拼多多店的运营需要很多工作人员分工合作，包括运营人员、客服人员、打包配送人员等。所以有些新手客户想问拼多多新客服考试在哪里? 一、拼多多新客服考试在哪里? 进入个人中心后，点击官方客服选项。最后，关注微信微信官方账号拼多多，在微信官方账号回复官方客服，即可开启客服考试。 作为拼多多店的客服，首要职责就是和所有进店的顾客一样，为我的商家提供更高品质的服务，提升所有顾客在店内的购物体验。 能及时处理顾客在店内购买商品过程中遇到的问题，并能妥善处理。 客户购买完成后，以下售后服务要求。 在顾客购物过程中，需求拼多多客服可以完美掌控店内所有在售商品的特点和优势，可以引导顾客下单购买商品。 在销售中，在条件允许的情况下，可以满足客户的要求。 至于售前，对客服的专业性要求比较高，比如客户的售后维权、商品投诉等，都需要客服妥善处理。 除了客服的日常工作，还有很多规矩是不能触犯的。 二、拼多多商家客户服务考核标准 1、30秒响应速度 30秒回复率= 8:00-23:00期间，30秒内商家客服人工回复的消息数/买家总消息数。 知道:回复慢十秒，流量用完。如果客服不回答，推广费就浪费了。回复买家越快，留住买家的希望就越大。 2.平均响应时间 平均人工回复时间:8:00-23:00期间，买家每次发消息给商家客服进行人工回复的平均等待时间。 每个人的时间都是宝贵的，平台上卖这个产品的不止你一个人。买家前来咨询售前客服。如果你不理，他可能会选择别人的店。 3.询价兑换率 询价转化率是到店查询最终订单并成团的人数占到店咨询人数的百分比，即询价转化率=最终成团人数/查询订单人数。 买家咨询是指有了购买意向，经过适当的引导就可以转化为实际利润，所以询价转化率是一个非常重要的反映客服专业技能的指标。 4.客户单价/客户数量 客单价=销售额/销售买家数，即达成交易的买家每次购买的平均成交金额。客户数量=销售量/销售买家数量，即每个买家平均购买的商品数量。 单价和客户数量反映了客服对买家需求和产品关联的熟悉程度，即一个买家的需求能否关联更多的产品，能否推荐更多的套餐，是客服技能的重要指标。 5.投诉率 一般买家只有在不满意的时候才会投诉客服，所以投诉率是衡量客服态度最直接的指标。 如果报名做拼多多平台的客服，需要通过客服考试才能正式工作。在工作的过程中，你也需要学习一些好的客服技巧。
2023-07-20
