电商服装客服回复话术大全

在抖音上服务店是非常多的，关于服装，在下单前，消费者都会询问各式各样的问题，小编这里准备了抖音服装店铺客服常用的100句应答用语，希望能帮您解决消费者各式各样的问题。 1.您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! 2.HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? 3.我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 4.请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任) 5.您好，这款上衣的蓝色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦!因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。 (缺货的时候可以适当推荐不同颜色或不同款式的同类产品给客户，并且巧妙对比让客户觉得选择另一款产品会比现在这款要好的多) 6.亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 7.请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!; 8.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!; 9.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……; 10.先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们; 11.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!; 12.先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见; 13..非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗? 14.非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法。 15.我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 16.有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 17.没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议您先选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的! (这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠，不过一般是不直接推荐客户买哪一款的) 18.我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购! 19.我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 20.为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! (这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)

2023-07-08

服装的市场需求量虽然很大，但竞争也是不小的，而想要让服装店铺在天猫平台上占有一定的市场，处理商品的质量要有保障，剩下的大部分就取决于客服的沟通技巧和话术了，因此笔者总结了一些天猫服装店铺客服的沟通技巧和基本话术分享给大家。 一、天猫客服的沟通技巧 1、客服6秒内应答 响应时长也是客户对你非常关键的印象，快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内，当然回复也必须做到礼貌、专业，款式搭配推荐活动。 2、客服沟通建议不要生硬 客服和客户聊天如果过于生硬，就会把原本本来就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话，还是给出建议和沟通，都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天，要善用表情，这样让客户沟通更舒心。 3、客服常用“YES” 不要急于否定客户，任何人都不希望被否定。客服常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。 用简短的话语说服客户，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。客服这些话语后，立马给出解决方法。 4、客服促销优惠及时告知 产品若有在搞活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。 二、天猫客服基本话术 1.开场白 “Hey，宝贝，世界这么大还是遇见你，真好~ 请问有什么可以帮到您的呀~” “亲爱的，很抱歉，由于现在咨询人数较多，回复速度会有些慢，请您耐心等待哈~” “亲爱的，您的眼光真的很赞哟，您对这款宝贝有什么疑问，可以先讲讲呐!” “尊敬的会员，您好久没来啦，店铺上了一批新品，我给您整理了几款宝贝，等您挑哦~” “亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情)” 2.问到面料 A.亚麻："亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等便宜的面料，所以本钱上可能会高一点。"; B.棉："亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等便宜的面料，所以本钱上可能会高一点。" 3.问到尺码 "亲，您好本店的YY所标注的尺码都是规范码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购置，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最适宜您的款式。"; 4.问到颜色、款式等问题的时候 "亲，您好这件YY的颜色(款式是)有XX"; 5.问到色差问题 "您好，本店产品均为实样拍摄，图片由于拍摄光线以及显示器分辨率的原因，多少会有些色差，但是不影响整体质量，请您放心。" 6.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 "亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要到达一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。" “亲，很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，给每一位买家的真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈!” “爱的，您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝，本店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作和好品质的宝贝，感谢支持!” “亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧!” 7.问到做工 "亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。"; 8.问到价格差别的问题可 这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行答复。 9.问到发货或快递 "亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。"; "亲小店默认快递公司是圆通，您看亲给您发圆通可以吗?"; 注：主动和客户沟通话术： "亲您看你是喜欢XX颜色呢，还是YY颜色"; "亲您看有您中意的宝贝吗。"; "亲您看还有什么需要帮忙的吗?"; 问题主要就是给客户做选择题，不是问答题。 10.催付 “亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢!” “亲，宝贝库存变动较大，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货!” “亲，小二的已经迫不及待为您发货，无奈您拍下的商品还没有付款，要不您先付个款，过几天就有快递小哥送货上门了。” 以上就是笔者总结的全部的天猫服装店铺客服的沟通技巧和基本话术了，谢谢大家的阅读。

2023-05-25

淘宝电商网店出现以来，由于可以足不出户就能将天南海北自己心仪的商品送货上门，备受大家的欢迎，也可以说是人们销售的新渠道。服装作为淘宝平台比较火爆的引流商品，也是销售量较大的商品，是不是在销售方面有什么技巧和话术?我们看一下文章就知道了。 一、淘宝客服服装销售技巧 1、以退为进 在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功;反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。 2、以弱克强 渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。 3、以情感化 一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢?从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。 4、以心换心 站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。 5、以短补长 习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。 二、淘宝客服服装销售话术大全 1.我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 2.我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 3.根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 4.由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的! 5.我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购! 6.我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 7.为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! 8.您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出 9.我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系! 10.您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)

2023-06-25

对于淘宝平台的服装店大家应该都非常熟悉，很多人闲来无事时就有逛淘宝服装店的习惯，遇到自己喜欢的衣服都喜欢喝客服聊几句，询问一下衣服的细节，说道这里，想必您也猜到了小编今天为您准备的内容了吧，没错，就是服装店淘宝客服常用沟通话语话术。 1、促成交易话术 (1)请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 (2)购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 (3)亲的时间很宝贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安排发货了。 (4)这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然就没货了。 (5)这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 (6)亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了……否则会很可惜的哦…… (7)亲，不得不说您真有眼光，您好这件衣服的颜色(款式是)今年最新款，咱家也刚刚上新没多久，但大家都特别喜欢，相信您是个时尚达人，选择这款没有错，放心吧，亲。 (8)亲，您好本店的宝贝所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式，您放心购买。 (9)亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ 2、安抚顾客话术 (1)抱歉让亲久等了，现在咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 (2)现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 3、活动推荐话术 (1)亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下 +链接或截图。 (2)亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 (3)亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。 4、发票话术 (1)亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~

2022-10-31

今天萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是客服关于中差评的回复话术，下面一一分享给大家。 1、客服回复慢-参考话术： 亲，对不起，由于现在购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，您看这样行吗，下次您来购买时我们会为您提供一些优惠，希望您可以体谅一下! 2、客服服务态度差、骂脏话–参考话术： 亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，给您带来不好的体验感，我在这里真诚的向您道歉，这边也会对客服进行严厉的惩罚，希望您多多包涵! 3、发错货、漏发-参考话术： 亲，您先消消气，因为最近订单量较大，仓库可能会忘记发货/发错货，这是我们的失误，实在是万分抱歉，您看可不可以这样，您把发错的货物邮寄回来/我们现在给您补发，邮费给您免了，另外还给您准备了精美的小礼物，还请您见谅。 4、运输慢、N天才到货-参考话术： 亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，经我们查实，是因为地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了，希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快!” 5、运输过程中包裹损坏-参考话术： 您好经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损的，是由于运送途中快递工作人员的暴力运输或者疏忽导致的损坏物件，您可以拒收也可以拨打投诉电话，他们会给您做出一定的赔偿处理。 6、产品有瑕疵-参考话术： 确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以产品与产品间会有些许的质量差距，我们也跟厂家反映过这个问题了，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快! 7、有色差-参考话术： 亲，站在不同光线下拍摄宝贝，有可能会导致图片与实物有一定的色差，但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小。希望可以互相体谅，祝您购物愉快! 8、尺寸不对-参考话术： 购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购哦~ 9、产品性价比不高-参考话术： 亲亲这个价格真的是非常对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的。 10、味道大-参考话术： 亲爱的，我们的产品是生产质检后直接装箱的，运输途中在箱子里密封几天，所以会有一点味道的。不过这个味道是对身体没有伤害的呢您可以放心!我们的使用材质都是达标的，对人体无害的哦! 11、解释话术-参考话术： (1)不管什么品牌什么商品，评论底下都是有差评的，但差评的背后最重要的是所对应的服务是否完善，在我们店铺您放心购买，店铺里所有产品均有一年的质保服务，且有配备专业且强大的售后客服为您接待，产品的质量和服务永远是第一位的呢~~相信您购买我们的产品是不会失望的哦~ (2)评论不可能百分之百都是好评哦，如果是的话，那肯定不是真实的，我们实打实的卖产品，有评论里面说的出现的问题，我们能及时解决，xxx产品重要的就是售后，这些我们都是能跟上的，再说了，店铺做的大了，难免会有同行恶意差评，这些都是避免不了的。 (3)您在看评价的时候，绝大部分都是优质的评价哦~我们也很抱歉没有带给这些客户完美的使用体验，对这些客户我们都一一回访，经过我们的使用辅导顾客反馈都还不错哦，您完全可以放心购买哦~

2023-09-27

在众多的电商商品中，服装店铺是很常见的一种，因为服装是人们生活中的必须品，所以市场的需求量很大，因此小编今天整理了天猫服装店铺客服专业话术分享给需要的朋友。 1.亲，这种面料不可能会热的，您穿过一次这种面料下次还会找这种面料来买的，这是专门针对北方天气设计生产的，舒爽透气性好，而且现在科技这么发达，面料不是以薄厚而论的，而是以穿上身的真正舒适度而论的。 2.而且这件衣服全部采用世界顶级面料，它不单单考虑到您穿着的美观，更加注重您穿着的实用性和舒适度。这件衣服面料好，做工好，版型也好。 3.亲，面料不用看成分，要以穿上身的真正舒适度为准。这件衣服全部采用世界顶级面料，它不单单考虑到您穿着的美观，更加注重您穿着的实用性和舒适度。您就放心买，放心穿。 4.亲，这件衣服我们将其面料、颜色、款式、长度相匹配，达到最佳效果。如果做成其他颜色，您就不要了。而且我们在设计生产前每个颜色都做了，最后挑出了最佳的色彩效果投放市场。您就放心穿，穿出一种档次，一种美。 5.亲，衣服的颜色并不能决定人的胖与瘦，只有裁剪方法，才能决定人的胖与瘦。 6.亲，这件衣服它首先是洋装，而深色的洋装是低调的展示，高调的奢华，它是精致优雅女性的首选。 7.亲，您可以跟我说说您的身高体重以及腰围，我帮您推荐尺码。但每个人的穿衣习惯不同，您可以去商品详情页参考具体尺码。 8.亲，不好意思，您要的颜色或尺码我们卖完了，因为这件衣服是限量生产的，卖完了，就没有了。不过您可以看看这几件，风格类似呢! 9.亲，它具有广泛的搭配性，它不受衣服的限制的。如果受限制，必然要设计一套进行搭配，就是因为它具有广泛的搭配性，不受限制，所以不用单独设计搭配。您就放心买，放心穿。 10.亲，夏天穿无袖连衣裙会显得人年轻、精神，清爽又富于朝气。而且衣服注重整体效果，没有人盯着哪个部位看，只有自己关注自己，您说呢? 11.亲，您千万不要把端庄高贵叫做老气，衣服并不能显示人的年龄，只能体现人的身份与档次。我们店铺的衣服面料好，做工好，版型好，非常注重上身效果，很多顾客穿过我们家的衣服，换季了没有衣服穿都要等着我们上新了再买，您可以买回去试试，会有意想不到的效果呢! 12.亲，这件衣服是侧拉链，它非常符合东方人的穿着习惯，时尚又干练，您穿过这种裁剪，下次还会找这种裤型来买的。 13.亲，穿连衣裙，一天穿脱的次数也不多，可能就一两次，脱的时候把衣领拉起来，拉一段距离然后背手去拉就可以了。其实背手拉衣服具有很好的锻炼作用，而且后背拉链对衣服的长期使用有很好的保护作用。 14.亲，好的衣服有好的打理方法，干洗可以保持衣服的色泽和廓形，穿着长久又不用烫。而且干洗具有很好的消毒作用，因为任何病菌在干洗液里都生存不了，干洗液是挥发性溶剂。所以说现在条件好了，不要偷懒，该干洗的一定要送去干洗。 15.亲，毛的衣服不用总洗，一两个月或一个冬季洗一次就可以了。因为平时领口袖口脏了或滴上油污，您可以用湿毛巾垫上，用熨斗一熨，等毛巾完全凉了，把毛巾拿起来，所有脏东西都跑到毛巾里了，这衣服跟新的一样。所以说好的衣服有好的打理方法。

2023-01-09

关于电商网店的运费险，相信大家都很熟悉，不过有的店铺有运费险，有的店铺需要客人自己买运费险，那么面对客人关于运费险的询问，客服该怎么回复呢? 小编总结了一些有关电商网店运费险的客服常用回复话术，一起来参考一下吧，看看有没有适合您店铺的情况的。 1、您好，非常抱歉，这位先生或者是女士，我们目前还没有提供这一项服务。如果您有这样的需要的话，我可以向我们的领导反映一下，争取尽快为我们的嗯客户提供更多更好的服务，争取把您的要求尽快的满足。 2、不好意思，我们目前还没有提供这样的服务，我们会尽快向领导反映反映有您这样的需求。 3、亲亲，运费也不是我们收取的，都是按标准来的，不能少的。 4、亲，我们免费赠送退货运费险，您收到宝贝不满意可以申请7天无理由退货，退货运费由保险公司承担。 5、亲，建议您花几毛钱购买个运费险，购买之后您收到货如果不满意申请7天无理由退货，运费是由保险公司承担的哦，(*^__^*) 嘻嘻……，心情愉快哦 6、亲，我们支持7天无理由退换货，我们为您提供了运费险，退换无忧，请您放心购买。 7、亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 8、本店支持7天无理由退换货收到货如果不满意请在48小时内联系我们换货产品质问题我们承担运费但是由于您个人原因如不喜欢，尺码不合适，没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。 9、亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。因商品没有运费险，所以凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!

2022-10-29

随着淘宝电商行业的成熟，很多电器和家具人们也开始在网店购买，不够相对于一些衣服首饰，买家具时人们会更加慎重，咨询的问题会跟多，对于客服的回答准确性也更严格，不然很难获得客户的信任，那家具淘宝客服具体该怎么做呢?一起来看看小萌给大家准备的家具淘宝客服与客户的沟通技巧和聊天话术吧。 家具淘宝客服与客户的沟通技巧 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2、当买家拍错商品时 如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 3、对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 5、退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 家具淘宝客服与客户的聊天话术大全 1.亲亲，在的。请问有什么可以帮您的? 2.亲，材质都是密度板，只是外面贴了一层木纹纸皮，无法固定运费，要根据实际所在地区远近来确定运费。 3.亲，您是发到哪里的呢? 4.亲，真的已经最低了，现在物流涨得厉害，都没啥利润了。拆装发货，货到物流点自提。 5.亲，浅色的做板式的，油漆的只能做红胡桃和黑胡桃色。优质冷轧板加工而成的铁质的。 6.亲，油漆的家具前期有点味道后期就没有了。 7.质量很好的亲，我们都是厂家直销供货，每一道工序都严格检查的。大件的家具走家具物流专线。 8.亲，给您报的价格都是最优惠的了。 9.我们发货的时候会发到离你那里最近的物流点提货点的，具体要货到后，物流会打电话告诉你在哪里的。 10.亲，订单价格已经改好，可以付款啦。 11.都是密度板的，质量和做工都很好哦~ 12.密度板外贴纸皮或者木皮. 13.由于灯光，显示器色彩偏差，实物与图片出现一定程度的色差是难免的。有那么远的距离的亲，主要太远了。 14.这个柜子是定做的，1000元只是代表性的标注的，具体的价格都是根据咱们定做的尺寸来算价格的亲。 15.我们会按照订单顺序给您尽快发货的。 16.所标的运费不是实际运费的，家具是大件的，发到全国各地运费都是不一样的。 17.因为顾客购买的件数和地区各不相同，因此无法固定运费。 18.亲，您需要什么规格的呢? 19.很荣幸为您服务，您有需要或者有问题可以随时找我们哦。 20.亲，还有什么疑问或者顾虑吗? 21.亲，纸皮的不发外省的哦，经不住物流的折腾，建议您选贴实木皮的，质量要比贴纸的好很多哦。 22.产品本身就是跑个销量，利润很微薄的呢。 23.亲，买对一套产品好过买错三套产品，其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好品质的东西，但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务，就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢?如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终品质不好的产品，最终反而投入更多，您认为呢?

2023-06-25

为了加快回复客户的速度，像京东、淘宝电商的售前客服都会设置一些快捷回复话术，今天笔者整理分享给大家的就是京东淘宝电商客服售前常用快捷回复话术。 1、基本规范用语 1)您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的? 2)您请讲。 3)您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4)对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5)对不起，请稍等。 6)对不起，让您久等了! 7)不知道我说的您清楚了吗? 8)对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。 9)很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见! 10)详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 11)很抱歉给您带来了不便。 12)商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 13)感谢您的咨询，祝您购物愉快! 14)您好，欢迎光临本店!非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 15)您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦! 16)您好，下午5点前拍下，当天发货，5点以后统一第二天为您安排发货的呢。 2、常用快捷回复话术 1)您知道，价格和价值是成比例的。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 2)我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的，降价销售是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售。 3)您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在。(做举例：满100元减5元，满200元减10元。默认为圆通快递。) 4)您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 5)亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现。 6)亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 7)现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 8)亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 9)亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。 10)亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 11)亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了! 12)亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持。

2022-11-01

做什么事都是有技巧可寻的，淘宝客服也是如此。很多人觉得这个岗位只要会打字就可以，其实不然，客服人员响应的快慢、打字的速度、沟通的方式、语气都会影响到顾客的体验感受，进而影响到是否能达成交易。所以今天客服外包的小萌和大家分享一下淘宝客服聊天技巧中的售前和售后的话术。(本文中的A是顾客，B是淘宝客服人员) 一、售前话术 A：你好，在吗? 风格一： B：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! B：您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。 B：亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您? 这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛。 风格二B：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? 用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈。 A：这件衣服有货吗? B：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 售后话术 B：您好，请问是有什么问题让您不满意吗? B：如果是我们公司的产品问题，我们很抱歉，给您添麻烦了。 B：亲您放心，我们公司有7天无条件退换商品的服务。 B：我们一定会给您一个满意的答复。 B：亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要麻烦您配合一下，把产品质量问题的相片拍照给我们好吗? B：亲，不好意思，给您添麻烦了。您认为的瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是我们给您补发，这个事情让您烦恼了，我们很抱歉。 不同的情况，可以选用不同的话术，但不管什么话术都要注意我们的服务态度和礼貌，俗话说的好：和气生财。我们的态度好了，除了问题勇于承担，大部分顾客也是愿意谅解的。

2023-06-21