拼多多怎么管理店铺

在电商行业如此受欢迎的今天，很多新手商家都开起了拼多多小店，但面对刚入手的新手商家来说，店铺后台不知道怎么管理，甚至有的朋友说：“看不懂，快给我讲讲。 拼多多管理后台指的是拼多多的店铺管理中心。在管理后台，卖家可以实现对商品的标题栏、发货、售后、商品、店铺营销、账户资金、客服、推广中心等的管理。 标题栏 标题栏中的第一个模块为【站内信】，主要用来接收平台的各种通知，包括重要通知、平台动态、返现通知、规则更新、营销推广、店铺动态、商家成长等。 站内信是平台与卖家之间一个非常重要的沟通渠道，其中有很多拼多多开店教程，熟悉这些内容对店铺运营有很大帮助。 标题栏中的第二个模块是【客服平台】，如图所示。拼多多这一服务平台也有着专享的客服平台。卖家在日常运营时，客服的回复率需要达到规定的标准，不然很难参加活动，而平台活动是最直接的获取销量和流量的渠道，所以商家们都不要放弃这个渠道，那么想要参加活动，客服的回复率是不能太低的，这个指标要达到规定标准。 商家们想要更好地管理店铺的多个客服，就需要借助客服平台，这样也能让客服更好地回复买家，确保回复率达标。 在标题栏的【商家成长】中选择【商家社区】，可以进入【商家社区】页面，这是卖家(即商家)集中交流互动的平台，卖家可以在此了解平台的最新资讯，学习各种运营方法，与同行交流经验。

2023-09-18

临近春节，很多的商家们也都开始进行清货，也想着春节期间回去过年，那么对于线上的一些商家想要放假的时候都是需要先提前对店铺进行设置，拼多多春节不设置预售可以吗? 一、拼多多春节不设置预售可以吗? 针对春节假期期间的订单，拼多多平台已制定出春节发货规则，并承诺延期发货。如果在年前不能正常出货，则需要对商品设置成预售，在商家的后台-商品管理-商品列表设置。拼多多店铺里有很多商品时，你可以把商品列表改成每页显示100条，然后选择批量设置成预售。预售设置成功后，系统会将“预售”标签添加到产品标题中，并提示买家最迟的交货时间。预售设置好之后，在店内逐一查看商品，避免遗漏设置预售商品。 二、如何管理预售商品? 1、拼多多预售的商家应如实、完整的填写商品信息，并按照拼多多提供的标准格式来进行对商品的预售设置，在通过审核后，商家必须在规定时间内准确对预售到期的商品进行修改。 2、针对非活动商品，预售时间通常不得超过7日。 3、预售时间即预售商品的承诺发货时间，平台将根据预售时间进行延迟发货判断。建议商家在预售时间到期前2日修改预售商品为非预售商品，或者延后预售时间，否则，预售期过后顾客所下订单将被按照延迟发货处理。 因此拼多多的预售对于发货的时间卡的非常紧，大家需要在买家支付完整笔订单后，安排快速发货，这样才能避免被平台处罚，当然，如果中途有遇上任何问题，一定要跟平台和消费者沟通，这样避免遭到投诉。 拼多多春节如果要放假的话，商家们一定要给自己的商品设置成预售才可以，设置成预售对自己的店铺只会有好处，如果大家不放假的话，那么就没有必要去设置预售，正常销售就可以。

2024-04-02

拼多多商城的商家数量日益增多，很多创业者都系那个进入拼多多做一番事业。商家入驻拼多多之后需要对店铺进行运营管理，必须要熟悉各项功能操作。那么拼多多的店铺管理在哪里呢? 首先下载并打开拼多多商家版，登录卖家账号之后就可以对店铺进行管理。如果是在电脑端操作的，打开拼多多的后台，然后登录拼多多的后台，进入拼多多后台之后。点击商品管理→发布新商品→点击创建商品，就可以操作店铺了。 有哪些功能呢? 1、登陆网页版的拼多多商家后台，可以看到后台有11个分类管理，分别是发货管理，售后管理，商品管理，店铺营销，数据中心，账户资金，多多客服，多多进宝，推广中心，店铺管理，服务市场，如下图所示; 2、订单查询功能在发货管理里面，订单查询功能分为，近3个月订单查询和3个月前订单查询，查询功能非常强大，还可以批量导出和生成报表，如下图所示; 3、拼多多商家后台上方的导航有客服平台，点击会弹出一个聊天功能的窗口，主要功能是接待买家的售前对话，如下图所示; 4、数据中心的经营总览可以查看交易数据、商品数据和服务数据，并且拼多多平台还会根据你的经营情况给出优化建议，如下图所示; 5、拼多多的评价管理可以查看到店铺近90天动态评分，以及来自客户评价，可以随时跟踪订单状态，如下图所示; 6、拼多多的店铺保证金与店铺类目有关，不同的店铺分类需要缴纳的保证金也是不同的，如下图所示; 7、左侧菜单栏里面有个账户提现，点开可以看到帐号里面的余额情况。提现到银行卡里面需要自己进行设置，设置成功后，金额会直接提现到在自己设定好的卡里面，如下图所示。 拼多多商家的后台功能还是比较强大的，想要全部熟悉还是要花时间和精力的。有些功能可以帮助卖家更好的运营店铺，节省不少的时间，通过快捷设置帮助卖家更好的服务，有助于提高店铺的回复率。

2023-09-14

拼多多的迅速发展让很多的商家都看到了商家，随着商家店铺越做越好，开的店越来越多，公司的人员自然也是需要扩张的，而当前组织机构日渐复杂，单纯依靠自身经验远远不够，据小编所知，很多的中小卖家在日常管理店铺中其实会忽略很多细节问题，那么拼多多店铺日常管理要注意那几点呢? 1、工作有明确职责 据悉，很多的中小卖家在人员不足的情况，很多出现一人多职的情况，正因如此，所以我们需要加倍关注。必须要做到把每一项工作安排到个人身上，当然，在完成自身主要工作时，也是可以协力完成剩余工作，帮其他人分担，既然是团队，最主要的就是团结互助。 2、团队有管理体制 团队管理上一定要有制度，虽说现代社会讲究人性化，但管理上还是要制定一定的规章制度，否则任何一个行为都将没有依据，也就造成了公说公有理婆说婆有理的情况，大家都会相互推卸责任。但制度是死的，人是活的，在实际操作中还是需要注意根据实际情况来进行调整。 3、要有激励机制 不可否认，人都是有惰性的，你想要提升员工的积极性，就必须要有激励机制。这里所谓的机制不仅仅是物质上的，同时也包括精神上的。一个团队的凝聚力对每个员工的影响都很大，近朱者赤，近墨者黑，良好的工作范围，会让你事半功倍。 4、要有晋升机制 运营店铺的目的就是为了更好的提升，那同时也是要给员工晋升的机会，否则可能会造成员工个人缺少发展机会，从而导致人才流失。除此之外，合理的晋升机制还会提高员工的积极性，形成良好的竞争，提升员工的综合实力。 提示： 当拼多多店铺发展越来越好，人员越拉越多，公司稳定后，可以考虑适当的采取差异化考核制度，毕竟模棱两可，充满不确定性的状态是不可取的，因为每个人都渴望自己的价值得到认可，而这种认可不仅只体现在心灵上，也体现在酬劳上。

2023-07-20

首先我们要对客服外包公司管理有初步的认知。要知道客服管理对外包公司来说是一件非常重要的工作，除了要有完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为，还要在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达，要让你的客服人员意识到他们的服务态度和服务质量和他们的最终收入是直接关联的。而且公司的绩效考核，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入。 其次需要明确客服的工作要点。新网店刚开业，客户咨询量比较少，成单率也相对较低。这时候是养店时期，客服在这个环节中的作用是非常大的，要将网店的形象和信誉打出去，即使客户不会下单也要给客户留下好印象，一旦客户有需求，第一个想起的就是我们的店铺我们的商品。 最后需要调动员工积极性。对于客服人员来说，努力工作最大的动力就是薪资和工作环境，客服外包公司具有良性的竞争环境激励客服人员的自我成长。这些优势在客服外包公司更加可以得到体现，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行力，可以实行末位淘汰制，这也是对于服务体验的一种提升途径。

2024-11-07

快手怎么搜索店铺?首先进入到快手里面，点击右上角的设置，进入到设置里面往下滑，找到那个小黄车，打开你的那个小黄车，它就有一个那个搜索店铺的那个按钮，你… 在快手app-设置-快手小店-卖货方法-开启个人页展示小店的功能，使用有赞微商城对接商品，就可以省时省力的直播卖货了，很有保障的。 打开快手主页点左上角点”三”然后点设置 选择账号与安全进去之后就可以看到一个实名认证 输入验证码查看就好了 打开快手主页点左上角点”三”然后点设置 选择。 快手店铺怎么开通 开通快手小店需要先打开手机里的快手APP，然后点击左上方菜单图标，接着点击选择更多选项，打开小店订单，最后点击我要开店即可。 … 开通快手小。 如果你的快手小店里面不显示关闭快手商品的售卖功能，那可能是因为你的快手小店设置上面出现了问题，你可以进入我的快手，然后找到快手小店去里面设置一下，这样。 如何登录快手小店后台? 打开快手应用后，点击左上角【菜单】图标，选择“设置”，并单击【快手小店】; 点击【我要开店】，开通快手小店; 可通过点击右上角切换。 进入卖家店铺就可以看到卖家星级以及评价。 进入卖家店铺就可以看到卖家星级以及评价。 一、快手小店创建子账号 第一步:商家登录PC端快手商家后台，选择【店铺管理】-【子账号管理】，系统会向主账号手机发送验证码，将验证码回填即登录成功。 第二步： 1、发货: 指商家在用户付款后，商品出库且系统内订单状态改为“已发货”的节点。 2、揽收: 用户可以查询到订单的快递公司揽收跟踪信息。 3、承诺时效: 商家可。

2023-08-24

想要将京东店铺效果做起来，我们每天都要坚持对店铺进行分析、优化，看似很基础的工作，做起来却并非那么容易，重在坚持。另外，细节决定一切，所以，京东店铺的基础工作我们不可忽视。 下面内容介绍京东店铺的日常基础管理内容： 1.数据分析：商务舱数据统计丶活动页面热图分析丶活动页面数据分析。 2.定单管理：异常订单的处理丶刷单订单数据反馈给仓库审单人员 避免刷单订单发出去。 3.工单管理：关于售后的特殊问题，如遇到退换货工单，在功效时间内有效回复，并给予处理，做好退换货调查。 4.店铺重要数据监测：最重要的是PV和UV变化，及时分析原因，并做好及时调整。 5.评价管理监督：查看每日负面评价，并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消费者，同时电话与消费者沟通，处理结果最好让消费者删除该负面评价(京东消费者可以删除评价的) 6.活动策划：每天关注京东对接运营群里信息，特别是通知群，及时提报合适自己店铺的活动。 以上内容分享了京东店铺的日常管理内容，希望大家能够重视店铺的基础工作!

2023-08-21

现在人们不论买什么东西，都会去看一下评价，如果好评很多，那么购买这个商品的意愿会大大增加。但如果看到差评，那么很有可能失去对这个产品的好感度。 所以评级区一旦出现差评之后就会带来一系列连锁反应，其中最大的影响就是商品链接转化率低，影响销量，然后店铺评分下降，恶性循环。 1、抖音小店评价管理规则 通过抖音小店达成交易的用户可以在规定时间内对订单进行评价，商家也可对好评或差评进行回复。但抖音商品评价及回复功能都不是用户和消费者可以滥用的，一定要遵循平台的规定，来看看关于商品评价及回复有哪些管理细则吧。 (1)抖音订单达成成交后，用户评价有哪些时效要求? 抖音用户可在订单完成后的60天内对订单进行首次评价，在首次评价的30天后进行追评。 (2)用户可以修改评价内容及评分吗? 订单评价后不支持删除，但是首次评价后的30天内，消费者可修改订单评分，过期后不支持修改。 (3)抖音达成成交后，关于商家回复评价有哪些要求? 时效要求：用户自确认收货之日起90天内做出评价或者追加评论的，商家可以对该评价或追加评论进行回复。每一评价(包括对应的追加评论)最多可回复一次。 选取要求：每60天，相同用户、商家之间存在多次交易的，订单评分仅取前3次。 2、抖音小店好评率如何提高? (1)保证产品质量 当产品质量好，才会拥有一批忠实的顾客，然后带来很多流量，这样好评率也会大大增加。 (2)服务态度 无论买家买或者不买，都要特别又耐心，只要服务态度和售后都处理好，才能给顾客不错的印象。 (3)及时跟踪物流信息 买家下单之后最关心的就是商品什么时候到货，所以及时更新物流能让买家更好的了解物流动态，以此来提升买家对店铺的好感。 (4)及时确认好评 有些买家可能没那么快确认收货，作为卖家，如果对方给出了评价，那么要尽快回复一下，不管好评差评，都要耐心的回复。 (5)五星好评优惠券 现在很普遍的做法就是随着邮寄的商品会有一张五星好评给的优惠券，这样能够吸引买家进行第二次购物，或者五星好评返现。 对于买家来说，如果不是特别重大的质量问题或者其它违反原则的问题，都能用钱来解决，一般很少有人拒绝， 以上就是抖音小店提高好评率的一些小技巧，只要吧产品、服务态度、物流处理好了，就不愁没有好评了。

2023-07-03

没有规矩不成方圆，现在很多淘宝天猫卖家注重销售量而忽视了对淘宝客服的管理，造成店铺客服的没有章程，消极怠工的现象。所以小编建议卖家们还是需要给自己的客服制定一个规则。下面小编就来说说怎么制定淘宝客服管理制度。 一、员工工作守则包括 1.每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司和个人的发展努力工作。 2.牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。 3.要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。 4.讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。 5.要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。 6.具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。 7.要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 8.要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 9.明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 10.遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 11.精益求精，不断提高工作绩效 二、员工遵守的行为准则 1.必须严格遵守公司的工作守则; 2.必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理; 3.必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取; 4.应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密; 5.必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。 6.必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。 7.严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。 8.不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务 三、奖惩制度 1、奖励 (1)公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益;挽回重大经济损失;取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。 (2)奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。 业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。 特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给予奖励。 2、处分 公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。 公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：(包括但不仅限于以下行为) 没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。 定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。 服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评。 制定淘宝天猫店铺客服的管理制度其实一点都不难，网店对客服人员管理制度大同小异，拷贝一篇稍微修改就可以用了。

2023-06-16

在天猫店铺不止有售前客服，还有售后客服，所以一些大的天猫店铺为了精准管理，售前和售后都是分开的，接下来小萌想为您介绍的就是天猫店铺的售后客服管理该怎么做? 一、售后客服管理内容 1.旺旺接待售前转来的售后问题(快递、破损、催件、使用、返现)等一系列订单支付成功之后的顾客需求，处理售后的退货及退款相关问题，妥善处理买家投诉。 2.及时查看评价，遇到不良评价在工作日内及时作出相应回复和解释。 3.第三方订单商品售后问题的对接。 4.缺货订单的跟进，并跟进采购部回复的内容及时电话联系顾客告知并安抚顾客，恰当时间提出自己的解决方案。 5.快递同步异常，超时未发货，48小时未发货订单都跟进。 6.遇到快递有问题的单子，根据发货部的回复及时对客人进行回复。如：旺旺，手机等方式与客户联系确认。 二、售后客服工作技巧 1、巧用语气词 首先，天猫客服注意语言亲切，要善用“亲”，“呢”“恩恩”这类能够缓解气氛情绪的的语气词。这样语言会带有一些亲切的语气，顾客也不会因为觉得天猫客服说话太生硬，而觉得客服带有情绪。 2、问清售后类别 问清楚顾客售后的类别，一般顾客售后要么属于是商品不喜欢或者大小不合适，要退换货，要么属于是出现了质量问题。首先一开始就要问清楚顾客的售后服务到底是属于不喜欢退货，还是属于用了一段时间出现质量问题，以便进入下一步。 3、退换要求 如果顾客要退换货，你就需要将退货的要求和规则发给顾客。比如，商品不能被弄脏，不能有使用痕迹，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，这些你都需要发送给顾客，让顾客自行检查，并且告知顾客如果上述条件没有达到，会拒绝退换货。 4、质量问题 如果是在使用了一段时间之后，但是使用的时间相对来说比较短，你可以建议顾客退回，店铺退款，注意，这一点需要老板同意，而且商品在店铺的承诺退换期内。 如果商品在退换期外，但是确实是质量出了点问题，你可以咨询一下顾客看能不能退几块钱给顾客让顾客自己去修补一下，一般小问题顾客都会同意。 5、退换货注意 尽量不要帮助顾客来判断顾客的东西是否满足你们店铺的退换要求。因为有时候图片展现不了商品的全貌。可能有些顾客故意不把自己弄坏的部位展现出来以至于卖家收到货以后发现东西不能二次销售，拒绝退款。但是顾客因为之前获得了客服的应允，可能会申诉，这个时候，可能客服就说不清了。 通过对上文的阅读，您现在知道天猫店铺的售后客服管理该怎么做了吗?如果还有其他疑问，可以私信小萌呦，小萌看到会尽快回答您的。

2023-01-14