天猫客服话术的好处

响应快。在双十一双十二大型的电商节的时候，在咨询量暴涨的时候，天猫店主自己的客服由于客服经验不足，打字速度慢就会浪费很多到手的客户资源。外包公司的客服人员打字速度快，能快速回答客户提出的每一个疑问，节省客户的时间，留住客户。 24小时在线时间。电商节的时候，很多的店主恨不能24小时盯着电脑，生怕错过每一个来咨询的客户。如果跟客服外包公司合作，长达24小时服服务时间，店主只负责发货就可以了。外包公司采用忙闲搭配的形式，工作更加合理。而且客服随时在线解答客户的疑问，不会错过任何一个客户资源。 客服人员充足。面对即将到来的电商节，网店最缺的就是客服人员，客服的缺失和不足就会导致店铺的客户流失。天猫客服外包公司，储备了大量的专业的客服人员，客服都是具有多年电商经验的专业客服，有丰富的实战经验。就算有客服离职了，也不会出现店铺没有客服的情况的。

2024-10-22

由于电商行业的快速发展，天猫店铺面临着诸多挑战，其中客服管理便是一个重要环节。于是选择客服托管服务成为众多商家的选择，对于客服托管服务对天猫网店的好处，小编为大家总结出7大客服托管好处。 一、专业高效的服务 托管公司拥有经验丰富、经过专业培训的客服团队，客服托管人员熟悉天猫平台的规则和流程，能够快速、准确地回答客户的问题，提供高效的服务。这不仅提高了客户满意度，还减少了因客服回复不及时或不准确导致的交易纠纷。 二、降低运营成本 对于天猫网店商家来说，自行组建和管理客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，包括招聘、培训、员工福利、办公设备等。而选择托管服务，商家只需支付相对较少的服务费用，无需承担其他额外成本，从而有效降低了运营成本，提高了店铺的经济效益。 三、灵活的服务模式 托管服务通常提供多种灵活的服务模式，商家可以根据店铺的业务量和需求，选择不同的服务套餐，如全天24小时服务、特定时间段服务等。这种灵活性能够更好地满足店铺在不同时期的客服需求，确保在高峰时段也能为客户提供及时的服务。 四、提升客户满意度 专业的托管客服团队具备良好的沟通技巧和服务态度，能够耐心倾听客户的需求，提供个性化的解决方案，从而提升客户的购物体验。高满意度的客户更有可能成为回头客，并为店铺带来良好的口碑和更多的新客户。 五、专注核心业务 将客服工作托管出去，商家就能够将更多的时间和精力集中在产品研发、市场营销、供应链管理等核心业务上，这有助于提升店铺的核心竞争力，推动店铺的长期发展。 六、数据分析与优化 优质的托管服务公司不仅提供客服服务，还会对客服工作中的数据进行分析，如客户咨询的热点问题、投诉的主要原因等。商家可以根据这些数据分析结果，对店铺的产品、服务和运营策略进行优化，进一步提升店铺的经营水平。 七、持续的服务改进 托管公司为了在市场竞争中保持优势，会不断提升自身的服务质量和水平，引入新的技术和管理方法。商家选择托管服务，能够享受到这些持续的服务改进和升级，使店铺的客服工作始终保持在较高的水准。 总之，天猫网店商家客服托管服务为店铺带来了多方面的好处，这些好处有助于店铺在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

2024-08-14

自从客服外包出现以来，深受广大天猫店主的欢迎，因为选择外包客服后，天猫网店不仅在服务质量、转化情况上得到也有限提升，客服成本方面也出现了缩减的情况，那么客服外包只会对网店价格有好处就没有坏处吗?所以今天小编总结了天猫客服外包价格好处和坏处的相关内容供大家参考。 1、先来了解一下天猫客服外包的收费标准 (1)固定薪资收费标准 通常收费在4500元/月/人左右，实际收费根据店铺的实际情况而定。 (2)提成收费标准 a.低底薪加提成：通常底薪收费标准是1500元/月/人左右，提成是客服销售额的2%-3%左右。客服外包提成是根据店铺的销售类目制定实际的收费标准。 b.纯提成：也就是说不用商家支付底薪，收费完全靠客服的销售额决定。虽然没有底薪，但是提成点会比较高，总的算下来，两种方式的收费基本一样。 (3)临时客服收费标准 像双11、双12、618等活动时的客服外包，一般收费200元/天/人左右，但是五一、十一等假日当天的收费会稍微有点上调，在300-400元/天/人左右。 (4)咨询量收费标准 一般咨询量比较少的店铺每月的收费标准只有几百元，当然也有咨询量比较高的店铺每月的费用在几千元。 2、天猫客服外包价格好处 (1)节省用人成本。正常运营的网店至少需要2名客服，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。 (2)节省设备支出。要想使自聘的客服小团队运营起来，网店店主至少需要购买两台或两台以上的电脑，费用从几千到上万元不等。 (3)减少管理支出。招聘到客服人员之后，还要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，网店店主还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。 3、天猫客服外包价格坏处 (1)没有固定价格体系 由于客服外包市场还不太成熟，对外包价格没有明确规定，所以会出现不同公司的外包客服价格不同，甚至说相差悬殊。 (2)客服公司的服务模式 客服公司的服务模式众多，如果商家对网店需要的客服不明确，就会出现选错服务模式，导致浪费服务成本。 以上就是小编为大家介绍的天猫客服外包价格好处和坏处，虽然客服公司存在价格缺点，但是在正规外包公司基本不存在着个问题的，因为外包公司会根据网店的实际情况制定性价比高的合作模式。

2024-09-06

天猫是淘宝为了主打品牌的一个新的电商平台，天猫不同淘宝的特点是在天猫平台有很多规则必须店主遵守，如果违规店铺就有可能降权扣分甚至罚款，为了在天猫平台顺利开店铺，很多店主都选择专业的天猫客服外包公司合作保证客服服务质量，下面小编就来给大家分析一种这种服务方式靠谱不靠谱。 首先选择与专业的天猫外包公司合作，能够提高服务质量，为什么呢?因为专业的外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队，对客服就平台规则和客服技巧进行专业的培训甚至模拟训练，只有通过合格的客服才能上岗服务，而严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题立即纠正保证客服服务质量。 其次选择与专业的天猫外包公司合作，能够提高店铺转化率，为什么呢?因为外包公司的客服具有丰富的经验，在与客户沟通中能够极快的抓住客户的购买需求，根据客户的需求懂得如何促使客户下单，甚至丰富经验的客服还能在处理客怨过程中发现二次销售的机会，这样能够提高店铺的业绩从而提高店铺转化率。 最后选择与专业的天猫外包公司合作，能够降低客服成本，为什么呢?因为自聘客服不但需要提供客服工资，还需要考虑客服的住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店铺来说也是一笔不小的开支，但是选择与外包公司合作不用考虑这部分额外开支从而降低了客服成本。 以上就是小编为大家分析的天猫客服外包靠谱不靠谱的内容，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-12

在竞争激烈的电商领域，哪个平台、哪家店铺能提供优质服务，哪家的销售量和客户满意度就高。为此，诸多拼多多店铺都选择将客服业务外包给专业的第三方服务公司。至于客服外包公司能为店主带去什么好处，下文做详细讲解。 一、提高店铺综合服务质量 拼多多客服外包公司的服务人员经过严格的培训，对平台规则、流程了如指掌，能及时对客户咨询的问题做出准确、详尽且及时的回复。客服外包人员能以专业的态度和丰富的经验应对，从而提升客户的满意度和忠诚度，进而提升综合服务质量。 二、有效缩减运营成本 对于新开的拼多多网店，自己招聘、管理客服团队需要投入大量的资金，并且服务效果也一定好。如果将客服外包出去，店铺可以根据实际业务量灵活选择服务套餐，避免了长期固定的人力成本支出，使资源得到更有效的配置。 三、能够提供7×24小时服务 拼多多的用户活跃时间分布广泛，随时都可能有咨询和购买需求，如果客服不在线，就会造成客户流失，店铺转化率低。而将客服外包，就可以确保无论何时都有人员在线，及时响应客户，不错过任何一个销售机会，从而提高店铺的销售额和转化率。 四、资源整合与优化 对于多年的拼多多网店，服务思维和能力固定，难以应对随时变化的电商市场需求。而在客服外包公司通常拥有大量的人才储备和行业经验，能够为拼多多提供更专业、更高效的客服支持。这有助于拼多多集中精力发展核心业务，将非核心业务委托给专业的外部团队。 五、减轻网店的管理负担 将拼多多客服外包出去，店家就无需再操心客服人员的排班、绩效评估、培训等繁琐的管理工作，能够将更多的精力集中在店铺的核心业务上，如产品采购、市场推广和品牌建设等，促进店铺的整体发展，减轻店主的管理负担。 综上所述，将拼多多店铺的客服外包给专业服务公司，不仅能够提升服务质量、降低成本、保证工作时间，还能为店家进行资源整合优化和减轻管理压力，整体上看拼多多店铺的客服外包给专业服务公司好处多，但仅限于适合店铺的客服公司，所以选择客服公司的方法很重要，大家要结合自己店铺的实际情况做正确选择。

2024-09-04

在当今数字化营销的时代，小红书已成为众多品牌和商家推广产品、服务以及建立品牌形象的重要平台。但由于电商行业快速发展，小红书店铺竞争压力增大，于是合作客服外包成本为一种提升竞争力的方法。下面就为大家介绍一下与小红书客服外包服务公司合作的好处。 一、提高效率 客服外包公司通常拥有专业的客服团队和先进的管理经验，能够提供更加高效的服务。同时，还能够提供24小时全天候的客服服务，无需网店自行安排客服人员的工作时间和休息时间，提高了网店的服务效率和质量。 二、提供灵活的服务模式 客服外包可以根据自身的业务需求和淡旺季特点，灵活调整客服人员的数量和服务时间，避免了因业务波动导致的人力资源浪费或服务不足的情况。还能够迅速响应市场变化和突发情况，确保客服服务的连续性和稳定性。 三、有助于降低成本 网店无需承担客服人员的工资、福利、办公场地和设备等固定成本，只需按照实际的服务量支付费用。这种成本结构更加灵活，有助于网店优化预算，提高资金的使用效率。 四、增强网店竞争力 外包公司通常具备多语种服务能力和全球化服务网络，能够为网店提供全球化的客户服务。这可以帮助网店开拓市场、增强竞争力，让网店更加专注于自身的核心业务，提高网店的整体效益。 五、可以简化客服管理 外包服务商负责员工的招聘、培训和管理等工作，从而简化了网店的管理流程。网店商家只需要与外包服务商沟通需求和期望，而不需要花费大量时间和精力管理客服团队。 六、提供有价值的数据分析和反馈 客服外包通过与大量用户的交互，能够收集到关于用户需求、产品反馈和市场趋势等宝贵信息。这些数据和反馈可以帮助网店更好地优化产品和服务，制定更精准的营销策略，从而提升网店在小红书平台上的竞争力。 综上所述，与小红书客服外包服务公司合作，网店能够在提高效率、灵活的服务模式、降低成本、增强竞争力、客服管理及价值的数据分析和反馈等方面获得显著优势，从而更好地在小红书平台上实现业务目标和品牌发展。

2024-09-04

客服外包是最近几年比较受欢迎的一个行业，很多企业将重复性强、非核心业务外包给专业的客服外包平台。400客服热线外包就是外包客服的一种形式。由于外包平台可以根据企业的需求制定相应的服务类型，并根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程收到了广大企业的认可。除此之外，400客服热线外包拥有为企业解决难题的能力是大家接受外包的一个重要因素，现在我们来分析400客服热线外包有哪些好处，具体能为企业解决哪些难题。 一、解决服务成本问题，为企业节省资金 想运营一个功能齐全的400客服热线系统，除了需要购置电话、办公桌、计算机，软件和其他设备之外，还要为客服人员提供工作场所，这就要花费大量的资金来满足。北京萌萌客外包公司的业务部温经理曾经提到，如果企业选择与400外包公司合作，企业只需为客服公司支付服务成本即可，再也不用承担巨大客服成本的支出。 二、解决服务质量问题，提高服务水平 400客服的服务质量直接影响着企业转化高低和客服满意度。可见400客服服务质量的重要性。随着人们对服务要求的提高，企业客服人员的服务技能得不到及时提高，就会导致转化率低，中差评升高。如果选择400客服热线外包这个问题就可以得到有效的解决。萌萌客客服外包公司的客服负责人提到过，400客服热线外包公司的服务人员通过择优录取，招聘有服务经验的客服;并通过培训部门对客服人员进行专业、全方面的培训，为合作商家提供专业客服人员，提高服务水平。 三、解决客服数量问题，提供临时服务模式 不少企业的产品都存在销售淡旺季，当旺季来临时，自家的400客服不够用，大量的来电得不到及时接听就会损失销售量，也容易引起客怨。如果企业按照旺季招聘客服人员，当淡季来临时又会造成不必要的成本浪费。如果选择400客服热线外包的临时服务模式，企业就可以根绝淡旺季合理的增减客服，灵活便捷。 400客服热线外包是一种趋势，不能能够为企业解决以上的问题，还能减轻企业对客服人员的管理问题，服务系统的更新问题等，正是由于400客服热线外包为企业带来的这些好处，也决定了客服外包的前途一片光明。

2024-09-14

在很多企业内都有电话客服的岗位，有的是通过电话客服来发展业务，也有的是通过电话客服来处理一些售后问题，但因为很多人对做电话客服的反感，以及长期接打电话带来的一些皮肤和身体上的问题，导致电话客服的流动性非常大，而且一直处于人员不足的状态，这也使得电话客服外包服务得到了自己的发展。那么企业找电话客服外包服务的优势有哪些呢?下面，萌萌客小萌为大家一一道来。 一、可以解决企业招聘客服的难题 虽然现在找工作的人很多，而且电话客服的门槛也并不高，但真正能担任电话客服，愿意做电话客服的人并不多，而且企业自己招聘的客服很多都是没有经验的新手，需要企业培训后才能上岗，至于一些业余的客服，同样没有什么经验，对于服务质量、客户体验很难起到积极的作用。而外包公司的客服却完全不用担心这些问题，外包公司长期都在储备客服人员，所以客服人员充足，并且都是经过正规培训，经验丰富的专业人士，能够保障客服的服务质量。 二、解决客服管理的难题 每个企业的运转都离不开对员工的管理，良好的管理是员工积极认真工作的一道屏障，但因为电话客服工作的枯燥乏味，也使得这个岗位的管理成为一大难题，外包后，这个难题就可以交由外包公司负责，企业只要享受成果就可以，不用担心外包公司管理不好，这是外包公司的必须课，很多外包公司经过长期的摸索，已经总结出了适合自己的管理体系。 三、提高电话客服的服务质量 正规的外包公司都会有完善的培训机制，可以根据市场的变化不断培训客服人员，帮助客服人员提高技能，并且外包公司有严格的相应时间、转化率、好评率、回复率的要求，随时保证电话客服的服务质量。 四、节约企业的经营成本 自聘客服企业要支付的不只是客服人员的公司，还有办公场地、办公设备、日常消耗的一些费用，选择外包后，企业只需支付客服的工资就可以，其他费用外包公司会承担，以节约企业的经营成本。 以上就是企业找电话客服外包服务的一些优势。如果您的企业有招聘难、成本高、服务质量不理想的问题，萌萌客小萌建议您，可以找个正规的外包公司合作试试，相信不会让您失望的。

2024-09-19

互联网的飞速发展，现在网店购物的顾客越来越多，很多人都觉得在网上购物比较省心，随之而来的就是网店销售业绩上升，店铺的咨询量也会暴涨，有些店主不仅要忙着进货发货，还要兼顾店铺的客服工作，忙的焦头烂额，也会因为顾不过来而就是店铺咨询的顾客。 于是很多网店开始合作客服外包公司，让自己从繁琐的事情中解脱出来，把专业的客服工作交给专业做客服的公司去做，让自己花最少的钱为店铺创造更好的价值，现在网店合作客服外包公司已经成为一种趋势，很多店主也是在寻找合适的公司。那么网店合作客服公司对店主来说还有什么好处呢?今天就和大家一起来了解一下： 1. 首先就是降低成本 外包公司不仅有固定的办公场地和设备，客服的工资也是低底薪加提成的方式进行结算的，客服靠业绩挣提成，店铺的转化率也会提高。 2. 其次就是客服外包公司的客服在线的时间长 客服节假日都是会有人在线服务，这样店主也不用在担心排班的问题，店铺也不会因为没有客服在线而流失订单。 3. 专业的客服是通过公司统一进行招聘的 客服都是具备丰富的经验，不管是沟通和销售都是有技巧的，公司有完善的培训体系对客服进行统一的培训考核，客服熟知店铺商品信息，考核合格以后上岗接手店铺。 4. 公司合作模式多样化 针对季节性店铺也可以采取旺季时候外包的模式，这样店主不用在担心店铺淡季时候客服没事做，旺季时客服不够用的情况，合作外包公司，解决店主的困扰。 为什么很多店主都会选择合作客服外包公司，不仅因为它可以为您省心省力，省钱，还是因为客服专业能力强，响应比较及时，销售引导能力强，服务热情周到，塑造店铺形象的同时，提高顾客的满意度，提高店铺的转化率。所以说，客服外包还是比较有优势的，所以大家有需要的话可以尝试一下哦!

2024-09-12

随着网店的发展和普及，网店客服需求量也是越来越大。很多明显季节性产品和大型电商促销节的卖家，都会选择用外包。现在的市场淘宝客服外包上也是鱼目混杂。有很多店主没有接触过外包客服，特别想了解一下外包到底好不好? 下面由北京萌萌客资深小编给你讲解一下淘宝客服外包到底有哪些好处? 1、客服随时在线 ，不会错过每一笔订单 7*15小时的超长时间服务，没有周六日。客服都是具有三四年电商经验的专业客服，在沟通技巧和销售技巧方面都是非常专业的。可以为客户提供更多想要了解产品的内容。随时的解答客户的疑问，不会流失掉每一笔订单。省去了店主招聘培训的繁琐，也不会因为店铺无人看管，而影响店铺的销售量。 2、管理更加完善，服务质量更高 自建的客服团队，纪律往往比较松懈，客服无人管理 ，响应时间慢。从而导致客户流失量比较大。专业的客服公司，都是有专门的人员管理的，客服工作也比较激情，晋升空间也比较大。不会像自己招的客服三天两头的离职。客服外包公司的客服团队都是经过严格的培训 ，考核之后才能上岗的，客服公司还会进行不定期的客服培训。不管是从聊天就还是销售方面，都能为店主提供更加高效的服务 。 3. 降低风险，减少成本。 如果店主自己组建一个客服团队需要大量的时间和精力。也需要花费大量的金钱成本。客服还不知道能不能干的时间长。像在一二线城市招一个客服需要的成本是很高的 ，而且不仅要支付客服人员高额工资 ，还要负责招聘客服的各种费用。都是一笔不小的费用开销。淘宝客服外包就是专业的团队帮助各个店铺，回答各种问题，最大程度促成订单。让店主从此省心省力。从而减少了大量人工成本。让资金投入到店铺的商品中 。 一个好的淘宝客服外包团队，不仅可以店主带来丰厚的销售利润。还可以为的店主降低用人成本，提高转化率。店主可以有更多的时间去做推广。

2024-09-05