服装是天猫网店中的一大类，因此竞争也是非常激烈的，除了衣服的款式和质量，最大的竞争就在客服的话术这边了，接下来小萌为大家带来的就是天猫服装店铺售前客服常用话术。 1、亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! 解析：这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛。 2、进店问候 I，在的噢，请问有啥能帮你的么? 解析：用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈。 3、问题：这件衣服有货吗? 答：亲亲，我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 请稍等，我帮您查一下! 解析：在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。 4、问题：你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧! 答：我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 5、问题：我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢? 尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责，我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据，来给您推荐。 解析：个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠。 6、问题：你们的衣服质量怎么样啊? 有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换。 无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购 解析：这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率。 7、问题：衣服和照片会有色差吗? 答：照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同，有些许色差问题是难免的。 8、问题：这衣服价格能少些不? 答1：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 答2：了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! 解析：这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体。 以上就是小萌总结的天猫服装店铺售前客服常用话术，做服装店铺客服的朋友可以做个参考。
2023-02-07
