外包客服工作内容

客服人员长时间在线，留住顾客。网店招聘客服人员经常会出现迟到早退，客服无法保证在线时间，很容易造成顾客流失。这个问题在客服外包服务公司是这样解决的，外包客服在线时间长达16小时，无间断的替换班，不会因为没有倒班而流失顾客。 熟知平台规则，提高销量。外包客服人员都是招聘的有实战经验的专业客服，在公司进行培训和考核之后才能上岗，客服熟悉各大平台的规则，服务质量高，销售能力强。 承包客服招聘事务，节省店主时间。以后店主再也不用费心自己去招聘客服，包括招聘回来还要培训的苦恼了，可以把店铺的客服工作交给专业的客服处理，自己有足够的时间去做其它的事宜。

2024-12-03

拼多多作为国内主流的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和活跃的交易市场。在拼多多的运营中，售前客服起着至关重要的作用，而将售前客服工作外包给专业的服务团队也成为了许多商家的选择。那么，拼多多售前客服外包服务的工作内容具体包括哪些呢? 一、商品咨询解答 1.熟悉商家所售商品的详细信息，包括款式、尺码、材质、功能、使用方法等，以便能够准确、清晰地回答顾客关于商品的各种问题。 2.对于顾客不了解的商品特点和优势，客服外包人员进行耐心、详细的介绍和解释，帮助顾客更好地了解商品，做出购买决策。 二、活动规则说明 1.掌握拼多多平台以及商家自身举办的各类促销活动、优惠政策，如满减、优惠券、赠品等，向顾客清楚地说明活动的参与条件、使用规则和限制。 2.当解答顾客关于活动的疑问，客服外包人员帮助顾客计算最优惠的购买方案，提高顾客的购买意愿和满意度。 三、订单处理协助 1.当顾客有购买意向时，客服外包人员会协助顾客完成下单操作，包括选择商品规格、填写收货地址、选择支付方式等，确保订单信息准确无误。 2.对于顾客在下单过程中遇到的问题，如系统故障、支付异常等，及时与技术部门沟通协调，解决问题，促成订单的顺利生成。 四、顾客需求挖掘 1.客服外包人员通过与顾客的交流，了解顾客的需求和偏好，为顾客推荐适合的商品，提高客单价和销售额。 2.关注顾客的潜在需求，如相关配套商品、后续服务等，提前为顾客提供解决方案，增强顾客的购买信心。 五、服务态度与沟通技巧 1.始终保持热情、友好、耐心的服务态度，使用文明、规范的语言与顾客进行沟通，避免使用生硬、冷漠的语气。 2.具备良好的倾听能力，认真听取顾客的意见和建议，及时给予回应和反馈，让顾客感受到被尊重和关注。 3.灵活运用沟通技巧，化解顾客的不满和疑虑，处理好顾客的投诉和纠纷，维护商家的良好形象和声誉。 六、信息收集与反馈 1.收集顾客对商品和服务的意见和建议，及时反馈给商家，为商家改进产品和服务提供参考依据。 2.关注市场动态和竞争对手的情况，收集相关信息并反馈给商家，协助商家制定更有竞争力的营销策略。 七、数据分析与报告 1.定期对售前客服工作的数据进行分析，如咨询量、转化率、客单价等，总结工作中的优点和不足，提出改进措施和建议。 2.按照商家的要求，撰写客服工作报告，向商家汇报工作进展和成果，为商家的决策提供数据支持。 综上所述，拼多多售前客服外包服务的工作内容涵盖了商品咨询、活动说明、订单处理、需求挖掘、服务沟通、信息反馈以及数据分析等多个方面。通过专业、高效、优质的售前客服服务，能够提高顾客的购买体验，增加商家的销售额和品牌知名度。

2024-08-12

天猫客服外包是为了顺应电商市场对客服业务的需求而产生的专业第三方服务提供商。随着天猫平台的不断发展，这种服务方式成为更多商家的选择。对于天猫客服外包的工作内容涵盖的方面，下文为大家做详细介绍。 一、客户咨询服务 这是最基础也是最核心的部分。客服外包人员会及时、准确地回答客户关于商品的各种问题，包括尺码、颜色、材质、功能、使用方法等。同时，对于客户在购买流程中遇到的疑问，如支付方式、配送方式、退换货政策等，也要给予清晰明确的解答，以帮助客户顺利完成购买。 二、订单处理 客服外包人员会跟进客户的订单状态，及时处理订单的修改、取消、合并等请求。在订单发货后，外包客服人员还能及时向客户提供物流信息，跟踪物流进度，处理可能出现的物流异常情况，确保客户能够及时收到商品。 三、售后服务 当客户收到商品后，如果存在质量问题、商品不符、包装损坏等情况，客服外包人员就会负责处理客户的退换货申请，协调解决纠纷，安抚客户情绪，维护店铺的良好形象和口碑。 四、客户关系维护 通过与客户的沟通交流，了解客户的需求和反馈，建立客户档案，对客户进行分类管理。针对不同类型的客户，制定个性化的营销策略，提高客户的满意度和忠诚度，促进二次购买和口碑传播。 总之，天猫客服外包工作内容丰富多样，整上来说就是要具备良好的沟通能力、服务意识、问题解决能力和团队协作精神，以确保为天猫店铺提供优质、高效的客服服务，促进店铺的持续发展。

2024-09-04

不管是十年前的淘宝，八年前的微商，五年前的京东，还是现在的抖音平台等都是我们所说的电商平台，针对这一个个电商平台的兴起衍生了一个外包客服的行业，电商主通过将不是店铺核心内容的客服业务外包出去，从而达到企业管理轻量化的目的。今天为大家讲述的是抖抖音小店外包公司客服的工作内容有哪些? 1、增加商家转化率 外包客服是通过客服知识、客服话术、客服技巧、产品和店铺知识等全方面培训过的，通过严格考核上岗的。具有良好的客服沟通技巧同时能够抓住客户的购买心理，通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。 2、提高店铺形象 客服是买家进入店铺交流的第一个人，也是整个交易过程中买家唯一接触的人。所以客服的言行举止代表着整个店铺的形象。抖音外包客服客户通过与客服的交流，逐步了解买家的服务和态度，通过客服话术和技巧拉近与买家的距离，让店铺在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 3、提高买家体验度 外包客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，保证客户能够顺利完成网购。客户线上购物出现任何疑惑和问题的时候，第一时间会想到客服人员，而外包客服会给用户更好的购物体验。 4、增加买家回购率 当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。等买家再次有需要的时候，首先就会想起我们店铺，就会倾向于购买我们店铺的的商品，从而提高了店铺的回购率。 以上就是抖音小店外包公司客服的工作内容了。在小编看来，外包客服虽然是抖音店铺比较不错的选择，其特点对店铺也有比较的作用，但是好得外包客服并不是那么好找的，找对了，对店铺的发展有好的影响，一旦选错，对店铺的伤害也是不可忽视的。所以朋友要多比较和考察。下期小编将教大家怎样找比较好的客服外包公司!有兴趣的朋友，可以关注小编!

2024-09-06

在现如今这个激烈的市场竞争中，拼多多网店托管客服服务已经成为了一种常见现象，而托管客服已经成为了电商行业里的重要服务人员，今天萌萌客托管客服服务商的小编就带大家一起来了解一下拼多多网店托管客服服务人员每天的工作内容。 一、接待客户 (1)客户接待(9点/4点前上线，下班提前15分钟交接);接待流程：招呼语-了解需求-产品推荐-活动介绍-连带-跟进-结束语 (2)活动预热、正式页面、活动话术等检查，有问题第一时间反馈; (3)处理简单售后(如退差价/退运费、咨询使用方法、质疑真伪、催发货、2天内物流未更新安抚)。 PS：退差价、退运费需插旗帜，备注说明原因+金额(如7天内退差价5元) (4)后台催评，提升DSR。 二、数据反馈 (1)每天提交未成交分析，日常30条/人，活动20条/人(每日下班提交组长); (2)如遇到顾客集中问的问题，反馈工作群，优化自动回复机器人; (3)回评工作回复负面评价，要求回复至最新; (4)根据客户需求登记各类表格。 三、审单、安排 每天下午4点前必须审核完订单： (1)待审核、拦截成功、异常订单、黑名单拦截; (2)缺货订单(每天审单查看，有异常反馈运营群); (3)配置错误未发货的订单，协助修改sku并审核。 四、订单备注 (1)改地址：X省+X市+X区/镇+详细地址+收件人+电话(完整地址); (2)延迟发货：X月X日发货，具体日期一点要写上; (3)额外送赠品：备注SKU*数量; 例1：加送小样B00000*1; 例2：满99,199送礼包，订单满198，给顾客申请送199礼包，备注：去掉99，送199，sku*数量。 五、售后权限 (1)赠品权限①：距满赠10元以内，售前可申请加赠满赠礼包，售后可收到货后补发; 赠品权限②：日常无买即送的产品，顾客询问价格贵、不划算、没有赠品、没有活动、有运费等，客服可根据赠品权限赠送–见sku赠品表; (2)顾客签收包裹15天内，如店铺活动降价，可给到顾客退差价安抚。(大促限时抢购除外); (3)因快递、活动、仓库、产品自身、买家自身原因等各种原因导致的售后问题，可根据实际情况安抚退3-5元内差价; 注：活动期间不建议加赠(初衷是考虑发货时间及审单的工作量)。 (4)负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉、退换货及退款等。解决客户在店铺下单后出现的各位问题，提高客户体验以及客户对店铺的满意度; (5)定期对售后的情况进行汇总做报表跟进，了解商品库存情况，及时下架无货商品。如果有同事换班，需及时交接售后问题及售后进程情况。 六、管理客户信息 就是做好对客户的基本信息，订单备注。达到熟悉客户信息，为回访做铺垫;清楚客户实际要求，更精确服务客户。因此，萌萌客客服外包服务公司的客服部经理曾这样介绍过，这个环节的重要性，管理客服信息这点很重要，需要客服在与客户聊天过程中做好总结，是个看起来简单，但做起来难度比较大的。 其实拼多多网店托管客服服务人员每天的工作内容跟网店自聘客服有很多相似之处，只是会有完整的流程做衡量标准，并且有严格的考核标准，所以客服服务质量上更有保障。

2024-09-03

拼多多客服，作为商家和消费者两者之间的沟通桥梁，是有着重大意义的，掌握一定的沟通技巧，不仅能够为店铺的消费者做好服务，还能获得消费者的信任，对于提升店铺流量和销量，是有积极的作用的。拼多多代运营认为，客服在网购的过程中，承接着重要的作用，但是客服也并不是那么简单的，想要做好服务，还要掌握一些沟通技巧，接下来小编给大家分享一下，客服需要掌握的沟通技巧，一起来学习一下吧! 一、客服的基本工作内容 1、售前 在拼多多沟通平台上，与消费者进行沟通，为他们解答疑惑并且促成下单，当消费者还未付款时，可以通过适当的催单，来挽回订单，促成转化。在开发新客户的同时，客服还需要做好对老客户的维护工作，从而增加老客户的黏性，以促成二次交易。 2、售后 负责已下单的消费者的订单的追踪和查件，并且及时处理产品的评价、投诉、退换货及退款问题。此外，客服还需要对产品的售后情况，做定期数据汇总，了解产品的库存情况，如果有换班，要做好工作交接。 二、客服的沟通技巧 客服是消费者对店铺的沟通渠道，所以客服在很大程度上，直接决定了消费者对店铺的印，并且能够决定产品是否产生转化，所以客服在和消费者沟通时，要大方、热情，不能与消费者产生直接的矛盾。 1、客服沟通流程介绍 通过前期的沟通，先了解消费者的需求，然后根据消费者的需求，可以为他们做店铺的产品推荐，如果店内没有消费者想要的产品，可以推荐替代品。 2、如何做产品推荐? 在给消费者推荐产品时，要**选择店铺内的主推产品、与主推产品相似的产品，以及利润高的产品。在为消费者做产品推荐时，要尽量地避免只推荐一款产品，可以通过增加推荐的产品种类，以增加消费者下单的可能性，而且做产品推荐也是需要一些前期铺垫的，如果上来就给消费者做产品推荐，很*会激起消费者的厌烦情绪。 客服在做产品推荐时，要注意遵循以下的原则：主要介绍产品的卖点、属性和用法，以及产品能够为消费者产生的效益等。 3、客服促成订单的技巧 客服在回答消费者的问题时，要有条理性;针对消费者的心理特点，主动打消他们对产品的疑虑;明确地提出店铺对产品的售后服务保证;当消费者迟迟不下单时，可以通过一些技巧，适当的增加下单的紧迫感。 以上就是小编给大家分享的，关于客服需要掌握的沟通技巧的全部内容了，希望能够帮助到有需要的商家们。

2023-11-24

现如今说起客服，看起来要求不高，其实这份工作也不容易，尤其是网络客服，每天需要面对各种类型的客户，有些脾气不好，需要客服非常耐心的处理这些关系，但是仅管如此，还是挡不住，大家做客服的心，有些朋友也在咨询申请做拼多多客服工作的事，那么怎么申请做拼多多客服的工作?客服的日常工作怎么做好? 怎么申请做拼多多客服的工作? 客服的基本工作就是要做好顾客的服务，为他们答疑解惑，所以这个岗位其实是一个店铺的形象代表，做好了能够帮助店铺和消费者拉进彼此的关系，促成转化，如果做的不好，则会影响消费者对于店铺的印象，那么想要申请成为拼多多的客服。首先需要知道客服具体的工作内容是哪些? 拼多多客服工作内容 1、即时跟买家沟通，认真接待每一位来访的客户，有问必答，超过5分钟就是属于延迟回复，并且每天的回复率还要达标的，需要在80%以上，这是作为客服的基本要求。 2、其次是店铺的售后等问题，要正确的引导客户，如果有退款就会计入品质退款率，这会对客服本身也有影响，次数多了也会影响到店铺，所以售后服务要做好。 3、和买家沟通中要注意说话的表达，不要跟买家发生语言上的冲突，这样会被投诉，店铺也会受到比较严的罚款。 4、如果客户有其他的要求，一定要在订单上备注好，评价也要写好，快递发货信息不要出错，拼多多商家有时候的发货量特别大，忙中会出错，所以客服就要把这些细节方面做好，尽量细心核对每个客户的情况。 5、想要做好拼多多的售后客服，要有一定的心理素质，还要有处理问题的能力，不仅要工作仔细，还要学习客户培训的相关知识，面对各种不同的情况，能够快速做出应对和调整，这也是考验客服水平的地方，你能够做好，自然能往上发展。 说了客服的具体工作内容，大家如果想要申请拼多多客户，可以到拼多多的招聘网上去查看一下，这份工作的细则，准备好简历，投递面试。

2023-07-31

在快手上很多商家都在做电商，而做电商就必须要有客服的相关工作人员，这样买家们有疑问就可以去问店铺的客服了，除了有店铺客服外，快手官方也有自己的客服团队的，那么快手客服工作怎么样呢? 客服工作肯定好做，主要的岗位职责是负责和客户沟通，服务好客户，满足客户的需求，客户满意就是对客服工作的肯定，客服上班比较自由，有时候是出去拜访客户，或是陪客户吃饭聊合作招商的事情，客服需要比较灵活，工作时候比较弹性，还是比较好干的。 1、沟通 首先客服就要通过快手小店平台和顾客进行沟通和交流，及时的解答出顾客提出的疑问，引导顾客购买，促成快手小店订单。 2、信息 其次客服在日常也要收集顾客的信息，通过沟通和了解，得知顾客的购买需求，进行规划和合理的推荐。 3、服务 客服本身就是服务行业，有着好的服务质量，才能提高顾客的满意度，拉近和顾客之间的距离，达成订单。 4、知识 快手小店的客服必须做的就是上岗前熟知快手小店商品的相关知识，会对客服进行严格的培训和考核。 5、维持 客服也要懂得维护和维持和顾客之间友好的关系，这样顾客认同你，下次有需要的时候个也会想到你的快手小店。 快手客服工作也要看是哪个方面的，如果是官方的客服还是会有比较好的发展前景的，但是如果只是商家的客服，如果晋升的制度不完善，那么发展的前景就比较小了，所以可能工作就不怎么样了。 以上就是快手客服都做一些什么工作?快手客服工作内容有哪些?的详细内容，更多关于快手客服这个工作怎么样的资料请关注小编其它相关文章!

2024-03-14

任何网络平台都是有售后的，包括现在最热门的抖音短视频，有的朋友想要做抖音售后客服工作，那么抖音售后客服好做吗?今天我们来简单的看一下。 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个做大做强必备的岗位资源。作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 抖音客服有哪些工作内容? 其实，售后客服主要负责，客服相关疑问和货物相关问题的解决的工作，它的工作内容主要是： 1、负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。 2、熟悉产品，了解客户需求，耐心回应客户咨询。 3、对接客户日常沟通，维护好客户关系，指引和跟进客户成效下单，处理咨询回答。 4、协助kol推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部门沟通。 5、关注抖店的数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理。 6、协助抖店的运营和管理，如上架、优化、推广、报名活动等等。 7、根据营销提出优化建议，帮助团队完成kpi，提升业绩。 对于一个抖音客服新人，必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，但是也要保持足够耐心的解答态度，这样才能用打动客户，避免产生客户投诉，影响小店的运营效果。在日常的工作中，抖音客服要不断地总结经常遇到的问题，学习一些客户答疑的技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和服务质量。 抖音售后的工作内容并不是太复杂，如果想要做好这份工作，那么需要有足够的耐心，因为面对不同的客人，要学会使用不同的话术。

2023-07-10

抖音小店是一个新兴的电商平台，它的成功离不开一个重要的因素——优质的客服。因此，如何考核客服人员是每个抖音小店主都需要关注的问题。 在考核客服人员之前，我们需要先制定考核标准。 一、考核标准需要满足以下条件： 1、具有可操作性：不能过于琐碎，也不能过于宽泛，应该具有实际可操作性; 2、客观公正：考核标准应该尽量避免主观性，要求客观、公正; 3、能够体现工作重点：考核标准必须和客服日常工作的重点相符合。 4、制定好考核标准之后，就可以开始考核客服人员的工作了。 二、工作量考核是客服考核的一个重要方面。主要考核客服的工作量和效率。具体操作如下： 1、设置客服工作时间：应该根据客服的实际工作安排，合理设置客服的工作时间; 2、统计客服工作量：统计客服每天的接待量、完成量、未完成量等数据，以此来评估客服的工作效率; 3、评估客服工作效果：评估客服的工作效果，如回复速度、问题解决率、满意度等。 三、服务态度是客服工作中最基本的考核要素。考核客服人员的服务态度可以从以下方面入手： 1、礼貌用语：考核客服的礼貌用语是否得体、恰当; 2、语言表达能力：考核客服的语言表达能力，包括清晰度、逻辑性、连贯性等; 3、服务质量：考核客服的服务质量，包括主动性、耐心性、解决问题能力等。 四、客户满意度是考核客服最重要的指标之一。只有让客户满意，才能获得更多的好评和回头客。考核客户满意度可以从以下方面入手： 1、收集客户反馈：客服要及时收集客户的反馈信息，包括客户的意见、建议、不满意点等; 2、分析客户反馈：客服要对收集到的客户反馈进行分析，找出其中的问题和不足之处; 3、改进服务质量：客服要根据客户反馈，有效的改进服务质量，提高客户满意度。 以上就是考核抖音小店客服人员的一些基本方法。客服的工作无论是对于抖音小店的发展还是对于客户的购买体验都有着至关重要的作用，因此，在考核客服人员时，一定要严格、公正、客观，让每位客服员工都能够尽职尽责地为抖音小店的发展做出贡献。

2023-08-04