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    京东店铺客服入职培训内容要求有哪些?

    作者:萌培训  发表时间:2023-06-25 17:53
    【导读】
    每个电商平台的客服上岗前都是要接受培训的,通过培训让客服上岗后更快适应工作,本篇文章为大家详细介绍一下京东店铺客服入职培训主要有明白客服的分类、了解商品知识、了解服务知识、客服岗位职责等这几块内容。

    众所周知客服是个门槛低的行业,对经验、学历要求都比较宽松,但作为一名京东客服,并没有感觉入职客服有多么容易,京东对客服是有要求的,需要客服参加培训、通过入职考试才能上岗的。今天就和大家分享一下京东店铺客服入职培训内容要求有哪些。

    1、明白客服的分类

    (1)售前客服:主要回答用户在购置前提出的问题,包括对商品以及对购物流程等问题,客服工作职责。以销售为主要目的;

    (2)售中客服:主要处理下单后,商品收到或交易取消前的一系列问题,查单催单为主;

    (3)售后客服:主要处理客户投诉,收货发货,退换货品等工作。

    京东店铺客服入职培训内容要求有哪些?

    2、了解商品知识

    客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用处、留意事项等都有了解,最好还应当了解行业的有关学问,商品的使用方法,洗涤方法,修理方法等有基础的了解。

    3、了解服务知识

    (1)微笑服务热情亲切

    用语规范,礼貌问候,用和善友好的看法及笑脸表情让客户感受到你的真诚。做到亲昵称呼,自然亲切。

    (2)反应准时有效解决

    首次到访打招呼时间不能超过15秒,打字速度大于等于50字每分钟。对客户提出的疑问要快速,精确的进行解答,对自己不明白的问题需询问上级后在回答客户!

    (3)建立信任体验愉悦

    通过阅历,找到和顾客共鸣的话题,想顾客所想,给顾客恰当的建议,建立销售的信任。

    服务过程中给顾客找准记忆点,强化客户记忆,给客户良好的体验并留下愉悦的回忆。

    了解服务知识

    4、客服岗位职责

    (1)实时客服,通过聊天工具接待顾客的咨询、解答顾客疑虑,用真诚的服务态度结合良好的销售技巧促成交易;

    (2)做到积极有效推介店内活动及产品,保证客户有非常好的客户体验;

    (3)负责处理简单的售后问题,控制退款纠纷率,根据情况将售后客户转交给售后同事处理;

    (4)定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧,配合运营和店铺方针打造业绩;

    (5)与仓库实时对接,协助仓库处理好每一笔订单,解决物流等问题。

    (6)及时、有效、妥善处理售后退货退款、维权等突发事件,做好故障商品跟进,跟换,送修等工作,在不违反店规的条件下实现客户满意度最大。

    (7)通过京东叮咚和客户交流,解答客户提出的各种问题,达成交易;

    (8)负责产品的售后服务工作,快递查询及退换货、快递异常等问题的处理等;

    (9)负责及时跟踪货品发货动向,及时与客户沟通,避免用户不满意;

    (10)处理客户的质疑与投诉,及时汇总并处理突发事件;

    (11)及时处理店铺差评、投诉、退款等处理;

    (12)完成公司领导交办的其他工作。

    每个京东店铺客服入职前都是要进行培训的,以上是小编为大家总结的客服入职培新的内容要求,大家可以根据自家网店的实际情况对客服进行入职培训。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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