拼多多客服外包售后处理话术

宝贝描述要详细。描述宝贝的基本事项宝贝细节描述包括很多方面，其中关键在于描述宝贝的基本事项。客服人员要为买家描述宝贝的具体规格、颜色、质地、包装、使用方法以及注意事项，要对这些基本事项进行细致入微的描述，以让买家对宝贝和店铺产生信任。 要说出宝贝的卖点。客服人员要详细地把店铺产品的卖点讲述出来，以吸引买家。例如，产品融入了哪些高科技，产品能够达到哪些与众不同的效果等。 渲染宝贝的特性。描述出产品与众不同的地方在众多相同的产品中凸显，有特性的产品最能吸引买家的眼球。这里所谓的特性是自家产品与别家产品不同的地方，或者高于别家产品的地方，而这与众不同的地方包括产品的原材料、产地、设计、颜色、规格等。客服人员要把这些信息告知买家，并在尊重事实的基础上进行渲染，以求最大限度地感染买家。

2024-12-16

售前客服最重要的就是接待客户，此环节，贯穿整个销售过程，在对话的过程中，要注意客户的说话语气，大概的判断客户的性格，以询问式的语气，从客户那里获得到最多的客户需求信息，准确的把握客户是否为意向客户，意向度有多高，方便最准确的给客户推荐客户最紧急想要的产品，一次交流促成订单。整个过程中可以适当的引进一些专业术语、数据，并且应该对自己的产品和销售能力充满自信，给客户一种我们的产品就是非常好的，买了不会有错，让客户感觉到我们的专业性。 其中，议价，议价是比较重要的一个环节，怎么去给客户一个满意的回复，是非常重要的，会直接影响到成交。怎么去跟客户解释我们店铺不议价，就显得比较重要了。 面对对产品有意向，心动，但是希望能再优惠一点的客户，可以说“亲，我们店铺都是薄利多销的，已经将利润都让给客户了，主要我们的产品能够满足您的需求，咱要买一个放心的好产品，这个价格不高了哦。”如果客户依旧不同意，可以考虑送个小礼品。

2024-09-19

由于客服外包行业的不断发展，现在不少企业都会把400热线交给外包公司来做，一是因为简单省事，二也是因为外包公司的客服更专业，能够帮企业提高工作效率，维护新老客服。400热线外包公司能帮企业提高工作效率，维护新老客户的秘诀就在客服的话术上，北京萌萌客服外包服务公司的小萌给大家整理了一份400热线外包公司关于客服服务的话术秘诀，下面分享给大家。 一、喜欢对比的客户 回复：亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们的产品质量和服务是有保证的，……(这里一定要去强调产品质量服务，因为你的价格可能没什么优势，这样的话会让客户觉得你们家产品有保证。) 二、犹豫不决的客户 回复：亲，您选择的这款真的是很不错的哦!很适合您，或者您也可以慢慢的选择，因为店铺里面的客户现在人比较多，要先接待别的客户，您选择好了之后再告诉我哟!(当客户犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让客户自己选择要还是不要。) 三、讨价还价的客户 回复：沉默一段时间以后，亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的(这个价格要提前了解清楚，能够给与降价的产品，也要说的诚恳)，利润真的很有限，所以真的不能给你降价了。(要给客户真的不能再讨价还价的感觉，现在的价格已经是最低价了) 四、不合理要求的客户 回复：亲，这个真的很抱歉的，我们对每一个客户都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。(如果客户觉得满意的话，就不再提出特别不合理的要求;如果客户还有其他不合理的要求的话，客服只需要坚持原则委婉的拒绝就可以，虽然都是拒绝的，但也不要把关系弄僵，这次没有达成合作，不代表以后也没有合作的可能。) 五、退换货的顾客 1、倾听顾客的问题 在接到顾客要求退货的电话后，要先倾听的抱怨(无论是产品质量问题，还是操作问题)，当顾客发泄完后，就减少了沟通上的障碍和困难，这里你以诚恳、礼貌的态度，顾客就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。 2、给与顾客尊重 给与顾客尊重，不仅可以顾客感到尊重，表明我们重视他提出的意见;二来表示我们处理问题的诚意;三来防止顾客的负面渲染。 3、合理的补偿 尽可能满足顾客的心理期望顾客投诉时，都认为自己的利益受到损失，希望能有所补偿。这种补偿可能有物质的，也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点;另一方面，在物质上少补偿一点，而在精神上多补偿点，多说些好话，让顾客心理平衡。 以上就是北京萌萌客服外包服务公司的小萌带给大家的关于400热线外包公司客服话术的全部内容了，希望能帮您提高400热线电话客服的服务话术。

2024-09-12

在京东上买过东西的人，不难发现，京东客服的服务真的是太差了，不仅响应时间太慢，而且问题还不能得到及时的解决。客服的重要性不用老重复了，不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验。下面看看服务佳的京东客服外包公司给大家整理的话术大全。 一、关于欢迎语 #E-可爱 您好，工号####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您? 您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务! 您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗? 马上帮您查询看看，请稍等一下 这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢 您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务(笑脸) 您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久! 二、关于安抚 我能理解; 我非常理解您的心情; 我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受; 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗? 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的; 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗? 非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。 您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗? 很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗? 您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待 您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是? 非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。 真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止， 尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!! 给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。 您先别着急!您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)需要大概*天时间，预计您在*天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心! 汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。 XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解! 尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦) 三、关于赞美 您都是我们京东的老客户了; 您都是长期支持我们的老客户了; 您真的很有眼光的呢~ 您人真好，很高兴能为您服务呢~ 非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢! 真的麻烦您了; 非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的; 您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......; 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们! 感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好; 四、关于重视和解决问题 您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心 您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。 我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服， 您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进 您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息 嗯，好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。 如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。 您好，我是XX，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。 上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意?好让我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。 (咨询后拍下未付款)已看到您的订单，您方便的时候请付下款，方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服XX ，感谢您的惠顾! 您好!本店所标注的尺码都是标准码，可以按照自己平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。 收货人：... 收货地址：.... 联系电话：.... 开票抬头：.... 您好,请您核对下收货信息，若无问题我们会在**小时内安排发货 尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价!如商品在使用中出现问题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后保障，还请您放心，谢谢! 对于您反映的问题，小的已经反映给经理，等经理回复后 小的会第一时间回复您。请稍等片刻。 您好，您购买的货物XX点前务必为您发货，本店会为您持续跟踪物流，确保物品加急的送到您的手中，收货过程中不懂的您可以随时咨询我，祝您生活愉快! 您好，我们的合作快递是XX快递，XX快递不到的地区可以转发邮政EMS。 不好意思，我们的定价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦~~~ 您好，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是店铺活动和包包价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请您谅解下啦。 仓库设有专员质检的，我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦~(*^__^*)您的满意就是我们收获的香甜果实。 五、关于咨询未下单的 您好，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品啦! xx先生/女士您好!我是京东xx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货) 亲爱的朋友，您在京东【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX进行咨询，祝您生活愉快! 您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗? 您好，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持! 六、关于结束语 您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗? 请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康，合家欢乐!最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^ 感谢您对京东的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢!祝您购物愉快O(∩_∩)O~再见! 启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评! 感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。 七、关于退换货 麻烦您在购物清单上写下您的要求，没有购物清单，请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我们及时处理，谢谢您配合! 退货流程：①确认收货→②申请退换——③寄出衣服。★注意事项：为了尽快给您办理退换货业务，请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方式哦#E-微笑 尊敬的客户，您好!我们承诺在退换货时间内可以退货的呢，并且一年保修，如果您商品有问题，请联系我们客服核实，一定会给与您满意的答复。再次感谢您对我们的支持，祝您生活愉快! 尊敬的客户，您好!有任何质量问题可以联系我们的售后 保修一年的 他会帮您安排处理的 谢谢您的建议和支持

2024-09-02

对于拼多多商家来说，想要做好售后，你知道什么是拼多多售后两个字吗?我马上分享给你们拼多多商家。 一、售前售后问候 基本问候:您好，亲爱的，很高兴为您服务。能为你做什么? 欢迎问候:你好，亲爱的!欢迎来到XX男装!我是您的客服代表:主管，很高兴为您服务!我能帮你吗? 忙时回复:亲爱的，客人很多。别急，我会一一回复。 二、售前相关问题回复 有没有货:你好，亲爱的!你喜欢的这个宝贝我们店里有现货，你可以放心拿! 质量问题:亲爱的，如果您发现任何质量问题，请拍下照片给我们确认，我们可以给您免费退货，所以您没有任何损失! 发货快递:亲爱的~我们用EMS/ ZJS两个快递公司发货。如需童渊、申通、顺丰，请边拍宝贝边留言，不要拿相应的邮费，据实收取~ 发货时间:付款后我们尽量当天填写快递单，然后按顺序发货，所以我们承诺72小时内发货，发货后3-5天左右在外省收到，第二天到北京~ 三、售后问题及回复 退货和换货问题: 亲爱的，为了及时为您办理退货，您在收货时已经附上了退货单。你要写下卖家的名字，买家自己的淘宝会员名字，淘宝订单号，寄回的原因等等。按照里面的要求，发的时候记得把单号给我们。 因买方原因导致的退货或换货，邮费由买方支付。如有不便，请见谅。谢谢你。 退款问题: 亲爱的，你已经看到你申请的退款了，等财务回来再确认吧。请不要担心，我们客服没有金融密码，请谅解! 安慰的话: 谢谢你的建议。我们已经向相关人员反映了这个问题。如果您在佩戴过程中有任何疑问，可以联系我们的在线客服。我们一定会竭诚为您服务。 所以我们可以把对应的回复语音保存下来，然后就可以一键回复了。

2023-10-21

售后对于天猫拼多多店铺的行业新人来说，就代表了结束，但对于行业中的老人来说，售后代表着售前的开始，想要未来售前销售更顺利，就要把现在的售后问题处理好，作者这次为大家准备的是天猫拼多多店铺常用的售后处理话术，给大家做个参考。 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到商品有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 7.亲很抱歉，我知道您把简单的信任交给我们的时候。您希望买到的不只是一件宝贝，而更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰，我们都感到非常抱歉请您相信我，会尽力帮您处理好的~~ 8.谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ 9.我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 10.您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 11.很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。 12.您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 13.亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 14.亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? 15.亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

2023-07-27

淘宝、拼多多都属于电商平台，所以在客服服务方面有很多的相同点，比如售前客服怎样销售、客服怎样追单、挽留客户等等，这些话术内容都是可以通用的，下面是小编多年客服经验总结的客服标准话术。 一、淘宝拼多多客服标准话术 1、亲亲~您拍下的xx小时内就会给您安排发货哟~ 2、亲，我们默认是xx快递，如果xx快递不到的话我们可以为您安排EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的哦，需要您补10元邮费哒。 3、亲，一般xx快递发货后x天左右就可以到了呢(偏远地区可能会延迟到货时间哟)，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天之内都是可以无条件退换货的呢~ 4、亲亲，非常抱歉呢，邮费是由快递公司收取的，我们只是代收的哦，不能为您包邮呀，还请您见谅~ 5、亲亲您好，正常情况下，xx快递xx天内到达，请耐心等待哟~具体的到达时间取决于快递公司的速度，我们无法控制的呢，希望您理解~如果预计时间内没有到达，您可以致电当地快递公司询问哦。 二、淘宝售前客服话术大全 1、是否有货 回复：“亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!”或者“亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!” 有货回复：“亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!” 没货恢复：“亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!” 2、发货时间及快递的问题回复 发货时间回复：“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!” 快递回复：“亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!” 到货时间回复：“亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!” 3、质量问题 回复：“亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~” 三、淘宝客服追单话术 话术一：价格优惠活动 参考回答：亲，宝贝现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 话术二：暗示库存紧张 参考回答：亲，我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：强调可及时发货 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 话术四：强调售后保障 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 四、淘宝客服挽留话术大全 “先生，我明白你想买质优价廉的产品。我可以保证，我们开出的价格可以为您提供优质的产品和售后服务，绝对物有所值。” “先生，以这个价格购买这样的产品和服务，不是很划算吗?” “先生，买东西的价格当然要考虑，但价格低带来的问题往往比产品能为你解决的问题还要多。就像那句老话，物有所值，你不觉得吗?” “那么，你能告诉我你想比较什么吗?” “先生，很多来我们店的顾客，跟你一样，都要去周边其他店对比。我现在想说的是，你现在一定想用计划好的钱买一部更好的手机吧?” “先生，既然您还想再看一遍，也就是说，您对我们的产品还有疑问，那么请让我先为您做一个对比” “如果你现在还拿不定主意，可以去别的房子看看，但我可以说我们的产品经得起考验。我可以向你保证，如果你真的想买，你最终会回来的，因为只有我们的产品才能从根本上满足你的需求。” 五、淘宝客服话术技巧(售后) 1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 以上是小编总结的淘宝客服标准话术，适用于淘宝、平多多、京东等各大电商平台。你可以根据实际情况稍作修改使用。

2022-10-29

售后对于天猫拼多多店铺的行业新人来说，就代表了结束，但对于行业中的老人来说，售后代表着售前的开始，想要未来售前销售更顺利，就要把现在的售后问题处理好，作者这次为大家准备的是天猫拼多多店铺常用的售后处理话术，给大家做个参考。 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到商品有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 7.亲很抱歉，我知道您把简单的信任交给我们的时候。您希望买到的不只是一件宝贝，而更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰，我们都感到非常抱歉请您相信我，会尽力帮您处理好的~~ 8.谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ 9.我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 10.您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 11.很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。 12.您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 13.亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 14.亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? 15.亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

2022-10-31

因为拼多多上的商品比较便宜，所以喜欢使用拼多多的用户也不少，这也就造就了拼多多客服岗位的紧缺，不少拼多多卖家的客服都是行业小白，需要卖家后期不断培训才能正常上岗，那么该怎样培养拼多多客服呢? 因为拼多多客服主要的责任就是销售商品和处理售后服务，所以接下来笔者想和您分享的就是拼多多客服销售技巧和售后沟通话术术语。 拼多多客服销售技巧 1、了解客户购买的用途 先了解客户的需求，这样才能有针对性的推荐商品，了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等展开。 2、了解客户心中预算的价位 每当聊到商品的价格时，都是比较敏感的话题，所以询问要有一个循序渐进的过程，可以咨询价格范围、准备用于什么场合，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、询问客户对产品有无特殊要求 每个人在购买商品时，都是有目的性的，既然是有目的，当然就会有要求。不同人要求也不同，有些是对品牌、款式、价格、颜色搭配等等方面的要求。 4、介绍产品的卖点和细节 这个环节是最好打动客户的，从面料、做工等方面去介绍，产品卖点尽量是同类其他产品没有的。比如说更便利、性价比更高、产品具备唯一性等。还可以和同类项目做个简单的对比，要从客观的角度给出专业的解释。 5、要注意和客户互动 有很多客服都会一直注重自我的表述，而忽略了和客户聊天，所以在整个沟通的过程中，要让客户和你互动，这样客户才更有可能购买商品。 6、主动邀约客户购买 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、旺旺号信息等去让客户购买，当然这些消息最好加上优惠、大酬宾等关键词。这样会比较有代入感。 7、当已购买时，需要给客户一个礼貌的致谢 这个环节看似无足轻重，但事实上在客户心里能留下一个良好的印象，也为客户后续购买起到一个铺垫作用。 拼多多售后客服沟通话术术语 1.客户提出意见或建议后 (1)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。 (2)您的建议非常好，我很认同。 (3)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，非常谢谢您的建议。 (4)非常感谢您对我们的关注和支持，我们会尽快完善。 (5)针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验。 (6)谢谢您的理解和支持，我们将不断提升服务，让您满意。 2.查询订单物流 亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱，如今我也给您查一下。您的商品早已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，不便您那时候留意下。感谢。 3.邀约好评 亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱您对商品还令人满意么?假如您感觉令人满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，并对我们的宝贝和服务项目给与点评，感谢您的光顾! 4.当客户不满意时 亲，你好，非常高兴为你服务!您是对商品哪儿不满意呢?咱家还会有别的样式，您要不要考虑看看?假如您挑选退换一定要确保不危害二次市场销售哦。 今天就先和您分享到这里，下期再为您带来跟多精彩内容，期待下期与您的相会。

2023-06-25

拼多多网店的服务大体可以分为售前和售后两部分，一个负责销售产品，一个负责介绍客户付款后的相关问题，职责不同话术也是不同的，下面小编就来分别介绍一下拼多多售前运营销售话术和售后服务处理话术。 拼多多售前运营销售话术 1.基础问候 (1)欢迎光临话术：您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (2)有什么可以帮助话术：您好!请问有什么可以帮助您的吗? (3)稍后回复话术：您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 2.售前常见问题话术 (1)是否有货话术：您好!本店的产品可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦! (2)您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看产品是否有货哦! (3)有货话术：您好!您看中的这款产品本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! (4)无货话术：您好!真的非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! (5)发货时间话术：您好!本店的产品都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! (6)什么快递话术：您好!本店的产品一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢! (7)到货时间话术：您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快! (8)推荐产品话术：您好!这款是我们家的爆款产品哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款产品的，我可以为您介绍一下的哦。 拼多多售后服务处理话术 1.退换货问题话术：您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦! 2.缺货今发话术：您好!您在本店购买的这款产品现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 3.发票话术：您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~ 4.缺货延发话术：您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款产品由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 5.物流问题：亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要急，我先联系一下快递公司，询问一下具体情况，好吗?(然后根据具体情况给出具体的解决方案。如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应先跟快递公司协商，并确认责任人，人快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法：退款、换货、赠礼品。)

2022-10-29