技能，这样可以缩短客户的等待时间，也能使客服接待客户更从容。如果客户的问题需要多文字解释时，客服可以分段发送重点文字，避免客户等太久而失去耐心，同时也方便补充说明。

2023-01-07