随着店群精细化经营，店群的销售额也在增加。这个时候要注意客服了，不然不仅影响店铺的权重，还会造成很多售后问题。售后，要高度重视。不要因为客户有问题，就觉得是来找麻烦的。要冷静，理性的分析问题，给出相应的解决方案。千万不要因为小事就冲动，亏钱。
在处理售后的过程中，最重要的是不要侮辱客户。作为客服，侮辱用户是忌讳的。客服一旦辱骂骚扰用户，不仅影响店铺评分，平台也会终止合作!当用户语气不好时，我们可以通过两种方式处理。
1.处理售后问题的买家通常会说得过分。在这种情况下，要让买家意识到骂人解决不了任何问题，表现出我们的诚意，积极给出你的解决方案。比如你可以这样和买家沟通：您好，我们完全理解您遇到这种问题时的感受。我们开门做生意，也很希望能为您妥善解决问题。你先冷静下来，大家都是好心赚钱的。然后互相尊重理解，尽量和买家沟通，讨论具体解决方案。最好能给买家一个切实可行的方案选择，不至于让自己被动。
2.如果遇到不讲理的买家。我们可以在客服聊天页面拉黑或者举报。举报成功后，买家发送的信息将不会包含在您的回复率中。同时，拉黑后，买家的消息不会发送到店内任何客服，统计系统也不再统计其信息，但不会影响买家在店内的任何交易行为。当然，举报的前提是买家确实有过激言论。否则，买家单纯要求解决售后问题，你把被人拉黑解决不了问题，还会激化矛盾。
对于很多店铺的新手客服来说，除了和买家争论、侮辱客户之外，还会诱导客户进行非官方的交易。不要犯这样的错误。简而言之，所有交易都必须通过平台完成。不要试图绕过平台完成交易，这样会死的很难看!就算你想给对方赚钱，也可以利用小额打款和发红包的功能。
比如发现买家因售后问题多付了钱或者需要赔偿买家，可以在拼多多商家的【管理后台】-【售后管理】-【小额打款】发起小额打款。当你发现买家少付了钱，可以使用聊天页面上的小额收款功能，也可以在聊天页面上引导用户使用红包功能。
最后，客服新手容易犯的另一个错误就是过度承诺。我上面说了，别人无理由承诺7天，你可以无理由承诺15天退货换货。但这是建立在你对产品有信心的前提下，一旦有人在15天内要求退货，你必须履行承诺，否则，只要在投诉有效期内，客户就可以投诉你!
如果你的商品或服务不能满足买家的要求，尽量不要对买家盲目承诺。比如买家购买定制商品，平台的规则不支持退货，但是如果你答应买家为了卖可以退货，那么对不起，最后还是得自己背锅!一旦发生上述交易纠纷，买家售后申请平台介入时，平台客服一定会站在用户这一边，给予相应的判断，后果一定由自己承担。
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