拼多多驳回退款技巧

在拼多多上其实也有不少人都想要做好品质退款的数据，尽可能的降低，但是如果遇到了品质退款的情形时，应该要怎么处理呢?具体的优化技巧有哪些呢?拼多多代运营 拼多多质量问题如何退款? 1、商品质量问题 商品质量问题常见的有如下几个，如鞋子脱胶、开线、断底等;衣服变形、褪色;手机黑屏、蓝屏、无法开机等，都会影响到拼多多店铺的品质退款的! 2、商品描述不符 商品描述不符也就是商品实物与详情页的描述不一致，主要有这3点(包含但不限于)： 1)存在商品描述未披露的瑕疵; 2)经比对商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述; 3)与商品描述存在其他差异，比如色差、材质与描述不符、颜色与描述不符等。 具体详情还请各位商家阅读《拼多多描述不符处理规则》。 拼多多商品品质退款是按买家一次填的理由来判断的!也就是说只要在买家申请退款原因是以上两个其中一个时，无论买家多次修改退款原因或撤销后再次申请，都会计入到品质退款当中，所以要注意了。 优化技巧有哪些? 1、严控店铺商品品质，加强质量检验，拒绝质量问题。品质问题是店铺经营的根本，也是店铺品牌能够实现溢价的原因。只有严把质量标准，店铺的品牌形象才会在顾客心中慢慢积淀。 2、培养快速自主处理品质售后问题的意识。品质退款，速度越快，顾客对售后满意度越高。而快速自主处理品质退款订单的意识需要商家们自我培养。 商家在退货沟通环节上，无论是沟通能力，还是服务态度，处理速度，都要让顾客感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。优质的售后服务，有效的退货退款引导，都有助于降低店铺退货退款率，提升顾客满意度。 3、熟知“描述不符”相关规则，确保商品描述相符。商品实物与描述不符的原因导致顾客退货的情况，在商家日常经营中应该很常见。这方面包括商品描述写得过度美化或过于简单两种情况： 商家发布商品时为吸引顾客下单，在商品的基本信息，如标题、图片、描述、关键词、价格等方面过度美化商品，但顾客收到货发现商品”真相“后，认为商品与描述不符，极易造成品质退货、退款。 当商家的商品描述过于简单，比如一些较智能的电子商品，顾客收到商品后无法掌握使用方法，这种情况也易导致顾客选择品质退货、退款。建议商家花些功夫优化商品的标题和描述说明，或是提供教程视频及售后服务。 4、熟知退货退款处理流程，避免操作错误。很多拼多多新手商家因不了解退货退款流程，缺少与顾客的沟通，导致品质退款率上升。

2023-12-02

拼多多商家在经营店铺的同时，要注重对店铺员工的管理和培训。比如客服，客服要学会回应买家的退货要求，避免纠纷和投诉。拼多多客服有哪些处理退款的技巧? 一、买家反馈漏了几件。 “老板，你少送了XXX” 第一步:你可以让买家先给你拍一张照片(确定缺什么货)，问你签收的时候包裹有没有破损，我有没有签收。 第二步:如果快递损坏，导致少件，是快递员的责任。联系快递员赔偿安抚买家并补办。注意通知买家发货时间。 第三步:如果快递包裹完整，买家反馈缺失，就要确认是否有几件缺失。可以重新包装一件称重，与仓库的称重图和快递内网的称重图对比，确认是否少件。 情况1:核实缺失的部分，安抚买家并安排补发。安排补发后，通知买方补发号码。 【参考词】亲亲，不好意思。由于仓库工作人员的失误，你的货物少发了。不要担心，我们马上为你重新发行它。 情况二:核实重量一致，买家坚持漏发。 可以先友好协商(根据自身情况决定是否补办)。如果协商不成，可以进入售后阶段，可以提供发货称重图和快递内网称重图，证明不缺不漏。最好能提供物流方出具的相关发货无错证明~ 二、买家反馈发错了货。 让买家先拍下收到的货物，确认是否发错货。 1.我确实发错了货。 当我们确实犯了错误的时候，要及时提出补救措施，让买家感觉到你在为他着想。一个及时有效的补救，往往能把他的不满变成满足。 ①补差价。与买方协商，看他能否接受错误的货物。在可以接受的范围内给买家补差价，买家能接受的话减少一些麻烦。 ②换货。与买家友好协商，要求他退货，运费由我们承担。收到货(快递单号)后，重新发货给买家。 ③补发。如果商品价格相对较低，买家退货的运费高于商品价格，此时换货会让买家花费更多，不如直接补发给买家。 ④退货和退款。如果买家不愿意接受补差价、换货、补发等方案，坚持退货退款，他会道歉，及时帮助买家办理退货退款，并主动告知买家运费事宜。 建议你及时补发正确的商品，或者主动承担退货运费~ 2.没有发错产品，买家提供的图片也不是我们的产品。 一般有两种情况。一种是买家同时买了几件商品，弄错了。这时候耐心亲切的跟买家解释，我们店没有这款产品。另一种是买家故意发起申请。这部分买家肯定是少数。如果他们相遇，不要害怕。 你可以拒绝买家的售后申请。如果买家通过售后申请，可以到商家后台【售后详情页】-【售后状态】-【维权投诉】发起维权投诉。在问题描述中说明清楚情况，提供店铺没有该产品的证明，以及相关发货正确证明(例如，已发货产品的照片和面单)，耐心等待工作人员的审核。 以上是拼多多客服在遇到买家申请退款时可以使用的一些小技巧。另外，如果买家反馈有质量问题，那么能赔的就赔，能换的就换。

2023-12-01

纠纷退款率是拼多多考核的售后指标，如果处理不当，纠纷退款率就很容易高于行业均值的5倍，影响店铺报活动及运营。那么商家规避拼多多纠纷退款都有哪些技巧呢? 1、通过退/换货避免平台介入 拼多多买家申请退款，最主要的原因都是因为商品不能让自己满意，那么商家在能换(补)货的情况下，尽量走换货流程。退回的运费通过小额打款补给买家。整个处理流程需要迅速，可以在包裹中附上一张精心制作的小卡片，告知合理的退换货方法，让买家了解店铺的售后处理态度。 2、缩短退款处理时长 拼多多售后订单的处理时间一般为48小时内，对于退款订单要尽快处理，避免让买家等了两天只等到了一个驳回请求，带来更坏的购物体验。在驳回申请前，要先与买家沟通，了解真实诉求后再操作，否则买家也会申请平台介入，纠纷退款率就会上升。 3、其他退货处理技巧 遇到退货订单要注意看备注，遇到买家不会填单号或单号填写错误，要主动联系平台客服，尽量不要在售后单中回复过多，买家看商家回复消息的体验远比看售后消息的体验要好;遇到紧急情况，要先安抚好买家的情绪，告知会尽快解决;在售后处理最佳时间内迅速解决紧急售后订单。 4、避免投诉方法 这里最主要是避免两点：物流投诉及异常退款原因。物流的话在发货、添加快递单号前都要先了解物流情况，如遇异常物流，主动告知买家避免被投诉;遇到描述不符、未按要求履行承诺等异常退款原因，主动解决，要告知买家会努力补偿，让其修改退款理由，避免平台介入。 拼多多商家不想因为纠纷退款率过高而受到影响，就要做好上面4点的工作，才能有效规避拼多多纠纷退款率。

2023-11-25

大家好，我是小易，专注客服外包和店铺运营，避免下次找不到我，记得加个关注哦，喜欢我的内容一定要点赞+收藏! 开网店的商家朋友，相信都会遇到顾客退换货的问题。五花八门的退款理由真是看了头疼，本期就教大家处理退货退款的技巧，帮助大家减少退款纠纷和客诉。 一、买家反馈漏发少件 我们发出的货物快递都是有称重记录的，上车重量、下车重量。当买家来找客服反馈漏发时，客服该怎么做呢? 1、先让买家拍照发过来(确定漏发商品是什么)，询问签收的时候包裹是否有破损，是否是本人签收的。 2、如果是快递破损导致少件，那就是快递方的责任。联系快递方赔偿同时安抚买家并给买家补发，注意要告知买家发货时间哟。 3、若快递包装完整，买家反馈漏发，就需要确认是否存在少件漏发行为。你可以重新打包一份称重，和仓库称重图以及快递内网重量图进行对比，确认是否少件。 情况一：核实少件，安抚买家并且安排补发，安排补发后告知买家补寄单号。 【参考话术】亲亲，不好意思。由于仓库工作人员忙中出错，少发了您的商品。不要着急，我们这边立马给您补发哈。 情况二：核实重量相符，买家坚持漏发。可以先友好协商(根据自身情况是否补发)，若协商无果进入售后阶段，可以提供发货称重图、快递内网称重图证明未少发漏发。最好能提供物流方开具的相关发货无误凭证哦~ 二、买家反馈发错商品 先让买家拍照收到货的图片发过来，确认是否发错了商品。 1、的确发错了商品 当我们的确出错了的时候要及时提出补救的方式，让买家感觉到你在为他考虑。一个及时有效的补救措施，往往能让他的不满化成满意。 ①补差价：和买家友好协商，看他是否能够接受发错的商品。在自己可接受的范围内给买家补一些差价，如果买家能接受就减少一些麻烦。 ②换货：和买家友好协商，让他把货物退回来，运费由我们承担。收到货(快递单号)之后，给买家重新发货。 ③补发：如果商品价格比较低，买家退货的运费高过商品价格，这个时候让买家换货损失会更大，不如直接给买家补发。 ④退货退款：如果买家不愿意接受补差价、换货补发等方案，坚持要退货退款的时候，就表达歉意，及时帮买家处理退货退款，并主动告知买家运费事宜。 小易建议及时补发正确的货物，或者主动承担退货运费哦~ 2、没有发错商品，买家提供的图片非本店商品。 一般有两种情况，一种是买家同时买了好几家的商品，不小心搞错了。这时候就耐心友好地和买家解释，我们店铺没有这款商品就好。另一种是买家故意发起申请，这部分买家一定是占少数的，如果遇到了呢，也不用害怕。 可以驳回买家的售后申请，若买家售后通过，你可以到商家后台，【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉，在问题描述里说明清楚情况，提供店铺没有该商品的凭证，以及相关发货无误凭证(比如：发货商品与面单的合照)，耐心等待工作人员的审核。 三、买家反馈质量问题 质量问题的处理原则：能补偿小钱则不换，能换则不退。 首先需要明确商品是不是确实有问题，让买家提供直观的图片、视频等证据。 ①轻微瑕疵或者质量问题 方案一：和买家协商能否补贴部分金额(补贴金额根据自己实际情况而定)。 方案二：换货。买家不接受补贴金额的情况下，给买家换货，并且运费由我们承担。告诉买家运费由他先垫付，收到退货后会补偿相应的运费。 方案三：退货退款，承担相关运费。 ②买家个人原因导致的质量问题 比如说买家使用不当或是恶意损坏造成质量问题，建议先和买家沟通协商，告知正确的使用方法等。沟通无效后，非商家商品质量原因的退货，若发现平台考虑用户体验主动补贴了货款，你可以到商家后台，【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉，在问题描述里说明清楚情况，提供商品没有质量问题的凭证或者是买家承认自己弄坏的聊天记录截图，耐心等待工作人员的审核。 ③买家使用一段时间之后出现的质量问题 查看订单是否还在售后期内，如果还在售后期内，则积极帮买家维修或补差价;过了售后期则可以驳回买家诉求。 四、买家不想要了 买家有时候拍下就会以拍错了、不想要了等理由申请退款，这个时候我们主要注意两个问题：退货说明和运费说明。 ①同意买家退货前，说明退货要求、地址等。 在详情页/退货地址/快递包裹里提醒买家：退换货须知。举个例子：衣服必须没洗过，裤子不能开扣，防伪码不能刮开，保证吊牌完好，赠品需要寄回、不影响二次销售。本店拒收到付件，麻烦亲用一张小纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回来的衣服里面，方便仓库核查处理。 ②运费说明 如果没有购买运费险，平台处理运费的标准是：谁的责任，谁承担。 当买家因为不想要、拍错了为由申请退货退款，我们可以先和买家协商由买家负责退货运费并待商品退回后再退款给买家。 买家如果拒绝了你，也不要着急。可以到商家后台，【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉，选择【运费申诉】在问题描述里说明清楚情况，耐心等待工作人员的审核。 温馨提示：为了提高申诉通过率，记得要提供相关物流公司提供的运费凭证哦~ 我这里有近几年总结的各种客服培训资料、电商运营资料，感兴趣的可以私信我哦~

2024-03-14

在拼多多上其实也有不少人都想要做好品质退款的数据，尽可能的降低，但是如果遇到了品质退款的情形时，应该要怎么处理呢?具体的优化技巧有哪些呢?拼多多代运营 拼多多质量问题如何退款? 1、商品质量问题 商品质量问题常见的有如下几个，如鞋子脱胶、开线、断底等;衣服变形、褪色;手机黑屏、蓝屏、无法开机等，都会影响到拼多多店铺的品质退款的! 2、商品描述不符 商品描述不符也就是商品实物与详情页的描述不一致，主要有这3点(包含但不限于)： 1)存在商品描述未披露的瑕疵; 2)经比对商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述; 3)与商品描述存在其他差异，比如色差、材质与描述不符、颜色与描述不符等。 具体详情还请各位商家阅读《拼多多描述不符处理规则》。 拼多多商品品质退款是按买家一次填的理由来判断的!也就是说只要在买家申请退款原因是以上两个其中一个时，无论买家多次修改退款原因或撤销后再次申请，都会计入到品质退款当中，所以要注意了。 优化技巧有哪些? 1、严控店铺商品品质，加强质量检验，拒绝质量问题。品质问题是店铺经营的根本，也是店铺品牌能够实现溢价的原因。只有严把质量标准，店铺的品牌形象才会在顾客心中慢慢积淀。 2、培养快速自主处理品质售后问题的意识。品质退款，速度越快，顾客对售后满意度越高。而快速自主处理品质退款订单的意识需要商家们自我培养。 商家在退货沟通环节上，无论是沟通能力，还是服务态度，处理速度，都要让顾客感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。优质的售后服务，有效的退货退款引导，都有助于降低店铺退货退款率，提升顾客满意度。 3、熟知“描述不符”相关规则，确保商品描述相符。商品实物与描述不符的原因导致顾客退货的情况，在商家日常经营中应该很常见。这方面包括商品描述写得过度美化或过于简单两种情况： 商家发布商品时为吸引顾客下单，在商品的基本信息，如标题、图片、描述、关键词、价格等方面过度美化商品，但顾客收到货发现商品”真相“后，认为商品与描述不符，极易造成品质退货、退款。 当商家的商品描述过于简单，比如一些较智能的电子商品，顾客收到商品后无法掌握使用方法，这种情况也易导致顾客选择品质退货、退款。建议商家花些功夫优化商品的标题和描述说明，或是提供教程视频及售后服务。 4、熟知退货退款处理流程，避免操作错误。很多拼多多新手商家因不了解退货退款流程，缺少与顾客的沟通，导致品质退款率上升。

2023-12-02

不知道各位京东商家是否已经用上了短视频来为自己引流了呢?据了解啊，用上了京东短视频的商家转化率提升了18%，用户停留时间更是达到了51s，是不是非常心动了呢?不过不少商家说自己的短视频要不就不通过，要不就不知道怎么做，接下来就解决你的这些疑问! 为什么京东短视频被驳回了? 1、短视频上带有与产品无关的LOGO 现在像是抖音、美拍这些短视频拍摄软件是越来越多，自然方便了不少商家的短视频拍摄了。但是，这些软件拍摄出来的短视频也会带有它们自身的水印，如果你直接拿来当京东短视频的话，肯定是不能通过的。京东要求短视频不能带有与产品无关的logo，像是@店铺名、用户名等都是不允许的。 2、短视频上出现未知马赛克 有些商家可能为了遮挡注意些LOGO就随便打上马赛克，这样也是会被驳回的。尽量将一些不必要的信息裁掉。如果是成人用品类的话，就要给一些敏感部位打上马赛克，这些才是允许的。 3、短视频上含有非京东网址链接 其实每个电商平台都不允许出现非自己平台的链接的，京东也不例外。如果短视频上含有非京东网址链接，是不予以通过的。还有一些像是商家的其它联系方式也是不允许的，所以要注意了。 京东短视频有什么拍摄技巧? 1、光线 无论是阳光还是手电筒，都必须要给产品找到合适的光线。短视频上的产品必须看得清楚，不然一片漆黑，买家也不清楚你是卖什么的。 2、角度 如果你是服装类的商家，记住要从全身、半身、细节等去拍摄，不要只拍模特的脸，买家要看的是你的衣服!其他的话，从远景、近景、使用场景去拍摄，记住要打开包装后再去拍哦! 3、后期 后期对于京东短视频时很重要的，给视频添加个滤镜，一些介绍的字母、BGM等，让短视频秒变得高大上。这最重要就是看自己发挥了。 还有要记得短视频的内容千万不要和主图的内容重复哦，也不要只用图片做成PPT式的短视频，这两类是不能为你的店铺带来好处的!

2023-08-18

下面萌萌客客服外包公司笔者该大家分享几个拼多多平台介入处理驳回退款的小技巧： 1.买了几十天，说质量有问题，申请仅退款，留言各种叫苦，维护平台，说我们是黑心商家，拍照说产品大小不均匀，我看了仓库的货物，这个照片上面明显很多是故意弄断的，额且即使弄断了也并不影响使用，几块钱的东西，如果找客服说货品相不太好的话，说不定还给他补几块钱，一来二话不说直接工单伺候，好，我倒要看看你多牛逼，直接驳回，提交订单申诉!超过质保期，如果商品不影响二次销售可以退回!平台成功驳回退款，关闭! 2.自己把地址填错了，申请退款，申请平台介入，我反正是管都没管，直接驳回的，填错地址不会找客服修改地址，在这里发平台介入有鬼用，自己填错的地址自己背锅去! 3.退款理由瞎鸡儿乱填的，一律直接驳回，不管你有啥诉求，不联系客服，直接瞎胡乱填写退款理由，明显就是想搞人的，写个“做工不行”，我爱退也不给你退，就这样，因为平台规则有说明，买家申请退款理由即使修改了，还是会按第一次申请的理由评定商家的描述分，所以遇到这种瞎鸡儿填退款理由的，直接拒绝，商品木有问题就是这么任性! 4.说我们商品使用没效果，这东西谁能说得好呢?请提供有效证据，提供权威机构提供的质检报告，来证明我家产品确实没效果，你去证明啊，我家是厂家，各种质检报告，生产许可证，营业执照，证据齐全，不怕这种不动脑子来骗钱的，做白拿伸手党给你做惯了! 5.东西买回去用了一个月，说商品表面有问题，里面各种问题，我们线上留言说具体哪里问题，拍照给我们，我们是有一次免费的补发服务的，完全免费，不收包装费，不收运费的，还打电话告知了，只要线上联系我们拍照，我们就给他处理，好非不听，非要申请平台介入，好样的，那我就不管你了，售后服务抱歉没有，客服接待抱歉没有，让你花钱都没办法享受我们3年有效期的免费补发服务，呵呵，专治这种无脑坑! 最后说一点，遇到难搞的介入，一定记得去订单申诉里面提前报备，基本一个月都有10次机会，不要浪费了，虽然很多时候不一定有效，但是求得心安，问题描述一定尽量写得详细，时间证明，说的越详细越具体，通过率就越高，审核通过了就差评无效、投诉无效、举报无效、而且可以作为后期的违规处罚里面的申诉材料! 电商之路，又臭又长，每个平台都是如此，拼多多虽还有不完善的地方，但是作为运营的我们，应该不断摸索，不断学习，不说规避风险，只要尽力把风险控制到最小，每一次申诉成功，每一次平台判商家无责的时候，都感觉自己的努力没有白费，做电商想赚钱就不要怕损失，大胆去搞，无所畏惧，反正亏的也不是我自己的钱，哈哈!!!(开个玩笑) 最后祝每一位熟知拼多多套路的商家都能成为顶级拼多多运营专家!

2024-03-14

为了避免和客户产生纠纷，拼多多店主都很重视客服人员的管理和培训，其中处理客户的退货退款就是需要特别注意的一项，客户不同的退货退款原因，也就造成了不同的处理结果。下面咱们就来分析一下几种拼多多客服处理客户退货退款的话术技巧。 一、客户反馈漏发少件 “老板，你少发了XXX” 第一步：可以先让客户给你拍照(确定漏发商品是什么)，询问签收的时候包裹是否有破损，是否是本人签收的。 第二步: 如果是快递破损导致少件，那就是快递方的责任。联系快递方赔偿同时安抚客户并给客户补发，注意要告知客户发货时间哟。 第三步：若快递包装完整，客户反馈漏发，就需要确认是否存在少件漏发行为。你可以重新打包一份称重，和仓库称重图以及快递内网重量图进行对比，确认是否少件。 情况一：核实少件，安抚客户并且安排补发，安排补发后告知客户补寄单号。 话术案例：亲亲，不好意思。由于仓库工作人员忙中出错，少发了您的商品。不要着急，我们这边立马给您补发哈。 情况二：核实重量相符，客户坚持漏发。 可以先友好协商(根据自身情况是否补发)，若协商无果进入售后阶段，可以提供发货称重图、快递内网称重图证明未少发漏发。最好能提供物流方开具的相关发货无误凭证哦~ 二、客户反馈发错商品 先让客户拍照收到货的图片，确认是否发错了商品。 1.的确发错了商品。 当我们的确出错了的时候要及时提出补救的方式，让客户感觉到你在为他考虑。一个及时有效的补救措施，往往能让他的不满化成满意。 ①补差价。和客户友好协商，看他是否能够接受发错的商品。在自己可接受的范围内给客户补一些差价，如果客户能接受就减少一些麻烦。 ②换货。和客户友好协商，让他把货物退回来，运费由我们承担。收到货(快递单号)之后，给客户重新发货。 ③补发。如果商品价格比较低，客户退货的运费高过商品价格，这个时候让客户换货损失会更大，不如直接给客户补发。 ④退货退款。如果客户不愿意接受补差价、换货补发等方案，坚持要退货退款的时候，就表达歉意，及时帮客户处理退货退款，并主动告知客户运费事宜。 小编建议您及时补发正确的货物，或者主动承担退货运费哦~ 2.没有发错商品，客户提供的图片非本店商品。 一般有两种情况，一种是客户同时买了好几家的商品，不小心搞错了。这时候就耐心友好地和客户解释，我们店铺没有这款商品就好。另一种是客户故意发起申请，这部分客户一定是占少数的，如果遇到了呢，也不用害怕。 可以驳回客户的售后申请，若客户售后通过，你可以到商家后台，【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉，在问题描述里说明清楚情况，提供店铺没有该商品的凭证，以及相关发货无误凭证(比如：发货商品与面单的合照)，耐心等待工作人员的审核。 虽然情况不同拼多多客服处理客户退货退款的方法也不同，但客服要做到处变不惊，保持自己良好的服务质量，自己有错责改，无措则跟客户解释清楚。

2022-10-29

在众多的拼多多退货退款订单中，并不是所有的订单都能退货退款的，那么对于那些需要驳回的退货退款订单该怎么处理呢?来看看笔者总结的拼多多店家处理退货退款的驳回话术和处理技巧吧。 拼多多店家处理退货退款的驳回话术 1、亲，抱歉给您带来不好的体验，由于商品正在运输途中无法拦截，建议您关注物流，在快递员派送时，向快递员说明“这个快递不要了，我要拒收”。 待物流有返回的信息之后，我们会为您处理退款申请，请您耐心等待，谢谢您的理解与支持。 2、亲，由于逾期未收到您的有效反馈，故无法支持您的退款申请，如您还有企业问题，欢迎您与拼多多官方客服联系，祝您购物愉快。 拼多多店家驳回退货退款的处理技巧 一、与消费者协商自主解决售后的好处 与消费者协商后有利于与消费者自主解决问题，从而降低纠纷退款率、缩短售后自主完结时间。 二、与消费者自主协商解决的售后处理工具 很多商家会把【驳回】当成和消费者沟通的渠道。让原本很好解决的售后问题，因为粗暴的驳回白白增加了介入率。 平台提供了“快递拦截”、“同意拒收后退款”等功能，可帮你有效降低纠纷退款率，驳回前可以先看看能否用这些工具解决。 1.快递拦截功能 商家可使用快递拦截以避免货物损失。当商家点击此按钮则表示，无需消费者拒收，拦截成功后极速退款给消费者。 2.同意拒收后退款 商家点击此按钮则表示同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。 【注意：该功能使用的条件：物流在途、部分类目(商品需支持7天无理由)】 建议在使用该功能后，点击【在线联系买家】，通过聊天告知消费者正确的拒收操作和退款时间，以避免消费者再次申请售后或直接介入。 3.小额打款 若商品已经被消费者签收，可以了解买家退款原因，引导消费者退货退款，或者小额打款完结售后单。 4.驳回前与消费者的协商渠道 ①驳回前需要和消费者有过聊天记录。当无聊天记录时，系统会提醒“立即沟通”。 一旦驳回后，消费者可以申请拼多多介入，会对您店铺的纠纷退款率产生负面影响，因此在驳回前平台提供了可直接与消费者协商的渠道。 ②当和消费者有过聊天记录，点击驳回时会提示“联系消费者并提供解决方案”。 希望以上笔者分享的内容能对您有实际的帮助，在这里笔者祝您生意兴隆，心想事成。

2022-10-29