鞋子的售后话术

经常会遇到消费者各种各样的提问，所以大家在平时的工作中一定要时常整理话术，当遇到类似问题的时候可以直接复制话术，节省时间。那么抖音售后客服话术有哪些? 一、抖音售后客服话术有哪些? 1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。 二、有什么注意事项? 1、安抚顾客情绪。分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点。客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点。我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 以上是我总结的一些售后话术，需要的宝宝们可以收藏下的哦，可能对你有帮助的呢。一个有素养有礼貌的抖音客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。 相信你现在在看手机的人基本上80%的人手机里面都会有一个抖音，不是说这个app有多么的重要，而是这个app可以帮我们打发时间，带给我们很多的乐趣，并且有的时候还可以偶尔充当一下购物APP来买东西。那么我们今天就来聊一聊一个问题，抖音上的小店跟企业的店铺有什么区别呢? 我想大部分的人可能也没有想过这个问题，毕竟我们只是买东西而已，要我们花钱还是想拍这么多干嘛呢，是吧?

2023-11-23

淘宝客服的电话您接过吗?你给淘宝客服打过电话吗?如果接到过或者是打过客服电话，您就会明白淘宝客服在服务客户的时候都会有类似的服务话术。为了更好的为您展示淘宝客服话术，小编将从多方面进行阐述。 一、淘宝客服电话聊天话术大全 亲您好，根据您的描述，我大概明白您的意思了。亲是指衣服/鞋子很多天都没物流，一直等着穿没法出门是吗? 您好，鉴于您的这个问题是需要和快递核实，我这边先帮您登记，稍后我和物流对接，把您反馈的问题落实，有结果后给您回电可以吗? 您好，我们是***品牌的专业客服，很高兴为您服务，请问您是遇到什么问题呢? 您方便把订单号提供给我们吗?我这边帮您查询订单，了解您的详细情况。 您好，这里是***品牌客服中心，我是***物流/售后客服?亲是反馈衣服/鞋子没有收到，物流信息签收的情况是吗?请您耐心等待一下，我先到店铺查看您的订单，方便告诉我您的订单号吗? 二、淘宝聊天话术 1、亲，您好，在的，有什么可以帮您? 2、你家信誉怎么这么低呢 亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦 3、嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了 4、有货 亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。 5、没货 很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗? 6、是否是正品?你们家产品是正品吗? 亲，我们支持专柜验货，并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。 7、买家想要在考虑看看时 议价 8、价格能再少点吗?这款能不能再少点?最低多少钱啊?能再给个折扣吗? 亲，非常抱歉哦，因为是刚开业没多久，价格都是做到了最低，而且价格是统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 9、亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦! 10、亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 三、淘宝客服常用基本售后话术 1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗? 2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 5.换货说明：亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 已经给小姐姐您登记好了，换货的是优先给您发出的呢~ 我这里也会帮您催促下仓库的，发出之后是会有短信提醒的，小姐姐您这几天记得多关注下短信呢! 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 不能说没有话术就没有销量，但是淘宝客服话术确实在销售过程中有着重要作用。用简洁、礼貌、专业的话术阐述了客服想要表达的意思。为网店留住流量。

2022-10-29

任何一种购买行为，客户都很重视售后服务，尤其是拼多多这种网店，售后服务是顾客愿意下单的保障，而想要做好售后服务，售后话术是必不可少的，今天小编想为大家介绍的是拼多多鞋店售后服务常用话术大全，大家一起来看看吧。 1、亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 2、亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 3、亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 4、鞋子和图片有色差 亲，我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人的视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，您是想要换货吗? 5、鞋子大小不合适 亲，如果鞋子不合适我们可以为您提供退换货服务，您先了解一下我的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字) 6、不满意，能不能退货 您好!请问是什么地方不满意呢?您详细描述一下，我们会尽全力为您解决的，当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字) 拼多多鞋店的售后服务可以让客户更安心，当多个客户在咨询售后服务时，客服可以快速检索相关话术发送给客户，避免客户等待太长时间。这些常用话术，如果有适用的，您可以设置成快捷键，这样更方便，就是发给顾客的时候需要注意一下，别发错了。

2023-01-09

鞋子，是京东、淘宝、天猫上非常受欢迎的一类商品了，很多新手商家都会选择的一个进货方向，不同的商品有不同的话术，笔者这次整理的就是关于京东、淘宝、天猫客服关于鞋子的话术，希望有您想要的答案。 1、顾客：“应该选择哪一款鞋呢?” 客服:我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己觉得呢? 2、顾客：如果是你，你会选择哪一款呢? 客服：我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己更喜欢哪一款 3、顾客：“我去年就看到这款鞋了，这款鞋有些过时了。” 客服：(1)(确实是新款)一看你就是我们XXX的老顾客，一眼就看出来这双鞋跟去年有一款的款式相似，其实他是今年的新款，它的特点是.….. (2)(确实是旧款)是的，一看你就是我们德成的老顾客，一眼就看出来，所以我才要跟你说正因为它是我们去年的款式，现在买才是最划算的。 4、顾客：“我还是不要了，我去买XX品牌的好了”。 客服：如果你真的没有兴趣，我当然不会勉强你，我只是很想知道，是什么原因让你想去买其他品牌的欲望，是我的服务不周还是?(再针对客人的答案采取下一个方法) 5、顾客：鞋的质量会不会有问题阿? 客服：是的，我们非常能理解你的担心，所以我们会用真心的质量来获得你的担心，这一点我们德成的销售人员是很有信心的，保证你买的安心，穿的放心。 6、顾客：“你们的售后服务不可信阿” 客服：是的，我们能理解你的顾虑，您觉得如何做才能让你对我们的售后放心，我们有三包服务……. 7、顾客：这款鞋的样式和颜色显得很老土。 客服：是的，我能理解，只是这个样式和颜色所体现的是朴实、无华、大自然的感觉，又有谦虚、内敛的风格，让你穿起来感觉与众不同，人的风格与鞋的风格相统一，才是真正个性的体现。 8、顾客：你们这个新款的凉鞋卖多少钱? 客服：先生/小姐，价款一定会让您满意，我们先过来这边试穿一下，看喜不喜欢，如果喜欢，就很有价值，如果不喜欢，多少钱你都不满意。 9、顾客：太贵了，我都是你们的老顾客了能再便宜一点吗(某个品牌贵)? 客服：很感谢你一直对我们XX店的支持，非常感谢，只是真的很抱歉，由于XX鞋要相对应的质量就一定会有相对应的成本产生，而质量才是买鞋最重要的德，您说对吗? 10、顾客：我认识你们老板,便宜点吧。 客服：是啊，那真是太好了，所以你一定知道我们XX店注重诚信服务，而且价格一定是诚信可靠，质量又有保证，花钱一定花得放心。 11、顾客：这款鞋的款式跟其他店的差不多，但别人便宜很多哦。 客服：是的，现在有很多鞋子的款式都大同小异，但是我们用的皮料永远都是牛皮或羊皮，而且做工也非常精细。像这里有些款式都被模仿过，看起来虽然一样，其实穿在脚上所体现出的气质是有区别的。再说我们公司有一套完善的售后服务流程，这点你绝对放心。 12、顾客：我在考虑一下。 客服：先生/小姐，请您放心，相信您不是第一次来我们德成购物，我们一直以来都是以德营商，现在打特价都是在原来价格上做短期促销的，请您放心购买。

2022-07-08

也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升当然做售后客服，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，让快递公司赔偿损失其次跟客户联系。 抖音卖家们也需要安排专业的负责店铺售后的客服人员，因此也有不少人十分看好这个岗位，所以也想要从事这个岗位，那么抖音售后客服的工作到底怎么样呢?有哪些话术? 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。 作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。 当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 话术有哪些? 1、物流问题亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题，还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。

2023-11-20

当客户下单以后，客服一定要尽好自己的职责，为客户提供优质的售后服务，保证客户得到满意的答复。 抖店客服会遇到客户各种各样的问题，当客户下单以后，客户可能会咨询物流问题、退换货问题，而当客户收货以后，又可能会咨询产品使用方面的问题等等，那么客服一定要尽好自己的职责，为客户提供优质的售后服务，保证客户得到满意的答复。那么客服平时就要注意话术的整理，存储到快捷回复知识库中，便于客户咨询时一键发送。 1.亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗? 2.亲，抱歉哈，给您造成麻烦了。这边查到您的快递还在途中，我们下单时有预计配送时间的哈，一般会在时效内到的，请您耐心等待哦。 3.亲，您的件已经到XX，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。 4.亲，不好意思，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1——2天，给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。 5.亲，很抱歉，因为活动量大，导致商品在路上的时间比平常多了1——3天。我们这就帮您催促一下，同时也麻烦您再耐心等候一下。 6.亲爱的，您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片，我们好给您处理。 7.亲，您好!请问是有什么问题让您不满意了呢?请您把您遇到的问题详细的叙述给我们好吗?也麻烦您拍个照片，方便我们及时的为您解决问题，如果是本店或者快递公司的原因给您造成不便，那么我们真的感到很抱歉，给您带来不便，敬请谅解! 8.亲，请稍等，我先帮您看看您的货有没有发出去哦，如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请的哈~ 9.亲，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我就跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哦。 10.亲，不好意思，您的商品我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。 11.亲，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，我们这边给您赔偿些金额您自行处理一下，您看这样可以嘛? 12.亲，给您造成的麻烦非常抱歉，我们承担运费您寄回给我们，这边重新给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。 13.亲，如果不喜欢，麻烦尽快退回给我们哦，方便我们尽快给您处理下退款事项，也欢迎您下次光临。退货地址：XXXX 联系电话：XXXX 14.亲，收到商品了吗?如果您对我们的商品和服务都满意，希望您能给我们评价作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够好的地方，还希望您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进。期待您的肯定和再次光临。 15.邀请您对我的服务做个评价哟，您的评价对我们非常重要!评价路径：XXX 辛苦您，后续您有任何疑问都可以随时联系我们! 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。 聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。 当客户遇到售后问题时，无论是物流问题，还是产品使用问题等，客服都要第一时间安抚客户情绪，并快速为客户解决问题，从而维系好客户关系。 聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。 聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

2023-07-08

抖音卖家们也需要安排专业的负责店铺售后的客服人员，因此也有不少人十分看好这个岗位，所以也想要从事这个岗位，那么抖音售后客服的工作到底怎么样呢?有哪些话术? 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。 作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。 当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 话术有哪些? 1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。 还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。 推荐阅读： 抖音直播怎么做(抖音直播实操权流程) 一个日赚8000利润抖音小店(如何30天做起来的步骤) 淘宝详情页设计怎么提高转化率,有什么技巧 2022年抖音直播带货操作流程(分享三种起号玩法及实操流程) 抖音该如何引流(解析抖音评论引流会被屏蔽吗) 本文地址：https://www.51md.cn/article/13560.html

2023-07-01

做客服主要任务有二：一是将商品卖出去，提高网店转化;二是为买家提供优质的服务，提高买家体验感和解决售后问题。这两个任务都要用到售前售后话术，以下是小编通过多年客服工作整理的客服话术，仅供参考! 淘宝客服常用话术整理 1.亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? 2.亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 3.亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? 4.我要为您看下库存单，请您稍等。 5.您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 淘宝售前客服话术 1.您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。 2.非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。 3.特价商品不继续优惠的了。 4.小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。 5.嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。 6.货源不同，成本也会有所不同。 7.您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 8.您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧! 9.亲，这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本，我就卖! 10.恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来! 淘宝客服追单话术 1.强调发货 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! 2.强调库存 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 3.强调服务 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 4.价格原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。) 5.赠品原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 淘宝客服售后话术整理大全 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 其实对于淘宝客服而言，增加客户购买欲望的方式除了要掌握一定的客服话术外，还要客服有耐心，有礼貌，要站在客户的角度想问题。这样才能更有效的是实现优质服务。

2022-10-31

为了省事，现在人们除了衣服、鞋子等用品会在网上买，现在连生鲜蔬菜也会在网上买，一般都是同城配送，当天就能送达，有买卖，就需要有售后服务做保障，今天小编要分享的就是生鲜蔬菜售后客服工作流程和回访话术。 生鲜蔬菜售后客服工作流程 1、生鲜类货品(蔬菜水果、干货)当场验收，签收后将不享受退换货服务;如未当面清点签收,请于下午4点前联系客服，下午4点后将不再享受退换货服务。 2、生鲜类货品(鲜肉禽蛋、冷藏或冻货等)当场验收，签收后将不享受退换货服务;如未当面清点签收,请于下午4点前联系客服，中午12点后将不再享受退换货服务。 3、非生鲜类货品(米面粮油，调料干货，厨房用品等)在您签收货品后24小时内联系客服，24小时后将不再享受退换货服务。 4、无论是否有质量或数量问题，已经开封或已解冻或已加工使用部分或全部的货品，将不享受退换货服务。 5、由于您下错单造成的损失，原则上由您自行承担，将不享受退换货服务。 (备注：接单员下错菜由客户经理承担,客户经理推荐下错菜由客户经理承担) 6、由于您个人原因或保管不当造成质量问题的商品，将不享受退换货服务。 生鲜蔬菜配送售后回访话术 1、您好，我们马上打电话帮您核实，3分钟后给您答复(微笑表情)。 2、您好，疑难钟一般是收货人电话打不通，快递单上的电话看不清，破包，快递重量不对，您在签收的时候一定要检查看看有没有拆包的现象，如果有请拒签!(微笑表情) 3、您好，您看看是不是您那有人带收了，门卫，小区物业等等，如果不是，您再找我们，我们帮您查询，好吗? 4、xxxxx,您能描写一下当时的具体情形吗?xxxxx,您能谈一下您的请求吗?xxxxx,请您不要焦急,必定给您解决好,xxxxx,您看还有什么须要我为您做的吗?感谢您的来电,祝您高兴!再会! 很高兴和您的会面，今天就先为您介绍到这里，拜拜，下期再见!

2022-10-29

体质不同，身体状况也是不同的，所以同样的食物，有的人吃了没事，但是有的人就会出现过敏反应，那么当客户出现过敏反应时应该如何处理呢?如果您也有这方面的疑问，就一起来看看小编整理的客户食品过敏时售后客服的处理流程及话术大全吧。 食品过敏的售后处理流程 1、安抚并致歉; 2、询问顾客使用情况，步骤，是否首次使用; 3、了解顾客目前出现的症状以及出现时间; 4、让顾客手持产品在过敏部位拍照;根据过敏情况给到处理方案5、登记售后日志完结; 5、如果是轻微过敏：告知顾客停用3-5天后再次少量在耳后或手腕处进行测试，再次反馈过敏引导退货退款-七天无理由。如果是严重过敏：告知顾客暂停使用，引导顾客申请退货退款-七天无理由，若顾客申请过敏无忧，需提供手持产品在过敏部位拍照或者医院开具的医疗凭证--二甲(县级)以上医院。 处理食品过敏的售后客服话术大全 1、亲，您别急，您的过敏情况怎么样?是哪里过敏? 2、亲，您可方便提供一下您的过敏照片吗?有助于我们更直观的了解您的情况，更好的为您解决产品不适问题，请您放心，我们会严格保守您的信息的。 3、请问您的肌肤是什么类型的?您以前有出现过此类状况吗? 4、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗? 5、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。 6、如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 食品过敏导致的售后问题处理其实并不难，如果是我们食品过期、质量等问题，就按流程来处理，如果不是我们的问题，就和客户好好解释清楚，需要注意的是，和客户沟通时不要着急，首先安抚好客户的情绪，其次了解清楚问题。

2022-10-29