京东客服需要哪些知识

客服培训通过基础知识，综合素养，聊天技巧，那么什么是基础知识呢?基础知识就是京东规则，产品知识以及京东后台。 1、熟悉京东规则 一个专业的客服，了解京东规则是必要的前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，才能避免因为规则问题被处罚;要不然因为客服对京东规则不熟悉，导致店铺受罚，被扣分，到时就真的是欲哭无泪了。例如京东不能发友商的链接，不能说友商聊天过程中比较容易出现的词! 2、熟悉产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。所以产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确自家的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物;对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正地了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。 3、熟悉后台流程 后台流程，是每个客服必须掌握的。客服首先要对京东平台非常熟悉，这不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。在此需要特别提醒客服，对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，在清楚告知客户退换货流程后，换货发出时主动咚咚或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动地告知;即使是退款的客户在退款成功时能主动告诉客户退款成功了，让客户查收。虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强了客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。 4、培养客服综合素质 作为一名好的客服，光有技巧不行，必须保持好的心态，要有良好的职业素质。在面对奇葩难缠的顾客时，千万不要被顾客的言语影响到自己的心态，保持良好的心态，面对顾客，这样既不会因为顾客而影响到自己的心情、情绪，也不会影响工作态度。 情绪管理能力对于一名优秀的客服也非常重要。一名成熟的客服人员应该有良好的情况控制能力，哪怕买家再纠结再语气不善，客服都不能有过激的言行，因为客服代表的是整个店铺的形象，要通过自己的责任心、耐心和细心征服接待过的每位买家。碰到刁钻，难以应付的客户，可以组织大家把案例在培训当中分享，找到解决的方法。培训人员可以跟客服主管沟通，及时关注客服工作中的细节，有发现任何疑难问题，或者疑难客服，及时帮忙疏通，避免客服因为情绪问题影响一天的工作。 在平时工作中不妨讲点“无用”的东西，无关业务和业绩的。比如定期跟客服谈谈心，分享下最近看的书籍;或者组织团队活动，比如户外打球，玩个拔河比赛之类的，增加下团队的认同感，使其对公司有归属感，对职位有认同感! 同时在日常工作中遇到的疑难问题，可以在处理完后进行总结，然后在培训会上分享出来，一起学习，这样其他客服就知道以后该怎么去处理这一类的问题! 除了日常的基础培训，产品培训，技巧培训之外，每周还需要开一个小会，点评客服在每周的接待过程中出现的一些问题;通过分享聊天记录，进行问题分析，应该如何正确地去回复，为何会出现这样的问题，下次该如何处理!这样能够使客服快速地积累经验，提升自己的聊天技巧。 5、客服话术 编辑好统一的客服话术，划分为四个板块，第一个是常用的话术，主要用于回复一些比较常见的问题，比如发货时间，催物流信息等。第二个是产品话术，如产品功能，优势，和其他竞品区别，产品促销信息等等。第三个是催拍话术，用于一些有意向购买却又没有拍下的顾客。第四个是催付话术，用于催促拍下但未付款的顾客。统一的话术将很好地统一客服的回复，不会因为话术不统一导致顾客面对多个客服时，得到的信息不统一! 6、客服接待基本原则 (1)对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。 (2)在拒绝的时候，一定要说抱歉的话。 (3)不要下断言，要让顾客做决定。 (4)用自己承担责任的方式说话。 (5)多用赞赏和感谢的词汇。 (6)避免用命令式、反问式。 (7)少说否定句。 7、案例分析 举例：1 顾客：请问你家这件199元的衣服可以再优惠50元给我吗?可以的话马上就拍! 普通客服：不能的哦。 优秀客服：实在抱歉呢，这件衣服199已经是活动促销价格了，不能再少了哦。您可以看看其他更加优惠的款式的! 举例：2 顾客：您好，收到的衣服尺码和购买的不一样!是什么情况?图片已经发给你了! 遇到这种情况的话，就要勇于去承担责任，不要推卸或者逃避。 直接回复顾客说，非常抱歉呢，这个可能是仓库打包的同事给您打包错了哦。您先寄回衣服，这边给您重新发一件!给您带来的不便之处还请多多体谅! 在聊天过程中，通过一些反问去引导顾客说出你想要了解的信息，从而进一步了解顾客的真实需求，进行引导下单。 举例：3 顾客：这个是整个套装卖49.9元吗? 客户背后的意思：这么便宜，这个衣服质量到底怎么样啊? 普通客服：是的。 优秀客服：是的，这是纯棉的T恤+牛仔裤超值套装，这个是厂家专批的团购价，现在购买，非常非常超值哦! 顾客：还能优惠多少? 普通客服：不好意思，这个是最低价哦! 优秀客服：这个价格是厂里专门批的团购价，实在是很抱歉，真的不能优惠了!不过，您是第一次购买，为了显示店铺的诚意，给您赠送个小礼品吧! 转移客户的讲价焦点，把焦点转移到赠送小礼品上来!

2024-04-29

京东售后客服是一种提供售后服务的职业，为客户提供产品售后支持，解决客户在使用过程中的问题和困惑，为客户实现良好的购物体验，对于京东网店来说，售后客服是维护客户关系、提高客户满意度、增加客户忠诚度的重要途径。那么京东售后客服需要必备哪些专业知识呢?我们来看一下。 1、京东规则 一个专业的客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题; 2、产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。 对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服，比较好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，比较好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。 产品的讲解，假如是衣服的类目，讲解服装的设计理念，颜色的搭配，肤色的搭配，必须让客服自己穿一下衣服，或者让客服看其他的客服穿了是什么样子，不同身高和肤色的客服穿了是什么样子，这样客服在交易的时候，就能很清晰的告诉客人穿着时的大致效果，比较后，讲完课了，要将每个宝贝的属性和穿着效果，以及适合穿的人群，制定一个标准的清晰的表格，发给客服，便于工作中及时查对，更好的回答客人!其他的类目如也是如此。 3、后台流程 后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对京东平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。 这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动京东咚咚或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知;即使是退款的客户在退款成功时能主动告诉客户退款成功了，让客户查收。虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。 4、技巧培训 技巧培训是比较比较重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个店铺的营业额。关于这点，我认为除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服，比较好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。 如果买家在京东商城购物的时候遇到了问题，除了联系京东卖家以外，也可以打京东客服电话咨询。作为京东售后客服，需要处理的事情有很多，所以不管是京东在线售后客服还是京东电话售后客服，文章中提到的这些专业知识是必须要掌握的。

2023-05-26

京东网店的人员基本上可以分为运营、美工、客服、仓库管理、推广等几大板块。运营是一个店铺的支柱。而客服可以说是提高商品转化率的关键因素。一个专业的客服人员，只有掌握了足够多的专业知识才能把自己的本职工作做好，那么做京东网店客服需具备的专业知识有哪些呢? 1、京东规则 一个专业的客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题。 2、产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。 对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。 3、询问：积极热心引导，认真倾听客户要求 通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。 4、推荐：“根据买家要求，精确推荐” 根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。 5、议价：“以退为进，促成交易” 在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。 6、后台操作流程 后台流程是每个客服必须掌握的，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动京东咚咚或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知。 想要把京东网店客服这个职位做好，上面这些专业知识就一定要掌握牢靠，并且还要能够灵活运用出来。

2023-03-17

京东是现在众多电商平台中非常受客户信任的一个，这个平台有许多非常忠实的用户，而且京东的售后服务也是非常受认可的，那么新人想要成为京东售后客服应具备哪些专业知识呢? 一、了解京东平台的规则 一个专业的售后客服，学习好京东平台的规则是做好服务的前提条件，没有规矩不成方圆，明白章程，懂得规避，才能避免因为规则问题被处罚的问题。 二、熟练的专业技能 熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。 三、产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这回导致很多问题的产生，比如不明白客户在问什么，不能帮客户解答问题，处理错误等等，尤其客户来找售后本来就是出现问题的，售后客服就是要补救之前的失误，再处理不好，对店铺的形象会产生非常不好的影响，彻底丧失客户的信任。 四、商品周边知识 不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式;比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解，上海网萌会对客服进行专业的客服培训，提高客服转化率。 对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。 五、后台流程 后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对京东平台要非常熟悉，不仅能 提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。 这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户 退换货流程后，在换货发出时主动京东咚咚或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知;即使是退款的客户在退款成功时 能主动告诉客户退款成功了，让客户查收。虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象，这也是能让店铺有 更多回头客的因素。 我们做事不可能保证万无一失，所以售后这个补救的机会对京东网店来说就非常重要，京东售后客服要想做好售后服务上面这些专业知识一定要记牢。

2023-08-27

今天，萌萌客客服服务外包商的小萌要带大家来了解的是该怎样做淘宝网店的客服，希望大家喜欢。 1、熟悉掌握店铺商品信息 对于一个淘宝客服新人来说，必须要提前做好店铺商品的快速了解，这样才能够更好地帮助客户解决问题，提升店铺商品的成交率。 2、保持耐心的解答态度 对于一个客服新人，必然有很多的客户问题自己无法搞定，但是也要保持耐心的解答态度，这样才能够用你的打动你的客户。 3、学会整理客户答疑技巧 在日常的工作中，要不断地总结经常遇到的客户问题，学习一些客户答疑技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。 4、学会向前辈请教 作为客服新人，在遇到不懂得问题时，一定要学会向前辈请教，通过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力提升。 5、学会换位思考 在客户咨询问题的时候，要学会站在客户的立场上去回答客户的问题，这样才能够通过换位的思考，给客户更多的满意答复。

2024-05-17

店铺售后是反映一个店铺服务好与坏的一个重要参考指标，对于商家来说，影响售后服务的是在于店铺的执行力和客服的话术。今天小编就跟大家说说这个拼多多商家该怎么处理售后。 1、开展售后工作前 在客服对接售后工作前，商家要对一些常见的售后模式进行一个归纳总结并对售后工作人员进行一定的能力培训。对这种常见售后模式进行总结就是在处理一些常见售后问题的应对措施，要明确售后模式分为几类，一般有商品反馈，商品退换货，安抚用户情绪等。 2、售后工作中 商家要知道售后服务的存在一定是有其意义的，商家通过售后可以从中收集用户对商品的体验反馈，这有助于提高用户回购率;还能安抚用户的情绪，健身店铺的负面评价，积累店铺的口碑和信誉。和用户沟通也是处理人际交往的一种方式，处理得当的话，店铺在用户心中的位置就会呈直线上升。 谋求在售后事件中处理好用户的问题，这是商家要考虑清楚的。一般来说，售后工作处理得当的话，可以有利于增加用户和店铺的信任度。用户提出的问题，商家要准确的找到，并按照制定好的售后方案根据实际情况进行调整。售后可以说就是一个倾听用户不满的过程，并且在合适的前提下满足用户的需求。

2024-04-12

作为一个接受系统训练、身经百战的拼多多“老”客服自然能够得心应手的处理各种问题。但是作为一个新手拼多多客服难免会遇到很多问题。今天,网友整理了7个拼多多客服常见问题,希望对刚入行的“小鲜肉”客服们有所有帮助到。 有的,为了便于客户快速回复,减少客户加载的时间,目前限制图片的大小是1M以下的图片,为了将图片压小可以使用截图工具。 那是因为你没有选择会话窗口,只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时,从左往右滑动就能看到会员列表了,从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接点击网址,如果需要点击,需要先复制网址,然后复制到浏览器上去点击。 想删除哪一个点击会话消息,按ESC键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时,就不用使用ESC键删除,回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。系统默认今日会话和最近会话显示是100个,如果说消息很多,超过100想加入多多的,那么你点击“加载多多的”就可。 红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间,如果说客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率也会记录最后一条是否回复客户,最后哪怕是客户发的表情或者好,客服都要回复,回复之后红点也会消失。 不会的,自动回复 可以增强客户体验,但是不会记录自动回复数。所以想增加回复数,拼多多客服也需要及时回复到客户。 不可以,账户是唯一性的,不支持同一个账号登入多次后台,只能一个账号登入一个后台网址。并且一个账号只支持登入一个端口,所以不支持手机端和电脑端同时在线。 先对这消息进行回复,因为这知识也是会记录回复率考核的。回复之后就对该知识进行举报,如果说平台接到多个这知识举报,核实之后自然会屏蔽消息。

2023-10-26

随着网络的兴起，各个电商平台也是不断的兴起，这也就导致网店之间的竞争越来越激烈，因此要做淘宝客服也不在是简单的会打字就可以了，下面咱们就来看看做淘宝客服都需要掌握哪些专业知识。 1、熟悉行业规则及店铺知识 淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。 2、掌握各项工具的使用 淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。 3、要建立起强大的内心世界 要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重 4、语言能力 这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。 5、熟练的操作能力 这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。千牛工作台是客服操作的平台，在岗前的培训就应该把千牛工作台的功能和使用方法熟练的掌握。同时客服还必须要熟悉淘宝后台的一些操作例如：已卖出的宝贝，在已卖出的宝贝中客服可以根据宝贝现在的状态(已经付款未发货，卖家已发货，交易成功，等待付款等等状态)按照工作流量进行下一步的工作。 以上就是做淘宝客服需要掌握的专业知识，别看应聘淘宝客服的门槛低，但想要做好这个岗位也不是那么容易，所以想要做淘宝客服的朋友可以提前了解一下这些专业知识，让自己工作的时候更容易一些。

2023-06-25

在这个网购普遍存在的环境中，网店客服是网购过程中经常会接触到的一个岗位，也是我们咨询商品信息的一个快速的窗口，虽然这个窗口所做的事情并不难，但要想真的把这个岗位做好，专业知识是少不了的，今天咱们就来看看作为一名专业的淘宝客服有哪些专业知识是需要具备的? 1、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。 3、货到付款的订单处理：网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。 4、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。 中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。 5、熟悉交易规则：任何平台都会拥有一套自己的交易规则，客服人员要充分了解并学会运用规则。如熟练掌握修改商品价格、评价管理、管理交易、返现等操作。 6、付款方式及流程：:网购交易一般都采用在线快捷支付的方式。客服人员要熟悉每一种交易支付流程，以引导顾客完成交易。 以上就是关于“一名专业的淘宝客服需要具备的专业知识”，如果喜欢小编分享的内容，记得点个关注哦!

2022-12-21

淘宝客服是网店经营过程中的不可缺少的，客服人员要对前来网店咨询的客户提高服务，达到客户的满意。是提高网店转化率的主力军。淘宝客服能够做好这些工作的主要原因就是淘宝客服需要掌握必备的专业知识。 一、初级商品专门知识 1.商品专业知识 专业客户服务应该了解类型、材料、尺寸、用途、注意事项等。货物，最好是知道相关的行业知识。对商品的使用、维修和保养方法有基本的了解。 2.商品外围知识 不同的产品可能适合某些人，比如化妆品，而且有皮肤问题;比如内衣，不同的年龄习惯和不同的需求适合不同的内衣款式;例如，玩具不适合太小的婴儿。 所有这些情况都要求我们对其他同类产品有一个基本的了解，这样当我们回复客户关于不同类型产品之间的差异时，我们可以更好的回复和回答他们。 二、网站交易规则 1.淘宝的交易规则 客服应该把自己放在一个买家的角度去理解交易规则，这样才能更好的把握自己的交易规模。有时，客户可能第一次在淘宝交易，不知道如何继续。此时，我们不仅要指导客户检查淘宝的交易规则，还要学习检查交易细节，知道如何付款，修改价格，完成交易，申请退款。从细致的服务提高商店的商誉。 2.支付宝的流程和规则 了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，检查支付宝的交易状态，改变当前的交易状态。 三、物流和支付知识 1.如何付款 如今，网上交易一般通过支付、微信和银行支付进行。需要注意的是，我们建议客户使用支付宝来完成交易。 如果客户出于各种原因拒绝使用支付宝，我们需要判断客户是否真的不方便或者有其他考虑。如果客户有其他考虑，我们应该尽力打消客户的顾虑，推动支付宝完成交易;如果客户确实不方便，我们应该从客户那里知道她熟悉的银行，然后提供相应准确的银行账户，并提醒客户付款后及时通知。 2.物流 物流：快递公司，快递业务和邮寄。了解不同物流模式的价格、速度、联系方式、搜索方式和运作模式。一般来说，是邮件、快递和特快专递，最好了解国际邮包。 了解不同物流模式的价格：如何定价、还价空间等。了解不同物流模式的速度;了解不同物流方式的联系方式，准备好手边每个物流公司的电话号码;了解如何查询各种物流模式的网点;了解如何处理不同物流模式下的查询;了解包裹提取、地址变更、状态查询、保险价格、退回问题零件、收款、索赔处理等。 专业的淘宝客服能够最大限度的提高网店转化率，能够使网店的在电商平台走的更远。以上文章中介绍的专业知识是每个淘宝客服需要了解也是必须要掌握的基础知识。

2022-07-08