淘宝外包客服合作

1.成本问题 现在很多的店主有自己的客服，但基本都是在家办公，虽然场地省了，但是工资并不低，还要为客服准备办公的设备，这样下来店主一个客服就要耗费很大一笔资金。客服公司就不一样了，有自己固定的办公场所，为客服提供设备和福利等等，这样店主就可以省去大量的成本。 2.招聘问题 现在市场上虽然客服的门槛并不高，但是想要找到一个好的客服却是不容易，很多业余客服招聘过来也是没有好的效果，面对店铺的咨询量暴涨也是手忙脚乱。客服外包公司就不一样了，招聘的都是有着多年客服工作经验的，有实战的经验，懂得沟通和销售的技巧，能够面对各种大型活动时不慌张。 3.培训问题 很多店主也会因为培训客服而烦恼，招聘的客服不够专业，培训和管理都很吃力，客服的积极性也不高，工作效果不好。外包客服就不一样了，公司有完善的培训体系会对客服进行统一的培训，有自己的管理部门对客服进行严格的考核和管理，客服稳定性高，工作能力强。

2024-09-06

自2003年淘宝平台诞生以来，很多线下商家选择将店铺搬到淘宝平台，也有大量的创业者选择开淘宝店铺。随着电商规则的不断完善，能坚持15年的淘宝老店发展到现在已经形成一定的规模，那么对于这种大型淘宝老店合作客服外包对店铺都有哪些影响呢?下文为大家做详细分析。 一、有效提高淘宝老店客户服务水平 对于淘宝老店来说，客户的积累是其宝贵的财富，优质的客服服务能够更好地维护老客户，提高客户的满意度和忠诚度。而客服外包公司的服务人员通过了专业的培训，熟悉各类电商平台的规则和操作流程，能够快速、准确地回答顾客的问题，解决顾客的疑虑。 二、为老店节省大量的时间和成本 对于淘宝老店店主来说，要面临着商品采购、库存管理到店铺推广等众多事务的处理，耗费大量的时间、精力和成本。而客服外包则可以为店主省去更多的时间和成本，进一步提升店铺的竞争力，更好地控制成本。 三、具有更好的灵活性和可扩展性 淘宝店在不同时期需要的客服数量不同，客服公司可以根据店铺的实际情况，快速调整客服人员的数量和服务时间，无论是在促销活动期间还是在旺季，外包团队都能迅速响应，满足店铺的客服需求。 四、能为老店提供数据分析和反馈 外包公司的客服人员通过与客户的互动，收集客户的意见和建议，对这些数据进行分析，为店铺提供有价值的反馈。店主可以根据这些反馈，优化商品和服务，提升店铺的整体运营水平。 虽然淘宝老店合作客服外包服务会有诸多好处，并且对网店的发展也有利，但在选择客服外包服务时，十年淘宝老店也需要谨慎，要选择信誉良好、经验丰富的外包团队，签订明确的服务合同，确保双方的权益得到保障。同时，店主也需要与客服外包公司保持密切的沟通和协作，及时了解客服工作的进展情况，共同为提升店铺的服务质量而努力。

2024-08-28

近几年国内的电商行业开始趋近于饱和，同行之间的竞争也是越来越激烈，所以现在很多淘宝店主都在研究该如何更好的让网店发展起来，同时客服服务也加入到了竞争之中，在这方面不少淘宝店主采取的都是找一家靠谱的外包客服公司合作，可是淘宝店主该如何找一家靠谱的外包客服公司呢? 1、公司的专业能力和经验 选择有经验和专业能力的外包客服公司。可以通过查看客服公司的官方网站、案例研究或客户评价来了解客服公司的专业能力和经验。还可以要求客服公司提供在相关行业的工作背景和经验。 2、服务质量 服务质量是选择客服公司的另一个重要因素。萌萌客外包客服公司的市场部李经理曾提示，店主应该评估他们的响应时间、问题解决能力、语言技能以及客户满意度。试用期或小规模的合作项目可以帮助店主更好地了解他们的服务质量和表现。 3、客服数量 客服公司本身就是为商家提供客服的，核心业务就是客服，所以找客服公司合作的时候要看公司能不能提供足够的客服人员。好的客服公司有专业培训的客服，这样才能在网店需要客服的时候能够及时补上。 4、技术支持 现代客服不仅需要人力，还需要先进的技术支持。萌萌客外包客服公司的市场部李经理曾提示，确保客服公司使用最新的客服软件、人工智能聊天机器人等技术工具，以提高服务效率、降低成本并增强客户体验。 5、看案例 靠谱的客服公司都有很多案例，案例从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下，店主可以多了解一下和他合作过得客户，看一下他的口碑如何。如果该客服公司有过和网店产品相同或相似的成功案例，那无疑是最好的选择。一来，客服公司对网店产品的销售、购买人群、以及与欲购买客户有话题切入点，能够很好的引导客户下单。二来，足够的客服经验让售后客服能够独自完成售后问题。 6、客服培训体系 靠谱的外包客服公司一般都具备完善的培训部门，健全的培训体系能够不断提升员工的专业技能和服务水平，保证服务质量的稳定性和持续性。 以上几点是小编总结的淘宝店主找外包客服公司时需要重点考察的地方，各位想要外包客服的店主一定要重视起来，这跟您的网店以后能为客户提供什么样的客服服务有很大的关系。

2024-09-05

在我们这个快节奏的社会环境中，企业发展经营找寻帮手是特别常见的一种现象，淘宝店主的帮手就是正规的客服外包公司，都知道市场是非常复杂的，那么淘宝店主该如何找正规的客服外包公司合作呢? 1、做市场调研 在市场上寻找客服外包公司时，店主需要做好充分的研究和调查。方法主要有两种，一种是，通过互联网搜索、行业协会、专业论坛等途径了解市场上的客服外包公司，了解他们的服务范围、客户评价、专业领域等信息。另一种是，查看公司的官方网站、社交媒体账号等，了解公司的业务模式、企业文化和服务质量。 最后从中选择出自己觉得不错的客服外包公司来做进一步的考察。 2、考察外包公司的资质和实力 萌萌客客服外包公司的市场经理曾提示，正规、靠谱的外包公司通常具备完善的资质和实力。了解外包公司的营业执照、行业认证、成功案例等信息，以确保外包公司具备提供优质服务的条件。此外，可以通过与外包公司的业务人员沟通，了解他们的专业知识、服务经验和解决问题的能力，以评估外包公司的实力。 3、考察外包公司的客服专业能力和经验 选择有经验和专业能力的外包公司。这一点可以通过查看外包公司的官方网站、案例研究或客户评价来了解外包公司的专业能力和经验。还可以要求外包公司提供在相关行业的工作背景和经验。 4、参考口碑评价 除了市场调研，还可以寻找一些客服外包公司的口碑评价。可以咨询其他商家或者在相关论坛上发表帖子，听取其他人的经验和建议。 5、历史合作案例 了解客服外包公司的历史合作案例也是非常重要的一步。萌萌客客服外包公司的市场部的李经理曾提示，通过分析他们与其他客户的合作情况，可以判断他们是否具备处理各种问题的能力。 6、咨询服务内容 在选择之前，务必要详细咨询客服外包公司的服务内容。了解他们是否能满足您的需求，包括多语种支持、服务时间、技术支持等。 这几种都是常见的淘宝店主找正规的客服外包公司合作的方法，还没有头绪的店主可以尝试一下，相信不会让您失望的。

2024-09-05

公司实力。选择合作客服公司时，首先要考虑的是公司的实力。这包括公司的注册时间、员工数量、办公场所规模等方面。一个有实力的公司通常具有较高的专业水平和管理能力，能够为商家提供更优质的服务。 价格。价格是选择合作客服公司时需要考虑的一个重要因素。商家需要根据自己的实际情况选择合适的价格区间。在选择外包公司时，不要只关注价格高低，而忽略了服务质量和公司实力等因素。 合同条款。在签订合作协议时，商家需要仔细阅读合同条款，确保合同内容清晰、完整并与外包公司达成一致。萌萌客客服外包服务商曾经介绍过，合同中应包括服务期限、服务内容、价格、保密协议等重要条款。

2024-12-06

在抖音平台的商业生态中，第三方客服外包服务逐渐兴起。针对这种外部服务行业来说，合作效果会不会好?靠不靠谱呢?就这一问题引发了广泛的讨论。今天小编就为大家详细分析一下。 一、从靠谱性的角度来看 部分抖音第三方客服外包公司是值得信赖的。这些公司通常拥有专业的培训体系，能够确保客服人员熟悉抖音的规则和平台特点。他们会对客服进行产品知识、沟通技巧以及客户心理等方面的培训，使客服能够有效地处理用户的咨询和问题。 二、从服务质量上看 靠谱的外包公司会建立严格的质量监控机制。通过定期抽检、客户满意度调查等方式，不断优化客服服务，确保回答的准确性和及时性。这有助于提升用户体验，增强用户对抖音商家的信任。 三、从服务成本效益上看 客服外包公司通常以较低的成本提供高质量的客服服务。对于抖店主来说，招聘和培训客服是一个昂贵的过程，而外包则能够避免这些成本。此外，外包公司还可以提供灵活的服务时间，满足店铺的日常需求。 四、从客服培训和管理上看 大多数招聘客服的门店本身没有电子商务工作经验，需要专业人员对其进行管理和培训，否则人员流失会很快。外包客服公司有自己的管理和培训流程，可以保证后期的客户服务，保证服务质量。 五、从客服稳定性上看 客服外包公司长期招聘专业客服人员，弥补流失的客户，保持线上客服人员的稳定性。并且为了减少在职客服人员的更换问题，公司有奖惩，有晋升空间。许多客户服务更有动力和激情一起工作。 综上所述，抖音第三方客服外包并非绝对的靠谱或不靠谱，其合作效果也因多种因素而异。在选择外包服务时，商家需要谨慎评估，综合考虑外包公司的实力、口碑、服务质量和沟通机制等因素，以实现合作效果。

2024-09-05

随着客服外包行业的兴起，越来越多的企业选择与客服外包合作，但是将客服外包出去就真的好吗?在外包合作过程中容易出现什么样的问题呢? 1、客服外包存在的问题 a、可能会增加企业责任外移 由于在外包经营中缺乏对业务的监控，增大了企业责任外移的可能性，导致质量监控和管理难度加大。 b、可能挫伤员工工作热情，导致员工失去敬业精神 在业务外包中，必然会牵涉到部分员工的利益，如果他们知道他们的工作被外包只是时间问题的话，员工的工作热情和职业道德会降低，他们会失去对公司的信心和工作的原动力，从而导致工作业绩明显下降。 c、知识产权问题 特别是研究与开发之类业务外包。外包者所开发技术的专利、版权的归属问题通常是有企业与外包厂商双方协议达成而非法律规定，这就给错误和陷阱留下了很大空间。 d、外包企业的忠诚度 外包企业在利益的驱动下可能从一个企业转移到另一个企业，导致企业失控。但同时过分的依赖外包企业会导致交易成本提高。 e、外包商选择问题 企业对于业务外包有许多中选择，挑选了错误的外包者能导致关键技术的失败，因而失去竞争的领先地位。 2、客服外包合作中容易出现的问题 a，要和外包企业的对接人协商好沟通办法，包括售前的到店培训，售后的对接和服务，文档资料的交接，突发事件的处理流程以及外包客服是否有应急的权利等等。能够顺畅的沟通是合作的基础，在签订合作协议之前要着重考察。 b，要有明确的合同条款的限制。对于服务效果、服务方式、违约处理等情况都要事先进行规定，最好能够协商清楚细则，这样在后期合作的时候才会最大程度的减少矛盾。 c，要求客服外包团队进行定期的数据上报。由于没有直接的进行管理和考核，企业要确保服务质量，只能要求外包团队对其具体服务的数据和质检的结果定期进行汇总和上报，以考核其服务是否到位，是否满足合同的约定，这也是外包公司应尽的义务。 d，不定期考察和实测。企业也可以自己不定期的对外包公司的服务进行考核和测试，针对其存在的问题也能及时发现和进行指导。 现在客服外包合作很流行，并且这个行业存在的时间也不短了，在容易出现的问题上也有了解决方法，这点大家是可以放心选择的。只不过不是所有的外包公司都是正规的，所以在合作的时候还是要多注意。

2024-09-06

抖音很多人每天都刷，它已经成为大家打发时间的一种方式，在这个平台上我们除了能刷到各种各样的视频，还能刷到很多的卖货视频，卖货就会有客户前来咨询，其中一些直播卖货的视频客流量会非常大，尤其是促销的时候，有客流量的地方就离不开客服，而在这个客服外包普遍的时代，很多抖音店铺的客服都是有外包公司提供的，下面笔者就为大家介绍一个抖音网店与客服外包公司合作的案例。 笔者想和大家分享的是AIRINUM空铂和北京萌萌客客服外包公司的合作。AIRINUM空铂是一个时尚高端的防雾霾口罩品牌，AIRINUM口罩全部设计于瑞典，是一个全球公认的以自然风光、创新精神和健康意识而闻名的美丽国家。AIRINUM的核心设计团队由著名设计师Mattias Wiklund和Kemal Alidzikovic组成，他们传承北欧设计风格，使AIRINUM口罩不仅享有高效过滤性，更是一款都市精英表达个性的饰品。 某天RINUM中国区总代理相关负责人郑女士和萌萌客团队取得了联系，在经过层层了解好分析后考证后，双方确定了正式的合作关系，将天猫店和京东店铺的客服托管给了萌萌客。后来在双十一期间客户做了充分的准备，并在萌萌客团队里临时增加的双十一客服，萌萌客团队也没有让客户失望，客服很快速地熟悉了产品知识，并取得了良好的上岗服务效果。那年在萌萌客网店客服外包服务的助力下，AIRINUM口罩双十一期间取得了不错的销售业绩。 后来双十一结束后，郑总的运营团队分析双十一的客服数据，发现萌萌客项目组的客服在催付款，主动引导订单方面的表现出众，对此郑总表示了认可，并说萌萌客是一个很可靠的合作伙伴，还表示将来他们会将北欧更多的好产品引入到国内进行销售，届时和萌萌客还会有更加深入的合作。萌萌客也表示祝AIRINUM这个明星级品牌能够越做越好，可以快速占领国内高端口罩的空白市场。 悄悄告诉您，在双十一期间AIRINUM中国区的负责人郑女士给客服伙伴们送来了几大箱各种提神饮料，双方的互相理解，相互信任，外包公司的实力，都是合作顺利的重要原因。 好了本次案例就和大家介绍到这里，以后笔者再搜集更到好的案例分享给您，也祝您早日找到自己的合作伙伴。

2024-09-19

如今的是网购的时代，受此次疫情影响，人们的购物习惯发生了巨大的改变，网购份额越来越大。网店是越来越多，而且网购也更加的方便便捷。网店要想有很高的转化率，离不开网店客服的支持。只有最专业的客服，才能给网店带来更高的成交额。可是大部分网店店主还在花很高的成本组建客服团队，因为他们认为只有自己组建的客服，才会更加努力给自己工作。其实客服外包公司，这几年发展也很不错，客服的成本比自己组建的客服成本低，而且客服也比较专业，都是有过多年电商经验的人组成，能给网店带来很高销售额和高转化率。 那么为什么说客服外包公司好?今天小编给您详细探讨一下： 一、可以节约网店的成本 自己雇的客服成本高，客服人员不稳定，雇一个客服需要花多少钱，一个客服一个也要3000吧 ，还要加上房租，水电费，员工福利等一个月也不少钱。专业的客服外包公司客服资源非常充足，即使客服离职了，也能随时补充客服资源，客服是底薪加提成的方式服务 ，比自己雇一个专业的客服成本低很多 。 二、外包公司的客服服务更加专业 自己雇的客服好多都没有做过客服工作，还要经过店主长时间培训，好多客服都是一边摸索经验一边工作，响应时间慢，服务态度冷漠，对客户也是爱答不理，不及时引导客户下单。外包公司客服都是好几年电商经验的客服，客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的，客服经验也比较丰富，响应时间也比较快，对客户服务也热情，在沟通技巧和销售技巧非常专业。 三、外包客服可以提高转化率 店主无法应付客服的工作，又不想失去客服，客服不能24小时轮班，店主想放个假 ，但是店铺没有人打理。如果把这些交给专业的客服外包公司，7*15小时超长在线时间，随时解答客户的疑问，不流失每一笔订单。间接的提高了店铺的转化率，也提高了客户的购物体验。 在今天的互联网时代，网店的店主应该更加重视自己的客服团队，一定要选择专业的客服来给网店客户做好服务。应为专业的客服不管是从服务上，还是销售技巧上，都能给网店带来很高的效率。现在自己招聘客服投入成本多高呀，而且客服还不一定能给你好好服务，不是今天有事，就是明天不来，需要自己时时刻刻盯着店铺。跟客服外包公司合作的好处，就是自己不用时时刻刻盯着店铺，也不用花钱雇客服，培训，管理了。自己会更省心很多，而且还能享受到更加专业的客服服务。

2024-09-12

互联网的发展，现在网点购物的顾客越来越多，很多人都觉得在网上购物比较省心，随之而来的就是网店销售业绩上升，店铺的咨询量也会暴涨，有些店主不仅要忙着进货发货，还要兼顾店铺的客服工作，忙的焦头烂额，也会因为顾不过来而就是店铺咨询的顾客。 于是很多网点开始合作客服公司，让自己从繁琐的事情中解脱出来，把专业的客服工作交给专业做客服的公司去做，让自己花最少的钱为店铺创造更好的价值，现在网点合作客服公司已经成为一种趋势，很多店主也是在寻找合适的公司。 那么网点合作客服外包公司对店主来说还有什么好处呢?今天小萌就和大家一起来了解一下： 1. 首先就是降低成本，外包公司不仅有固定的办公场地和设备，客服的工资也是低底薪加提成的方式进行结算的，客服靠业绩挣提成，店铺的转化率也会提高。 2. 其次就是客服公司的客服在线的时间长，客服节假日都是会有人在线服务，这样店主也不用在担心排班的问题，店铺也不会因为没有客服在线而流失订单。 3. 专业的客服是通过公司统一进行招聘的，客服都是具备丰富的经验，不管是沟通和销售都是有技巧的，公司有完善的培训体系对客服进行统一的培训考核，客服熟知店铺商品信息，考核合格以后上岗接手店铺。 4. 公司合作模式多样化，针对季节性店铺也可以采取旺季时候外包的模式，这样店主不用在担心店铺淡季时候客服没事做，旺季时客服不够用的情况，合作客服公司，解决店主的困扰。 为什么很多店主都会选择合作客服外包公司，不仅因为它可以为您省心省力，省钱，还是因为客服专业能力强，响应比较及时，销售引导能力强，服务热情周到，塑造店铺形象的同时，提高顾客的满意度，提高店铺的转化率。 总体来说网点合作客服公司还是有很多优势的，比起业余客服，店铺更需要把专业的工作，交给专业做客服的去做，为店铺带来更大的收益，如果您也有想法把店铺的工作外包出来，可以和小萌进行联系，希望可以帮助到您，帮助您一起把小店做的更好。

2024-09-10