电商网站客服外包

我们在做计划时都会制定一定的规章流程，以保证计划能按顺序完成。近几年随着网络的发展，不少网店都在寻找正规的天猫网站客服外包，已解决跟“客服”相关的各种问题，这其中合作流程是必不可少的，合理的合作流程能帮网店店主省去很多的繁琐步骤，下面萌萌客外包公司的笔者和大家分享一下网店和正规天猫网站客服外包的基本合作流程。 一、前期接洽环节 这个环节网店刚有初步的合作意识，外包公司需要通过客服的常用话术、转化率、首响时间、客服人员的聊天记录等数据来向网店店主证明公司的实力，并通过以往的合作案例，公司的管理制度来证明公司的服务质量是有保障的，以赢得网店店主信任。 而且还要通过店主提供的店铺情况制定一个大概的合作方案和初步的报价，这需要店主提供详细的店铺信息，店铺信息包括：1.店铺所属的类目2.店铺的日咨询量，3.店铺目前和客服数量4.店铺的客单价，转化率等等详细情况。 二、签订合同 初步合作达成后，就是签订正式的合同了，这时签订的合同是具有法律效益的，因此合同内容要特别详细，包括具体的合作时间，签订合同的日期、签订合同的地点、外包公司提供的客服类型、培训方式、移交方式、店铺的账号信息、服务时间、店主对服务质量的要求、客服的考核等等，内容越详细越好，并且要规定好如果违约(违约不止是指外包公司，也指天猫网店可能出现的违约行为)，将如何处理。 三、预付定金 网店店主根据店铺客服岗位外包的时间，客服类型，客服数量预付相应的定金。 可能有的人对定金并不是很理解，下面萌萌客客服外包公司的笔者为大家详细介绍一下定金的定义：定金也叫押金、定钱，指当事人在合同中约定的一方向对方给付的具有债权担保作用的货币。表现在给付方不履行债务的，无权要求返还;收受方不履行债务的，应当双倍返还。其数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%，债务人履行 债务后，应抵作价款或收回。 四、产品知识培训 网店可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习，或者客服人员到网店进行培训学习，如果距离太远，双方也可以通过视频会议、电话会议等线上的方式进行培训。 五、产品上线磨合 一般双方都是通过建立QQ群、微信群、电话等方式进行沟通。 六、收取服务费用 收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。 以上就是网店和正规天猫网站客服外包的合作流程，这个合作流程并不复杂，店主只要重点把控好对外包公司的考核、合同的内容、付款就可以。

2024-09-18

随着需要“客服”的行业越来越多，天猫网店招聘客服的压力也是越来越大，很多网店都常年处在客服紧缺的状态中，还有的网店客服到是招聘到了，但和店铺的利润相比，人工成本的费用太高的，根本负担不起，也有的网店招聘到的客服专业能力有限，满足不了店铺的需求...为了解决这一系列问题，很多网店不得不选择和专业正规的天猫猫客服外包网站合作。 可市场中的外包网站这么多，网店该怎么区分哪些公司是专业正规的呢?萌萌客外包服务商的小编来和大家分享一下自己的经验： 一、公司设施要好 一家正规专业的外包公司，它的各项设施是不会差的，预先善其事，必先利其器说的就是如此。公司的设施包括外包公司的环境、应用软件、办公设备、中继线路、公司氛围、实际坐席、经验丰富的项目经理、业务熟练的坐席代表等。这些都是确保外包公司高效运转的必备条件。 二、外包公司的业务能力 正规专业的外包公司会根据合作店铺的情况进行相应的市场调研，通过市场调研整理和反馈一些关键性指标的数据情况，然后根据这些指标做一些合作的前期准备。 三、主营业务 虽然都是外包公司，但外包公司的主营业务也是有所区别的，我们可以通过了解外包公司的主营业务，了解到该公司的业务优势以及业务范围。网店店主最好是选择主营业务跟自己想合作的项目相关的外包公司合作，这样的公司相关经验丰富，合作起来网店的优势会更大。 四、管理和培训制度 一个成熟的外包公司，他的管理制度和培训体系也是完善的。一般能够设立专门负责培训的知识管理部门，拥有优质的内外部讲师资源，负责相关培训课程的组织与执行，并最终对培训效果进行评估与反馈就是衡量一个外包公司是否正规、专业的标准。 五、实地调研公司的运作方式 市面上的外包公司竞争也是十分激烈的，宣传推广铺天盖地，信息也是鱼龙混杂。想选择适合自己的外包公司，不能只看网上给出的信息与数据，或者是销售代表的介绍。在条件容许的情况下，建议去实地调研一下，了解一下客服外包工作人员的工作情况。 现在您知道该如何给自己的天猫网店选择客服外包网站了吧，以上五点正规的外包公司都会具备，如果您的时间允许，您可以在实地考察时再了解一下外包公司的都会哪些网店合作过，这样您对外包公司的实力会有更深刻的了解。

2024-09-18

随着市场的竞争压力不断增大，所有企业都在想办法减少成本的投入，提升自己的核心业务。在这样的大环境中出现了“客服服务外包”，这让很多企业看到了减少成本的希望，开始不断加入外包的行业，也有一些人对“客服外包”并不是很了解，下面萌萌客客服外包商的小编给大家细数一下网站企业客服服务外包的能力都有什么。 一、操作更灵活 外包公司会不断招聘客服人员，客服储备充足。有很多客服公司与高校培训机构合作，有丰富的学生客服资源，能够应付很多突发情况。企业可以根据自己的需要灵活调整客服人数，随时增减班次，轻松实现网站的日常运营。 二、人员流失率小 客服公司有很多客服一起工作，客服之间且有共同话题，工作不枯燥，工作更轻松。客服职业上升空间大，人员流失小。 三、管理更严格 客服公司都有自己的管理模式，从招聘到上岗之后都会有自己的考核标准标准，还会有专业人士和系统对客服人员定期进行考核，考核模式更严格，更能保障客服的服务质量。 四、客服培训更专业 客服公司常年沉浸于客服工作中，经验丰富，积累了大量的客服服务知识。一般的公司都有独立的培训部，培训课程有的会多达几十门，客服考核通过后再上岗。知识更新及时，多年客服经验汇集成了行业网店知识库，并会根据企业情况形成专属的知识库体系。 五、节省成本 客服公司有专业的客服外包团队，具备足够的行业专业度，专业团队管理企业网站，解决企业办公场地、管理等一系列问题，可以让企业花最少的钱就可以创造最大的价值，为企业节省成本并提高销量。 在社会分工逐步细化的时代，网站客服服务外包已经成为一种趋势，可以帮助企业把更多的精力集中在核心业务上的同时享受专业的客服服务，实现资源的优化配置，增强自己在市场上的竞争力。

2024-09-12

对于很多企业来说，网站客服都是既重要又麻烦的职位，这个岗位流动性很大，需要不断招聘和培训，没有尽头。而凌晨客服和白班客服相比，又要更麻烦，白班的客服晚上可以自己回家，而凌晨的客服(也就是夜班客服)却需要企业提供住宿的，否则很难招到人。于是有不少企业都选择网站凌晨客服外包，那么该怎么从市场中找到合适的外包公司呢? 1.硬件设施过硬 市面上存在着一些小型的外包公司，只是凭借着“公司”的虚名在外招摇撞骗，会承诺客户很多条件，但实际上根本做不到，只是不择手段的想要达成合作，根本不管客户的实际利益，公司人少、办公环境差、硬件设施劣质。这样的公司自己能不能长期开展下去都是个问题，如果没有稳定的客户资源他们就很有可能倒闭，所以在选择客服团队时，要看到他们所在的公司的整体经营状况、规模大小等公司资质，这样才能保证这些客服人员能够拥有良好的硬件设施配置; 2. 客服人员素质过硬 在与外包公司负责人聊天，可以看得出这个的客服人员的素质如何，什么样的领导带领什么样的兵。在客服行业，客服对待客户的态度十分重要，所以在很多时候，如果条件允许，可是实地考察一下，看一下员工的办公环境，员工的工作状态，以及线上抽查对方客服人员的专业能力及职业素养，这一点可以利用现场模拟来实现。 而且您可以看看外包公司合作的客户案例，合作时间的长短、合作公司的情况、合作时出现的问题，以及解决方案。这些最能反映这个公司的实力，一定不要忽略了。 3. 价格是否公道 再就是网站客服外包的费用问题了，在找到几家心仪的客服团队之后，就可以围绕价格问题与对方的负责人谈判了。在谈判之前，您应该尽量多查看几家公司的外包价格及优惠，在进行了大量的考察之后再与公司的负责人进行谈判，尽可能以性价比高的价格拿下心仪的公司。 合作是为了企业能够更好的发展，所以您在考察的时候一定要从多个角度出发，综合考虑，选择一家靠谱的靠谱的网站凌晨客服外包商来合作。

2024-09-12

随着大促电商节的普及和频次加快，加剧了企业对客服需求的峰谷波动频次，给了电商客服托快速增长的土壤。但由于行业门槛低，从业人员素质参差不齐;服务过程不透明，服务效果呈现乏力等因素，导致电商客服托管为大家所诟病。因此，作为劳动密集型的电商客服行业服务升级更是势在必行。 外包能够帮助店铺降低成本，提高转化率，提升客服服务。面对电商客服需求峰值波动，客服公司制定了多样化的外包模式，卖家可根据自身情况选择咨询收费、提成模式和包月模式。在服务时长上也可选择白班客服、夜间客服、全天客服等，在服务形式等方面都可根据店铺的需求任意选择。 在服务为王的大环境下，北京萌萌客电商客服外包团队从招聘、培训、上岗、服务、质检等客服服务各个流程出发，为企业提供了一套完整的解决方案，尽可能为顾客提供满意的服务，也是萌萌客客服备受热捧的主要原因。

2024-10-16

一个优秀的客服能帮助抖音网店提升售前转化和售后客户满意度，所以抖店都在找有助店铺发展的客服人员。但专业客服并不好找，客服外包公司的出现为抖音店主指引了方向。那么，优秀的客服外包公司通常具备哪些特点呢?下文就靠谱的抖音电商客服外包服务公司特点做详细介绍。 一、专业的培训体系 优秀客服外包公司会针对不同行业、不同产品和服务，制定详细且有针对性的培训课程。无论是产品知识、服务流程，还是沟通技巧、问题解决能力，客服人员都能接受全面而深入的培训，以确保能够为客户提供准确、高效、专业的服务。 二、拥有高效的服务团队 这包括充足的客服人员数量，以满足客户在高峰期的需求，避免出现客户等待时间过长的情况。客服外包人员具备良好的沟通能力、应变能力和耐心，能够迅速理解客户的问题，并以友好、积极的态度提供解决方案。 三、具备先进的技术支持 优秀的客服外包公司会利用先进的客服管理系统，实现客户信息的快速录入、查询和更新，确保客服人员能够及时获取客户的历史记录和相关信息，从而提供更加个性化和连贯的服务。并且还利用智能客服助手、数据分析工具等，提高服务效率和质量。 四、强调服务质量的监控和管理 外包公司建立完善的质量监控体系，通过定期抽检客服人员的服务记录、客户满意度调查等方式，对服务质量进行评估和反馈。客服外包公司对于发现的问题，能够及时进行纠正和改进，不断提升整体服务水平。 五、良好的行业口碑和丰富的经验 在市场上拥有良好声誉的外包公司，往往是经过长期实践积累，得到了众多客户的认可。丰富的行业经验使他们能够快速适应不同类型客户的需求，应对各种复杂的服务场景。 六、能够提供灵活的服务方案 根据客户的业务特点、规模和需求，制定个性化的服务套餐，无论是全时段服务、阶段性服务，还是针对特定业务的专项服务，都能满足客户的多样化需求。 综上所述，优秀客服外包公司应在培训、团队、技术、质量管控、经验、服务灵活性等方面表现出色，商家通过合作靠谱的客服外包可以得到高质量、高效率、高满意度的客服服务。

2024-09-05

在现如今的电商环境中，优质的客服服务是提高客户满意度、忠诚度和店铺品牌形象的所必备的，也是小红书电商企业需要长期保持的，所以为了不让店铺的运营被客服人员的流动所影响，现在不少小红书电商企业都在使用客服服务外包的方法来完成客服业务。下面我们要来看看的就是小红书电商客服服务外包的作用。 1、降低运营成本 首先，店主不需要花费大量资金和人力来招聘和培训客服人员，省去了这部分的开支。其次，客服服务外包公司通常会提供灵活的服务费用结算方式，可以根据店铺的实际需求和业务量来调整服务费用，避免了店铺资源的浪费。 2、降低客服流动给店铺带来的损失 都知道电商客服因为枯燥乏味，所以流失率是很高的，客服一旦辞职，店主就需要招聘新的客服来填补空缺，这其中不止耗费时间，还需要店主再从新培训客服人员，这其中需要耗费不少的时间和精力，同时还耽误店铺的客户接待工作。但在外包公司，客服人员的招聘、培训和管理所消耗的成本都由外包公司来承担，店主只需要支付合作期间的服务费就可以，即使有客服人员辞职，也能马上找到替补人员，不会耽误店铺的业务的。 3、提供专业的客服人员 外包客服在线时间长，长达全天24小时无间隙服务，可以随时回复客户的疑问。萌萌客客服服务外包公司的何经理曾多次介绍，外包客服人员都是经过这一系列专业培训的，并且在上岗后，外包公司也会定期/不定期进行客服再培训，所以专业的外包客服具备丰富的销售经验和平台规则知识。帮助客户打消顾虑，促成交易。 4、先进技术支持，提升服务效率 电商客服服务外包公司通常拥有先进的技术和工具，如自动化客服系统、数据分析工具等。这些技术和工具可以帮助店主提高客服效率，实现快速响应、智能化服务，同时还能通过数据分析提供有价值的客户洞察，支持店主的决策和优化。 5、提高工作效率和质量 萌萌客客服服务外包公司的何经理曾介绍，外包公司能够提供标准化的服务流程和专业的培训体系，提高客服人员的工作效率和质量，确保客户服务的专业性和一致性。这有助于提升企业的品牌形象和市场形象，增加企业的市场竞争力。 小红书电商客服服务外包的作用简单来说就是降低成本、降低客服流动给店铺带来的损失、提高客服团队的专业技能、提升技术支持能力。

2024-09-05

在电商行业竞争激烈的当下，客服外包服务出现了。由于外包服务也存在十几个年头了，沉淀了不少有实力的外包服务商，但也有些不正规的服务商存在。那么作为电商主该怎样评估一家客服外包是否靠谱呢?以下是重点关注的几个方面。 一、服务质量 可以通过查看其过往客户的评价和案例，了解其在解决客户问题、提供准确信息和保持良好态度方面的表现。与服务商沟通时，询问其服务质量监控机制，如是否有定期的客服培训、质量检查和反馈机制，以确保客服人员能够持续提供优质的服务。 二、专业能力 评估服务商的专业能力需要了解其客服团队对电商行业的了解程度，包括熟悉各种电商平台的规则和流程，以及对产品知识的掌握。具备丰富经验的客服团队能够迅速准确地回答客户的问题，提高客户满意度和转化率。 三、响应速度 快速的响应速度是衡量客服外包服务商的重要指标。了解服务商对于客户咨询的平均响应时间承诺，以及在高峰时段的应对能力。及时的响应能够增加客户的好感度，减少客户的流失。 四、地理位置和时区 如果店主需要24/7的客服支持，则需要选择一个能够满足店铺需求的服务商。如果店铺需要与特定的客户群体进行沟通，则需要考虑提供商所在的时区是否与店铺的目标客户相匹配。 五、成本效益 比较不同服务商的报价和提供的服务内容，评估其成本效益。但不能仅仅关注价格，而要综合考虑服务质量和所能带来的价值。过低的价格可能意味着服务质量的下降，而过高的价格可能超出您的预算。 总之，电商主在评估客服外包服务商时，要全面考虑多个方面，现在外包市场还是很复杂的，店主们在选择时一定要小心谨慎，选择最适合自己业务发展的合作伙伴。

2024-09-05

随着电商经济的快速发展，网店创业成为一种风潮。然而，许多网店面临客服人员管理成本高、培训成本高、服务效率低下等问题。为了解决这些问题，选择一家专业的客服外包公司来帮助他们做客服工作成为了一种趋势。本文将介绍客服外包的作用具体是什么。 一、节省成本 首先，外包客服可以显著降低网店的成本。对于网店来说，招聘和培训客服人员需要付出一定的成本，包括基础薪酬、社保、公积金、节假日福利、房租、水电、办公耗材等等。而选择外包客服公司，网店只需要支付服务费用，无需考虑其他成本。 二、节省时间和精力 外包客服不仅节省了网店的成本，还可以节省时间和精力。网店老板不需要花费时间和精力去招聘和培训客服人员，也不需要处理员工管理和员工情绪等问题。这样，网店老板可以将更多的时间和精力用于店铺的运营和发展，提高店铺的竞争力。 三、提高效率和服务质量 外包客服公司通常拥有专业的客服团队和先进的管理经验，能够提供高效优质的客服服务。通过专业的培训和发展，外包客服团队能够更好地了解产品的特点和客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，同时降低客户流失率。 四、适应市场的变化和成长 外包客服公司通常具有丰富的行业经验和快速的市场反应能力，能够根据市场的变化和网店的需求提供及时的解决方案。这样，网店可以更好地适应市场的变化和成长，提高竞争力。 综上所述，通过选择专业的客服外包公司，网店可以降低成本、节省时间和精力、提高效率和服务质量以及适应市场的变化和成长。如果您正在考虑外包您的客服团队，请务必选择一家具有丰富经验和专业服务的公司来确保您的业务顺利发展。

2024-09-05

很多人都觉得客服外包公司在一线并不好，因为在一线城市做外包，管理成本、员工工资、房租硬件等，会逐渐把公司的收益压榨殆尽。在小城市就不一样了，二三线当地工资水平不高，只要客服的工资比平均水平稍高一些，招人就不会太难。而且还可以从当中慢慢培养一些优秀的人，实现自我管理，也省去了在一线城市巨额的高管工资，房租水电费又省了一大笔…… 这样，总的项目收入不减，成本省了一大截。 其实真的是这个样子的吗?并不是的。在电商发展的大背景下服务外包由高成本到低成本迁移是大方向，是趋势。但，该省的我们可以省，不该省的一点也省不了。 有一句话叫：付出和收获成正比。不同行业业务不一样，流失率自然也不一样。客服外包无论是在一二线还是三四线，在人才招聘。客服管理培训方面，一定不能节省。 比如客服福利待遇，比如客服管理培训。不少企业，知道小城市平均工资低，只是一味地压缩成本：原来是双休的，到地方变成了单休;在一二线都有社保，到三四线往往用意外险代替，甚至意外险都没;原来的各种福利，比如年假、年终奖、节日福利，在这里该省的都省了…… 起初，公司可以依靠所谓“高大上，有前景”的工作，招人不难，但是如果薪资设计不合理，再好招，你也扛不住居高不下的流失率。受大环境影响，三四线城市沉淀下来的专业人才不多，但是努力的人还是不少的，如果外包公司节省成本在人才方面，那么三四线也不会有太大的发展前景。 从一二到三四线，就是赚个成本差，这个成本差应该算到房租水电费上，千万不能省到人才上。二、三线城市应当根据自身特点，结合自身优势发展服务外包产业，不能“一拥而上”。与此同时，还是那句话，客服外包人才是发展外包产业的必要因素，二、三线城市应加快建立完备的人才供应链，才能抓住目前的黄金发展机遇。

2024-09-12