淘宝客服主管怎么管理员工

没有规矩不成方圆，现在很多淘宝天猫卖家注重销售量而忽视了对淘宝客服的管理，造成店铺客服的没有章程，消极怠工的现象。所以小编建议卖家们还是需要给自己的客服制定一个规则。下面小编就来说说怎么制定淘宝客服管理制度。 一、员工工作守则包括 1.每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司和个人的发展努力工作。 2.牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。 3.要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。 4.讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。 5.要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。 6.具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。 7.要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 8.要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 9.明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 10.遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 11.精益求精，不断提高工作绩效 二、员工遵守的行为准则 1.必须严格遵守公司的工作守则; 2.必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理; 3.必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取; 4.应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密; 5.必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。 6.必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。 7.严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。 8.不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务 三、奖惩制度 1、奖励 (1)公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益;挽回重大经济损失;取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。 (2)奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。 业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。 特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给予奖励。 2、处分 公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。 公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：(包括但不仅限于以下行为) 没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。 定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。 服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评。 制定淘宝天猫店铺客服的管理制度其实一点都不难，网店对客服人员管理制度大同小异，拷贝一篇稍微修改就可以用了。

2023-06-16

在淘宝网店中和客户接触最多的就是客服人员了，所以店主们为了能够管理好客服团队，一般都会制定相关的奖罚管理制度，可该怎么制定呢?下面来看看小编对此的介绍吧。 一、淘宝客服管理制度奖惩是什么? 淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。 事项(总分130分，低于总分70%考核不合格，无KPI考核奖金) 总分： 1、客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等)。 2、退款率(≤5%：30分;5%。 3、投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)。 4、配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合，团队合作情况等。) 5、执行力(优20良15分中10差0分)20分。(上级主管人员安排的工作，完成的情况等。) 6、出勤率(全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分)20分。 扣分： 1、低质评价(由于售后原因，数据客服主管提供)一次扣5分。 2、客户投诉(数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺)查实无误，视情况一次扣(5-20)分。 加分： 1、客户表扬，一次加2分。 2、表现突出(工作态度，进步快，学习能力强等)加2-5分。 二、售后客服工资考核标准 KPI总奖金1000，低于总分70%无KPI考核奖金 所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分 客服工资=基本工资+KPI考核奖金 普通售后客服基本工资-2000 高级售后客服基本工资-2500 售后组长基本工资-3000 关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。 由售后组长带队，围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心，抓住以下几个基本点： 1、降低退款率。 2、减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。 以上就是小编整理的关于淘宝网店客服的奖惩管理制度该怎么写的全部内容了，希望对您有实际的帮助。

2023-04-17

淘宝店铺对客服的管理首先是培养客服服务意识，其次是提升客服服务能力，最后是让客服积极主动工作，只有完成这几步流程才能让客服团队为淘宝店铺的销量做出巨大的贡献。 培养客服服务意识 其实很多人认为淘宝客服就是回答客人问题的，什么人都可以胜任，甚至觉得很简单，这样的话就会导致客服团队管理人疏于对客服的管理，才会导致有后续的那么多客服态度差，态度傲慢等等的差评。但其实一名优秀的客服就是一名优秀的销售者，是决定产品交易是否成功的一个关键，专业的、热情的客服能够让买家充分感受店铺的宝贝的好，更愿意掏钱购买你家的商品。 为此，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入，为此公司除了要有一套完善的管理培训制度规范客服人员的行为之外，还要在绩效考核制度上有严谨的方案，传达给客服，要让客服人员意识到他们的服务态度、服务质量直接关乎收入的高低。 提升客服服务能力 客服只有在服务意识和服务能力都具备的情况下才能为店铺获得最大的效益，客服服务能力包括客服的语言组织能力、沟通能力和随机应变等能力。为此客服在上岗之前就需要对其进行全面培训，培训客服的语言表达能力、行业知识、专业技能、形体语言表达能力、人际关系沟通能力、倾听能力和办公电脑操作能力。 这些客服能力的培养除了在上任之前进行培训之外，在客服的日常工作的间隙中也应该不断提高客服的心理素质。一名优秀的客服无论面对哪种不讲理的买家都能保持平常心对待，所以处变不惊的应变力、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、积极进取、永不言败的良好心态等都是客服需要具备的。 让客服积极主动工作 良性的竞争环境可以激励客服人员自我成长，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行力，可以实行末位淘汰制，末位淘汰制有积极的作用，从客观上推动了员工的工作积极性、精简机构等。 自营客服和个人客服的流失率很大，对于客服人员的筛选工作更为困难，而客服外包公司的客服规模庞大，完全有能力在保证客服座席数的情况下择优选取，这也是对于服务体验的一种提升途径。 如果自己没有办法管理好客服团队，不如外包给专业的团队去打理，这样才真的可以把事情做到事半功倍的效果良好的竞争环境会很好的激励客服人员的成长，因为他们有完善的等级晋升制度，在这样的管理制度下会让客服人员产生上进的心理竞争，始终保持一颗上进心。

2023-05-22

“没有规矩不成方圆”，现在大家的淘宝网店都是当事业来做的，所以网店扩大经营是常见的，网店规模扩大需要的客服数量就会增加，如果网店主是自己招聘的客服，那就要对客服进行管理。那么个人网店的客服应该怎样进行管理呢?要为客服制定哪些岗位职责呢?跟着小编来看一下吧。 一、淘宝网店客服管理的方法 1、选择客服 一般来说，客服具备的基本职业技能是：声音亲和、性情温柔、打字速度快。客服需要在线上营造出一种专业而不失幽默，温柔切活泼的风格，因为在有些情况下客服还需要打电话咨询相关客户，所以客服一般都是女性来做。 2、制定客服工资 对于一个大型的淘宝网店来说，对于薪资应该采取底薪+绩效的手段，这样可以激励客服人员更加积极地工作，只为了获取更高的绩效。 3、制定客服工作时间 对于淘宝联盟服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好。 4、客服培训 对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提升他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩。 5、对客服进行激励 店主在做优惠促销期间实现了利润的增收，此时一定要记得对员工发放福利，当然客服也不得例外。一个懂得分享的老板会让员工看待你的眼神与别人不同，而对员工最实在的分享就是增加他们的收入。 二、淘宝网店客服的工作职责 1、回复客户问题要快，最好在6s内 快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”。 2、熟悉产品信息 网店客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。 3、掌握议价技巧 议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价; 4、做到关联销售 销售额和客单价是有密切关系的，客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。而这里说的买的人买更多，其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。 5、支付环节 交流不是聊天，是以销售产品为目的的沟通。客服是来销售产品的，最终目的就是把产品卖出去，而不是单纯的聊天侃大山。 6、告别环节 是不是消费者支付了订单，这笔生意就算完结了呢，当然不是。结束是为了下次的开始。很多店铺都有付费推广的情况，与其把心思花在付费推广上，为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。 众所周知电商已经到了竞争较激烈的阶段，以前很多网店主因为忽略或不被重视客服岗位管理导致网店发展受阻。所以现在店主已经意识到了客服的重要性，已经将客服和网店销售量结合起来为网店创造更多的价值，本期淘宝个人网店客服管理怎么做?要制定哪些岗位职责? 就介绍到这了，再见!

2023-01-02

客服主管作为客服团队的领导者，肩负着提升团队整体绩效、确保优质客户服务的重要使命。那么，客服主管如何才能做好客服管理呢? 一、明确自身角色定位 客服主管既是团队的管理者，也是服务的监督者和协调者，还是员工的培训师和支持者。这就要求客服主管既要具备一定的销售技巧，又要拥有出色的团队管理能力。一方面，要深入了解公司业务及产品，熟练掌握电商客服软件及工具，具备良好的沟通能力与应变能力，以便在面对各种客户问题时能够迅速、准确地提供解决方案;另一方面，要能够激发团队潜力，提升团队绩效，为团队的发展指明方向。 二、定期开展培训 定期组织培训，确保团队成员紧跟行业动态，提高自身综合素质。行业在不断发展变化，客户的需求也在不断更新，只有让客服人员不断学习新知识、新技能，才能更好地为客户服务。可以邀请行业专家进行讲座，或者组织内部的经验分享会。 三、合理配置客服渠道 根据客户需求，合理配置客服渠道，如电话、在线聊天、邮件等，提高客户满意度。不同的客户可能有不同的沟通偏好，有的喜欢通过电话直接交流，有的则更倾向于在线聊天。因此，要确保各种客服渠道的畅通，让客户能够选择自己方便的方式与客服人员沟通。 四、客服种类划分，明确分工 根据团队成员的特长，合理分配工作任务，提高工作效率。每个客服人员都有自己的优势和特长，有的擅长处理投诉，有的擅长销售推广。客服主管要了解每个成员的特点，将工作任务分配给最适合的人，充分发挥每个人的优势。 五、建立客户反馈机制 及时收集客户意见，了解客户需求，不断改进服务。客户的反馈是企业改进服务的重要依据，通过建立客户反馈机制，如问卷调查、客户评价等，可以及时了解客户对服务的满意度和意见建议，从而有针对性地进行改进。 六、分析客户数据 通过对客户数据的分析，找出潜在问题，提前规避风险。客户数据中蕴含着丰富的信息，如客户的购买习惯、投诉类型等。通过对这些数据的分析，可以发现一些潜在的问题，如产品质量问题、服务流程问题等，从而提前采取措施进行解决。 七、关注员工职业发展 关注团队成员的职业发展，提供晋升机会。员工都希望在企业中能够得到发展和成长，客服主管要为员工提供晋升机会，让他们看到自己的职业前景，从而更加努力地工作。 客服主管要做好客服管理工作，需要从多个方面入手，只有这样，才能带领客服团队为客户提供优质的服务，为企业的发展做出贡献。

2025-04-02

进行透明化管理。实行透明化管理能够帮助员工了解并掌握企业发展、经营管理的全过程，使客服员工真正从单纯的劳动力工作者转变为企业经营管理的参与者，这对于激发员工的工作积极性、提高企业管理水平、防止决策者出现重大失误具有重要作用，还能够为树立企业信誉和形象提供保障。 定期进行客服员工满意度调研。实施阶段性的客服员工满意度调研可以很好的了解员工的工作状态，聆听他们的心声，从而更好的满足他们的需求。员工满意度调研可以涵盖工作环境、绩效体系、员工发展、对管理层的反馈意见等驱动因素。 对客服随时管控。客服主管通过实施监控也好，通过对话记录抽检也好，随时帮助客服人员做业务方向的调整，通过管控客服人员的工作状态和客户的反应数据，同步给其他部门的主管人员或者自己本身就有权限，从而对业务做优化和调整。

2024-10-14

在日益激烈的市场竞争中，客户体验已成为企业的重要工作，作为企业与客户之间连接的桥梁，客服主管的管理能力在保证客户满意度的同时也直接关系到企业的发展和利益为提升客服主管的管理能力，需要进行以下几个方面的改进。 一、系统培训客服主管要拥有全面的管理知识和经验，这需要他们平常积极学习、定时参加专业培训这些专业培训应该涉及人际关系、沟通技巧、心理学、客户体验等多方面的知识还可以通过企业内部的培训体系，加强工作流程、管理方法等方面的培训在这个过程中，公司可以特别设置一些专门的培训和考核制度，以更好的帮助客服主管在能力提升上更快、更深入。 二、优化流程客服主管要提高管理效能，其中优化客服流程显得非常核心客服流程越流畅，客户的满意度就越高所以，客服主管应该细致地审视整个流程，找出问题所在，不断优化，进一步优化流程，减少人工干预，提高效率比如可以通过充分利用大数据以及人机协作提高建议、建筑模具等方面的效率，从而提高工作效率和服务质量。 三、体现价值客服主管需要保持高度的主动性和责任感，不断跟踪客户的需求，确保客户满意度，同时也要向上级领导或是公司提出客户服务上的建议和意见为了彰显她们的重要性，公司也可以推出一系列的奖项或是晋升机制，让每一位客服主管能够感受到自己的价值并且尽情展示自己的实力。 四、认真留意大趋势随着经济、社会快速发展，客服的管理方式也在不断革新客服主管必须拥有敏锐的洞察力，经常关注时事和市场动态，及时调整经营方针和管理策略，与消费者保持同步，切实提升服务水平，能够在变幻莫测的商场中驾驭风雷，抢占先机，实现企业的可持续发展总之，客服主管的管理能力对于企业的发展和业绩来说至关重要各个公司应该积极推动客服主管的培训、流程优化、价值体现以及关注大趋势，并持之以恒地提高其管理能力，从而帮助客服主管在做好服务的同时，实现企业的长足发展与软实力进一步提升。

2024-05-06

客服主管对客服的管理包括设定工作目标，营造和谐进步的氛围;提供有效支持，共同学习进步;客服主管自身不断学习，提升管理能力，这些都是客服主管需要考虑的方面，不只是对客服的管理，还包括客服主管自身的进步。 设定目标，营造氛围 团队管理就是目标管理，团队的目标分为员工个人成长目标和员工的工作目标。员工个人成长目标包括职业发展、技能增长、梦想等等，如果员工个人的成长目标不清晰，工作起来就会动力不足，可以建立一定级别的晋升、发展机制，让员工从第一级开始发展，自己也有一个明确的目标。员工的工作目标具体来说，就是员工每天、每周，或者每段时间该做什么事，这些工作的重点在哪里，应该要做出什么样的成果，这其实也是整个团队的目标。 有目标客服才有工作的动力，在工作工程中才会有满满的激情，不会想着得过且过，整个团队都对工作尽心尽力的话整个团队就会营造出良好的发展氛围。 提供支持，共同进步 可以通过客服系统的监听功能，事后抽样录音或者在线旁听了解员工的状态，一般员工情绪没有大波动的不需要直接干预，很多从业多年的客服都有一定的自我情绪修复能力。对于新手客服和短期内无法调整情绪的员工就需要申请休息放松心情，主管聆听客服的焦躁原因，对其进行纾解开导，甚至放假休息。 同时主管也要管理好客服的期待值，否则员工一有问题就找主管解决会影响客服的自我提升，主管也无法专心于自己的关键工作中。所以更需要团队共同学习提升，可以帮助员工制定学习、成长计划，让员工养成自主学习的能力，让客服学会利用自己的知识，独立解决问题，摆脱过度依赖主管的心理。 不断学习，自我提升 作为管理人员首先就要熟悉客服业务，这是最基本的职能要求，其次就是提升管理能力，淘宝客服主管的管理能力一定要十分出众，并且获得同事和上级的一致认可。客服主管还需要能能力包括精于组织管理、善于与人沟通、可以培训新人、做上下级的桥梁、有较强抗压能力等。 作为客服主管如果想要管理好下面的客服，那就需要具备这些能力，毕竟大多数客服主管是从客服晋升上来的，所以，对于客服的工作和心理会有一定的了解，当然，管理是门艺术，还需要多学习多摸索。 客服主管需要在工作中创造和谐的工作气氛，加强部分凝聚力，让自己的团队获得更大的进步，这样才能让团队获得更多的奖励，客服主管自身也能取得大进步。

2023-03-30

很多淘宝店铺的客服团队中，客服管理员更多的时间是在做救急工作，但这本不应该属于主管的工作范围，今天小编为和大家分享一下如何做好客服管理员，如何从真正意义上帮助到团队进步! 1、透明化管理 做到透明化管理需要客服管理人员提前基于业务需求制定对应的客服管理规范和制度，并将相关信息向员工公开，在日常工作中基于相关制度对客服员工进行管理，在过程中吸取员工的反馈，对既有制度进行改善。 实行透明化管理能够帮助员工了解并掌握企业发展、经营管理的全过程，使客服员工真正从单纯的劳动力工作者转变为企业经营管理的参与者，这对于激发员工的工作积极性、提高企业管理水平、防止决策者出现重大失误具有重要作用，还能够为树立企业信誉和形象提供保障。 2、与客服员工多交流 人类是社会性的生物，我们需要社会关系才能生存(这就是为什么社交媒体如此流行的原因)，我们有一种天生与他人分享和交流的需要。在工作中，客服管理人员也许很少与员工讨论工作之外的事情，但是适当的交流沟通会让员工和你的关系更加亲密，这也是建立信任关键的一个步骤。 而且只有通过交流管理者才能把握客服员工的想法和期望值，知道如何帮助员工实现她的期望值，从而提升员工满意度。 3、指导客服员工成长 比起管理员工，指导客服员工的效果会更好。作为管理人员，你要支持你的员工，帮助和指导他们实现自己的目标，不要只是很死板的管着他们。 但需要知道的是，并不是每个人都能成为很好的指导员，这可以说是一门值得研究的艺术。这也是为什么强调管理者的核心工作内容是给员工提供一个成长的舞台，同时管理人员需要具备内训师资质(主要是要具备辅导和培训他人的技巧)，这样才能更好地带领员工一起进步。 4、定期进行客服员工满意度调研 实施阶段性的客服员工满意度调研可以很好的了解员工的工作状态，聆听他们的心声，从而更好的满足他们的需求。员工满意度调研可以涵盖工作环境、绩效体系、员工发展、对管理层的反馈意见等驱动因素。 更为关键的是要对客服员工满意度调查的结果进行分析，对存在的问题要制定相应的行动加以改善，相关信息要告知员工。 5、不要恐吓客服员工 作为一个管理者，你要想办法消除客服员工对你的恐惧。要多鼓励他们说出自己的想法，让他们知道自己在公司的价值，让他们知道他们的想法和建议很重要，你以及所在客服团队有兴趣听他们的分享和建议。而不是恐吓他们，不要一味警告他们指标不达标就有惩罚，或者不能犯错。 6、尊重客服员工 这是最基本但也是最容易被忽略的点。客服管理人员需要做的就是向员工展示他们应得的尊重。曾经看过一篇新闻，其中提到某客户中心每个月会向接线量最低的三名员工颁发一个“乌龟奖”。“获奖”的员工需要在次月穿着印有龟壳的背心工作。很明显，这家客户中心在员工尊重上就做的很不好。 7、给予客服员工认可 客服员工需要经常被鼓励和认可。研究显示，出于多巴胺在大脑中的工作机理需要，人们应该每个星期都得到至少一次的赞美。所有的员工都想知道管理者重视他们的工作，并意识到他们做了什么，为他们感到自豪。 8、树立团队目标 其实现在很多公司都没有明确的愿景、使命、核心价值，这是一件比较可怕的事情。作为领导者，你需要为员工设定明确的目标，并经常与他们沟通交流，促进客服员工进步，有明确的目标会让大家“劲往一处使”，没有目标的团队是没有灵魂的。 9、提供良好的客服员工福利 虽然福利不代表所有，但不得不承认，这是吸引和留住人才的有效方式之一。每一个员工都希望可以得到好的福利，至少和自己的付出能够匹配。所以公司在员工福利设计上要多花一些心思，不单单只是物质层面的福利。 淘宝客服不好做，淘宝客服管理员的工作更不容易做，不但要懂得客服的工作内容，还要懂得怎样管理好客服。掌握以上几种管理方法，让您更有效管理客服人员。

2023-06-26

正规客服外包公司客服团队的人数少说都会有几十上百人，想要让这么多的人都运作起来，做到各司其职肯定是需要主管监督的，今天咱们就来聊聊客服外包主管督导客服团队日常工作的方法 一般的外包公司主管管理客服都有以下几个要求： 1.明确客服的工作要点 明确客服的工作要点对于主管来说是最基本的，只有明确了客服的工作要点，员工在工作中才知道什么该做什么不该做。 2.分清事情的轻重缓急 可以要求客服每天上班提前到10分钟左右，缓冲一下时间，调整状态。用5分钟时间规划一天的工作内容，以及前一天要补充的事情。然后用固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据，分析完数据最重要的是要懂得利用数据，找出数据背后的根本原因。 3.分析客户 在于客户的交流过程中会发现什么样的客户都要，有的比较好沟通，有礼貌也比较客气，但是也有很多比较不太好说话的客户，所有客服就要通过分析客户的类型，选择对客户服务的方案，争取服务好每一位客户。 4.总结工作中的问题 客服工作就是处理各种客户问题，客户都没有问自然就不需要客服了。要求客服不但要处理问题还要有完美的处理结果。这就需要客服能够总结以前出现的问题，思考这样处理问题好不好，有没有更好的处理方法，如果再次发生能不能第一时间解决。可以定期让客服人员总结问题，等开会时集中解决。 5.帮助客服不断提高自己的能力 客服技巧不是固定的，主管想要帮助客服人员提高能力，可以通过前面总结的客服问题着手，定期或者不定期开会几种处理这些问题，给出处理思路。 6.调动客服人员的积极性 对于客服人员来说，努力工作最大的动力就是薪资和工作环境， 外包公司具有良性的竞争环境激励客服人员的自我成长。这些优势在客服外包公司更加可以得到体现，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行力，可以实行末位淘汰制。自营客服和个人客服的流失率很大，对于客服人员的筛选工作更为困难。而客服外包公司的客服规模庞大，完全有能力在保证客服座席数的情况下择优选取。这也是对于服务体验的一种提升途径。 想要让客服团队运作起来各司其职，除了要主管来督导，还需要调动客服人员的积极性，让员工主动工作，这样公司才能形成一个良性循环。

2024-09-06