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    淘宝客户管理在哪里

    淘宝客户管理在哪里相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到淘宝客户管理在哪里相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 淘宝客户管理在哪里
    手机淘宝网店的宝贝如何上架管理?在哪里找?

    随着手机功能越来越强大,淘宝网店宝贝管理都可以通过手机进行后台操作。这对于网店主来说,手机的这个功能是个很便捷的网店管理途径。下面来看下手机淘宝网店的宝贝怎样上架管理,以及从哪里找。 1、手机淘宝网店的宝贝上架管理 (1)注册淘宝账号 在手机桌面上找到淘宝客户端图标后,点击进入手机淘宝的登录界面,找到“快速注册”按钮后点击开始注册。注册时应该填写手机号和验证码。 手机号就是你的淘宝号,并且设置16位以上的密码。填写完手机号和验证码后,页面提示将会给你的手机发送一条验证短信,注意及时查收。将手机短信上收到的验证码填写在对应的方框内,然后点击“下一步”。 用邮箱注册淘宝账号的步骤和用手机注册淘宝账号的步骤一样,首先是输入“邮箱账号”这时候淘宝会自动向你的注册使用的邮箱发一份邮件,你只需要打开邮件,点击邮件下面的链接即可完成注册。 (2)打开你的淘宝 进入淘宝以后。在右下角点开我的淘宝。打开我的淘宝页面。你会看到“我要开店”的选项,点开它,进行下一步。 点开“我要开店”,你将会看到下面的操作界面。首先要给自己的手机淘宝店铺设计一个LOGO上传上去,并取个好听的名字作为店铺的名字,接下来是对店铺进行简单的描述。就这样,手机淘宝店铺就建立成功。 (3)实名认证 因为只有通过了实名认证之后,你的淘宝店铺才能被客户搜索到,你发布的宝贝才能被买家选中。 首先找到“实名认证”选项后打开,当你打开“实名认证”之后会弹出“添加银行卡”界面,要求把已经开通网银的银行卡号填写在对应方框。实名认证成功后店铺也就注册成功了。 2、手机淘宝网店的宝贝管理在哪里找 (1)首先大家要做的也是打开淘宝的网站,然后去输入我们的淘宝账号和密码进行登录,然后在登录成功之后,点击页面上面的“卖家中心”的一个功能。 (2)之后点击进入到“卖家中心”的界面之后,那么我们也就能在这里面找到“宝贝分类管理”这样的一个功能,同时进行点击。 (3)然后我们打开了“淘宝分类管理”之后,因为我们需要来对于商品的分类进行设置,所以我们也要去新建一个淘宝宝贝的分类,然后我们新建宝贝分类完成之后,此时我们也就还需要点击到界面里面的“添加手工分类”这种的一个功能了。 (4)选择这样的一个功能之后,我们也可以输入我们的宝贝分类了,同时自这里我们也可以为我们的淘宝宝贝添加子分类,只可以点击“添加子分类”这样的一个按钮,然后输入到我们的子分类目录也行了。 (5)当然了,目前在这里可能也会有人问了,既然是这样的话,此时如果我添加的分类不太合适想要进行删除怎么办呢?这个也非常的简单,如果我们想要删除分类的话,此时我们也就只需要点击子分类后面的“删除分类”这样的功能选项就可以了。 在运营店铺的过程中,对商品做好分类是很重要的部分,如果能通过手机进行淘宝网店的宝贝管理就能大大提供工作效率。以上是小编总结的手机淘宝网店的宝贝上架管理以及怎样找的方法,供大家参考!

    2023-03-09

    手机淘宝网店的宝贝管理在哪里找?

    做淘宝网店看着简单,实际上并不是一件容易的事,比如说推广、宣传、主推产品、小礼品、策划活动等等,哪件都不是那么容易的,今天小萌想和您介绍的是手机淘宝网店的宝贝管理。 一、淘宝店铺宝贝管理在哪里? 1、 打开淘宝网页或者千牛工作台,进入到商家中心。 2、 找到店铺管理,点击宝贝分类管理。 3、随后会弹出一个页面,点击页面,添加手工分类。 4、 填写上你需要的产品分类名称。 5、 填写完成后点击宝贝管理,默认选择是未分类宝贝,我们这时候可以进行宝贝分类。 6、如果顺序排错,可以点击移动列中的上下箭头进行位置移动,如果想在分类下面添加子分类,我们可以点击展开,进行继续编辑子分类。 7、分好类,我们要点击保存,然后我们店铺首页就可以看见我们刚刚分好类的产品。 二、怎么管理宝贝? 1、品类和属性必须要在新产品上架前明确好 产品的品类和属性应当说也是吸总流量的标准之一,若是上架以前沒有明确好,待上架产品上架以后,早已搜集了许多总流量时,再惦记着将品类和属性改动一方,那样很有可能危害到店面,可以说,淘宝网产品上架以前,必须留意这种事宜的重要之处。 2、避免题目、图片及其详细信息的拷贝,恪守原创 避免拷贝题目、图牌及其详细信息务必得原創才行,在淘宝平台里,就算是相同宝贝,全是有很多店家在市场销售,一般状况下产品价钱相距都并不是挺大,因而,在差别并不大的价钱上与产品上占不上多少的优点。 这时,就只可以在题目及其力图片和详细信息左右足时间,图片是吸引住顾客关心的地说,排行确是题目的重要,再再加好的图片设计方案,无论是题目、图片或是是详细信息,都以目的性的方法完成时,以原創为规范更为适当。 3、平稳人群标签,保证扶持幅度 人群标签这个问题也是需在淘宝网上架新产品以前必须留意的,终究,若是在店面上架以后,物件在标价上拥有船长度的转变,那麼,就很有可可以危害到自身店面人群标签的转变,要是人群标签发生了转变,也会遭受系统软件新的分辨,那样至今店面的扶持幅度便会受挺大的危害。 4、务必作出有效的标价 搞好对市场调研,通常是在宝贝上架以前务必做的事儿,终究,若是沒有做这种,怎样认识自己的宝贝在销售市场中的危害幅度,知彼知己大伙儿心里的方向标。 尤其是对产品的标价,通常是吸总流量的重要之一,针对价钱高矮的考量,通常是顾客追求完美性价比高的标准之最,因而,在新产品上架以前,搞好市场调研,才可以依据自身店面的具体情况开展宝贝的标价。 现在您知道该去哪里找手机淘宝网店的宝贝管理了吧,手机管理虽然在很多时候都很方便,但电脑端在操作上其实要更好,所以建议店主们把两种结合使用。

    2023-02-04

    淘宝网店客服管理行为日常工作制度

    每个淘宝网店的客服管理行为日常工作制度都不是完全一样的,以下是小编根据自己的经验总结的。 一、上班时间:(白班晚班轮换) 白班:8:00—12:00 12:30—16:30 晚班:15:30—17:30 18:00—12:00 每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以 12 点为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。 二、每周一晚上 7 点必须开会,总结上周的工作,制定本周的计划,休息的也必须到场。 三、每位客服有本记录本。 1.问题登记本:在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,并且每周将本子交给负责人汇总处理。白班晚班交接时,登记好移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的。 2.每日的例行工作 四、新产品上线前,由客服组长负责给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。 五、接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 六、每销售完一笔订单,都要到交易订单里面备注自己的姓名,插上小绿旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失。 七、上班时间不得做与工作无关的事情,非 QQ 客服,除阿里旺旺外,一律不准上私人的旺旺、看视频和玩游戏。 八、保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物,一定要保持一笔记本,一杯子,一键盘鼠标,一手机,其他禁止放到自己的办公桌上。 九、公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以提前转正。 十、没顾客上门的时候,多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺,了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站,了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。 十一、每周写一次工作总结和每周遇到的问题以及客户反映的问题写下来,以邮件的形式发到我的 QQ 邮箱(634233546@qq.com)里面,等待周一晚上开会大家讨论。 十二、晚班客服应该自觉,没有领导的时候,自己克制住自己,不要做其他与自己工作无关的事情,发现一次严重警告,两次以上者,自己看着办。

    2023-01-05

    最新知识 淘宝客户管理在哪里
    淘宝管理人如何培训客服效果好?

    网店,很多人都知道,有很多人也会在淘宝上购物,可是店铺的店主在网店中有的自己负责客服的工作,自己招聘的业余客服难以管理,有的店铺好不容易招聘到的人,可是又在管理上流失,流失客服对店铺来说也会浪费不必要的成本,一个好的客服不仅代表着店铺的形象又能带动顾客的积极性,可以有效的提高店铺的转化率。那么客服到底需要怎么培训呢?电商小编和您来探讨一下: 1、良好的沟通环境 首先公司要有一个良好的环境,客服在店铺中也不是一个人存在,客服就是直接和客户沟通的桥梁,有一个良好的沟通环境和气氛,客服对工作也会很有存在感,公司会让客服找到自己的归属感。电商客服外包公司有团队,整体的管理,良好的资源,给员工创造好的工作氛围。 2、合理的绩效考核 如果我们的客服没有记录,是一盘散沙,没有要求,没有绩效考核,工作中也就没有激情,每天就是混日子,对店铺也起不了多大的作用,建立一个合理绩效考核是至关重要的,不仅让客服在工作中能够有激情,也会有成就感,会通过自己的努力赢得更多的奖励,有奖惩,客服工作起来才会更努力,也会更好的为店铺提供服务。 3、领导以身作则 正规的客服外包公司有自己的管理部门,有专门负责管理的领导,以身作则,细心的观察每一个客服在工作中的状态,管理更人性化,要求也会更加严谨。一个公司如果连领导都是不专业的,那培训和管理出来的客服怎么能为店铺更好的提供服务呢。多以一个公司有一个好的管理领导也是密不可分的。 4、客服的专业性 客服要牢记,顾客就是上帝,用户永远是对的,服务原则一定要摆正,我们做客服的就是为顾客满意为基础,客服不断学习,从工作中积累经验,提高自身的业务技能,遵守有关的规章制度,在服务过程中遇到问题,及时联系店主,及时改善,共同的进步,都是为把店铺做到更好。 其实客服工作接触的业务范围还是很广泛的,电商客服外包团队的出现就是针对淘宝店铺提供客服的,只针对于网店的客服工作,一群人,干着同样一份工作,决心做到店主满意,如果您也是想找客服,可以试试客服外包,这样不仅给您省钱的,还给您提供专业的服务,为店铺带来更大的效益。

    2024-05-10

    淘宝天猫在开店初期怎样运营管理?要注意什么事项?

    卖家开店做运营,最重要的是根据事情的主次合理分配时间,提高工作效率,避免在琐碎的小事上浪费太多时间,而耽误了比较重要的事。开店初期的重点在店铺的装修、宝贝的管理上面,毕竟只有把基础给弄好了,才能给买家一个良好的购物体验,说不定还能让买家成为店铺的粉丝。那在开店初期需要注意哪些呢? 一、店铺装修 首先,要做好店铺的定位,然后针对目标人群确定店铺风格,慢慢养成自己的品牌调性。如果风格还不是很确定,可以先去看看同类型粉丝数比较多的店铺风格,有了调研和参考,就可以开始对店铺进行布局和排版了。 店铺装修是以销售为目的,在视觉方面要紧扣店铺形象来做。在什么地方放什么样的产品,都是需要仔细规划的。好的装修在视觉上会让买家赏心悦目,带给买家良好的体验。同时,对于契合需求的买家,更是能够抓住他们的心,从而提高店铺转化率。 二、宝贝管理 1.宝贝发布 宝贝是店铺的核心。宝贝管理的第一步是发布宝贝,发布宝贝前需要准备好主图、详情页,然后按照步骤一步步编辑好相关信息即可。这时候就有买家问,这么多宝贝一个个的编辑上架,得花费多少时间精力呢?这个时候就要学会简便高效地发布商品了,可以使用商品管理工具(比如掌中宝商品)中的商品复制功能,能极大地提高效率。 2.宝贝运营 宝贝的运营管理也是常规工作。每天打开店铺第一件事是看看交易情况,有订单立马安排发货,然后就要做宝贝的运营了。日常检测宝贝的曝光量、点击率、收藏加购、支付转化率等指标,然后根据数据的反馈进行修改优化。这里需要注意的是不要对宝贝进行频繁地修改,会影响宝贝的权重,特别是一口价,可以通过打折工具(比如掌中宝促销)进行打折或通过满减去实现价格的下调,这样还能给到买家享受到优惠的购物体验。 三、宝贝的上下架 很多卖家可能对于宝贝的上架时间是很随意的,有新品就立马上架去进行推广,往往大部分推广效果会很差。我们应该都了解,一个宝贝的上架周期是7天,越临近下架的宝贝权重越高,所以我们要充分利用这个规则,让我们宝贝上架时间(下架时间=上架时间)靠近每天的人气高峰时间。一周有7天,要保证每天都有宝贝在人气高峰时间段露出,就要保证连续7天都有宝贝上架,所以不要在将宝贝全部设置在一天上架了。 如何去找这个时间呢?一是注意看目标人群的在线购物时间,二是要避开人气较高的产品。另外需要注意的是同类商品最好分开上架,这样能保证每天都有不同类型的商品推广。 还有最后一点,避免设置整点上架。大部分人惯性思维都会选择整点上架,这种情况下竞争宝贝会太多,当然特殊时期特殊产品除外。 以上就是今天的内容,想要知道更多的资讯,关注小编!

    2024-04-08

    淘宝网店客户关系管理包括哪些方面?

    在淘宝开网店,虽然无法看到客户,但也并不是一锤子的买卖,也是需要做好客户关系管理的,那么淘宝网店该如何做好客户关系管理呢?客户关系管理有包括哪些方面呢? 下面就来看看小编一起来了解一下吧。 一、淘宝网店客户关系管理方法 1. 在店铺运营中树立“以顾客为中心”的服务理念;店铺如果拥有好的服务理念就能增加吸引新客户的几率,大几率的留住老客户。作为店铺客服来说,要将顾客的消费体验注重起来,以客户的需求来推荐合适的宝贝。 2. 加强与顾客沟通交流;在顾客产生了疑问找到客服的时候,一定要及时的回复。不能用“佛性”消极的态度去对待对产品有兴趣的用户。如果出现了没有及时回复消息的情况,要记得跟顾客解释没能及时回复的原因。只有让顾客感受到了店铺的重视,才能通过引导的形式了解顾客的购买取向,从而抓住顾客的消费心理去促进转化。 3. 店铺实行会员制,以此来更好的管理顾客的信息;这是商家普遍的做法,在店铺中实行会员制,在会员用户的生日或者节日的时候送上属于店铺的问候甚至是专属福利。这样的操作能够帮助提升用户对于店铺的喜爱和信赖。另外,这种系统化管理,在便捷管理顾客信息的同时,也打造出了店铺的良好形象。 4. 舆情处理部门不能少;一家店铺的运营路上总避免不了出现两种声音:有褒奖也有诋毁。就像一件商品有好评也有差评一样。这时候就需要专业的舆情处理部门去及时的处理,以此降低有关店铺的负面影响,让店铺因这些诋毁声音所受到的损失降到最低。避开的了恶意诋毁的人也是对信任我们店铺的顾客消费负责。 二、淘宝网店客户管理包含的内容 1、客户基本信息管理:包括客户姓名、性别、联系方式等信息的建立、查询和修改。 2、客户分组管理:可以将客户分为不同的组别,并针对每个组别设置不同的营销策略和促销活动,提高营销效果。 3、客户交易管理:包括客户的历史订单、收货地址、交易金额等信息的查询和统计分析,便于商家进行精细化运营。 4、客户投诉管理:对于客户在购物过程中出现的问题和投诉,商家可以通过客户关系管理模块进行处理和追踪,提高客户满意度。 5、营销活动管理:商家可以通过客户关系管理模块进行促销活动的设置、查询和统计分析,如优惠券、满减活动等。 这就是淘宝网店的客户关系管理了,最后,小编强调一下:客户关系管理是一个长期的过程,不能因为客户积累多了,就放松这方面的管理。

    2023-06-30

    淘宝天猫客服运行管理工作制度规则

    一、售前营销策略方向 评价解释、客服聊天技巧、宝贝问题总结、宝贝优化。产品建议。客户购买意向。 1、评价解释:每天必做评价解释,日积月累来提高销售。 2、客服聊天技巧:每月安排时间对销售前聊天技巧进行了解。 3、宝贝问题总结:总结宝贝问题及如何改善。每月一次。 4、宝贝优化:对宝贝销售、图片、销售策略进行总结,及优化。优化方案交由上级! 5、产品建议:对客户提出的问题,进行汇总,了解客户的需要及需求两月一次。 6、客户购买意向:客户购买意向,重中之重,但非常不好把握,每月一次总结。找方法进行学习。 二、售后方向 售后退款、出现问题件跟踪、售后综合指标、补发货、退货退回、售后申请退款、退款品质各原因、缺货问题、产品质量问题、发货问题、仓库突发性事件问题! 1、售后退款:售后退款为重要性问题,每天多次不定时退款。 2、问题件跟踪:重要性且不紧急问题,每日下班前跟进一次、不定时处理 3、售后综合指标:DSR主要提升关注类任务,每天做出来数据查看,主要提升售后综合指标。 4、补发货:补发货为售后综合指标提升关键,应多次催促,严防发错。 5、退货退回:退回登记,重要但不紧急事件,一月1-2次(有的产品贵是要退回后退款,这样就要实时登记退回件)。 6、售后申请退款:多注意退款原因,及退款时间。 7、退款品质原因:可退原因,多拍、不喜欢不想要。无快递记录,发错货,空包,少发等不可退。 8、缺货问题:安排人员处理缺货问题,及时沟通及厂家送货情况,预防为主。 9、产品质量问题:产品质量收集,发给厂家,必要时协商品质提升及规格修改。 10、发货问题:多注意仓库发货情况,必要时协助处理。 11、仓库突发性事件:人员事件,货品事件等,第一时间协助及处理。 三、客服方向 工作守则、个人技能、排班安排、奖惩制度、任务分配、情绪安慰、问题收集、客服培训。 1、工作守则:普通工作守则,必要及时时进行优化! 2、个人技能:每个人不同的技能,不同的性格,对每个人了解。 3、排班安排:每周/月一次,协商与安排。 4、奖惩制度:以奖为主,以惩警示,发挥每个人的积极度。 5、任务分配:合理安排每个人的任务。 6、情绪问题:发现情绪问题,了解客服需要,及时安慰。 7、问题收集:半月一次开会,收集问题,形成习惯 8、客服培训:建立一个完整的客服培训档案,使客服培训成为理所当然,重中之重。 使客服慢慢走向数据化及情感化,公司发展越快,发展越大,需要数据化越重要! 光靠快捷短语用处不大的,只有更好的组织个人语言才能更好的发挥与销售 四、各类时间安排任务处理 售后综合指标:在紧急情况时,做出取舍来对售后综合指标做出提升。 缓慢形提升:DSR、商品评价、产品优化、客服销售技能、客服转化率。 DSR:对产品各方面做出优化,对售后服务做出优化,对快递速度做出优化,对产品详情页做出优化,对产品细节做出优化,对产品质量做出优化,对DSR进行计划性优化,对客户需求进行优化,对客服服务进行优化。 商品评价:售后改评价,售前服务,产品质量等进行监督,找到关键点进行解决。 产品优化:每月对产品做出评估及评分,对产品进行优化的地方进行提议。 客服销售技能:对客服进行计划性培训,每半月一次问题总结,每月一次客服技能培训,有专业的客服培训表及客服培训方向。 客服转化率:每月进行转化率了解,了解问题出现关键点,对客服进行培训时的专门提升。 平衡性提升:DSR、商品质量、客服培训。 DSR:每月一个计划,对DSR的如何提升提出建议及总结。 商品质量:商品质量是商品命脉,对商品质量进行跟踪、评估及商品问题发现。 客服培训:客服培训是平衡性提升的关键,每月对客服的提升都有一个详细的计划。 先后性提升:根据每个月计划来设定先后性。

    2022-12-26

    网店怎样做好淘宝网店客户管理?有什么方法吗?

    淘宝客户管理就是在原有的客户基础上,增加客户对网店的信任度,在提升网店回头客的同时,增加网店的新客源。但是网店是怎样做好淘宝网店客户管理的呢?下面我们一起来探讨一下。 首先,我们说一下客户管理的好处,为什么要做这个事情? 1客户管理,就是跟客户发生更多关系,有利于交流互动 2有利于口碑传播 3有利于网店复购率 4有利于新品激活 5有利于品牌形象提升影响 6有利于改善服务及产品质量 7有利于可持续发展战略 8有利于加大信用度营销 其次,我们再说怎样做好客服管理?有什么方法? 1会员制营销 会员制营销又称“俱乐部营销” ,是指企业以某项利益或服务为主题将人们组成一个俱乐部形式的团体,开展宣传、销售、促销等营销活动。顾客成为会员的条件可以是缴纳一笔会费或荐购一定量的产品等,成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利。 会员可以有折扣、优惠、团购、家庭价、搭配价、会员日等等店铺活动,给会员狂欢的节奏,哪怕店铺不赚钱,最起码赚人气! 实行会员制营销的目的是: 1、了解顾客; 2、了解顾客的消费行为; 3、根据会员信息和消费行为将会员分类,进行更加针对性的营销和关怀。 4、自己的会员就是最好的宣传媒体。 5、将促销变为优惠和关怀,提升会员消费体验。 6、提升客户忠诚度。 2、顾客社群营销 网络社群营销 ,是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式。通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起,将一个兴趣圈打造成为消费家园的天地! 消费者,属于有一种消费的共同购物习惯,会对一种产品,如何做到极致才能让更多人喜欢!所以给他们一个讨论的天堂,不时给点红包、福利,他们更喜欢你家的品牌! 其实这个营销模式,有点类似于会员制,只不过会员没有机会一起讨论! 目的也是一致的!粘性 3、微信一对一客户管理服务 这个需要有点功力,首先需要添加所有的客户的微信,才能完成一对一服务客户! 其实可以有个小技巧,就是买家购完物后,我们可以以小二的身份,咨询客户的使用情况及使用跟进的方式添加微信! 我使用过这样的方式,添加成功率80%左右! 使得客户相信我们的服务是真的! 4、电话服务方式,QQ方式等方式营销 目的,多与客户沟通交流 5、使用方法增加与消费者有效粘性与有效互动 互动是传播的开始,每一个消费者都有一个圈子,如果可以得到消费者的传播,你的复购率、新消费者的进店率,会比你的高昂推广费来的更直接! 客户管理 ,口碑就是这样做出来的! 特别是现在的经济下滑的情况,广告已经是铺天盖地的,外面的竞争更是水深火热之中…… 做好口碑,你的模式才能生存下去! 6、微博也是个大社区,我们也得重视微博上的交流互动,虽然微博的成交转发不大,但是一个好的营销渠道!很多潜在客户群体在这里! 总结 1客户管理必须马上执行 2客户交流必须专业服务 3福利必须跟上节奏 4影响需要做到更大 综上所述,网店管理直接影响着回购率和新客源,是网店经营发展的主要管理内容。要淘宝网店未来发展的更好,就从网店的管理做起吧!

    2022-07-22

    淘宝网店的客户关系管理模式,客户关系管理方式

    淘宝网店的客户关系管理模式我们可以理解为淘宝网店人员与客户之间的交流。通过交流达成下单的目的。网店是怎样管理这种关系的呢?有几种模式,几种方式? 一、客户关系管理日常互动 建议进行一些常规性保留的活动,尤其是店铺从无到有,必备的一些活动,主要目的是促进客户粘性、增加在店铺的停留时间,或者搜集客户相关属性。 建议活动: 1. 收藏店铺 一次性活动,目的是引导收藏店铺,增加自然搜索权重,扩大微淘消息可视群体范围。 2. 签到 连续性活动,目的促进客户与店铺的活动,可连续参与,商家可以设置连续签到奖励,如连续签到每天增加x积分,或是连续签到满n天奖励x积分等。 3. 生日登记/完善个人信息 一次性活动,目的是搜集客户基本信息,如生日信息,可以作为生日权益发放的基础数据,个人信息如性别、地区等,可以完善会员客户资料,后续提供会员运营基础数据用。 4. 调查问卷 定期需更新的一次性活动,目的在于搜集客户的自定义属性或者行业相关数据需求,区别于生日等固定字段的信息,问卷可以根据店铺类目、行业、产品等特有的维度搜集目标客户群体的个性化数据,如美妆类目搜集客户肤质、服饰类目搜集客户风格喜好、大家比较接受的上新时间等,具备可扩展性,可以分阶段分批搜集各项数据。 5. 投票 定期需更新的一次性活动,目的在于搜集客户对固定选项内容的认知和好感,如上新前,可以将部分上新商品进行客户喜好调查,用于检验市场对新品的反应程度,可作为备货或活动的基础数据,客户投票出来的最喜爱产品可以适当多备货,客户最能接受的价格区间程度可作为活动价格的参照 6. 小游戏 常规性多次活动,吸引客户兴趣,简单的小游戏,玩游戏赚积分,花积分继续玩,可持续性进行。 7. 交易送积分 常规性活动,目的在于引导客户交易,可以占到会员积分来源的7成左右,需设置交易金额与积分之间的比例关系,可以最直接的给客户积分价值的直观感受。 8. 积分兑换活动 常规性活动,可以设置积分兑换店铺优惠券、支付宝红包、手机流量、指定商品、指定权益等形式,可根据店铺会员运营的实际成本去考量。建议优惠券设置包含小额无门槛+大额有门槛,商品兑换根据实际情况,可以设置全额兑换(全积分兑换)、随订单发放(适合小额奖品、试用装等)、积分加钱购等形式(积分+优惠金额兑换)。在积分价值包装上进一步灌输给会员积分当钱用的概念,以上活动可以定期替换。 9. 抽奖 常规性多次活动,设置不同等级的奖项,设置免费抽奖的次数+有条件抽奖次数,免费抽奖建议设置高中奖率,以调动会员参与的积极性;有条件抽奖可设置完成任务后增加免费次数,如加购后增加一次免费机会,或扣除一定数额的积分换取继续抽奖的权益。 日常互动小结 1. 根据店铺实际选择互动活动,确保赚积分和花积分的活动都有; 2. 至少有一个活动是可以连续性玩的,比如签到、抽奖、游戏等; 3. 建议搭配至少一个可搜集客户信息的活动,如生日、基础信息、调查问卷、投票; 4. 建议至少4-6个活动比较适宜,不要太少,缺乏可玩性; 5. 第一次玩完店铺的所有赚积分活动后,积分够参与一次兑换活动,活动不限,从成本角度出发,最基础的是可以兑换到一张小额无门槛优惠券,土豪随意,奖品越吸引后续粘性一定越高; 6. 也可以设置抽奖活动,用抽奖替代积分兑换活动,设置指定数量的免费抽奖次;数,保证第一次玩的会员能获得奖励,调动积极性,随后可以设置小额积分兑换抽奖次数,中奖比例根据实际情况设置,奖品差异化。 二、客户关系管理大促及活动前互动活动 大促及活动前,应该根据活动的性质设置一些有目的性的互动任务,如上新活动,目的是为了推新品,那么可以设置跟商品相关的互动,用收藏商品活动来提高新品的权重,通过投票来评估最受客户喜爱的商品;通过猜答案活动引导关注产品的卖点和优势等;聚划算等活动可以用猜价格来进行预热,对猜中价格的客户群体发放聚划算指定优惠券,提升转化。 下面着重来介绍下今年双十一大促前的一些互动玩法组合。2016双十一的关键字是无线、直播、千人千面,无线当前已经是店铺流量转化的主要阵地,而千人千面作为目的性的呈现给了店铺很明确的活动搭配信息:布局无线,设置跟千人千面有帮助的活动信息。手淘上的千人千面对于公域流量推荐来说,跟商品的加购、收藏、浏览、转化数据相关,私域流量店铺展示跟客户属性相关,因此,活动组合就要从这两方面入手。 1. 增加千人千面展示权重 收藏商品、加购物车、收藏店铺,邀请收藏店铺等,同时配合能提升商品转化的活动,如参与预售、聚划算、淘抢购等活动,扩大店铺和商品的曝光面。 2. 大促聚集人气的方法 猜价格:预设双十一商品,可以通过猜中价格赢得奖励,猜错的可以分享给朋友帮猜,扩大店铺和商品的曝光范围。 抢红包/积分:预热阶段可以按天或者按时段设置,先到先得,抢完下个时间段再来,建议红包设置小额,积分可以多设置一些,可以在预热期设置连续参与,聚集人气。需要加深客户印象的时候,还可以利用设置输入指定口令后再领取奖励的方式。 连续多任务:即必须完成全部连续任务才能获得额外奖励,连续任务就可以引导如必须收藏、加购后才能抢红包或赢得额外奖励。 小结: 1. 设置的活动需有目的性的引导会员参与,对店铺曝光有利的,如加购、收藏等; 2. 聚集人气的活动可以根据店铺绝大多数客户参与互动或者下单时间来选择时间段,最好是连续多次的活动,务必定时定量,先到先得的原则,适当的搭配口令,强化客户对店铺的印象; 3. 最晚须在活动前一周起聚势,建议提前至少半个月,活动采用循环或者替换的方式; 4. 加大互动活动的曝光点,如推送到微淘、淘口令推送到朋友圈、客服询单推送、手淘店铺首页banner或自定义链接处持续展示,获取最大的曝光面。 淘宝店铺就是根据文中两种淘宝网店的客户关系管理模式来解决网店销售量的。

    2022-07-09

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