珠宝电商客服话术

客服售后话术是客服在处理客户投诉时常用的一种表达方式，也是最容易被客户接受的一种表达方式，那么我们应该如何正确使用客服售后话术呢?下面我们来一起看看客服售后话术大全吧! 退货退款 亲，我们店不支持7天无理由退货哦，您收到货后，可以先把宝贝的包装拆了，然后拍下宝贝后直接退款，运费到付就可以了。我们也支持退货哦，您收到货后直接把宝贝寄给我们就行了，运费到付哦，因为我们的运费是按退货地址计算的哦~您收到货后，如果不满意可以直接找客服申请退运费哦~ 换货 1、亲，我们这边会为您做一个换货处理，不过需要您给我们一个时间，这个时间呢是10个工作日左右，如果10个工作日内呢，您没有收到货物，可以来我们这边申请换货处理。 2、亲，您好，很抱歉给您带来不愉快的购物体验了，这个问题已经解决了。如果是质量问题呢，我们这边会为您负责退换货处理的，请您放心哦! 3、亲，很抱歉给您带来了不好的购物体验!如果是因为我们这边包装问题呢，我们会帮您免费换货处理的哦! 如果是质量问题呢，请您把产品寄回给我们。我们会给您一个满意的答复哦! 退换货说明 1、亲，请您收到货后第一时间检查货品，如果有质量问题，请您直接拍下换货或者退货。如果没有质量问题，请您在收到货品后7天内给客服打电话申请退款。(如未按时申请，我们将按照淘宝规则的规定收取相应的手续费) 2、亲，退换货运费由我司承担哦~(运费由您自己承担哦) 3,由于我们公司规定商品只换不退哦~(我们只能换不能退哦) 4,如果您对我们的售后服务不满意，请您直接联系我们客服给您处理哦~ 售后提醒 1、亲，收到我们产品后，请及时进行验收，如有不满意请及时联系我们客服人员，我们会为您耐心解答。 2、亲，您收到商品后请检查产品包装是否完好，如有破损，请及时与我们联系，我们会为您做好退换货的处理。 3、亲，您收到商品后如果不满意的话，请及时联系我们客服人员处理。 4、亲，我们会在收到您的反馈后24小时内进行处理。如果没有问题的话就会帮您安排发货哦。 5、亲，如果有质量问题需要退换货的话，请直接联系我们客服人员。 售后处理 1、亲，很抱歉给您带来不愉快的购物体验，我们会尽快核实处理，麻烦您耐心等待哦! 2、亲，您好!很抱歉给您带来不好的购物体验，我们会认真核实并及时给您答复，希望能对您的购物有帮助哦!

2024-04-23

电商客服说起来是个再简单不过的工作，但是只有真正做过客服的人才知道，想要做好这个工作其实并不容易。客服其实也是需要业绩的，一个好的客服非常注重聊天的技巧。下面，我就给大家分享下客服的欢迎语和聊天的技巧。 一、欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。 您好，我是×号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 您好，我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。 二、聊天技巧 1.淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。 2.尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。 3.针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。 4.回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。 5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。 三、议价的技巧 议价是目前整个电商里面非常常见的问题，客户在议价的时候各种话术都出来了，做完客服几乎没有不头疼的，针对这种情况，我们可以首先分析，客户是为了心理平衡优胜感希望便宜点，还是爱占小便宜，不议价感觉难受，针对这种客户，一定注意，坚决不议价，而且给客户明确说明我们价格都是市场统一标准。 可以适当的送个小礼物啊，或者返现了都可以，具体情况具体分析;还有一种客户，过来就态度很强硬，然后各种不便宜就差评，或者怎样怎样的，这种客户，第一坚决不议价，包括礼物啊什么的都不要提，不要送，如果客户提到好评返现，那么我们可以同意，其它的，宁愿不做这个生意，也不能便宜，这种客户他不是真正的客户，是来捣乱的。 如果服装之类的直接说没有他合适的，如果其它不好推掉的，可以直接不回复或者半小时十几分钟发一条几个字的回复，为什么这样做呢，首先，这种客户买回去之后给差评退货或者投诉找茬的几率非常高，而且，本着为店铺负责的态度，也不能做这种人的生意。 还有一种客户特别有意思，他就像朋友一样跟你聊天，偶尔开个小玩笑啊之类的，那么说明这种客户会非常好相处，在议价的时候可以跟着客户的话开个小玩笑，比如公司统一定价，我们也想降价，可惜老板不让啊之类的。玩笑转移责任，这时候客户会对你产生信任感，但是一定要注意度。总结一点就是有的生意不能做，有的生意一定要做，能做的一定要善于引导客户，取得客户的认同。 我一般都会把这些话术放到“客服宝”客服软件里面，第一个是方便保存话术，第二个是方便有顾客的时候我找到话术和产品的图片一键就可以发送出去，非常的实用。 接待顾客的时候，第一句欢迎语一定要热情周到，千万不要用机械般的冷冰冰的话术，我们可以试着稍微热情，俏皮一点，让顾客看了就感觉跟朋友聊天一样，让顾客对我们产生信任感。当然啦，我们聊天的技巧一定要掌握好，这样的话就容易促进成单哦。

2023-11-16

虽然大部分人们都喜欢去实体店买珠宝饰品，但淘宝上的款式更多，所以也有不少人会在淘宝珠宝饰品店上购买，小萌今天为大家带来的内容就是淘宝珠宝饰品店在线客服的专业话术，一起来了解一下吧。 一、问候语 1.您好!欢送光顾，很快乐为您效劳! 2.您好!请问有什么可以为您服务的? 3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 4.您好，***店欢送您!很快乐为您效劳!，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店辅哦! 二、销售话术 1.您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 2.您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 3.您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 4.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 5.这是最后一件哦，要买得赶紧了，呵呵。 6.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。 7.您好先生，您看有我什么能够帮助到您的地方吗?您是想给自己选呢，还是送人呢? 国庆节马上到了，我们店正在搞精品促销活动，您这边看看~您是需要黄金还是精品钻戒? 8.您的眼光真不错，我个也很喜欢您选的这款。 9.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。 10.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下哦! 11.您的眼光真不错，我个也很喜欢您选的这款。 12.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。 13.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下哦! 14.呵呵，您真的让我很尴尬，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍哦 15.价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量抱歉。 16.我非常理解，在购置产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。 17.请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 18.购置多款商品的话，倡议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购置支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 19.亲的时间很珍贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安顿发货了。 20.这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购置哦，不然就没货了。 21.这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 三、提示话术 钻石饰品：请您注意佩带钻石饰品，不要勾挂碰撞，在做粗重活时应取下钻戒，以免导致戒托受力变形，并经常检查钻石是否松动及镶爪是否牢固,另外钻石的亲油性非常强，容易沾染油污，所以涂抹手霜，洗碗时要摘下钻饰。您还可以定期到我公司享受免费的钻饰检查及保养服务。 黄铂金饰品：请您注意佩带，经常检查，避免挤压碰撞与勾挂，特别是一些空心饰品,更要特别注意,另外还要避免接触水银等酸碱化学品，您有空的时间还可以光临我公司，我们将为您提供免费首饰清洗服务。 翡翠饰品: 请您注意佩带，避免和硬物碰撞,另外还要经常检查挂绳是否有磨损、镶口是否松开等, 如果发现及时送回店内进行维护，避免损失。 珍珠饰品:珍珠硬度很低，应避免磨擦而导致其表面失去光泽，另外汗水、化妆品也会使珍珠表面受到损害而失去原有的光泽。如果被汗渍等污染后，可放在清水中漂洗，再用柔软的毛巾轻轻擦干即可。 银饰品：银的化学性质不如铂金和黄金稳定，常因与空气中二氧化硫产生化学反应形成硫化银，导致银饰品发黑，所以在不佩戴时应隔绝空气存放，如果发黑了，使用擦银布或牙膏反复擦拭，就会使您的银饰品恢复如新。 镶嵌饰品:请您在佩带时应避免挤压碰撞与勾挂,避免接触水银等酸碱化学品，并经常检查镶爪是否牢固,另外您还可以定期到我公司享受免费的检查及保养服务。 关于“淘宝珠宝饰品店在线客服的专业话术”今天就和大家分享到这里，明天见!

2022-11-12

珠宝首饰饰品是我们体现自己生活品味，体现自己高质量生活品质的一种方式，近几年因为疫情的影响，很多人出不了门，就开始在淘宝网店上选择珠宝首饰饰品，淘宝网店想要有可观的销量，跟客服话术是有密不可分的关系，下面咱们就一起来看看珠宝首饰饰品网店淘宝客服的相关话术。 珠宝网店淘宝客服的相关话术 1、您好!请问有什么可以为您效劳的? 2、您好，***店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店辅哦! 3、您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 4、您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 5、感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 6、您的眼光真不错，我个也很喜欢您选的这款。 7、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您好多多理解，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 8、我会及时安排您的宝贝发出，请您在3-5天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确无误递送到您的手中，谢谢合作! 9、亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 首饰网店淘宝客服的相关话术 1、您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 2、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 3、不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 4、抱歉让亲久等了，现在咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 5、现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 6、这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 7、您好，价格修改好了，一共是xx元，请您先核对再支付，谢谢! 饰品网店淘宝客服的相关话术 1、您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 2、这是最后一件哦，要买得赶紧了，呵呵。 3、忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。 4、非常感谢您的惠顾，不过，网上店辅的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 5、购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 6、您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是x号客服务xx。 7、感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!

2022-09-02

拼多多的强势崛起，吸引越来越多的人在拼多多上开店，也有很多企业从事拼多多开店辅导行业，本文重点介绍催单话术。 最近几年，拼多多的强势崛起，吸引越来越多的人在拼多多上开店，也有很多企业从事拼多多开店辅导行业，如何有效引导新店主了解拼多多的业务，接受并购买开店辅导服务，都需要精心准备相关图文话术，本文将重点介绍一下催单相关的话术。 相信大部分做销售的同学都对催单有切身体会，当您通过大量的介绍让潜在客户了解您的产品和业务，并完成报价，就等潜在客户下单了，但是客户处于各种原因，迟迟不完成下单，这样就造成了很大的不确定因素，有可能在犹豫期间就丢单了。俗话说趁热打铁，所以催单环节在整个销售周期非常重要! 到了催单环节，说明之前的产品介绍，或者相关说明已经非常充分了，促使客户最终下单的原因会有很多，所以催单话术的准备也需要针对这些原因，并结合客户心理分析有效开展，只有多样化并有层次的催单话术才有实际效果。 本文就从以下几个分类介绍一下，希望能带来一些参考。 信任不足是客户没有下单的主要原因，想要进一步强化信任，可以从以下几个角度开展。 1、亲 ，我们第一次接触难免您会担心，会有疑惑，如果您对我们公司业务还有什么疑问，您随时提出我诚恳回复，这样合作起来您也放心! 2、亲，您可以看一下我们的营业执照，XXXX公司是拥有教育资质培训新手孵化开网店，为新手提供一站式的服务公司，已经获得广大学员的认可! 3、亲，我们XXXX公司是专做电商服务这块，荣获了各种资质及荣誉证书(附上众多资质和荣誉证书的图片，图文话术的效果最好) 4、亲，我们公司地址在XXX市XX大街XXX写字楼，目前公司营业面积XXX平米，员工XXX人，不论从实力还是信誉都是无可挑剔的。 5、亲，我们公司的业务都是正规流程，在您购买我们的开店套餐之后，会为您办理电子合同，从法律层面为您提供全面的保证。 6、亲，您真心不用担心哈，我们是一个实体公司，专业做拼多多培训已经10年了，再说拼多多也不会让不讲诚信的买家存在的，老师也期待用优质的服务和实际效果让您满意转介绍，毕竟挣到钱才是硬道理。 还有一些客户是对自己从事拼多多开店能力没有信心，觉得自己没有做过类似的工作，或者投入的时间没法保证，担心半途而废损失投资，针对这样的担心，就需要从更多的成功案例，以及学员榜样的角度来分析，打消客户疑虑。 7、亲，您不用对自己这么没信心，我们有成千上万的学员的培训经验，也有大量的成功案例供您参考呢。 8、亲，您之前没有相关经验不重要，咱们导师有丰富的开店经验，并带了这么多学员，总结了一套成熟的方法，会带您做一系列的推广宣传服务，不论引流还是促销都会给您实际指导的，您不同担心哈。 9、亲，您不用担心自己年龄大，现在都是互联网时代了，大家都在学习，我们有很多学员都60岁了，还在学习开店，而且退休后时间投入也更有保障，只要您下定决心，肯定是有成效的。 10、亲，我们很多学员都是宝妈和上班族，他们都用业余时间来做的，您不用担心没时间打理，我们导师都会给您详细指导的，您每天只需抽一点时间管理就好。 11、亲，世上没有事情是百分比的，您顾虑的越多就好越束手束脚，其实很多时候事情并没有那么复杂，放开手脚去做效果反而更好。 除了以上几个原因，价格问题往往也是客户犹豫的主要原因。客户肯定是希望最低价入手，但是优惠肯定都有一个限度，所以价格相关的催单话术，一方面需要安抚客户的情绪，另一方面也要明确价格的底线，避免无穷无尽的砍价。 12、亲，我知道你想再便宜点，但是你需要想清楚购买开店套餐的目的是什么?过低的价格不能保证对您店铺辅导的效果，再便宜又有什么用呢? 13、亲，现在有句话很流行，很适合咱们这个情况：“我不能给您最低的价格，我只能给您最高的品质，我宁可为价格解释一阵子，也不愿为质量道歉一辈子”。 14、亲，做任何事情都要先投入再收获，做生意也要投资，很多被骗的原因都是贪便宜，咱们还是实打实的报价，实打实的服务，为您带来实打实的效果。 15、亲，咱们这代人生活压力大收入少，很多人开网店也想多一份收入，您可以用”花呗和信用卡”办理开店，后面挣钱盈利了可以还利息，也可以补贴家用的。 16、亲，已经给您最低价了，而且您的投入都是您的店铺建设成本，为您对接货源，老师教您上货全面支持您的运营，您还有什么可犹豫的。 一般来说，给客户设置一些时间节点，也能有效的实现出单的效果。比如一些促销活动快到期了，或者下单后马上就可以享受什么服务，类似的话术对于就差最后决心的客户，效果还是非常明显的。 17、亲，您看这些学员都是今天加入的，如果您学的快的话，今晚店铺就可以营业，马上就有进账了。 18、亲，拼多多的“520表白节”活动亿万客流马上来临，巨大的客流加上超过日常水平的利润，要是错过就太可惜了，您赶紧下单上车吧。 19、亲，目前新人大礼包已经不多了，毕竟早开晚开都是要开的，能拿到这个优惠岂不是更好，就等您下决心了。

2023-11-28

电商客服说起来是个再简单不过的工作，但是只有真正做过客服的人才知道，想要做好这个工作其实并不容易。客服其实也是需要业绩的，一个好的客服非常注重聊天的技巧。下面，我就给大家分享下客服的欢迎语和聊天的技巧。 一、欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。 您好，我是×号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 您好，我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。 二、聊天技巧 1.淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。 2.尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。 3.针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。 4.回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。 5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。 三、议价的技巧 议价是目前整个电商里面非常常见的问题，客户在议价的时候各种话术都出来了，做完客服几乎没有不头疼的，针对这种情况，我们可以首先分析，客户是为了心理平衡优胜感希望便宜点，还是爱占小便宜，不议价感觉难受，针对这种客户，一定注意，坚决不议价，而且给客户明确说明我们价格都是市场统一标准。 可以适当的送个小礼物啊，或者返现了都可以，具体情况具体分析;还有一种客户，过来就态度很强硬，然后各种不便宜就差评，或者怎样怎样的，这种客户，第一坚决不议价，包括礼物啊什么的都不要提，不要送，如果客户提到好评返现，那么我们可以同意，其它的，宁愿不做这个生意，也不能便宜，这种客户他不是真正的客户，是来捣乱的。 如果服装之类的直接说没有他合适的，如果其它不好推掉的，可以直接不回复或者半小时十几分钟发一条几个字的回复，为什么这样做呢，首先，这种客户买回去之后给差评退货或者投诉找茬的几率非常高，而且，本着为店铺负责的态度，也不能做这种人的生意。 还有一种客户特别有意思，他就像朋友一样跟你聊天，偶尔开个小玩笑啊之类的，那么说明这种客户会非常好相处，在议价的时候可以跟着客户的话开个小玩笑，比如公司统一定价，我们也想降价，可惜老板不让啊之类的。玩笑转移责任，这时候客户会对你产生信任感，但是一定要注意度。总结一点就是有的生意不能做，有的生意一定要做，能做的一定要善于引导客户，取得客户的认同。 我一般都会把这些话术放到“客服宝”客服软件里面，第一个是方便保存话术，第二个是方便有顾客的时候我找到话术和产品的图片一键就可以发送出去，非常的实用。 接待顾客的时候，第一句欢迎语一定要热情周到，千万不要用机械般的冷冰冰的话术，我们可以试着稍微热情，俏皮一点，让顾客看了就感觉跟朋友聊天一样，让顾客对我们产生信任感。当然啦，我们聊天的技巧一定要掌握好，这样的话就容易促进成单哦。

2023-11-16

随着现在越来越多的人喜欢网上购物，电商行业的竞争也就越来越大了，而顾客的选择也多了，这也就对我们店铺客服有很高的要求，因为顾客是不会等你的，你的服务态度不好的话，那你就可能损失了这个顾客了!那么我们客服应该怎么做呢?客服在上岗之前一定要先把话术设置好，回复顾客的时候一定要快，那么我们应该怎么去设置话术呢?下面我就来说说。 一、新客户接待话术示例： 1.您好~ 欢迎光临本小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 2.亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现 3.亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快 4.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 5.您好，在吗?您刚拍了我们的宝贝，您要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系，千牛随时在线哦，我会乐意为您服务，谢谢 二、宝贝介绍话术设置： 1.我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2.包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入消保、七日无条件退换货等服务，所以亲尽可放心购买! 三、买家要优惠： 1.亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 2.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 四、支付方式： 1.亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢 亲~ 购买两件或以上，使用购物车合并付款比较方便哦，转到支付页面就可以了，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦~ 亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付 4.亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，我们看到后会根据亲的要求做出调整的 亲~ 付款后我们尽量当天完成发货，但是发货顺序是按照付款时间的，所以亲不要着急，请耐心等待，宝贝发出后有快递信息后，一般3-5天亲就可以和宝贝见面了呢~ 五、繁忙时回复： 1.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 2.亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你! 3.亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 4.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 5.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 六、缺货，退换货： 1.你好~ 在吗?不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的? 2.您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联系换货。 3.您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630(附上字条备注：说明订单号，淘宝ID，更换衣服情况及回邮详细地址) 4.您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 5.您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢~ 以上就是一些客服要掌握的基本话术啦，你可以根据自己店铺的产品进行修改，希望能帮到你。推荐一款客服快捷聊天软件给你们，客服宝。这款软件可以吸附到我们各个电商平台，聊天软件上面，只要你事先把话术导进去，那么以后你不管在任何地方，只要登入客服宝，你的话术还在里面的，立马就能办公啦，你可以去试试!

2023-10-14

为了保证售后问题的处理效果，一般网店收回设有电商产品售后在线客服来跟进，小编今天想和大家沟通的就和客服的跟进有关，就是电商产品售后在线客服的跟进话术，废话不多说，一起来分析一下吧。 1、发货提醒 亲爱的买家，我是“销售2”客服。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货，您的快递是申通，单号是： 预计三天内可以到货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满意，请记得给我们5分好评哦 2、查件跟踪 顾客：我的宝贝怎么还没到呢? 回答1：亲，您稍等，我立即为您查询…… 回答2：很高兴您的耐心等待 3、收货提醒 (1)温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收 (2)温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快! (3)温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢(默认为申通快递)! 4、退货邮费问题 顾客：退货邮费谁出呢? 回答：亲，如果是质量退货，我们会承担邮费的;如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的。 5、售后退货对话 顾客：我要退货 回答：您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。 回答：亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是： (1)发送破坏的商品图案照片给我们： (2)您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。 当顾客：顾客把退货的资料传过来，审核过后： 回答：对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管，并尽快核实处理，给您带来的不便请您原谅! 以上这五种情况都是电商产品售后在线客服经常会遇见的跟进问题，小编在这里给出了参考方案，相信提到能帮到您。

2023-06-25

为了加快回复客户的速度，像京东、淘宝电商的售前客服都会设置一些快捷回复话术，今天笔者整理分享给大家的就是京东淘宝电商客服售前常用快捷回复话术。 1、基本规范用语 1)您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的? 2)您请讲。 3)您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4)对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5)对不起，请稍等。 6)对不起，让您久等了! 7)不知道我说的您清楚了吗? 8)对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。 9)很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见! 10)详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 11)很抱歉给您带来了不便。 12)商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 13)感谢您的咨询，祝您购物愉快! 14)您好，欢迎光临本店!非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 15)您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦! 16)您好，下午5点前拍下，当天发货，5点以后统一第二天为您安排发货的呢。 2、常用快捷回复话术 1)您知道，价格和价值是成比例的。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 2)我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的，降价销售是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售。 3)您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在。(做举例：满100元减5元，满200元减10元。默认为圆通快递。) 4)您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 5)亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现。 6)亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 7)现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 8)亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 9)亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。 10)亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 11)亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了! 12)亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持。

2022-11-01

物流是电商不可避开的环节，因此，网店客服经常会遇到顾客咨询物流的问题，比如什么时候发货?几天能到?用的什么快递等等，因此物流存在着一定的不确定，所以有些网店客服对于物流问题的回答总是模棱两可，这很容易让顾客感到不满，那应该怎么回答顾客呢?下面一起来看看小编总计的话术吧。 1.您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 2.亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 3.您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 4.我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 5.快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 6.我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 7.您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 8.您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 9. 您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。 10. 您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 以上就是小编根据电商网店客服经常会遇到的物流问题做的一些总结，希望能解决您的困扰，如果上述物流用语没有没有包含您的情况，也可以给小编留言，小编看到一定会回答您的。

2022-07-08