登录【拼多多管理后台-多多客服-消息设置-团队话术】使用团队话术功能。仅管理员权限可设置编辑团队话术，客服权限仅支持查看。
操作步骤如下：
1、新增话术组：点击“新增话术组”，填写话术组名称。
2、编辑组内话术内容：点击“新增话术”，输入话术文本，还支持输入快捷编码(非必填)。
还可以使用“导入话术”，通过csv格式的文件批量导入已维护好的话术。“导出话术”可将在系统设置的团队话术以csv格式的文件导出，以便管理员在excel中维护。
温馨提醒：
(1)导入话术前请下载模板，填入内容后再上传;或者直接上传您的csv文件。
(2)最多可添加10组，每组最多10条。系统会自动按序添加，超出部分将无法添加。
3、点击“启用”，将话术同步至一线客服，即客服可在windows或web工作台右侧快捷回复-团队话术中查看并使用管理员配置的话术，同时和个人话术一致，支持联想和快捷编码输入。
想要使用拼多多团队话术的话，需要进入商家管理后台，点击“多多客服”-“客服工具”-“团队话术”，使用团队话术功能，有管理员权限，才可以编辑团队话术，客服权限只能进行支持查看，设置步骤如下：
1、点击“新增话术组”，填写话术组名称;
2、点击“新增话术”，输入话术文本，还支持输入快捷编码，可以使用“导入话术”，通过csv格式的文件，批量导入已维护好的话术;
3、点击“启用”，可以将话术同步至一线客服，客服在工作台右侧快捷回复中，点击“团队话术”，可以查看并使用管理员配置的话术，同时和个人话术一致，是支持联想和快捷编码输入的，快捷编码触发方式为：输入“/”+“快捷编码”即可。
拼多多团队话术，是可以支持商家管理员统一设置话术，并同步至全店客服使用分，可以有效提升服务话术的专业性和规范性，提高客服的服务效率和询单转化率。
