珠宝售后客服话术

大家都知道抖音小店要想出单的话，除开选品之外，最重要的之一恐怕就是客服的态度了吧，很多时候我们在网上购物的时候，跟客服对话，客服半天都不回我们，我们肯定就没有耐心就会去其它的店铺，还有就是客服在沟通的时候服务态度不好的话，我们也会离开，今天我们就来分享一下抖音小店客服的话术。 1. 消费者聊天： 消费者一旦发起聊天之后，我们必须要在三分钟之内回复，这个点也被称为三分钟回复率，如果没有达到这个点的话，消费者很有可能就离开了，不会在你的小店购买东西了。 2.同意退货前，告知退货： 亲，您好，小店已同意您的退货申请，退货地址XXX。本店拒收一切到付件。 注意事项：请保证吊牌完整，不影响二次销售，非质量问题退换货由消费者承拍运费。请您尽快安排退货寄出，寄出后记得及时上传物流单号哦~告知消费者保持商品完亲您好请您保留商品完整性举证，确保商品本身，原包装(如原包装袋 注意事项：(同意退货 装鞋盒等)、相关配件(如吊牌、标签等)及赠品(如有)均保持完好且齐全，前后均适用) 商品未穿过无残留气味目不影响二次销售。最好用纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回的商品里面，方便仓库核育处理哦。 3.协商无理由退货运费： 亲，您好，您的商品为非包邮商品，无理由退货需扣除您的发货运费，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请~ 4.引导消费者修改退款金： 亲，抱歉给您带来不好的体验，您的退款金额填写错误了，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请~ 超出7天无理由退换货时 亲您好,抱歉给您带来不好的体验，经核实商品已超7天无理由退货时效 5.婉拒消费者： 暂时无法通过您的售后申请，建议您操作取消哦~如果商品存在其他问题，辛苦你提供问题凭证，小店快速为您处理~

2023-09-27

虽然大部分人们都喜欢去实体店买珠宝饰品，但淘宝上的款式更多，所以也有不少人会在淘宝珠宝饰品店上购买，小萌今天为大家带来的内容就是淘宝珠宝饰品店在线客服的专业话术，一起来了解一下吧。 一、问候语 1.您好!欢送光顾，很快乐为您效劳! 2.您好!请问有什么可以为您服务的? 3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 4.您好，***店欢送您!很快乐为您效劳!，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店辅哦! 二、销售话术 1.您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 2.您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 3.您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 4.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 5.这是最后一件哦，要买得赶紧了，呵呵。 6.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。 7.您好先生，您看有我什么能够帮助到您的地方吗?您是想给自己选呢，还是送人呢? 国庆节马上到了，我们店正在搞精品促销活动，您这边看看~您是需要黄金还是精品钻戒? 8.您的眼光真不错，我个也很喜欢您选的这款。 9.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。 10.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下哦! 11.您的眼光真不错，我个也很喜欢您选的这款。 12.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。 13.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下哦! 14.呵呵，您真的让我很尴尬，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍哦 15.价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量抱歉。 16.我非常理解，在购置产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。 17.请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 18.购置多款商品的话，倡议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购置支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 19.亲的时间很珍贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安顿发货了。 20.这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购置哦，不然就没货了。 21.这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 三、提示话术 钻石饰品：请您注意佩带钻石饰品，不要勾挂碰撞，在做粗重活时应取下钻戒，以免导致戒托受力变形，并经常检查钻石是否松动及镶爪是否牢固,另外钻石的亲油性非常强，容易沾染油污，所以涂抹手霜，洗碗时要摘下钻饰。您还可以定期到我公司享受免费的钻饰检查及保养服务。 黄铂金饰品：请您注意佩带，经常检查，避免挤压碰撞与勾挂，特别是一些空心饰品,更要特别注意,另外还要避免接触水银等酸碱化学品，您有空的时间还可以光临我公司，我们将为您提供免费首饰清洗服务。 翡翠饰品: 请您注意佩带，避免和硬物碰撞,另外还要经常检查挂绳是否有磨损、镶口是否松开等, 如果发现及时送回店内进行维护，避免损失。 珍珠饰品:珍珠硬度很低，应避免磨擦而导致其表面失去光泽，另外汗水、化妆品也会使珍珠表面受到损害而失去原有的光泽。如果被汗渍等污染后，可放在清水中漂洗，再用柔软的毛巾轻轻擦干即可。 银饰品：银的化学性质不如铂金和黄金稳定，常因与空气中二氧化硫产生化学反应形成硫化银，导致银饰品发黑，所以在不佩戴时应隔绝空气存放，如果发黑了，使用擦银布或牙膏反复擦拭，就会使您的银饰品恢复如新。 镶嵌饰品:请您在佩带时应避免挤压碰撞与勾挂,避免接触水银等酸碱化学品，并经常检查镶爪是否牢固,另外您还可以定期到我公司享受免费的检查及保养服务。 关于“淘宝珠宝饰品店在线客服的专业话术”今天就和大家分享到这里，明天见!

2022-11-12

珠宝首饰饰品是我们体现自己生活品味，体现自己高质量生活品质的一种方式，近几年因为疫情的影响，很多人出不了门，就开始在淘宝网店上选择珠宝首饰饰品，淘宝网店想要有可观的销量，跟客服话术是有密不可分的关系，下面咱们就一起来看看珠宝首饰饰品网店淘宝客服的相关话术。 珠宝网店淘宝客服的相关话术 1、您好!请问有什么可以为您效劳的? 2、您好，***店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店辅哦! 3、您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 4、您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 5、感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 6、您的眼光真不错，我个也很喜欢您选的这款。 7、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您好多多理解，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 8、我会及时安排您的宝贝发出，请您在3-5天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确无误递送到您的手中，谢谢合作! 9、亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 首饰网店淘宝客服的相关话术 1、您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 2、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 3、不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 4、抱歉让亲久等了，现在咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 5、现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 6、这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 7、您好，价格修改好了，一共是xx元，请您先核对再支付，谢谢! 饰品网店淘宝客服的相关话术 1、您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 2、这是最后一件哦，要买得赶紧了，呵呵。 3、忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。 4、非常感谢您的惠顾，不过，网上店辅的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 5、购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 6、您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是x号客服务xx。 7、感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!

2022-09-02

天猫客户售后经常会遇到买家抱怨或者不满、物流问题、产品使用中的售后问题、质量问题、非质量问题退换货和物流查询等等。售后人员只要处理不当就会被差评甚至被投诉，这时天猫售后客服安抚话术就成了解决问题的方法。 1. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 3. 产品使用中的售后问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的 状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 4. 质量问题 (发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。 b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。 5. 非质量问题退换货 买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因! 6. 售后查询物流 每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。 显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理： 显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~ 显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。 售后问题是网店多多少少都会遇到的，客服人员处理得当就皆大欢喜，处理不好的后果对网店的影响还是很大的。这篇天猫售后客服安抚话术适合所有类型的店铺。希望小编的文章可以给大家带来帮助!

2022-07-08

抖音作为目前火爆的社交平台之一，越来越多的用户选择在上面进行购物。同时，随着用户数量的增加，售后问题也逐渐增多。作为售后客服人员，掌握一定的话术技巧可以更好地解决问题，提升服务质量。 1、建立良好的沟通基础 要想解决用户的问题，首先要建立良好的沟通基础。在开场白中尽量使用简单易懂的语言，引导用户表达问题的具体情况。 2、采用积极主动的态度 积极主动地面对用户的问题是最基本的要求。应该尽可能地倾听用户的需求，对于用户的问题不能轻易地给出否定或拒绝答复。 3、正确理解用户的情绪 用户在遇到问题时往往会有不同的情绪反应，如愤怒、焦虑等。客服人员需要对这些情绪做出正确的理解，以便更好地控制场面，稳定用户情绪。 4、提供针对性的解决方案 当用户提出问题后，客服人员应该针对问题提供有效的解决方案。方案应该具体明确，能够帮助用户解决具体的问题。 5、使用细节化的语言 在与用户交流时，使用细节化的语言能够更好地帮助用户理解问题和解决方案。客服人员可以通过举例子、画图等方式，帮助用户更好地理解。 6、避免使用过于专业的术语 在与用户交流时，应尽量避免使用过于专业的术语。这样会让用户更加困惑，无法理解客服人员所说的内容。 7、采取有针对性的引导方式 在与用户交流时，采取有针对性的引导方式可以更好地帮助用户解决问题。客服人员可以从问题原因、解决方案等方面进行引导，让用户更好地理解。 8、关注用户反馈 用户在解决问题后会给出相应的反馈，客服人员需要关注这些反馈并做出相应的回复。这样能够不断完善服务质量，提高客户满意度。 9、对常见问题提前准备 客服人员需要对常见问题进行提前准备，以便在遇到问题时能够迅速作出回答。同时，可以准备相应的解决方案，更好地帮助用户解决问题。 10、积极引导用户反馈 在解决问题后，客服人员应该积极引导用户给出反馈，以便更好地了解用户需求和意见。反馈还能帮助客服人员不断完善自己的服务技巧。 11、提供优质的售后服务 提供优质的售后服务是客服人员必须遵守的原则。只有让用户满意，才能在竞争激烈的市场中保持竞争力。 12、耐心解答用户问题 在处理用户问题时，客服人员需要耐心解答每一个问题。在这个过程中，也可以通过问一些相关的问题来更好地了解用户的需求。 13、处理用户投诉 在处理用户投诉时，客服人员需要冷静应对，并尽量让用户感到满意。同时也需要认真投诉原因，避免类似情况再次发生。 14、维护客户关系 客服人员不仅要解决用户的问题，还需要积极维护客户关系。在处理问题的同时，客服人员也可以通过问候、寒暄等方式来加强客户关系。 15、与展望 售后客服话术是一个非常重要的环节，它直接关系到客户的满意度和公司的形象。因此，客服人员应该不断学习和掌握相应的技巧，为用户提供更好的服务。

2023-09-26

作为淘宝天猫的客服，不仅要懂得平台规则，还要吗，明确用什么样的话术解决客户问题。客服通常分为售前和售后两类，不过对客服话术来讲，两者存在一些共性和不同，下面小编为大家讲述售前、售后客服话术应该怎么说。 一、售前售后话术怎么说 讲淘宝天猫售前售后话术的时候要注意这些内容。 1、态度要求礼貌，但不能过于亲密。 2、在服务过程中应尽量为客户着想。 3、对客户称呼使用“您”。 4、无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉” 二、售前话术 1、接待 (1)亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? (2)亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快! (3)你好，在吗?你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢 2、讨价还价 (1)亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 (2)亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 (3)亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 3、付款 (1)您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 (2)亲，您好!真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解! (3)亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 三、售后话术 1、买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2、物流问题 (1)亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后咱们再根据具体情况具体解决。 (2)如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 (3)如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 (4)您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗? 3、产品使用中问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要耐心、细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 网店客服每天要接待不同的客户，并且每个客户的问题都是不同的，如果没有统一的话术，针对每个客户问题都要反应时间，效率会很低。所以你可以提前准备好话术。如果遇到个别难题，可以根据实际情况灵活回复。

2023-06-25

小编今天为各位准备的是天猫淘宝客服售前和售后的聊天话术，一起跟着小编的脚步来了解一下吧。 天猫淘宝客服售前的聊天话术 1、您好~ 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~ 2、亲爱哒~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“雨伞”，你想要的宝贝就会为您呈现哦。 3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 4、亲爱哒~ 我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦! 5、亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 6、亲爱哒~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。 7、亲爱哒~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲爱的您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢亲亲的理解! 8、我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 9、宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ 10、亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! 11、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ 12、此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 13、本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~ 天猫淘宝客服售后的聊天话术 1、亲，您好，请问有什么问题让您不满意吗? 2、亲，您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦! 3、亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 4、亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 5、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要麻烦您配合一下，把产品质量问题的相片拍照给我们好吗? 6、亲，不好意思，给您添麻烦了。您认为的瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是我们给您补发，这个事情让您烦恼了，我们很抱歉。 7、亲，到已买宝贝中点退款，选择退货给卖家，选择快递填下单号就可以咯

2023-06-25

做客服主要任务有二：一是将商品卖出去，提高网店转化;二是为买家提供优质的服务，提高买家体验感和解决售后问题。这两个任务都要用到售前售后话术，以下是小编通过多年客服工作整理的客服话术，仅供参考! 淘宝客服常用话术整理 1.亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? 2.亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 3.亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? 4.我要为您看下库存单，请您稍等。 5.您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 淘宝售前客服话术 1.您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。 2.非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。 3.特价商品不继续优惠的了。 4.小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。 5.嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。 6.货源不同，成本也会有所不同。 7.您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 8.您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧! 9.亲，这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本，我就卖! 10.恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来! 淘宝客服追单话术 1.强调发货 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! 2.强调库存 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 3.强调服务 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 4.价格原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。) 5.赠品原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 淘宝客服售后话术整理大全 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 其实对于淘宝客服而言，增加客户购买欲望的方式除了要掌握一定的客服话术外，还要客服有耐心，有礼貌，要站在客户的角度想问题。这样才能更有效的是实现优质服务。

2022-10-31

在遇到客户退货退款的时候，为了快速明白客户这样做的原因，售后客服可以通过电话来回访客户，这样可以如果是店铺的原因，可以起到有则改之无责加冕的作用，同时也体现了店铺的售后服务质量。小萌给大家总结了一些售后客服回访客户退货退款原因的电话基本话术，希望能帮到您。 客服: 您好!请问是*先生/*小姐吗? 客户: 是的，你哪里? 您好!这里是XXX(店铺名称),想对您在X月x日XXX(商品名称)选择了退货退款，这里想跟您做一个回访，不知您是否方便? 第一种情况 客户：哦，方便的 客服：我们是想询问一下您选择退货退款的原因?是商品哪里有问题吗? 这时客户就会描述到底退货退款的原因，客服做好登记就可以，如果是我们的问题，比如商品有瑕疵，或者包装换了，记得首先要像客户道歉，然后解释一下出现这种情况的原因，在给出解决方案。 第二种情况 客户：对不起，不方便。 客服：请问您什么时间方便呢?等您方便时，我再和您电话联系。 一般这是客户都会说一个时间，到时客服可以在做第一种情况的电话回访。 回访结束时的话术 非常感谢您的支持,祝您生活愉快。 不接受回访话术 客服：您好!请问是XXX先生/小姐吗? 客户：是的，你哪里? 客服：您好!这里是XXX(店铺名称),想对您在X月x日XXX(商品名称)选择了退货退款，这里想跟您做一个回访，不知您是否方便? 客户：哦，不方便 客服：那非常抱歉打扰您了，祝您生活愉快再见。 注意：无论客户是否接受回访，都要做好记录: 回访人员: 见每日工作安排表 回访时间: XXX年XX月XX日开始 回访内容: XXX年XX月XX日订单退换货信息 以上就是售后客服回访客户退货退款原因的电话基本话术了，是不是很简单，全程都需要售后客服注意的就是对客户要有礼貌，并且说话要有温度，不要跟机器是的冷冰冰的。

2023-06-25

在消费市场中有一个黄金法则不知道您听说过没有，就是“发展十个新客户，不如维持一个老客户”。这个法则很好的诠释了维护客户的重要性，维护客户一般都是售后的职责，所以今天小萌想和大家介绍的就是京东售后客服的沟通技巧和话术。 我们先来看看京东售后客服的沟通技巧： 1.售后与买家及时主动联系。 收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。 2.好评一定要回复 得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。 3.在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。 虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。 4.适时的关心客户 将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。 5.对退货和更换负责。 假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。 6.平和心态处理投诉 买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。 7.买家信息管理。 这需要客户服务人员做好整理工作，如买家的联系信息，商品的发运和到达时间，买家的性格，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。 然后我们再来看看京东售后客服的常用话术： 一：进店用语 1：您好，很高兴为您服务!请问有什么可以帮您? 2：您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务! 3：您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务(笑脸) 4：您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久! 二：售后用语 1：我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受; 2：请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 3：看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗? 4：真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 5:给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。 三：赞美用语 1：非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢! 2：非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的; 3：您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......; 4：感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们! 5：感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好; 四：结束用语 1：您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗? 2：请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康，合家欢乐!最 后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^ 3：启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评! 因为每个店都有自己处理售后问题的原则，所以小萌主要介绍的就是京东售后客服沟通的技巧和一些通用话术，您在实际应用的时候还要记得和自己店铺的实际情况相结合呦!

2022-07-08