美工部门培训内容有哪些

随着淘宝电商行业的发展，淘宝美工设计也发展起来，并且还发展成了一个专业。有些淘宝店主为了节省招聘美工的费用，自己做起了美工。但没有基础做美工设计是有些困难的，于是市面上出现了很多淘宝美工设计培训机构，下面小编来为大家分享一下选择美工设计培训机构的方法。 1、课程设置 美工首先要学习并精通PS软件，需要学习的内容包括：图像优化处理，图层、蒙板和通道的使用技巧，文字和路径功能的使用技巧，滤镜特效制作技巧，动作功能的使用等。其他还需要学习AI、DW、AE、CDR以及C4D等软件的应用技巧，比如如何用AI制作矢量插画、logo、图标，如何用DW添加链接、制作轮播效果等。 2、试学体验 作为初学者的你，可以要求试听一下课。如果想学习平面设计的话，可以到兔课网去试学一下，老师教得怎么样，讲课好不好，负不负责，一学便知!学完满意之后再报名绝无套路! 3、学习形式判断 决定了课程的优劣之后接下来就需要考虑授课方式和课程安排了，线上还是线下，一课多练还是一课一练，针对不懂得问题会不会有老师辅导跟进，课后是否会有作业巩固，这些都是需要考虑的问题，聚心恒教育通过线上授课的方式，合理安排上课时间，实行一课多练，一对一解答的方式回复学员问题，让学生在上课时候听得懂跟得上节奏，课后去动手巩固课程内容。 4、学习效果的判断 确定了培训学校能提供针对性的学习需求之后，就该考查其对于学生的成果检验方式了。在学习中，遇到作业问题是否有完善的解决方案服务;在学习过程中是否会有些商业项目进行实战训练来提升技能的实用性;是否能在根据学生需求给出具体的学习时间，以帮助学生在最短的时间内建立专业系统，学习效率也很重要。 选择淘宝美工设计培训机构的方法小编就为大家介绍到这了，如果你还有不清楚的地方，可以随时来咨询小编。

2023-04-25

由于淘宝美工涉及的范围不仅仅只在淘宝平台，所以美工设计的培训学校、机构越来越多，尤其在长沙淘宝美工培训机构，数不胜数，实在是太多了，根本不知道怎么选择，也不知道哪家好。小编在这里总结了一些选择美工设计培训的一些技巧。 1、看培训机构的课程 (1)photoshop应用技能 专业图像软件，用于网店广告、网店平面制作，内容要涵盖PS工具箱、图层、图层样式、图层蒙版、通道、路径、滤镜、调色、知识高度归纳与总结。 (2)网店后台操作 直接打开网店店铺后台，讲解网店网店装修规则，现场演示网店首页、详情页、活动专题页的装修流程，轻松掌握网店网店装修技巧。 (3)利用Dreamweaver手工书写网店代码技能 网页设计布局软件，网店装修必备，用代码的方式去自定义店铺页面，可简化页面代码，提高页面布局的准确度，***实现设计稿的内容。 (4)美工实践应用技能(网店整体店铺装修综合实例讲解) 网店装修整体风格把握;首页、详情页、活动页的设计经验与创意技巧，多案例演示学会用视觉语言去诠释宝贝的信息与卖点，提升网店转化率。店铺美工的明暗、透视、色彩等理论知识与设计中的实际应用;对比、平衡、和谐、比例、重心等美学法则在各类网店中的应用。 2、看学习形式 在决定了学习内容的优劣之后就该考虑授课方式和课程安排了。是脱产学习还是周末班或是晚班呢，这个要看自己的时间安排了，如果有充裕的时间脱产当然是最好的方式了，因为这种方式学习时间最短嘛。对于课程安排如脱产班是一周五天还是几天，半天上课半天练习还是上一天练习一天等等。不同的课程安排效果也相去甚远，比如边学边练当然是最好的方式了，这样方便每节课程的内容吸收，当然学习效果是最好的，在挑选的时候尽量选择这种上课方式。 3、看学习效果 确定了培训学校能提供针对性的学习需求之后，就该考查其对于学生的成果检验方式了。在学习中，遇到作业问题是否有完善的解决方案服务;在学习过程中是否会有些商业项目进行实战训练来提升技能的实用性;是否能在根据学生需求给出具体的学习时间，以帮助学生在最短的时间内建立专业系统，学习效率也很重要。 不管是长沙还是别的城市，找淘宝美工培训的是时候最好可以去试听，这样才能真正体会培训的内容多少，老师讲课的方式是否适用，课外延展内容多少。以上就是本期小编教大家选择美工设计培训的技巧就到这里吧，希望对你有所帮助。

2023-02-06

天猫美工设计主要负责公司所需的各类三维设计、平面设计、POP设计、VIP应用设计等、负责各类活动的现场布置、背景布置和道具制作、协助美术师对会场店堂内、外广告的管理、协助美术师对会场环境的规划、形象的规划、美陈布置等，所以在培训的时候也是重点培训这些内容的相关课程。 1.软件技能培训 对于新手首先要学的就是PS软件技能，总有人觉得非得把PS的所有功能都学一遍，才算是学会了PS。但就我的经验而言，新手需要学习的技能真的不多，学会抠图，再学会做一张简单的海报，有这2项技能就够了。详情页，首页，主图都是海报的延伸，只要你会做海报了，这些基本的美工日常要做的图片你也都会做了，无非就是尺寸和内容不一样而已。至于网上特别火热的一些炫技的效果，真的没必要学，浪费时间而已。审美不够，做再多的特效也都是辣眼睛。 2.设计理论知识培训 软件技能掌握了,接下来就要学习一些设计理论相关的知识了,三大构成,色彩构成，透视，排版，等等。那么从哪里才能学到这些知识呢,最直接也最高效的的方法就是看设计相关的书,我就是这么做的。 3.临摹优秀作品 学习理论知识的同时，有时间的话你要学习临摹一些优秀的作品了，注意要找那些难度适中的，自己感兴趣的作品来临摹，这样你才会信心满满，动力满满啦。太难的话会打击自己的自信心，太容易的话能力提升得会比较慢。还有就是平时做图一定要找参考，找灵感。因为好多新手离了参考，就会感觉自己脑子里一片空白，什么图都做不出来了，主要是因为脑子里积累的图库不够多，做的练习也不够多。 4.审美能力培训 提高审美能力是一个长期的过程，等你的理论知识扩充的足够多，分析的作品也足够多，做的练习足够多，阅读分析的优秀作品也足够多的时候，随着时间的积累你的审美能力自然而然的就提高了，就是这么简单!2018年应该说是我审美能力提高最快的一年，好多过去的作品现在看来都觉得好次，因为设计相关的理论知识我学习了不少，也消化了不好，而这一年我又看了大量的优秀作品，各个行业的顶尖的设计师的作品我都有涉猎，包括包装设计，插画设计，UI设计，摄影，动画等等。 5.更多的行业知识学习 当你拥有了一定的审美水平，设计水平也不赖的话，可以学一些自己感兴趣的技能，也可以学一些行业里大热的技能等等。比如UI，摄影，手绘，C4D，包装设计，字体设计，VI设计等等。当然这其中的某些技能，比如手绘，摄影，字体设计，你从一开始如果就感兴趣的话就可以适当分配少量的时间去学习，因为对于新手来说的话主要精力还是应该放在前面说的那几点上。 天猫美工设计的培训内容差不多就这些吧，如果你能将这些内容都学好，那你就可以成为一个优秀的美工设计了。

2022-12-24

虽然，市场当中的淘宝美工培训班比较多，费用也不一样，但是大家在选择的过程当中，最好是选择有丰富的经验人士学，而有数设计程硕，就是一枚十多年的经验人士，对淘宝美工的设计理论和流程是很清楚的，只有真正经历过，从事过淘宝美工的人士，你跟他学，才能学到实用的淘宝美工技术，才不至于走弯路。那淘宝美工设计培训多少钱?贵不贵? 目前学习淘宝美工设计培训一般分为两种途径 第一种途径是实体培训机构 这种培训途径的费用比较高，费用大概需要1-2万;并且培训周期比较短，一般是4-6个月，学习强度比较大，但是对于不懂的，不会的可以直接提出来，是真实的老师解惑。萌萌客小编有几个朋友曾经去过实体培训，基本上的感受就是这些。这种培训途径属于速成班，比较适合在职人员对自我技术的提高或者是针对于某一方面的专项培训。 第二中途径是网络教育培训 就是网络培训，这种培训途径的价格就比较低，大概在几千元左右。就需要自己事先考察好，选择一些比较有实力的机构，网络培训的好处就在于学费一般比较便宜，但是学习周期比较长，虽然学习的课程在2-3年内可以无限次播放，但是里面的内容是不变的。拥有手机和电脑就可以学。自由度比较高，适合学员及经济条件一般的人群。 俗话说：“艺多不压身”，不管是专业的美工做提高技能还是零基础学习淘宝美工都是自我提高的一种表现，值得提倡。但是有关淘宝美工设计培训多少钱?小编只能说选择不同的培训途径就会有不同的培训价格。至于说贵不贵，只能说学知识的能用价格来衡量吗?

2022-06-17

如今的企业与企业之间的竞争不只是单纯的现有实力对比，还是企业未来发展前景的较量，人才是企业竞争的核心，下面是小编为大家搜集的关于企业员工培训内容有哪些，希望对大家有所帮助。 (一)应知应会的知识 员工要了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争;员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能;如何节约成本，控制支出，提高效益;如何处理工作中发生的一切问题，特别是安全问题和品质事故等。 这类的课程应人力资源和部门主管共同完成，分工协作并相互督促。对于有些规章制度和企业文化，要求全体员工能理解、能认同和能遵守。就像蒙牛一样，员工若没有良好的行为规范，企业凭什么高速的发展? (二)技能技巧 技能是指为满足工作需要必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的，熟能生巧，像打字，越练越有技巧。企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施，领导力方面的训练;企业中层干部的管理技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、营销管理等，也就是执行力的训练，基层员工是按计划、按流程、按标准等操作实施，完成任务必备能力的训练。 (三)态度培训 态度决定一切!没有良好的态度，即使能力好也没有用。员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，能不能建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。这方面的培训，大部分企业做的是很不够的。 培训大师认为：中西方企业最大的差异是我们的员工不够职业化。企业对员工职业化方面的培训也少得可怜，我们很多企业的高管都不够职业化，中基层员工就更不用说了，员工的职业化程度严重制约着企业的发展。 员工的工作态度是要用正确的观念去引导，良好的企业文化去熏陶，合理的制度去激励;赏识员工的进步，使他们建立强大的自信心;正确的看待自己和企业，根据他们的特长安排他们的工作，才能创造良好的绩效。帮助员工的自我价值实现了，企业和员工才能共同成长。 社会的浮躁，教育的缺陷，价值观的扭曲，人们对财富和成功的偏见，严重影响着企业的发展和社会的进步，谁能高屋建瓴，先人一步教育培训引导好员工的态度，就奠定了企业的成功的基石。

2024-04-03

对于新进入公司的员工一定要培训哪些内容呢?六点是新员工进入后必须要知道的。下面是小编为大家带来的关于企业员工培训包括哪些内容的知识，欢迎阅读。 一、应知应会的知识 应知应会的知识主要包括：企业的远景规划、企业使命、企业文化、团队建设、企业硬件环境、岗位职责等等。 新员工必须讲述企业的中长期的远景规划，不过不宜讲的太详细，但是企业使命及价值文化、团队建设等却需要详细讲解。还可以应当将企业的硬件环境用录象给新员工看，让员工充分了解企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神。让员工在进入岗位前找到自己的事业交给企业额礼仪，减少员工的流失率。日常培训要给让员工了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争;员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能;如何节约成本，控制支出，提高效益;如何处理工作中发生的一切问题，特别是安全问题和品质事故等。 这部分内容主要由人力资源和部门主管共同完成，对于规章制度和企业文化，要求全体员工能理解、能认同和能遵守。让员工行程良好的行为规范，促进企业高速发展。 二、企业工作流程 企业工作流程在新员工培训的时候需要进行比较详细地讲解，特别是日常的请假程序、报销程序、离职程序等，另外岗位流程应由部门主管进行在岗培训，最好是在新员工入职一周内完成，避免员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁，导致工作效率低，让员工产生厌烦心理，为员工营造良好的工作环境。 三、福利 福利是很多员工都非常注重的一块，福利是作为企业薪酬(工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励)中的主要项目，在进行员工培训的时候需要进行详细的讲解。包括种类、享受条件及享受的程度，员工复试的时候只需要大概了解，入职前讲解更为详细，而且有利于员工对企业产生依赖。 四、安全生产教育 特别是制造类的企业，安全生产教育非常的重要。具体内容应该根据企业的实际情况进行详细安排。其中消防安全及电力安全的培训是非常重要的重要，除此之外制造企业还应该加入器械安全，重点强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后如何应急处理(包括逃生、报警、呼救等)以减少事故损失，减少事故损失才能刚好的降低员工流失率。 五、技能技巧 技能技巧主要是技能是指为满足工作需要必备的能力。企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施，领导力方面的训练;企业中层干部的管理技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、营销管理等，也就是执行力的训练，基层员工是按计划、按流程、按标准等操作实施，完成任务必备能力的训练。 六、态度培训 态度决定一切!没有良好的态度，即使能力好也没有用。所以新员工从进入企业后就需要做好员工培训，员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，能不能建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。这方面的培训，大部分企业做的是很不够的。 调查表明中国的员工不够职业化。企业对员工职业化方面的培训也少得可怜，很多企业的高管都不够职业化，中基层员工就更不用说了，员工的职业化程度严重制约着企业的发展。 员工的工作态度是要用正确的观念去引导，良好的企业文化去熏陶，合理的制度去激励;赏识员工的进步，使他们建立强大的自信心;正确的看待自己和企业，根据他们的特长安排他们的工作，才能创造良好的绩效。 社会的浮躁，教育的缺陷，社会的转型，价值观的扭曲，人们对财富和成功的偏见，严重影响着企业的发展和社会的进步，谁能高屋建瓴，先人一步教育培训引导好员工的态度，就奠定了企业的成功的基石。 企业新员工培训一定要注意着几方面，这几点是最基本的员工培训，做好了这几点才能更好的为企业打造更好的基础。

2024-03-20

各位小伙伴们大家好，本周应一位小伙伴提到的自媒体电商客服的提升，所以借此本周跟大家聊一下自媒体客服要如何提升，当然这个也是主管的管理模块。 之前一直讲到的大部分文章基本上是传统的电商，比如天猫，淘宝，京东等等... 这一类的客服管理以及客服提升相对来说比较成熟，另外工作方式也相对来说比较单一，机动性跟波动性没有这么强，因为询单最多的无非也就是销量高的前5~10款宝贝左右，只要熟记于热卖款的宝贝，基本上接待是没有任何问题的。 所以本期就跟大家聊一下作为直播新媒体电商的客服应该要怎么做，新媒体客服的主管要怎么样安排客服部门的工作流程? 一.直播前准备 自媒体电商与传统电商不同的就是自媒体电商节奏性更强，更加注重互动和介绍时间。 1.产品顺序：客服主管应该先与新媒体部门进行初步沟通直播细节。 如：当天会主要售卖哪些产品?售卖产品的依次顺序都有哪些? 2.优惠活动：有没有其他的优惠活动，如赠品策略，折扣策略，拍一发多策略等，避免客服在接待过程中没有用好相关策略导致询单流失。 二.直播中准备 1.按照前面沟通的直播产品售卖顺序以及节奏打开相关产品的链接以及详情页，等客户咨询的时候，第一时间可以进行响应并且作出回复 2.按照售卖产品及顺序进行针对性的制作相关快捷语，以及当天活动策略的快捷语。 新媒体电商客服不同于传统电商客服，传统电商客服接待量会比较稳定些，直播是有很多不可控因素，如突然之间的流量暴增会导致接待量迅速直线上升，做好相关快捷键，可以避免超时未回复导致流量流失，另外也可以避免回复错产生售后纠纷。 三.直播中 1.在直播的时候这里建议客服部与新媒体部门建立一个沟通群 因为客服在接待过程当中无法实时的关注直播间的动态，如果有任何疑问可以第一时间与运营部门及时沟通避免导致错误订单的产生。 另外要求新媒体部门的运营在售卖哪一款产品以及即将售卖哪一款产品实时将产品信息发送到群，用于方便客服配合直播间的问题回复。 2.直播不同于传统电商，直播过程中客户会实时进来 相当于客户是时刻在线的，如果客户没有给直播间点关注只是游客类型的观看直播，可能就没有二次刷到直播间的机会。 所以说如果客户提交订单之后没有及时付款同一个客户再次下单的机会就变得很渺茫，所以我们第一时间应该要抓住客户的待支付，这里以抖音为例，客户待支付的订单超过规定的时间内未付款会直接消失掉。 这里给大家分享一个小方法，待支付的时候客户信息是可视的，如果待支付订单比较多可以制定一个表格，将待支付订单客户的信息全部保存下来进行联系，如果订单较少，可以直接按照可视地址直接拨打电话联系客户，给客户优惠或者是赠送其他礼品，促进客户下单。 四.直播后期(即将结束) 1.当直播即将步入末尾时，如果接待量不大的情况下，检查一下当日订单 查看订单是否有异常，如停发地区，偏远地区，双地址等， 避免因个别原因发不出去货，导致发货超时(抖音为例发货超时3元/单) 2.给购买产品后的客户进行留言 留言内容主要为：产品的注意事项使用方法，签收后的注意事项以及遇到质量问题先反馈给客服，不要直接给中差评。 做这一步的动作是为了提高客户的满意度，同时避免中差评的产生，因为自媒体电商很靠客户口碑以及评价，如果口碑不好，评价差评太多很容易导致店铺直线下降甚至于垮掉。 五.直播结束后 自媒体电商客服与传统电商客服区别最明显的就是接待量 传统电商客服接待日流量每天除了大促外都处于相对平均的指标内，而自媒体电商的客户流量大部分是要靠直播间进行引流，如果主播未直播的情况下，接待量会直线下降，甚至于不直播的情况下接待量不到日常直播的1/10。 如果直播间人流量大的话，客服是处于一种忙的时候忙死，闲的时候闲死。 那么这个时候就要去做一些直播后的动作，避免客服有一种很清闲的幻觉，这样对公司来说会对部门人员的工作量进行重新考量。 1.邀好评 前面也有给大家提到自媒体电商非常靠口碑以及评价，只有口碑好，评价多，才能够迅速的将店铺评分拉高上去，在直播的时候才会有更多的自然流量进来，在主播没有直播的情况下，可以安排客服人员对已收货的订单电话联系或者是线上留言，这里推荐是用电话联系效果会比较明显，邀好评的时候可以给客户红包这样子可以减少客户的反感。 2.催物流 在没有直播的情况下客服其实相对来说比较清闲，在传统电商这一块动作可能没有做，就是快递物流在路途当中停滞较久的要进行催促并且跟踪是什么原因，实时的留言给客户，告知客户我们有在实时跟进，这样可以提高客户的粘度和服务的满意度，同时也能够提高我们店铺的物流评分。 3.催签收 在后台当中找出待取件的订单进行联系客户，通知客户尽快取件。 这一块跟小伙伴们讲一下，催取件这一步各位小伙伴根据自己公司所售的产品以及日常的工作量来进行取舍，可做可不做。 但是如果是做食品类目的时效性较强的这一步是一定要做的，避免到了网点之后客户没有及时取件，导致停留过久产品腐烂破损，最终客户拒收导致这个件的损失。 六.直播后复盘 直播后复盘我认为是需要的，就是统计当天直播过程中自媒体部门与客服部门工作上的衔接以及交流上有没有出现异常或者是空缺的。 因为直播是实时性的，并且客服在回复客户的时候也要及时快速，如果在直播过程中有没有及时通知到位的，或者是客服这边话术没有做好的可以进行复盘，避免下次售卖的时候出现同样的失误。 另外这里给大家提一点，就是当客户问到客服相关产品问题的时候，客服如果不清楚不要擅自回复，在所有平台里面聊天承诺大于平台规则，就是说如果客服在聊天过程中答应了客户某些要求，如果没有做到平台依旧会进行处罚。 结尾总结 以上的就是简单的对自媒体客服与传统客服的一些区别进行分析，另外就是解析自媒体客服应该要怎么做，如何把握衔接直播部门的工作安排。 客服这个部门呢，说简单也不简单，说容易也不容易，有时候我做的很多课件其实相对来说都比较简洁明了，目的就是不想把简单的事情复杂化。 大家也不用把客服想的有多么的难，只是在一些细节方面我们要去做好把工作做足，平台与平台之间都是会存在有不一样的地方，我们只需要充分的了解好每一个平台的基本规则跟逻辑，以及如何去更好的配合工作完成工作就可以了。 非常感谢大家一直以来的关注，我每次做文章做总结的同时也是自我的修行和进步，大家如果有好的问题，好的想法，可以在下方留言，我会根据大家反馈的问题进行一一拆解，做成详细的文章发出来，大家一起学习，一同共勉。

2023-07-13

天猫京东销售客服培训的内容有很多，严格来说，销售培训主要分为产品培训和沟通能力培训，其核心就是要满足客户的各种需求，并运用相关的产品知识去说服对方，最后达到成单的目的。以下是天猫京东电商销售客服培训工作内容供大家参考! 1、销售知识培训 作为销售业务员，首先要学习各种各样知识，包括市场营销学知识、消费心理学、销售管理与推销技术等等。在这里给大家推荐一个非常好用的培训平台——平安知鸟。它拥有一站式内容采集中心，可以给学员提供海内外商学院的各种课程资源，学员还可以在平台上观看各个名师大咖的直播讲座，满足销售业务员对各种理论知识的学习，扩大知识储备。 2、学会倾听 教会客服倾听询问想要沟通更为顺畅，要了解倾听是前提，开网店这样才能知道客人想买什么，顾客最在意什么，在联系的过程中，让买家能对商品有一定的了解。同时也要巧妙地询问买家，不过要特别注意一些词语，不要令到买家反感。 3、销售沟通技巧 市场上关于这方面的培训内容很多，不过基本都是销售沟通中的话术训练，与顾客沟通时显得十分生硬，且很难做到随机应变。想要进行有效的销售沟通技巧培训，个人建议使用平安知鸟的AI智能陪练功能。AI智能陪练是大规模销售员、业务员培训利器，这项功能能够模拟真实客户沟通场景，为销售/客服提供7×24小时话术训练支持，实现话术训练情景化、实战化，有效助力业务员技能巩固提升。 4、客户心理与行为分析 很多销售都有关注顾客少的问题，只顾自己一味输出。我们建议要让顾客多说，通过从顾客说的话和提问的方式来销售客服培训了解顾客的意图，然后对客户心理层面进行分析，掌控客户的实际核心需求，从心理的角度把握跟客户沟通的技巧，与客户达成共赢。平安知鸟聚合了20万+国内外名师大咖资源，结合全新智能化学习、练习、考试等AI系统，打造销售专属的客户心理与行为分析内容体系，快速拔高销售技能，助力全面赋能业绩提高。 5、心态调节 很多人都会出现职业的疲劳期，对工作、客户接待产生疲倦，把销售工作做成了行政工作，朝九晚五无所事事，这种状态对销售人员来说是非常可怕的。如此，企业可以通过平安知鸟优课选择客户心理与行为分析类课程和心态类课程，帮助销售人员调节不同阶段的服务心态，此外企业还可以针对销售需求，在知鸟优课海量课程资源的基础上，通过“来做课”功能，构建销售培训课程，针对性解决销售薄弱环节，提升销售人员工作的效率。 今天天猫京东电商销售客服培训工作内容就为大家分享到里了，希望对您有所帮助。

2023-08-31

对于天猫网店来说，客服的形象就是店铺的形象，客服的能力就代表着店铺的业绩，因此对刚招聘来的客服都会进行管理培训，不过因为店主们一般都没有接触这方面，所以对于天猫客服的管理并没有具体的概念，为了避免店主们走弯路，因此小萌接下来想和大家介绍的就是天猫客服管理培训的内容，赶紧来看看吧。 第一部分：客服的形象定位与工作意义。 1、代表公司和店铺的形象; 2、是店铺的产品专家与形象专家; 3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交; 4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。 对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问客服，或者询问优惠政策等等。客服如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。 针对不一样的客户。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情;热心引导，认真倾听;议价时，以退为进，促成交易;及时核实，买家确认;热情道谢，欢迎再来。 当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 第二部分：客服的心态。 1、高度的责任心和耐心; 2、与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想; 3、任何错误都是我们的，客户没有错误; 4、耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户; 5、经得起打击与中伤，甚至是诟骂等。 第三部分：具备的能力。 1、熟悉店铺购物全部流程，反应速度、打字速度较快; 2、熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚; 3、熟悉顾客的心理状态：大多数客户关心的是产品质量和价格; 4、熟悉售后服务知识; 5、较强的应急能力，遇到纠纷，及时上报，结果及时处理; 6、具备一定的客户心理分析能力，注意察言观气(语气)等。 【服务基本要求】 1、反应及时(关键字：反应快、训练有素) 顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字;每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答; 2、热情亲切(赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚) 用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼， 3、自然亲切，了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题) 对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。 4、专业销售(自信，随需应变、舒服) 以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服。 5、主动推荐和关联销售 善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任(建立好感、交朋友) 通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任。 7、转移话题，促成交易 碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。 8、体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送) 服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。

2023-05-16

淘宝客服听起来很简单，但是做起来并没有那么容易。是不是没有经验就不能做客服了?当然不是，毕竟不是谁天生就可以做客服，都是在学习中和时间中磨炼的。今天我们就先来讲进入客服行业的第一步——培训。 “萌萌客”带大家一起看一下淘宝客服培训什么内容，都有哪些步骤。 一.客服基础知识 作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时，客服准确无误的解答，不仅在对话方面占有主导地位，而且还会给客户一种专业的感觉，在某种程度上客户会对客服多了一分信任。 在这一系列的行为里，通过对产品优点的描述，打动客户购买。通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等，以便客户有问题咨询时，能及时地做到回复。 二、客服禁忌情绪化 淘宝客服每天要面对各种各样的顾客，难免有态度好的、不好的。如遇到态度不好的客户，客服不能用同样恶劣态度去回应顾客，要学会舒缓情绪。真正做到“客户虐我千百遍，我带客户如初恋”。 三、语气用语 客服的职业就是以文字的方式来沟通的，所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人，热情的用语，用微表情的方式来对待每一位顾客。标准化的开头语，让人感觉你更专业，比如：“您好，我是××客服，很高兴为您服务，有什么为您效劳的吗?加微表情。”在对话中，要多用您、夸奖等词语。售后客服更为重要，遇到问题要及时解决，无法解决的问题或者不明白的问题，不可以直接回复避免产生纠纷。 四、能够解决客户常见问题 客服每天面临巨大的咨询量，如果能总结出一些常见的问题，积累一些回复，这样就可以快速回复客户，而且这些问题也取决于是否购买的关键，这一点不可忽视。 五、质检问题培训 质检部，针对客服聊天记录、回复问题进行排查、分析，把不准确的回复用语进行积累，完善至质检大纲内，公司在做员工培训时，把问题展现出来，进行分析和纠正，让客服有一个更高的职业素养以及学习到更专业的客服知识。 电商的发展使客服的需求量越来越大，很多求职人员步入了这个看似门槛较低的客服行业。通过文章中淘宝客服培训内容以及步骤我们可以看出，客服并不是那么容易做的，也是要经过培训掌握技巧的。 今天小编就为大家介绍到这里吧，下期见!

2023-06-20