抖音客服外包公司

看是否具备的专业能力和技术支持水平。这些包括抖音账号管理技巧、熟悉客服销售技巧、了解抖音平台用户行为和偏好等方面。同时，客服外包公司是否能够提供高质量的培训和数据分析服务以及良好的技术支持也是非常重要的。 看有没有安全性保障。在抖音这样的短视频社交平台上，一旦遇到账号信息泄露等问题，将面临很大的商誉风险。因此，在选择抖音客服外包公司时，一定要了解其保障用户账号安全的措施和问题处理流程等。 看服务价格。在进行商业活动时，成本始终是一个重要的因素。此时商家需要评估不同公司的服务费用和后续的收费方式，包括其是否有梯度收费或者预付费套餐等，这样可以根据自身的情况选择到最优惠的价格进行合作。

2024-10-10

在抖音电商日益繁荣的今天，许多商家为了专注于核心业务和提升客服服务质量，选择将客服工作外包给专业的公司。然而，要找到一家合适的抖音客服外包公司并非易事，以下是在挑选时需要重点注意的几个方面。 一、公司的信誉和口碑至关重要 在互联网时代，信息传播迅速，可以通过在线评论、社交媒体群组、行业论坛等渠道，了解其他商家对该外包公司的评价。查看其过往客户的反馈，是否存在大量的负面评价，或者是否有解决问题不及时、服务态度恶劣等问题的反映。同时，也可以向同行打听他们的合作经验，获取更真实可靠的建议。 二、考察外包公司的行业经验和专业能力 一家熟悉抖音生态和规则的外包公司能够更好地应对各种客服场景。可以了解客服外包是否曾经为类似行业或产品的抖音店铺提供过服务，以及在处理抖音用户常见问题和纠纷方面是否有成熟的解决方案。 三、查看服务质量的保障机制 询问外包公司如何监控和评估客服人员的工作质量，是否有定期的培训和提升计划，以确保客服人员能够跟上抖音平台的变化和用户需求的更新。可以要求查看他们的质量报告和改进措施，了解其对服务质量的重视程度和持续改进的能力。 四、关注客服团队的规模和稳定性 足够的客服人员数量能够保证在业务高峰期也能及时响应客户咨询，避免出现客户等待时间过长的情况。同时，了解团队人员的流动率，稳定的团队意味着更丰富的经验和更优质的服务。 五、重视数据安全和保密措施 客服工作可能涉及到商家和客户的敏感信息，如订单数据、用户个人信息等。可以了解客服外包公司在数据保护方面的政策和技术手段，确保数据的安全性和保密性，避免出现数据泄露的风险。 六、考虑服务价格 过低的价格可能意味着服务质量的折扣，而过高的价格也需要审视其合理性。比较不同客服外包公司的报价，并结合其提供的服务内容和质量，选择性价比高的方案。但要注意，不要仅仅被低价所吸引，而忽略了其他重要的服务品质。 七、仔细审查合同条款 明确双方的权利和义务、服务范围、服务标准、收费方式、违约责任等重要内容。确保合同条款清晰、公平、合理，避免出现模糊不清或可能引发纠纷的条款。 综上所述，挑选抖音客服外包公司需要综合考虑多个方面，通过全面的评估和比较，找到一家能够与抖音店铺需求相匹配，提供优质、高效、可靠客服服务的合作伙伴。

2024-08-20

在大家通过直播购买商品前或者购买后，都会对一些物流问题或者商品规格参数，或收到货后如何使用、不满意的退换货等问题进行咨询，而这时您需要咨询时，直播没有进行直播或者没有看到您的弹幕咨询时，直观简单的方法就是咨询小店客服!而这也就造就了客服外包这一行业! 有的朋友会有疑惑，咨询这块我们自己雇佣客服就好啦，还用外包吗?首先我们要知道平台对于小店客服的规则!目前平台对于小店的三分钟回复率的要求非常严格，且回复的程度，对平台回复规则是否了解都会直接影响抖音小店的评分!而评分的高低就会影响店铺的权重，并且只有在时间准确回复客户的咨询才会有更高的转化率!而自雇客服无论是培训还是人员的流动都会给店主造成很大的困扰! 为什么要找客服外包公司? 首先，客服外包公司在接待您的店铺之前就有过很多类似的经验，所有的客服都是经过培训的，并且外包公司会定时定期地培训，人员充足!而自雇客服不光需要培训，而且雇佣的成本是远高于找外包公司合作的价格!这也就为什么客服外包行业能够兴起的根本所在! 目前客服外包公司因成本低、门槛低，竞争压力大，这也就造就了目前市场的乱象，而如何找到靠谱的客服外包公司也就成了每个商家的痛点!而如何找到一个靠谱的服务商进行合作请看小编下方介绍! 找客服外包方法： 一、规模：客服公司靠谱与否，主要看目前客服公司的员工人数。只有他接待的商家越多，才能初步证明他的可靠性! 二、是否有完善的管理体系，能否定期培训?客服的行业普遍现象就是“铁打的营盘，流水的兵”，所以管理和培训才是性的体现! 三、费用：正规的客服外包公司定价完全透明。不会因为商家因为价格原因迟迟不确定合作而去肆意地更改合作费用!他会以其他服务赠送而促成成交!而不靠谱的就只会用价格去促成合作!

2024-09-06

在这个高速发展的时代，每个行业的竞争力都是非常大的。而作为抖音商家的助手，外包客服公司要想吸引到更多的商家，就要从我做起，踏实做好每一步。下面萌萌客公司的笔者就来跟大家具体说说抖音外包客服公司怎么做才能吸引到更多的商家? 一、做好服务 在外包行业，各个客服公司之间的主要竞争力就是客服服务的质量，所以想要吸引到跟多的抖音商家，服务一定要做精做细，这样商家才能放心把店铺的客服交个你，而也只有这样，才能发挥客服公司的价值，帮助店铺更好的发展。 二、树立客服公司良好的品牌形象 品牌是一个公司想外面展示自己的一个有效途径，同时也是吸引合作商的一个点。树立一个良好的品牌形象，未战就赢三分，在商家心中你的优势会比其他竞争对手多，而且在选择时商家也会优先考虑你。就好比一个没有实力、没有诚信的公司，在外界的评价也不会太好，而一个实力强大，踏实做事，有决心，有定力，有潜力的公司，即使你不打广告，合作过的商家也会免费为你打广告，免费帮你树立品牌形象，同时，也会帮你带来更多的客户。 三、制定标准、科学的管理制度 客服公司一般都会有很多的客服人员，这么多的客服人员如果没有一套标准、科学的管理制度约束，工作将会是一团糟。试想一下，没有管理制度的约束，客服没有时间观念，不在规定的时间之内到岗，登录账号，上班刷手机，看电影，如何保证客服的服务质量，如何完成和商家的合作，失信于商家，慢慢的公司的品牌想象也就没有了，所以一套标准科学的管理制度是必不可少的。 四、建立经验丰富的培训团队 因为客服的流动性大，客服公司每年都要招聘大量的客服人员，以保证公司客服的充足，新招聘的客服人员难免会有行业小白，只有经过正规的培训才能成分了解这个行业，才会懂得如何工作，那么经验丰富的客服培训团队就是帮助公司培训新人的一大利器。而且老人也需要通过不断的培训来提升自己，适应行业的变化。 通过上面萌萌客公司的笔者的介绍，您有没有觉得其实客服外包公司想要吸引抖音商家并不难，那么就赶紧行动起来吧，GOGOGO。

2024-09-19

了解产品。首先客服要熟悉抖音规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。 丰富的沟通技巧。外包客服区别自聘客服最主要的技能是外包客服拥有更多的服务经验，在服务经验中能够获得更丰富的沟通技巧，在面对顾客提出各种问题能够不语塞造成尴尬，所以丰富的沟通技巧也是客服人员需要掌握的。 保持良好的心态。外包客服人员要时刻具有良好的心态，因为遇到的顾客可能有胡搅蛮缠也有蛮不讲理的顾客，但是客服的服务是帮助顾客解决问题，如果遇到这样的顾客会使客服很无奈但是又不能发脾气所以就必须自己调节好心态，所以拥有良好的心态是客服服务工作的必备素质，不能遇到难缠客户心态就崩了，这样是根本无法完成客服服务的。

2024-11-13

好的外包公司不会收费太低。市面上外包公司很多，在收费上也没有严格的标准和统一。所以有不少公司打价格战，你低我更低，你便宜的比你更便宜，虽然前期的收费少了，但是后期的服务质量根本就不能保障。客服外包公司也虽然是服务行业，但也是要盈利的。出去自己微薄的盈利，外包公司还要支付客服工资、设备费用、工作场地的租赁费用等等，所以导致外包公司的收费不会过于低少。但不管商家选择的是哪种客服模式，都能够保障不会超出商家的实际承受范围。 好的外包公司客服质量有保障。客服的服务质量保障一方面来自前期客服培训，另一方面来自后期的质检系统。好的外包公司在客服上线前就已经对客服基本素质、各个平台规则、客服销售技巧等进行了全方面的培训，确保客服能够独立完成客服工作。好的外包公司都会具有完善的质检系统和第三方数据监测，能够将客服在服务过程中的缺陷暴露出来，客服领导能够通过抽查客服聊天记录和通话录音针对问题提过改正。并且服务数据会对商家公开，商家也可以对客服在工作中的质量进行点评，双重监督保障了客服质量。 好的外包公司有多种服务模式。服务模式也是收费模式。是外包公司为商家提供的合作方式，好的外包公司会根据所有的商家制定一系列的服务模式，萌萌客客服外包公司的客服负责人表示，客服外包公司为商家制定了专人坐席、底薪加提成、咨询量递增、长期、短期、临时性客服等收费模式，商家可以通过对自己店铺的综合了解选择，不会因为店铺类目的特殊性提供不了服务。

2024-09-27

随着抖音电商平台的发展，抖店面临的竞争越来越激烈，为了提高客服服务质量和效率，许多抖音网店店主选择与专业的客服外包公司合作。但是对于这种合作方式的流程分几个步骤呢?小编就为大家展开讲解一下。 一、需求沟通 网店店主需要明确自身的业务需求和期望。这包括客服工作的时间范围、服务的语言种类、处理的业务类型、预期的服务质量标准以及所能承受的成本预算等。 二、初步沟通 与潜在的客服外包公司进行初步沟通。要介绍店铺的基本情况、产品特点和目标客户群体，以便外包公司能够更好地理解需求并提供针对性的解决方案。 三、公司筛选 可以参考行业评价、口碑推荐、在线搜索等方式，筛选出几家具有一定规模和良好声誉的客服外包公司。之后，对这些公司进行进一步的了解，包括公司的资质、经验、服务案例、技术支持能力等。 四、方案洽谈 客服外包公司会根据店主的需求，制定具体的服务方案，店主需要仔细评估这些方案，看是否符合自己的预期，并与外包公司就方案中的细节进行协商和调整，确保双方在服务内容、质量标准、收费模式等方面达成一致。 五、合同签订 合同应明确双方的权利和义务，包括服务的具体内容、服务期限、收费标准及支付方式、保密条款、违约责任等重要事项。注意，店主务必仔细阅读合同条款，如有疑问或需要修改的地方，应及时与外包公司沟通，确保合同的公平、合理和具有法律效力。 六、客服培训 培训内容通常包括抖音平台的规则和政策、网店的产品知识、服务流程和技巧、常见问题的处理方法等。店主可以提供相关的培训资料，并参与部分培训过程，以确保客服人员能够准确掌握店铺的信息和服务要求。 七、上线测试 这一阶段通常会安排少量的真实业务让客服人员处理，以检验其对业务的熟悉程度和服务能力。店主应密切关注测试过程，及时反馈发现的问题，客服外包公司则根据反馈对客服人员进行进一步的培训和优化。 八、正式服务 在服务过程中，客服外包公司会通过质量监控体系对客服人员的工作进行实时监督和评估，定期向店主提供服务报告，反馈客服工作的情况，包括响应时间、解决率、客户满意度等关键指标。 九、服务评估与调整 如果发现服务质量未达到合同约定的标准，应与外包公司共同分析原因，采取措施加以改进。同时，根据店铺业务的发展和变化，及时调整服务需求和合作模式。 与抖音网店客服外包合作是一个持续优化和协同的过程，通过双方的密切合作，可以为抖音网店提供优质高效的客服服务，提升客户满意度，促进店铺的长期发展。

2024-08-14

在当今竞争激烈的电商环境中，抖音平台的商家们为了提供优质的客户服务，常常会考虑将客服工作外包给专业的公司。然而，选择一家靠谱的抖音客服外包公司并非易事。以下是一些关键的考虑因素，帮助您做出明智的选择。 一、要考察公司的行业经验 一家拥有丰富抖音客服服务经验的客服外包公司，更能理解抖音平台的特点和用户需求。外包客服熟悉抖音的规则和流程，能够迅速有效地处理各种问题，为店铺提供专业且针对性强的服务。 二、评估公司的服务质量至关重要 可以通过查看其过往客户的评价和案例，了解其在响应速度、解决问题的能力、服务态度等方面的表现。也可以要求外包公司提供服务质量的保障措施，例如设定明确的服务水平协议(SLA)，包括回复时间、客户满意度指标等。 三、关注客服团队的素质 靠谱的客服外包公司应拥有经过专业培训的客服人员，具备良好的沟通技巧、问题解决能力和对产品或服务的深入了解。可以询问公司的培训体系和人员招聘标准，以确保其团队能够胜任复杂的客服工作。 四、技术支持和系统能力也是选择的重要因素 一个先进的客服管理系统能够提高工作效率，实现客户信息的有效管理和数据分析。了解客服外包公司所使用的技术工具，是否能够与您的抖音店铺无缝对接，以及是否具备实时监控和报表生成功能，以便您随时掌握客服工作的情况。 五、要考虑公司的灵活性和扩展性 随着抖音网店的业务发展，客服需求可能会发生变化。选择一家能够灵活调整服务规模、适应业务增长或波动的客服外包公司，能够为您省去不少麻烦。 总之，选择靠谱的抖音客服外包公司需要综合考虑多方面的因素。通过仔细的研究和比较，您能够找到一家能够为您的抖音店铺提供优质、高效客服服务的合作伙伴，助力您的业务在抖音平台上取得更好的发展。

2024-09-05

在电子商务的飞速发展中，短视频电商成为了一种主流推广商品的方式，在线客服外包服务作为电商企业的重要帮手，也在不断的发展扩大业务范围，接下来我们就来探讨一下抖音在线客服服务的优势有哪些? 1.提升业务效率 在线客服外包服务商能够提供专业的客服团队，帮助企业处理各种客户咨询，有效提高业务处理效率。此外，外包服务商通常拥有更先进的技术和设备，能够更好地处理客户问题，提高客户满意度。 并且，外包服务商拥有专业的培训团队，针对客服岗位设计完善的培训内容。经过1至3天的专业培训，客服人员即可上岗，快速响应客户需求，提供更优质的服务。此外，外包客服人员在线时间长，能够营造良好的用户体验环境，有效提高咨询转化率。 2.降低成本 通过外包在线客服业务，企业可以降低与招聘、培训和管理客服人员相关的成本。同时，外包服务商通常提供具有竞争力的价格，使得企业能够在保持高质量服务的同时降低运营成本。 3.优化人力资源配置 萌萌客在线客服外包服务商的何经理曾表示，将客服业务外包给专业的外包服务商，能够让企业更加灵活地管理和优化人力资源。企业可以根据自身业务需求灵活调整客服规模和业务处理能力，更好地适应市场变化。 4.灵活性 外包客服能够根据商家的业务变化迅速调整人员配置和服务模式，确保服务质量不受影响。 5.风险控制 外包服务商通常具备完善的风险控制机制，能够降低商家因客服问题而引发的投诉和纠纷风险。 6.数据分析 外包服务商通常具备强大的数据分析能力，能够为商家提供详细的客服数据报告和运营建议，帮助商家更好地了解客户需求和市场动态。 7.客服管理更专业 专业的客服外包服务商有严格的考核管理制度，对客服有职业规划，客服相应的晋升空间很大，客服工作更积极，服务更加周到。萌萌客在线客服外包服务商的何经理曾表示，专业的外包服务商对客服的质量管理更是有自己一套完整的管理方法。 总结起来就是抖音在线客服服务可以帮店主省心、省钱、省时的组建客服团队，并保障在线客服服务的质量，增强企业和客户的黏性。

2024-09-05

对于客服外包这个行业相信大部分电商主都有所耳闻，现在电商行业的竞争比较激烈，一个个电商平台的出现，使得专业客服供不应求，尤其对于新型的抖音电商平台，商家没有客服经验，对专业客服的需求更是强烈。怎样才能解决市场对专业客服的饥渴需求呢?商家锁定了外包公司，但是抖音小店外包客服贵吗?多少钱?今天小编就带着大家的问题一一解答。 一、店铺咨询量少，什么样的收费模式合算? 对这种类型的店铺萌萌客外包公司经理建议选择按日咨询量阶梯收费模式，外包公司次月月初结算上个月的咨询量，通过统计咨询总量算出日咨询量，按阶梯收费，咨询量较少的店铺每月也就几百元(大概在800元左右)，咨询量多的收费也相应增多。 二、店铺比较有知名度，对客服的要求比较高应该选哪种收费? 专人坐席这种模式是面对中大型商家的，当然也针对有些商家对客服的服务质量和形象要求比较高的。这种客服都是从事电商行业2年以上的，具有丰富的经验，熟知对各电商平台，商家最放心的客服模式，但是客服费用会相应比较高。平均每月在5000元左右，根据店铺的类目服务的难易程度会有相应的调整。 三、刚起步的小型店铺，固定客户少，想提高转化率选哪种? 想要提高转化率就要从售前客服入手，好的售前客服能够留住客户提高转化的可能。外包公司有一种低底薪+提成的收费方式，通过高转化高提成的方式刺激客服，客服主动销售，带动店铺的转化率。收费是每月1500元的底薪，加上客服销售量的1-3个点的提成。 四、大促节到了，有没有租赁临时客服的?大概多少钱? 很多商家不愿意招聘闲置客服，就是为了活动节那几天，太不值得了。但是活动节的时候又忙不过来怎么办?为此北京萌萌客外包公司有一种收费模式就是临时客服。这种客服的收费会比较高，但是能够为店铺解决燃眉之急。收费按天算200元-400元每天每人。 抖音小店外包客服的收费情况大概就是以上的几种，不同的店铺相对应不同的收费模式，但是也有个别类目的店铺需要的客服不在以上几种模式内，也可以联系外包公司，为自己量身制定。要说外包公司的收费贵不贵，那就要看外包公司为店铺创造了多少价值。

2024-09-18