微信客服外包

客服外包最开始是从电商行业中衍生出来的，到现在经过了大概十年左右的时间，跟随行业规模的变化，外包出现了微信客服服务、抖音客服服务、快手客服服务、网店客服服务等，当然经过这么长时间的变化，外包行业的收费模式也在不断变化，今天萌萌客外包客服公司的小编就为您详细介绍一下现在微信客服外包的收费模式，也就是和外包公司的合作模式。 现在行业内比较流行的收费模式可以分为长期外包和短期外包，长期外包又分为专人坐席方式(也叫固定薪资方式)、按咨询量阶梯收费和低底薪+提成的方式;短期外包分为临时外包和促销节外包两种。下面就来为大家分别详细介绍一下这几种收费方式。 一、长期外包 1、专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。这种方式费用虽然比较高，但客服只服务唯一店铺，客服专注性更高;客服问题处理速度更快;客服综合服务质量更好;甲方对客服的把控性更强。 2、按咨询量阶梯收费 这是一种个人店主和成长型店铺非常喜欢的合作模式，费用跟类目、产品的负责程度、咨询量有关，因此价格在八九百到几千不等，不过这种服务方式的性价比还是很高的，服务费用也核实，同时也能够保障客服数据和服务质量。 3、低底薪加提成 相对于上面两种，这种方式的收费应该算是中间价位了，这种合作模式的优势就在于能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环;计费更灵活，店主淡季节省客服成本，旺季相应的多支出客服费。大部分店主为了店铺的综合效益，都不会节省这笔开支。 二、短期外包 1、临时外包 这种合作方式是为了方便店主临时找不到合适的客服人员，应对一些突发情况的，这样可以有利地避免店铺短时间没人经营，给店铺带来不好的影响。费用大概是150左右每天每人。 2、促销节外包 根据名字就很好理解，主要是应对店铺在促销时客服不足的情况，避免了兼职客服不专业会给店铺带来大量的售后问题。因为促销时客人员会是平时的数倍，所以促销节外包的费用会比临时外包的费用高，大概是300-400每人每天。 以上五种就是目前微信客服外包常见的收费模式，每种模式都各有自己的优点，各位微信店主可以根据自己店铺的情况来选择适合的。

2024-09-18

不管时代怎么变化，企业节省内部成本，选择性价比高是优先考虑的。但不是企业内部所有的部门和环节都是可以节省成本的，首先这个部门或者是环节要是企业的非核心内容，其次最好具有灵活性，也就是说企业随时能够掌握。微信商家客服就是这样的一个部门。今天北京萌萌客外包小编就在商言商讲一下正规的微信商家客服外包收费是否合理，选择外包值不值。 首先，外包收费合理与否与服务质量有关 微信商家之所以选择微信外包肯定是有目的的，其中最重要的就是自己做客服或者自己招聘的客服人员，都达不到自己对店铺客服质量的要求。如果选择外包后的客服质量与外包前客服质量基本一样，甚至还不如外包前客服质量，那么外包就不值;相反选择的外包公司正规，客服管理严格服务质量，那外包收费就是合理的，值。 其次，外包收费合理与否与销售量有关 转化率是微信商家销售量的主要来源，如果商家对现在自己店铺的销售量不太满意而选择外包服务，但对外包收费问题有疑虑。那么萌萌客小编可以说，如果选择的外包公司没有正确引导客户下单的方式，销售量平平，那外包就不值，但如果选择了正规的外包后销量能够循序上升，有所改善，那外包微信客服收费就是合理的。 最后，外包收费合理与否与自由时间有关 虽然不是所有商家选择外包服务都是为了有跟多的自由时间，但是这点是绝对不能忽略的。外包行业本来就是为了减轻商家负担，实现轻量化管理的途径，如果选择外包后反倒是忙碌起来，那外包的意义就不存在。相反，如果选择的外包公司比较正规，公司会在合作期间严格履行自己的责任，成担起客服的所有事宜，那外包收费就是合理的。 通过以上文章我们得知微信商家客服外包收费是否合理不只是靠一串数字单方面决定的，而是通过外包公司是否能够为商家解决问题，能为商家带去多少好处来判定收费的合理性，最终一句话，外包客服值不值，试试就知道了!

2024-09-18

微信是聊天软件也是企业推广营销的平台，随着平台对企业客服的要求越来越高，企业客服技能得不到及时有效提成，让不少企业选了客服外包，将企业内部非核心业务，但又会对企业形象和转化构成影响个的客服托管给外包公司，利用外包公司专业的优点弥补企业客服的缺点。但在选择企业微信客服外包公司的时候应该考虑哪些方面呢? 一、公司的管理制度 一个公司要想正常的运作下去，管理制度是必不可少的。招聘的标准、培训的内容、岗位职责、晋升机制、员工的排班这些都需要有一个科学严谨的制度来管理，不然公司岂不是要乱套了，出了事也不知道该找谁负责。 二、公司是否正规 外包公司正规是选择的首要条件，对于这一点我们可以查一下这家公司的备案号、成立时间、公司内有多少客服人员、公司的所在地等。我们还可以通过公司的官方网站的详情页，通过查看公司主营项目、是否专注、成功合作案例的多少等判定公司正规性。 三、公司是否专业 可以通过和客服人员的聊天，或者看客服人员的聊天记录，看一下客服人员懂不懂得跟顾客沟通和销售的技巧，以及有没有实战经验。服务意识强的客服，不仅热情周到，而且会给人一种舒服的感觉，既能把商品推销出去，也不会给人一种强硬的感觉。专业的外包公司具有独立的培训部门，能够随着平台规则的变更，市场对客服服务的要求及时优化客服技能。 四、公司的收费 每个公司的存在都是为了盈利，外包公司也不例外，北京萌萌客外包商说好的外公司的收费不会太高也不会太低。首先好的外包公司不会通过恶意竞争故意压低价格拉拢客户，服务价格过低后期的客服质量就得不到保障;其次服务价格也不会过高，外包公司想与行业长久共存就需要经过时间段历练，对于客服收费想一口吃成胖子的外包公司必然是会淘汰的，好的外包公司除去所有成本和自己的利润，虽然会略高一些，但是绝不会超出商家的承受范围以外。 五、公司是否讲信誉 一个公司无论能力多强，如果不讲信誉，又如何保证它提供的服务质量呢?狼来了的故事大家都知道吧，没有诚信，即使你后来说了实话也没有人再相信你了。这点大家可以从公司的负责人是否守时、说话是否反复来等方面来考察。 本期内容就到这里了，想了解更多客服客服外包知识，关注小编!

2024-09-18

和外包公司合作过的店主都知道，专业的外包公司是能够帮助店铺提升转化率的，那么问什么会如此呢?是哪里的差别呢?今天北京萌萌客外包客服公司的小编就教您四招外包微信客服公司提升店铺的转化率的方法。 一、店铺的感官 在网购的过程中，图片是消费者了解商品的一种主要途径，这时第一感官就很重要，第一感官不好，根本勾不起消费者继续了解商品的冲动，所以，消费者看到商品的第一感官很重要，因此店主在设计店铺时一定要明确设计的目的：让每一个进入店铺的消费者都能够被装修吸引，愿意触动了解店铺，了解商品。这时店主需要注意： 1、为了店铺整体形象的提升和消费者对于店铺的信任程度，我们需要将风格统一，拒绝杂乱不堪的情况出现; 2、为了增加买家粘度，提高视觉体验，定期更新主题风格; 3、突出商品，提高产商品曝光率，我们可以制作商品的关联搭配，一举两得。 二、如何为店铺引流 这里需要引导的流量自然就是客流量了，没有流量，店铺就没有曝光率，没有曝光率就没有客户，没有客户也就没有销售业绩。所以除了自然搜索流量，店主还需要引流，微信中比较常用的方法就是建群，或者出去通过发放小礼品吸引客户，也可以通过百度知道、天涯论坛、搜狐、企鹅号、头条等方式宣传自己的店铺，在这些平台上宣传店铺就要求文案要吸引人，图片要美，突出商品的卖点。 三、服务 这里的服务指的是客服服务，在微信上营销商品的时候，消费者经常会咨询客服，询问商品或者快递等问题，这个环节看着很简单，好像被动的回答客户的问题就可以，可实际上并不止如此，客服要除了要回答客户的问题，还要突出店铺的服务，好的服务是商品后期的保障，这时客服人员的服务态度、对商品本身和延伸信息点的熟悉程度、沟通技巧、如何推荐商品、如何催付都将成为客户是否下单的关键点。 四、维护老客户 虽然我们是网上销售，但也要懂得维护老客户，老客户维护好了，销量比新客户还要多，毕竟店铺和老客户之间已经建立了信任，客户看到自己喜欢的商品更容易下单，而且老客户对店铺非常满意的话还会免费给店铺做宣传，吸引身边的亲朋好友。 以上就是萌萌客外包公司的小编总结的外包微信客服公司提升店铺转化率的四种方法，希望也能帮到您的店铺。

2024-09-18

首先，客服人员需要全面了解网店内的商品信息，包括商品的特性、特点及注意事项等。这是为了能够及时、准确地回答客户的问题，提升客户满意度。 其次，客服人员在接待客户时需要展现出良好的服务意识。他们需要热情、耐心地与客户交流，充分了解客户的购买意图，为客户提供合适的商品推荐，并对客户进行指导。 最后，在客户完成交易后，客服也不能忽视后续的服务，需要与客户确认订单信息，处理好快递和尺寸等问题，确保客户能够顺利地收到商品。同时，持续关注客户的商品状况，例如运输是否正常进行，客户是否收到货物等。如果客户收到商品后有任何问题或不满，客服需要及时跟进并给予解决，以提升客户满意度。

2024-12-10

客服人员稳定性强。客服公司拥有专业、完善的人才管理机制，各种晋升福利及奖励机制，所以客服人员都比较稳定，就算商家对现阶段的客服人员不满意，客服外包公司也能立即安排其他优质客服来接替。不会因为客服的愿意影响到商家和店铺的利益。 服务质量有保障。好的客服公司相比自聘客服更重视服务的质量，服务质量好得到的商家就多，公司也需要更多的商家才能有更多的收入来维持团队的开支。为了提供更优质的客服服务，外包公司有专业的培训制度和严格的质检制度，专业的培训制度保证客服人员的专业性，严格的质检制度是服务质量的保障。 客服在线时间长。好的客服服务公司的客服在线时间长，客服时间有保障是外包最大的特点，因为外包公司的工作职责就是为商家提供专业的客服人员，所以客服保障服务时间是最基本的要求。通常情况下客服外包公司为商家提供7*15小时的客服时间，有些公司还会为特殊的商家提供全天24小时在线的客服服务。

2024-10-12

参加了这么多次双十一活动，相信大家都知道，每当这时小红书网店都会出现客户暴涨的情况，所以这时有不少小红书商家都会选择外包客服服务。下面我们就来谈谈的就是双十一小红书外包客服服务能带来哪些好处? 1.成本效益 外包客服服务最大的优势在于能够帮助网店降低成本，提高效率。通过将客服业务外包给专业的服务商，小红书商家可以省去招聘、培训、管理等环节的费用，以及购买相关硬件和软件的费用。这样，小红书商家的运营成本能够显著降低，资金可以更加有效地用于核心业务的发展。 2.专业服务 专业的外包客服服务商会为每个项目配备专业的客服团队，并且每个团队都有专人管理和培训。这样的安排可以确保客服团队的专业性和服务质量，让商家更加放心地将客户交给专业的团队来管理。萌萌客外包客服服务商的蔡经理曾表示，商家只需要监督和评估客服团队的工作表现即可，无需亲自参与日常的管理工作。 3.客服人员稳定 客服服务商不仅有着专业的技术，在管理模式上也是很有一套的。有经验客服人员的流失是公司最大的损失，客服服务商利用内部升职，提高员工福利奖金制度，使客服人员都相对稳定。 4.风险分散 将客服工作外包出去，小红书网店可以减少因客服问题带来的直接风险。 5.专注核心业务 老板们可以将更多精力放在网店的核心业务和战略发展上。 6.24/7服务 专业的外包客服服务商能够提供全天候服务，满足不同地区客户的需求。 7.技术优势 萌萌客外包客服服务商的蔡经理曾表示，客服服务商为了能快速处理问题，通常都拥有先进的客户服务技术和系统，提高服务效率。 8.文化适应性 针对不同地区的客户，客服服务商可以提供具有当地文化适应性的服务。 9.数据和报告 客服服务商可以提供详细的服务报告和数据分析，帮助小红书网店更好地理解客户需求。 10.持续改进 专业的客服团队会持续学习和改进，以适应不断变化的市场需求。 11.灵活性 小红书商家可以根据业务需求快速调整客服团队的规模，无需长期雇佣大量员工。 也是因为小红书网店选择外包客服服务能带来这些好处，所以才能在双十一这个重要的活动时才能起到重要的作用，才能每到这时都会有很多商家选择外包客服服务。

2024-08-10

抖音电商平台的出现，开抖音店铺的人越来越多，随之而来的就是客户服务问题。客服外包是解决这个问题常用的方法，目前市面上客服外包公司众多，哪家抖音客服外包公司比较好呢?作为商家应该怎样选择呢?来了解一下吧。 一、以下是一些较为知名的抖音客服外包公司 1.北京萌萌客网络科技有限公司 成立于2016年，是一家专注于客服外包的公司。公司提供电商在线客服外包、电话客服外包、呼叫中心外包等服务。萌萌客客服外包公司的服务人员普遍具有良好把握客户心理的能力、良好的沟通技巧，掌握平台的相关要求，能够有效提高咨询的转化率，实现销量的提升。该公司在电商客服外包业务方面积累了一定的口碑，与美的、百丽、子初等品牌建立了长期稳定的战略合作。 2.广州臣信网络科技有限公司 成立于2014年，致力于为网店、商家提供电商客服外包服务。公司规模较大，拥有专业的客服团队和管理团队，服务质量较高。作为华南地区领先的客服外包服务商，臣信目前已成为多个知名品牌的电子商务合作伙伴，并积累了良好的商业声誉。 二、选择客服外包公司时，你可以考虑以下几个方面 1.服务质量：了解公司的客服培训体系、服务水平和口碑，可以通过客户评价、案例研究等方式进行评估。 2.价格因素：不同的外包公司价格可能有所差异，需要根据自己的预算进行选择。同时，要注意价格过低可能意味着服务质量的下降。 3.公司资质：查看服务商的资质认证，确保服务商的合法身份和资质。一个正规的服务商应该具备相关的资质认证，例如 ICP 许可证、呼叫中心许可证等。 4.灵活性：考虑公司是否能够根据你的业务需求提供灵活的服务方案，如客服数量的调整、服务时间的安排等。 5.数据安全：确保公司有完善的数据安全措施，保护客户信息的安全。 6.沟通与协作：良好的沟通和协作是保证服务质量的关键。选择能够与你保持密切沟通、及时响应需求的公司。 此外，建议在选择之前要与多家客服外包公司进行沟通和洽谈，了解客服公司的服务内容、报价和合作模式，综合评估后再做出决策。同时，可以考虑签订合同前进行试用期，以进一步评估外包公司的实际表现。

2024-09-04

现在从事网络工作的店铺这么多，对客服数量需求在不断增加。市场的竞争力决定对网络客服的专业性。外包网络客服的出现，解决市场对专业客服人员的需求，那么对于这样的外包客服，价格会不会贵?收费标准会不会高呢?我们来看一下。 首先网络客服的收费标准可以分为这几类： 1、咨询量客服 价格为800元起，以接待来访客户咨询来计费。客服经验都在1年以上，他们擅长的行业有服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目。 2、提成客服 a.低底薪加提成：底薪是1500元左右，加上客服的销售提成(1%-3%)。客服经验在2年以上。擅长行业为家居用品、珠宝首饰、母要用品、3C数码等20多个类目主要职麦为退换货相关沟通、登记、核实处理、跟进归档等售后服务; b.无底薪：和低底薪客服的工作内容是相同的，只不过商家不用支付底薪的，只需支付客服销售量的3%或以上的提成即可。 3、专席客服 也就是一对一专席客服，顾名思义，外包的客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务，这样的客服价格会稍高一些，但是客服比较专业，服务质量比较高，客服只为同一家店铺提供服务，所有的精力都放在一家店上，无论是效率还是效果都比较有保障。一般费用在3000-5000,左右，一线城市高一些，二三线城市低一些。 4、临时客服 按天收费150-300左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成，因为像活动客服一般都是像双十一、双十二、618，这种大促活动期间需求比较大。 综上所述，外包网络客服的收费标准和价格有多种，据小编统计，各种外包收费标准的综合性价比基本相同。所以对于商家来讲，能够对自己公司做出正确评估，明确实际需求才能找到业务对口的外包公司，实现性价比最高。

2024-09-06

网店要想取得更多收益，离不开优秀的客服人员，因为优秀的客服人员，不仅能够让网店店主放心去做其他运营方面的工作，还能够提升顾客对网店的好感，提高店铺转化率，因此网店店主都想要聘请到足够优秀的客服人员，但事实上，在客服招聘难、稳定性差等因素的影响下，网店店主基本无法聘得优秀的客服，这一问题的存在对很多网店几乎造成了致命的打击。 就在网店店主不知道如何是好的时候，外包客服出现了，因为客服公司的出现，诸多网店店主的春天来了。那么，网店为什么这么需要客服公司呢?我们一起来看一下具体的原因。 一、外包客服可全天响应顾客咨询。 如果网店尤其是个人网店是自聘客服的话，那么至少需要4人以上才能基本满足全天候响应顾客咨询的要求，但大多数网店为了节省成本，并不会招聘过多的客服人员，这就极其容易出现人手不够的情况，当双十一、双十二等活动来临的时候，无人响应的情况更为严重，这无疑会导致失单。而客服公司一般都有多名专业的客服人员，并且有着非常完善的倒班制度，一旦网店店主选择将客服工作交给外包公司，则无需担忧无人响应的情况，在大型活动的时候，更是可以做到游刃有余，不会错失任何可能成交的顾客。 二、外包客服可降低用人成本和运营成本。 如果网店店主选择自己招聘、培训客服人员的话，那么除了需要给够工资之外，还需要考虑排班、福利、休息等问题，如果这些问题处理不好，客服人员很可能一走了之，而如果店主在客服人员方面投入太多的话，又无疑会导致成本增加，此外，维护一个客服团队也是需要钱的，除了工资及福利的开支之外，还要购买电脑等设施设备，运营成本并不低，而如果与客服公司合作，则可以有效降低网店的用人成本和运营成本，实际上是一件非常划算的事情。 不少网店店主在了解完客服公司的优势之后会迫不及待的想与外包公司合作，但小编想要提醒网店店主注意的是，外包客服市场鱼龙混杂，并不是所有的外包公司都实力与口碑兼具，因此网店店主在选择合作对象的时候千万不要心急，一定要对有意向的公司进行考察，只有这样才能免走弯路。

2024-09-10