网店售后服务有哪些注意事项

现在有很多商家入驻到天猫平台，但是入驻天猫平台的资质需要有一定的资格才能入驻天猫开网店，对于入驻天猫的商家在实力方面还是非常不错的，如果想要吸引消费者的话，装修自身的店铺非常重要。那么天猫店铺装修需要注意哪些细节呢?小编和大家分享一下。 天猫店铺装修需要注意哪些细节呢： 1.差异化的设计 在天猫这个大环境中，只有拉开差异才能更好引流和获得更好的转化。也就是我们需要做好差异化的主图，这样才能把握住时下火爆的无线端流量。其中我们需要注意到：情景差异化、背景差异化、拍摄差异化、细节差异化、人群定位与5张主图的差异 A.情景差异：要根据产品的受众人群设计出产品页面的情景，同时是需要和同行有所不同的; B.背景差异：背景差异能有效的提升我们产品的特色性，但是不要为了特殊而特殊; C.拍摄差异：这个可以交给相关人士，拍摄才能做出与其他店铺不同的效果出来，可以要求有高大上的感觉; D.细节差异化：需要考虑到各个环节上传到天猫上面以后的问题。比如主图上传以后是不要要等比例缩小或者说有没有锐化的情况发生; E.人群定位：人群定位可以从直通车和生意参谋里面找到，以性别、地区、消费能力。爱好等等; 2.聚焦卖点 其实简单的理解就是需要把所有的卖家都集中起来，然后去掉其中比较逊色的卖点，留下准确和核心的卖点。 3.运营利益点 可以把各种活动都做起开，这样才能把利益变大化，店铺的整体风格也是需要配合活动而修改。 4.长图 长图需要打开的速度快，需要文字和图片相结合的情况。这样才能更快的点开图片，马上就能了解产品的情况。 以上是小编和大家分享天猫店铺装修需要注意哪些细节呢的相关内容，天猫店铺装修需要的细节范围包括是非常广的，其中较为常见的包括有差异化的设计以及长途运营利益点以及聚焦卖点等等各个方面，在各个细节中注意很多的话，那会议在经济效益方面会提高很多。

2024-01-31

在互联网高速发展的时代中，许多人都萌发进军电商平台的想法，所以大家都在网上寻找各种的电商平台，准备到这里去开网店，今天我们就来谈谈在京东电商平台开网吧店，首先我们想要运营好这样的店铺，是需要发费一定的时间，还有我们日积月累的运动经验。只有我们掌握好了这些，我们的京东店铺运营才会越来越好。但是我们的新手应该如何运营呢?我们的新手没有什么经验，也没有人气量，想要运营好京东网店是有困难的。所以我们接下来，就来谈谈新手如何在京东运营网店。 1、注意我们设计的产品首页 我们在设计产品首页时，注意要清新明了的把我们店铺的优势展示出来哦，并且我们的设计颜色不要太多，太亮了，当顾客浏览时，我们的设计可以让顾客感觉舒服，这样的设计是最好的。所以我建议大家在对色彩搭配时，搭配的种类最好是三种。所以我们就需要把主营的风格一目了然地呈现给顾客了，让顾客清楚我们是做什么的，这样才是最好的，因为顾客不是艺术家，不会来欣赏我们复杂的设计，所以我们的产品主题设计要让顾客找得到重点，清楚我们的主题内容。 2、注意优化产品主图 产品的主图对于我们的销售起到了很大的作用，而且我们在做主图推广时，还需要花费不少的钱，所以我们要认真选择哦，从而起到推广店铺产品的效果。如果我们花费了许多钱，我们的产品推广又没有效果，那么顾客将不会被我们的主图所吸引。要是长期这样，我们的产品被推广的次数就会降低哦，因为一个好的产品主图不仅仅可以吸引消费者点击，而且消费者对于我们产品的第一印象也会很好的，这样以来我们的销售量也会越做越好的。 3、注重标题的优化 标题就像店铺的门面，所以在我们的产品上架时，我们就需要选择一个合适的标题，从而来突显产品的关键词，注意哦，我们京东店铺的标题不要太长，也不要太短哦，所以我建议我们的标题在30个字左右就可以了，这样也可以更好的覆盖我们产品的信息。 4、要及时将我们的产品推广出去 当我们运营有了一定的基础，我们产品运营起来就简单了，所以我们需要做的就是快速的推广出去，然而我们应该怎么推广呢?首先我们可以将我们的产品发到朋友圈里，或者推荐给自己身边的人，这样我们的产品才能更好的推广。 5、常常搞一些促销活动 想要为我们的产品更好的销售出去，我们可以搞一些促销活动，尤其是在节假日的时候，我们可以常常搞一些优惠活动，从而来吸引消费者购买，增加销售量。 通过以上的介绍，作为新手的你们也有了一定的了解 ，我相信你们将会越做越好，你们的店铺的销售量也会越做越好，加油哦!

2024-01-03

随着拼多多平台的不断壮大，越来越多的人开始在拼多多开店了，对于拼多多商家来说，开店之前需要确定好商品的货源，你也可以选择拼多多无货源开店的方式。开拼多多网店无货源靠谱吗? 开拼多多网店无货源靠谱吗? 拼多多无货源开店是可以做，新手只要经营方式正确，还是可以赚到钱的。拼多多无货源模式，可以在个人管理能力范围内，可以选择开到5-8家店，利用多家店铺形成竞争优势，提高店铺搜索率和曝光率。 无货源模式只要选品是对的，是可以赚钱的。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格购买优质商品，开店对应人群是三四线城市，对接微信10亿流量端口，只要经营方式正确，流量还是很大的。 拼多多开店注意事项： 1、必须要充分了解拼多多平台规则，避免触犯到平台规则，如：虚假发货，延迟发货，主图规范，回复率等等，这都可以在多多大学里面学习到，建议多花点时间熟读。 2、选对好的产品，是成功的一半，切勿看到别人好卖，就想做那个产品，这是非常不理智的，一定要契合实际，根据自身的经济状况，对产品的了解，充分做好市场分析才可开始。 3、要对商品优化，包括主图、详情页，一定要突出卖点和优势，这样才有机会获得更好的成交率。标题不仅要做到简洁易懂，又要包含行业热搜词、属性词、长尾词，这个需要精工细节，才能让商品有更好的展现。 如果大家不想要处理货源的问题，可以选择拼多多无货源开店的方式，这种开店方式有很多的好处，首先不需要拼多多商家们为了货源而烦恼，也不需要商家们去发货，操作起来都会特别的方便。

2023-09-09

袜子，我们经常会用到，冬天可以保暖，夏天可以搭配衣服，因此在网店中有不少以袜子为主打商品的网店，今天小编就是想带大家来了解一下袜子网店货源选择的注意事项。 1、袜子类型。袜子店里一定是以袜子为主，各种类型都要有比如男女船袜~男女短袜~男女长袜~潮袜等最常卖的是女士船袜和潮袜，男士是长袜穿皮鞋，上学的学生穿运动船袜，总之各种类型各种顾客都会有人问，总结一句话，常规袜是销量第一。 2、去档口拿货。我们去了不要直接问是不是厂家。每个档口的都会跟你说有厂家。但其实很多都没有，我们一定要找一家袜子比较全的，你可以一家拿完，后面补货方便，最主要你可以跟档口申请二批的价格，虽然就几毛，但是积累多了就是钱，你的利润更大。 3、店内陈列，首先突出的就是要摆满袜子，袜子类型分开，陈列一定要看着货满满的感觉，给人一种袜子好多的好感觉，袜子一定要组合卖，2双一个价位，5双一个价位 4、袜子质量要过关。袜子质量一定要过关，你如果卖拿10元3双的价位来卖15一双，估计你离关门不远了。袜子质感手一摸就能感觉出来，永远相信，一分价钱一分货。 5、货比三家。许多东西虽然款式一样，但是质量一定会有区别的，有一句俗语：一分钱，一分货。 6、做市场调查。先做市场调查，去商场、超市、商店看看卖什么款式和价位的袜子。了解本地民俗风情，目标消费群体的喜好，喜欢什么款式的袜子，大概能接受什么价位的袜子。在看看本地摆地摊的卖什么袜子，卖什么袜子比较火。 7、袜子批发回来后，就可以找下家来做批发了。建议刚开始可以找销量比较好的杂货店， 之后可以试着与超市交洽。 8、袜子一定要保证质量好，款式新颖，好而不贵，这样才容易批发出去。 综合起来袜子网店货源选择的注意事项就是观其型，考其质，量其价。

2023-03-21

为什么说客服是卖家和买家之间的桥梁呢?因为和买家交流最多的就是客服，客服主要是引导顾客购物，为买家答疑解惑，向消费者提供，一条龙服务，不管是售前还是售后都要保证对顾客的服务态度良好。所以无论是售前客服还是售后客服在工作中都必须要注意下面小编提到的这几点，我们一起来看看到底是哪些知识点? 一、售前客服需注意： 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 二、售后客服需注意： 1、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款; 2、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 3、由于品质的问题引起的退款问题，也要引导客户申请七天，或不想要，或协商一致退款等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率。 4、养成复制截图物流等地方信息的习惯，不过要 切记，五六种不能带有第三方敏感信息，有的话，可以先涂鸦后再发给对方。 总之，拼多多客服们一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。 客服回复率我们的要求是要达到100%.而且是系统设置了3分钟之内的回复率的问题。实际上比如说有一个买家咨询问题，你必须得马上回复，不是说你再3分钟之内回复就可以了，必须越早回复越好。 回复率的问题就是如果客服只有你一个人，基本上你中午是休息不了的，吃完饭就要进入工作，基本上没有休息时间(店铺咨询量少的话就是其他情况了) 客服做久了，习惯了工作之后，自身如果想要进步提高自己，建议可以去后台多看一下拼多多大学的一些课程，然后问问运营拼多多的人。 做为一个客服，肯定要碰到那种不讲道理的客户，你懂的。那种人在不影响店铺评分，或者权重等情况下，别理就行了，或者他突然一个差评，你也是可以申诉的。 最后一个，尽量不要让买家差评，因为一个差评的话，就可能会导致这个产品的评分和权重都会受到影响，一个差评可能要10个或者更多的好评才能恢复过来。 所以平常该补发的尽量补发，该差补的尽量差补，这也是做客服要懂得一些技巧这只是做客服得一些点，当然还有需要自己去学习得，公司也会培训。 任何的一份工作还是要努力去做得。

2024-05-08

随着店群精细化经营，店群的销售额也在增加。这个时候要注意客服了，不然不仅影响店铺的权重，还会造成很多售后问题。售后，要高度重视。不要因为客户有问题，就觉得是来找麻烦的。要冷静，理性的分析问题，给出相应的解决方案。千万不要因为小事就冲动，亏钱。 在处理售后的过程中，最重要的是不要侮辱客户。作为客服，侮辱用户是忌讳的。客服一旦辱骂骚扰用户，不仅影响店铺评分，平台也会终止合作!当用户语气不好时，我们可以通过两种方式处理。 1.处理售后问题的买家通常会说得过分。在这种情况下，要让买家意识到骂人解决不了任何问题，表现出我们的诚意，积极给出你的解决方案。比如你可以这样和买家沟通：您好，我们完全理解您遇到这种问题时的感受。我们开门做生意，也很希望能为您妥善解决问题。你先冷静下来，大家都是好心赚钱的。然后互相尊重理解，尽量和买家沟通，讨论具体解决方案。最好能给买家一个切实可行的方案选择，不至于让自己被动。 2.如果遇到不讲理的买家。我们可以在客服聊天页面拉黑或者举报。举报成功后，买家发送的信息将不会包含在您的回复率中。同时，拉黑后，买家的消息不会发送到店内任何客服，统计系统也不再统计其信息，但不会影响买家在店内的任何交易行为。当然，举报的前提是买家确实有过激言论。否则，买家单纯要求解决售后问题，你把被人拉黑解决不了问题，还会激化矛盾。 对于很多店铺的新手客服来说，除了和买家争论、侮辱客户之外，还会诱导客户进行非官方的交易。不要犯这样的错误。简而言之，所有交易都必须通过平台完成。不要试图绕过平台完成交易，这样会死的很难看!就算你想给对方赚钱，也可以利用小额打款和发红包的功能。 比如发现买家因售后问题多付了钱或者需要赔偿买家，可以在拼多多商家的【管理后台】-【售后管理】-【小额打款】发起小额打款。当你发现买家少付了钱，可以使用聊天页面上的小额收款功能，也可以在聊天页面上引导用户使用红包功能。 最后，客服新手容易犯的另一个错误就是过度承诺。我上面说了，别人无理由承诺7天，你可以无理由承诺15天退货换货。但这是建立在你对产品有信心的前提下，一旦有人在15天内要求退货，你必须履行承诺，否则，只要在投诉有效期内，客户就可以投诉你! 如果你的商品或服务不能满足买家的要求，尽量不要对买家盲目承诺。比如买家购买定制商品，平台的规则不支持退货，但是如果你答应买家为了卖可以退货，那么对不起，最后还是得自己背锅!一旦发生上述交易纠纷，买家售后申请平台介入时，平台客服一定会站在用户这一边，给予相应的判断，后果一定由自己承担。

2023-12-01

社会在进步，科技在发展，各行业都开始注重专业性，分工细化讲究把专业的事交给专业的人来做。客服外包就恰恰是这样的专业的团队，今天为大家讲一讲售后客服外包几种应对话术。 1.客服外包公司根据您提供的店铺信息，会有一个初步的报价供您参考，实际价格只能在双方合作细节商定后再确定。在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!您的商品早已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，方便时还请您务必要留意下。 2.淘宝确认收货忘掉取货或是是对收货流程不了解该怎么办?假如出现这类状况怎么处理?在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!您对商品还满意么?假如您感觉满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，并对我们的宝贝和服务项目给与好评哦，感谢您的光顾! 3.不论是多么好的产品也是会有许多人讨厌或是觉得不适合，一旦规定退换，售后也是一样不可以回绝的，我们可以这样说。在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!您是对我们的商品哪儿不满意呢?我们还会有别的样式您要不要考虑看看? 4.查询信息的情况下，显示信息已经查收了，而顾客并没有接到，这个时候我们不能伴随着顾客的情绪波动而波动，客服首先需要做的就是去平稳顾客的这个不满的心态。在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!亲，能否联系到您的朋友们，可以先去问一问有没有人早已先帮您查收了。如果不是朋友们签收的，我会继续为你处理的。 以上就是客服的一些回复话术，希望对客服小姐姐们有帮助哦!

2024-09-06

咱们拼多多购买产品常常遇到请求退款、退换货售后问题，由于质量不行，请求售后。 请求小二介入，和谐退款问题。在渠道上购物的顾客，要留意保障本身的合法权益不受危害。那么拼多多渠道售后处理时效有多久?要留意什么? 拼多多售后处理时间多久? 拼多多介入后48小时之内进行退款处理。当买家请求了拼多多客服介入，正常情况下买家反应之后，拼多多客服马上给出呼应，假如卖家不处理，拼多多接到用户投诉后，第一时间将投诉案子移送该渠道相关工作人员督办妥善处理，对此拼多多表明经核实后办理全额退款。买家请求退款一般三种情况，第一种未成团订单，未成团订单现在无法请求退款，可等24小时后主动退款，或许成团后再请求退款，需和卖家交流一下。第二种已成团未发货，部分买家可直接客户端请求退款，卖家赞同即可。 要注意什么问题? 1、处理工单时效，工单里详细阐明时效求，假如你没及时处理话默许你放弃处理。 2、需上传凭据和工单处理挑选。一般几种处理工单一个方法，处理时分留意需提交凭据来提交评定。 3、关于工单中只能放一个图片问题，假如上传多个凭据图片话，可放一同拍一张清晰照片，假如无法一同拍照将图片处理到一张图片上上传即可。 4、交凭据效性。凭据一般对应工单一个内容，供给工单上上传什么，那咱们上传这些信息好了，假如说你工单让你上传发货称重图，结果你上传签收底单，那必定无效，所凭据本身也需真实效。整体来说，假如你请求渠道来介入售后话，一般介入后48小时内进行处理。假如跟客服请求退款，24小时内能完结退款。所以作为渠道上的顾客，要留意保障本身的合法权益，当有售后问题时，一定要及时的找商家交流。

2023-10-24

拼多多客服售前注意事项!现在的拼多多已经不是当初的“三亿人都在用的购物app”了，优越来越多的顾客开始关注到他，并且使用成为忠实粉丝，那么在拼多多客服这一块我们万万不能忽视!一起来看一下吧! 售前客服 一、关于发票 和天猫店铺及京东店铺一样，要求是免税点开具发票，不能拒绝客户开票需求。(发票额度太紧张，可以尽量引导客户开收据，但是不能拒绝开发票需求。 二、订单支付 目前平台支持的支付方式有：支付宝、微信支付、QQ钱包、找人代付(微信好友)、Apple Pay(iOS系统)等。(但客服发送消息不可以有“支付宝”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音谐音都不可以，系统都可以识别出来) 三、拼团操作注意事项 1、拼多多所有产品都分为单独购买或者拼团购买，单独购买的产品客户下单付款即可，拼团需要付款后客户拼团成功才能操作发货; 2、平台目前已开通免拼卡服务，买家可在订单详情页使用免拼卡快速成团;商家也可以在聊天窗口赠送客户免拼卡; 3、拼多多拼团未成功的订单只能拼团失败后自动取消或者联系拼多多客服才可以取消; 4、因为成团前的订单在聚水潭无法下载，所以付款了但没拼单成功的客户要求备注快递或者修改地址的是没办法修改的，这种情况最好拒绝客 户，或者是让客户拼单成功后联系我们; 5.发起拼单24小时后，若订单未拼单成功将自动取消订单并且退款(这类订单在商家后台无法查询到); 6、成团后，若其中有一个订单申请了退款，不会影响另一个订单，另一个订单可以照常发货。 以上就是售前客服要注意的问题，下面分享的是关于售后客服要注意的事项。 拼多多售后注意事项，你了解过了吗?其实不管是在那个电商平台，售后对于我们来说都是非常重要的，把售后做好了，可以做成很多的回头客，那么接下来我们就一起来看一下吧! 售后客服 一、拼团订单退款情况 1、拼团订单不能直接申请退款，需要拼单成功后申请仅退款，也可以告诉客户联系拼多多客服解决; 2、没有拼单成功的订单24小时后系统自动退款，微信付款的订单1-3分钟内到账。 二、仅退款订单 1、未发货：买家可以直接申请仅退款，买家如使用支付宝余额(余额宝)和微信零钱：退回到支付宝账户余额或者微信零钱，订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。通过支付宝/微信使用银行卡付款：退款到银行卡，订单退款审核后2-6天到账，如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。 2、已发货：联系客户拒签，并告知快递打回。 三、退货退款订单 1、支持7天无理由退换，由于产品质量问题或者发错货产生的退换货，我们承担来回邮费(有运费险)，如果是非质量问题的退换货，买家承担退货邮费。 2、平台全部类目商品，若消费者申请退款的原因是因为品质退款，在售后详情页，系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关，若达到所在类目的处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。 在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后，查看售后详情就能查看到本售后是否需要商家退运费。

2023-07-15

售后服务和售前服务都是京东客服的工作内容，只是根据商品是否售出细分为了售前和售后，关于售前，之前小编和大家介绍了很多的相关内容，今天咱们来看看京东客服售后服务中的注意事项。 1、发货后—告知发货、买家踏实可以通过咚咚，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。 2、在物流系统显示到货后及时联系客户，问收货情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。 3、如果快递中途有什么问题，比如快递中途遇上暴风雪要延迟到货等情况，一定要提前通知客户，避免客户急用，或者因到货慢，导致客户不满，给差评。 4、签收后客户签收后，及时回访跟踪信息问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进 做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦 5、当店铺收到好评后，我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等。在此客服要注意，有一种评价叫做差好评，意思就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。 对于这类评价我们可以做如下解答： 我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过咚咚沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、再道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。 对于差评，也要同样耐心的解释。做到客户的理解。沟通没有标准的答案，仅供参考，每个人都有每个人的习惯，只要在情理之中就可以。做好售前沟通，用诚心服务打动每一个客人! 在如今整个京东消费理性越发的成熟，竞争愈演愈烈，同行竞争越来越激烈的情况下，卖家之间的竞争已经从商品质量、价格，延伸到了服务质量，所以售后服务一定要做好，该注意的事项也一定要注意到，即使是非常小的事情。

2022-07-08