拼多多外包客服合同

合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议，依法成立的合同，受法律保护。 拼多多客服外包合同是企业和外包客服供应商约定：客服外包供应商提供给企业客服服务，需要帮助企业对接客户、处理客户的问题、解决售后问题等，同时企业会提供给客服供应商一定的资金支持。企业和外包客服供应商根据双方约定的内容起草一份合同，双方审核后签字或者盖章，说明这份拼多多客服外包合同正式成立。 外包合同企业和外包客服供应商需要各自保存一份，因为这关乎着双方的权利和义务，是双方建立合作关系的桥梁，是客服服务外包得以开展的基础和前提，也是双方合法利益的保障。

2024-10-22

主体资格，签订合同前审查承包方有无履行合同的资质和能力。 费用。费用是大家最关心的，所以在这一块一定要仔细。一般我们从收费方式、收费模式、结算周期、加班费用上来综合看。其中最重要的是结算周期，乙方需要看清周期，以保障周期时间内结算，如果不能保障，一定在签约前与服务商进行沟通，防止歧义出现。费用方面要注意公司的资金结算是否能够满足，涉及到比较大金额的费用要让法务进行仔细审核。 责任承担。明确甲乙双方各自的责任是非常重要的，也是大家在签订合同要重点列出来的，万一客服外包公司出了某些方面的问题，那么公司就需要承担自己的责任，如果责任承担不明确，那么在遇到问题的时候，双方就会互相埋怨，从而导致合作的失败。

2024-09-29

在电商行业外包客服服务已经成为了一种常见现象，而拼多多商家一旦和外包客服公司达成合作，就要签署外包客服服务合同了，那么这个合同到底该怎么签呢? 1、合同内容 要认真阅读合同内容，确认合同中每一项都符合自己的要求和利益。特别是一些细节问题，一定要慎重考虑。 外包客服服务的合同内容应包括以下几点： (1)外包服务的范围;术语界定;服务的最低标准;外包商人员、技术、设备的配备要求; (2)支付标准与要求;激励与惩罚; (3)考核标准;数据资料的所有权及保密;是否允许与第三者合作;是否允许分包;对对方及第三方造成损害的责任承担;纠纷解决机制与法律适用;合同变更、终止、解除条件和不可抗力等。 2、合同期限 了解合同期限是非常重要的，避免在合同期满后出现不必要的麻烦。 3、合同违约 这是合同必须要有的重要部分，有关一方违约或者擅自解约的，需要赔偿另一方一定的违约金和应付的责任。萌萌客外包客服公司的资深客服经理曾表示，一般只要是正常解约，解约方可以提前一个月书面进行单方面解约的说明。如果合同中存在违约条款，一定要了解清楚，以免日后出现纠纷。 4、合同解除 在签订合同前，要清楚了解合同解除的条件和方式，避免出现不必要的麻烦。 5、服务范围 在签署外包合同时，务必明确服务范围。这包括提供的支持渠道、工作时间、问题的响应速度和解决问题的能力等。确保服务合同中的条款和细节能够满足商家的需求。 6、甲方/乙方的权利与义务 这里就要在合同中明确清楚甲方/乙方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。 7、客服增减安排 客服增减安排主要涉及增加/减少客服的准备时间和数量，这点无论是商家还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。 8、保密性难题 有一些商家产品或是制做必须服务商保密性合作，在这里一方面商家能够在签订前明确提出立即改动合同书。或是再单项工程签定一项保密性合同书。 以上都是拼多多商家签署外包客服合同时的注意事项，如果您想要一份外包客服服务的合同模板，萌萌客外包客服公司的小编之前有分享过相关内容。

2024-08-07

卖家在选择好了客服公司之后，要与对方签订一份淘宝客服外包合同，那么淘宝客服外包合同有哪些内容?是怎么签的呢?合同范本如下： 一、合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息 1、合作模式：乙方为甲方提供附件《服务一览表》所列服务，甲方向乙方支付基础服务费及佣金。基础服务费是指甲方付给乙方服务团队的基本服务费用;佣金是指甲方以其天猫商城每月营业额为基数，按一定比例每月支付给乙方的佣金费用。 2、基础服务费：本协议甲方支付给乙方基础服务费为人民币 万元每年(大写： );本费用在合同签订后二个工作日内由甲方一次性打入乙方指定银行账号，乙方收到款项后组织团队开始工作。 3、佣金：甲方按其天猫商城店铺销售额的 %支付佣金给乙方，每月结算一次，当月佣金于次月15日前支付。 4、合同期限：自 年 月 日至 年 月 日。 二、甲方的权利和义务 1、提供乙方为其天猫商城店铺设计所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容，并确保其真实性、合法性，同时负责执行方案中涉及到的需要双方配合的其他工作。 2、负责对乙方的设计方案、推广方案、实施方案提出意见，并最终经过甲乙双方认可后由乙方实施。 3、提供乙方天猫商城店铺相关的管理账号、密码，帐号、密码如有修改及时告知乙方。同步向乙方提供店铺前期运营相关真实数据并对此负全部责任。 4、涉及甲方店铺运营中相关付费广告推广，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 5、甲方应按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。 6、如果甲方有阶段性特殊需求，乙方将根据实际情况予以协助;由乙方提出活动方案以及活动费用预算，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 三、乙方的权利和义务 1、乙方负责整个项目的策划和安排，主要包括：店面设计、广告设计、产品编辑上架、活动策划、活动申报、推广、技术优化等，详见合同附件《服务一览表》。 2、乙方有权要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片及其它相关资料，以便项目的顺利实施。 3、乙方有权利对所提交的文件、方案根据执行情况的变化做相应的调整和修正。 4、乙方将按照甲、乙双方确定的工作计划及目标开展服务。 3、乙方应根据托管项目的特点，适时提出营销活动方案，经甲方确认后，将按时、按质、按量完成相关工作内容;其中需要甲方配合实施的，甲方必须按时完成，以保证工作的顺利完成，否则因甲方原因未按时完成工作，乙方不承担任何责任。 4、乙方托管甲方项目后，在甲方保证有效配合的情况下，乙方承诺托管项目的年销售不低于托管前一年的销售;同时，为了不断提升销售额，甲方在有关广告方面的投入应随着销售的不断上升，同比加大广告方面的投入。 四、保密义务 甲乙双方应对其在本合同签订、履行过程中所获知的对方各项信息，包括但不限于本合同内容、签约和履行主体、框架、条款和附件、财务信息、商业信息、商业模式等承担严格的保密义务，任何一方有违反上述规定，应当立即停止侵害，并应及时采取一切必要措施防止保密信息的扩散，尽最大可能消除影响。遵守保密义务的一方有权要求违反保密义务的一方承担损害赔偿责任，该等赔偿以遵守保密义务方实际遭受的损失为限。 五、违约责任 1、在合同期内，协议期内乙方承诺所提供的服务符合附件中的服务列表项目，如少提供某项相关服务乙方应向甲方返还总服务费的10%。 2、在合同期和合同期满一个月内，甲方应按时足额支付乙方基础服务费及佣金，如延期支付或不足额支付或不支付，甲方应按应付款额每日5%支付乙方滞纳金;延期超过十日及以上的，乙方有权立即解除合同且毋需退还已支付基础服务费，并要求甲方按合同违约责任赔付违约金伍万元。 3、在合同期内，除因不可抗力因素外，甲方不得以其他任何理由擅自解除和乙方的合作协议。如甲方单方提出解除合作协议，甲方已付基础服务费，含商务佣金、销售提点等费用乙方均不予退还，同时甲方还应赔偿乙方违约金伍万元。 4、在合同期内，除因不可抗力因素外，乙方不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作协议，如乙方单方提出解除合作协议，乙方退还甲方已付基础服务费，同时乙方还应赔偿甲方违约金伍万元。 5、合同期及合同期满后一年内，甲方及甲方关联公司不得以任何形式雇佣乙方在职人员到甲方及甲方关联公司工作，否则视为甲方违约，甲方需赔偿乙方违约金贰拾万元/人。 六、其他约定 1、本协议一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 2、合同签署地为杭州市余杭区。 2、甲乙双方如有争议，应由双方协商解决，如协商不成，任一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼，所有诉讼费用全部由败诉方承担。 签署对外的淘宝客服外包合作合同确实要面面俱到，毕竟是公司对公司层面的合作，合同没有约定清楚，留有隐患对各方都是不好的。

2024-09-06

话题较多型。此类客户往往有着惊人的语言表达能力，他们往往能将事情事无巨细地叙述清楚，但是可怕的是他们不会留给客服任何说话的机会，也就是说他们并没有给客服提供帮助他们的机会。以这个时候，注意了，客服可以等待顾客把一些列吐槽愤怒发泄完，再去根据每个吐槽点，进行逐一的解释和道歉，他前面全部发泄完了，这时候头脑也清晰些，会更理智些，所以这个时候客服说的话她也才能听得进去。 动不动就投诉型。这类顾客属于极易愤怒型，应对这类顾客，客服也是很头疼，他直接将自己的气氛倾倒在网店客服身上，很可能第一句就是你这是什么东西，太差了，我要投诉。这个时候外包客服可不能被顾客影响，一定要切记，冷静，缓和态度，温和询问顾客，站在顾客的角度去思考，感同身受以后，让顾客冷静下来，有条理的帮忙解决。 不文明用语型。这类顾客，往严重的讲，上来就辱骂客服，这时候我们通常会建议客服文明用语，我们有什么问题可以讲出来，客服会帮您解决。此时一定不要被顾客感染，觉得委屈也和顾客一样大说不文明的话，这样平台会跳出来直接判定违规。

2024-11-04

拼多多客服外包服务指的是将电商平台的客户服务职能外包给专业的第三方服务提供商。这些服务提供商具备丰富的专业知识和经验，能够提供高效、专业的客户服务，有效提升电商平台的运营效率和客户满意度。 拼多多平台的消费者在购物过程中遇到的各种问题，如产品咨询、售后服务等，需要快速、专业的解决方案。所以商家需要专业的客服团队来协助处理订单、退换货等事务，同时提升店铺的售后服务质量。而拼多多客服外包能够提供全方位的客服服务，满足商家的需求，能确保消费者和商家之间的交易顺利进行。 拼多多客服外包服务包括但不限于售前咨询、售后服务、退换货处理等，服务提供商根据客户需求提供相应的服务，还可以根据商家的需求和消费者的特点，提供定制化的服务方案，以满足不同客户的需求。

2024-10-28

电商不断发展，网店数量的持续增长，造成了大量的电商人才的紧缺，作为网店商家大多数都面临着这祥的问题： 招聘客服的成本越来越高，客服的招聘越来越难，更严重的是，客服的岗位流动性太大，也许刚培训好了，过几天客服就离职了，又要招人再培训，如此一来，客服招聘以及培训占用的时间太多，耽误了店主的运营及提升，从而影响了店铺生意。就算招到了客服，大部分商家本身靠的就是货源优势做起来的，对客服培训也不专业，自己培养网店客服已经不是那么现实了，那这个问题该怎么办呢?选择网店客服托管是个好方法。 有需求就会有市场，为了解决网店客服的问题，客服外包公司也就应运而生，客服托管的市场是非常巨大的，其中网店客服外包不仅让网店节约了成本，而且免去了店主自身招聘客服与培训客服的烦恼，让店主有更多的时间与精力去做店铺的高级运营。

2024-09-06

拼多多平台以商品价格低的优势吸引了大批的流量，拼多多客服外包就是在这种情况下应运而生的。拼多多店铺通过与客服外包合作，解决了一系列困扰问题，下面就为大家介绍一下拼多多客服外包都能解决哪些问题。 一、解决客服人员招聘和管理的难题 拼多多店铺的业务量可能会随着促销活动、季节变化等因素出现较大波动，自行招聘和管理客服团队往往难以灵活应对这种变化。而外包公司拥有充足的客服人力资源，可以根据店铺的实际需求迅速调配人员，确保在业务高峰期也能提供及时、高效的客服服务。 二、解决了客服服务专业水平和质量低的问题 专业的客服外包团队通常会对客服人员进行系统的培训，使他们熟悉拼多多平台的规则和政策，掌握与客户沟通的技巧，能够快速准确地回答客户的问题，处理各种投诉和纠纷。这能够显著提高客户的满意度，增强客户对店铺的信任和忠诚度。 三、解决了客服工作时间覆盖的问题 拼多多的用户活跃时间较为广泛，要实现24小时不间断的客服服务，对于大多数店铺来说是一项巨大的挑战。而客服外包公司能够通过合理的排班制度，确保在任何时间段都有客服人员在线，及时响应客户的咨询和需求，不错过任何一个潜在的交易机会。 四、解决了运营成本高的问题 自行组建客服团队需要投入大量的资金用于人员招聘、培训、办公场地和设备等方面。与外包公司合作，店铺只需按照服务量支付费用，避免了长期的固定成本支出，从而使店铺能够将更多的资金用于核心业务的发展，如产品研发、营销推广等。 五、解决了店铺不创新和优化的问题 商家无需在客服管理上耗费过多的精力，可以将更多的时间和精力投入到产品选择、供应链优化、店铺推广等关键环节，提升店铺的整体竞争力。 综上所述，拼多多店铺与客服外包合作，能够解决人员管理、服务质量、时间覆盖、成本控制、业务专注等多方面的问题，为店铺的持续发展和成功运营创造有利条件，提升店铺在拼多多平台上的综合表现和市场竞争力。

2024-09-04

在电商领域，提高网店的转化率是每个商家追求的重要目标。那么怎样才能有效提高网店转化率呢?拼多多客服外包服务正以其独特的方式，为网店的转化率提升发挥着积极作用。下面我们来分析一下 拼多多客服外包是如何提升网店转化率。 一、专业的客户沟通技巧 拼多多客服外包团队经过专业培训，拥有出色的沟通技巧。能够迅速理解客户的需求，以热情、耐心和专业的态度与客户交流。在网店运营中，良好的客户沟通是建立信任的第一步，有助于吸引客户进一步了解产品，从而提高购买意愿。 二、精准的产品推荐 外包服务人员深入了解网店的各类产品，通过与客户的交流，能准确把握客户的偏好和需求。基于此，客服外包服务人员能够为客户精准推荐合适的产品，增加客户找到心仪商品的概率，进而促进购买行为，提升网店的转化率。 三、高效解决客户疑虑 客户在购物过程中往往会有各种疑虑，如产品质量、售后保障等。外包客服能够迅速且有效地回答这些问题，提供清晰、满意的解决方案。消除客户的顾虑，让客户放心购买，从而推动交易的达成，对网店转化率的提升起到关键作用。 四、优化客户服务体验 客服外包团队注重服务的细节和及时性，无论是回复速度还是服务态度，都致力于为客户提供优质的体验。良好的服务体验会让客户对网店产生好感，增加再次购买和推荐给他人的可能性，从长远来看有助于提升网店的口碑和转化率。 五、数据分析与反馈 客服外包公司的服务人员还会对客户的咨询和购买行为进行数据分析，为网店提供有价值的反馈。商家可以根据这些数据优化产品策略、页面设计和营销活动，进一步提高网店对客户的吸引力，从而间接提升转化率。 六、适应不同客户群体 拼多多客服外包团队积累了丰富的服务经验，能够应对来自不同背景和需求的客户。在网店中，外包客服人员能够灵活调整服务方式，满足各类客户的期望，最大限度地将潜在客户转化为实际购买者。 综上所述，拼多多客服外包通过专业的沟通、精准推荐、解决疑虑、优化体验、数据分析和适应多样客户群体等方式，有效地提升了网店的转化率，为网店的发展带来了积极的影响。

2024-09-05

一个客服外包公司是否值得合作需要进行多方面的考察其中就包括人事方面的考察。 外包公司人事发展的主要因素是企业观念，很多企业的管理理念仍然停留在“人治”上，很多制度不合理也不规范，即使有制度也没有很好的遵守，随意化的管理，不仅仅会伤害企业的发展，也是对人力的浪费，要真正认识到管理和制度的重要性，转变企业者的观念，才能够认识到外包客服的重要性。 其次是成本和编制的问题。企业往往没有规范的人事管理观念，部门也只是简单地职能的拼凑，在工作中更是捉襟见肘，企业也不会投入很大的精力和财力，效果自然一般。 然后是外包商违规经营的问题。很多外包商素质参差不齐，专业化程度不高，加上不规范，使得外包业务的印象大打折扣。 最后，相关的法律法规存在不完善之处。无论是细节的规定或者是配套化的实施，或系统的流程管理，都存在不足之处，这对客服外包行业都有一定的影响。 在此基础之上，我们在挑选外包客服的时候应该根据自身的产品特点和经营特点进行有针对性的筛选。根据企业七年生存率规律来说，挑选成立七年以上的外包企业通常服务质量和信誉都有保障。 其次可以根据企业的收费方式和服务方式来挑选合作模式，如果是短期外包，可以进行拼客服，而长期固定薪酬的，比较专业，适合较大较稳定的公司。

2024-09-06