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    淘宝天猫退换货规则

    淘宝天猫退换货规则相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到淘宝天猫退换货规则相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 淘宝天猫退换货规则
    天猫网店被扣分会影响大促报名吗?活动报名规则有哪些?

    在天猫平台中,每年都会举办很多的促销活动,商家们如果对活动感兴趣的话,是可以去报名参加得,作为商家想要报名这些活动,必须要符合要求才行哦,如果天猫店铺扣分了,会不会影响大促报名呢? 天猫店铺扣分影响大促报名吗? 天猫店铺扣分了,是肯定会影响到大促报名的。 活动报名具体的规则如下: 天猫所有发布的营销活动(包括聚划算和大促活动)招商要求,必须符合或者高于以下标准,低于以下标准的卖家将不得参加任何营销活动: 1、近半年店铺非虚拟交易的DSR评分三项指标分别不得低于4.6(开店不足半年的自开店之日起算); 2、除淘宝虚假交易外,《淘宝规则》规定的一般违规行为扣分满12分或12分的倍数之日起限制参加所有营销活动90天。因虚假交易被违规扣分达48分及以上的卖家及商品,永久限制参加营销活动;其他因虚假交易被违规处理的卖家及商品,限制参加营销活动90天; 3、近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔); 4、除出售假冒商品外,《淘宝规则》规定的严重违规行为扣分满12分或12分倍数之日起限制参加本自然年度内所有营销活动;因出售假冒商品被违规扣分达24分及以上的,永久限制参加营销活动;因出售假冒商品被违规扣分达12分及以上24分以下的,限制参加本自然年度内所有营销活动; 5、因各种违规行为而被搜索全店屏蔽的卖家,在屏蔽期间内限制参加营销活动; 6、卖家不得存在《淘宝规则》中限制参加营销活动的其他情形; 7、上述标准中,特殊类目及淘宝网特定官方营销活动另有规定的遵从其规定 以下两点视同违反天猫举办的“大型官方活动”要求,按照违反“违背承诺”规定,予以扣一般违规6分: 1、凡通过天猫举办的“大型官方活动”商家报名的商家,在商品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)退出的; 2、商家违反“大型官方活动”价格约定,活动结束后15个自然日内商品售价低于活动期间活动价的。销售个别商品的商家除外(比如3C数码、珠宝贵金属(金、银、铂金)制品、应季清仓等)。 所以如果天猫商家们违反了天猫的规定,且在处罚期内或未通过考试,将会限制活动报名。像大促这样的活动是不可以去报名的,所以各位商家们,一定要谨慎小心了,尽量不要去违规操作了。

    2023-09-28

    拼多多怎么退货?有哪些退换货规则?

    一些消费者在拼多多上面购买了商品,当收到商品后,可能不是很满意,因此就想着要退货,可是他们却不知道拼多多退货到底应该怎么寄回去给卖家呢?退换货的规则又有哪些呢? 各位在拼多多上面购物想要退货的话,首先需要关注拼多多官方微信公众号,然后通过微信公众号寻找拼多多客服或者直接与商家客服联系,说明退换货原因。 一、拼多多怎么退货 1 、若商品符合退换货规则条件,客服将会为您提供商家退货地址和退货流程,买家未联系客服自行退货导致商家无法收到产品,商家有权不予处理。 2、若商品符合退换货规则条件,卖家不提供退货地址,买家可联系拼多多官方客服介入处理。拼多多不支付退货到付。在您没有和卖家协商好货到付款时,请联系物流公司取回货物,拿回货物后重新退货,运费买家自行承担。 二、退换货规则是什么? 1 .买家须在签收商品之日起 7 天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满 1 68 小时为 7 天)向商家提出退换货。 2 .买家申请退款金额不得高于已实际付款金额。 3 .若买家退换原因为 7 天无理由退货,买家须承担退货运费。 4 .若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货,运费全部由商家承担。 5 .若因个人原因对水产肉类/新鲜蔬果/熟食等食品进行拒收,商家有理由拒绝对买家进行退款。 6 .若买家收到产品后超过 7 天未联系商家或平台客服处理退换货需求,商家有权不予处理。 7 .若买家自收到商品之日起 7 天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货,卖家收到所退商品之日起 3 天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满 72 小时为 3 天)未有异议但并未退款的,拼多多介入后有权对买家进行退款。 在拼多多上面退货跟淘宝有些不一样,因此消费者们最好是多了解,这样也能够快捷又顺利的让大家进行拼多多退货,不过邮费的话,还是需要消费者自己承担。

    2023-08-10

    最新知识 淘宝天猫退换货规则
    淘宝天猫客服:严守规则,远离高压线禁区

    淘宝和天猫作为国内领先的电商平台,拥有着庞大的用户群体和海量的交易。而客服作为连接商家与消费者的重要桥梁,其服务质量和行为规范直接影响着消费者的购物体验和平台的整体形象。因此,淘宝天猫制定了一系列严格的规则,这些规则就如同“高压线”,客服人员必须严守,远离禁区。 一、泄露他人信息 未经授权透露买家个人信息,订单、姓名、旺旺ID、联系方式等。不得私自保存、传播或利用用户数据谋取私利。 二、包邮承诺 对包邮事项了解不能胡乱承诺,增加店铺物流和售后工作成本。所以在上岗前就应让所有客服人员知道哪些地方包邮,哪些地方不包邮,用什么快递。 三、发票禁忌 有的消费者在购买商品时,特别是在年末,很多公司会趁大促时期采购物资,他们需要发票报账或者留作售后凭证,这时候就需要开发票。 天猫店铺规定所有店铺必须有发票,要是多少开多少不能因为顾客的要求多开或者少开;是什么类目开什么类目,不能因为顾客的要求胡乱承诺;开发票时也不能有任何附加条件,补寄邮费由商家承担。否则视为违规。 四、滥发信息 淘宝网规定不给顾客提供天猫淘宝以外的网址链接,不给顾客提供阿里旺旺外的联系方式,禁止以好评返现、全五分返现等方式引导顾客做商品评价。这是新手客服需要规避的问题。 五、支付 不得采取线下交易,店家客服人员承诺的支付方式需满足:支付宝担保交易、货到付款、信用卡付款、蚂蚁花呗,信用卡付款手续费需商家承担。 六、发货 常规商品:天猫淘宝上顾客付款后48小时内发货(之前为72小时),国家节假日期间为72小时内发货;客服人员不得随意承诺,承诺了必跟进,一定要按照商家规定如实回复。特殊商品(定制类、预售类等):在跟顾客约定的时间内发货。客服人员在不确定具体发货时间的情况下,要使用“尽量”“优先”“正常情况”等词语。 如果遇到顾客拍错了,需要关闭交易。这时候客服人员应明白,店家是没有权限关闭交易的,只有顾客自行关闭。 七、辱骂、挑衅或态度恶劣 无论用户情绪如何,客服都应保持专业和耐心,禁止使用侮辱性语言或与客户争吵。若遇到极端情况,应按照流程上报,而非自行处理。 作为淘宝天猫客服,严守规则不仅是职业要求,更是对消费者和平台的负责。只有远离高压线禁区,才能提供优质服务,赢得用户信任,实现长远发展。

    2025-04-09

    做淘宝天猫客服需要懂得哪些规则?

    做淘宝天猫客服什么都不懂是不行的,很多商家就是因为对客服知识匮乏导致店铺评分低、被处罚、甚至被关店。其实做淘宝天猫客服并不难,只要你熟记客服应该遵守的规则,就不会触犯规则,也就不会对店铺造成影响。 一、发票规则 1、不具有一般纳税人资格的企业买家,商家将向其开具普通销售发票;具有一般纳税人资格的企业买家,可选择要求商家开具增值税专用发票或普通销售发票。 2、企业买家要求商家开具普通销售发票的,须正确填写寄送地址等信息。商家预计在收到开票请求之时起的10日内为企业买家寄出发票。发票的寄出时间以快递公司系统内记录的时间为准。 3、淘宝企业买家要求商家开具增值税专用发票的,须严格按照要求填写及上传一般纳税人资质证明、营业执照、开户行及账号、纳税人识别号、公司地址、电话等信 息,并确保相关信息的真实、准确、完整、有效,商家将根据您所提供的信息开具增值税专用发票,如因填写失误等企业买家自身原因造成发票开具错误,导致不能 及时入账抵扣,带来税金损失由企业买家自行承担。 商家预计在如下时间内为企业买家寄出增值税专用发票: 相应订单“交易成功”之时起15日内,或企业买家提交开票申请之时起10日内。该两个时间不一致的,以较晚的时间为准。 发票的寄出时间以快递公司系统内记录的时间为准。 4、企业买家同意针对在企业采购频道内产生的交易,在要求商家开具增值税专用发票时,授权天猫将其营业执照、税务登记证等企业相关信息共享给商家,以便其向企业买家提供发票服务。 二、客服红线规则 1、让客户等很久。客户是上帝,如果说很长时间没有回复客户,那么可能客户的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的客户,由于没有及时的回复,可能就错失了好多单。 2、对客户的态度很冷淡。淘宝客服主要是通过文字的沟通,但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度,所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天,是要有和朋友聊天的真诚,可是不要说把对朋友发脾气也带进去。 3、和客户发生争执。你可以和朋友吵架、争辩,可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快,因为嘴上痛快了,你可能换来的是差评和失去了生意。 4、采用专业语言和客户去介绍。很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的,采用很多专业术语去和客户介绍这个淘宝产品。介绍了半天客户走了,可是客服觉得介绍的这么好,怎么就听不懂走了呢。 5、出现过多的错别字。和客户去聊天不要出现错别字,淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字,客户看不懂,而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。 三、退货规则 1、增加服务时效承诺,服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23:59:59前上门并完成30天无忧退货服务。 2、服务保障上,服务商未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的,每个子订单需向消费者支付30元的违约金,该违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。 3、取消以下规则:若有赠品或/和纸质发票,则需一并退还给商家。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款。 4、增加服务商免责条款:如存在以下特殊情形的,服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任。 (1)因消费者原因(更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等)导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的; (2)消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内,导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的; (3)因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)。 除此之外,淘宝天猫的正品保障规则、物流规则、活动规则等等都是作为客服要学习和掌握的,不管你是网店主还是客服,这些规则都是要学习和掌握的。

    2023-06-15

    天猫淘宝店铺客服接待规则有哪些?

    接待客户是每个作为拼多多平台客服必备的能力,不关乎于售前或者售后。因为不管是哪种类型的客服,都要从接待客户,将客户的心扉打开,再进行销售或者售后问题处理。所以这些天猫淘宝客服接待规则我们必须要熟知。 1、全程对话,开头、结尾必须用敬语。处罚:无敬语每句扣除10元; 2、禁止使用少于5个字的短词语或者使用语气词、语气组合词回答买家询单,如:哦、哦哦、啊、嗯啊、嗯、不是、不知道、不清楚等等。处罚:违规用词每句扣除10元; 3、及时回答买家问题,反应时间控制在5分钟以内。处罚:买家询单,超过5分钟应答或无应答每次扣除20元; 4、如当班有特殊情况(如厕、打包发包、部门会议),离开前调离开状态,回来后接待买家完成询问,如离开前正有买家交流时,应先告知并改签名状态或转给其他当班客服。处罚:违反上述操作,每次处罚20元; 5、对于不在线销售的产品或暂时没上线的产品,禁止首次回答没有该产品,应先多次推荐相似产品(处罚:推荐少于2个产品,直接回答没有的,每次扣除10元; 6、核对订单,买家下单后,发送订单信息给买家,核对订单信息无误。处罚:买家下单后,十分钟内不核对订单信息,每次扣除10元; 7、禁止顶撞买家,和买家对骂,或对买家出言不逊,冷嘲热讽。处罚:每次扣除100元。 8、买家询单,回答无反应的情况,应在10-20分钟内再次询问买家需求。处罚:超时询问或不询问,每次扣除20元; 9、当班客服及时处理退款,不得拖延,应在30分钟内解决买家退款(退款包括:拍错、重拍、不想买了)。处罚:超时解决或者不解决,每次扣除30元。 超出前述退款诉求或者不正当退款要求,应及时汇报给上级,不按前述处罚。 10、做好客服交接班工作,通告接班客服接单情况,特殊情况等等。处罚:不交接班直接下千牛、不说明交班情况的客服,不按时交班、接班客服,每次每人扣除30元。 除此之外,天猫淘宝店铺客服接待客户规则还包括响应时间要快、态度热情、不要与客户起争议等等,如果你是一名天猫淘宝客服,你会怎样接待客户呢?欢迎与我们一起分享!

    2023-05-29

    天猫、淘宝、1688电商平台规则有哪些区别?

    互联网发展出现了电商行业,像天猫、淘宝、1688等电商平台就是互联网的产物,但是随着电商平台的出现,为了更好地管理好平台上的网店,规则是不能少的,于是天猫、淘宝、1688就出台了入驻规则、销售规则、注销规则、退货规则等,那么不同电商平台的规则会不会有所不同?我们一起来看一下。 一、平台入驻保证金规则 1、天猫入驻保证金 是在天猫开设门店所需的。对于不同类型的商店和商标,保证金是不同的。拥有R商标的旗舰店或专卖店,保证金为5万元;具有R商标的专营店,保证金为10万元;旗舰店或专卖店持有TM标的要支付10万元,持有TM的专营店要支付15万元。 2、淘宝入驻保证金 淘宝平台上申请淘宝店铺之后,需要缴纳的开店保证金金额大概在1000元及以上,不同的类目需要缴纳的金额不同,女装、玩具等类目保证金金额是1000元,而男装是2000元,手机类目是50000元,电动车类目的保证金在5000-50000元之间等等。大家在上传商品之前,店铺后台界面会出现提示,大家按照提示去缴纳对于费用就好了,不过这个保证金费用只需要在开店的第一年一次性支付,以后不需要再给这部分费用。 3、1688入驻保证金 卖家需要缴纳一笔不低于5000元的保证金,该保证金用于为买家的交易安全和售后质量提供担保。保证金可一次性缴纳,也可根据交易情况随时增减,但诚信保障金总额不得低于1000元。 二、活动规则 1、天猫活动规则 (1)店铺的综合排行较低时,店家不可报考参加天猫商城活动营销。 (2)店家的报考经天猫审核通过后,当在活动营销前或主题活动开展情况下发觉店铺在买卖、消费者维权、营销推广等各个环节存有出现异常的数据信息状况(包含但是不限于买卖账号异常、买卖资产出现异常等情况),天猫商城将中断或停止店家再次参加活动营销。 (3)为保障顾客在天猫商城活动营销中享有到进一步的实惠,天猫商城规定参加促销活动的店家需向顾客出示更具有竞争能力的产品价格,不可对顾客有价钱欺诈行为。 (4)若店家并没有根据其参与的活动营销将极具价钱竞争能力的产品给予给顾客,一经天猫商城发觉并核查,天猫商城有权利中断及/或停止店家再次参加活动营销。与此同时,店家参加历年来天猫商城活动营销时给到顾客的优惠价格,将做为考虑店家能不能参与天猫商城重要活动营销的规范之一。 2、淘宝活动规则 (1)参加领域:品牌女装、休闲男装、休闲女鞋、男士鞋、箱包皮具、內衣、零配件、户外装备、珠宝首饰饰品、3C数码科技、家居装修、家居家具、母婴用品、二次元。 (2)主题活动时间:主题活动时间分成加热时间及其宣布主题活动的时间,每一个季度的时间是不一样的,之上有详尽叙述。 (3)营销推广游戏玩法:5元无门坎店铺红包(不限定)、满200减15不到顶、超大金额优惠劵:200减100(3月4日-3月20日,每天10、22点整时抢)(除数码家电之外) (4)常见问题:新势力周红包为全店无门坎通用性店铺红包。设定时请尽量查验全店产品促销价,保证店铺产品促销价高过店铺红包面值,防止店铺亏本。若有必须,能够调节红包面值的设定或是修改产品零售价(保证红包面值小于店铺产品零售价)。 3、1688活动规则 (1)注册并登录1668平台账户,浏览商品,选择心仪的商品并加入购物车。 (2)如有满减优惠活动,用户需按活动规则满足相应条件;如有红包、优惠券等优惠活动,用户需根据活动规则领取并使用。 (3)选好商品并确认订单,支付完成后等待商家发货。 (4)收到商品后确认无误后,可在1688平台完成订单评价,为其他用户提供参考。 三、退货规则 1、天猫退货规则 (1)由于生鲜商品的特殊性,不支持七天无理由退换货,如您收到商品后48小时内发现有问题,请拍照并及时联系客服小二帮您处理;电话申请:拨打客服热线4006308910。 (2)天猫超市严格遵循国家《三包》法规,对本超市所售商品履行退货义务,如符合以下条件,自顾客收到商品起7日内可退货:商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;商品有完整的外包装外,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品)。 (3)天猫超市严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履行退货的义务:家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起,如发现商品本身质量问题,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如买家无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件,7日内可退,在办理退时需要包装完好,附件齐全。 (4)所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品将无法受理,如需退货请在收到商品后7天内联系。 2、淘宝退货规则 (1)卖家加入“7天无理由退货”的退货商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回的情况时:如果商品包邮,卖家承担发货运费,因货物返回产生的运费由买家承担; 如果商品非包邮,买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。 (2)卖家加入“退货承诺服务“的退货商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回的情况时:如果商品包邮,卖家承担发货运费。 如有因没有签收/拒收导致货物返回产生退回运费由买家承担;如果商品非包邮,产生运费,以退货承诺设置的为准。 (3)卖家产品非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回时:包邮/非包邮商品,买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。 如买家对运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(例如:带有价格的发货底单等有效收费证明)。 (4)由于卖家原因(例如:延迟发货、发错货、商品质量存在问题等)导致买家没有签收/拒收货物,货物退回的情况时:运费由卖家承担。 天猫、淘宝、1688平台规则的区别小编就为大家分享到这里了,如果您有不清楚的地方,欢迎来咨询小编!

    2023-05-19

    天猫、淘宝电商平台竞争规则分析

    在天猫、淘宝上,有大店,也有小店,还有新开的店铺。有销量非常高的人气爆款,也有刚上新的宝贝。平台是需要新鲜血液的,是欢迎新品竟店的加入,然后实现良性的竞争。为了让所有的符合规则的宝贝和店铺都有展现的机会,有公平竞争的机会,制定了天猫、淘宝平台竞争规则。具体规则如下。 1、展现机会打散 这种打散会体现在很多的方面,在这里我重点跟大家说一下关键词打散,因为会涉及到一个及其核心的问题:全店关键词的布局。我们拿一个宝贝举个例子。比如一个产品的标题是【欧美2018新款性感透明一字扣带高跟凉鞋女细跟黑色公主小清新】分析下这个标题,"高跟鞋"是核心产品词,然后欧美,性感,新款,透明,一字扣带,黑色,公主,小清新等等,这些都是修饰词。 2、新品加权 很多人都谈到过,你必须要考虑新品在刚开始没有人气积累的现实,所以为了让新品也有机会,最初一定要给一些扶持,只不过在以前这种扶持更多体现在下架时间临近的时候,现在的话扶持也有,只是体现在另外的。当然扶持是有期限的(最短可能一周,最长一个月左右),在扶持期间就要看你产品的点击率,收藏加购了。 3、商家要求 报名参加本活动的商家及商品须符合《天天特卖招商规则》的要求,具备报名资格的商家可在千牛后台-营销-爆款竞价中看到招商入口。 4、商品竞价流程 成功报名商品可参与竞价排名,每日0点~17点可不限次数出价竞争赛道排名,每次出价代表调整了商品次日的活动价格,每次出价后将实时看到在赛道内排序的变化,在当日17点半公布竞价结果,次日将生效新的活动价格并给予基于此价格的搜索曝光。如您当日未调整出价,则明日继续沿用当日价格。 以上就是关于天猫、淘宝平台竞争规则内容介绍。天猫淘宝竞争在于为商家提升商品成交率,但前提是要遵守平台竞争规则。

    2023-04-12

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