拼多多客服规则在哪里看

拼多多罚款规则严重，商家不想被罚款，就要避开这5点操作了! 打假是对消费者负责，是有效剔除劣质利润、保证平台良性生长势头的必要环节，也是对售假商家既得利益的威胁。在与无良商家的较量中，拼多多并没有淘宝那样的大平台的优势。“‘空盒快递’事件、‘疑似冻结商家货款’的传闻……售假商家为了不赔偿或少赔偿，在媒体面前夸大其词，产生了严重影响。 避免拼多多规则罚款要注意以下几点 1、拼多多客服辱骂消费者如果说这个辱骂被消费者截屏去投诉了，是直接罚款，没有申诉的机会，所以千万别犯。这种一般一次的罚款是100元，直接赔给消费者。作了! 2、拼多多有效的回复率低于了5%有效回复率是等于有效回复的消费者总人数除于咨询该商家的消费者总人数，也就是回复不及时，时间段在8点到23点咨询的客户，如果说在1个小时内回复了就被称为有效回复。如果当天咨询的人数超过了100且有效回复低于了50%，就会处于1000元罚款。当然如果咨询的人数没有超过100人，这种也是不需要罚款的。不管是垃圾广告都要回复，回复之后是可以按右上角举报。 3、拼多多店铺出现了延迟发货、虚假发货一般拼多多平台会要求客户下单内48小时，商家必须上传物流单号。上传物流单号点击发货，在24小时内要在物流平台上查询到订单揽件信息，再过24小时内物流平台上可以查到中转站信息。如果说没有超出规定时间，那么就会被认为是延迟或虚假发货，每个环节的处罚是出现3-10元不等罚款。 4、拼多多店铺售假货这种是在拼多多平台审核和消费者举报的情况下，如果通过第三方鉴定是假货，那么你就会收到涉嫌出售假货通知。这种可以申诉，申诉未果之后就会收到售假累计销售10倍的罚款。 5、拼多多商家报名活动上线了，而以各种理由取消如果说报名了活动，马上要上线了，可是却以各种名义说要取消，那么你的活动保证金就要被罚。既然上线了活动，是可以让商品活动更多的流量，所以千万不要去取消活动。 拼多多罚款规则严重商家不想被罚款，就要避开这5点操作了!现在知道哪些操作可能会被拼多多罚款了吧?合理运营店铺躲避规则罚款!不想自己的辛苦变白费，那你就要细心、谨慎的对店铺进行操作了!

2023-09-14

俗话说，国有国法，家有家规，无论是做什么事情，都有相应的规则需要遵守，对于电商这个行业来说，也有需要遵守的规则。不同的平台规则不同，在拼多多上开店的商家，就需要遵守拼多多的规则，只有在规则允许的范围内，商家才能在经营店铺的时候自由发挥。接下来，小编就来和大家说一下关于拼多多商家需要遵守的平台上的相应的规则有哪些。 一.商品及信息发布通则 1、 商家应根据系统提示和要求上传商品的主图、轮播图、详情图。 2、 商品主图背景应以纯白为主，商品图案居于图片中央，不得添加任何与品牌相关的文字或logo。 3、 商品主轮播图背景推荐为纯白色，不得添加任何文字，不得有边框、角标、标签、水印等。 4、 图片应清晰美观，不失真，应确保图中展示的商品外观不变形。 5、 商家应确保所上传的图片不侵犯他人的合法权益，不得使用有明确指向性的对比图片。 二.商家客户服务管理规则 向某店铺发送消息的用户总数。 2、 有效回复率，是指考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。 3、 某店铺当日有效回复率的计算公式为： 当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。 4、 平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标， 每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。 PS: 客服回复率比较重要、各大活动报名都有要求。 尤其是新店刚开、特别容易忽略客服回复率、导致新品活动无法报名。 三.发货规则【虚假发货、延迟发货】 1、延迟发货定义：是指商家未在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台，依据本规则及相应的技术标准，该订单将被自动标识为延迟发货订单。 2、延迟发货处理：商家发生延迟发货的，拼多多平台将按照3元/单的标准自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给商家延迟发货订单所对应的消费者。 (1)商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息; (2)商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新; (3)商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至首个分拨中心(由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包,名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等)发出的时间间隔：普通地区超过48小时，偏远地区超过72小时, 极偏远地区超过120小时的(地区划分详见《拼多多发货规则实施细则》); (4)商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息; (5)商家上传的商品物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符; (6)其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

2023-09-13

拼多多为了提升客户的消费体验，其实，对于商家的发货要求也是很严格，需要在规定的48小时内发货，如果商家出现了超时发货，那就需要按照赔付规则进行赔偿，那赔付规则到底是什么?有些商家还不太知道。 一、拼多多超时发货赔付规则是什么? 1、揽件超时比较严重，拼多多要求订单发货后的24小时内必须有揽件信息更新，揽件超时说明超过24小时，可能会判定为假发货，进行赔付处罚，会影响店铺流量。 2、物流更新超时，在运输过程中的48小时内没有物流信息更新，这样会导致物流异常，如果物流异常率持续高于平均值5倍，那么店铺就会被二级限制，商品降权。 3、派签超时，已经安排派件，但是在24小时没有派送到买家的手上，这样的情况比较少，处罚也比较轻。 二、超时发货赔偿多少? 由于流量不稳定，可能前天还没单，然后突然一天多了几百单，最后就爆单，因为平台有规则超时不发货就会直接进行罚款。每单3元的进行处罚，然后平台会把这3元发给消费者给予补偿。 三、拼多多超时发货怎么申请赔偿? 碰到超时揽收可以在详情处点申诉，按照提示填写相关信息进行申诉。平台的规定是单发出1天后没有信息将被判定为超时，超时可能会被判为假发，需被处罚和赔付，如是客观原因，可以进行申诉，不是就只能接受处罚了，所以，尽量在处理好发货的问题。 四、注意事项有哪些? 1、单号不要过早传。规定2天内需完成平台发货，当订单出现时，如对发货有疑虑，不必急着点发货，在2天时效内完成点发货即可。如出现客催发货情况，客服正常做好解释即可，这样至少不会被罚。 2、经常清点库存，对活动的销售量要有预估和准备。对库存要做到有数，不能等打单后才发现无货。 3、压着没有的处理的单。要优先处理单品数量在50单以下的单，因为此类订单的5%容错率会很低，如不优先处理快递出现丢件、漏扫、未揽件都极有可能导致假发货。 拼多多超时发货赔付规则就是在平台的规定时间内如果没有揽件信息或者是物流信息，那用户就可以根据对方的发货情况向平台申请赔偿，赔偿的金额会直接给予消费者作为补偿，作为商家，尽量还是要按时发货才行。

2023-07-18

做电商网店，客服是重要的一个环节，不管是售前还是售后都离不开客服的身影，所以很多电商平台为了正常有序地发展制定了客服规则，今天我们就以拼多多电商平台为例，分享一下该平台客服要知道的客服规则内容有哪些。 1、作为品多多门店的客服，首要职责是为自己的企业提供更高品质的服务，和所有进店的顾客一样，提升所有顾客在店内的购物体验。能够及时处理客户在店内购买商品过程中遇到的问题，并在客户购买完毕后妥善处理后续的售后服务要求。 2、在顾客购物的过程中，拼多多需要让客服充分掌握店内所售所有商品的特点和优势，引导顾客下单购买商品。在销售中，只要条件允许，客户的要求是可以满足的。售后服务方面，客服的专业水平比较高，比如客户的售后维权、商品投诉等，都需要客服部门妥善处理。 3、除了日常工作，客服还有很多规矩是不能违反的。比如，在与客户沟通的过程中，客服拼多多不能使用任何形式的人身攻击或侮辱，不能以诋毁或辱骂的方式诋毁他人。这里的其他不仅针对自己店铺的用户，也针对拼多多平台的官方客服人员。 4、未经拼多多官方许可，客服不能发布第三方信息，如支付二维码、支付宝账号、第三方链接、银行卡账号等广告信息。 5、申请售后是平台介入比较常见的情形，如果判定为卖家的责任，那么在商家的信誉度分里会显示店铺有一次纠纷案件。 6、如果是商家的责任，尽量避免平台的介入。如果商品价格不高，可以给客户仅退款，来减少客户继续申请平台的介入。 7、如果是商家的问题，且平台已经介入，那么店铺的自然排名受到影响是肯定的。这种情况下要想稳定店铺的等级，需要配合直通车的推广。 8、平台客服的介入对卖家的影响很可能涉及到一些处罚。平台介入后，会检查商家是否配合解决问题，否则，平台将给予商家相应的处罚。如果总罚分达到12分，平台将给出屏蔽店铺、限制产品发布、公告警告等处罚方式。 9、商户应按照本规则规定的程序办理用户的退款申请并提供售后服务。 10、拼多多有权对商户的售后服务进行监控和统计，并根据《拼多多平台合作协议》和商户与拼多多签订的平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商户进行处理。 11、本规则中提及的退款仅包括退款和退货退款。只有退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、新鲜和虚拟商品。 12、如果订单未交付且仍在承诺交付时间内，用户应向平台申请退款，经平台审核后处理。如果平台需要与商户核实订单的相关信息，商户应予以配合并提供相应的信息和证据。 13、在售后服务规则中，在买方仅申请退款/退货退款后，商户的响应处理时间更改为48小时。如果未处理超时，系统将默认同意直接退款，并添加两个新的评估指标:干预率和干预金额。 作为一名拼多多客服要知道的规则内容有很多，可以说从你注册的那天开始就要遵守平台规则，今天分享的是该平台客服规则，如果您对客服规则存在不了解的地方，可以来咨询小编，当然不仅限于拼多多平台，淘宝、天猫、京东等电商平台都是可以有的。

2023-05-09

拼多多商家客服在和顾客沟通回复过程中，如果使用了不文明语言，造成用户反感或影响用户正常生活，就会对店铺造成影响，受到处罚。请各位拼多多商家一定要知晓客服管理规则，别等触犯了才去了解。 1.总则 1.1.为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，特制定本规则。 1.2.平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具，商家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户提供客户服务。 1.3.客户服务：商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。 1.4.本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。 2.服务要求 2.1.商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 2.2.商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。 2.3.商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 2.4.商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 2.5.商家客服不得将平台客服工具用于任何任何为拼多多用户提供客户服务之外的目的。 2.6.商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。 2.7.商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员，使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表拼多多平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。 3.服务质量考核 3.1.平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。 3.2.有效回复，是指商家客服在用户消息发出后1小时(含)内予以回复。某一用户在某日8:00至23:00间向某店铺发送的消息均得到有效回复，则为该店铺的有效回复用户。 3.3.咨询用户总数，是指考核期间内每日8:00至23:00间向某店铺发送消息的用户总数。 3.4.有效回复率，是指考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。 3.5.某店铺当日有效回复率的计算公式为：当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。 3.6.若店铺当日咨询用户总数在100人(含)以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。 4.违规处理 4.1.商家客服违反本规则2.3条、2.4条规定的，平台有权根据违规情节，按照下表对商家/店铺采取相应的处理措施： 4.2.商家违反本规则第2.2条、2.5条、2.6条、2.7条规定的，应自行承担相应的法律责任，同时，平台有权采取下列一项或者多项处理措施： 4.2.1.限制店铺功能，包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁售，禁止上新、禁止上架等; 4.2.2.关闭商家客服工具; 4.2.3.解除协议、终止合作，关闭店铺，清退商家; 4.2.4.扣收店铺全部保证金，并要求商家赔偿由此给平台、平台用户或任何第三方造成的损失。 商家行为构成违法犯罪的，平台将移送相关行政、司法机关处理。 5.附则 5.1.除相应条款另有规定外，本规则所称“日”、“天”均指自然天。 5.2.本规则于2016年5月5日首次生效。 5.3.本规则于2017年11月13日最新修订生效。

2023-11-27

想要经营好一家拼多多店，自然要知道拼多多的售后客服好不好。另外，你还得深入到拼多多售后规则中去。 基础客服最重要的一点就是服务好前来咨询的客户，回答他们的问题。拼多多客服是一个很重要的岗位。作为买家和店铺之间的桥梁，直接影响店铺的形象和口碑，对店铺影响很大。 那么作为客服，我们还是有很多方面需要牢记的。 第一点是主动接待客户。认真回答客户的问题是第一重要的。如果回复超过5分钟，就是延迟回复。日常回复率必须达标，需要在80%以上。这是一个拼多多客服的基本标准。 其次，一定要多关注店内的售后和售前问题，平时要正确引导顾客。毕竟我们做的不好，如果有顾客退款，会计入我们自己的质量退款率，对自己和店铺都会有影响。 此外，我们还应该注意与客户对话过程中的细节。最好是不要使用不文明语言，否则我们要进行赔偿，店家也要受到严厉处罚。 最后要对给客户的订单进行点评，说明评价等。，并对快递等发货信息进行评论。这些都是客服每天最基本的工作，所以，拼多多客服不容易，需要用心去做。 最后，我们在做好本职工作的同时，也要学会如何提高自己的心理素质。毕竟做客服肯定会受很多委屈，而且一旦发生意外，一定要学会及时处理。只有灵活，才能帮助自己更好的处理问题。 什么是规则? 1.商家按照本规则中规定的流程处理用户的退款申请，并提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务进行监控和统计，并根据商家与拼多多签订的拼多多平台合作协议和平台规则对售后服务不符合本规则要求的商家进行处理。 2.本规则中提到的退款包括仅退款和退货退款。仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜、虚拟商品。 3.如果订单未送达，且仍在承诺的送达时间内，用户应向平台申请退款，由平台审核后处理。如果平台需要和商家核实订单，商家要配合，并提供相应的资料和证据等。 4.在售后规则中，买家申请仅退款/退货退款后，商家的响应处理时间改为48小时。如果超时未处理，系统默认同意直接退款，并增加干预率和干预金额两个考核指标。 所有售后规则制定后，会对售后服务进行考核，提高售后服务质量，发现售后不足，售后退款问题的率和故障。平台将以近30天的介入率和近30天的介入量作为店铺的评价指标，以近30天为一个评价周期，对店铺的售后服务进行监控和统计，对售后服务不达标的店铺进行相应处理。

2023-10-18

拼多多是电商行业在低价的前提下快速发展的平台。虽然商品价格低，但不代表客服质量差。针对客服问题，拼多多制定了一些规则来保证平台的服务质量，也解答了客服的疑问。萌萌客服外包公司的边肖为大家分享。 1.账号离线不回复违法吗? 在离线状态下，如果收到的消息没有回复，就会被计算。建议你设置分流或者自动回复，保证回复率。 平台会对商家的回复率进行考核，考核时间为当天08:00-23:00。如果店铺近一天的五分钟响应率低于行业标准，将受到店铺二级限制和全店降级处理。 2.客服回复率低有什么影响? 亲，如果店铺过去一天的5分钟响应率低于行业标准，将受到店铺二级限制，全店商品降级。 3.买家发无关信息需要回复吗? 你好，广告信息还是要回复的。 为了不影响你的5分钟回复率，建议你在回复后举报此对话，平台会进行核实。 4.白天不在线时客服聊天有时间限制吗? 你好，五分钟响应率是从每天8: 00到23: 00计算的。建议你店的所有人在此期间关注客服工具，及时回复消费者的问题，提高五分钟回复率。 5.为什么看不到昨天的询价数据? 由于售后咨询、成团等判断，询价数据需要延迟3天。比如今天是13号，只能查到10号及之前的查询数据。 6.邀请买家参与拼单怎么样? 亲爱的，当消费者前来咨询时，您可以在电脑客服平台上邀请买家参与店里正在拼的其他商品。这也是促进快速开票的一种方式。 7.如何快速找到咨询订单的客户? 点击客服界面的图标按钮，将买家在我店近90天的所有订单发送给买家进行确认，从而快速找到客户想要咨询的订单。 8.是否要收回可疑垃圾邮件中的邮件? 被系统判断为发送垃圾短信的用户不会显示在“今日接收”会话列表中，而是直接显示在“所有会话”疑似垃圾短信包中，新消息商家无需回复，也不会计入当天的回复率。 9.为什么问单的人比咨询的人多? 您好，这是因为统计的求单人数是0:00-24:00，而咨询人数只记录在8:00-23:00。 10.如何应对使用不文明语言的客服? 根据拼多多商家客服管理规则→服务规则。 (1)商家客服在沟通过程中不得使用任何形式的带有人身攻击和侮辱的不文明语言，不得对用户进行诽谤、辱骂、诋毁或使用任何引起用户不满的词语。 (2)商家客服不得骚扰用户，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具向用户发送垃圾信息、频繁联系用户、侮辱或恐吓用户等。，导致用户反感，影响用户正常生活或造成不良影响。 11.如何提高5分钟响应率? 你可以通过开启以下功能来有效提高你的5分钟回复率:1。添加/编辑快速回复2。设置自动回复3。开启机器人自动回复。 这是从拼多多官方规则中总结出来的客服应该注意的一些事情。最重要的一点是5分钟响应率。你的店准备好了吗? 萌萌客服外包公司边肖认为，最需要提醒大家的是5分钟响应率，这是保持网店流量，提高转化率的关键。

2024-04-10

对于一家拼多多店铺而言，网店客服是非常重要的一个部分，客服承担着沟通买家客户和店铺的作用，客服的服务质量也在很大程度上决定了店铺的整体服务质量。因此，为了保障店铺的整体服务质量也需要从客服服务做起。那么， 下面我们就来跟大家分享一相关方面的知识，供大家参考。 拼多多网店客服违规处罚细节 一、违规情节 客服用语不文明，在交流过程中出现骚扰、侮辱他人的情节。当然，根据具体的情况，还会分为“一般”、“严重”和“特别严重”三个级别。 二、具体表现 1、辱骂、谩骂他人，使用东游人身攻击的不文明用语，造成顾客不满等情境的; 2、通过短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人发送不良信息内容或者频繁联系，造成他人反感。 3、通过短信、电子邮件、平台客服工具等方式或者评价恢复中实施辱骂、恐吓等行为的。出现实施严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为。 三、处罚规则 没出现上述情节一次，拼多多店铺将会受到相应的处罚，具体情况如下： 1、该商家在拼多多平台售卖的商品全部下架，且禁止上新和上架，为期总计3天; 2、该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新和商家，为期总计7天; 3、该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新和商家，为期总计15天，同时平台有权解除协议，终止与商家的合作。 好了，以上就是我们本次分享的全部内容了，希望能够对大家有所帮助吧。

2023-09-13

提起拼多多都应该知道，它是国内知名度很高的电商平台。短短几年时间，凭借着自身的优势之处，快速在电商平台里面占据了很大的份额，从而吸引了很多商家的目光，纷纷成为里面的一员，那么拼多多客服提成一般是多少?要求和规则是什么? 拼多多客服提成一般是多少? 其实拼多多客服挺好的，试用期的基本工资应届毕业生3000-3500元/月，还有500元的生活补助，在签约后年薪在4.5—7万(税后)，这个根据能力逐渐增加，每季度去对员工考核一次，然后每年的基本工资增加8%-10%的。 要求和规则是什么? 其实作为拼多多店铺的客服，首要的责任就是，然后为自己的商家，像所有人员进入店铺的客户去提供更高质量的服务，增加所有顾客在店铺中的购物体验。可以及时的处理顾客在店铺里面购买商品的过程中所遇到的异常情况，并且可以妥善的处理，而且当客户购买完成之后，接下来的就是一些售后服务需求了。 就在顾客购物过程中，需要拼多多客服可以完善的掌握店铺里面，所有正在出售商品的特性，还有优势，并且能够引导客户下单购买商品。然后在售中，在条件允许的情况下，可以满足客户的要求。 然后，拼多多客服也不可以在不经过拼多多官方允许的情况下，再去发布第三方的信息，就像收款的二维码，银行卡账号以及其他的广告信息等方面。 如果想要在拼多多上面当客服，相对来说还是挺不错的。但是想要成为一名合格的客服，期间还是要满足一定的要求才行。同时作为一名拼多多客服，应该积极和及时去给客服解决很多方面的问题，这样对提升店铺内的销量会带来很大的帮助。

2023-09-04

拼多多是以价格低为前提在电商行业中迅速发展起来的平台，虽然商品价格低廉，但是并不代表客服质量差。针对客服问题，拼多多制定了一些规则来保障平台的服务质量同时也解答了客服的疑问。 一、账号离线状态下不回复算违规吗? 离线状态下若收到消息未回复也会计算，建议您设置分流或者自动回复来保障回复率。 平台对商家的回复率会有考核的，考核时间同一天内从08:00至23:00，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 二、客服回复率较低有什么影响? 亲，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 2、买家发送无关信息需要回复吗? 您好，广告信息您还是要回复的。 为了不影响您的5分钟回复率，建议您回复后举报该条会话，平台会进行核实处理。 三、白天不在线的情况下，客服的聊天有时间限制吗? 您好，五分钟回复率的时间是计算每天8:00-23:00的时间，建议您的店铺在此期间之内都有人关注客服工具，并及时回复消费者的问题提高五分钟回复率。 四、为什么看不到昨天的询单数据? 由于售后咨询、成团等判定，询单数据需要延迟3天统计。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的询单数据。 五、邀请买家参与拼单是怎么回事? 亲，消费者来咨询时您可以在电脑端客服平台中邀请买家参与店铺其他正在拼单的商品。这也是促进快速成单的一种方式哦。 六、如何快速找出客户要咨询的订单? 在客服界面点击图示按键可以将买家近90天在本店的所有订单发送给买家进行确认，以此可以快速找出客户要咨询的订单。 七、疑似垃圾消息中的消息要回吗? 系统判断为发送垃圾消息的用户，在咨询商家时，不会显示在“今日接待”会话列表，而会直接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组，新消息商家无需回复且不会计入当日回复率。 八、为什么询单人数比咨询人数多? 您好，这是因为询单人数统计的是0:00-24:00，而咨询人数只记了8:00-23:00。 九、客服使用了不文明语言怎么处理? 根据《拼多多商家客服管理规则》→ 服务规则 1. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何引起用户不满的字句的行为。 2. 商家客服不得实施骚扰用户的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息、频繁联系用户或对用户实施侮辱、恐吓等，造成用户反感、影响用户正常生活或造成恶劣影响。 十、如何提升5分钟回复率? 您可以通过开启下列功能，可以有效提升您的5分钟回复率 1、添加/编辑快捷回复 2、设置自动回复 3、打开机器人自动回复。 这是一篇来自拼多多官方规则而汇总的作为客服要注意的一些事情，最主要的一点就是5分钟回复率啦，您的店铺做好了吗? 以上内容小编觉得最应该提醒大家注意的是5分钟回复率，这是留住客流量，提高网店转化率的关键所在。

2023-06-21