淘宝客服售中服务的内容

淘宝网店客服外包公司通常提供一系列丰富而全面的服务内容，以满足网店店主的多样化需求。那么这些服务内容都包括哪些呢?小编为大家总结一下。 一、售前咨询服务 这包括及时回复顾客关于商品的各种问题，如尺寸、颜色、材质、功能、使用方法等。客服人员需要熟悉商品特点，为顾客提供准确、详细且有针对性的信息，帮助顾客做出购买决策。他们还会积极推荐相关商品，引导顾客关注店铺的促销活动和优惠政策，以提高店铺的销售额。 二、售中服务 在顾客下单后，客服外包人员会跟进订单处理进度，确认订单信息的准确性，如收货地址、联系方式等。同时，处理顾客关于支付方式、发票开具、物流选择等方面的问题，确保交易过程顺利进行。 三、售后服务 这是外包客服的重要工作内容之一。当顾客收到商品后，如果出现质量问题、尺码不合适、与描述不符等情况，客服需要耐心倾听顾客的诉求，提供有效的解决方案，如退换货、维修、补偿等。客服还会处理顾客的投诉和纠纷，以平和、理性的态度解决问题，尽量让顾客满意，维护店铺的良好声誉。 四、客户关系管理服务 客服外包人员会对顾客的购买行为和偏好进行分析，建立客户档案，为店铺实施精准营销和个性化服务提供数据支持。通过定期的回访，了解顾客的使用体验和意见建议，增强顾客的忠诚度和复购率。 五、电商活动期间 如淘宝的“618”、“双 11”等大型促销活动，客服外包人员会提前了解活动规则和优惠政策，为顾客提供准确的活动信息和购买指导。在活动高峰期间，保证快速响应顾客咨询，处理大量订单，确保活动的顺利进行。 六、店铺评价管理 鼓励满意的顾客给予好评，对中差评进行及时有效的处理，通过与顾客的沟通和改进措施，争取修改负面评价，提升店铺的综合评分和口碑。 七、数据分析服务 对客服工作中的各项数据进行统计和分析，如响应时间、解决问题的效率、顾客满意度等，为店铺优化服务流程、改进商品质量和提升运营策略提供参考依据。 总之，淘宝网店客服外包公司的服务内容涵盖了从售前到售后的各个环节，通过专业、高效的服务，帮助网店店主提升顾客满意度，增强店铺的竞争力，促进店铺的长期稳定发展。

2024-09-04

伴随淘宝电商行业的发展，淘宝客服外包服务公司出现了，这是为提升店铺服务质量、转化率和客户满意度的外部资源。那么淘宝店铺在合作客服外包公司的时候应该要注意哪些内容呢，以下是小编的总结。 一、客服公司的实力和规模 在选择客服外包公司时，首先要考虑其实力和规模。一家有实力的公司通常拥有更多的客服人员和更丰富的行业经验，能够更好地满足电商企业的需求。同时，有规模的客服公司也更容易提供完善的管理和服务。 二、客服公司的培训系统 只有具有专业培训系统的外包公司才能保证客服人员的专业性，所以选择淘宝客服外包首先要注意外包公司是否具有专业的培训系统。 三、客服公司的质检团队 严格的质检团队，就像是一把标尺时刻对客服服务进行把控，如果发现问题不但能及时纠正还可以找到解决方法，所以说选择淘宝客服外包还需要注意外包公司是否具有严格的质检团队。 四、客服公司的合作价格 价格是选择合作客服公司时需要考虑的一个重要因素。淘宝店主要根据自己的实际情况选择合适的价格区间。在选择外包公司时，不要只关注价格高低，而忽略了服务质量和公司实力等因素。 五、客服公司的沟通和协作能力 优秀的客服外包公司必须要具备良好的沟通和协作能力。这包括及时响应、准确传达信息、协同解决问题等方面的能力。淘宝店主可以通过与客服外包公司的沟通交流以及合作历史来评估其沟通和协作能力。 六、客服公司的服务质量和口碑 服务质量和口碑是选择客服外包公司时必须要考虑的因素。一家优秀的客服外包公司应该拥有优秀的客服团队，并且能够提供高质量的服务。此外，良好的口碑也是一家好的客服外包公司的必备条件之一。 针对合作淘宝客服外包服务公司要注意的内容今天小编就为大家介绍到这了，最后小编建议，只有通过多选择、多对比才能确保选择到合适的合作客服公司，为店铺带来更好的业绩和服务体验。

2024-09-05

在客服行业中，售后客服算工作难度比较大的职位了。为了让售后客服得到系统化的培训，减少客服工作难度，小编总结了淘宝商家售后客服的专业知识、工作内容及服务技巧供大家参考。 1、淘宝售后客服的专业知识 (1)熟悉产品 了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 (2)安抚客户 不管是带着什么样问题来的客户，客服都要做到安抚为主，千万不要这个时候再火上浇油，等客户情绪稳定些了再为客户提出解决问题的方案。 (3)客户评价 交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。 2、淘宝售后客服的工作内容 (1)及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视。 (2)出现退款及时处理，尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。 (3)交易结束要及时作评价，信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后要求商家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化。 (4)针对负面评价一定要积极解释，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复，经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家，这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，千万不要逞一时口舌之快。 (5)定期给买家发送有针对性的丶买家感兴趣的邮件和旺旺消息。 3、淘宝售后客服的服务技巧 (1)安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 (2)态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 (3)动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 (4)补偿多一点 在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好。但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。 (5)层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。 其实售后客服并不难做，只要掌握淘宝商家售后客服的专业知识、工作内容及服务技巧可以了。

2023-06-26

对于淘宝网店来讲，招聘进来的不管是有经验或者无经验的客服人员，都是要经过服务技巧培训的。这样才能让客服独立、专业地处理客户问题，那么淘宝客服到底需要哪些技巧培训呢?技巧培训内容是什么呢?小编来和大家分享一下。 1、淘宝平台红线规则培训 不管是淘宝客服还是京东、天猫等电商平台的客服，在上线前必须要培训的内容就是要懂得平台的红线规则，要有能避过红线规则的技巧。这样才不会应为触碰平台禁忌导致网店扣分、罚款和降低信誉等带来的影响。 2、店铺产品知识培训 这点很好理解，也是客服的基础培训知识。作为客服人员，如果连自己所产品的功能、配料、制作、款式等都描述的含含糊糊，那还怎么做客服，怎么为客户讲解，客户怎么相信客服。在这里客服的要了解的技巧是，发现产品的卖点、闪光点，好为推销做准备。 3、与客户沟通技巧培训 一定要记住态度很重要，淘宝客服主要是通过文字的沟通，但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度，所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真诚，可是不要说把对朋友发脾气也带进去。 千万不要和客户发生争执，做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快，因为嘴上痛快了，你可能换来的是差评和失去了生意。 4、售后技巧培训 淘宝客服的售后技巧比售前的销售技巧更重要，也是难度较大的客服职位。掌握好技巧才能改变客户对网店和产品的看法。像客户的好评必须回复、投诉问题必须先道歉，在与客户进行售后沟通的时候，客服一定要保持良好的心态，记住客户就是衣食父母。 淘宝客服技巧培训的内容远远不止这些，并且详细培训内容更多，这里是小编为大家总结的培训框架内容，大家可以根据框架结合网店实际情况，制定具体技巧培训内容即可。

2022-12-16

细分网店服务工作，可以分为售前、售中和售后三种客服工作，但是由于售中服务工作与售前服务连接紧密，所以很多网店将售中工作纳入到售前工作。不过售中工作与售前工作还是存在实质上区别的，下面小编和您分享网店售中服务主要包括服务内容和技巧。 一、网店售中对主要包括内容 买家提交订单后，卖方后台交易状态有未付款/已付款、待发货/已发货、确认发货/退换货、交易完成、评价。售中客服的工作职责就是跟进订单，直到客户确认收货，完成交易。 售中客服的工作内容根据后台交易状态不同主要有以下几种： 1.对于未付款订单，客服要与客户进行沟通，了解未付款原因，也就是常说的催付;当因邮费或其他原因需要改价时，客服修改价格后要做好备注。 2.对于已付款订单，客服要与客户核对订单信息，然后礼貌告别。 3.订单确认后，进入发货环节，一般大型公司的发货有仓库工作人员完成，小公司要有客服网上单击发货，填写、打印快递单，输入相应的快递单号。 4.在客户确认收货前，可能会对快递情况进行询问，一般物流跟踪系统会清晰显示物流状态，大部分的买家会自己查看，少数新手买家会进行咨询，客服查看告知即可。若遇特殊情况，客服需要进官网进行查询，或给快递公司询问具体情况，然后告知客户。 二、网店售中服务技巧 1、礼貌待客 网上购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。比如“亲”、“您好”、“请问有什么需要帮助”的等等，这样会让人觉得很亲切，拉近彼此的距离。 2、快速回复 针对客户提出的问题，应该第一时间快速回复。如果咨询量较大，可以筛选出购买欲望强烈的用户优先回复。比如，直接咨询商品的卖点问题等，这种客户可能就是目标客户，要尽可能快速回复。避免由于等待时间过长，导致客户浏览其他店铺的商品。 3、熟知商品知识 要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。比如产品性能，商品卖点等。这样在和买家交流时才能游刃有余。让买家感受到专业的服务及品质，促成买家下单。 4、一诺千金 买家在购物时，可能会提出这样那样的问题，如果客服承诺了买家一些服务，那么就一定要做到。比如承诺了赠送小礼品等，可以第一时间备注在订单上，避免遗忘导致买家投诉。 综上所述网店售中服务的主要内容进行有效订单处理，为了更好的服务客户，在进行订单处理的时就会用到售中服务技巧。本期网店售中服务主要包括服务内容和技巧的主要内容就为大家分享到这里，下期再见!

2022-11-10

如果您想明白一名电商客服的主要服务内容和服务技巧是什么，想知道售前售中售后客服是怎样工作，怎样做到有效工作的，那就来看看小编是怎样为您总结的吧。 一、电商客服售前售中售后服务内容 1.查询线下期内的客户留言板留言 实际上在每日下班了以后，毫无疑问也还会有一些客户会逛一逛手机版淘宝，当她们有疑虑的情况下也会积极去开展资询，由于客服的工作中并非24钟头制的，许多全是两班倒，工作到夜里12点，一些将会下班了较早，因而在线下时，客户资询的难题会在第二天给与解释，这都是对一个淘宝客服工作人员的基础规定，就是说立即回应和解决这种难题。 此外，假如店铺的客服工作人员在平常沒有整夜班得话，那麼在大中型的传统节日，例如6.18、双十一、双十二等必须分配一些客服上夜班，而且也要有一定的工作经验会更强。 2.立即掌握店铺内促销活动 由于店铺将会会有一些按时或经常性的促销活动，做为一个客服工作人员，应当要立即的掌握这种主题活动的标准，特别是在是一些新发布或是是新停售的货品，那样也可以对主题活动页开展停售和升级，此外还必须跟经营和美工设计沟通交流好，促使店铺的促销活动可以一切正常运作。 3.掌握店铺内爆款、促销礼品 店铺内的每一款爆品和特价商品必须可以辨别和区别，对他们的产品卖点要保证了然于胸，而且也要掌握主题活动的套餐内容这些，那样也可以给非常好的解释客户的疑虑。此外也要关心一些实际效果意见反馈太差的点评，立即去调节和跟踪。 4.个性化服务 个性化服务重中之重毫无疑问是在个性化上边，由于个性化服务项目就是说要可以让客户感觉你不同寻常，而且还觉得该店铺出示的服务项目非常好，那样才算是上是个性化服务，这就必须诸位客服自身去累积工作经验了。 二、电商售前售中售后服务技巧 1.售前——产品优势 产品特点介绍：产品在功能、设计、性能和外型方面和其它产品相比的优势。 2.售前——价格优势 物品价格介绍：比传统卖点如超市、小卖部价格的优势，和同类网站卖点或竞争对手的价格优势。 3.售前——价格优势 物品价格介绍：比传统卖点如超市、小卖部价格的优势，和同类网站卖点或竞争对手的价格优势。 4.售中——服务优势 便利服务介绍：售后服务优势比如物品可以网购、分期付款、刷信用卡付款、灵活付款、货到付款或送货上门等服务。 5.售后——联保优势 物品保险介绍：物品享受全国联保，运输或使用过程中出现问题，提供产品证据即可更换或退货。 6.售后——维修优势 物品保修介绍：在保证物品质量的同时，使用后如无意损坏或其它原因损坏，保修期联系厂家或保修点保修。 文章内容适用于所有电商平台客服，比如：淘宝、天猫、京东、拼多多等。如果您对文章有不清楚的地方，欢迎来咨询小编!

2022-11-09

大家好，咱们又见面了，今天小萌给您带来的是电子商务企业售前售中售后服务的具体工作内容，废话不多说，一起来看看吧。 电子商务企业售前服务的工作内容 1、负责利用各种平台聊天工具，在线接待顾客的购物咨询，并促成订单; 2、特殊情况电话联系顾客解决问题; 3、负责审核处理顾客下达到后台系统的订单; 4、为顾客解决一定的售后问题; 5、完成领导交代的其他工作。 电子商务企业售中服务的工作内容 1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。 2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。 3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。 4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。 5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝;遇到催单的买家，如何安慰;对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。 6、及时查看后台已下单未发货订单。 7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。 电子商务企业售后服务的工作内容 1.做好客户档案管理。 2.定期回访客户，进行深度开发。 3.维护优质潜在客户，开发成客户。 4.优惠活动及时通知客户。 5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。 6.客服有投诉要倾听客户的意见：A.事实不清：表示理解，澄清事实;B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理。 7.确定客户的满意度。 8.定期上报服务质量表和业务报表。

2022-10-27

很多时候，人们都会把售前和售中混为一谈，但其实这两者还有有所区别的，下面小编就为您详细介绍一下拼多多客服售中服务的定义和主要内容。 拼多多客服售中服务的定义 拼多多售中服务：是指在产品销售过程中拼多多客服为顾客提供的服务。是拼多多客服在网店销售中与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。 拼多多客服售中服务的主要内容 拼多多售中服务是拼多多网店在商品销售过程中直接或间接为顾客提供的各项服务。接待服务是售中服务的中心内容。营业人员在接待顾客时，通过主动、热情、耐心周到的服务，把顾客的潜在需求变为现实需求，达到商品销售的目的。可以说，在商品销售过程中，接待服务对销售成败具有决定性的作用。营业人员服务质量的高低，直接关系企业声誉的好坏，因此，企业应实行接待服务规范化，分别规定具体的内容和要求。 拼多多客服售中服务的内容主要包括： 1、每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。 2、打开电脑，登入在线系统以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开店铺后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题; 3、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，需要注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。 4、向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。 5、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存。 6、要及时进行工作总结。

2022-10-27

电商客服的工作如果细分，可以分为售前、售中和售后，不同的阶段不仅工作内容不同，需要的工作技巧也不同，一起来看看小编为您准备的电商客服售前售中售后的培训流程和服务内容吧。 电商客服售前的培训流程和服务内容 培训流程： 1、培训平台规则; 2、培训产品信息及相关知识; 3、培训售前话术。 服务内容： 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; 3.了解客户是否满意; 4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?); 5、跟进回访，服务升级(如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进?)。 电商客服售中的培训流程和服务内容 培训流程： 1、培训产品信息及相关知识; 2、沟通技巧、服务意识，以及常用沟通话术; 3、培训电商平台相关规则。 服务内容： 1、离线期间查询客户留言板上的留言; 2、立即掌握店内推广活动; 3、掌握店内爆款和促销礼品; 4、为顾客提供个性化服务。 电商客服售后的培训流程和服务内容 培训流程： 1、服务意识; 2、处理疑难问题的技巧; 3、售后处理流程; 4、售后客服的常用话术; 5、培训电商平台相关规则。 服务内容： 1、处理任何售后问题，仔细查看聊天记录，及时与顾客电话/在线沟通，协商处理方案; 2、对售后问题进行登记; 3、分类售后问题：客服问题、仓库问题、厂家问题; 4、了解电商平台规则。 以上就是小编今天带来的全部内容了，希望能帮您跟清楚的了解电商客服的工作内容。

2023-06-25

电商客服是店铺销售的主力军，影响着店铺的销售额和转化率。通常客服的工作内容分为售前、售中、售后三个部分，三个部分都是网店客服服务的重要内容。电商客服外包之所以受到青睐就是因为客服团队的专业性，以及对售前售中售后各项客服服务的流程化、标准化的操作。对于网店客服来说，售中主要包括以下工作内容： 一、关于顾客咨询的回答 1.首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐; 2.务必讲产品的独有卖点告知顾客; 3.不要刻意与顾客提示价格问题; 4.围绕产品本身与顾客交流。 作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。 二、关于促单及赞美顾客 1.首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光; 2.把产品的优越性介绍给顾客; 3.不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身; 4.切记注意沟通语气。 建议客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心情，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也可以称为情感营销。 三、关于赠品及讨价还价的问题 1.确认客户是购买多个产品或金额比较大; 2.申请过程中仔细说明情况; 3.不要刻意的去围绕价格与客户沟通; 4.提示产品本身价值; 5.根据情况给与客户进行推荐其他产品。 顾客在与客服讨价还价期间，客服尽量不用直接的与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身的价值，把产品本身的优越性介绍给顾客，让顾客进行权衡，或者向顾客介绍他能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定，不要一开始就承诺赠送礼品。 四、关于快递以及不间断沟通 1.顾客长时间未回复，则需要主动与顾客沟通; 2.要不间断的保持和顾客的联系; 3.给与顾客进行产品推荐; 4.查看顾客所属地区，给顾客确认收货地址，说明快递，询问是否可以到达。 客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客确认收货地址和电话是否正确，其次确认客人购买的宝贝颜色，款式等等是否与拍下的宝贝一样。在沟通过程中，客服随时要保持与顾客的沟通交流，不断的进行产品介绍，如果顾客说我看一下等会与你联系，若顾客长时间没有回复，客服需要主动的去联系顾客，这种情况往往就能主动促成订单。 五、关于发货时间问题 1.谨慎承诺宝贝的发货时间; 2.请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺; 3.活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述。 六、关于客服结束语及订单的跟踪问题 1.要给客户灌输收藏，评价的好处; 2.给顾客发QQ号或群号，要求客户加入，方便及时跟我们联系，解决问题; 3.做好客户的售后准备(产品出售后不代表就完事，要充分做好一切准备); 4.安排好顾客要求的物流，要求等信; 5.旺旺聊天的最后一句话务必保证为客服的话; 6.以围绕顾客满意购物，愉快生活等语言进行沟通; 7.提醒顾客查收宝贝的时候一定要当快递面开包检查; 8.及时跟踪物流信息，给顾客留言物流状态，提醒顾客满意给好评。 需要重点说明的是Q号或者群号，这个很重要，可以积累很大一部分客户资源，为二次销售做准备，促销的时候可以通过Q或者Q群实时的给顾客发一些更新的产品以及活动优惠信息。还有一个重点就是需要及时跟踪顾客的物流信息，提醒顾客在满意产品本身无问题的情况下给好评。 七、关于催单方式 催单指的是客人拍下未付款的宝贝，客服需每天把前一天的未付款订单进行统计，通过旺旺或者电话给顾客进行一个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容，尽量给顾客营造我们的宝贝是很畅销的，很超值的概念，从而促使订单成功支付。 对于客服的日常来说，网店成交转化率和客服销售技巧是相关联的，因此客服在销售的过程中应该不断的提升自己，承担起店铺客服运营的大任。而对于店主来说，要加强对客服的培训以提高客服的综合技能，从而才能保证店铺转化率的稳定持续提高。关于客服培训，必要的时候店主可以学习一下电商客服外包公司的培训模式。

2022-07-09