淘宝金牌客服培训内容

卖东西一定要做好客户的服务工作，这样才可以为自己带来更多的回头客。特别是对于在淘宝平台中做生意的商家，客服的工作就更加重要了。一个好的客户不仅仅可以为店铺中带来很多的回头客，还可以为店铺减少很多不必要的差评。那么，一个淘宝客户日常的工作都有哪些内容呢? 一、淘宝客服日常工作内容 现在的淘宝平台可以说已经非常成熟了，只有很多的小店铺才会出现一个人担任多个职位的情况。如果是稍微大一点的店铺的话，都会有专门负责客服工作的人员。通常情况下，一个专门负责客服工作的人员，日常的工作主要就是解决进入店铺询问的工作。比如一个店铺中主营类目是衣服，那么，就需要能够满足客户很多的咨询工作。 像衣服的尺码，适合多高多重的人穿，以及价格方面的问题。都需要客服人员细心的去一一解决。另外，作为一个客服人员，其实变相的来说，也是属于导购。导购的主要工作内容其实很多人都清楚，就像我们到线下的实体店中去购买商品的时候一样，不仅仅要推荐给客户最合适的尺码，还需要能够引导客户在店铺中下单购买商品。 另外，在网上购物的时候，会涉及到很多方面的东西，比如运费，更改价格，好评等等。所以，作为一个客服人员，还要对于网上交易的流程非常熟悉，比如更改运费的价格，调整商品的价格，了解淘宝客服技巧，以及对每一个客户进行跟进的工作。 对于客户的跟进其实是一个非常复杂的事情，这需要从接待客户开始，一直到一笔订单交易结束。客户进入店铺的时候，做好接待工作，促使客户下单，在客户下单之后，要对客户进行及时的跟进，当客户确认收货之后，及时的和客户进行沟通，并且获得客户的五星好评。另外，还有处理售后的工作内容，比如退换货，处理投诉等等，这些都在淘宝客服的工作内容中包含。 二、淘宝客服需要培训吗? 作为一名淘宝客服人员，对于淘宝平台中一些专业的技巧其实并不需要掌握太多。不过，想要成为一名合格的淘宝客服还是需要进行相关的培训的。上面我们说的淘宝客服的基本工作内容可以看出，一名淘宝客服最重要的就是心态，一定要细心，耐心解决客户遇到的所有问题。 剩下的就是一些基础操作以及商品的专业知识培训了。毕竟作为客服需要面对各种客户咨询的问题，而且这些问题大多数都是针对商品本身的，所以，作为客服人员，一定要对自己店铺中经营的商品足够了解。

2024-05-13

淘宝的客服门槛不高，需求量大，所以很多店铺都会招一些新手，尤其是售前客服，这种直接影响网店销售量的，更是受到重视。所以售前客服在上岗前都会接受由网店组织的培训，以下就是淘宝售前客服需要接受的培训内容。 1、基础知识培训 (1)淘宝平台规则和政策：了解淘宝平台的各项规则和政策，如用户反馈处理、售后服务、退款、纠纷处理等，以便客服人员在工作中能够遵守平台规则，保证服务质量。 (2)产品知识：淘宝客服人员需要掌握所售商品的种类、功能、品质、价格等信息，以便更好地回答用户的咨询和解决用户的问题。 (3)客户心理学：了解用户的心理需求和行为模式，掌握有效的沟通技巧和解决问题的方法，提高客服人员的服务水平。 2、技能培训 (1)语言表达能力：淘宝客服人员需要具备良好的语言表达能力，能够清晰准确地表达自己的意思，避免造成误解和不必要的纠纷。 (2)聆听能力：客服人员需要具备良好的聆听能力，认真倾听用户的问题和需求，及时解决用户的问题，提高用户满意度。 (3)沟通技巧：客服人员需要掌握各种沟通技巧，如积极倾听、礼貌用语、情绪控制等，以便更好地与用户交流和解决问题。 (4)处理纠纷能力：客服人员需要具备处理纠纷的能力，了解淘宝平台纠纷处理流程和规则，能够妥善处理各种纠纷，避免对商家造成损失。 3、实操培训 (1)模拟客服场景：通过模拟客服场景，让客服人员感受真实的工作环境和工作压力，提高应变能力和服务水平。 (2)实际操作演练：让客服人员通过实际操作演练，熟悉淘宝平台的各项功能和操作流程，提高工作效率。 (3)案例分析：通过分析实际案例，让客服人员了解不同类型的问题和处理方法，提高解决问题的能力和经验。 4、进行关联销售 在销售完成或者有很大可能销售完成时，我们的目的已经达到一半。而如果仅仅是这一半，无法让我们成为一位优秀的客服，在完成销售单品这一半时，我们应该明确的有一个思路，那就是进行关联销售。 (1)找准时机：如果买家一进店铺，连本身咨询的产品问题都没有得到满意的答复，我们如果这时候向买家推荐其他的产品，我相信换做任何人，都会对我们的推荐唾之以鼻，毫不在意。所以我们在推荐的时候，要找准推荐的时机，不要盲目推荐。 (2)相关性：在推荐的同时，我们也需要考虑如何将自己投入的精力尽量收货最大回报。如果买家选择购买一款床，我们为买家推荐一款毫不相关的产品，那么我们的推荐的成功几率会变得很低。如果我们推荐床头柜，床尾凳，甚至卧室应具备的家具。推荐成功性会提升几个档次。 (3)知己知彼：进行关联销售。在销售完成或者有很大可能销售完成时，我们的目的已经达到一半。而如果仅仅是这一半，无法让我们成为一位优秀的客服，在完成销售单品这一半时，我们应该明确的有一个思路，那就是进行关联销售。 对于淘宝售前客服的培训内容主要是以销售和平台规则为前提的，要求客服在不违反平台规则的情况下，将产品销售出去。今天关于淘宝售前客服需要接受的培训内容就和大家分享到这了，下期再见!

2023-05-24

随着淘宝和天猫网店数量的增多，客服的需求量也是越来越大，然而对新客服的培训是店主的一件烦心事，那么该怎么培训客服，需要培训客服哪些专业知识，下面让萌萌客小编来根据萌萌客自身的经验，教店主培训客服的专业知识包括哪些内容。 1.商品专业知识 作为客服需要比买家更懂产品，因为买家问的每一个问题，几乎跟我们的产品本身都是离不开的，只要对产品了解了，才能给买家满意和正确的解答。所以客服一开始都是对产品不理解的，是需要提前培训客服对产品方面的知识。 对网店客服关于商品知识方面的培训应该包括店铺所有商品的种类、材质、尺寸、用途和注意事项，特别是需要对于店铺热门商品了如指掌，便于更好的接待客户。客服最好还要知道商品的使用方法、洗涤方法和修理方法，对这些产品的相关知识有一个基础的了解，可以在客服购买产品时提前说明，防止客户应使用不当导致意外事故。 2.专业沟通知识 客服，不像销售可以与客户面对面去沟通，通过客户的肢体语言去判断客户状态，毕竟了解客户状态才能够更加有效地去沟通。那么店铺客服只能根据客服的字里行间来判断客户此时的状态和想法，并且使用规范用语，比如“请”、“请稍等”、“非常抱歉”等，因为同样一件事不同的表达方式就会表达出不同的意思，很多交易中的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的，所以在客户服务的语言表达中，不只要使用礼貌用语，还要尽量避免使用负面语言。 淘宝天猫客服在与顾客沟通时还应使用活泼生动的语气和俏皮的表情，营造一个良好喜悦的沟通氛围，不会让顾客感觉到客服在怠慢他。客服也需要接受这方面的培训，好的沟通技巧能让客服与客户在沟通交流中减少矛盾的发生。 3.网站交易规则 网店客服应该把自己放在一个商家的角度来了解网店的交易规则，更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在网上交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看网店的交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导顾客如何操作。 淘宝天猫客服还要了解支付宝及其他网关交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付网关完成交易，查看交易的状况，此外，还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。这些交易知识都是客服必备的知识，有利于促进订单的完成。 淘宝和天猫网店的客服在上岗前都需要接受这些方面的培训，保证所有的客服都具备商品知识、沟通知识和交易知识，这样的专业客服才店铺需要的客服，才能给店铺带来更好的额收益。

2023-06-19

对于淘宝网店来讲，招聘进来的不管是有经验或者无经验的客服人员，都是要经过服务技巧培训的。这样才能让客服独立、专业地处理客户问题，那么淘宝客服到底需要哪些技巧培训呢?技巧培训内容是什么呢?小编来和大家分享一下。 1、淘宝平台红线规则培训 不管是淘宝客服还是京东、天猫等电商平台的客服，在上线前必须要培训的内容就是要懂得平台的红线规则，要有能避过红线规则的技巧。这样才不会应为触碰平台禁忌导致网店扣分、罚款和降低信誉等带来的影响。 2、店铺产品知识培训 这点很好理解，也是客服的基础培训知识。作为客服人员，如果连自己所产品的功能、配料、制作、款式等都描述的含含糊糊，那还怎么做客服，怎么为客户讲解，客户怎么相信客服。在这里客服的要了解的技巧是，发现产品的卖点、闪光点，好为推销做准备。 3、与客户沟通技巧培训 一定要记住态度很重要，淘宝客服主要是通过文字的沟通，但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度，所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真诚，可是不要说把对朋友发脾气也带进去。 千万不要和客户发生争执，做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快，因为嘴上痛快了，你可能换来的是差评和失去了生意。 4、售后技巧培训 淘宝客服的售后技巧比售前的销售技巧更重要，也是难度较大的客服职位。掌握好技巧才能改变客户对网店和产品的看法。像客户的好评必须回复、投诉问题必须先道歉，在与客户进行售后沟通的时候，客服一定要保持良好的心态，记住客户就是衣食父母。 淘宝客服技巧培训的内容远远不止这些，并且详细培训内容更多，这里是小编为大家总结的培训框架内容，大家可以根据框架结合网店实际情况，制定具体技巧培训内容即可。

2022-12-16

现在抖音很多店铺或者个人都会直播带货，而开店就免不了需要客服了。这样买家在购买产品的时候如果有不懂的就可以找客服咨询了。因此抖音客服工作对于很多想要做客服工作的小伙伴就是个不错的选择。那么新手怎么学做抖音客服? 一、怎么做抖音客服? 1、对于一个抖音客服新人来说，必须要提前了解小店的商品信息，这样才能够更好地帮助客户快速的解决问题，提升店铺商品的成交率。 2、对于一个抖音客服新人，必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，但是也要保持足够耐心的解答态度，这样才能用打动客户，避免产生客户投诉，影响小店的运营效果。 3、在日常的工作中，抖音客服要不断地总结经常遇到的问题，学习一些客户答疑的技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和服务质量。 4、作为抖音客服新人，在遇到不懂的问题时候，一定要学会向前辈请教，经过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力得到快速的提升。 二、专业知识培训内容 1、第1天，需要客服了解基本知识，以及基本聊天工具的应用。 2、第2-4天，产品的基础数据了解。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个产品知识的基础测试，看看还有哪些地方了解的不是很清楚。 3、第5-9天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。 4、第10-13天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 5、第14天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。 店铺客服还需要定期的进行访问，了解客户的使用状况，如果有问题的话，也能及时给出建议，或安排相关人员去处理，这样也就是帮我们的客户赚钱了。 以上就是新手做抖音客服首先要做哪些的详细内容，感谢阅读。

2023-07-11

目前市面上对客服的需求量还是比较大的，尤其是淘宝平台对金牌客服的求贤若渴，导致优秀客服很少出现在流动市场上，所以淘宝店需要自己培养出金牌客服，那么一名普通客服怎样才能培养成金牌客服呢?下文将为大家介绍客服蜕变要学习什么。 1、淘宝金牌客服培训内容 (1)淘宝规则 一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。 (2)产品知识 产品知识是客服的基础.很多客服甚至连产品都不熟悉,就直接接待客户了,这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件,可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服,最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。 (3)后台流程 后台流程,是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的,清楚告知客户退换货流程后,在换货发出时主动旺旺告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知;即使是退款的客户在退款成功时能主动旺旺告诉客户退款成功了，让客户查收.虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。 2、淘宝金牌客服工作培训流程 客服应该是销售和服务性质的综合体，客服的核心依然离不开销售，同时，客服还要懂得会经营买家的期望值，一般的客服流程可以简单的这样划分：打招呼、询问、分析、议价、推荐、帮助、核实、告别、追单等的这些基本流程。 (1)打招呼：打招呼要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。 (2)询问：询问客户喜欢看上哪款产品了，以及客户有哪些不清楚的问题。 (3)分析：分析客户问题的原因，或者是客户不支付的原因，并给出解决方案。 (4)议价：针对对商品价格存在异议的客户，我们要给出合理的理由，让客户能接受价格高(低)的原因。 (5)推荐：针对犹豫不决、没有主观判断能力的客户，我们可以根据其情况为其推荐适合的商品。 (6)帮助：当客户问题解决后，再次询问客户有没有未解决的疑问。 (7)核实：合适客户订单信息，确认无误后准备通知后台发货，如果有问题，则需要客户修改，或者协助客户修改。 (8)告别：告别语是不能少的，做事有始有终才叫完美，给客户一个礼貌的告别，为再次销售做准备。 (9)追单：对于加购未结算、询问后离开、未支付成功的客户进行追单，帮客户解决下单问题，并对意向客户催单。 成为一名金牌客服并不容易，不但要通过不断学习客服知识，还需要时间的沉淀。所以店家想要自己培养金牌客服，不但要对客服定时培训工作内容、工作流程，最重要的是要有耐心和资金，要让客服成长就要给足他们时间。综合下来，现在流行的外包客服倒是个不错的选择，你可以参考一下。

2023-06-12

现在做电商客服不像前些年那么容易，电商平台对客服额素质、能力、知识面的要求提高了，但各个电商平台对客服的培训内容基本相同，今天和大家分享一下天猫和京东电商客服销售培训内容有哪些。 1、熟悉自己产品 作为客服至少要了解自己产品的，因为主推宝贝是店铺最显眼的地方，也是买家最容易、最多人问的，所以要是对自家产品都不了解，那每天那么多客户问产品个方面的性能，怎样在最短的时间给客户解答。 2、沟通能力 一名客服最要懂的就是怎样与客户沟通，要理解客服的想法。有些客户说胡比较含糊，所以客服的理解能力要强点，才能更快地明白客户在想什么，想表达什么、当然，实在不明白的时候就要问客户，切忌不要装懂、答非所问，学会礼貌待人。 3、快速反应 客户认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助客户解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉客户我们会马上给您解决，现在就给您处理… 4、退换货情况处理 在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。 经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因! 原则上退货的运费是客户出的!而换货的运费是各出一半的! 5、议价 客户议价是正常的，不要反感，有一个这样的例子：为什么你家的内裤比别人的贵了这么多呢?可以优惠吗?回答：亲，内裤这个东西是贴身穿的，如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了，您说呢?其实我个人觉得这个是很好的回答，如果你直接告诉他你的质量比别人的好，可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。 除了以上提到的五点，还有就是客服话术了，虽然话术是每个客服都要学习并且要灵活掌握的，但话术也是电商销售客服要培训的主要内容之一。今天针对天猫京东电商销售客服培训内容就为大家介绍到这里吧，希望下编的总结能帮助到大家。

2023-02-14

天猫金牌客服是网店销售主力军，网店70%以上的订单都是来自售前客服,20%以上是来自回购率。那天猫金牌客服怎样培训，有什么流程吗? 一：客服的基本流程 客服的核心是销售，客服要经营买家的期望值。客服 的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核实，告别，追单等基 本流程。 1、招呼： 对于招呼来说，做到这几点就够了。 (1)语气热情，让人通过 文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。 (2)回复迅速，这一点很重要，如果人家十 来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。 (3)个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。四是表情丰富，虽然我们不要做到一 句话带一个表情，但是你至少也要三句话内有一个表情。 2、询问： 询问是个技巧活，首先你要了解客服的心理需求。确定采用哪种提问方式比较合适。 一般采用开放的询问(没有标准答案)。比如快递询问：“亲，请问什么物流对您最方便呢?”要比“亲，给你发申通快递好吗?”效果要好。 3、分析：分析客户，判断他是不是真的需要。 要从各方去搜集客服的信息，比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注 册时间长短，信誉等级高低，他们是属于哪一类型的客服?算下平均消费，是专门购买 低档产品的还是专门购买高档产品的。 4、推荐：推荐方法有 (1)买家在纠结，有疑问的时候你要推荐，这个时候你推荐的是选择你的理由和你们的优势。 (2)买家是不喜欢产品， 推荐最具优势和适合买家的其他产品。 5、帮助 常见的帮助有对新手的网银的使用啊，支付宝的使用啊，好评的修改啊，退换货等售后 啊等等，这些你都需要实现就准备好。这个不多谈，重点在于迅速和热情就行。 6、核实 核实也很简单，就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址，他要求了些什 么，发的快递等。 7、告别 不要在人家付款后就不鸟人家了，一定要和人家做一个告别，可以说：再次感谢亲对本 店的支持。我们会很高兴亲在收到宝贝后给我们五分好评的鼓励。如果亲对不满意或者 有其他问题的，请亲及时的联系我们，我们会服务到亲满意为止，祝亲生活愉快，网购 开心。 8、追单 追单就是有些拍下没有付款的，建议每天下午发货前给买家打一个电话，说：您拍下宝 贝暂时还没有付款，如果亲现在付款的话我们马上就可以发货。有时候你会发现，去追 单一下很多的就会来付款。 追单的方式：旺旺，系统，短信，电话，站内信，邮件等。 二：让顾客跟着你走 我发现很多的客服在回答问题的时候总是喜欢说，你XXXX,我觉得XXXX,大概XXXX,可能 XXXX等这样的一些回答。我个人认为这样的回答有点不好。特别是在服装方法这样模 糊的回答非常的不好。为什么呢?因为人家来咨询你本身就是因为他有疑问，他在犹豫不决，而你却不能给他一个明确的答案，相反你还会让他更加的纠结。这里有一个例 子，这个是从其他地方抄过来的，不是发生在我的身上，不给我觉得很有参考性。例： 我身高162、体重49、这件t恤(普通款)哪个尺码合适我呢? 错误的常见的客服回复：亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码 表。 错误原因：没有建设性，很多顾客是不知道自己的腰围胸围，如果不知道就不销售了吗?显然是不行的，要了解顾客咨询的目的，尺码表只是一个参考，顾客不会看不见 的，只是她不确定。当顾客再次把尺码表推给顾客时，我们想想是否还会有用呢? 正确的回复：亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。 但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。 这样的回答你就好多了。买家顿时也就不会纠结了。他肯定如果喜欢的话就会买下了， 而你给点不明确的答案的话他就只会更加的纠结。 三：客户分类很重要 我曾经听说过有这样一个例子，有人曾把所有的客服都分了类，比如友好型啊，砍价型 啊，挑剔型啊，差评型啊等等这样分类，后来，我也曾学着这样分过类，感觉效果非常 的好。这样我后来就能针对不同组的人采用不同的方法。 四：客户永远是上帝 客户对的是你错，客户错的也是你错 店铺做久了你会发现总会有一些奇葩的人，你做到再好甚至也让他满意不了。这个时候 你一定要记住错的永远是你，不要和客户去争论，只要客户出现了不满意，要不停的赔 礼道歉。在客户抱歉的时候千万不要去打断，更不要去解释，首先就一直让他抱怨，适 当的时候附和他，说什么“对不起，给您带来不便了，非常抱歉”等之类的道歉语句。 以上就是本期天猫金牌客服培训流程，怎样培养优秀客服内容，下期再见!

2022-07-08

很多商家以为只要能够引来店铺流量，就可以提高网店的转化率和销售量，但是引流提高销售量的第一步，买家进店以后到底会不会转化，那就要看网店客服的销售能力了。销售能力?其实都是培训出来的。现在咱们就淘宝金牌客服培训内容为例，讲讲客服培训的步骤分析。 一、回复时间 首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”。如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题，就很容易导致流失，没有人愿意捧着手机去等待的 二、产品熟悉 我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性，这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。小编建议店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。 三、分析买家 买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物，是新入门的还是资深消费者。 发出好评率分析是查看买家对其他商家的评价，可以看出这味买家是否的对网购产品的满意度。 四、议价 议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价;在这里小编总结了议价原则：有条件让步。 五、让步 当顾客要求便宜时、消费者说不便宜就不买的时候、消费者问为什么你们的价格这么贵时，可以运用关联销售引导消费者多买、客服可以假装申请小礼品，切记不要直接答应，等几分钟后可以根据实际情况回复消费者、强调宝贝品质，店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的方法。 六、支付 客服是来销售产品的，最终目的就是把产品卖出去，不要只顾着和顾客侃大山，不谈下单的话题。客服要学会适当的利用产品转移话题，并且在恰当时机给出下单指令。但是不能再消费者决定之前进行促教，要在适当的时候引导下单。 七、告别 是不是消费者支付了订单，这笔生意就算完结了呢，当然不是。结束是为了下次的开始。很多店铺都有付费推广的情况，与其把心思花在付费推广上，为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。 小编希望以上的内容可以为大家带来帮助，在此，祝各位读者财源滚滚!

2023-06-20

由于市面上对客服的门槛比较低，所以很多人认为淘宝网店的客服就是通过键盘打字回复客户问题就可以了，但是事实并不是这样的，客服身担着网店的销售量的重任，所以淘宝客服在上岗前都要经过淘宝客服营销技巧培训这个步骤。具体培训内容有： 一、客户已经同意购买商品，但又没有付款 当客户出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 二、利用商品货源少，抢到就是赚到的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 三、帮客户挑选合适的商品 很多客户在购买商品时比较犹豫，比如：价格、款式、颜色等问题上拿不定主意，这个时候客服的建议起着重要的作用，，客服可以根据客户具体情况帮助客户挑选适合他们的商品推荐给客户，这样的下单率是极高的。 四、给客户思考的时间 有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。 五、建议客户少量购买试用 准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。 六、直接建议 在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧!” 七、反问客户问题 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗?”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 以上淘宝客服营销技巧是每个客服都应该接受的培训，因为我们遇到的客户大概就分为这几类，懂得这些技巧可以帮客服轻松成单。

2023-06-21