拼多多客服常用100句用语

在抖音上服务店是非常多的，关于服装，在下单前，消费者都会询问各式各样的问题，小编这里准备了抖音服装店铺客服常用的100句应答用语，希望能帮您解决消费者各式各样的问题。 一、跟顾客打招呼用语 1.您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! 2.HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? 二、这件衣服有货吗?(有货) 1.我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 2.请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任) 三、请问这款上衣的蓝色的还有货吗?(缺货) 您好，这款上衣的蓝色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦!因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。 (缺货的时候可以适当推荐不同颜色或不同款式的同类产品给客户，并且巧妙对比让客户觉得选择另一款产品会比现在这款要好的多) 四、实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 五、什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 六、记录内容 1.请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!; 2.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!; 3.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……; 4.先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们; 5.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!; 6.先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见; 7.非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗? 8.非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法。 七、关于颜色和尺码 顾客：你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧! 回答：我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 顾客：我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢? 回答：有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议您先选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的! (这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠，不过一般是不直接推荐客户买哪一款的) 八、这衣服和照片会有色差吗? 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购! 九、这衣服价格能少些不? 1.我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 2.为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! (这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)

2022-10-29

这次为您准备的是专业拼多多客服常用100句回复短语用语，希望能对您准备自己店铺的客服用语有所帮助。 1 、接待开场白 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。 注：(开场白要热情，贴心，也可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求) 2、 是否有货 亲，您看中的这款商品是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 注：(有货注意引导买家下单购买，没有买家想要的可以推荐相似款和关联款，积极促使买家成交) 3、 什么时候发货 亲，您拍下的24小时内就可以为您安排发货的呢 注：(结合自己店铺的实际情况进行承诺) 4、 发什么快递 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺丰的一样要补邮费20) 注：(根据店铺的快递实际情况进行承诺) 5、 什么时候到货 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 注：(物流的效率我们卖家是无法去掌控的，别轻易具体承诺买家到货时间) 6、 可以便宜一点吗 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 注：(根据店内促销情况和买家的需求度，有时候让利一些给买家未尝不可) 7、 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 注：(要让买家买的放心，给出无风险承诺，成交一单不代表结束，售后也至关重要) 8 、结束语 亲，非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题 请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9、 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 注：(及时与买家沟通，确认是产品问题还是买家或者物流问题，对症下药给出相应对策) 10、 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 11、有什么赠品 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 12、安抚话术 亲，我能理解您; 我非常理解您的心情; 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的; 发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复 如果是我，我也会很着急的… 我与您有同感…… 是挺让人生气的…… 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

2022-10-31

因为现在网络很方便，网店的招商加盟也是在网上进行的，一般都是先通过在线客服和客户沟通的，然后再通过微信或者电话和客户进一步沟通。接下来，小编为您带来的是招商加盟网店在线客服的回复话术。 加盟商1：加盟费是多少? 加盟商：怎么加盟?需要投资多少? 客服1：您好!请问您选址在那个地区开店，我帮您查询一下当地是否有开放名额(xx省xx市) 客服1：您好!是可以的哦!您这里是我们的重点扶持区域。现针对重点扶持区域.企业有大型让利活动，您留个电话;我把详细活动内容发送到您的短信，您这边可以了解一下哈。 客服2：您好!加盟费用是按照您选择的经营面积和选择的合适方式来总体定的，您可以留下您的微信或者电话这边跟您详谈。 客服3：投资金额和您选择的经营面积.房屋规模.房屋条件都有关系的，您可以根据您的需求和情况来定;公司也会给你提交最合适您的规划。您可以留下您的微信或者电话，稍后会让项目经理跟您详谈;您也会了解的更加透彻。 客服4：您好!是这样的.我们这边有多种店型，费用也是不同的.您这边可以留一个您的微信或者电话。我这里给你发一份详细的报价和费用明细.优惠政策.利润分析.投资合作等流程发到您的手机上，您可以先行了解一下。 客服5：我们店型不同费用也不同，我这里可以给你发一份费用明细表及优惠政策.投资合作等流程您可以先看下资料，您这边可以给我一个微信或者电话。如果合适的话我们也可以随时联系;如果不合适也没有关系。 客服6：亲.您好!因为我是在线客服，是负责登记与转接的.具体没市场部了解的那么详细。您的微信或者电话是多少呢?我让我们的品牌项目经理跟您详谈，了解的会更加详细透彻哦。(万能回复) 因为在网页上的沟通都只是简单的几句，所以在线客服需要抓紧时间留下客户的联系方式，以便跟客户进一步沟通，好达成合作。

2022-10-31

同样的意思，不同的表达方式得到的效果也是不一样的，有趣的客服话术能加深客户对店铺的印象，增加成单的几率。一起来看看笔者给您准备的100句专业客服有趣的沟通话术吧。 一、欢迎客户的话术 1、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 2、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 3、亲，您好，欢迎光临XXX，我是客服XXX，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的吗? 4、您好，欢迎您再次光临，我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分，您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。 5、您好，在的。有什么事情可以帮到您? 6、您好，这件宝贝有现货哦，喜欢就赶紧下单吧，会尽快给您发货的。 二、询问话术 1、请问您是自己用还是代理商? 2、对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗? 3、您是要询问xx的事情吗?对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍好 吗? 4、xx产品的功能，优点是……请问您贵姓?方便留一下您的电话吗?我们可以 通过电话给您进行详细的解答。 5、先生/女士，非常感谢您对我们公司的关心与支持，由于你所咨询的问题是由专人负责解答的，您看这样好吗，我们先把您的问题记录下来，稍后请相关部门尽快 给您电话回复，您看可以吗? 6、嗯，方便留下您的联系方式吗?我知道您这边长途费也挺贵的，您留下联系方式，我这边和您电话沟通。 7、请问我的解释清楚么?您是否需要我再为您解释一下? 8、我们的产品都是款到发货的，您看你有没有什么问题? 9、您好，我是XXX公司客服小x，请问您贵姓? 10、本公司严格遵守国家相关产品三包规定，若出现非人为的硬件质量问题， 凭发票均可享受七天包退，十五天包换的优质服务。 11、您好，为了后期更好的为您服务，希望留下您的联系方式及姓名?请问您对产品型号有要求么?我们的产品型号是XXX，不知道是否满足您的需求? 12、请问你对产品的性能参数方面有没有其他需要了解的? 13、请问你对于货运方式有没有要求? 14、您好我这边需要对您的需求信息进行一下记录，以便业务员后续与您联 系，请问您是否方便告知我您贵姓?还有您的单位及联系方式? 15、请问您还需要其他的产品么?我们公司还有…..等产品。 16、您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 17、我们的价格都是含税含运费并且开票的，请问您有什么疑问吗? 三、商品咨询相关话术 1、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 2、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3、亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4、亲，默认是发**快递哦，您这边可以收到**的货吗?**不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5、亲，一般**发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6、亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 7、亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 8、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 9、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 10、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 11、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。 12、亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 四、应对客户砍价的话术 1、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 2、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 3、亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 4、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 5、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 6、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵 7、这个产品亲可以用××年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值! 8、亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 五、结束话术 1、好的，感谢您的来访，记得好评，谢谢哦 2、感谢亲的关心，我们百分的努力只为您十分满意的评价。 3、那就这样，回头我有需要了咱再联系。 4、 没问题，随时欢迎您的来访，拜拜~~~ 5、感谢您购买我们的产品，我们会及时为您发货! 6、 好的，没问题，我这边会尽快为您安排，您看还有什么我需要为您做的吗? 7、感谢您购 买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 8、感谢您的信任!我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快! 9、为了提高服务质量，这边有一个客户满意度调查，希望您能配合，谢谢哦! 10、我们一百分的努力，只期待您十分满意的回复。 11、请问还有什么可以帮您? 12、请问您还有什么问题我可以为您服务吗? 13、请问您是否还需要了解其他的 问题么? 14、感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 15、感谢您的光临!如 果您随后仍有什么问题小X随时为您服务! 16、感谢您的信任，我们会尽心尽责的为 您服务，祝我们合作愉快!

2023-06-25

今天萌萌客外包客服服务商笔者为大家准备的是一些拼多多店铺客服常用的回复话术，希望能帮大家提升回复技巧。 1.接待:(首次响应要快，尽量用客服宝快捷回复) 小主~欢迎光临 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 今日活动优惠力度很大哦库存有限一定要抓住当下机会呢错过遗憾哦付款减库存呢 早拍早发货哈 3.什么时候发货? 会尽快安排发货哦一般是付款成功后48小时之内发货呢亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的 小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~ 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货偏远地区7天左右到货) 小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得看快递派送哦 6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢没有办法再优惠啦~ 友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~ 7.是否正品? 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您可以完全放心购买的。

2023-11-29

语言是一门艺术，会说话的人是比较有情商的，能让人很愉快的和其相处，做客服这一行也是很需要沟通技巧的，很生硬的回答会减少咨询客户的体验感，大多数消费者购物也是为了开心，拼多多客服常用语有哪些? 一、拼多多客服常用语有哪些? 1、价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都会被价格所吸引，所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的! 参考回答：亲，宝贝活动期间价格优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 2、嗯暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，那么就可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存还剩不多了，从而刺激买家下单购买。 参考回答：亲，我们的这个热销商品非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 3、强调可及时发货 买家在购买商品后，都是想第一时间收到的，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且还可以缩短买家反悔退款的时间! 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们马上就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~ 4、强调售后保障 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，是可以消除拼多多商家下单的后顾之忧，提高转化率的。 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，可以退回，无后顾之后的~ 以上就是一些回复技巧了，大家都知道，催单是拼多多客服都要做的一件事，但是一定要记住，要有技巧的去催，不要尬催和多催，否则让买家反感的话，是不利于店铺转化的! 二、拼多多客服要注意什么? 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款; 5、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 拼多多客服一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。

2023-11-29

身为拼多多客服，最主要的一个任务就是解答买家疑惑，提升店铺转化。下面和大家分享下拼多多常用的回复短语。 客户与客服的对话! 1.你好，在吗?/(直接发个链接) ---A 您好，欢迎光临XX店，客服YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您? ---B 欢迎朋友的到来!小店目前在做活动，请问我可以帮助到您吗? (表情) 2. 有现货吗? ---亲，能拍下的都是有现货的哦。 3. 这款质量/效果怎么样? ---亲，我们的产品都是严格检测好出货，您可以放心，如果您收到货有任何问题都可以来联系我的，随时为您服务。 4. 这款我能用吗?/这个款式怎么样? ---您真有眼光、这可是我们店主打产品哦。是我们店铺口碑最好，性价比最高的呢。 5.带客户了解下产品，吧产品的优势说出来，问客户买东西是要用于哪里的，做什么的。。。(问客户一些问题，将客户引入我们的产品中，让他想继续了解产品的欲望)。与客户聊的多了，客户下单的几率就更大。(这里可以根据自己的产品来编辑相对应的话术，保存在客服宝中) 6.我考虑下/我在看看。。。 ---亲，您这边是还有哪里不明白的，还是有其他的顾虑呢，我可以给您介绍的呢，我就是您的小管家，随时为您服务。 7.有点贵，能不能便宜点/什么都好，就是价格贵点。。。 ---A亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 ---B亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 ---C比如当客户说”就这个价格80元，不行我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧”(这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答) ---D亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。 8.发什么快递?/什么时候发货? ---亲，我们是中通快递和圆通快递随机发货的哦，您看那个快递更方便呢? ---亲，现在快递正在我们仓库收件的哦，您现在下单付款的话，可以送您一张免拼卡，给您安排今天发出的哦。 9. 不喜欢可以退吧/万一收到货有问题怎么办 ---A亲，产品支持七天退的呢，收到不满意可以申请退货退款的。相信我们的产品定会让您满意的。(表情) ---B亲，这个您可以放心的哦，我们的产品都都是严格检测好才出货的，加固包装的。若是您收到产品有任何问题，您也可以来联系我们为您处理的，我就是您的小管家，随时为您效劳!(表情) 10. 好的，那我下单了，发中通，记得要给我发货啊 ---嗯呐，您放心的，您下单付款之后我给您备注今天发。 亲，请核对下地址哦xxx。您的宝贝会尽快安排给您邮寄过去了，请您耐心等待哦。感谢您的光临，有空常来看看小妹哈(表情) 给大家几个提高询单转化率的技巧: 技巧一:客户过来咨询不要一问一答，跟机器人一样，要积极去了解客户的需求，给客户推荐适合的产品。再把我们产品的优势，优惠力度等一些吸引客户的东西给客户，这样客户下单的几率又大了几成。 技巧二:对于讲价的客户，要看客户说话的语气揣摩一下。客户讲价的话，不要立马答应，不然客户会觉得亏了，会想着价格还能再低。他们就会有这种心理，这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体。总之我们的表现一定要让客户觉得他赚了，我们给出的价格已经是极限价格了，这样他才会觉得这产品买的好，捡了个大便宜。下次回购的几率就更大，还能带能更多的新客户。 技巧三:客户提的要求，如果我们这边能做到的情况下，尽量满足客户，这样给客户的体验就很好，就更愿意回购，评价的时候也会给出好的评语，客户也更愿意下单。就比如说客户指定快递、急要想今天发、帮写生日祝福语等等一些。 技巧四:在与客户聊天过程中，可以发一些幽默的表情，使聊天过程更加轻松，有趣，客户觉得聊得很开心，就不愿再去多对比了，直接下单了。 话术太多，记不住的话，那就把需要的话术导入到客服宝中。

2023-11-29

拼多多店铺有一个很重要的岗位就是客服，客服主要是帮助买家解决疑问，所以需要设置一些常用语，那么拼多多客服常用语有哪些呢? 一、客户与客服的对话： 1、你好，在吗?/(直接发个链接) ---A、您好，欢迎光临XX店，客服YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您? ---B、欢迎朋友的到来!小店目前在做活动，请问我可以帮助到您吗(表情) 2、有现货吗? ---亲，能拍下的都是有现货的哦。 3、这款质量/效果怎么样? ---亲，我们的产品都是严格检测好出货，您可以放心，如果您收到货有任何问题都可以来联系我的，随时为您服务。 4、这款我能用吗?/这个款式怎么样? ---您真有眼光、这可是我们店主打产品哦。是我们店铺口碑最好，性价比最高的呢。 二、买家说：“我考虑考虑”： ---A、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? ---B、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 ---C、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 ---D、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵。 三、是否有货? --A、您好!本店的产品可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦! ---B、您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看产品是否有货哦! 四、是否包邮? ---您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解! 五、结束语 ---您好!非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦! 拼多多客服可以参照以上话术来回复买家，回复的时候最好能够带上表情，这样气愤也不会太尴尬，不管买家语气如何我们都要耐心对待。

2023-10-16

大促开始后，店铺的流量、客服的接待量都会呈现井喷式增长。拼多多客服作为大促的第一线要提前做好准备，提前利用快捷短语、机器人自动回复等设置好常见问题的回复话术， 比如：欢迎语结束语、店铺的活动内容、快递发货时间、发票 、优惠价格、是否正品等。 这样可以引导买家自助购物，减少客服的接待压力，避免因为客服没有及时响应造成的购物体验差以及买家流失。 一、大促期间常见问题话术参考 售前/中 1.欢迎语 您好，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。 2.快递 亲，我们发的快递是**。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，谢谢。 3.发货时间 亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 4.尺寸 ①亲，商品详情页面都有详细的尺寸信息，您可以看看，有一点点误差是难免的哦，请谅解。 ②亲，商品详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦。 5.修改信息 您好亲，请文字发送您要改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。 6.咨询量过大来不及回复，安慰话术 亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。 7.是否正品 亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 8.商品催付 ①双十活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。 ②亲，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款哦。 ③亲，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。 9.结束语 ①欢迎您光临我们店铺，期待下次为您服务 ②亲，您收到商品后有任何问题都可以来咨询我们，一定会帮你处理好哦。 售后 1.物流类 ① 亲，帮您查询了一下，您的件已经到**，请耐心等待哦。 ② 您的件已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。 2.商品问题 您好，您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片，我们好给您处理(买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理)。 3.邀请评价 亲，收到商品了吗?如果您对我们的商品和服务都满意希望您能来给我们评价作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够好，还希望您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进。期待您的肯定和再次光临。 二、如何设置 1.机器人自动回复 第一步：进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】，找到机器人回复设置 第二步：填写开场白文案以及新建常见问题。回复内容可以是图片或者文字，只能选择一种形式。 2.快捷回复 登入客服平台，找到快捷回复，添加常用短语。

2023-10-16

现如今对于商家来说，客服是非常重要的， 很多时候买家购买商品的时候，往往就是通过你的服务来选择是否购买，商品再好，没有一个好的服务，也等于零。那么拼多多客服常用回复语有什么，又有哪些技巧? 一、拼多多客服常用回复语 1. 接待语 亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款) 2. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 3 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 4. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 5. 物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 二、客服回复有哪些技巧? 1、 客服先了解客户购买的用途只有先了解客户的需求和用途，这样才能针对性的推荐商品。使用人群不同，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等; 2、 客服询问客户对产品有无特殊要求，不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解; 3、 客服介绍产品的卖点和细节这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释; 4、 客服要注意和客户互动其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 综上所述：以上普及的就是【拼多多客服回复语大全，有哪些技巧】的拼多多经营方法，如果您对这篇拼多多网店知识有兴趣可以关注与运用，欢迎收藏。

2023-07-17