怎么做淘宝外包客服

首先需要知道自己的淘宝店铺是什么类型的店铺，适不适合电商客服外包;其次需要提前清楚自己需要的外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题;最后还需明确自己需要的客服服务需要用多长时间。提前考虑好自身的需求，做好准备，避免要求不明确。 挑选外包服务商时既要看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，确保不是皮包公司以免上当受骗，又要问清楚收费模式和具体价格，收费一定是要和自己招客服成本差不多或者高点的，毕竟一分钱一分货，外包的利润本来就不高，所以价格太低了公司根本都没法运作更别谈什么更好的服务。 还有，店铺客服外包出去之后，不能以为万事大吉了，就从此再也不管。而是需要定期考察外包客服的工作效果怎么样，有没有需要改进的地方，有则改之无则加勉。

2024-09-06

现如今淘宝行业的发展真的是非常快的，如果能够从事这个行业，确实也能拥有很不错的前景，而淘宝客服应该算得上是门槛较低的了，那么大家是否知道淘宝客服应该要掌握哪些知识点呢? 1、熟悉行业规则及店铺知识 淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。 2、掌握各项工具的使用 淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。 3、要建立起强大的内心世界 要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。 做淘宝客服打字慢怎么办? 1、首先要熟悉键盘的布局，不看键盘把26个字母按指法和顺序从A打到Z，这样反复练习，达到20秒就可以快了更好。 2、加强拼音拆分，在全拼输入法中用的到，记不清拼音打出字来就很慢。 3、字根和拆字在五笔输入法中最为重要，学习的时侯可以任意找回一部分汉字用书写的形式拆成字根 和简码，反复几次就会记住了，然后再用键盘练习。 4、练到分打40--60字左右就找点报纸或文章练盲打，这是答纯提速训练比较适合打字快的。 其实刚刚开始入门淘宝客服，确实需要多多联系打字的速度，因为这是最基础的，如果能够联系好，自然也能够给各位带来不少收益，另外也要学会淘宝行业的各项规则。

2024-05-16

对于一些朋友来说，想要找一个可以在家上班的工作，赚取一些收入，然后看到有一个淘宝居家客服，想要了解清楚淘宝居家客服怎么做? 一、淘宝居家客服怎么做? 淘宝居家客服需要具备以下几方面的能力和条件： 1、打字速度快，能够及时回复旺旺上的咨询，使用标准的话术和礼貌的语气，避免出现错别字和语法错误。 2、熟悉淘宝的交易流程和规则，能够解答买家和卖家关于订单、物流、退换货、投诉等方面的问题，及时处理纠纷和异常情况。 3、有一定的销售技巧，能够根据买家的需求和喜好，推荐合适的商品，促进成交和复购，提高店铺的转化率和好评率。 4、有一台电脑和一个耳麦，以及稳定的网络和电源，保证工作的顺畅进行。 5、有一定的时间安排和自律能力，能够按照店铺的要求，按时上下班，保证工作效率和质量。 二、淘宝居家客服怎么找? 淘宝居家客服的工作优点是可以灵活安排时间，不受地域限制，节省交通费和餐费等开支，还可以照顾家庭和孩子。缺点是需要有一定的打字速度和沟通能力，有时会遇到一些奇葩或不讲理的客户，需要有耐心和应对能力。另外，淘宝居家客服也需要有一定的学习能力和自我管理能力，不断提升自己的业务水平和服务质量，才能在竞争中脱颖而出。 如果你对淘宝居家客服感兴趣，想要尝试这种工作方式，你可以通过以下几个途径来寻找机会： 1、在淘宝网站上搜索“淘宝客服招聘”或“淘宝居家客服招聘”，找到合适的店铺进行申请。 2、在招聘网站上搜索“淘宝客服”或“淘宝居家客服”，筛选出符合自己条件的职位进行投递。 3、在微信、QQ等社交平台上加入一些“淘宝客服交流群”或“淘宝居家客服交流群”，了解行业动态和招聘信息。 4、通过自己的人脉资源，向身边做淘宝店铺或者认识做淘宝店铺的人打听是否有招聘需求。 无论通过哪种方式找到淘宝居家客服的工作机会，都要注意核实店铺的真实性和信誉度，避免遇到一些不良老板或者骗子。

2024-06-21

许多大学生都很困惑，不知道以后该从事什么职业，有些人选择了淘宝客服这条路，到底大学生怎么做淘宝客服呢? 如果将来想从事电商这一块，可以先从客服开始，虽然客服做的时间比较简单和繁琐，但需要掌握很广的电商知识，包括平台规则，对网店以及网店内所有产品都有一定的了解。 怎样做淘宝客服? 1、当有顾客有疑问询问产品信息时，客服一定要及时给顾客答复。尽可能地缩短时间，向客户提供所需的详细信息。 2、客服一定要对自己店铺产品详细了解，这样在向客户解答产品疑问时，就能得到客户满意的答复，从而购买到一定的产品。 3、设定几个自动绘画的礼貌用语，可以增加顾客对商店的好感，提升商店的整体形象，吸引更多的潜在顾客。 4、有很多客户都喜欢货比三家后，再决定是否下单，这个时候客服就需要利于话术催付。 我们不能直说“您现在付款吗?”这样既唐突又尴尬，可以说“我跟仓库打声招呼，晚了今天就发不了货哦!”这样开放式的话术能够将客户引导过来，能够很好的提高下单率。

2024-06-18

首先熟知店铺商品知识，了解商品的相关知识，一个好的客服在回答顾客疑问的时候能够及时是很重要的，回复的不及时也就会流失顾客，只有对商品的性能，特征，注意事项了解透彻，才能更好更快的回复顾客的问题。 其次就是客服的接待，一个好的客服应该具备良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个顾客，能够有和顾客交流和沟通的能力，详细的为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单，了解顾客购买意向，合理的推荐商品，引导购买，提高顾客的满意度。 沟通过程重要，但是促成之后也很重要，很多客服会在顾客下单后就没事了，其实这样不仅不能给顾客留下好的印象，还容易出现错误，完成订单，及时的和顾客确定信息，快递和尺寸等等问题，能够顺利的让顾客收到商品的同时，也会减少损失，给顾客留下好的印象，让顾客知道这个店铺的服务是完善的，是在用心为顾客服务的。

2024-11-21

项目团队。优秀的项目团队是外包服务商进行业务的核心，任何企业的项目团队都有优有劣，好企业的差团队有时反而不如差企业的好团队。由此可见，一个好的团队是非常重要的。 创新意识。很多公司在选择将自身的某一项或者某几项业务外包的时候，又往往对自身的需求比较模糊，不知道自己需要的到底是什么样的服务。如果客服外包商不懂得创新变通，去为客户量身打造服务，而是生搬硬套，那么，就很难满足客户的真实需求。 售后服务。市场竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解客户，研究客户心理注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。

2024-09-24

夜班客服外包一般都是下午4点到晚上12点，尤其是过了晚上10以后困意来袭，让客服没有精神工作，但是作为客服，主要的工作就是面对这旺旺聊天工具，接待每一个来咨询的消费者，引导消费做好每一笔交易订单。所以外包夜间客服要注意的问题有很多，比如： 一、客服精神状态 一般情况下夜班的客服要工作到晚上十一二点，而这个时间对于已经工作了五六个小时的客服人员来说就是煎熬，但是自己是客服，要随时做好接受买家咨询的准备。很多外包公司的夜班都是在家上班的，听起来很舒适，但是这个班不是所有客服都适合的。有些生物钟比较固定的人，十点左右准时犯困睡觉的人就不适合上夜班客服。夜班客服要求即使在晚上十二点有买家咨询，客服能够打起十二分精神和激情服务买家，所以夜班客服要尽量保持在工作的时候精神饱满，保持良好的状态面对咨询你的客户吧。 二、客服对商品的熟悉程度 客服的主要任务就是为买家解答有关网店商品的信息情况，如果客服本身对商品知识了解一二，没有充分掌握商品的基本信息，怎样解答买家的问题?一旦客服回复出现了文不对题或者是对问题含糊不清，就会让买家感觉客服很不专业，就很难再让买家相信。除了对商品的熟悉程度，外包公司的客服还要对企业产品有一定的认知能力，熟悉淘宝平台的操作过程。 三、买家资料整理 夜间客服想要提高转化率，就不能这停留在对买家的咨询解答上，而是要充分挖掘买家信息，充分了解买家的需求，负责有效的客户管理和沟通，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，及时跟踪货品发货动向。 四、售后处理 作为外包客服人员除了售前接待工作外，还要学会处理网店的售后问题。根据网店的实际情况和买家遇到的问题分析解决，如果遇到自己解决不了的问题也可以询问网店老板或者客服主管一起来处理好问题，禁忌千万不要随意回复，这样会一起买家的不满意，严重会造成买家差评、投诉等一系列的坏影响。 夜班客服外包在很大程给了网店主的自由时间，但是由于夜班客服的咨询买家人数较少，等待买家也是很无聊的一件事，所以客服也可以尝试听一些音乐缓解无聊，前提是不能影响工作。好了，以上就是萌萌客小编总结的夜间客服外包要注意的问题，下期再见!

2024-09-19

现在的网店客服越来越满足不了买家的需求，很多的时候买家不对客服的服务质量买单。所以现在越来越多的网店重视客服外包的质量和服务水平，更多的网店选择了外包客服。但是由于买家对客服服务质量的不断提高，新的业务复杂性不断增大，外包公司也要对员工进行培训来保证客服质量。北京萌萌客外包公司就是这样培训客服的。 一、对网店的商品相关知识进行培训 售前客服对网店客户转化有着重要作用，售前客服的主要工作内容就是将网店的产品价格、性质、功能等为买家做详细的介绍。让买家通过了解商品，购买商品。通常首次和外包公司合作，网店商品培训这块是有网店主负责的，店主应该将商品的利弊端都都培训给客服，让客服对商品有充分的了解，避免买家问到客服盲区。也只有客服对商品的精确解答，才能够针对客户解答疑惑，才能让买家更相信网店和客服是专业的，能够促进网店的商品交易。 二、客服话术培训 售前客服外包和销售是挂钩的，在有些地方还是很相似的。所以在客服培训的时候要倾向于销售人员的培训。客服话术是客服与买家交流中必备的沟通工具。如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。一句体贴的问候、一声亲切的开门话，就能够让买家感觉到客服的善意。买家愿意留下继续咨询就证明距离成功下单又能进了一步。 三、客服技巧培训 售前客服技巧培训指的是客服销售技巧的培训，尽管现在外包公司的客服人员已经具备了很多的销售技巧，但是不要忘了，买家可是形形色色的，现有的不一定能够应付未来的买家。未雨绸缪是售前客服的持续性重任。客服要在买家困难出现之前，想到解决的方法。此外，客服要及时能够了解买家比较习惯的问题和现在比较流行的客服技巧。并且保证客服在下单的时候是无疑的。具有良好的客服销售技巧不仅能够促进网店的销售，还能够减少售后客服的负担。 以上就是有关客服外包公司培新员工的详细内容。对客服培训还有什么不了解的关注小编。

2024-09-19

每个客服外包公司的领导者都想能够将公司做大做强，可是对于现在竞争激烈的外包行业想让公司占有优势绝对不是一件容易的事，但也不是不可能的。小编为大家分享一套如何做好客服外包公司的方案，作为大家参考。 一、项目团队 优秀的项目团队是外包公司进行业务的核心,任何企业的项目团队都有优有劣,好企业的差团队有时反而不如差企业的好团队。由此可见,一个好的团队是非常重要的。 二、创新意识 很多公司在选择将自身的某一项或者某几项业务外包的时候,又往往对自身的需求比较模糊,不知道自己需要的到底是什么样的服务。如果外包公司不懂得创新变通,去为客户量身打造服务,而是生搬硬套,那么,就很难满足客户的真实需求。 三、客服服务费用 有人认为,好东西才值好价钱,价钱贵自然有它的道理。前期对客户高昂的收费可能会让你有所盈利。但是,对企业而言,任何大手大脚的行为都是造成最终失败的隐患,任何超出成本的项目都无法长久坚持,这个时候,跟你的合作自然也就断了。我想,任何公司都会愿意细水长流,而不是图个一时痛快。 四、售前客服 客服公司的发现是基于网店上的，如果外包客服具有良好的客服素质，提高销售量的技能，这将是网店续签的先提条件。能够维护好老客户，保持客服公司的现有实力再去开发新的客户能源才能让公司一步一个脚印地走稳每一步。 五、售后服务 市场竞争归根结底是对客户的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终客户的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解客户,研究客户心理注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取顾客的品牌忠诚度。 想要做好客服外包公司还有很多方面的条件，比如：外包公司的领导要具有执行力，能够起到上行下效的作用、客服系统的软硬件要先进、公司领导核心层团结一心等等，都是做好外包公司的决定性因素。

2024-09-19

店主需要一位专业性强，能够提高销售量的客服;网店则需要一家优质的客服外包公司。为网店树立形象增加客户满意度。只有优质的外包公司才具备专业、服务质量高的客服团队。所以打造一家优质客服公司是保证客服质量的根本。 一家优质的客服外包公司就要从优化客服服务能力开始，需要客服在售前售后过程中做到绝对的保障服务质量。 售前服务 1、客服要熟知商品知识。当客户在对商品有疑问的时候才会发起客服咨询，作为客服人员一定要对所售商品的规格、用法、保质期(食品类)等有相当熟悉的信息。要第一时间准确专业的为客户回复产品知识。 2、认真服务每位客户。不管客服买不买产品，客服都要礼貌认真对待每一位客户。只有客户感觉自己被尊重才会对店铺和客服有良好印象。即使现在没有下单，也会在下次购买时第一时间想到店铺。为潜在的客户做好每一项服务。 3、推销技巧。为客户推销商品是个技术活，客服要在适当的时候为推销，不能一上来就说我们产品多好，不但不会提高转化率还会被客户嫌弃甚至投诉。要在了解客户需求，取得客户信任的前提下再推荐适合的商品。 4、议价技巧。一般客户购买商品都会出现议价的情况，不如：还能不能在便宜点;打个折呗;我买这么多有没有优惠价格等等，客户的议价的方法多种多样但是最终目的就是想少花钱。这时我们就要让客户知道我们商品价格是有道理的，比如质量、款式、寿命等方面优于别家商品。 售后服务 1、安抚为主。需要售后服务的客户，一般是因为商品质量或者快递出了问题。难免客户情绪会比较激动说话语气比较冲。这个时候客服千万不要用生硬的语气顶撞客户。要以安抚客户为主，让客户情绪稳定下来再含蓄地为客户解决问题。 2、提交上级。当遇到自己不太熟悉的售后问题或者问题在自己处理的范围以外的，要用礼貌方式稳住客户，向上级汇报和寻求解决方案，不要随口回复客户，一旦客服回复信息与事实不符，就会引起客户投诉。所以遇到解决不了的问题第一时间向上级反应，避免客户投诉事件。 北京萌萌客就是通过这样的方法才打造出了优质的客服外包公司。在这里把多年的经验分享出来就是为了所有的外包公司都可以有优质的客服服务，为客服外包行业建造一个好的市场环境。

2024-09-18