抖音电商外包客服

在激烈的商业环境中，抖音电商里的客服岗位是非常重要的，因为客户接触最多的一个岗位就是客服，除了直播时会有主播回答客户的问题，其他时候都是客服人员在线回答问题的，所以深得商家的重视，后来这项工作就慢慢被外包出去了，而咱们接下来要来探讨的就是抖音电商外包客服服务每天的花费，一起来看看是多少吧。 1.按咨询量收费 根据店铺每月的咨询量来划分不同的收费档次。例如，较低咨询量的店铺收费较低，而咨询量较大的店铺收费相应提高。萌萌客外包客服服务商的客服经理曾介绍，每天100次咨询量的价格大概在每月1000元左右，每天500次咨询量的价格约在每月2500元左右。 2.按固定薪资收费 根据为商家的需求配备客服人员数量，这些客服只服务一家店铺，以固定薪资方式收费。一名外包客服人员的月薪资在4500-5500元不等，可以制定考核机制，适用于对客服人员数量有明确需求且业务相对稳定的店铺。 3.按服务时长收费 以客服工作的时长为计费依据，例如每小时收费在20-50元左右，收费标准会根据工作时长和服务质量要求有所不同。 4.底薪加提成方式 一般每个班次1500元左右的底薪+(1-3%)客服销售额提成，不算静默单。不论是哪家客服服务商，采用最普遍的收费方式都是底薪加提成的收费方式。萌萌客外包客服服务商的客服经理曾介绍，这种方式的好处是可以给客服最大的激励，经经理介绍不论是电话客服还是网店客服，提成激励的方式都是适合的。底薪加提成方式的另一个好处，是对于抖音电商来说在销售淡季可以节省店铺的开支，旺季多出钱，淡季少出钱，从而节省了不必要的开支。 5.临时需要大量客服的店铺 针对突发状况需要客服，启用效率高，价格是200元/人/天，像五一、十一等这些国家假日费用会相应提高，大概是300-400元/人/天。 6.混合收费模式 部分外包客服服务商会采用混合收费模式，结合咨询量、服务时长和固定薪资等多种因素综合计费，例如基础费用加上超出一定咨询量后的额外费用。 以上这几种就是外包客服服务行业常见的收费方式，抖音电商商家可以根据店铺里的情况来选择适合的方式，而在选择外包客服服务商时记得要综合评估服务商的情况后再做选择，这样合作效果才更有保障。

2024-08-13

抖音外包客服公司是最近这几年比较火的代名词，抖音商家通过将客服业务外包出去的方式争取更多的自由时间和实现店铺管理轻量化。小编今天为大家分享抖音外包客服公司是按什么排名的。 一、是否正规 客服成本过高或者过低就证明这家外包公司不正规，收费不合理。排名外包公司首先就是要看公司是不是具有正规性，能不能作为行业的楷模。 二、发展趋势 一个行业的发展趋势取决于市场对行业需求度的深浅，而外包公司的发展趋势则由公司自身的服务服务质量决定，服务质量好就会吸引更多的商家，为公司带来更多的利润，充足的资金公司才能更新系统，扩大经营规模，进一步提高服务质量，良性循环，前途可见! 三、合作案例多少 外包成功合作案例越多代表公司经历过新公司最艰难的时期，并且通过磨炼已经形成了一定的规模，有了正规的管理制度，积攒了丰富的客服经验。能够迎接规模更大、知名度更高的企业合作的挑战。 四、市场口碑 外包公司的市场口碑多数来源于合作客户满意度，如果客户对外包公司不满意。中途解约或者讲究完成合同，想让商家给个好评几乎是不可能的。外包公司的口碑差，再说自己的多么的优秀都不管用，群众的眼光是雪亮的。 通过以上抖音外包客服公司的排名条件，以下几个外包公司名列前茅： 鸿联九五外包公司 鸿联九五成立于1995年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，这家公司算是做的时间挺长的了。 北京萌萌客客服外包公司 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供专业的客服服务，合作伙伴有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购等电商平台，提供专业的在线客服服务、英文客服服务、邮件客服服务、数据标注外包、内容审核外包、电话客服服务等服务项目。 深圳天云翔外包公司 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服、电话营销外包、售前客服、电话客服座席外包呼入呼出外包等。服务过的企业有钉钉、销售易、韦博英语、学大教育、智康教育、新东方等等。

2024-09-18

抖音外包外包客服是什么?顾名思义抖音店主通过第三方承担的方式将自己网店的非核心的客服业务外包出去，从而达到管理轻量化、提高服务质量效果的一种方法。虽然抖音店铺外包可以有这样的好处，但是想要做好外包公司则要站在合作商的角度思考问题，以合作商的利益为服务宗旨。下面北京萌萌客客服外包商以提问解答的方式为大家讲解外包公司是怎样为商家解决问题的。 一、外包客服后商家还用不用负责培训客服? 答：外包公司的客服都是已经经过全方位的培训了，不管是客服素质、客服技巧都已经达到独立上线的能力。但是由于每个网店销售产品类目的不同，客服对店铺商品知识不太熟悉，所以即使选择外包后，商家也要在每个新产品上线前为客服培训商品知识，这个时间是比较短的，新商家差不多2-3天，老商家添加新产品1天基本就可以了。 二、外包后服务质量有没有保障? 答：服务质量是商家最关心的，当然更是外包公司注重的。外包公司本身就只是做外包的，主要就是靠服务质量这个优势来弥补商家客服缺陷的，如果连最基本的服务质量都保障不了，还怎么在行业内间立足?北京萌萌客外包公司就是一家专注于客服服务的公司，多年来一直以优质服务赢得各个商家的好评。所以商家大可放心，只要是正规的外包公司，客服质量还是最基本的保障。 三、外包后客服成本会不会高? 答：俗话说：“除了割肉疼就数花钱心疼了”。对于商家也是在保障客服质量的前提下就要说客服成本的问题了。对于现在外包市场还不够规范，没有对外包收费有严格的制度，所以不同的外包公司收费也是天差地别，不过市面上的客服否费模式基本是相同的(专人坐席、底薪+提成、咨询量递增、短期客服等)。只要能够找到正规的外包公司，相同模式的收费相差也不会太多。 除了以上这几个问题，北京萌萌客客服外包商还告诉我们，外包客服后店铺的转化率也会随着客服的专业性而提高;客户满意度也会随着服务质量的提高而增高。外包公司就是通过其专业精神一次次获得商家好评的。

2024-09-18

抖音是近几年比较火的一种短视频营销平台，同时也是一个直播带货的平台，随着直播带货的出现，也出现了很多的带货网红，因为有网购的情况，所以抖音也存在着各大网购平台普遍存在的问题，那就是客服人员不足，其中很多店主解决这个问题的方法就选择外包服务。今天我们就来看看外包行业做的比较好的几家抖音外包客服公司，虽然不能给大家一个权威的排名，但这几家公司的服务还是深受业内好评的。 一、云小姐 云小姐是长沙市飞祥网络科技有限公司旗下品牌，2014年开始从事呼叫中心业务，是一家拥有7年多的大规模话务服务行业经验，经信息产业部和通讯管理局审批可以在全国各地市合法经营呼叫中心业务的企业。 核心业为，呼叫中心外包、售后服务外包、电话营销外包、会议邀约、电话客服座席外包呼入呼出外包等服务外包业务。 二、北京萌萌客客服公司 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年4月，注册资本1000万元人民币，总部位于北京市房山区。萌萌客是一家专注于客服外包服务的优质服务商，公司服务项目包括电商在线客服服务、电话客服服务、呼叫中心外包服务、英文客服服务、内容审核外包服务。 萌萌客自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。萌萌客秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，致力于成为外包行业的标杆企业。 萌萌客与波司登、百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等品牌建立了长期的战略合作。截止2020年11月，萌萌客客服基地遍布北京、河北涿州、河北邯郸、辽宁沈阳、江苏徐州、江西九江，全基地2000余坐席。 三、深圳天云翔网络科技有限公司 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后服务外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。服务过的企业有滴滴、苏宁易购、乐视商城、钉钉、销售易、韦博英语、学大教育、智康教育、新东方等等。 四、云伙计 云伙计成立于2010年，云伙计灵活用工提供业务流程外包(BPO)服务管理、培训考核、智能管理的解决方案，云伙计运用人才租赁的模式，为互联网企业提供高效、专业的云端服务团队，提供短期用人和长期项目外包相结合的用工解决方案。

2024-09-18

在网店经营中会跟跟多公司产生合作，比如产品厂家、物流公司、设计公司等。今天咱们要来了解的是电商外包客服公司，这种公司主要是为网店提供专业的客服服务，是第三方服务中的一种。而咱们要了解的是一般电商外包客服公司都是怎么收费的?多少钱?相信这个问题很大商家都非常关注。 电商外包客服公司中常见的收费方式主要有以下几种： 一、长期外包 1、按咨询量收费 这种方式是按日或者月平均咨询量的方式来计算服务费的，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。一般每月的费用在几百到几千不等，价格除了跟咨询量有关，跟类目、产品种类也有关系，类目不同，产品不同，价格也是不同的。萌萌客外包客服公司的市场经理曾介绍，这种计费方式是采用的拼席客服，性价比非常高，非常受新店，个人商家和成长型商家的喜爱。 2、专人客服固定坐席 一般大中型网店喜欢采用这种合作方式，客服只服务于唯一的网店商家，这样客服的专注性更高，处理速度更快，综合服务质量更好，商家对客服的把控性也更高，相对的费用也比其他的两种要高，一般收费范围固定在每人每月4500-6000元左右，可以约定绩效考核，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 3、底薪+提成 这种方式因为能够把店铺利益直接和客服关联起来，可以激励客服公司和客服努力提升销售额，让店铺进入一个非常好的良性的循环。而且，这种方式灵活性高，对淡旺季明显的店铺来说在淡季时可以节省人工成本，也非常受店主的喜爱。萌萌客外包客服公司的市场经理曾评价，这种收费方式的费用相对于其他的几种计算比较复杂，每月的结算金额不等，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 4、按人头计费 这是一种常见的收费方式，根据提供的客服人员数量和工作时长来收费。这种方式适用于需要灵活调整客服团队规模的电商网店。 二、短期外包 短期外包服务的价格一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。这种模式适用于临时性的人力需求。 最后提醒各位商家一句，外包客服公司的收费虽然很重要，但更重要的是客服公司能提供怎样的客服服务。好的客服服务才能对网店的经营有所帮助。

2024-09-05

伴随着电商行业的快速发展，电商外包客服服务也成为了很多商家遇到客服问题时的重要选择，那么这种服务怎么样呢?靠谱吗? 其实电商外包客服服务是第三方外包客服服务中的一种，主要是由第三方公司为电商企业提供专业的客服服务，包括充足的客服人员、优质的客服服务、客服管理和监督等。 关于“电商外包客服服务怎么样?”小编个人觉得还是不错的，效果主要可以分为以下几点： 1、提升客服工作时间的灵活性 选择电商外包客服服务后，电商企业就不会出现让店主自己盯着店铺的问题，保障15小时无间隙替换班的在线解答。解决了淡季人少的时，商家还要随着守在屏幕前回应零零散散的咨询，旺季来的时候，商家忙不过来，又招聘不到客服的问题。萌萌客外包客服服务公司的华经理曾表示，正规的客服服务公司客服有着丰富的实战经验，这样面对不同的顾客和问题都可以解答的很详细。 2、提升服务质量 通过外包客服服务，电商企业可以获得专业的客服团队和先进的客服系统，为顾客提供更加高效、专业的服务。同时，外包客服服务公司通常会对员工进行专业的培训，以确保他们能够提供优质的服务。这种专业化的服务可以提升企业的服务质量，提高客户满意度。 3、降低成本 通过将客服服务外包出去，电商企业可以减少在客服人员招聘、培训、管理等方面的投入，降低企业的运营成本。同时，正规的客服服务公司通常拥有更加高效的管理体系和更加专业的技能，可以帮助企业提高效率和质量。 4、健全的客服管理 正规的外包客服服务公司有严格的考核管理制度，对客服有职业规划，客服相应的晋升空间很大，客服工作更积极，服务更加周到。专业的客服服务公司对客服的质量管理更是有自己一套完整的管理方法。 至于靠谱吗，根据萌萌客外包客服服务公司小编的经验，靠不靠谱跟商家选择的公司是否正规有很大的关系，正规的公司有健全的客服管理体系和培训体系，并且客服人员充足，还有专业人士定期监督客服人员的工作情况，肯定就是靠谱的，之所以有些商家认为不靠谱，很多时候都是以为之前合作过的客服服务公司正规，合作效果没有达到自己的要求，所以才觉得这个行业不靠谱。

2024-09-05

经过电商行业的市场调研我们可以发现，现在有不少快手电商都是采用的外包客服服务的模式来完成客服团队的组建，而不再像以前那样把客服团队放在身边了，对此许多人都表示快手电商外包客服服务靠谱吗? 对此，您怎么看呢?下面是小编整理总结的关于“电商外包客服服务”的内容，仅代表个人意见，给大家做个参考。 1、外包公司有完善的客服管理制度 正规的外包公司都有完善的客服管理制度，能够很好的给商家带来优质的服务，能够提高买家的体验度使买家顺利下单，提高询单转化率!而且合作之前可以约定好各项服务指标，签订客服违约合同!在保障商家利益的条件下解决店铺的各种问题! 2、外包团队的客服工作时间比较有保障 选择外包团队后，不会出现让商家自己盯着店铺的问题，保障16小时无间隙替换班的在线解答。解决了淡季人少时，商家还要随着守在屏幕前回应零零散散的咨询，旺季来的时候，商家忙不过来，又招聘不到客服的问题。萌萌客外包客服服务公司的郑经理曾表示，专业的外包团队客服有着丰富的实战经验，这样面对不同的顾客和问题都可以解答的很详细。 3、降低电商的成本压力 客服外包可以显著降低企业在客服方面的成本。由于客服人员是外包公司招聘和管理，企业可以节省大量的人力资源成本，并且可以根据自身需求灵活调整客服人员的数量和工作时间。 4、提高店铺的品牌形象 外包公司拥有专业的客服团队，具备丰富的经验和技能，通过外包，网店可以获得更快速、更专业的响应时间，从而提高客户满意度，提升品牌形象。 5、客服人员更稳定 萌萌客外包客服服务公司的郑经理曾表示，正规外包公司的客服人员会有很多，在工作中有沟通和探讨的空间，工作比网店自聘客服更有激情，公司对客服是有职业的规划，这样的客服更稳定，服务质量也会更好。外包更适合现在的发展趋势，对快手网店的长期健康发展是有好处的。 总结，从整体环境来看快手电商外包客服服务是靠谱的，但小编知道行业中确实存在着不靠谱的外包公司，所以各位快手电商商家在选择外包客服服务公司时一定要小心谨慎，找正规专业的公司合作，不要只看服务价格。

2024-09-05

在电商行业中，客服是必备职位，是电商网店运营中唯一与客户沟融的人员。所以电商客服对网店有很重要的作用。但电商市场竞争越来激烈，电商的种种客服问题被暴露出来，客服外包公司的出现为网店解决了这些问题。 电商网店都会遇到哪些问题呢? 1、很多网店的产品都有有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费客服成本，所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点。 2、有些店铺的模式并不是很大，自己培养一个客服团队的可能性不大，更倾向于随便找一两个人兼任客服。 3、由于小型的网店客服人员比较少，排班比较困难，晚班非常难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。 4、由于客服数量少，很难做到统一管理，客服流失性比较大，非专业的客服也不懂淘宝规则，在工作中存在很大的隐患，毕竟现在网店规则是越来越严格。 5、网店的人员流动性大，会导致客服的成本上升，反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。 对于客服来说，工作比较枯燥，每天面对的顾客也是不一样的，还要倒班，在大型活动的时候更是连续很多天都要全天在线，忙的时候太忙，闲的时候可能太闲，客服的门槛低，没有职业规划，工作不稳定缺乏职业安全感等等，这些都是电商企业会遇到的问题? 电商客服外包电商客服作为企业重要的一环，确实存在一些问题，但是通过外包可以有效地解决这些问题。 1.随着商店数量的增加，对顾客服务的需求也在不断提高。商店最有效的方式是与外包公司合作，这样他们可以花最少的钱，尽快提高商店的价值。 2.虽然电商客服行业成立时间不长，但在市场上相对成熟，拥有众多的客服人员，有自己的办公环境、管理模式和完善的培训。 3.与网店自己的客服团队相比，专业的客服更有意识、更有经验，所以感恩可以减少店主不必要的麻烦。 4.专业的客服不仅能长时间在线，还能及时回答顾客的问题，熟悉店铺商品信息，正确引导顾客完成订单。 5.店主与客户服务外包服务公司合作不仅可以省心、省力、省钱，还能给自己更多的时间做自己的事情。 6.正式的公司合作模式是多样的，不同的商店有不同的合作模式，所以即使是季节性的商店也会有合适的合作模式。 通过以上文章可以看电商客服还是存在不少弊端，同时也可以看出客服外包是电商行业未来发展的趋势。

2024-09-05

近年来，电商客服外包成为了许多电商企业的首选。这主要归功于其低成本的优质服务。电商客服外包具有以下优势： 一、电商客服外包可以显著降低企业的用人成本 相比于内部招聘和培训客服人员，外包公司能够迅速提供经验丰富、技能熟练的客服人员，节省了企业因招聘、培训和管理客服人员所需要的时间和金钱。同时，外包公司通常按需分配人员，根据企业的实际需求灵活调整人员数量，有效避免了人力资源的浪费。 二、电商客服外包能够提供全天候的服务支持 电子商务没有时间限制，消费者可能在任何时间都需要咨询和支持。通过客服外包，企业可以获得全天候的服务支持，无论是白天还是夜晚，都能保证客户的问题得到及时解决。这为企业赢得了更多的商机，提高了客户满意度。 三、电商客服外包还有助于优化资源配置 外包公司通常拥有丰富的资源，可以为企业提供全方位的支持。在客服方面，外包公司能够提供专业的团队支持，确保客户的问题得到及时、高效的解决。同时，外包公司还可以为企业提供其他方面的支持，如市场推广、物流配送等，帮助企业更好地应对市场的挑战。 然而，尽管电商客服外包具有诸多优势，但并不能从根本上解决企业的所有问题。企业需要建立良好的运营体系和客户服务体系，不断提高自身的竞争力和服务质量。同时，企业也需要对客服外包公司进行严格的筛选和监督，确保其服务质量和效率能够满足企业的需求。 综上所述，电商客服外包具有低成本、全天候服务支持和优化资源配置等优势，可以帮助企业提高竞争力和降低成本。然而，企业也需要综合考虑自身的实际情况和需求，选择适合自己的客服外包公司，确保获得优质的服务支持。

2024-09-06

因为近几年疫情的影响，天猫淘宝店铺的电商客服也是越来越难招，而且即使是有客服人员，遇到封城也是会造成店铺没有管理，因此近几年电商外包客服服务也是越来越受电商店主们的欢迎，虽然现在外包客服服务比较受欢迎，但很多人更关心的是电商外包客服服务的未来发展前景，那么下面咱们就来一起分析一下吧。 首先，咱们来看一下天猫淘宝电商网店面临的各种问题。 1.首先就是业务减少的店铺，店主也是兼职的做着网店，自己没有时间打理零碎的咨询量，这个时候可以考虑外包出去给专业的客服去帮助自己打理。 2.有些店铺比较稳定，店主自己打理店铺咨询的顾客，但是偶尔节假日或者面临大促的时候还是忙不过来，这个时候就可以考虑交给客服公司去做了，让自己从繁忙的工作中解脱出来，让自己有更多的时间去做店铺的其他事宜，创造更大的价值。 3.还有一种店铺就是有自己的客服，但是客服在线时间短，或者流失性大，这个时候可以需要合作客服公司，为店铺提供优质的客服服务店铺顾客。 4.有些店铺是季节性店铺，忙的时候客服不够用，闲下来客服又没事做，这个时候可以选择淡季时减少客服，旺季时增加客服，合作模式多样化，这样对店主来说也会很有保障。 接下来，咱们再来了解一下电商外包客服服务的优势。 1. 全天7x15小时的客服都会在线，不会让店铺错过任何一笔订单; 2. 团队的专业性，不定期的会给客服培训，让客服更深入的了解店铺知识，从而更有效的促进店铺的转换率; 3. 降低客户的用人成本、减少资金压力，克服网店的经济弱点。假如我们自己聘请客服的话，客服的底薪+提成+保险，夜班的住宿问题，办公场地与硬件成本高 ，这将是一笔不少的开销; 4.外包客服不但降低成本，还省去了店主自己去招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力去给店铺推广，赢得更多利润; 5.提升店铺整体，电商店铺自己招聘的客服比较单一，难管理，专业的客服有沟通技巧，平均转化率比平常多百分之二左右，一年下来对店铺的影响也很大，专业的客服，专业的服务水平，有效的可以提高店铺的转换率。 总结：市场上有需求，电商外包客服服务的未来发展前景就不会差，而且现在电商特别受消费者的欢迎，所以外包客服服务的未来应该会有很长的发展道路要走。

2024-09-06