淘宝网店客服外包

对于现在电商行业竞争激烈，即使同款商品放在不同的店铺里销量都会天差地别。不少销量比较少的商家会问，为什么店铺的流量不少，但是转化率比较低。北京萌萌客小编在这里可以明确的说，是网店客服出现了问题。流量多是因为网店的营销推广做到位了，如果同样的商品，自家的销售量少，理由只有两种：一是售前客服留不住买家，销售能力比较差;二是售后客服没有保障买家利益，导致店铺中差评多，口碑上不去。 这时候淘宝店铺就要及时对客服团队进行更新，很多这样的商家通过选择客服外包来优化网店的客服。但是大家怎样找淘宝客服外包呢?萌萌客告诉大家几个要注意的事项。 一、注意外包公司的服务流程 也就是所谓的服务商内部的管理服务流程和客服人员的培训流程，说白了，无非是新客服的培训，日常对客服的监督，管理人员的日常宣导，日常会议，奖罚制度等，这个问题需要咱们自己试用，听着好，看着好，不如亲身体验过的好。 二、注意外包公司的主营业务 有些商家认为大公司比较好，各项设备配置比较先进管理也比较完善;有些商家感觉小公司更好，公司正在发展阶段，更注重客服质量。但是小编认为外包公司规模大小并不是太重要，很多大公司的主营业务不一定就适合商家店铺，而小公司会对适合商家的主营业务专注度会更高。如果你找到了主营业务正好是适合自己店铺的大规模公司那自然是好的。 三、注意典型案例 通过一些典型案例，我们可以了解这家外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。 四、注意外包公司管理是否正规 专业的客服在公司招聘的时候都是严格删选的，客服都是有实战经验的客服，公司有自己的管理部门进行管理，有自己一套完整的培训体系，客服不管是服务意识还是专业知识都会比业余的强很多。 说了这么多，外包市场目前还是比较混乱的，大的小的外包公司多不胜数，但是大家找淘宝客服外包时都会注意以上几个条件的，没有切身的体会，谁也不敢断定哪家好。

2024-09-18

近几年网店的客流量越来越多，很多网店根本忙不过了，同时也因为客服的流动性太大，店主不耐招聘-培训-辞职-招聘的恶性循环，很多店主都选择了客服外包，让外包公司来解决客服的难题。 选择和第三方公司合作，就会涉及到网店外包花费的问题，可是每个店铺的情况都不一样，该怎么计算网店外包的花费呢?萌萌客服务商的笔者给大家总结了几种常用的淘宝网店外包模式和大概的花费情况，您还不赶紧来看看么? 目前网店外包，主要以下有两种收费模式 第一种是根据服务类型，明码标价。 一般花费在4000-6000元左右，一般大型的网店会选择这种方式，因为大型网店客流量多，这种方式更合算，而且客服人员的专注度更高。 第二种就是根据服务类型，可以采用底薪+提成或者按咨询量阶梯收费的支付方式。 底薪+提成，就是假如我们的底薪是1800元/月，再加上1%-3%的销售提成!按咨询量阶梯收费就是如果网店每天咨询量300-500,1500元/人/月，如果每天咨询量是600-800,2500元/人/月，往后以此类推，按咨询量的多少阶梯收费。 在第二种收费的模式中，费用高低主要取决于四个因素：合作模式、合作周期、客服人数、产品复杂程度。 如果把第二种合作模式细分，还可以分为两种收费模式。第一种就是全店客服外包，由可以承接客服的外包企业，承接店铺的客服服务，总体的费用比较高，单个的费用较高，但是如果整体平摊下来的话比较划算;第二种就是客服部分外包，部分客服业务外包给承接客服外包的企业，总体的费用比较低，但是如果整体平摊下来的话比较贵。 笔者介绍的这些合作模式的周期一般都是可以按单天、单个月、单个季度和一年来进行收费的。这里笔者为了方便所以只以每月为例介绍的，所以大家在和外包公司谈判时看到其他的结算方式也不要惊讶，或者觉得笔者在骗人。 好了，关于一般淘宝网店的客服外包花费多少的问题，今天萌萌客服务商的笔者就给大家介绍到这里，咱们下期见，笔者在这里祝大家都能早日找到适合自己的正规可靠的网店外包公司。

2024-09-19

不论是企业网店，还是个人网店，客服人员的服务质量都是决定店铺转化率的关键，通俗点来说，客服人员的服务质量与店铺是否能够盈利有着直接关系，正因如此，很多网店都希望能够拥有一批高质量、足够专业的客服人员。因为淘宝客服外包比自聘客服更具优势，因此诸多网店选择与客服外包公司合作，对于有经验的网店店主来说，选择一家专业、专注的客服外包公司并非难事，但是对于仅仅只有合作意向且从未与客服外包公司合作过的网店店主来说，非常容易纠结客服外包公司哪家好这类问题，今天小编就来给大家答疑解惑。 首先需要网店店主明晰的一点是，在挑选客服外包公司之前，一定要先明确预算，因为预算决定着店铺能够与何种等级的外包公司合作，如果店主仅仅只想短期合作，且对外包公司的级别没有多大要求的话，那小编建议还不如不合作，因为不够规范和专业的外包公司定然无法为店铺带去有效帮助，反之，如果店主想与专业且级别较高的外包公司长期合作的话，那便能够获得超出预期的服务。简而言之，店主只有抱着积极且认真的态度才能更快与优秀的淘宝客服外包公司达成共识。 其次，目前市场上的客服外包公司并不少，其中有足够专业的公司，也有不太专业的公司，因此这就需要网店店主有一双慧眼，在这里小编想要提醒店主的是，在判断一家公司是否专业的时候，不要以公司官网为主要判断依据，一定要着重考察公司客服人员的服务质量，如果对某家客服外包公司比较感兴趣的话，店主最好是抽时间去该公司实地考察一下，实地考察有两大好处，一是能够通过了解公司规模判断公司是否正规;二是可以亲自对客服人员的服务质量和销售技巧进行面对面考核。如此一来，店主便能够做到心中有数了。 此外，专业的淘宝客服外包公司肯定有足够多的合作成功的案例，店主也可以将此作为参考标准，如果此前的合作对象对该公司的客服质量评价较高，那店主自然可以放心选择，如果评价一般或是较差，那店主则需要仔细斟酌。如果通过上文的介绍之后，您对客服外包公司哪家好这个问题仍有疑惑，欢迎您直接与我们联系!

2024-09-10

在这个电商行业蓬勃发展的时代，客服外包服务商也像雨后春笋一样茁壮成长。但是，商场就如战场，有的客服外包公司站在金字塔的顶尖，成为领航人，有的客服外包公司就成了垫脚石，在竞争这么激烈的时代，如何生存下来?如何被客户认可?又如何越走越远? 第一、 潜力强劲，经得住时间的检验 在互联网还没有普及的时候，实体店占主导地位，现如今，网购越来越多了，外包公司应该要认识到这个行业市场很大，而且潜力无穷，意识到这一点之后，就是要打响品牌了，必须坚持下去，要记得住时间的检验。当你让客户看到了你们的潜力，看到了你们的决心，相信大多数客户还是很乐意跟这样的公司合作的。因为，可能你们的服务不是最好的，可是你们用心去做。 第二、 满足客户需求，设身处地为客户着想 “刚好你需要，刚好我专业”，如此才能一拍即合。满足客户所需，提供便利，合作才会长久。客户在你这里，满足了他所有的需要，不论大小，那么你还怕留不住客户么，那样还怕不被客户认可么? 第三、 服务要专业化，流程化，标准化，系统化 大公司之所以要把相关的业务外包出去，目的是让专业人才来做专业的事，公司精力集中做主要业务，同时需要降低成本。外包公司所能做到的应该是，在专业领域比客户自身做得好、成本低，更要以诚信打消客户的顾虑。此外客服管理以及客服培训应该都形成一个体系，越来越标准化和系统化，一切以数据说话! 淘宝客服外包服务商如何使合作长久下去，就一点，干实事，一切以数据说话。

2024-09-02

1.把店铺所有的客服工作都外包出来，店主不参与客服工作。包括售前客服和售后客服的全部工作，店主只需要定期查看周报或者月报，判断外包客服的工作是否达到自己的预期标准。 2.把店铺部分的客服外包出去。可以是把白天的客服工作外包出来，网店自己做晚班的客服工作，因为晚班的咨询量较少，店主自己可以应对。也可以选择把售前客服工作外包出去，售后工作网店自己负责，因为售前客服需要接待咨询量要比售后客服高好几倍。 3.有些店铺是季节性店铺，忙的时候需要，淡季不需要，就可以临时找客服外包，或者大型活动自己应付不了，这些情况都是可以临时外包的。在业务量大量增长的情况下，如果不增加客服数量，原有的客服需要接待的客户数量会超过可接待量，这样会导致客服的回复时间慢，甚至可能会漏回顾客的问题。

2024-10-14

正规异地淘宝网店售前售后客服外包的费用没有一个固定标准，会受到多种因素影响，其收费方式主要有以下几种： 一、按咨询量阶梯收费 1.适用店铺：这种方式比较适合中小型店铺和成长型店铺。例如，一些新开设的淘宝网店，或者处于业务上升期、客户咨询量逐步增长的店铺。 2.收费标准：一般每月费用在几百元到几千元不等。具体来说，如果店铺日平均咨询量较少，可能每月只需几百元服务费;若日平均咨询量处于中等水平，费用大概在1000- 3000元左右;而对于日平均咨询量较大的店铺，费用可能会超过3000元甚至更多。比如，一个日平均咨询量在50左右的店铺，每月服务费可能在800-1500元;日平均咨询量在200左右的店铺，每月服务费可能在3000-5000元。 二、底薪加提成收费方式 1.适用店铺：受很多店主青睐，尤其是对于有一定规模、商品利润空间较大且注重销售业绩提升的店铺比较适用。比如一些品牌旗舰店、高客单价商品店铺等。 2.收费标准：底薪通常根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动，一般每人每个班次底薪在1500-3000元左右，提成通常是从客户询单中转化而来的销售提点，提点比例大概在客服销售额的1%-5%左右。例如，某店铺与客服外包公司合作，底薪设定为每人每个班次2000元，当月客服销售额为10万元，若提成比例为 3%，则该月提成费用为3000元，那么这个月支付给外包客服的总费用就是2000元底薪+3000元提成=5000元。 三、固定坐席收费方式 1.适用店铺：一般大中型企业、对客服服务质量和专注度要求非常高的店铺喜欢采用这种方式。像一些高端品牌店铺、奢侈品店铺等。 2.收费标准：相对前两种收费方式要高，一般收费范围固定在每人每月4500-6000元左右。如果店铺商品复杂程度更高，或者对服务要求更高，服务费可能会有相应的上浮，比如达到每人每月6000-8000元甚至更高。例如，一家经营高端电子产品的淘宝店铺，选择固定坐席的外包客服服务，由于产品专业性强、客户咨询问题复杂，对客服的要求高，可能服务费会达到每人每月7000元左右。 四、临时合作收费方式 1.适用店铺：适合短期的客服需求，比如在大促销活动期间、店主临时有事无法管理店铺等情况下的店铺。例如一些平时客服需求不大，但在“618”“双11”等大促期间咨询量猛增的店铺。 2.收费标准：一般按天收费，日常每天每人收费大概在150-300元左右，促销节时客户多收费也会有所上涨，大概在300-500元/人/天。例如，在平时，店铺临时需要一名客服工作3天，每天费用为200元，那么总共需支付600元;如果在“双11”期间，同样临时需要一名客服工作3天，每天费用为400元，总共就需支付1200元。 此外，不同地区的客服外包公司收费也可能存在差异，比如一线城市的外包公司由于运营成本较高，收费可能会比二三线城市略高一些。同时，店铺的商品类目、业务复杂程度等也会对外包价格产生影响，例如，经营母婴用品类目的店铺，因产品涉及宝宝的健康和安全，客户咨询问题往往较多且细致，客服工作难度相对较大，收费可能会比经营普通日用品类目的店铺略高。

2024-08-29

在网店运营中，售后问题的处理直接关系到客户的满意度和店铺的声誉。那么客服外包服务人员在处理网店售后问题时，需要遵循一定的原则和流程呢?下文为大家做详细介绍。 一、保持耐心和礼貌 当接到售后问题时，客服外包人员以积极的态度迎接客户的反馈。用亲切的问候语会让客户感受到被尊重和关注，缓解他们可能因售后问题产生的不满情绪。 二、认真倾听客户的诉求 让客户充分表达他们遇到的问题，不打断、不急于解释。客服人员要准确理解问题的核心，包括产品质量缺陷、物流配送延误、尺码不合适等各种可能的情况，并做好详细记录。 三、迅速核实相关信息 在了解问题后，客服外包人员需要查看订单详情、物流记录、产品库存等，以确定问题的性质和责任归属。这有助于为后续的解决方案提供准确的依据。 四、提出解决方案 如果是产品质量问题，根据情况提供换货、退货或维修服务，并清晰地告知客户具体的操作流程和时间节点。对于物流延误，及时与物流公司沟通，为客户提供准确的物流更新和预计到达时间，必要时给予一定的补偿措施，如优惠券或小礼品。如果是客户自身原因导致的问题，如选错尺码，耐心地引导客户进行换货或退货处理，并提供相应的帮助。 五、注意沟通技巧 在与客户沟通解决方案时，用简洁明了、通俗易懂的语言向客户解释，避免使用专业术语或复杂的表述，确保客户能够轻松理解。同时，要展现出诚恳和负责的态度，让客户相信问题能够得到妥善解决。 六、关注客户的情绪变化 处理过程中，对于情绪激动的客户，客服外包人员会给予更多的理解和安抚，避免争论和冲突。通过换位思考，表达对客户感受的认同，让客户知道他们的不满是被重视的。 七、进行跟进和回访 售后问题处理完成后，客服外包人员会确认客户是否满意解决方案的执行情况，收集客户的反馈意见，以便不断改进售后服务质量。 总之，客服外包服务人员通过专业的素养、良好的沟通和高效的解决问题能力，能够有效地处理网店的售后问题，提升客户满意度，为网店的长期发展奠定坚实的基础。

2024-08-15

在竞争激烈的电商市场中，客服服务质量对于天猫网店的成功至关重要。选择一家合适的客服外包公司可以帮助网店提升服务水平，增强竞争力。以下是一些挑选客服外包公司的方法： 一、考察公司的资质和信誉 要了解外包公司的营业执照、相关行业认证等资质证明。还要通过网络搜索、查看客户评价和口碑等方式，了解其在行业内的信誉。选择具有良好声誉和丰富经验的公司，可以降低合作风险。 二、评估客服团队的专业能力 了解外包公司客服团队的培训体系、人员素质和专业技能。可以要求对方提供客服人员的培训资料、考核标准以及过往的服务案例。具备专业知识和良好沟通技巧的客服团队能够更有效地处理客户问题，提升客户满意度。 三、考察服务质量保障措施 询问外包公司如何保证服务质量，例如是否有质量监控机制、定期的服务评估和改进措施等。一个有完善质量保障体系的公司能够持续提供稳定、优质的客服服务，确保符合您的业务需求和期望。 四、了解服务的灵活性和定制化程度 不同的天猫网店可能有不同的客服需求，因此要选择能够提供灵活服务模式和定制化解决方案的外包公司。比如，根据店铺的业务量、销售高峰期等因素，定制相应的客服人员配置和工作时间安排。 五、对比价格和性价比 虽然价格不应是唯一的决定因素，但也要对比不同外包公司的报价。需要注意的是，过于低廉的价格可能意味着服务质量的下降。要综合考虑服务质量、服务内容和价格，选择性价比高的外包公司。 六、进行试用和实地考察(如有可能) 在正式合作之前，可以先安排一段时间的试用，观察外包公司客服团队的实际工作表现。如果条件允许，还可以实地考察外包公司的工作环境、运营管理等情况，进一步了解其实力和运作方式。 通过以上六种方法，天猫网店能够更全面、深入地评估客服外包公司，从而挑选出最适合自己的合作伙伴，为店铺的发展提供有力的支持。

2024-09-05

目前在电商客服外包行业，还没有正规机构对此做出过相关调研，不过不少电商网店售后客服外包服务公司的服务都还是不错的，小编整理了十家还不错的外包服务公司，下面就分享给您。 鸿联九五 鸿联九五成立于 1995 年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，这家公司算是做的时间挺长的了。 云伙计 云伙计成立于2010年，云伙计灵活用工提供业务流程外包(BPO)服务管理、培训考核、智能管理的解决方案，云伙计运用人才租赁的模式，为互联网企业提供高效、专业的云端服务团队，提供短期用人和长期项目外包相结合的用工解决方案。 北京萌萌客网络科技有限公司 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等，萌萌客总部位于北京市房山区，在北京、沈阳、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心。萌萌客的办公环境、办公硬件、都是不错的，前期还会提供免费试用。 萌萌客自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。秉承"用心服务，以客户为中心"经营理念，与百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等知名品牌建立了长期的战略合作。 青岛梦创辉耀电子商务有限公司 青岛梦创辉耀电子商务有限公司成立于2017-08-14，是专业的拼多多客服外包哪家好厂商x7987n和网店客服售后哪种品牌的好机构，着力为客户提供专职客服服务。多年来，经过全体公司同仁们锲而不舍的奋斗与崇高的事业追求，辉耀电商异地客服终于得到广大客户和社会各界的认可。 深圳天云翔 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。服务过的企业有钉钉、销售易、韦博英语、学大教育、智康教育、新东方等等。 淘金云客服 淘金云客服是四川淘金你我信息技术有限公司旗下的品牌，为企业提供语音客服、在线客服、数据标注、数据采集服务，同时可为企业提供成交转化、信息流代投放、二类电商代运营等多项获客增值服务。与中国移动、腾讯、中国平安、TCL、奥克斯、旺旺集团等企业达成合作关系。 上海网萌 上海网萌网络科技有限公司正式成立于2011年6月，总部位于上海浦东张江高科技园区。目前与魅族科技、方太、贝亲、Lily女装等众多知名品牌电商和数千家淘宝天猫卖家建立长期合作关系。 南京易米云通网络科技有限公司 易米云通(Emicnet)成立于2012年9月，专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台。获评南京市首批关注独角兽企业。目前公司在北京和南京设有双总部，同时在上海、广州、天津、成都、合肥等18个省市设有分支机构，员工团队超过300人。 汉聪电商 四川汉聪科技有限公司总部位于四川成都，汉聪电商是一站式电商服务平台，网店代运营，网店装修，网店客服托管，网店拍摄等服务。 秒赛呼叫中心 秒赛呼叫中心隶属于上海秒赛通信技术有限公司，职场位于美丽的安徽滁州，致力于为企业用户提供一站式呼叫中心外包解决方案。专注提供电话营销、电话回访邀约、挖掘潜客、财务催缴、问卷调查、热线接听、售后支持、订单处理、多渠道的(在线/电话/邮件)在线客服等外包服务。

2024-09-06

随着京东的不断发展，商品种类也是越来越丰富，也越来越获得客户的恩宠，面对客户的日渐增多很多店铺都出现了客服人才不足的情况。客服人员就是网店跟客户沟通的一扇窗，在促成订单中起着至关重要的作用，客服人员的不足将影响着网店以后的发展，为此很多京东网店都选择了客服外包服务，让专业的人士来帮店铺解决这件事。 客服外包近十几年才出现的，它都能给网店带来哪些好处呢?能帮网店处理哪些问题呢?下面萌 萌 客 外包客服的小编就带大家一起去看看上海京东客服外包服务可以给网店带来哪些效果。 一、提高客服的服务质量 随着互联网的发展以及现在经济水平的提高，网店也逐渐的被大家认可，很多人都选择网购来购买想要的商品，简单快捷，很多兼职店主看到了其中的收益，纷纷选择在业余的时间开个网店，因为前期的投入比较低，所以网店也是越开越多，这时候店铺的客服出现了严重的不足，市场上的客服门槛本身就不高，客服的专业能力不足，没有办法达到很好的质量。 外包公司就不一样了，公司在进行招聘的时候都是经过严格的筛选的，录取的员工大部分也都是有电商从业经验的，或者是有着丰富实战经验的客服，公司前期也会对客服进行培训和考核，客服熟知店铺商品信息，这样才能提高客服的服务质量，更好的为店铺顾客服务。 二、服务的专业性更强 外包的客服专业性会比业余的客服强很多，专业的客服不仅能够及时的响应顾客的问题，还懂得最基本的沟通和销售的技巧，能够更好的为店铺顾客提供引导服务，提高顾客的满意度，增加顾客的回头率，专业的服务给店铺也会带来更好的收益。 三、降低店铺综合运营成本 现如今网络这个平台竞争也是非常激烈，对于客服的要求也是越来越高，这必定会加强客服的成本，选择外包公司就能够解决这个问题，有效的降低店铺成本。 针对不同的网店店铺，会制定不一样的合作计划，选择之前从事过相关经验的客服，这样也能发挥客服的优势，提升店铺的业绩，专业的工作交给专业的客服做，不仅降低成本还可以提高店铺业绩。 虽然客服外包服务可以给京东网店带来很多益处，但外包的行业市场特别复杂，各位京东店主在挑选合作商的时候一定要考察清楚，谨防上当受骗。

2024-09-18