相信大家对天猫客服并不陌生，我们在天猫平台上网购遇到不明白的事情，肯定第一时间想到的就是联系客服。客服之所以能够为所有前来咨询的客户解决难题，主要是由于在客服入职前都要经过一系列的客服培训-天猫客服知识。
一、学会基础操作
1、学会备注：打旗，根据店铺实际情况打旗：①客服不同;②颜色不同;③空包打黄色;④不加工产品打蓝色。
2、实用技巧：①快捷回复：知识库;②催付技巧：核实地址;③售后跟踪：查件;
3、交易管理：①已卖出的宝贝;②待付款宝贝;③待发货宝贝;④已发货等;⑤评价管理;
4、宝贝管理;
5、物流管理：发货，促销专家—售后管理—批量打印发货;
二、不要触碰的高压线
1、支持—开发票：①不需要另外交税点，拍下商品可直接开发票;②只要开订单金额，不能加税点多开;③麻烦告知公司+纳税人识别后或个人名称;④如歌客户收到货，需要补发，可以补发，并且不需要承担运费;⑤如果当天发票开完了，可告知月底或者下个月初免费补发;
2、支持—信用卡支付以及分期付款;
3、不支持：线下购物;
4、不能关闭订单;
5、不支持：货到付款;
6、不能发淘宝网C店链接;
7、不能泄露第三方个人信息;
8、不能无货空挂;
三、日常知识
1、天猫积分：①天猫积分是交易成功后自动到买家账号中;②天猫一积分等于1分钱;
2、天猫支持7天无理由退换货;
3、天猫一般72小时内发货;
4、关闭订单;
5、天猫和C店不一样，没有中差评之分;
6、天猫不能修改价格：①不能修改商品价格;②可以修改运费价格;
7、发票金额：购买商品金额;
8、运费险;
9、包邮产品退换，运费谁承担?
10、收货漏件;
11、违背承诺;
12、退款;
13、超市规定;
14、退换货规范;
四、客服轮岗培训安排
1、仓库打单：3天;
2、售后打包：3天;
3、售后投诉以及客户查件：7天;
4、讲述热销款5-10个卖点，关联推荐款2-3款，说明推荐理由;
5、口述一遍雷区问题;
6、正式上岗;
五、客服如何定位自己
1、遇到咨询式客人;
2、遇到比你懂的客人;
3、遇到话唠的客人;
六、客户常见问题解答
1、打招呼;
2、售前咨询：①产品相关知识问题;②快递问题;③发货时间;④议价;⑤包邮;⑥退换货;⑦质量问题;⑧礼品;
3、成交发货：拍下和付款;
4、售后咨询;
5、调侃：无聊人士和话唠;
6、雷区问题;
7、活动专用语;
8、淘宝基础规则
七、售后流程
1、售后问题：①未收到货;②已收到货;③未发货;④已退货;
2、主动退货：①了解情况;②确定退款金额;
3、快递查件：①网络自查;②电话查件;
由于时间问题，萌萌客小编系统性的总结了以上七点客服培训-天猫客服知识。想详细了解培训内容的朋友，关注小编，下期详解!
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