拼多多客服外包话术

为了提升店铺产品的点击率及转化率，退货包运费是我们拼多多网店运营中几乎必开的一个选项，砸使用过程中买家也是有各种各样的问题，对于买家的这些问题该怎么回复呢?不用急，给你话术。 一.为什么商品没有退货包运费标签? 1.商家支付当前周期服务费后即可显示标签; 2.大件商品和虚拟商品不提供该服务; 3.部分用户不提供该服务。 建议回复买家: 退货包运费是商家自主选择赠送给买家的额外服务呢，本店为了提高消费者体验，特别为消费者购买了此服务呢。由于此服务不光对商家有要求，对消费者和商品也有限制，所以如果您可以看到此服务标，且账号无异常，退货流程都正确，则可以获得最终赔付。 二.为什么同一商品有的买家可以看到标签，有的看不到。 退货包运费是平台联合商家给到符合条件的用户的额外服务，用户看不到标签有可能暂时未达到相应条件。 建议回复买家: 退货包运费是我们联合拼多多给您的额外服务呢，目前您可能暂时未达到相应条件，建议多选购心仪商品，保持良好的购物行为哦~ 三.确认收货后，是否可以申请退货包运费补贴 退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，确认收货后再次申请，无法享受退货包运费。 建议回复买家: 非常抱歉，退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，确认收货后再次申请，无法享受退货包运费。 四. 换货是否能享受退货包运费服务? 退货包运费只对订单的首次退货邮费进行补贴，换货无法享受补贴。 建议回复买家: 换货不享受退货包运费补贴。退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，如果您申请的是换货、维修等，是不能享受退货包运费服务的~ 五.对于用户申请退货理由的是否有限制? 所有退货原因都可以享受退货包运费，商家原因和买家个人原因等都可以获得退货运费补贴。 建议回复买家:只要您享受了退货包运费服务，则所有退货原因都可以享受退货包运费，没有原因限制的哦~ 六.商品在运输途中，买家申请退货退款，或者原单号拒签后退货，是否会产生运费补贴? 平台对拒签或者不签收进行退货的场景有专门的控制，不会进行补贴，避免用户刷补贴导致商家被大量退货。 建议回复买家: 商品运输途中您申请退款或者拒签，是不会进行补贴的，建议您签收后(不要点击确认收货)发起退款申请~ 七.参加了退货包运费服务，是不是平台还会要求商家额外退运费给消费者?例如买家退货运费为15元，平台补贴10元，剩下5元由谁承担? 补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分， 依照用户自身原因由用户承担、商家原因由商家承担的原则进行判断。 建议回复买家: 补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分，如果是您自身原因申请退款(比如不喜欢，不想要)则由您自己承担，如果是我们的原因(比如质量问题、描述不符)则由我们承担~。

2023-12-05

拼多多作为新社交电商的开创者，在近几年得到了迅速发展，成为了电商界一匹黑马，也迅速积累了很多客户。而客户流量多，也意味着客服接待客户数量多，客服不仅要为客户答疑解惑，也要为客户处理售后问题等，那么客服需要掌握一定的快捷回复话术，既能为客户提供更好的服务，也能及时响应客户，还能成为店铺的加分项。 1.亲，您好，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗? 2.亲亲，在的哦，请问有什么可以帮到您的吗? 3.亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个产品了呢?我可以为您介绍呢~ 4.亲，您看中的这款商品是有现货的呢，您可以放心拍下哦! 5.亲，您好!本店的产品可以拍下的都是有现货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦! 6.亲亲，很抱歉，您看中的这款商品没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好呢! 7.亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦!如果之后我们的产品还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退换货的! 8.亲，咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。 9.亲，我们产品会统一检测没有问题之后，按照订单号安排发货。如果您收到商品有任何问题，可以第一时间联系我们安排处理。 10.亲，您好!本店的产品都是拍下之后48个小时内尽快给您发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! 11.亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 12.亲，默认是发XX快递哦，您这边可以收到XX的货吗?XX不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元。 13.亲，您好!本店的产品一般情况下都是默认发XXX快递的哦，如果您需要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢! 14.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的心声。我们作为厂家，首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品的时候不能光看价格，还要看其综合的价值哦。 15.亲，您在购买产品的时候，价钱确实是主要考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您也才能买的放心，用的舒心呀! 16.亲，我们已经是微利出售了，您手下留情啊!这款产品我们都是百分百严格检查，高成本投入来控制产品的品质哦。您现在购买还有满XX减XX的活动哦，真没办法再低啦。 17.亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题导致的退换货，邮费我们为您承担，如果是非质量问题，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦! 18.亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等造成的退换货，需要您承担来回邮费。 19.邀请您对我的服务做个评价哟，您的评价对我们非常重要!评价路径：XXX 辛苦您，后续您有任何疑问都可以随时联系我们! 20.非常感谢善解人意的您对我们工作的理解和支持，您的满意是我工作的动力，请您对XX的服务做出评价，您的支持是我们前进的最大动力，非常感谢您! 21.亲，您好!欢迎您光临本小店，您看中的这款产品本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款产品一起购买的话，那么就可以享受满XX减XX的优惠哦，祝您购物愉快! 22.亲，这些商品也很不错哦，搭配在一起更亮眼呢，您可以带走它哦，两件一起购买还能享受XX优惠呢! 23.亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待!如果有任何问题，请您及时联系我们客服为您处理!祝您购物愉快! 24.亲，非常感谢您的惠顾，如果在使用过程中有任何问题，都可以通过售后流程进行处理，我们有完善的售后保障，还请您放心使用! 企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，员工可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。 聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户。 拼多多客服在与客户聊天时，要巧妙运用话术，积极了解客户需求，并推荐给客户合适的产品，提升客户转化率。

2023-11-28

我们做客服人员也要切记一点，无论客户对你有任何不满，都不能对客户说出恐吓词语，更不能和客户进行对骂，不然会让店铺有更严重的处罚。遇到客户对我们产生不满的情绪，不用太担心，多和客户沟通，安抚客服情绪，按照公司的要求去处理，相信再困难的问题都能迎刃而解。下面小编就给大家分享一套适合拼多多客服回复话术技巧! 一、接待 例：亲~欢迎光临 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您 例：您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特别款) 二、是否有货 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 例：今日活动优惠力度很大哦 库存有限一定要抓住当下机会呢 错过遗憾哦 付款减库存呢 早拍早发货哈 三、什么时候发货? 例：会尽快安排发货哦 一般是付款成功后48小时之内发货呢，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢 四、发什么快递? 例：亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的 例：小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~ 五、什么时候到货? 例：亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 例：小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得 十看快递派送哦 六、可以便宜一点吗? 例：亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~ 例：友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~ 七、是否正品? 例：亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 例：咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您可以完全放心购买的。 八、退换货邮费问题 例：亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 九、包邮吗? 例：亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~ 十、有什么赠品? 例：亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了) 十一、结束语 例：亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快[加表情] 例：感谢对咱们的支持与信任呢~有怠慢您的地方还麻烦小主谅解呢 十二、买家抱怨或者不满时： 例：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 例：很遗憾发生这样的事情 我们这边会尽快帮您解决这个问题的哈。 十三、物流问题 例：亲，非常抱歉，韵达物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗? 然后根据具体情况具体解决。如果遇到发货的物品丢失的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 十四、产品使用中的售后问题 例：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。 这时客服人员首先要做的是稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心地解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意地为他解决问题。 注意：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然地认为是产品质量上出现问题! 所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心地讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 十五、质量问题(发错、质量问题)退换货 例：亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的，您需要配合一下请您拍张有质量问题的图片发给我们，好吧? 1、确认质量问题后退： 例：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费。 2、确认质量问题换： 例：亲，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费 3、非质量问题退换货 例：买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问顾客遇到的情况，详细记录顾客的需求!

2023-10-21

拼多多是我们常用的一种电商平台，我们经常会在上面购买一些喜欢的商品，但在购物的过程中难免会遇到需要退货退款的情况，这就会涉及到拼多多客服和买家沟通的问题，小编今天为您带来的内容就是疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术和注意事项。 疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术 基础问候： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 欢迎问候： 亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 繁忙时回复： 亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 退换货问题： 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等， 发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 安抚话术： 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 疫情中拼多多客服让买家退货退款的注意事项 1.买方必须在收到货物之日起七天内向商家提交退货和换货单。 2.买方申请的退款金额不得高于实际支付金额。 3.如果买方退货的原因是7天内没有理由退货，买方应承担退货运费。 4.如果产品因质量问题、错误交付、零件丢失等原因被退回或更换。运费将由商家承担。 5.如果水产肉、新鲜水果和蔬菜或熟食等食品因个人原因被拒绝，商家有理由拒绝向买方退款。 6.如果买方在收到货物后超过七天未能联系商户或拼DD客服处理退换货需求，商户有权不予处理。 7.如果买方根据商家或系统提供的退货地址在收到货物之日起七天内无理由退货，并且商家在收到退货之日起三天内没有意见但没有退款，拼DD有权在干预后强迫买方退款。 8.如果买家要求更换，商户需要在收到退货后3天内安排更换。如果到期日之后没有新的货物发出，拼DD将介入。 以上就是关于疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术和注意事项的全部内容了，希望对您有所帮助。

2022-10-29

宝贝描述要详细。描述宝贝的基本事项宝贝细节描述包括很多方面，其中关键在于描述宝贝的基本事项。客服人员要为买家描述宝贝的具体规格、颜色、质地、包装、使用方法以及注意事项，要对这些基本事项进行细致入微的描述，以让买家对宝贝和店铺产生信任。 要说出宝贝的卖点。客服人员要详细地把店铺产品的卖点讲述出来，以吸引买家。例如，产品融入了哪些高科技，产品能够达到哪些与众不同的效果等。 渲染宝贝的特性。描述出产品与众不同的地方在众多相同的产品中凸显，有特性的产品最能吸引买家的眼球。这里所谓的特性是自家产品与别家产品不同的地方，或者高于别家产品的地方，而这与众不同的地方包括产品的原材料、产地、设计、颜色、规格等。客服人员要把这些信息告知买家，并在尊重事实的基础上进行渲染，以求最大限度地感染买家。

2024-12-16

让客户感觉到“重视的话术”：服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。 让客户放心地“感谢的话术”：无论客户如何发怒或者情绪外泄，我们都要说感谢的话，目的是让客户降火。这时候我们应该说：亲，请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。 客户要投诉我们自己的时候应这样说：您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?或者这样说：非常抱歉，给您造成不便，出现这个情况肯定是某个环节出现了问题，您放心，如果确实是我公司的问题，我们一定会帮您解决。

2024-12-12

拼多多和淘宝是当下最热门的电商平台之一，许多人喜欢在这里购物。而在这两个平台上，运营话术成为了卖家们最常用的工具之一，因为它们可以帮助卖家与买家更好地沟通，提高交易成功率。下面我们就来了解一下拼多多淘宝运营话术大全。 1.“最实惠，最优质的产品都在这里!” 这句话直接点出了卖家的产品是最实惠、最优质的，可以吸引买家的注意力。 2.“买多少送多少，更多的优惠等你来拿!” 这句话可以让买家觉得自己获得了更多的利益，从而增加购买**。 3.“不满意随时退款，放心购物!” 这句话可以给买家一种安全感，让他们更加放心地购物。 4.“店铺信誉好，放心购物!” 这句话可以让买家觉得自己购买的商品来自信誉好的店铺，从而提高购买信心。 5.“多买多送，超值优惠!” 这句话可以让买家觉得自己获得了更多的优惠，从而增加购买**。 6.“加入购物车，优惠更大!” 这句话可以引导买家将商品加入购物车，从而增加订单量。 7.优惠促销：促销活动是吸引用户的最佳方式，你可以使用一些话术来吸引顾客的眼球，例如，限时**，满减优惠，新用户立减等等。 8.独家特权：提供独家特权可以让用户感受到他们得到的是独一无二的服务。例如，私人订制，VIP专属服务等。 9.产品描述：正确的产品描述可以让用户更好地了解产品的特点和优势，从而更有可能购买。你需要在产品描述中使用一些有吸引力的话术，例如，高品质，实用，舒适等。 10.客户评价：客户评价是帮助你提高销售量的重要因素。你需要在产品页面中加入一些客户评价的话术，例如，好评如潮，质量有保证，品质优良等等。 11.竞争对手比较：对比你的产品和竞争对手的产品，可以让顾客更好地了解你的产品的优势。在产品页面中使用一些对比话术是非常重要的。 12.**销售：**销售可以让用户感受到购买的是珍稀的产品，这种话术可以吸引更多用户进行购买。 13.免费送货：免费送货是一个非常有吸引力的话术，因为它可以让用户感受到你的关心和服务。 14.礼品活动：在重要节日或者特殊的日子，你可以提供一些礼品活动来吸引用户。例如，送礼品，送红包，送积分等等。 以上是一些拼多多淘宝运营话术大全，运用这些话术可以帮助你更好地吸引用户，提高销售量。你需要注意的是，这些话术需要结合产品本身的特点和用户的需求来进行运用，这样才能取得更好的效果。

2023-12-05

有的时候拼多多店铺生意太好，咨询人数太多，无法一一回复，这个时候需要设置自动回复用语，那么拼多多客服回复用语有哪些呢? 1、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 2、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 3、亲，您好，非常抱歉店铺给您带来了不快，看到亲在购物后台对我们的产品投诉维权了，请问是什么原因让亲产生了误会?(让客户先找出问题，然后我们逐步跟进)。亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦。 4、亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 5、亲爱的买家，感谢您购买我们的商品，我们非常珍惜与您的这次交易，如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题请您在评价前与我们联系，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友。 拼多多设置自动回复可以大大提高客服效率，避免因为无法及时回复信息而导致买家不购买，所以设置好自动回复才是最好的办法。

2023-10-21

一切成交都是因为爱，所以客服在聊天中一定要让对方感受到你的真心，你是真心为他服务的，伸手不打笑脸人嘛!认可了你这个人，成交自然也就水到渠成了。下面是小编为大家整理的一些棘手问题该如何回复的技巧，欢迎借鉴参考。 1、淘宝外包客服销售技巧 经典话术一、顾客讨价还价时?可用性： 您好，亲。欢迎光临……请问有什么可以帮你吗? 如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢? 经典话术二、顾客讨价还价时?可用性： 最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。 应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…… 经典话术三、顾客拿便宜货对比时可用性： 我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务…… 经典话术四、顾客说售后质量问题时可用性： “亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的……如果是我们的原因给您带来的遗憾。 2、淘宝客服常用销售话术 a.开场白 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? b.繁忙回复 亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! c.质量问题 亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! d.颜色问题 亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ e.假货问题 亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢! f.快递问题 亲，本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! g.退换问题 这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢?是否进行退换货?您说呢? 3、淘宝客服退货退款挽留话术 a.亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的愿望。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务一定会让你满意。当你购买产品时，你不应该只看价格，而应该看它的综合价值。 b.我知道价格与价值成正比。虽然你暂时买了，但从长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服价格昂贵，但相对耐用。我们真的不希望你买的衣服洗一两次就放在衣柜底部。 c.亲爱的，你买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品质量和售后服务才是考虑产品好坏的重要因素!这样就可以安全购买，舒适使用! d.亲爱的，这种型号已经上市了。原价为人民币* * *。公司规定不允许涨价，商场后台也没有办法涨价。公司都是薄利多销的原则，宝宝7天内无任何理由退货。收到货后7天内，只要对我们的产品不满意，没有理由退货，但请注意。退回的产品不应该影响我们的二次销售。 客服话术只是做好淘宝客服的一个必备条件，如果想做到客服有效服务，还需要客服具有良好的态度、产品质质量有保证。

2024-09-06

由于客服外包行业的不断发展，现在不少企业都会把400热线交给外包公司来做，一是因为简单省事，二也是因为外包公司的客服更专业，能够帮企业提高工作效率，维护新老客服。400热线外包公司能帮企业提高工作效率，维护新老客户的秘诀就在客服的话术上，北京萌萌客服外包服务公司的小萌给大家整理了一份400热线外包公司关于客服服务的话术秘诀，下面分享给大家。 一、喜欢对比的客户 回复：亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们的产品质量和服务是有保证的，……(这里一定要去强调产品质量服务，因为你的价格可能没什么优势，这样的话会让客户觉得你们家产品有保证。) 二、犹豫不决的客户 回复：亲，您选择的这款真的是很不错的哦!很适合您，或者您也可以慢慢的选择，因为店铺里面的客户现在人比较多，要先接待别的客户，您选择好了之后再告诉我哟!(当客户犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让客户自己选择要还是不要。) 三、讨价还价的客户 回复：沉默一段时间以后，亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的(这个价格要提前了解清楚，能够给与降价的产品，也要说的诚恳)，利润真的很有限，所以真的不能给你降价了。(要给客户真的不能再讨价还价的感觉，现在的价格已经是最低价了) 四、不合理要求的客户 回复：亲，这个真的很抱歉的，我们对每一个客户都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。(如果客户觉得满意的话，就不再提出特别不合理的要求;如果客户还有其他不合理的要求的话，客服只需要坚持原则委婉的拒绝就可以，虽然都是拒绝的，但也不要把关系弄僵，这次没有达成合作，不代表以后也没有合作的可能。) 五、退换货的顾客 1、倾听顾客的问题 在接到顾客要求退货的电话后，要先倾听的抱怨(无论是产品质量问题，还是操作问题)，当顾客发泄完后，就减少了沟通上的障碍和困难，这里你以诚恳、礼貌的态度，顾客就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。 2、给与顾客尊重 给与顾客尊重，不仅可以顾客感到尊重，表明我们重视他提出的意见;二来表示我们处理问题的诚意;三来防止顾客的负面渲染。 3、合理的补偿 尽可能满足顾客的心理期望顾客投诉时，都认为自己的利益受到损失，希望能有所补偿。这种补偿可能有物质的，也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点;另一方面，在物质上少补偿一点，而在精神上多补偿点，多说些好话，让顾客心理平衡。 以上就是北京萌萌客服外包服务公司的小萌带给大家的关于400热线外包公司客服话术的全部内容了，希望能帮您提高400热线电话客服的服务话术。

2024-09-12