想要解决网店里客户的各种问题，天猫客服在入职的时候就要先经过完整的入职培训，比如：天猫平台的规则、产品知识、应对客户时的用语、方式等等。
接下来咱们就来详细分析一下天猫客服的入职培训内容都有哪些?
第一部分：客服的形象定位与工作意义。
1、代表公司和店铺的形象;
2、是店铺的产品专家与形象专家;
3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交;
4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。
第二部分：客服心态。
1、高度的责任心和耐心;
2、与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想;
3、任何错误都是我们的，客户没有错误;
4、耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户;
5、经得起打击与中伤，甚至是诟骂等。
第三部分：具备能力。
1、熟悉店铺购物全部流程，反应速度、打字速度较快;
2、熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚;
3、熟悉顾客的心理状态：大多数客户关心的是产品质量和价格;
4、熟悉售后服务知识;
5、较强的应急能力，遇到纠纷，及时上报，结果及时处理;
6、具备一定的客户心理分析能力，注意察言观气〔语气〕等。
【服务基本要求】
1、反应及时〔关键字：反应快、训练有素〕
顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要到达50字/分钟，且不能有错别字;每次答复顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如答复太长，宜分次答复;
2、热情亲切〔赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚〕
用语标准，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，
3、自然亲切，了解需求〔细心、耐心、有问必答、准确、找话题〕
对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
4、专业销售〔自信，随需应变、舒服〕
以专业的言语、专业的知识、专业的技能，答复顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服。
5、主动推荐和关联销售
善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
6、建立信任〔建立好感、交朋友〕
通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任。
7、转移话题，促成交易
碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。
8、体验愉悦〔解决问题、强化优势、欢送〕
服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
第四部分：实际案例分析〔口述与实际操作〕。
第五部分：推荐客服用语以及注意事项。
【客服语言标准】
最高标准：微笑服务〔电脑看到〕、有效解决。
最高原则：让顾客舒心、满意而归。
以上就是关于天猫客服入职培训的全部内容了，看着虽然很简单，但整体培训下来大概需要一到两个月的时间。
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