拼多多客服安抚情绪话术

话术，意思是说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。它看似简单，却包含着做人做事的技巧，安身立命的法门，平步青云的“官道”，治人控场的手腕。招生考试网为大家整理的相关的客服道歉安抚情绪话术供大家参考选择。 答：事情已经发生，顾客想要的是补偿，而你需要解决的是顾客的痛点!所以你可以先找对自己的出发点，从顾客的出发点想问题!和顾客的聊天直接产生共鸣!让顾客的心里上先有个安慰!安稳为主!在再交谈的过程中，以自己的弱势点，来寻求。 事情已经发生，顾客想要的是补偿，而你需要解决的是顾客的痛点!所以你可以先找对自己的出发点，从顾客的出发点想问题!和顾客的聊天直接产生共鸣!让顾客的心里上先有个安慰!安稳为主!在再交谈的过程中，以自己的弱势点，来寻求顾客的共鸣!再次过程，顾客安抚的情况下，带去客观的观点，循序渐进的解释和共鸣带入场景!让顾客转移到你的也不容易!同时进行旁边的推敲!从而根据顾客的态度来决定事情的解决办法!顾客也许只是在找一个宣泄点，你的态度的好坏决定了很多事情! 1、辨别投诉/困难情况的类别 2、处理投诉/困难情况的普遍态度及心理障碍 --麻烦 --没有好处 --好小事，有什么大惊小怪 --不关我的错 --多做多错 --自己没权 3、有效地处理投诉及困难情况的好处 4、处理投诉及困难情况的心法 处理投诉的三步曲 第一步处理情绪留心倾听及复述 道歉 明白感受及愿意协助 自我介绍及问客人尊称 第二步了解及 建议行动了解及客观分析情况 给予多项选择 肯定顾客接受的方案 行动及经常告知客人进度 第三步圆满结束9。 多谢客人宝贵意见 10、愿意继续帮助 11、转介上司(如需要) 12、跟进客人(如需要) 一、投诉的产生 1、迎宾出言不逊、在门口没有人接待或坐下无人理会。 2、服务员说话不客气等食物或饮品时间太长。 3、对出品不满意，包括出品的味道，或有杂质、变质。 4、招呼疏忽、遗漏。 5、对价格方面的不满。 6、买单等候得太久。 二、投诉的解决 1、牢记客人永远是对的，不要与客人发生争执的原则。 2、耐心听取并接受客人投诉的感受。 3、找出原因，立即采取措施，切勿拖时。 4、如遇严重投诉，请立即知会上级或经理。 三、客人投诉处理分析提要 当接到客人投诉时，无论任何职级，都需要即时处理: 1、如非职权可解决，无论任何聆听客人的投诉内容，用纸笔详细记录下来，表示关心及重视，并立即上报上级处理，协调解决问题; 5、在问题清楚后，立即向客人提供可行的建议和解决方案，处处显出关心及有诚意补救。 6、如客人情绪仍未平复，要尽量耐心聆听，在不抵触公司原则下，认同对方意见。 7、无论客人有无礼貌或有过激的行为时，身为服务人员不应有动怒、驳斥或嘲讽等行为，这样只会加深对方之反感，对解决问题无济于事。 8、若客人投诉内容不属自己职责范围，也不能拒绝客人或让其去另一部门投诉，应表明自身身份后应听取客人意见，表示对客人投诉问题的重视，立刻找到有关方面负责人陈述投诉内容，并将其介绍给客人认识，由负责人解决客人的投诉问题。 9、客人未必永远是对的，但也无必要揭穿客人错误，令其下不了台，这样可能令你一时之快，但最终损失仍会是自己。 10、处理客人投诉的最终目的，是解决问题研究对与错，除非客人的要求有抵触公司之规则，或有过份苛索，如有可能的话，都应尽量满足客人。 11、处理投诉中，要照顾对方之情绪，并且让客人知道问题在处理中，使客人放心自己的投诉没有被遗忘。

2023-10-14

在拼多多网店客服的销售过程中，并不都是轻松的，有时也是会遇到一些难缠、心情不好的顾客的，这时就需要客服来安抚顾客的情绪，该怎么安抚才好呢?来看看小编为您准备的拼多多网店客服安抚顾客情绪的话术术语吧。 1、我能理解; 2、我非常理解您的心情; 3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ; 8、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 9、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……” 11、我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦; 12、“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 13、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 14、您说得很对，我也有同感; 15、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 16、您的心情我可以理解，我马上为您处理; 17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 18、虽然发生这样的事，给您带来了不便，不过我们应该积极面对才是对吗?(然后阐述解决方案)

2022-11-24

在京东网店，什么样的顾客都有可能遇到，虽然大部分顾客都很讲理，但还是会有一些顾客会提一些不合理的要求，所以京东网店客服需要合理拒绝顾客，但为了不顾客的下次光临，在拒绝顾客的同时，还需要安抚顾客，具体该怎么做呢? 赶紧跟随小萌的脚步，来看看小萌给您准备的京东网店客服不同意顾客要求客气安抚顾客话术吧。 1、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。 2、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。 3、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。 4、来给您提供其它的建议，您看好吗? 5、您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待。 6、非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。 7、真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 8、非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢 9、亲，您先别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题，我们会承担责任的。 10、很抱歉，没能及时回复您的消息，现在我马上来看下您的问题哈! 11、非常抱歉，现在才回复您的消息，现在我马上解答您的问题哈! 12、很抱歉我们的服务给您带来不好的体验了，您先消消气，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做的还需要完善，给您带来的不便，我们也表示真诚的道歉。我现在马上看下您的问题哈。 13、对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，先让我来看下您的问题，我们会尽全力协助您解决您的问题哈 以上就是当京东网店客服不同意顾客要求时客服常用的安抚顾客话术，您可以选择试用的话术更改成适合自己遇到的情况。

2022-10-31

在处理拼多多的售后问题中，客服的工作主要分为三点：询问清楚顾客的售后问题是什么、安抚顾客的情绪、给出合理的解决方案。小编想为您分享的是其中的拼多多售后客服安抚顾客情绪的聊天术语话术。 1.真心抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理，大概30分钟会有专业的售后人员联系您，还望您多多耐心等待一下~ 如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知客服，客服肯定给您处理好的，感谢您的支持! 2.影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以告知我您遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专门的售后专员为您处理哦~ 感谢您的理解! 3.实在是不好意思，给您添麻烦了，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻! 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的!这边给您转接到售后专员处理，请您耐心等待! 5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复! 6.您先别着急，您拍下的宝贝从XX发到XX大概需要XX天时间，预计您在X天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心! 7.亲爱的，商品退回仓库后需要X-X个工作日做退库处理，经检查后没有任何问题会处理退款给您，还请您耐心等待!有问题可以联系在线客服为您核实处理，感谢您的理解与支持! 8.亲，您好，非常抱歉您的订单刚刚发出，快递信息还未上传，或者快递信息还没有及时更新，请您耐心等待! 9.亲，您好，请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗?让您发这么大的火，您消消气，如果是我们产品的问题，您细细道来，我一定给您一个满意的答复! 10.非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损，我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗? 希望以上的内容能帮您减少店铺的投诉，提高顾客的购物体验感受，维护店铺的形象。

2023-06-25

拼多多作为一家智能在线购物平台，其客服团队扮演着至关重要的角色。他们需要通过有效的沟通和专业知识来解决用户问题，并提供良好的购物体验。本文将介绍拼多多客服团队常用且高效的话术及沟通技巧，帮助您了解如何写出符合优化、提高点击率需求下标题。 保证回复话术清晰明了是一个非常重要而基础性质量标准，在与顾客交流时必不可少。只有当顾客可以迅速理解并得到满意答案时，他们才会对服务感到满意并愿意再次光临。 例如：“您好”，“欢迎光临”解释产品特点或政策：“我们商品支持7天无理由退货”使用礼貌、亲切友善等表达方式也是建立积极形象以及增加用户粘度所必备之道。 例如："抱歉打搅，请问我能够帮你什么吗?"表示感谢："非常感谢您的支持和理解"表达关心顾客情感是建立良好用户体验的重要一环。通过展现对他们问题或困扰的真正关注，可以增加用户满意度。 例如：“请问还有什么我能帮助到您吗?”提供额外服务： “如果在使用过程中遇到任何问题，请随时联系我们”作为智能在线购物平台，拼多多开发了许多机器人技术来提高交互效率，并给出更智能化、个性化的回答。 以下是几种常见且有效果话术: 用户咨询商品价格: "很抱歉目前无法直接告知具体价格，请点击链接查看详情页获取最新信息" 延迟配送处理:"由于特殊原因导致订单延误, 我们会尽快安排重新派送并确保及时通知你相关进展"投诉反馈处理: "非常抱歉给您造成不便与困惑，在此向您表示深深地道歉，并将积极采取措施以防止类似事件再次发生"拼多多客服团队话术是提供优质服务的关键。通过清晰明了、礼貌友善以及表达对顾客情感的关心，可以增加用户满意度和忠诚度。利用机器人技术也能够更高效地回复用户问题，并为他们提供个性化解决方案。希望本文所介绍的沟通技巧和话术能够帮助您在与顾客交流中取得良好成果。 拼多多客服团队话术! 拼多多 客服 回复有哪些 技巧? 清晰明了:保证回复 话语 清晰 明确, 能让 用户一目了然. 礼貌礼节 : 使用 礼貌 , 友好 的 表示方式 ，例如 “你 好”、“谢谢 收到 您 的支持 ” 等 。 关注 乘务员 ：表示 对 乘务员 这种 角色 和 工作 非常重视...

2023-12-01

对于拼多多商家来说，想要做好售后，你知道什么是拼多多售后两个字吗?我马上分享给你们拼多多商家。 一、售前售后问候 基本问候:您好，亲爱的，很高兴为您服务。能为你做什么? 欢迎问候:你好，亲爱的!欢迎来到XX男装!我是您的客服代表:主管，很高兴为您服务!我能帮你吗? 忙时回复:亲爱的，客人很多。别急，我会一一回复。 二、售前相关问题回复 有没有货:你好，亲爱的!你喜欢的这个宝贝我们店里有现货，你可以放心拿! 质量问题:亲爱的，如果您发现任何质量问题，请拍下照片给我们确认，我们可以给您免费退货，所以您没有任何损失! 发货快递:亲爱的~我们用EMS/ ZJS两个快递公司发货。如需童渊、申通、顺丰，请边拍宝贝边留言，不要拿相应的邮费，据实收取~ 发货时间:付款后我们尽量当天填写快递单，然后按顺序发货，所以我们承诺72小时内发货，发货后3-5天左右在外省收到，第二天到北京~ 三、售后问题及回复 退货和换货问题: 亲爱的，为了及时为您办理退货，您在收货时已经附上了退货单。你要写下卖家的名字，买家自己的淘宝会员名字，淘宝订单号，寄回的原因等等。按照里面的要求，发的时候记得把单号给我们。 因买方原因导致的退货或换货，邮费由买方支付。如有不便，请见谅。谢谢你。 退款问题: 亲爱的，你已经看到你申请的退款了，等财务回来再确认吧。请不要担心，我们客服没有金融密码，请谅解! 安慰的话: 谢谢你的建议。我们已经向相关人员反映了这个问题。如果您在佩戴过程中有任何疑问，可以联系我们的在线客服。我们一定会竭诚为您服务。 所以我们可以把对应的回复语音保存下来，然后就可以一键回复了。

2023-10-21

我们做客服人员也要切记一点，无论客户对你有任何不满，都不能对客户说出恐吓词语，更不能和客户进行对骂，不然会让店铺有更严重的处罚。遇到客户对我们产生不满的情绪，不用太担心，多和客户沟通，安抚客服情绪，按照公司的要求去处理，相信再困难的问题都能迎刃而解。下面小编就给大家分享一套适合拼多多客服回复话术技巧! 一、接待 例：亲~欢迎光临 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您 例：您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特别款) 二、是否有货 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 例：今日活动优惠力度很大哦 库存有限一定要抓住当下机会呢 错过遗憾哦 付款减库存呢 早拍早发货哈 三、什么时候发货? 例：会尽快安排发货哦 一般是付款成功后48小时之内发货呢，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢 四、发什么快递? 例：亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的 例：小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~ 五、什么时候到货? 例：亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 例：小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得 十看快递派送哦 六、可以便宜一点吗? 例：亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~ 例：友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~ 七、是否正品? 例：亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 例：咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您可以完全放心购买的。 八、退换货邮费问题 例：亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 九、包邮吗? 例：亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~ 十、有什么赠品? 例：亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了) 十一、结束语 例：亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快[加表情] 例：感谢对咱们的支持与信任呢~有怠慢您的地方还麻烦小主谅解呢 十二、买家抱怨或者不满时： 例：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 例：很遗憾发生这样的事情 我们这边会尽快帮您解决这个问题的哈。 十三、物流问题 例：亲，非常抱歉，韵达物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗? 然后根据具体情况具体解决。如果遇到发货的物品丢失的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 十四、产品使用中的售后问题 例：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。 这时客服人员首先要做的是稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心地解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意地为他解决问题。 注意：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然地认为是产品质量上出现问题! 所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心地讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 十五、质量问题(发错、质量问题)退换货 例：亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的，您需要配合一下请您拍张有质量问题的图片发给我们，好吧? 1、确认质量问题后退： 例：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费。 2、确认质量问题换： 例：亲，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费 3、非质量问题退换货 例：买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问顾客遇到的情况，详细记录顾客的需求!

2023-10-21

在淘宝、拼多多这种电商平台上买东西，就一定会涉及到快递的问题，接下来咱们就来聊聊淘宝拼多多电商客服的快递话术沟通技巧。 1、沟通技巧 (1)关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 (2)当买家拍错商品时 如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 (3)运费问题 1) 谨慎承诺宝贝的发货时间; 2) 请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺; 3) 活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述。 (4)退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 2、参考话术 (1)您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗? (2)如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢? (3)在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…… (4)非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦。 (5)亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。 (6)亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临! (7)亲, 您好!因为我们的商品比较多,供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的,请您再耐心的等待一下!我会帮您跟踪的， 等货物发出后我就把单号发给您,请您放心! (8)您好!受疫情影响，道路封闭、运输受阻我们所在区域的快递停运，尚未恢复，估计还有一段时间才能发货。您可以先下单，一旦快递通知可以发货我们会加班加点按照订单付款顺序依次尽早发货。如果您着急的话，建议谨慎下单呢!因此造成的不便深表歉意! 关于淘宝拼多多电商客服的快递话术沟通技巧就为您介绍到这里，拜拜，下期见!!!

2023-06-25

因为拼多多平台的相似产品有很多，所以店铺想要有好的销售量，客服的售前服务销售技巧和常用聊天话术就非常重要，小编为大家精心整理了一些拼多多客服售前服务销售技巧和常用聊天话术，希望能帮到大家。 拼多多客服售前服务销售技巧 1、拼多多客服先了解客户购买的用途。 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。 2、拼多多客服了解客户心中预算的价位。 一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求。 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。 4、拼多多客服介绍产品的卖点和细节。 这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 5、拼多多客服要注意和客户互动。 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 6、拼多多客服主动邀约客户购买。 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、平台信息等等去让客户购买，当然这些消息最好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。 拼多多客服售前服务常用聊天话术 一、基础问候 (1)您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (2)您好!在的哦，请问您看中本店的哪个产品了呢?我可以为您介绍的呢? (3)您好!请问有什么可以帮助您的吗? (4)您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 二、售前常用话术 1.您好!本店的产品可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦! 2.您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看产品是否有货哦! 3.您好!您看中的这款产品本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! 4.您好!真的非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 5.您好!本店的产品都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! 6.您好!本店的产品一般情况下都是默认是发xxxxxxxx快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢! 7.您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快! 8.您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦! 9.您好!这款是我们家的产品哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款产品的，我可以为您介绍一下的哦。

2022-10-29

拼多多商家的发展是离不开客服服务的，这里的客服服务不止是指售前服务，也包括售后服务，小编想为各位介绍的就是拼多多商家客服售后服务工作流程和沟通话术大全。 拼多多卖家客服售后服务工作流程 1、发生售后问题客服及时主动的去咨询了解具体问题 在主动咨询的程中：首先要态度诚恳的向客户表达歉意为客户带来的麻烦，其次要仔细了解售后发生 的原因，并区分责任方，是我们商家责任还是买家自身原因。 2、了解问题后要及时核实问题责任并处理：核实过程客服可先检查核实订单信息下单时间等看是否在 保修时效内，其次可以联系客户拍照确认产品情况然后区分问题原因：卖家原因，买家原因，快递原 因。(要注意售后客户在和客户沟通是一定要掌握好沟通技巧，咨询问题是一定要用协商语气哦) 3、核实清楚问题后要有效并低成本的处理: 正对产品只是小瑕疵污渍等问题的售后能安抚道歉解决的，不花钱解决哦，为店铺节约成本。道歉安抚不成功，只是刚刚说的小瑕疵污渍问题的可以协商适 当补偿就不换货，能换货就不退货。售后要尽量沟通好已低成本处理好售后问题，尽量降低售后成 本，避免退货这样就亏损严重的。 4、售后过程中客服要针对问题处理进程不断跟进反馈：在咨询客户了解问题的过程，售后客服要不断 的记录问题，做好备案。在核实问题并处理的过程中，售后要及时告知客户处理的进程。问题处理好后，要及时记录登记售后问题汇总。 5、积极主动的回访用户：售后可以积极主动的回访客户，如客户咨询了物流问题，可以及时跟踪物流 后回访客户是否已解决，客户咨询产品安装使用问题后，售后可以及时回访使用感受咨询是否有提升 产品相关建议，售后在回访过程也可以让对产品和服务满意的客户给有一个好的评价，引导买家去好评。 拼多多卖家客服售后服务沟通话术大全 1.退换货问题： 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 2.退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 3.安抚话术： 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 4.询问客户的问题： 请问您方便说一下具体情况吗?我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。 5.客户抱怨或不满的情况： 这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。 今天为您带来的内容就到这里，希望您能喜欢。

2022-10-29