电商客服外包怎么找商家

随着电商行业竞争越来越激烈，对于电商店主来说，找到一家适合的客服外包公司至关重要，但是怎样才能找到一家适合店铺的外包公司呢?本文小编为大家介绍几种寻找途径。 一、网络搜索与筛选 利用搜索引擎输入相关关键词，然后仔细浏览各个公司的官方网站，了解其服务内容、客户案例、公司规模等信息。通过初步筛选，列出几家看起来比较符合需求的公司，进一步深入了解。 二、行业论坛和社区推荐 参与电商行业的论坛和社区，发布关于寻找客服外包公司的求助帖，或者浏览其他店主的经验分享帖。了解一些在行业内口碑较好的外包公司。还可以与其他店主交流合作经验，获取更多有价值的信息和建议。 三、咨询电商服务平台 许多电商平台会提供相关的服务推荐或合作资源。在京东、淘宝等平台的服务市场中，有专门的客服外包服务板块，平台会对入驻的外包公司进行一定的审核和评估。可以参考平台的推荐和评价，选择合适的外包公司进行沟通和合作。 四、参考同行经验 向同行业中已经使用过客服外包服务的网店取经。了解他们选择的外包公司、合作效果以及遇到的问题和解决方案。这种同行之间的交流能够提供非常实用的参考，帮助店铺避免一些可能的陷阱，快速找到适合的外包公司。 五、参加电商展会和活动 电商行业经常会举办各种展会、研讨会和交流活动。这些场合通常会有客服外包公司参展或参与。可以与合作商面对面交流，直观地了解其服务特色和优势。同时还能在活动中与其他电商从业者交流心得，获取更多关于选择外包公司的建议。 六、委托中介机构或咨询公司 如果觉得自己筛选和评估外包公司的能力有限，或者时间精力不足，可以考虑委托专业的中介机构或咨询公司。他们具有丰富的行业经验和资源，能够根据您的具体需求和预算，为您推荐合适的客服外包公司。 综上所述，通过以上多种途径的综合运用，仔细比较和评估不同外包公司的实力和服务，就可以帮助大家选择出适合自己的客服外包公司。

2024-09-05

各种电商的各种促销节也慢慢开始多了网店生意也更好了但是服务网店的专业客服就缺口大了自己招的客服老本不只高，并且服务也不专业，流失率还很高。 并且许多的商家为了降低招聘本钱，进步客服的服务的服务质量，就会找专业的客服外包公司来进行合作，然后到达削减用人本钱， 随着互联网的蓬勃发展。进步转化率的作用。大多数网店店东都是处于在终年招聘客服的环节，客服职业门槛也低流失率高。并且客服老本也很高，现在一个一线村庄客服的老本就5000多了二三线村庄客服的老本也在3000多左右。客服作业也是比力乏味单一，每天要面临形形色色的客户，压力也比较大。有的网店属于季节性产品，忙的时分要招聘很多的客服人员，闲的时分，客服又没有事干。辞掉客服又怕旺季没有人手，养着客服，就要消耗本钱。这个时分，跟客服外包公司合作，最佳的选择。 外包公司的客服有着多年电商经历，熟知各大电商渠道规矩。客服招聘过来都要通过公司严厉的训练，查核合格之后才能够真实的接手店肆的有专业的服务意识和服务技巧，出售经历也很丰富。尤其是再跟客户聊天交流的时分，能够很耐性的听取的客户的心里的想法，了解客户的心里意图，能够站在客户的视点来想问题。客户在这样轻松的环境下，购物的体验会更高，并且回头率也会添加不少。节约店东招聘，训练的时间。并且终年很多的招聘客服人员，就算有客服人员辞去职务，也会新客服上岗，不会泛起店肆没有客服的情况。 对于网店店东来说，把客服外包给专业的客服公司，最正确的选择。店东不消花费高额的费用来自建自己的团队了也不必为了客服的事情而烦恼。一起还能降低店肆的本钱，进步店肆的转化率。全天15个小时的超长时间，节假日都有人给您看守店肆。客服随时在线等着客户咨询，不会遗漏每一客户资源。客服是采用忙闲搭配的形式来作业的忙时一个客服服务一个店肆，闲时一个客服服务多个店肆。 最后，小编仍是要告诉那些还在苦苦招聘客服的店东们不要在花费时间和精力来招聘客服了赶忙外包给专业的客服公司把，人家是专业做客服服务的比你有经历的多的并且还省钱，省心，省力。何乐而不为呢?

2024-09-05

中国经济的快速发展使网上商店的创业成为一种趋势，越来越多的人选择通过网店创业。客服是网店运营的重要组成部分，很多网店都会选择专业的外包客服公司来解决自己招聘客服难的问题。而且客服外包因为服务模式随意性强、支付价格优惠等，受到企业的普遍欢迎。市场上有多种客服合作模式，企业可以根据自己的实际需求进行选择。 全职外包客服 全职外包客服，是指店内所有的客服都由外包公司提供。这种客服外包服务可以为企业节省更多的时间，企业不必在招聘客服上花费更多精力，也不必花费大量时间培养客服。因此，它更适合那些想节省成本的企业减少招聘时间和招聘成本。 部分外包客服 部分外包客服，是企业占有一部分的客服席位，剩下的一部分客服找客服服务商提供，是企业因客服人员不足而选择的一种服务模式。这种部分的电商客服服务给企业，能解决企业因客服人员不足导致的订单流失等问题。 而且，与自己招聘客服相比，部分外包也能检验把客服外包出去到底好不好，可以通过自营客服和外包客服之间的对比发现到底哪个方式更好。 旺季外包客服 有些产品全年都有销售，而有些产品只有在旺季才能有很大的销售和业绩，如游泳器材和滑雪器材。在特定时期内店铺访问人数剧增，原有的客服数量不能满足日益增长的购买者，临时招聘人员的话在旺季过后又有客服数量过多的情况。因此，为了解决这个问题，很多企业与外包公司合作，保证了旺季有足够的客服人员，保证了客服需求。这不仅为企业节约了成本，也为客户提供了优良服务，是一举两得的好办法。 特殊活动外包客服 大部分接触过网购的人都知道，很多网络平台都会在618、双11、双12举行促销活动，很多购买者都会在这几天内消费。因此，在大型促销活动期间，顾客需求激增。但是在这个时候，几乎不可能招募到合适的客服。因此，为了满足节日促销带来的客户服务需求，商家会与外包客服公司合作，保证不错过任何一笔订单。 怎么找客服外包公司 找外包客服公司可以从网上搜索关键词，可以通过朋友或者同行介绍，也可以去当地的客服外包公司考察。可以查看自己选的外包公司正在合作的商家，看看真实的服务水平，毕竟服务好才是硬道理。 找到合适的外包公司后，商家可以根据自己的实际需求来选择合适的合作模式，当然，也可以在特殊时期选择多种模式。

2024-09-06

虽说现在淘宝电商客服外包已经趋近于成熟的状态，但是对于市面上不少新起的客服外包公司，还是存在一些弊端的，比如服务质量低、管理不到位、收费不合理等等。所以我们在找淘宝店铺售前售后客服外包的时候要多留心。 1、看公司的经营规模 规模大的企业，创立时间肯定会非常长，那样的企业毫无疑问累积了许多有关的工作经验。创立那么长期还没被市场所取代，表明企业的营运方法能融入市场的发展趋势，而且能解决销售市场上的转变，灵活应变的工作能力也不会差，企业的管理方式也会相对完善。与那样的互联网外包客服企业合作必然能做到事倍功半的实际效果。 2、看客服公司资质 如果我们去网上搜索的话，会发现客服公司非常多，有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级，很容易给人一种靠谱的感觉，那么是不是官方网站做的好就意味着外包公司靠谱呢?答案显然不是，因为官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让淘宝网店店主看到的，它并不能完全代表客服公司的水准，因此淘宝店主不要被表象迷惑，一定要着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模、下属基地等情况。 3、看客服素质 由于客服人员是网店卖家与买家之间的纽带，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度还是沟通技巧，客服人员代表的都是淘宝店主，因此淘宝店主在选择外包客服公司的时候一定要着重把关客服人员的综合素质，在对客服人员的素质进行考察的时候，店主除了可以向外包公司的负责人了解情况之外，还可以亲自与客服人员进行沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己想要的专业客服人员。 4、看外包平台在业内的评价和知名度 有实力、专业、客服服务质量好的平台在业内的评价一般都不会低，这样的平台都会比较爱惜自己的羽毛，非常重视品牌效应，因此对于合作后都会有专业的质检团队定期检查客服人员的工作成果。至于考察的方法，企业可以通过网络查询，或者咨询外包平台合作过的企业来了解。 虽然以上内容是选择淘宝电商售前售后外包公司的方法，是鉴定客服外包公司是否正规的一种方式。但是是否能找到适合自己的外包公司，还是要结合自家网店的实际情况选择。

2024-09-06

首先，要通过正规渠道来寻找拼多多客服外包服务商。可以通过网上搜索来了解拼多多客服服务外包商的相关信息，包括客户评价、案例展示、企业文化等，从中选择适合自己的合作伙伴，也可以向身边已经使用过拼多多客服服务外包服务的朋友咨询，从他们口中了解外包商的服务质量、响应速度、解决问题的能力等方面的情况。如果条件允许，我们还可以亲自前往外包商的办公地点，与客服人员进行沟通交流，了解他们的服务态度、专业程度和工作效率等方面的情况。 其次，在确定合适的外包服务商之前，我们也需要进行筛选和比较。首先要看外包商的资质和信誉，确保他们具有相关的资质和许可证，并且具有良好的信誉和口碑。我们可以通过查询国家企业信用信息公示系统等途径来验证外包商的资质和信誉情况。同时，我们还需要根据自己的预算情况来选择合适的外包商。在考虑服务质量的同时，也需要考虑服务成本，避免造成过高的成本压力。 另外，与外包商进行良好的沟通和协作也是非常重要的。只有与外包商建立良好的沟通和协作关系，才能够确保问题能够得到及时解决和反馈。因此，在选择外包商的时候，我们需要选择具有良好沟通和协作能力的公司。最后，商家在与外包商签订合同之前，最好与外包商进行详细的沟通和协商，明确服务内容和质量要求，以避免后续出现不必要的纠纷和损失。

2024-10-28

看公司的官网以及资质。一个公司的官网就像店铺的客服，就是公司的门面，是能力的展现。所以可以从官网的页面展示上来分辨一个客服外包公司是否正规，而不是小的团体和不稳定的公司。 外包公司规模要大。选择外包公司的时候尽量找规模大的。因为，客服的流动性大，如果没有足够的客服做后盾，很容易造成没有客服看店。大规模外包公司客服资源充足，能在客服离职的时候立刻有专业客服人员替补。 看外包公司的质检流程。线上客服和线下服务不同，没有对服务质量的直观感受，这就需要客服外包公司有完善的质检考核系统，客服经理、客服主管、客服组长轮流检查客服人员在服务中出现的问题，及时纠正和完善，并进行绩效测评，以提高客服质量和满意度。

2024-09-30

初步了解客服外包公司。通过公司的官方网站、微博、百度等等了解公司的基本信息，其中最重要的就是公司的注册年限和员工人数。一般来说，公司注册年限越久，人数越多，公司的实力会越强，但也不排除一些新成立的，团队里有重要行业人物的靠谱公司。 深入考察客服外包公司。通过以上分析，可以从中锁定2-3家比较适合的公司，进行深入的考察。可以通过微信、电话进行深入交流，尽可能多地了解公司的实际情况，如果有条件合适的话，最好到外包公司进行一次面谈和考察。 需求及报价，找到性价比最高的服务商。这一步也非常关键，通过需求沟通和报价可以考察外包公司人员的专业性。那这一步应该怎么判断呢?可以看商务人员是否能清晰的了解客户需求，甚至基于业务情况协助客户提供最优的解决方案，以及报价需求列表是否仔细，每个功能模块是否给出了详细的报价。

2024-09-27

1.看外包公司客服态度 众所周知，做好服务的重点就在于服务的态度。好的服务态度能帮企业留住更多的客户，您可以试想一下，如果您打电话咨询客服，而客服人员一直无动于衷，回答问题也漫不经心，是不是您的心情也就不好了，从而以后一遇到这个公司就会很反感?而外包公司的客服作为专业人士，如果服务态度不好，如何帮企业留住客户呢? 2.看是否有电话客服服务经验 有着经验丰富的电话客服外包公司一般都是长期沉浸在这个行业的，不断通过实际操作得到的经验，经验丰富才知道不同客户的处理方法，才更容易应对突发状况，所以在找外包公司的时候，看看外包公司的成立时间，以及合作过哪些企业就能了解到一二。 3.看外包公司的质检管理系统 客服外包公司一般都会有一个质检系统，可以通过后台对客服人员进行分析测试，这是一个非常重要的任务，一般由公司客服经理和客服组长负责。通过测试，可以将服务开发过程中的瑕疵一一暴露出来，从而发现这些问题，解决这个问题，防止问题再次发生。这个环节是一个提高服务质量的过程，也是判断一个外包公司是否有实力的关键。

2024-09-06

现在很多店主头疼的问题就是靠谱的外包客服不好找，不管是个人店铺还是企业店铺，对客服的需求也是越来越大，一家靠谱的外包公司就是店铺需要的，找对靠谱的公司才能是实现店铺的价值，同时店主也不用在费心费力的自己培训和管理客服。 那么店主在寻找一家靠谱的公司之前，一定要考虑一下几个问题，首先明确店铺的定位，是刚开店铺还是成长店铺，或者企业店铺等等，明确店铺的定位，就清楚自己需要什么样的淘宝客服为自己店铺服务，客服外包公司才能够为您解决您的困扰。 如果店铺在旺季的时候需要寻找客服公司帮助自己解决问题，那么在挑选的时候就要注重这个公司是不是能够长期的合作，如果公司客服不足，或者能力不够那么客服也不能够长期的帮助店铺，店主一定要根据自己店铺情况挑选合适的客服。 那么如果考察客服外包公司的资质呢?今天小萌为您介绍几点 1.其实网上的外包公司很多，一些公司也是宣传的很漂亮，说的很好但是并不一定是自己真实的水平，我们不仅要在网店查，方便的话可以实地的考察一下这个公司的资质，有没有自己固定的办公场地，客服人员是不是充足的。 2.不管是店主还是公司对客服的要求都很严，因为客服就是店铺的形象，也是唯一可以接触到顾客的，不管是客服的沟通还是销售技巧都是靠考察的，我们可以从公司的管理，培训，和公司对客服的考核等等方面进行了解，一个有着完善培训的公司管理出的客服也不会差。 3.店主在选择一家靠谱的公司之前可以先了解一下观望公司合作的案例，一家住哪也的公司和其他店铺合作的时间一定是长期的，能够让店主长期的合作，说明这个公司的服务质量不会差，效果也是很理性，如果条件允许的话我们可以看看服务之后的数据，进行了解。 最后小萌想说您找对一家靠谱的公司，不管是从办公，还是客服的质量，还有公司的稳定性都是要深度的进行了解，不要盲目的合作，一家好的客服外包公司才能给您带来好的效果。 以上就是小萌给您的一些建议，希望可以帮助到您找到靠谱的公司进行合作，让自己有更多的时间去做自己的事，让自己花最少的钱用到专业的客服帮助自己把店铺做的更好，如果你还是有什么疑问或者想了解的可以找小萌进行了解，希望可以帮您解决您的困扰。

2024-09-12

淘宝网店的大肆兴起，虽然是应了时代的变化，为人们带来了很多的便利，为淘宝商家带来了财富，但是也是商家带来了困扰。网店一天天的增多，行业间的竞争也变得激烈起来。网店不再注重客服的数量，而更注重客服的专业能力。大型企业是选择客服外包行业的先驱，他们通过外包售前客服的形式降低企业对专业客服需求的压力，提高店铺的转化率。北京萌萌客小编带大家了解一下大型企业是怎样找淘宝售前客服外包的。 一、看外包公司客服有没有催单技巧 大家都知道淘宝售前客服是店铺转化率的主要途径，最初的时候，大型企业都会自己招聘客服，组建属于自己的客服团队，由于自建的客服团队催单技能差，对店铺的转化率作用小，很多企业到最后没有坚持下来，选择了外包。正是因为自建的客服存在催单技能的的缺陷，所以在选外包的时候要看外包公司的客服能否向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。针对一些下单却没有付款的买家是否有正确的催单技巧。 二、看外包公司的收费是否合理 再就是淘宝售前客服的收费问题了，在找到几家心仪的客服团队之后，就可以围绕价格问题与对方的负责人谈判了。在谈判之前，店铺商家应该尽量多查看几家公司的外包价格及优惠，在进行了大量的考察之后再与公司的负责人进行谈判，尽可能以性价比高的价格拿下心仪的外包公司。 三、看外包公司的硬件配置是否先进 市面上存在着一些小型的客服外包公司，只是凭借着“公司”的虚名在外招摇撞骗，对于顾客承诺了很多，但是实际上也许整个公司只有几个人，办公环境差，硬件设施劣质。这样的公司自己能不能长期开展下去都是个问题，如果没有稳定的客户资源他们就很有可能倒闭，所以在选择客服团队时，要看到他们所在的公司的整体经营状况、规模大小等公司资质，这样才能保证这些客服人员能够拥有先进的硬件设施配置; 四、看客服对商家产品信息的掌握程度 虽然在和外包公司合作前，外包客服对自己店铺的产品没有了解，但是商家可以通过外包公司客服在为其他商家服务过程中了解客服对产品的熟知程度，由此可以判断客服对商家有责任感，好的外包公司的客服都能够熟练掌握商家产品信息，保证在工作中快速、精准的解决客服问题。 本期文章就到这里，希望能够解决大家的困扰，下期再见!

2024-09-18