怎么管理淘宝店铺

开淘宝网店的条件虽然跟简单，但想要管理好淘宝网店确实需要花费更多的时间和精力的，那么店主到底该怎么管理淘宝网店呢? 1、认真做好店铺页面的管理 作为一个店铺运营者，必须要对店铺的页面进行严格的把关，因为这就是整个门店，整体形象好，才有可能给消费者们提供一个良好的购物体验，坚持做好店铺的各个页面和海报，如果发现了问题，那就应该及时改正，不管是价格还是详情页等，都需要进行认真仔细的检查。 2、对推广进行合理的管理 店铺需要定期或者不定期开展一些活动，既可以去大型的平台活动，也可以去自己店铺推出的活动，但是活动一定要合理，不管是活动力度还是活动时间，千万不要太过于频繁，这样就能够为店铺带来更多的流量和成交，此外推广可以是付费推广，也可以是免费推广，严格做好规划，千万不要做投入大于利润的推广。 3、严肃对待库存管理 产品的库存管理十分重要，一方面不要让产品形成滞留，另外一方面也不要超库存出售，这两者都会给店铺带来损失，必须要及时定期的核对产品的库存，保证库存数量的准确性，同时还要检查库存产品的质量，避免给消费者发送一些有质量问题的商品，进而引来差评。 4、做好客服管理 一个店铺直接跟消费者进行沟通和交流的是客服，因此客服人员的素质真的需要严格把关，因为这个事关店铺的整体销售和中差评率，因此需要定期对客服人员进行培训，提高客服人员的专业性，此外，也要定期的监督客服人员的聊天记录，进行数据分析，进而管理好淘宝客服。 5、对店铺的成本和利润进行管理 及时关注店铺的收支，提前做好各项预算，确保店铺资金运营正常，这样也能给保证货源，另外一方面也可以保证做好各项打折活动，出现收支不平衡的时候，需要及时进行反思。 俗话说的好，打江山容易，守江山难。开淘宝网店也是如此，在这里小萌祝各位店主都能做好网店的管理，生意兴隆。

2023-06-12

通常淘宝店铺开业后都是店主打理的，但由于网店正式运营后店主有很多的事物处理，往往自己运营网店就力不从心了。这时候的就不排除有想人是找别人去打理的，那么把店铺交给被人打理效果怎么样?下面我们就来讲下这块的内容。 1、在成本上 如果商家想自己组建一只运营团队，这无疑是需要强大的经济成本作为支撑，但是为了节约成本而选择降低用人标准，这往往是最不可取的。缺乏经验的运营成员，对市场的敏锐度不高甚至说一窍不通，对店铺做不到提升作用，反而会让商家失去运营好这个店铺的信心，而选择寻找专业的人员又要付出更好的费用。 2、在时间上 托管运营在组建这只团队之前就已经对内部进行了统一培训，对于不熟悉的地方早已进行了查漏提升缺，作为一支团队，内部的默契程度也是很重要的。对商家来说，选择托管运营不需要花精力去聘请人员组建团队，还要承担团队内部不和谐的问题，甚至要承担自己辛苦培养的优秀运营人员跳槽等问题，也不需要提供空间及设备，对商家来说是极大的帮助，还替商家省出了一大笔时间做其他的事情。 3、在专业度上 专业的托管团队在经过了市场的优胜劣汰之后依旧站住脚跟，那一定是具备了一定是的实力。能留在托管团队里的也一定是经过培训留下的专业人才。 4、在选品上 只有合消费者胃口的产品才能吸引用户消费，专业淘宝运营商可以使用AI技术，市场数据分析，结合用户的历史搜索轨迹，分析消费者当前的需求，而不是依靠自己的感受。 5、在活动推广上 用户的消费需要刺激，专业的淘宝运营可以“读懂”人的心，通过数据分析掌握用户的消费痛点和需求，然后进行有针对性的推送，这不仅不会造成用户的排斥，而且会提高转化率。 6、在流量和转化上 用户流量需要维护，所以提高淘宝店铺的转化率，不是实现一次性的成交，而是能让客户进行二次购物，提高自己店铺的回购率，让更多的客户积累到店铺，形成稳定的流量。因此淘宝托管运营团队不仅可以做好引导消费，还可以从客户身上分析更多的卖点，提高转化率。 淘宝店铺交给别人打理只要对方的靠谱专业的那就可以为店主节约很多的时间，有专业人操盘，其实，店铺管理起来也会更容易，所以，自己不会管理的情况下，可以考虑让专人来做这件事。

2024-09-03

淘宝店铺对客服的管理首先是培养客服服务意识，其次是提升客服服务能力，最后是让客服积极主动工作，只有完成这几步流程才能让客服团队为淘宝店铺的销量做出巨大的贡献。 培养客服服务意识 其实很多人认为淘宝客服就是回答客人问题的，什么人都可以胜任，甚至觉得很简单，这样的话就会导致客服团队管理人疏于对客服的管理，才会导致有后续的那么多客服态度差，态度傲慢等等的差评。但其实一名优秀的客服就是一名优秀的销售者，是决定产品交易是否成功的一个关键，专业的、热情的客服能够让买家充分感受店铺的宝贝的好，更愿意掏钱购买你家的商品。 为此，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入，为此公司除了要有一套完善的管理培训制度规范客服人员的行为之外，还要在绩效考核制度上有严谨的方案，传达给客服，要让客服人员意识到他们的服务态度、服务质量直接关乎收入的高低。 提升客服服务能力 客服只有在服务意识和服务能力都具备的情况下才能为店铺获得最大的效益，客服服务能力包括客服的语言组织能力、沟通能力和随机应变等能力。为此客服在上岗之前就需要对其进行全面培训，培训客服的语言表达能力、行业知识、专业技能、形体语言表达能力、人际关系沟通能力、倾听能力和办公电脑操作能力。 这些客服能力的培养除了在上任之前进行培训之外，在客服的日常工作的间隙中也应该不断提高客服的心理素质。一名优秀的客服无论面对哪种不讲理的买家都能保持平常心对待，所以处变不惊的应变力、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、积极进取、永不言败的良好心态等都是客服需要具备的。 让客服积极主动工作 良性的竞争环境可以激励客服人员自我成长，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行力，可以实行末位淘汰制，末位淘汰制有积极的作用，从客观上推动了员工的工作积极性、精简机构等。 自营客服和个人客服的流失率很大，对于客服人员的筛选工作更为困难，而客服外包公司的客服规模庞大，完全有能力在保证客服座席数的情况下择优选取，这也是对于服务体验的一种提升途径。 如果自己没有办法管理好客服团队，不如外包给专业的团队去打理，这样才真的可以把事情做到事半功倍的效果良好的竞争环境会很好的激励客服人员的成长，因为他们有完善的等级晋升制度，在这样的管理制度下会让客服人员产生上进的心理竞争，始终保持一颗上进心。

2023-05-22

现在淘宝网店已经很普及了，网店主每天都要进行网店的打理，网店管理的好转化率和店铺形象就好。管理不当对网店效果不好反而还会起坏的作用。怎样管理淘宝网店呢?其实这里面是有方法可寻的。下面我们就一起来看一下管理店铺的方法。 一、网店商品管理 1.展示产品 消费者在搜索了宝贝后，首先看到的是你宝贝的图片，会不会点击进去，全靠你的主图做的怎么样， 如果有足够的吸引力，肯定会有消费者愿意点击进去的，所以说如果在制作主图的时候，一定要突出产品的卖家，从客户们的需求方面出发。 其次文字要注意以外，色彩方面的搭配也要注意好，不要有太多的文字，不然会被系统判定为牛皮癣，然后影响到你店铺的权重，卖家们要注意一点，那就是影响宝贝购买率的一部分因素在你的宝贝图片。 如果你不知道如何制作一个高点击的主图。可以参考我这篇文章： 2.选词 选词指的是选择淘宝关键词，因为标题都是由这个组成的，所以在选词方面要绝对重视，其实很多工具可以帮商家们选择合适的词，比如说下拉拉列表、直通车、生意参谋。 找到了词以后还要进行搭配才行，这个搭配必须最大优化，更有效的去展示你的商品，选择好了关键词以后还要去试验，看看词的效果如何。 3.提高店铺排名 排名靠前，买家就越容易看到我们的产品，看到的人多了，成交的几率也会随之提升。 很多方式可以提高排名，对新手来说，SD是个不错的方式，到时候一定要记得去模拟真实的购物场景，不然容易被系统发现你是虚假交易。 4.投放有很多需要注意 投放广告是最常见的方式之一，商家在进行投放的时候很多方面都需要注意，比如说时间、地域跟平台，时间可以选择高峰期，就是人流量比较多的时候。 地域方面要根据你的商品特性来决定。 运营跟管理店铺是需要做好的事情，很多商家们都会为了这个问题而烦恼，如果管理不好的话，你的店铺就没办法运营好，更别说提升流量跟销量了。 二、做好淘宝运营管理 1、认真做好店铺页面的管理 作为一个店铺运营者，必须要对店铺的页面进行严格的把关，因为这就是整个门店，整体形象好，才有可能给消费者们提供一个良好的购物体验，坚持做好店铺的各个页面和海报，如果发现了问题，那就应该及时改正，不管是价格还是详情页等，都需要进行认真仔细的检查。 2、对推广进行合理的管理 店铺需要定期或者不定期开展一些活动，既可以去大型的平台活动，也可以去自己店铺推出的活动，但是活动一定要合理，不管是活动力度还是活动时间，千万不要太过于频繁，这样就能够为店铺带来更多的流量和成交，此外推广可以是付费推广，也可以是免费推广，严格做好规划，千万不要做投入大于利润的推广。 3、严肃对待库存管理 产品的库存管理十分重要，一方面不要让产品形成滞留，另外一方面也不要超库存出售，这两者都会给店铺带来损失，必须要及时定期的核对产品的库存，保证库存数量的准确性，同时还要检查库存产品的质量，避免给消费者发送一些有质量问题的商品，进而引来差评。 4、做好客服管理 一个店铺直接跟消费者进行沟通和交流的是客服，因此客服人员的素质真的需要严格把关，因为这个事关店铺的整体销售和中差评率，因此需要定期对客服人员进行培训，提高客服人员的专业性，此外，也要定期的监督客服人员的聊天记录，进行数据分析，进而管理好淘宝客服。 5、对店铺的成本和利润进行管理 及时关注店铺的收支，提前做好各项预算，确保店铺资金运营正常，这样也能给保证货源，另外一方面也可以保证做好各项打折活动，出现收支不平衡的时候，需要及时进行反思。 淘宝网店的管理虽然是每天店主都要做的，但是却是一门学问。以上是小编这几年对自己网店的管理总结出来的经验，若是有不足的地方，希望朋友给予指出修正。若您有更好的管理方法，发表出来，大家互补一下，使网店得到更完善的管理。

2022-07-22

拼多多是一个手机购物APP 通过该平台购买商品是可以查看用户评价的，商家也可以对买家的评价进行回复管理，以及遭到恶意评价的时候也可以举报，所以管理好评价对商家来说也是很重要的。 怎么找到评价管理? 1、打开拼多多商家页面，默认窗口;在此窗口左侧会看到有很多的按钮，可根据需要点击相应的按钮进行相关的操作。 2、然后找到并点击：商品管理--评价管理，会打开右侧的页面;在右侧输入商品Id，并点击右侧的“查询”即可查看到此商品的评价内容。 3、评价内容显示的时间默认是“近7天评分”，如果想要查看到此商品所有的评价内容，这时可以点击下方左侧的下拉列表选择里面的“全部评分”按钮，查看此产品的所有评分明细。 4、选择好后就可以找到产品的评价内容，不管有多少评价都回在下方显示除了，在右侧会看到相关的：查看订单、回复、举报 三个按钮，可根据所需点击相应的按钮进行操作。 5、若点击的是“回复”按钮，这时会弹出一个回复小窗口，可在此窗口中编辑内容并对买家评价回评操作。 6、若点击是“举报”按钮，此时会弹出如下页面;按照页面提示确定要举报，然后可以直接点击下方的“确定”按钮，进入到举报流程内。 评价可以修改吗? 拼多多评价暂时是没有办法修改的，当评价生效之后，就不可以修改了，只能是追加评论，如果卖家想要删除评价，可以做下刷好评来弥补下，掉评价之后，冲销量是不错的做法。 但是不建议刷评价这种操作方法哦，如果想卖得好还是要质量跟上保障，做个良心卖家不要抱有侥幸心理。 如果你是买家的话，在评价的时候也要尽量客观，给更多的顾客一个正确的评价认知，来决定去不去买。 拼多多评价是一个非常直观的反映商品好坏的一个标准，好的评价能提高购买欲望，反之亦然，所以对于买家给予商品的评价，卖家一定要重视起来，今天的分享希望对你们有帮助。

2023-09-07

拼多多的迅速发展让很多的商家都看到了商家，随着商家店铺越做越好，开的店越来越多，公司的人员自然也是需要扩张的，而当前组织机构日渐复杂，单纯依靠自身经验远远不够，据小编所知，很多的中小卖家在日常管理店铺中其实会忽略很多细节问题，那么拼多多店铺日常管理要注意那几点呢? 1、工作有明确职责 据悉，很多的中小卖家在人员不足的情况，很多出现一人多职的情况，正因如此，所以我们需要加倍关注。必须要做到把每一项工作安排到个人身上，当然，在完成自身主要工作时，也是可以协力完成剩余工作，帮其他人分担，既然是团队，最主要的就是团结互助。 2、团队有管理体制 团队管理上一定要有制度，虽说现代社会讲究人性化，但管理上还是要制定一定的规章制度，否则任何一个行为都将没有依据，也就造成了公说公有理婆说婆有理的情况，大家都会相互推卸责任。但制度是死的，人是活的，在实际操作中还是需要注意根据实际情况来进行调整。 3、要有激励机制 不可否认，人都是有惰性的，你想要提升员工的积极性，就必须要有激励机制。这里所谓的机制不仅仅是物质上的，同时也包括精神上的。一个团队的凝聚力对每个员工的影响都很大，近朱者赤，近墨者黑，良好的工作范围，会让你事半功倍。 4、要有晋升机制 运营店铺的目的就是为了更好的提升，那同时也是要给员工晋升的机会，否则可能会造成员工个人缺少发展机会，从而导致人才流失。除此之外，合理的晋升机制还会提高员工的积极性，形成良好的竞争，提升员工的综合实力。 提示： 当拼多多店铺发展越来越好，人员越拉越多，公司稳定后，可以考虑适当的采取差异化考核制度，毕竟模棱两可，充满不确定性的状态是不可取的，因为每个人都渴望自己的价值得到认可，而这种认可不仅只体现在心灵上，也体现在酬劳上。

2023-07-20

没有规矩不成方圆，现在很多淘宝天猫卖家注重销售量而忽视了对淘宝客服的管理，造成店铺客服的没有章程，消极怠工的现象。所以小编建议卖家们还是需要给自己的客服制定一个规则。下面小编就来说说怎么制定淘宝客服管理制度。 一、员工工作守则包括 1.每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司和个人的发展努力工作。 2.牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。 3.要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。 4.讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。 5.要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。 6.具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。 7.要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 8.要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 9.明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 10.遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 11.精益求精，不断提高工作绩效 二、员工遵守的行为准则 1.必须严格遵守公司的工作守则; 2.必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理; 3.必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取; 4.应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密; 5.必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。 6.必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。 7.严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。 8.不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务 三、奖惩制度 1、奖励 (1)公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益;挽回重大经济损失;取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。 (2)奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。 业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。 特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给予奖励。 2、处分 公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。 公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：(包括但不仅限于以下行为) 没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。 定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。 服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评。 制定淘宝天猫店铺客服的管理制度其实一点都不难，网店对客服人员管理制度大同小异，拷贝一篇稍微修改就可以用了。

2023-06-16

为了随时能让店主了解淘宝网店的情况，现在不止能通过电脑管理店铺，通过手机同样能了解店铺，那么淘宝网店通过手机该怎么管理店铺? 下面来看看小编总结整理的方法吧。 一、手机淘宝店铺宝贝上架步骤 1、注册淘宝帐号。当发现淘宝客户端在手机桌面上有图标时，点击进入手机淘宝登录界面，找到“快速注册”按钮后点击开始注册。登记时应填写手机号码及验证码。 移动电话号码是您的淘宝号，并设置超过16位密码。填好手机号码和验证码后，网页上的提示会发送一条验证短信到您的手机，注意及时查收。在相应的框中填入手机短信中收到的验证码，然后点击“下一步”。 使用邮箱注册淘宝账户的步骤与使用手机注册淘宝账户的步骤相同，首先输入“邮箱账户”，此时淘宝会自动给您的注册邮箱发邮件，您只需打开邮件，点击邮件下面的链接即可完成注册。 2、淘宝店：下载好应用，打开你的淘宝。进了淘宝后点开右下角我的淘宝。请打开淘宝网页。您将看到“我要开商店”的选项，点击它，然后继续下一步。 点击“我要开店了”，你就会看到以下操作界面。先为自己的手机淘宝店铺设计一个LOGO上传上去，并取一个好听的店铺名为店铺名，接下来就是对店铺的简单介绍。通过这种方式，手机淘宝建立了成功的商店。 3、就是实名认证，因为只有通过了实名认证，你的淘宝店才可以被顾客搜索，而你发布的宝贝也可以被买家选中。 先找到“实名认证”选项后打开，当您打开“实名认证”后，将弹出“添加银行卡”界面，要求在相应的方框中填写已开通网银的银行卡号。真实身份认证成功后，商店也成功注册。 二、管理宝贝方法 商品的种类和属性必须在新商品上架之前明确。 商品的品类和属性也应该说也是吸总流量的一个标准，假如之前没有明确的上架说明，等商品上架之后，已收集了很多吸总流量，再想要改变品类和属性，那么很可能会伤害店面，可以说，淘宝网商品上架之前，一定要注意这方面的问题。 三、避免标题、图片及其细节的复制，恪守原著。 不要复制标题、图片和细节，一定要原创才行，在淘宝平台上，同样的宝贝，在市场上都有很多店家出售，一般情况下产品价格相差并不太大，所以，在价格相差不大的情况下，产品与产品之间的差距不会太大。 此时，只可在标题及其力图和细节之间留出足够的时间，以吸引顾客关注的图片来说，排行确实是主题的重要因素，再加上好的图片设计方案，不管是标题、图片还是细节，都要有目的地完成，以原创性更合适。 然后就是稳定人群标识，确保支撑幅度。 群体标签这个问题也是需要在淘宝网上新产品上架之前要注意的，毕竟，假如在店铺上架之后，物品在标价上有船长的变化，那么，很有可能对自己的店铺的群体标签造成伤害，如果群体标签发生变化，也会被系统软件重新区分，那么，到目前为止，店铺的扶持幅度就会受到相当大的伤害。 一定要做出一个有效的价格标签。 做好市场调研，通常是在宝贝上架之前就一定要做的事，毕竟，如果不做这种事，怎么知道自己的宝贝在市场上卖得不好的程度，知彼知己的伙伴们心里都有标尺。 特别是对产品的标价，通常是吸引客流的重要因素之一，考虑到价格的高低，往往是顾客追求性价比完美的标准之最，因此，在新产品上架之前，做好市场调研，才能根据自己店面的具体情况来进行宝贝标价。 最后提醒各位店主一下，现在通过手机管理淘宝店铺还是没有电脑端方便，所以平时还是尽量用电脑来管理店铺吧。

2023-05-05

在天猫店铺不止有售前客服，还有售后客服，所以一些大的天猫店铺为了精准管理，售前和售后都是分开的，接下来小萌想为您介绍的就是天猫店铺的售后客服管理该怎么做? 一、售后客服管理内容 1.旺旺接待售前转来的售后问题(快递、破损、催件、使用、返现)等一系列订单支付成功之后的顾客需求，处理售后的退货及退款相关问题，妥善处理买家投诉。 2.及时查看评价，遇到不良评价在工作日内及时作出相应回复和解释。 3.第三方订单商品售后问题的对接。 4.缺货订单的跟进，并跟进采购部回复的内容及时电话联系顾客告知并安抚顾客，恰当时间提出自己的解决方案。 5.快递同步异常，超时未发货，48小时未发货订单都跟进。 6.遇到快递有问题的单子，根据发货部的回复及时对客人进行回复。如：旺旺，手机等方式与客户联系确认。 二、售后客服工作技巧 1、巧用语气词 首先，天猫客服注意语言亲切，要善用“亲”，“呢”“恩恩”这类能够缓解气氛情绪的的语气词。这样语言会带有一些亲切的语气，顾客也不会因为觉得天猫客服说话太生硬，而觉得客服带有情绪。 2、问清售后类别 问清楚顾客售后的类别，一般顾客售后要么属于是商品不喜欢或者大小不合适，要退换货，要么属于是出现了质量问题。首先一开始就要问清楚顾客的售后服务到底是属于不喜欢退货，还是属于用了一段时间出现质量问题，以便进入下一步。 3、退换要求 如果顾客要退换货，你就需要将退货的要求和规则发给顾客。比如，商品不能被弄脏，不能有使用痕迹，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，这些你都需要发送给顾客，让顾客自行检查，并且告知顾客如果上述条件没有达到，会拒绝退换货。 4、质量问题 如果是在使用了一段时间之后，但是使用的时间相对来说比较短，你可以建议顾客退回，店铺退款，注意，这一点需要老板同意，而且商品在店铺的承诺退换期内。 如果商品在退换期外，但是确实是质量出了点问题，你可以咨询一下顾客看能不能退几块钱给顾客让顾客自己去修补一下，一般小问题顾客都会同意。 5、退换货注意 尽量不要帮助顾客来判断顾客的东西是否满足你们店铺的退换要求。因为有时候图片展现不了商品的全貌。可能有些顾客故意不把自己弄坏的部位展现出来以至于卖家收到货以后发现东西不能二次销售，拒绝退款。但是顾客因为之前获得了客服的应允，可能会申诉，这个时候，可能客服就说不清了。 通过对上文的阅读，您现在知道天猫店铺的售后客服管理该怎么做了吗?如果还有其他疑问，可以私信小萌呦，小萌看到会尽快回答您的。

2023-01-14

淘宝店铺的客服管理没有那么简单，需要店主花费时间和精力。如果掌握了淘宝客服有效的管理方法，就能起到事半功倍的作用。 1、淘宝客服管理技巧 (1)物质激励：比如：金钱、旅游。我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。 (2)机会激励：晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。 (3)情感激励：这块主要让客服主管去做，作为管理层，要知道这点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞过高取决于他们。 2、淘宝客服管理制度 (1)对于一个大型的淘宝网店来说，对于薪资应该采取底薪+绩效的手段，这样可以激励客服人员更加积极地工作，只为了获取更高的绩效。 (2)对于淘宝联盟服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好。 (3)不管是淘宝联盟服还是其他的工作人员，要想运营好整个店铺，必然也需要有秩序地做好每日的晨会工作分配与前日工作总结，这样才能够将店铺运营越来越好。 (4)对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提升他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩。 3、客服团队流程、话术及内部管理 (1)明确客服培训体系 新加入客服团队中的大部分伙伴工作年限都不长，他们或是刚毕业不久，或是刚刚进入这个行业。所以当有新员工加入时，你需要让他们了解自己可能的发展渠道或路径。应该让新员工有接触公司其它工作领域的机会，这是进入客服部的一个发展通道。在客服部的另一个发展通道就是进入部门的管理团队。 最开始时，我们可以只要求团队中的所有人每天尽自己最大的努力做好自己的工作，并由一个人负责对所有人的工作进行评价考核。在核心团队管理架构和人员分工确定之后，当越来越多的人加入你主管的客服团队并陆续成长为能独当一面的客服经理后，这时你就需要制定一个能够衡量成功的标准以及所需要达到的基本目标。 (2)创建客服知识库 开发知识库是耗时的，毫无疑问。在业务不断增加的时，管理者需要，加速自己的知识库建立以及把行业QA的累积做到位。把一些话术归类整理成文档形成统一手册。以便新入职员工就能对自己的角色以及高质量的客服为何如此重要有更加深入全面的认识。 在内部，花时间写下如何处理某些问题以及如何使用不同的工具。当你的客户可以自己找到答案时，你的投资将获得十倍的回报，从而减轻客户服务的压力。知识库也将节省回应常见客户问题的时间。客户服务团队不仅可以快速回答这个问题，还可以帮助用户了解到，随时都有可用的知识库。 管理好一家网店并不容易，不仅要对网店推广营销操心，还要为对网店的客服培训，管理。如果你正在为客服管理而劳心费力，不防按照本文淘宝店铺客服管理方法试试，希望对你有帮助。

2023-06-25