专业客服外包

资质可靠、有固定的办公场所。网上电商客服供应商一抓一大把，包括官网网站做的特别漂亮，什么都有，但这个东西都是可以P出来的，不仅要在网上查询公司资质(公司成立时间、注册资金等等)而且最好是能到供应商实地考察一下(公司规模、办公场地、员工办公的现状)避免一些小团体和皮包公司，谨防上当受骗。 有一套完整的客服管理制度。客服人员的管理工作很繁杂，如果没有一套完整的客服管理制度，客服的服务质量肯定是无法保障的，考察一家电商客服外包供应商是否有完整的管理制度，可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。 有详细的成功案例。一家专业的电商客服外包供应商肯定是能与卖家达成长久的合作的，另外服务的数量和质量也是考察的重点。在条件允许的情况下，还可以深挖合作案例，包括服务内容、服务数据和口碑。

2024-09-25

工作时间长。专业的团队工作的时间是7-15小时无间隙替换班，节假日都是替换的休息的，客服在线时间长，不会错过店铺的任何一笔订单。 专业性强且服务意识好。客服不止是经过多年的电商方面的客服，对平台的规则也是熟知的，能够快速的引导顾客购买，提高顾客的体验，而且都经过专业培训的，都是有着丰富的实战经验和服务意识的。 节省成本但提升转化。店主不用自己花费时间去招聘，培训，准备办公场地和宿舍等等一系列的开销，这些都是正规的客服外包公司提供的。但是客服都是经过专业培训和考核的，团队的工作热情高，能更好的服务客户，给客户带来更好的购物体验，提升店铺的咨询转化率。

2024-09-06

在京东电商平台竞争激烈的环境下，选择一个靠谱且专业的客服外包服务对于商家来说至关重要。那么，具备哪些特质的京东客服外包才是值得信赖的呢?下面就为大家详细分享一下靠谱、专业京东客服外包公司应该是什么样的。 一、拥有丰富的行业经验 客服外包人员熟悉京东平台的规则和政策，了解消费者的购物习惯和心理，能够迅速准确地处理各种常见问题和突发状况。经验丰富的团队还能根据以往的案例，提前预判并解决可能出现的问题，为商家减少不必要的麻烦。 二、具备高效的培训体系 一个优秀的客服外包团队会定期对客服人员进行培训，不仅涵盖京东平台的最新规则和流程，还包括产品知识、沟通技巧、服务态度等方面的内容。通过持续的培训，客服人员能够不断提升自己的专业素养，为客户提供更优质、更准确的服务。 三、具有良好的沟通能力 客服人员能够用清晰、礼貌、耐心的语言与客户进行交流，理解客户的需求，并给予及时、有效的回应。无论是文字沟通还是电话沟通，客服外包人员都能让客户感受到真诚和专业，从而提高客户的满意度和忠诚度。 四、具备快速响应能力 在京东平台，客户往往希望能够在短时间内得到回复。靠谱的客服外包团队能够设定合理的响应时间标准，并通过有效的排班和技术手段，确保客户的咨询在第一时间得到处理，避免客户因等待而产生不满。 五、数据分析和反馈能力 优秀的外包团队会定期对客服工作进行数据分析，如客户咨询的热点问题、投诉的主要原因等，并将这些分析结果反馈给商家，为商家改进产品和服务提供有价值的参考，从而提升店铺的整体运营水平。 六、能够灵活适应商家需求变化 随着商家业务的发展和市场环境的变化，客服工作的要求也可能会有所调整。专业的外包团队能够迅速调整服务策略和人员配置，以满足商家不断变化的需求。 综上所述，一个靠谱且专业的京东客服外包团队应当具备丰富的经验、完善的培训体系、良好的沟通能力、快速响应能力、数据分析能力、有效的质量监控机制以及灵活的应变能力，能够为商家提供高质量的客服服务，助力商家在京东平台。

2024-08-13

随着需要“客服”的行业越来越多，天猫网店招聘客服的压力也是越来越大，很多网店都常年处在客服紧缺的状态中，还有的网店客服到是招聘到了，但和店铺的利润相比，人工成本的费用太高的，根本负担不起，也有的网店招聘到的客服专业能力有限，满足不了店铺的需求...为了解决这一系列问题，很多网店不得不选择和专业正规的天猫猫客服外包网站合作。 可市场中的外包网站这么多，网店该怎么区分哪些公司是专业正规的呢?萌萌客外包服务商的小编来和大家分享一下自己的经验： 一、公司设施要好 一家正规专业的外包公司，它的各项设施是不会差的，预先善其事，必先利其器说的就是如此。公司的设施包括外包公司的环境、应用软件、办公设备、中继线路、公司氛围、实际坐席、经验丰富的项目经理、业务熟练的坐席代表等。这些都是确保外包公司高效运转的必备条件。 二、外包公司的业务能力 正规专业的外包公司会根据合作店铺的情况进行相应的市场调研，通过市场调研整理和反馈一些关键性指标的数据情况，然后根据这些指标做一些合作的前期准备。 三、主营业务 虽然都是外包公司，但外包公司的主营业务也是有所区别的，我们可以通过了解外包公司的主营业务，了解到该公司的业务优势以及业务范围。网店店主最好是选择主营业务跟自己想合作的项目相关的外包公司合作，这样的公司相关经验丰富，合作起来网店的优势会更大。 四、管理和培训制度 一个成熟的外包公司，他的管理制度和培训体系也是完善的。一般能够设立专门负责培训的知识管理部门，拥有优质的内外部讲师资源，负责相关培训课程的组织与执行，并最终对培训效果进行评估与反馈就是衡量一个外包公司是否正规、专业的标准。 五、实地调研公司的运作方式 市面上的外包公司竞争也是十分激烈的，宣传推广铺天盖地，信息也是鱼龙混杂。想选择适合自己的外包公司，不能只看网上给出的信息与数据，或者是销售代表的介绍。在条件容许的情况下，建议去实地调研一下，了解一下客服外包工作人员的工作情况。 现在您知道该如何给自己的天猫网店选择客服外包网站了吧，以上五点正规的外包公司都会具备，如果您的时间允许，您可以在实地考察时再了解一下外包公司的都会哪些网店合作过，这样您对外包公司的实力会有更深刻的了解。

2024-09-18

在这个快节奏的社会，很多电商企业都会寻找专业的电商客服外包服务平台合作，以求能共同分担经营压力，达到共赢。如此说有的朋友可能觉得太笼统了，那么大家跟着萌萌客电商客服外包服务平台的小萌一起来探讨一下专业电商客服外包服务平台提供的客服的岗位职责是什么，相信大家就明白了。 1、负责电商店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行; 2、负责收集客户资料，规定服务方案：负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。 3、负责客户管理和沟通：负责进行有效的客户管理和沟通。 4、负责建立团队以及培训：负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。 5、进行客户回访，检查维护客户关系：定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 6、负责发展、维护客户关系：负责发展维护良好的客户关系。 7、负责产品售后服务：负责组织公司产品的售后服务工作。 8、按要求填写表格：按照要求每天填写网络部客户咨询表和网络部成交记录表。 9、提高销售能力：不断提高自己的销售能力(销售语言、销售技巧)。 10、对于客户的退换货申请，客服人员需要积极配合，了解客户的需求和退换货的原因。根据具体情况进行处理，包括换货、退款等。同时，要确保退换货过程中的客户满意度以及安全性。 11、客服人员需要重视客户的投诉，以专业的态度和关怀来听取客户的不满和需求。对于客户的投诉，及时进行调查并给予合理的解决方案，确保客户得到满意的答复。同时，要将客户投诉的内容进行总结和反馈，以改进服务质量。 12、为了提高客户服务的质量和效率，客服需要对客户的反馈和投诉进行数据统计与分析。萌萌客电商客服外包服务平台的李经理曾提示，通过分析客户的需求和反馈，客服可以发现问题并及时改进，提高客户满意度。客服还可以通过数据分析为公司提供市场调研和产品改进的参考依据。 13、客服需要处理客户的订单，包括确认订单信息、核对支付信息、安排发货等。同时，客服还需要跟踪订单的状态，及时更新客户订单的进展情况。在处理订单时，客服需要保持耐心和细心，确保订单信息的准确性和及时性，以提高客户的满意度。 14、制定下个月目标：每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 这就是专业电商客服外包服务平台提供的客服的岗位职责，因为有专业的人士来帮电商企业做这些事，所以才能成为电商企业的帮手，成为电商企业的合作对象。

2024-08-10

在电商行业中，对客服外包团队的评价有很多，有的说外包团队的收费总体来说会比自聘客服要低，还有的网店的转化率会有所提升，当然负面评价也是有的，但今天咱们的重点是探讨一下专业客服外包团队能帮京东网店解决哪些问题，所以负面评价咱们就先放在一边，下次在来探讨。 1、降低客服成本 在采访中，萌萌客客服外包团队的市场部经理曾介绍，专业客服外包团队用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，与从而降低客服成本，更有大把的精力去运营店铺。 2、提高店铺转化率 外包客服都是经过培训的专业客服，能够很好了解客户购买心理，懂得如何促使客户下单从而提高店铺转化率，所以选择与外包团队合作能够提高店铺转化率。 3、提高客服的服务意识 因为在外包团队有专业、正规的培训体系，所以外包客服客服具备良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个顾客，通过和顾客的沟通了解顾客的疑问，并详细的为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单。了解顾客购买意向、合理的推荐商品、引导购买、提高顾客的满意度。 4、提高服务质量 外包团队有客服沟通技巧和专业的服务态度，能够更好的服务好客户，同时外包团队还有严格的质检团队，质检团队对客服服务又起到一定的监督作用从而保证客服服务质量。 5、灵活的人员配置 萌萌客客服外包团队的市场部经理曾介绍，专业的客服外包团队会根据网店的业务量变化，而可以及时调整客服人员数量，在高峰期提供充足的支持，而在低谷期避免人员闲置浪费。这种灵活性使商家能够更好地应对不同的业务情况。 6、延长客服在线时间长 现在每个店铺都希望自己的客服能够长时间的在线，因为排班很麻烦，客服外包团队的客服是7-15小时无间隙的替换班，节假日没有休息，这样店铺不会因为客服的不足而流失店铺的顾客。 总结起来专业客服外包团队能帮京东网店解决的问题包括：降低客服成本、提高店铺转化率、提高客服的服务意识、提高服务质量、灵活的人员配置、延长客服在线时间长。

2024-09-05

关于京东网店客服整体外包，网上有着各种各样的介绍，好的坏的都有，这样很多京东店主都不知道该如何选择，为了帮助店主们深入了解外包，小编整理了一套京东网店客服整体外包专业运营方案案例，给您做个参考。 京东网店客服整体外包公司人员配置及主要职责： 一、客服外包公司岗位配置总体规划 经理1名(中层以上且具有2年以上大型呼叫中心现场管理经验)，负责整个平台日常运营管理和协调沟通工作;运营管理专员(副经理)1名，负责受理大厅人员出勤、现场调度、设备运行、现场纪律等方面管理和协调;业务质量控制专员1名，负责服务质量控制和岗位技能业务培训;系统支撑专员(工程师)1名，负责底层语音平台和网络互联设施设备维护和技术支持;人事后勤保障专员2名，负责人员招聘、工资福利、绩效考核、财务、团队文化建设、行政后勤等综合管理。 二、人员基本条件 (1)大专以上学历; (2)普通话达二级以上; (3)汉字录入速度不低于60字/分钟; (4)具有一定的法律政策水平; (5)具备较强的服务意识和语言表达能力、良好的沟通能力、记忆能力、心理承受能力和学习能力; (6)身体健康。 主要工作内容：一线受理员主要负责话务(网络)诉求的受理、解答、三方通话、转接、派单、催办、回访、归档等基础业务;小组长(话务、网络、派单、回访)主要负责各小组的正常运行，并协助主管做好相关现场人员及业务管理;主管主要负责大厅业务、现场运行秩序、行为规范等日常管理，并协助各管理人员(辅助)做好各类各类、调度及协调工作。 主管：除了以上基本条件，还应具备2年以上主管、组长工作经历、具有较强业务知识和管理能力;组长：具备1年以上工作经历、业务知识水平过硬。 现场受理员上岗前由成交供应商进行培训并参与测试，合格者方能上岗。所有现场受理员上岗前需经过采购人确认，采购人有权对人员提出调整要求，成交供应商需积极配合。 三、辅助管理员 1、各岗位人员数量 由成交供应商根据现场管理实际，结合各辅助管理岗位(质检、培训、知识库、大数据、技术支撑、人力资源、多媒体策划、后勤保障等)的要求，参照呼叫行业标准进行统筹配置。 2、各岗位人员条件 (1)质检员 人员基本条件：a、大专及以上学历;b、有较强的学习能力、风险识别和判断能力、书面和口头表达能力、综合分析能力、沟通协调能力、组织策划能力及创新能力;c、能熟练使用常用办公软件;掌握一定的统计分析知识，有一定的统计分析能力;d、3年以上热线工作经验，较高的业务知识水平;e、身体健康。 主要工作内容：负责工单质检考评，将发现的服务中的错误、隐患进行反馈和跟踪解决情况，制定优化服务质检标准。 3、培训员 人员基本条件：(1)本科及以上学历，熟悉国家各项政策法规;(2)2年以上培训相关工作经验;(3)普通话达二级以上;(4)熟练应用Office软件，包括：Word、Excel、PPT等;(5)具有良好的沟通和学习能力，团队意识强;(6)身体健康。 主要工作内容：负责受理员入职及岗中(业务、行为规范)培训、评估、考核及现场讲解等工作。 4、知识库维护员 人员基本条件：(1)大专及以上学历;(2)具有较好的文字功底及较强的文字编辑能力;具有知识库数据分析、整理、统计的能力;具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;(3)熟练应用Office软件，打字速度70字/分钟以上;(4)具备良好的沟通和学习能力，团队意识强，有开阔的思维和创新意识;(5)身体健康。 主要工作内容：负责各网络成员单位的知识库建设、采编、审核、录入、运维等工作。 5、大数据分析员 人员基本条件：(1)本科及以上学历，统计学、数学、计算机、数理统计、数据挖掘等相关专业;(2)有扎实的数据统计和数据挖掘专业知识，具备利用数据分析解决业务问题的能力，善于分析业务，能将复杂的业务需求转化为适合的数学模型，并从中找到规律，提供相关的决策依据;(3)熟悉Matlab、Sas、Spss等统计工具，熟悉R、Python等统计语言，能熟练使用Hadoop，Oracle读取数据;(4)有数据分析工作经验，具备良好的沟通合作技巧;(5)身体健康。 主要工作内容：负责对平台大数据信息资源进行深度研究、分析，形成大数据应用研究报告;负责需求的调研、数据分析、业务分析和数据挖掘模型构建等工作。 6、技术支撑员 人员基本条件：(1)大专及以上，计算机大类相关专业;(2)熟悉计算机系统并进行维修;(3)2年以上从事计算机维修或网络维护经验;(4)身体健康。 主要工作内容：负责12345在线平台网络互联设施设备日常维护等工作。 7、人力资源管理员 人员基本条件：(1)本科及以上;(2)熟悉互联网媒体，具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力;(3)熟悉招聘基本流程、了解薪酬福利管理，具有一定的人力资源管理理论基础;(4)熟练应用office、photoshop、Illustrator以及视频制作等软件;(5)1年以上办公室或人力资源从业经验;(6)身体健康。 主要工作内容：负责受理人员的招聘、排班、考勤、考核、工资及薪酬待遇;负责做好先进员工的评选、表彰、培养和管理工作;负责组织员工身心健康的各类团队文化建设活动。 8、多媒体策划员 人员基本条件：(1)大专及以上，新媒体设计、广告或宣传策划相关专业;(2)具有较强的沟通、组织协调能力、逻辑思维能力;(3)能独立编写项目创意方案、需求分析报告、详细设计方案，有扎实的文字功底及一定美术功底;(4)熟练应用Photoshop、AE、AI、PPT、AutoCAD、Sketchup等设计软件; (5)身体健康。 主要工作内容：负责各类多媒体展项创意方案设计、文案编写;负责展示布局设计、多媒体展项的系统集成方案设计、文案编写;负责优秀案例、技术及资源的整理;负责配合平台推广，进行宣传策划、线上线下相关活动开展。 9、后勤保障员 人员基本条件：(1)大专及以上，中文、文秘或管理类相关专业;(2)具备一定的文字功底及文字编辑和提取能力;(3)熟练应用office等办公软件;(5)1年以上办公室或文秘工作经验;(6)身体健康。

2024-09-06

现如今网店和专业客服外包公司合作已经是一种大趋势，尤其是6.18、双十一、双十二这些大促销节时，而且今年因为疫情，很多店铺客服人员紧缺的情况比往年还要严重，这就导致更多的网店选择外包服务商，既然是双方合作，店主对外包的费用都是非常关心，所以今天小编和大家分享的就是专业客服外包的费用。 现在外包市场中常用的外包模式按合作时间的长短可以分为长期外包和短期外包。长期外包又分为按咨询量阶梯收费、底薪+提成和固定坐席，短期外包又叫临时外包和活动外包。 一、长期外包 1、按咨询量阶梯收费 这种方式的费用是按月平均咨询量计费的方式计算服务费的，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。一般每月的费用在几百到几千不等，价格除了跟咨询量有关，跟类目、产品种类也有关系，类目不同，产品不同，价格也是不同的。这种计费方式虽然是采用的拼坐席客服，但因性价比非常高，非常受个人店主和成长性店主的喜爱。 2、底薪+提成 这种方式因为能够把网店的利益直接和客服联系起来，可以激励服务商和客服努力提升销售额，让店铺进入一个良性的循环。而且，这种方式灵活性高，对淡旺季明显的店铺来说在淡季时可以节省人工成本，也非常受店主的喜爱。 这种收费方式的费用相对于其他的几种计算比较复杂，每月的结算金额不等，一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 3、固定坐席 一般大中型网店喜欢采用这种合作方式，客服只服务唯一商家的店铺，这样客服的专注性更高，处理速度更快，综合服务质量更好，店主对客服的把控性也更高，相对的费用也比其他的两种要高，一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 二、短期外包 这种收费方式主要是大促销节时，因为客服紧缺，很难招到专业的客服人员，或者店主临时有事，怕店铺没有管理会选择这种合作方式，短期客服平常工作日的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是200-300元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况不同会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。 对于专业客服外包的费用现在您清楚了吗?不过小编提醒一下大家，虽然每个公司的收费模式都差不多，但费用还是有所区别的，小编给出的只是大概，您在参考时千万不要较真。

2024-09-12

随着中国加入世界贸易组织以来，我国的外贸做的风声水起。电子商务的普及更是让外包如虎添翼。由于自聘英文客服招聘难、专业性差的原因，很多商家选择与英文客服外包公司合作。当然寻求一家合适的公司并不容易，怎样才能找到合适的英文专业客服外包平台呢?小编总结了一下几点供大家参考： 从外包公司资质上看 在选择专业外包平台时，一定要考察一下外包公司有没有合格资质，具有合格资质的外包公司才算是正规的公司。只有正规的外包公司才能提供优质的服务。由于英文客服的要求要比普通客服高，所以在选择外包公司时一定要看一下有没有合格的资质。 从服务质量上看 专业的外包公司都有一套适合该公司的质检系统，还有严格的质检团队。团队通过质检系统对于客服服务起到进行监督，严格的质检团队就像一把标尺对客服的工作进行随时抽查，及时发现服务中的问题，进行纠该，并且引以为鉴。以保障英文服务的质量。 从培训系统上看 选在英文外包公司要比普通外包公司要严格一点，不但要考察客服的基本情况还要对客服的英文水平进行测试。这个环节里外包公司的培训系统起着至关重要的作用。通常专业的外包平台都具有专业的客服培训系统是保证客服专业的关键，所以要想服务好客户必须选择具有专业客服培训系统的外包公司。 从服务时间和绩效上看 北京萌萌客外包公司的英文客服的工作时间是7*15小时全天无间隙替换班，节假日也会有人盯岗，全年无休，不会错过任何一笔订单。外包公司的流程对企业也是透明的，可以通过系统软件看到客服的工作情况，知道企业的动态，高效率的响应回复，和热情周到的服务，会给企业带来更大的效益。 找英文客服外包平台很简单，但是要找合适的就要多下功夫。这期小编就先介绍到这里，有什么不懂的，关注小编，为您解惑!

2024-09-18

如今，随着电商的快速发展，社会压力的加大。兼职开淘宝，微商，代购成为很多白领增加收入的方式，空余时间做兼职淘宝是很多白领最佳的选择方式。店铺的客服是影响店铺转化率最重要的部分，客服的重要性越来越显著。客服也是流失率比较大的一个岗位，但是专业的淘宝客服外包不仅可以帮助店铺成功，还可以提升店铺的形象。 现在很多兼职的商家，因为不能24小时盯着店铺 ，导致很多客户有问题 ，不能随时咨询卖家，就出现了很多未付款的订单出现，白白的流失客户资源。 随着互联网信息的发展，开网店创业的人越来越多了 ，可当网店开起来以后，很多人就忙的脚打后脑勺，很多人都是忙了半天，没有一点的效果。店铺还是停留在最初的成长阶段。淘宝网店想要成长，就要组建最专业，最高效的客服团队，但是由于自建客服成本比较高 ，客服不专业，客服服务效果不理想等原因，导致店铺的成交额下降。所以说客服工作，一定要让最专业的淘宝客服外包公司去做，这样店铺的转化率才能提高，店铺才能有更多的回头客。 但是随着更多的兼职商家步入电商领域，客服成本的逐步上涨，更多的商家愿意把自己的客服外包给更加专业的第三方的客服公司。这样就既可以省去商家招聘客服和培训客服的时间，又可以节省店铺成本。这样店主可以有更多自己的时间和精力，去做其他的事情 。第三方的客服公司不仅客服专业还稳定，客服都是从事好几年电商的经验的专业客服，对各大平台规则也比较熟知。客服都是经过严格的筛选考核之后，才能上岗的。都具备专业客服素质和实战经验，也有专业的销售话术和销售技巧，对客服的方服务也比较有热情，而且在线时间也比较长，是7*15小时的，没有休息日，客服可以随时在线解答客户的疑问，不错过每一笔的客户资源。外包客服公司储备着大量的客户资源，及时有客服辞职不干了 ，这边马上又客服会及时顶替上去 ，根本不会出现，店铺没有客服的情况。 网店的发展是离不开客服服务的，但是网店想要长远发展，必须要有专业而出色客服团队，但是要选择专业而优秀的淘宝客服外包服务团队，就可以帮助店主的快速的成长。

2024-09-06