淘宝宝贝管理在哪里

在淘宝开网店，虽然无法看到客户，但也并不是一锤子的买卖，也是需要做好客户关系管理的，那么淘宝网店该如何做好客户关系管理呢?客户关系管理有包括哪些方面呢? 下面就来看看小编一起来了解一下吧。 一、淘宝网店客户关系管理方法 1. 在店铺运营中树立“以顾客为中心”的服务理念;店铺如果拥有好的服务理念就能增加吸引新客户的几率，大几率的留住老客户。作为店铺客服来说，要将顾客的消费体验注重起来，以客户的需求来推荐合适的宝贝。 2. 加强与顾客沟通交流;在顾客产生了疑问找到客服的时候，一定要及时的回复。不能用“佛性”消极的态度去对待对产品有兴趣的用户。如果出现了没有及时回复消息的情况，要记得跟顾客解释没能及时回复的原因。只有让顾客感受到了店铺的重视，才能通过引导的形式了解顾客的购买取向，从而抓住顾客的消费心理去促进转化。 3. 店铺实行会员制，以此来更好的管理顾客的信息;这是商家普遍的做法，在店铺中实行会员制，在会员用户的生日或者节日的时候送上属于店铺的问候甚至是专属福利。这样的操作能够帮助提升用户对于店铺的喜爱和信赖。另外，这种系统化管理，在便捷管理顾客信息的同时，也打造出了店铺的良好形象。 4. 舆情处理部门不能少;一家店铺的运营路上总避免不了出现两种声音：有褒奖也有诋毁。就像一件商品有好评也有差评一样。这时候就需要专业的舆情处理部门去及时的处理，以此降低有关店铺的负面影响，让店铺因这些诋毁声音所受到的损失降到最低。避开的了恶意诋毁的人也是对信任我们店铺的顾客消费负责。 二、淘宝网店客户管理包含的内容 1、客户基本信息管理：包括客户姓名、性别、联系方式等信息的建立、查询和修改。 2、客户分组管理：可以将客户分为不同的组别，并针对每个组别设置不同的营销策略和促销活动，提高营销效果。 3、客户交易管理：包括客户的历史订单、收货地址、交易金额等信息的查询和统计分析，便于商家进行精细化运营。 4、客户投诉管理：对于客户在购物过程中出现的问题和投诉，商家可以通过客户关系管理模块进行处理和追踪，提高客户满意度。 5、营销活动管理：商家可以通过客户关系管理模块进行促销活动的设置、查询和统计分析，如优惠券、满减活动等。 这就是淘宝网店的客户关系管理了，最后，小编强调一下：客户关系管理是一个长期的过程，不能因为客户积累多了，就放松这方面的管理。

2023-06-30

随着手机功能越来越强大，淘宝网店宝贝管理都可以通过手机进行后台操作。这对于网店主来说，手机的这个功能是个很便捷的网店管理途径。下面来看下手机淘宝网店的宝贝怎样上架管理，以及从哪里找。 1、手机淘宝网店的宝贝上架管理 (1)注册淘宝账号 在手机桌面上找到淘宝客户端图标后，点击进入手机淘宝的登录界面，找到“快速注册”按钮后点击开始注册。注册时应该填写手机号和验证码。 手机号就是你的淘宝号，并且设置16位以上的密码。填写完手机号和验证码后，页面提示将会给你的手机发送一条验证短信，注意及时查收。将手机短信上收到的验证码填写在对应的方框内，然后点击“下一步”。 用邮箱注册淘宝账号的步骤和用手机注册淘宝账号的步骤一样，首先是输入“邮箱账号”这时候淘宝会自动向你的注册使用的邮箱发一份邮件，你只需要打开邮件，点击邮件下面的链接即可完成注册。 (2)打开你的淘宝 进入淘宝以后。在右下角点开我的淘宝。打开我的淘宝页面。你会看到“我要开店”的选项，点开它，进行下一步。 点开“我要开店”，你将会看到下面的操作界面。首先要给自己的手机淘宝店铺设计一个LOGO上传上去，并取个好听的名字作为店铺的名字，接下来是对店铺进行简单的描述。就这样，手机淘宝店铺就建立成功。 (3)实名认证 因为只有通过了实名认证之后，你的淘宝店铺才能被客户搜索到，你发布的宝贝才能被买家选中。 首先找到“实名认证”选项后打开，当你打开“实名认证”之后会弹出“添加银行卡”界面，要求把已经开通网银的银行卡号填写在对应方框。实名认证成功后店铺也就注册成功了。 2、手机淘宝网店的宝贝管理在哪里找 (1)首先大家要做的也是打开淘宝的网站，然后去输入我们的淘宝账号和密码进行登录，然后在登录成功之后，点击页面上面的“卖家中心”的一个功能。 (2)之后点击进入到“卖家中心”的界面之后，那么我们也就能在这里面找到“宝贝分类管理”这样的一个功能，同时进行点击。 (3)然后我们打开了“淘宝分类管理”之后，因为我们需要来对于商品的分类进行设置，所以我们也要去新建一个淘宝宝贝的分类，然后我们新建宝贝分类完成之后，此时我们也就还需要点击到界面里面的“添加手工分类”这种的一个功能了。 (4)选择这样的一个功能之后，我们也可以输入我们的宝贝分类了，同时自这里我们也可以为我们的淘宝宝贝添加子分类，只可以点击“添加子分类”这样的一个按钮，然后输入到我们的子分类目录也行了。 (5)当然了，目前在这里可能也会有人问了，既然是这样的话，此时如果我添加的分类不太合适想要进行删除怎么办呢?这个也非常的简单，如果我们想要删除分类的话，此时我们也就只需要点击子分类后面的“删除分类”这样的功能选项就可以了。 在运营店铺的过程中，对商品做好分类是很重要的部分，如果能通过手机进行淘宝网店的宝贝管理就能大大提供工作效率。以上是小编总结的手机淘宝网店的宝贝上架管理以及怎样找的方法，供大家参考!

2023-03-09

都说江山易打，不易守，其实这个道理同样应用于在淘宝上开网店。注册一家淘宝网店很容易，但是运营好已经网店却并不容易。店主不仅要对货源层层把关，还要对网店有效管理运营，那么淘宝网店应该从哪里进去管理和运营网店的呢?我们一起来看一下。 1、淘宝店铺管理进入方法一 (1)从网上登录淘宝后，点击左栏“我是卖家”中的“管理我的店铺”。 (2)进入“管理我的店铺”后，在左栏选择“店铺风格”，出现的页面中会有一个“选择风格模板”。 (3)点击倒三角按钮，选择你想要的店铺风格，然后点击“确定”。 (4)你可以点击淘宝右上角的“卖家中心”进入“卖家中心”页面，在左边的分类里可以看到“店铺管理”。 (5)目前只有PC端有“卖家中心”入口。 2、淘宝店铺管理进入方法二 (1)首先进入淘宝网的官方网站 (2)进入网站后，需要注册淘宝，然后登录网站的，这里首先注册网站 (3)根据网站要求和提示注册完成淘宝网的用户; (4)然后就要登录网站了，进入官方首页点击登录，输入注册时候的用户名和密码登录; (5)登录后点击网页上面的“卖家中心”进入淘宝管理页面，然后点击我要开店-信息要先实名认证填写必要的信息，然后申请完就会开通支付宝进行银行卡认证 (6)申请实名认证通过后才会进行开店考试，这里考试很简单的只要不太极端就好 (7)等待上面的全部完成你的店铺就算完成了，剩下的只是慢慢装修 (8)在你的卖家中心对你的信息和宝贝进行修改和添加。 3、淘宝运营店铺步骤 (1)首页的装修是最能够体现出个性化的一面，手机屏幕相对来说较小点，所以就得充分利用好这个空间把想要展现出来的信息全都展现出来。 (2)店铺都有着各种各样的活动，但是有些活动是不一样的，可以设无线端专属活动，比如说无线端折扣优惠券，手机下单专享价活动，微淘粉丝专享价等等。还可以设计个店铺专属的活动页面，把店铺的个性化更多的体现出来。 (3)一个好的宝贝页是能够很提升店铺转化的，要在描述和图片上多下点功夫才能够展现出店铺个性的一面，特别是一些热卖页，要在页面的色调、字体的风格和宝贝的特点相结合，只要发挥出做电脑端的经验结合店铺的特点来做就行。 开网店容易，经营好难，以上进入淘宝网店进行管理运营的方法就介绍到这了，希望能帮到屏幕前的您!

2023-02-10

做淘宝网店看着简单，实际上并不是一件容易的事，比如说推广、宣传、主推产品、小礼品、策划活动等等，哪件都不是那么容易的，今天小萌想和您介绍的是手机淘宝网店的宝贝管理。 一、淘宝店铺宝贝管理在哪里? 1、 打开淘宝网页或者千牛工作台，进入到商家中心。 2、 找到店铺管理，点击宝贝分类管理。 3、随后会弹出一个页面，点击页面，添加手工分类。 4、 填写上你需要的产品分类名称。 5、 填写完成后点击宝贝管理，默认选择是未分类宝贝，我们这时候可以进行宝贝分类。 6、如果顺序排错，可以点击移动列中的上下箭头进行位置移动，如果想在分类下面添加子分类，我们可以点击展开，进行继续编辑子分类。 7、分好类，我们要点击保存，然后我们店铺首页就可以看见我们刚刚分好类的产品。 二、怎么管理宝贝? 1、品类和属性必须要在新产品上架前明确好 产品的品类和属性应当说也是吸总流量的标准之一，若是上架以前沒有明确好，待上架产品上架以后，早已搜集了许多总流量时，再惦记着将品类和属性改动一方，那样很有可能危害到店面，可以说，淘宝网产品上架以前，必须留意这种事宜的重要之处。 2、避免题目、图片及其详细信息的拷贝，恪守原创 避免拷贝题目、图牌及其详细信息务必得原創才行，在淘宝平台里，就算是相同宝贝，全是有很多店家在市场销售，一般状况下产品价钱相距都并不是挺大，因而，在差别并不大的价钱上与产品上占不上多少的优点。 这时，就只可以在题目及其力图片和详细信息左右足时间，图片是吸引住顾客关心的地说，排行确是题目的重要，再再加好的图片设计方案，无论是题目、图片或是是详细信息，都以目的性的方法完成时，以原創为规范更为适当。 3、平稳人群标签，保证扶持幅度 人群标签这个问题也是需在淘宝网上架新产品以前必须留意的，终究，若是在店面上架以后，物件在标价上拥有船长度的转变，那麼，就很有可可以危害到自身店面人群标签的转变，要是人群标签发生了转变，也会遭受系统软件新的分辨，那样至今店面的扶持幅度便会受挺大的危害。 4、务必作出有效的标价 搞好对市场调研，通常是在宝贝上架以前务必做的事儿，终究，若是沒有做这种，怎样认识自己的宝贝在销售市场中的危害幅度，知彼知己大伙儿心里的方向标。 尤其是对产品的标价，通常是吸总流量的重要之一，针对价钱高矮的考量，通常是顾客追求完美性价比高的标准之最，因而，在新产品上架以前，搞好市场调研，才可以依据自身店面的具体情况开展宝贝的标价。 现在您知道该去哪里找手机淘宝网店的宝贝管理了吧，手机管理虽然在很多时候都很方便，但电脑端在操作上其实要更好，所以建议店主们把两种结合使用。

2023-02-04

在淘宝这个电商大平台中，想要把网店经营好，提前给网店做好运营管理方案是少不了的，所以下面小萌就为大家介绍一下淘宝网店运营管理方案案例。 一、店铺装修部分 1、店标——是作为自己店铺的标志，要能体现自己的个性、店铺经营的内容以及能够给人以深刻的印象。同时网上店标和一般标志不同，它可以做成动画效果的，一方面因人瞩目，另一方面又可以增大单位面积上的信息承载量。 2、店铺公告——这里可以是自己店铺的简介、想和来客说的话以及一些忠告和注意事项，这里的内容会被大部分人第一时间注意到，因为它放在店铺的右上角，类似报纸的报眼位置，而且是滚动显示的。 3、是宝贝分类标签，它位于店铺左侧，可以用图片形式表示产品分类，可以让人看上去很有特色，漂亮的分类标签也能给我们的店铺增色不少! 4、是产品描述膜板，它是在别人点击浏览我们的产品时才能看到的，这里支持较大篇幅的HTML代码，可以让我们有机会详细介绍产品、说明交易约定和价格、物流等问题，并展示多幅产品图片让顾客详全面解产品。 5、是品牌介绍，有一个专页，整页让我们介绍自己的品牌，充分展示自己的品牌形象，可以使用文字图片和一些HTML代码做成的效果。 6、此外还有心情故事这些都是我们充分展示自己个性、与顾客建立良好界面的工具，通过这些我们可以表现自己的文化修养、价值取向、艺术情趣和生活态度以及处事哲学等等，这种文字的信息往往可以拉近我们与顾客的距离，建立客户对品牌的良好印象，对商城的生意是很有帮助的，不可小视! 7、帮派头像是显示在我们所发的帖子的作上角，代表你的个人形象，当然可以是店标、照片或者广告性的图文，但最好不要用头像做广告，这样给人的印象太过于急功近利了; 店铺包装是需要一定的资金投入，价格在几百到上千元不等。具体看设计的专业程度而定! 二、产品策划 产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势宝贝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了! 三、引流方法(大概分类两种) 第一种是免费的人为推广，当然这方法比较累，而且必须长久坚持才会见效! ① 通过淘宝TOP排行榜进行确定。选择标题关键字必须用的一个免费方法，所以还是要说一下。TOP排行榜的网址为：xxxxxx进入这个网址后，选择自己产品的类目查看最近一周的热门搜索关键词，这些对你标题的设置很有帮助，这是第一步。 ② 打开淘宝首页，选择自己的类目，看看哪些是黄色字体的，这些就是当前同类中的热门搜索关键词，赶紧记录下来，接着第三步是非常关键的。 ③打开百度指数的网址：xxxxxx逐个输入刚才通过前两步锁定的关键字，查看搜索量，把搜索量好的留下来，继续记录下来。 ④通过量子统计查看关键词，进入量子统计后台，点击淘宝搜索关键词查看来自己店铺的买家是通过哪些关键词过来的。 ⑤首页对比精选关键字。宝贝标题通过上面的步骤已经具备了骨架，下面打开淘宝首页，搜索你同类的宝贝，看看前三页的标题进行比对参考，看看自己的有哪些不足，再进行完善。 第二种是付费推广，利用淘宝站内各种营销工具，前提是你得对这些工具有一定的了解，不然就等于把钱扔进大海里了! 四、流量转化率 1、客服的能力 ①礼貌先行。礼貌是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。例如在淘宝时卖家称亲们。 ②沉着冷静。对于一些新手卖家来说，有人询问价格，型号，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了……其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买! ③尽量的满足客户的需求。 ④客户回访。在店里买过东西的客户可以专门找一个本子记录下来，记下该客户的淘宝用户名，地址，喜好，还有聊天中捕捉到的特征性的东西，比如他的爱好，昵称，性别……正所谓知己知彼，百战不殆! 2、产品的吸引力 产品吸引力主要从产品价格和性价方面体现。这方面还得有文总自己把资料搞起来啊! 以下活动只是等销量稳定的后的大手笔，策划先不急。可以参加一些淘宝的官方活动，如：钻石展位，超级卖霸，聚划算等等一系列的活动…这些官方的活动带来的流量可是相当惊人的。 以上就是小萌为您准备的全部内容了，给大家做个参考。

2023-06-26

在经营淘宝网店的过程中，店主不止要操心货源、发货问题，还需要维护好客户，而网店的旺旺群就是其中维护与客户关系的一个不错的方法，那么淘宝网店的旺旺群该怎么管理呢? 一、管理入口 1、手淘端：手机淘宝上直接管理，点击右上角消息进入可看到自己创建的群，可直接进行消息发送、群成员管理、群公告设置等。 2、PC端：店铺主账号登录https://liao.taobao.com 进入页面。 3、千牛PC端：在群的列表内会增加【淘宝群】的分组，不要用360浏览器下载容易出现乱码，支持主账号登录显示，子账号登陆需要先在pc端将子账号设置为管理员。 点击"淘宝群" 能看到"主群"和"子群"，点击“管理按钮”进入主群设置界面、点击“群头像”进入群消息会话界面，点击“淘宝群”后的“+”号是创建群，群内互动支持限时抢购、微淘内容、发送宝贝三个基础功能，群成员里支持拉黑、设置管理员等基础群成员操作，在子群设置按钮点击后进入子群设置。 4、千牛移动端：群消息内增加“淘宝群”消息，点击进入子群列表页面，点击右上角可以进入主群设置，点击头像可以进入子群消息会话页面，并可以使用基础群功能，商家主账号均支持，子账号暂时千牛端不支持。 二、设定淘宝群聊管理人员的办法? 1、在淘宝群聊里边点一下群聊设定，再对微信群开展信息编辑，点一下群聊超级用户选择项里的“ ”号就可以设置群管理员加入群组织了。 2、根据淘宝群聊网民版，可以设置群管理员、信用黑名单等作用。 3、形成在线客服编码，再置放到淘宝网店里边。 4、设定主账号，再根据分离给别的账户，这类能够多的人开展客户关系维护，就不容易发生店家应对不过来的状况。 三、修改淘宝群公告 使用店铺主账号登陆手机淘宝客户端-消息-点击“+”号-选择一个群，找到对应群后，点击右上角进入群组信息设置页面，可进行相关信息的修改及设置。 以上就是淘宝网店旺旺群的管理方法，您学会了吗?如果还有疑问，可以私信小编呦，小编看到会尽快回复您的。

2023-04-27

绩效考核是卖家针对企业/店铺客服员工，对其不同类型和岗位的工作职责，制定相应的工作方法与考核指标方法。是员工管理的一种措施，也是帮助员工成长的激励手段，更是考核员工绩效与薪资管理的重要方式。下面是淘宝天猫客服运营kpi管理绩效考核的方案，供大家参考! 1、kpi考核目的 (1)通过建立客观而简洁的绩效优化体系以帮助、激励和留住员工，从而建立公司核心发展能力; (2)通过对整个绩效实现过程的分析，识别出高潜质或不胜任的员工，为更公平的薪酬分配以及实行人才培养和发展战略提供事实基础; (3)发现管理体系和工作流程中存在的问题点，进一步进行业务改良，确保组织战略目标的实现。 2、淘宝kpi要求 KPI来自于对公司战略目标的分解，KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富，针对职位而设置。着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。因此，KPI是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。 (1)作为公司战略目标的分解，KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行; (2)KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性; (3)KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础; (4)作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面; (5)通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。 3、kpi考核内容 (1)店铺广告费投入产出比，基本比是1：5。超过120%以上20分，超过100-120%是15分，低于80-100%是10分，低于60-80%是5分。 (2)月度店铺销售额完成情况，完成100%以上30分，完成90-100%是25分，完成80-90%是20分，完成70-80%是15分，完成70%以下是10分。 (3)月度计划，周计划可行性，实施100%以上20分，实施90-100%是15分，实施80-90%是10分，实施80%以下5分。 (4)团队工作完成进度，完成100%以上20分，完成90-100%是15分，完成80-90%是10分，70-80%是5分，完成70%以下是0分。 (5)积极配合其他岗位完成工作是5分。 (6)遵守劳动纪律和行为规范是5分。 以上是小编对淘宝天猫客服运营kpi管理绩效考核方案的总结，当然这是网店客服绩效考核的基本方案模板，具体的考核方案要更具网店具体经验类目决定。

2023-03-17

淘宝电商行业出现以来，开网店成了现下比较流行且收益颇多的行业。开网店客服是不能少的，淘宝平台为了对网店客服进行有效管理，启用了千牛软件。 一、什么是千牛 千牛是店铺管理的一站式全链路工作平台，可以为店铺提供全方位的服务，包括商品管理、订单管理、客服接待、营销管理、数据监测、货源挑选、金融贷款、物流仓储、企业采购、服务外包、商业咨询等等，功能非常强大，是商家运营的必备工具。 二、千牛的操作 1. 用淘宝账号、密码登录“千牛工作台”。 2. 进入系统设置界面，点击右上角“三条杠”系统设置会跳出来一个设置选项，大家可以进行系统基础设置和接待设置。 3. 之后打开“千牛工作台”，点击“聊天”，进入“接待中心”，与客户进行沟通交流，点击“消息”，进入“消息中心”，查看各方发来的消息并处理。 4. 最后点击“网址”，进入网店后台，进行网店后台操作了。 三、千牛设置自动回复具体操作 1、个人自动回复 (1)打开千牛聊天窗口右上角，点击设置。 (2)在新窗口中点击接待设置——接待——自动回复后进行设置。 (3)在自动回复中设置欢迎语。 2、团队自动回复 进入千牛工作台搜索团队管理，点击自动回复模块，若您要取消你设置好的团队自动回复，请对下面模板进行删除即可。 添加好客服自动回复用语。目前团队回复部分商家已下线，提示我们跳转至欢迎语。跳转即可。 四、客服接待环节 1、上面步骤都设置好了，如果有客户咨询过来，我们可以看到这样的接待面板，右面可以看到顾客的订单信息，浏览的商品信息。如果顾客有什么其他要求，可以添加在备注中，还能看到顾客自己添加的买家留言，当然也可以修改地址等等，完善订单信息。 2、二在对话框的左上角，可以设置自己的状态。挂起或者达到多少接待量之后可以挂起，也可以自定义，根据自己的接单能力可以酌情设置。 3、在对话框的上面可以看到每个客服自己的当日接待数据。 4、对话框的快捷短语——管理团队快捷短语，可以新增团队的客服语言，以应对不同的客户问题。 综上所述，千牛是淘宝常用的客服管理工具，也是监督客服服务质量的有效工具。通过小编对于千牛的介绍，相信大家已经明白了淘宝是怎样管理客服了，今天和大家分享到这，下期再见!

2023-02-01

由于开淘宝网店的成本比较低，很多人选择开网店，甚至一些上班族和全职妈妈都开始在淘宝平台开网店。网店的竞争也越来越激烈，淘宝网店怎样去管理呢?怎样才能让网店生存下去呢?萌萌客小编带大家一起来看一下文章。 一、展示产品方面要做好 首先主图要有吸引力，这样消费者才会有点击进去的欲望。所以做主图的时候，一定要做的很好看，还有突出淘宝的卖点。然后就是文案的问题，色彩方面的搭配也要注意好，不要有太多的文字，不然会被系统判定为牛皮癣，然后影响到你店铺的权重，卖家们要注意一点，那就是影响宝贝购买率的一部分因素在你的宝贝图片。 二、选词要重视 选词指的是选择淘宝关键词，在写标题之前一定要先在淘宝上塞选出好的关键词，要与宝贝相符的关键词。在写标题的时候，不用管标题通不通顺，只要标题的关键词与宝贝相关就可以了!在选词上有很多的小工具，比如淘宝指数、选词助手等!要多试验几遍，可以测试看看宝贝的标题好不好可以通过流量来看! 三、努力提高店铺的排名 排名有多重要，有排名才会有销量，所以为了让淘宝排名靠前，可以采取很多方式，比如说进行直通车推广就是比较常见的一种方式了，利用出价去卡位。还要提高质量得分，因此如果分数越高，排名就会越靠前。 除了这个之外，还有很多方式可以提高排名，对新手来说，刷单是个不错的方式，到时候一定要记得去模拟真实的购物场景，不然容易被系统发现你是虚假交易。 四、投放有很多需要注意 投放广告是最常见的推广方式之一，商家在进行投放的时候很多方面都需要注意，比如说时间、地域跟平台，时间可以选择高峰期，就是人流量比较多的时候。地域方面要根据你的商品特性来决定。 网店运营是并不简单，店主要做好网店的推广工作，还要做好网店的客服工作。很多店主为网店的运营头疼不已。能够做好网店的有效管理才能提高网店的流量，增加转化率。 以上可就是萌萌客小编为大家分享的“淘宝网店怎样去管理呢?店主需要做些什么?”的主要内容啦!

2023-06-21

企业想提高工作效率，员工的责任感和归属感，就会制定一套员工管理手册。而网店想要为客户提供优质的客服质量，淘宝客服培训管理制度少不了。这套制度里包含了淘宝客服工作时间、状态、技能等等多种条款。现在我们就一起来看一下具体内容。 一、淘宝客服基本要求 打字速度要快;服务态度贴心细心耐心;主动了解客户需求，掌握沟通技巧;对产品款式细节了解、掌握;对淘宝基本操作熟悉,反应敏捷是对淘宝客服最近本的要求。 二、客服工作时间 上班时间：白班8:30-17:30晚班17:00-凌晨12:00(值班客服17:00-凌晨2:00)值班人员不得过晚 务必凌晨3:00前休息，特殊情况除外，我们也会进行核实情况是否属实，如有虚假托词、推辞、借口一律按公司条例处理，扣除对应的经验与奖金。每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以12点为准(值班除外)，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。 三、淘宝客服应该注意的事项 直接拒绝客户或跟客户发生争吵;不按服务流程服务客户;不正面回答客户问题，回复不靠谱;订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口和回复过于简单表面，不够耐心等。 四、淘宝客服工作状态 1.热情接待客户 销售过程中，客人对我们的态度，取决于我们给对方怎样的影响和刺激，客户往往会根据我们的表现和态度来做出相应的反应。所以对于优秀的客服人员来说，应 该尽快地用自己的热情，缩短与客人之间的“心理距离”，从而使客人相信我们，最终选择我们。当然 ，在售后，我们仍然要保持着同样的热情，处理着诸多方面的事宜(比如提醒客人近期保持手机畅通、 收件时的注意事项，以及对物流的跟踪，万一发生问题时如何处理、联系我们的提醒等等)，以便给我 们的服务增值，从而增加客人的满意度和“回头率”! 2.实事求是 实事求是，不隐瞒缺点的“诚心”!网购与实体不一样,我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝 描述、或者还有视频等，但是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”，所以网店的客服一定要真诚地解答客人所提出的各种问题，不能有所隐瞒，以便帮助客人寻求到更为需 要和满意的产品。这样也可以避免许多因为卖家的隐瞒而造成的网购纠纷。其实，对于一个把淘宝当作工作或事业来做的掌柜来说，我们需要的是一批长期的客户，而不是做“一次性”生意，不是吗? 3.有耐心 冷静、忍耐、平和的心态，努力把“大事化小、小事化了”促和谐的“耐心”!其实做淘宝，开网店 ，因为客人无法事先接触到实物，无法从更多的信息量中去获得“感知”，而我们面对的是全国各个不 同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要。好些时候，做淘 宝，我们面对客人，就象组成的小家庭一样，不是一个说理的地方，但是可以是一个凭借我们的努力促 进和谐的地方 4.注意细节 有意识的培养，有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的“细心”!西方有句很有名的谚语，叫“上帝存在 于细节之中”。中国也有“天下大事，必做于细”的说法。可见关注细节、看重细节，是人类共同的视 线。它会让我们离上帝更近，离成功更近。依我看来，在成功、细节和优秀的客服之间，必然存在某种 内在的联系。那么一个优秀的网店客服应该具备哪些“软件”方面的素质呢?我感觉，以下四点是必不 可少的——驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞察的能力以及细腻的心理，只有这样，我们才能更加准备 地把握到客人的心理，从而想客人所想、急客人所急，更好地提供更为优质的服务，最终促成客人下单 ，也可以尽力地避免和减少中差评的发生。 五、淘宝客服技能 1.回复要及时! 我需要尽快回复客人，但是我一时间不清楚具体情况，所以我先安抚客人请求他稍等，待我了解事情来龙去脉。 2.充分了解顾客的诉求，完全掌握整个事态的发展。 我明白需要立刻对顾客的质问做出回答，事前我要判断错在谁的身上。这点很关键，直接影响后续工作!如果是自己的错就要及时认错并做出相应的补偿，要是他的错则应当用最容易让他接受的方式令他心服口服而又不失礼面地接受这个错误。 3.得到认可，仍需适时道歉! 而我要的其实并非是道歉，最想要的是顾客的认可。如果理所当然的礼貌性拒绝的形式接受道歉，也不存在不妥，不过呢，你仍然可以做得更好!! 4.帮助顾客缓和罪恶感。设身处地想顾客所想! 以换位的方式去想他所想，设身处地地去体谅他的苦衷。这是老师家长从小教育我们的事，何不应用到这里??他现在感到很愧疚，我就安慰他说其实这样发火是人之常情，告诉他“买到不合适的东东，当然会影响人的心情”。且直叙此乃“直性情，很好的”，暗示这样的性格容易相处，没机心。这样，他会感觉我也是性情中人，并具备气度。犹如朋友一般体贴细腻照顾他的感受。会感动，也可减轻内心中的愧疚感。直接会对我们客服产生好感。 上面是萌萌客小编对淘宝客服培训管理制度的主要内容。通过阅读文章可以让电商主和客服人员了解更多有关客服培训管理制度的相关信息。有兴趣的读者可以关注小编!

2022-06-27