抖音客服注意事项

在抖音平台上，越来越多的人开始将自己的小店搬到线上进行运营。但是，想要在这个竞争激烈的市场中脱颖而出并吸引更多的关注和客户，一个精致的店铺装修就显得尤为重要了。本文将为大家介绍抖音小店装修的费用和相关注意事项。 对于抖音小店的装修费用，主要包括以下几个方面： 1.设计费用 如果自己不具备设计能力，需要请设计师为抖音小店进行设计，设计费用根据设计师的行业经验和水平以及内容复杂度而定。 2.买断费用 抖音小店需要买断图库，图片、音乐、字体等素材的买断费用根据素材提供商的不同而有所不同。 3.安装费用 与线下店铺一样，在抖音平台上装修小店也需要一定的技术实力，如果自己不具备相关技术，需要请专业人员进行安装操作，安装费用根据安装人员的水平和经验而有所不同。 对于抖音小店的装修费用，很多人都觉得比较高，但是合理地控制费用却是完全可以做到的。 1.选择合适的设计师 在选择设计师的时候，综合考虑其行业经验、作品质量、价格等因素，在保持很好的设计效果的同时控制费用的开支。 2.自己提供素材 在设计阶段自己提供图片、音乐、字体等素材，可以减小买断素材的开销。 3.自己动手 如果相关技术不是太高难度的话，自己进行技术实现可以大大缩减安装费用。 在进行抖音小店的装修过程中，还需注意以下几个方面。 1.保证视觉效果与品牌一致 店铺装修要符合自己品牌形象，要与所销售的商品相符。不同的商品有不同的特点，在设计上也有很大的变化，需要注意到这一点。 2.页面易于导航 抖音小店的客户主要是靠推荐和搜索进入，所以要保证页面简洁、易于导航，让客户可以快速地找到自己所需要的商品。 3.相应速度要快 修建小店时要注意选择质量较高的服务器，保证小店与客户的交互响应速度快、稳定。 4.按规定要求提交审核 在抖音平台上进行小店装修时，需按照平台要求的格式和标准进行提交审核，否则审核失败将会浪费时间和金钱。所以在顺序上需要先了解平台审核的相关规定和标准。 本文介绍了抖音小店装修费用以及注意事项，希望能对大家有所帮助。在进行小店装修的过程中，需要注意控制开支的同时，也要保证装修效果、保证店铺能够吸引客户的目光。当然，在一定水平范围内，选择更好的设计、技术支持，也是为了提升小店的曝光和购买转化率而努力的方向。

2023-12-30

大家都知道，想做好抖音运营推广，需要先养号，具体抖音怎么养号呢?抖音养号有什么禁忌?今天，给大家总结出抖音养号的8大禁忌，希望对你有帮助。 我们在抖音上很多账号运营用户都在养号，养号就是把一个或者多个账号慢慢做起来，变成有较高权重的账号，但是在抖音上养号也是有一些技巧和注意事项的。 一、不清楚平台的规则，不做规划 无论什么平台，都有他自身的规则，很多新手在操作之前根本就没有了解过平台的规则，直接开始操作，甚至有些连每个按钮的功能都不了解，那么结果就会导致限流、重置、删视频、严重封号。 二、不养号，不活跃 各种养号技术，各种方案，养号的权重，抖音是个去中心化的平台，根本没什么权重，主要就是看你账号的活跃度、互动和行为习惯的标签。 三、照搬 如果你在某个平台看到了一个比较火的视频，下载下来直接上传到抖音，以为能火，其实不是的。 抖音的审核方式有两种，人工审核+机器审核。你的作品发布后，先会得到官方的机器审核，审核作品是否为搬运，如果被识别出来了，那么除了给你推荐几百的基础播放，后面不会给你推送，也就没有办法获取更多的曝光。 四、多拍多发 很多人都会问，你看我的抖音怎么不火呀!相信很多人都听过这样的回答：没事，多拍多发就可以，总有一个能火的。然后你就开始各种拍，各种发，发现别人发布的视频形式火了，你就去模仿，发现还是不火，然后你又换另一种，不火再换。 五、为上热门而发 如果说不从商业的角度想，只是纯粹的玩玩，那你可以随意发，如果你是为了抖音短视频运营，为了涨粉变现，那你一定要有规律和运营思路在里面，最基础的定位、账号头像、名称、签名、音乐视频制作等等。 六、器材不行 很多人都会觉得做视频就需要很好的设备才可以，但是哪有钱买呀，如果我买了那么贵的器材，最后拍的视频不赚钱怎么办。 其实一台手机完全可以了，包括手机上的有很多剪辑的软件，也非常好用，其实最重要的还是段子内容的本身。 七、提升粉丝 在微信群也好，其他平台也是，抖音提升粉丝提升量，说可以帮你提升上热门，帮你增加很多粉丝，这样你的抖音以后才有更多机会上热门。不懂的人就会去做，让别人去提升粉丝，去点赞，去转发，但是后来完全没有播放量和点赞量了。 八、不学习，自己摸索 互联网创业，最怕的就是自己摸索，不是钱的问题，而是时间的问题。自己摸索出来或许需要几个月时间，但是这几个月平台规则已经改了好多次了，自己摸索的路也有非常多的弯路，所以还是建议去学习，去请教别人，这样会少走很多弯路，快速掌握初级技能。赚钱才是重点。 最后，在抖音养号的过程中如果能避免触犯这些禁忌的话，那么养号还是会非常顺利的，不然你的账号可能会因为其中某个禁忌而废掉了，这样对于养号的用户来说是很大的损失的。

2023-12-27

随着抖音的爆火，抖音也成为很多人生活中必不可少的一部分，这也给了很多商家带来了很多商机，与此同时抖音运营也成为了重中之重，想把抖音运营做好，基本功一定要做好，还要掌握运营抖音号有哪些注意事项。我今天就给大家分享一个抖音运营注意事项。 抖音号运营注意事项有哪些? 1、首先我们在进行抖音号的运营之前，一定要先了解其运营机制，这样我们才能对症下药。此外就是自己发布的视频，一定要定期查看其评论、点赞、关注和转发的数据，这些都决定了抖音视频的热度，以及能不能上热门。 2、在抖音进行运营，那么其视频内容最好是原创，或者是有创意，能够吸引用户，能与用户产生共鸣等等，这样用户才愿意点赞、评论，而视频数据好的话，抖音官方系统对账号的评价自然也高，权重也就高了。 3、如果你是刚进入抖音的小白，那么首先我们还是要进行抖音养号的，大概一个星期的样子，在养号期间不要发布营销类视频，多点赞或者是评论同类型的视频，这样可以帮助我们后期抖音账号运营，以及精准粉丝的获取。 4、基本来说抖音视频的发布都是针对受众人群进行拍摄的，不过大家还需要注意的就是，视频拍摄的内容，一定是正能量的，或者能传递正确价值，不然是会被抖音官方限流的。 5、在抖音号运营期间，如果说我们的账号登陆一个手机后，最好是不要频繁的登陆退出账号，不然是很容易会被抖音官方系统判定是异常操作，批量养号，从而导致限流或者是封号的。 6、最后就是在抖音账号的操作上，我们还需要注意不能看一个视频就点赞一个视频、个人信息频繁修改、同一WiFi下登录多个抖音账号、长时间不发布作品、IP变化太频繁等等，这些都会让抖音官方觉得你的操作行为异常，从而会有限流或者封号处理。

2023-12-12

抖音小店的工作内容其实跟传统电商的客服内容是差不多的，下面为大家详细介绍一下： 售前： 1.解答客户的日常疑问：如产品快递、发货时间等条件问题。 2.在线物流查询，退货地址发送，简单售后解答。 3.买家要求修改地址，尺码颜色，指定快递等，客服帮忙备注。 售中： 1.买家安抚(比如催发货、催物流等)。 2.处理客户问题，给出处理方案，引导顾客操作正确的流程。 3.快递异常跟进处理，物流核实跟进，需要提供固定的快递联系方式。 售后： 1.未发货退款 2.已发货仅退款 3.退货退款 4.待商家收货，服务请求 5.简单纠纷处理 可处理类型：未按约定时间发货，违背承诺，如假货、假冒品牌，需店家自行处理。 6.打款：补偿返现打款 我们专业的客服外包团队，为每个商家都做一个服务文档、手册、系统软件协助，让那个客服可以随时查阅。 一、直播前准备 自媒体电商与传统电商不同的就是自媒体电商节奏性更强，更加注重互动和介绍时间。 1.产品顺序：客服主管应该先与新媒体部门进行初步沟通直播细节。 如：当天会主要售卖哪些产品?售卖产品的依次顺序都有哪些? 2.优惠活动：有没有其他的优惠活动，如赠品策略，折扣策略，拍一发多策略等，避免客服在接待过程中没有用好相关策略导致询单流失。 二、直播中准备 1.按照前面沟通的直播产品售卖顺序以及节奏打开相关产品的链接以及详情页，等客户咨询的时候，第一时间可以进行响应并且作出回复。 2.按照售卖产品及顺序进行针对性的制作相关快捷语，以及当天活动策略的快捷语。 新媒体电商客服不同于传统电商客服，传统电商客服接待量会比较稳定些，直播是有很多不可控因素，如突然之间的流量暴增会导致接待量迅速直线上升，做好相关快捷键，可以避免超时未回复导致流量流失，另外也可以避免回复错产生售后纠纷。 三、直播中 1.在直播的时候这里建议客服部与新媒体部门建立一个沟通群 因为客服在接待过程当中无法实时的关注直播间的动态，如果有任何疑问可以第一时间与运营部门及时沟通避免导致错误订单的产生。 另外要求新媒体部门的运营在售卖哪一款产品以及即将售卖哪一款产品实时将产品信息发送到群，用于方便客服配合直播间的问题回复。 2.直播不同于传统电商，直播过程中客户会实时进来 相当于客户是时刻在线的，如果客户没有给直播间点关注只是游客类型的观看直播，可能就没有二次刷到直播间的机会。 所以说如果客户提交订单之后没有及时付款同一个客户再次下单的机会就变得很渺茫，所以我们第一时间应该要抓住客户的待支付，这里以抖音为例，客户待支付的订单超过规定的时间内未付款会直接消失掉。 这里给大家分享一个小方法，待支付的时候客户信息是可视的，如果待支付订单比较多可以制定一个表格，将待支付订单客户的信息全部保存下来进行联系，如果订单较少，可以直接按照可视地址直接拨打电话联系客户，给客户优惠或者是赠送其他礼品，促进客户下单。 四、直播后期(即将结束) 1.当直播即将步入末尾时，如果接待量不大的情况下，检查一下当日订单 查看订单是否有异常，如停发地区，偏远地区，双地址等， 避免因个别原因发不出去货，导致发货超时(抖音为例发货超时3元/单)。 2.给购买产品后的客户进行留言 留言内容主要为：产品的注意事项使用方法，签收后的注意事项以及遇到质量问题先反馈给客服，不要直接给中差评。 做这一步的动作是为了提高客户的满意度，同时避免中差评的产生，因为自媒体电商很靠客户口碑以及评价，如果口碑不好，评价差评太多很容易导致店铺直线下降甚至于垮掉。 五、直播结束后 自媒体电商客服与传统电商客服区别最明显的就是接待量 传统电商客服接待日流量每天除了大促外都处于相对平均的指标内，而自媒体电商的客户流量大部分是要靠直播间进行引流，如果主播未直播的情况下，接待量会直线下降，甚至于不直播的情况下接待量不到日常直播的1/10。 如果直播间人流量大的话，客服是处于一种忙的时候忙死，闲的时候闲死。 那么这个时候就要去做一些直播后的动作，避免客服有一种很清闲的幻觉，这样对公司来说会对部门人员的工作量进行重新考量。 1.邀好评 前面也有给大家提到自媒体电商非常靠口碑以及评价，只有口碑好，评价多，才能够迅速的将店铺评分拉高上去，在直播的时候才会有更多的自然流量进来，在主播没有直播的情况下，可以安排客服人员对已收货的订单电话联系或者是线上留言，这里推荐是用电话联系效果会比较明显，邀好评的时候可以给客户红包这样子可以减少客户的反感。 2.催物流 在没有直播的情况下客服其实相对来说比较清闲，在传统电商这一块动作可能没有做，就是快递物流在路途当中停滞较久的要进行催促并且跟踪是什么原因，实时的留言给客户，告知客户我们有在实时跟进，这样可以提高客户的粘度和服务的满意度，同时也能够提高我们店铺的物流评分。 3.催签收 在后台当中找出待取件的订单进行联系客户，通知客户尽快取件。 这一块跟小伙伴们讲一下，催取件这一步各位小伙伴根据自己公司所售的产品以及日常的工作量来进行取舍，可做可不做。 但是如果是做食品类目的时效性较强的这一步是一定要做的，避免到了网点之后客户没有及时取件，导致停留过久产品腐烂破损，最终客户拒收导致这个件的损失。 六、直播后复盘 直播后复盘我认为是需要的，就是统计当天直播过程中自媒体部门与客服部门工作上的衔接以及交流上有没有出现异常或者是空缺的。 因为直播是实时性的，并且客服在回复客户的时候也要及时快速，如果在直播过程中有没有及时通知到位的，或者是客服这边话术没有做好的可以进行复盘，避免下次售卖的时候出现同样的失误。 另外这里给大家提一点，就是当客户问到客服相关产品问题的时候，客服如果不清楚不要擅自回复，在所有平台里面聊天承诺大于平台规则，就是说如果客服在聊天过程中答应了客户某些要求，如果没有做到平台依旧会进行处罚。 结尾总结 以上的就是简单的对自媒体客服与传统客服的一些区别进行分析，另外就是解析自媒体客服应该要怎么做，如何把握衔接直播部门的工作安排。 客服这个部门呢，说简单也不简单，说容易也不容易，有时候我做的很多课件其实相对来说都比较简洁明了，目的就是不想把简单的事情复杂化。 大家也不用把客服想的有多么的难，只是在一些细节方面我们要去做好把工作做足，平台与平台之间都是会存在有不一样的地方，我们只需要充分的了解好每一个平台的基本规则跟逻辑，以及如何去更好的配合工作完成工作就可以了。

2023-10-04

随着电商行业的不断升级能力也和业务范围，很多人都开始加入这个行业，尤其是短视频电商平台的出现，很多人都从中找到了赚钱的方法，因此市场中急需专业的客服人员，这也就让电商外包客服得到了很多的发展机会，但其中还是有些事项是需要商家注意的。下面大家就跟着小萌一起来分析一下抖音电商外包客服时都需要注意哪些事项吧。 1、考察外包客服公司的实力 抖音电商商家在外包客服之前，商家需要了解其背景和实力。这包括了解公司的成立时间、员工数量、专业技能、客户案例以及行业口碑等方面。萌萌客外包客服公司的客服部经理曾提示，通过了解客服公司的背景和实力，商家可以更好地评估其是否具备提供高质量电商客服服务的能力。 2、客服公司的服务质量和口碑 服务质量和口碑是选择电商外包客服时必须要考虑的因素。一家优秀的客服公司应该拥有优秀的客服团队，并且能够提供高质量的服务。此外，良好的口碑也是一家好的客服公司的必备条件之一。 3、技术和工具 确保客服公司使用现代的客服技术和工具，如智能聊天机器人、多渠道支持系统和数据分析工具，以提高效率和客户满意度。 4、数据安全与保密 如果抖音电商的经营中都会涉及敏感或个人数据，那么数据安全和保密是外包过程中需要特别关注的问题。在合同中，应该明确客服公司对于数据安全和保密的责任，并定期进行数据安全审计。 5、客服公司的管理和沟通能力 管理和沟通能力是衡量客服公司综合实力的重要指标。通过与客服公司沟通，了解其管理理念、沟通方式和协作能力，以便判断其是否能够与自己的团队顺畅协作，共同提升店铺业绩。 6、持续的监控与反馈 外包并不意味着商家可以完全放手不管。萌萌客外包客服公司的客服部经理曾提示，商家需要设立一套机制来持续监控和评估客服公司的表现。商家可以定期查看他们的业绩报告，或者定期进行客户满意度调查，以确保他们达到你的期望。 7、合同中明确责任与权益 在确定合作后，双方应签订正式的合同，明确各自的责任和权益。合同应包含服务内容、服务期限、费用结算方式、保密条款等重要内容，以确保双方的合作能够顺利进行。同时，也要在合同中约定违约责任和解决争议的方式，以便在出现问题时能够及时解决。 以上都是抖音电商外包客服时需要注意的事项，也是商家选择外包客服时需要重点考察的地方。在这些小萌提前祝各位商家都能找到专业的电话外包客服公司合作，解决店铺客服的相关问题。

2024-09-04

客服系统是一个企业与客户沟通的桥梁，一个功能完善的智能客服系统，可以有效帮助企业实现市场扩宽，大幅度提高企业工作效率，维护企业形象，提高客户忠实度，订单转化率。企业搭建一个好的客服系统是非常有必要的，那么智能客服系统如何搭建呢?有哪些注意事项? 1、智能客服系统的稳定性 稳定性是首要考量的一个因素，如果不稳定，即使价格再便宜，也无法满足企业业务需求。主要由核心的部分决定，还受软硬件设备影响。 2、智能客服系统的扩容性 随着企业的业务规模扩展，未来极有可能会面临客服中心系统功能需要扩容的问题。另外在服务商给出的智能客服系统搭建方案时，也需要注意方案的扩容性，提前弄清楚服务商的方案能否便捷地针对坐席数进行扩容，这一点对于自身业务发展较快的企业来说尤为重要。 3、智能客服系统搭建成本 成本预算是很多企业搭建智能客服系统时着重考虑的一部分，选择合适的搭建方式，明确配套的软硬件品牌和数量，这样才好进行成本预算。另外，对企业来说还需考虑间接成本，比如个性化定制成本、业务的二次开发成本、搭建智能客服系统的时间和人力成本、运营过程中的系统维护成本等，同时还包括后期扩容和更新的成本。 4、智能客服系统服务商 智能客服系统对于企业来说是一个非常重要的部分，对企业的影响会比较大，也是会长久存在的，所以在挑选智能客服系统服务商时要考虑服务商是否有能力做后期的服务。 5、系统试运营与验收 智能客服系统搭建完成之后，还需要由专门的技术人员进行测试试运营，对系统进行全方面测试合格后才上线。具体来说，就是需要在系统中导入基础的数据进行测试使用，测试各项功能，是否能够执行，完成之后再出具一份客服系统测试评估与改进报告，并提交给智能客服系统厂商来进行优化和完善。

2024-06-30

随着电商的不断发展，售后服务已经成为了电商平台竞争的重要一环。在电商行业中，拼多多作为一家年轻的电商平台，其售后服务备受消费者关注。拼多多电商售后回复用语的质量和效率直接影响到消费者的购买体验和口碑。拼多多需要在售后服务方面加强自身的管理和提升服务质量，以满足消费者的需求。 拼多多应该加强售后服务的人性化管理。在消费者遇到售后问题时，拼多多应该以耐心和真诚的态度回复消费者的问题，并提供最佳的解决方案。在回复用语中，拼多多应该采用简明扼要的语言，让消费者容易理解。同时，拼多多应该针对不同的问题，采取不同的解决方案，以满足消费者的需求。例如，在物品退换方面，拼多多应该为消费者提供便捷的退换货流程，让消费者可以轻松地完成退换货的申请和操作。 拼多多应该加强售后服务的效率管理。在消费者遇到售后问题时，拼多多应该快速响应，及时处理。对于一些常见的问题，拼多多应该建立常见问题库，提供标准化的解决方案，以提高售后服务的效率。在处理问题时，拼多多应该尽量避免转移消费者的问题，让消费者可以在第一时间得到满意的解决方案。同时，拼多多应该建立完善的售后服务管理制度，提高售后服务的质量和效率。 拼多多应该加强售后服务的跟进管理。在消费者遇到售后问题后，拼多多应该及时跟进，了解问题的处理情况。对于一些复杂的问题，拼多多应该派遣专业的售后人员进行处理，并及时反馈处理结果给消费者。通过跟进管理，拼多多可以更好地了解消费者的需求和意见，不断优化售后服务，提高消费者的满意度。 拼多多电商售后回复用语的质量和效率直接关系到消费者的购买体验和口碑。拼多多应该加强售后服务的人性化、效率和跟进管理，以提高售后服务的质量和效率，满足消费者的需求和期望。只有这样，拼多多才能在电商行业中赢得更多的消费者信任和支持，实现可持续发展。 拼多多作为一家电商平台，其售后服务一直备受用户的关注。而售后回复常用语则是拼多多客服在处理用户售后问题时所使用的一些常见语句。这些语句既包含了对用户问题的回答，也包含了对用户情感的关注和理解。以下是一些常见的拼多多售后回复常用语： 1. 感谢您的支持和信任，我们会尽快帮助您处理问题。 2. 很抱歉给您带来了不便，我们会全力协助您解决问题。 3. 您的反馈已经收到，我们会认真对待并给您一个满意的答复。 4. 非常感谢您的耐心等待，我们会尽快为您处理。 5. 我们非常重视您的意见和建议，会认真考虑并改进我们的服务。 6. 很抱歉让您感到不满意，我们会积极解决问题，让您满意。 7. 您的反馈已经被记录，我们会尽快与您联系并解决问题。 8. 我们深知您的需求，会尽快为您提供满意的解决方案。 9. 感谢您对我们的支持和信任，我们会更加努力提供更好的服务。 10. 我们非常重视您的权益，会认真对待并保障您的合法权益。 以上这些常用语言简意赅，却能够让用户感到温暖和关心。拼多多客服不仅要对用户问题进行解答，还要关注用户的情感和需求。下面让我们来看看拼多多售后服务的一些具体流程和注意事项。 拼多多售后服务流程 拼多多售后服务流程分为退货、换货和维修三个部分。如果您在收到商品后发现有质量问题或者您不满意，可以根据以下流程进行售后服务。 1. 提交售后申请 在拼多多APP中找到“我的”-“客服与帮助”-“订单售后”-“申请售后”即可提交售后申请。 2. 等待审核 提交售后申请后，客服人员会在1-3个工作日内审核您的申请。 3. 处理售后问题 在审核通过后，客服人员会与您联系，根据您的需求进行退货、换货或维修处理。 4. 完成售后服务 售后问题处理完成后，客服人员会与您确认，并及时退款或发货等。 拼多多售后服务注意事项 1. 请保留商品的完整包装和配件，以便于后续处理。 2. 请在提交申请时务必填写正确的联系方式，以便于客服人员能够及时与您联系。 3. 请在退货前与客服人员确认退货地址和退货方式，以免出现不必要的误解和纠纷。 4. 在售后服务过程中，请保持良好的沟通和耐心等待，我们会尽快为您处理售后问题。 拼多多售后服务是一个非常重要的环节，能够让用户感到安心和满意。拼多多客服人员会尽全力为用户提供优质的售后服务，让用户感受到真正的关心和关注。

2023-10-16

很开心收到朋友的邀请去担当她抖音店铺的客服，然而我怀着一颗忐忑的心来到了她直播间此时的心情是既紧张又兴奋，紧张的是不知道客户们会有什么样的要求及问题，一切都是未知，兴奋的是觉得自己又要在新的领域涉足了。给大家说一下哈我朋友的抖音账户售卖的产品是帆布鞋。 开播刚开始的时候，一直会有人在直播间询问什么时候发货，用哪家快递，鞋子是正常拍还是拍大一码?在这里给大家总结一下我今天晚上的心得，总结来说也就以下4点： 1、关于客户首次进咨询界面时当你看到有人进入到咨询界面的时候，我们首先要设置自动回复，您好，有什么能帮到您的吗?这样就让咨询的客户觉得我们很重视他们，拉近跟他们的关系。 2、会有新疆、西藏、青海的朋友问能发货不?这时候呢你就可以回答如果下单成功的话就可以发货呦。 3、你们使用哪家快递公司收件呀?由于现在是疫情期间，每一天的快递停运的地区都不一样。一般每一家生产工厂都会合作好几家快递公司。这时候你就可以说由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递不能发货。哪家快递公司能发货我们就使用哪家。 4、还有一些客户询问关于如何选合适自己的鞋码?这时候你可以根据售卖产品鞋码的情况来说，如果你家鞋子的鞋码是标准码，你就可以说我们家的鞋子是标准码，如果你的脚是偏胖或者偏长你就可以拍大一码，如果你的偏瘦就可以拍正常码。 解决他们的问题完了之后在询问句还有什么能帮到你的么?一般就这样就会愉快地结束咨询。以上就是我的客服之旅，分享给大家。

2023-08-04

合作就会有风险，想要降低风险就要提前做好考察，做好风险预估，小编给您分享一些广州淘宝电商和客服外包承接公司合作的注意事项。 1、外包承接公司客服人员的招聘问题 想要把客服外包承接工作需要做好的话，第一件事就是解决人员的问题，因为没有人员其他一切都是空谈，可以先招聘一群有意向做淘宝客服的人员，不管是有经验还是没经验，都需要对他们做一些专业的培训。 2、是人才培养的问题 如果员工没有进行系统的培训，客服只会因为服务质量差而带来更多的投诉和对店铺的不良评价。因此，专业培训是必不可少的，这是做淘宝客户服务外包的第一步。 3、信誉方面的问题 信誉方面的问题是做淘宝客服外包承接公司需要重点关注的问题了，毕竟对于店铺商家而言，在选择服务商的时候是优先需要关注的，信誉好的就会给公司加分，带来一定的优势，也会对比如经营许可证、注册资金等方面进行考察，还有就是口碑相传了。所以自己外包客服的信誉度，需要自己来维护好。 4、外包承接公司的服务质量 对于店铺商家而言，在选择的时候肯定是优先挑选那些服务质量好、且能够给店铺带来较高转化率的公司。所以如果你是在做这方面工作的话，那么也就一定要多客服进行销售知识的传授。 5、外包承接公司的制度 当我们确定好对哪几家公司有合作的意向之后，就应该更进一步的了解公司的管理体系、客服人员的专业度、培训体制、合作商。 管理体制是否合理，可以体现一个公司是否能够更好发展，能不能适应现在的市场需求。以前再好，都是以前的业绩了，外包承接公司以后的发展对于我们来说才是更重要。 了解客服人员的专业度，是因为如果我们和这个公司合作了，这个公司的客服人员会代表店铺直接和顾客交谈，客服人员的形象就是店铺的形象，客服人员转化率的高低就是店铺收益的多少，哪个店主不希望收益越高越好呢。 而培训体制的好坏直接影响着客服人员的专业度，所以这点也不能忽略。 考察合作商，是因为一个客服外包公司如果真的做的很成功的话，那么它的合作商肯定有不少市场上的知名品牌，这是对它实力最好的证明。 以五点都是经过长期总结的经验，您在考核客服外包承接公司的时候一定要特别注意，避免遇到不合格的外包承接公司给自己的店铺带来不必要的损失。

2024-09-06

电子商务客服外包公司的日常工作就是专门为网店提供专业的客户服务。对于企业来说，是一种既降低了成本，能提高服务质量，又能提高客服效率的办法。 电子商务客服的工作内容及特点 客服公司的日常工作是指提供网店的日常客服服务，通常情况下是7x15小时的客服服务时间。 外包的网店客服主要从事客服售前接待，关联销售，提升转化率和响应时间，提供给客户更优质的购物体验。售后客服主要处理的问题有：快递破损，丢件，退换货、中差评、客户投诉等问题。 电子商务客服团队一般都具有丰富的电商客服务经验、熟悉电商平台各项规则，清晰了解网店投诉维权、相关退换政策，对刚刚进入电商平台的企业有一定的帮助引导作用。另外对想降低人力成本，客服培养难，招聘难的企业也有较大的帮助作用。 客服外包对于企业来讲可以降低成本、用人灵活，以及可以可以快速扩张服务能力。电子商务外包具体有两个核心点：服务好和专业素质高。服务好这是最基本的要求，专业素质高主要是指引导促进顾客成交的能力，毕竟客服是唯一与买家沟通的角色，买家下单与否很大程度上掌握在客服手中。 找电子商务外包合作需要注意什么? 外包公司有专门的客服团队，代理登陆网店的旺旺子账号，从而承接网店的所有或部分售前及售后工作。那么找客服需要特别注意的两点如下所述： 一、外包甲方需要对外包公司的客服团队人员进行产品专业知识及店铺综合情况的培训，并通过客服绩效管理软件对外包团队客服的工作时间及销售业绩情况进行监察和分析。 二、外包公司的客服团队可能不仅仅只负责你这一家店铺的客服工作，通常都会承接2到3家网店同时运作，也有一些比较忙的网店，外包公司配备专人专店客服的情况。如果客服同时服务多家网店则会在精力和专业度上存在隐患。所以在正式合作前需要对客服绩效数据作出相关约定。 电子商务客服外包的工作主要是电商网店或者是公司官网平台等客户接待，外包的客服给客户提供及时解答，顺利引导客户下单或者留下客户的联系方式。优秀的外包客服人员，在给客户优质的接待同时还能引导客户更快速的做出选择，让客户体验到更好的消费服务。其实客服公司的客服实际比甲方公司请的客服更加负责认真，话术更专业。选择了外包，客服综合成本可以下降很多，同时客服团队的客服还可以提高甲方公司的服务质量以及知名度。

2024-08-29