售后客户评价客服的话术

售后一直是众多客服最头疼的一块，因为总是要面临各种大大小小的问题，一个衣服上的小线头可能都会让客户跟你扯上半天时间，如果一句话处理不到位那就是直接导致客户给差评或者流失的严重后果，但是显然还是不要抱着宁可不说也不说错的思想，这样始终是解决不了实质的问题。所以好好来学一学售后客服话术吧! 售后客服安抚话术 情况一：这衣服和上有色差啊! 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗? (这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深) 情况二：衣服穿着不合身，怎么办? 亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字) (遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了) 情况三：不满意，能退货不! 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字) (先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果…..很严重的….嘿嘿) 情况四：衣服没有想象中的好 这款我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的! (这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势) 情况五：东西怎么还没到，怎么这么慢? 亲，您先别着急!您的宝贝从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! (告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视) 回复中差评的技巧 确认对方身份 确定对方是否本人，(喂) 请问是XXX先生/女士这边吗?(或者是直接说名字，因为可能有些不是本人，但是你说这个名字的时候他会认识)这点很重要，一定去找能帮你解决这个事的人!) 确认产品 您好XXX先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如女装，男装)我想了解下，您之前X月X号在我们XX店购买过xxY颜色XXX产品，您还记得吗?(为什么要直接说这个呢，而不是自我介绍呢。因为之前打过很多电话，当你还没来得及说自己是说的时候可能客户就已经挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦，所以客户也会认为你是这样的人。) 了解问题(道歉) 请问您对我们的产品觉得还满意吗? (1) 对话，肯定对方的语句，同时不断给出语气肯定词。 (2)理解---同情----道歉(同一战线) 感同身受。 比如说：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。 (3)特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分，不要过于职业化。 (4)道歉：我代表XXX店铺向您真诚的道歉! 四大主要问题： (1)产品问题：感谢您的建议，我们的产品都是工厂直接发货的，我们最近也在跟他们沟通此类问题，产品质量我们一直很重视! (2)物流问题：感谢您的建议，我们和快递公司只是合作关系，单量大了有时难免会出现此类问题，我们会尽最大努力与快递做好沟通的。 (3)描述问题：感谢您的建议，我会把你的意见转达给美工和摄影师，尽量做到最专业最真实的产品描述。 (4)客服问题：感谢您的建议，您还记得当时跟你聊的客服吗?(基本都不记得) 这样，我等下就去调下聊天记录，查到是谁负责接待您的，他这样对客户我们这边是要收到相应的处罚的。 收口(安慰与道歉) (1)真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉! 真的挺对不起的。 (2)真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会很虚心的接受，以后我们会做得更好，这次真是的不好意思哈。 引入正题(真诚、委婉) 您看，我有一个小小的请求，因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点影响的，如果您觉得我的服务还不错的话，您能帮我评价的等级提升下。因为我是售后经理的，我也有业绩考核的，所以您对我非常的重要呢。您能帮助我吗?真的非常感谢您了。 客户犹豫的： (1)这样吧，我叫小白，我是这边的售后服务经理，(体验真实性)等下我给您发条短信，把我的手机号码留给您。下次您来购物，您就说是小白的朋友，下次到我们家买东西，给你打个折。 (2)您看这么晚了，我的同事都下班了，我还在加班，现在找工作不容易，做好一份工作更不容易，我很珍惜这份工作，真的很希望您能帮助支持一下，我会很感谢您的。 客户不愿修改或主动提出要补偿。 真对不起，我很理解您的心情，我也是很有诚意帮您解决问题的，这样吧我跟店长请示一下，看能不能给你做出一点补偿，这是我们的一点心意，礼轻情义重，大家交个朋友哈。 A.愿意修改的： 您现在方便上网吗? (就算不在，也可能方便，不要问是否在上网) 1.方便: 那我这边直接指导您下怎么修改，很简单的，只要一分钟就好了 2.不方便：电话预约：那您看是下午方便呢还是晚上方便?我直接打电话指导下您，这样您更容易一点。(二择一法则) B.不愿意修改的：温情短信或旺旺留言(我们争取的一个机会) 还有就是让客户修改有3种方式： 口头教客户修改，口头说明要简单通俗易懂; 发修改链接,步骤一定要详细简单易懂; 给手机发修改链接步骤一定要详细简单易懂。

2024-04-18

做服务行业，礼貌待客是基础。尤其是在淘宝网店这种电商行业，客服看不见对方的表情，所以在与对方交流过程中更要用到专业的话术。那么当客服对客户表示感谢的时候应该怎样说?怎么说效果会更好?今天小编和大家分享一下专业的客服感谢话术。 淘宝售后感谢话术 1.很好的买家，感谢您的光顾，欢迎下次继续光临。 2.感谢亲的光临，希望下次合作愉快，祝您购物愉快! 3.因为有您的支持，您已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临! 4.亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您再次光临! 淘宝客服让客户好评的话术 1.亲，您对购买的宝贝是否满意?如满意请给我们好评点亮5颗星星噢，好评打5分截图给客服返现金5元!如有问题请联系 2.亲，您对购买的宝贝是否满意?如满意请给我们点亮5颗星星噢，如有问题请随时联系 3.谢谢亲的支持和厚爱。小店刚开业，有不足的地方希望亲提出您宝贵的意见和建议，我们会虚心改进。同事也希望您可以给予我们店铺满分5分的好评。谢谢鼓励，欢迎下次再来 4.亲，衣衣收到了吧?如有问题请旺我，一定会为您妥善处理的呢!满意的话，请点亮5颗小星星，您的评价对我们很重要!好评还有好礼相送哦，具体请咨询客服。感谢您的支持! 5.{买家昵称}，非常感谢您购买本店宝贝，打5分，写好评，凭截图立返现金2元(或3元优惠券)哦! 6.亲，在您收到您心爱的宝贝后，高兴之余别忘了给我们一个好评啊!如果是满分好评的话，我们会将您自动升级为高级会员，并在您下一次的购买中享受更加优惠的价格和体验!谢谢您的合作哦! 淘宝客服对客户的感谢话语 1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽! 2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。 3.亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临! 4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽! 5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价，期待您再次光临! 6.感谢亲光临!期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦. 7.感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。 其实淘宝客服客户感谢的话术不止有这些，但只要是与服务场景相符的感谢话术都是可以用的，当然，话术要有礼貌、专业、言简意赅。好了，就为大家介绍到这里吧，我们下期再见!

2023-06-25

金银首饰是很多女人都非常喜欢的，以前只能去实体店挑选，随着电商的崛起，现在在网上也能挑选喜欢的首饰的，因为在网上只能看到图片和视频，并不能试戴，所以难免会产生一些售后问题，而且为了提高店铺的好评率，网店的售后客服一般还会担任向顾客邀约好评的任务，小编总结了一些金银首饰网店的售后服务回复好评评价解释话术术语，下面分享给您。 金银首饰网店售后解释话术 1、银子为什么会变黑? 答：您好女士/先生，银子变色是正常的，因为银子会和氧气产生氧化，而且银子有驱寒的功效哦。 2、925银项链维修后为什么会有焊点或者变黑? 答：您好女士，因为925银饰是纯银表面镀金的，焊接后表面会有一点变黑是正常的，可以尽量帮你处理到最好状态。 3、戴银子有什么好处? 答：银饰长期佩戴有驱寒去湿的作用，主要还是装饰的效果。 金银首饰网店客服售后回复好评术语 1、小仙女，在哒么，小店在做活动哦，满星好评加晒图，截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦。 2、小姐姐在吗?您在小店购买的心爱宝贝评价要过期了，满星好评加晒图，截图给我，奖励3元，耽误亲几秒帮帮忙，就当请小姐姐喝瓶水好吗? 3、女神在吗?求您了，搭理我一下吧!在小店买的衣服还满意吗?满意的话，帮忙给宝贝一个满星评价和晒图行吗?虽然一个评价对您来说不值一提，但对于我们打工的人来说真的很重要，求求您帮帮忙。 4、亲，您在本店购买的商品物流已签收。请您尽快拿到包裹拆开查验，若有任何问题请联系我们客服。期待您使用满意后帮忙点个全五星好评和晒图支持一下好么? 小妹有业绩考核，完成不了要扣工资，工作不容易，拜托您帮帮忙好吗?您不用担心售后问题或商品问题(评价后仍然可以照常申请售后服务或解决退货退款，也仍然可以追加评论的)祝您好人一生平安! 5、亲，不好意思又打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评加晒图呗，感激不尽哈! 6、大人，您好，您订购的产品已委托中通镖局，正快马加鞭赶往您身边，若您满意请五分评价加晒图哦，小的万分感激。 以上就是笔者总结的全部金银首饰网店的售后服务回复好评评价解释话术术语，希望能对您有所帮助。

2023-06-25

电话是商家和顾客之间沟通不可缺少的工具，尤其是在售后服务中，能够快速解决商家和顾客之间的问题，在电话售后服务中，除了客服的服务意识很重要，客服的话术和沟通技巧也十分重要，而且为了店铺的长远发展店铺的好评率也是十分重要的。所以今天小编要为大家分享的是常用的电话售后客服要好评话术和沟通技巧。 常用电话售后客服要好评的话术 1、您的五星好评对我很重要，明天我不知不觉的成了皇冠，一定铭记您的支持。 2、感谢您对我工作的支持，麻烦您给我一个五星好评，非常感谢! 3、感谢您的光临，您的五星好评，就是我最大的欣慰、最大的回报! 4、麻烦您给我一个五星好评，虽然只是您的轻轻一点，但会让我明天的工作更美好! 5、亲，您好，之前在本店购买的宝贝XXX您已签收，如果宝贝不错的话，还望您给个好评。 6、您在XXX店铺购买的XX已经被XX快递揽收，愿它以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! 售后客服沟通技巧 1.售后与买家及时主动联系。 收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。 2.好评一定要回复 得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。 3.在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。 虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。 4.适时的关心顾客 将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。 5.对退货和更换负责 假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。 6.平和心态处理投诉 买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。 7.买家信息管理 这需要客户服务人员做好整理工作，如买家的联系信息，商品的发运和到达时间，买家的性格，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。 今天就为大家分享到这里，希望能对您店铺的电话售后处理有所帮助。

2023-06-25

如今，快手商家特别关注店铺的售后工作，一个是5分钟回复率，另一个就是客户好评率。毕竟好评影响着店铺的排名和转化率，因此，客服除了要提升自己的专业能力，与客户进行亲切沟通外，也可以主动邀请客户做出评价，即在每次服务完成后，确认消费者没有其它问题时，可以积极邀请其对服务进行评价。当客户对客服的服务态度比较满意时，也很容易给出“满意”的评价，从而逐渐提升店铺好评率。 邀请客户评论的话术： 1.亲，衣衣收到了吧?如有问题请联系我，一定会为您妥善处理的呢!满意的话，请点亮5颗小星星，您的评价对我们很重要!好评还有好礼相送哦，具体请咨询客服。感谢您的支持! 2.亲，您好!您在本店网购买的衣服若收货发现有质量问题请联系客服哦。如果满意衣服、满意质量，确认收货后好评晒图3张以上，您加我们微信客服xxxxxxxx，可以返红包5元哦! 3.亲，期待您看到宝贝时展露笑颜，若您满意请给五星好评。这是对我们莫大的鼓励，分享让更多的人一起开心! 4.亲，您在我们店购买的宝贝还满意吗?如果有任何问题请咨询我们客服，或者致电139xxxxxxxx，随时为您解答。满意的话也请给我们一个大大的5星好评，这是我们不断前进的动力! 5.亲，快递员已经快马加鞭出发了，不几日将把宝贝送到您的手上，请您评价一下我们商品的质量，务必给一个大大的笑脸，5星好评哦。 6.亲，衣衣收到了吧?如有问题请call我!一定会为您妥善处理的呢!您满意的话，请给我们点亮5个小星星哦，您的评价对我们很重要!感谢您的支持! 7.亲，在您收到您心爱的宝贝后，高兴之余别忘了给我们一个好评啊!如果是满分好评的话，我们会将您自动升级为高级会员，并在您下一次的购买中享受更加优惠的价格和体验!谢谢您的合作哦! 8.谢谢亲的支持和厚爱。小店刚开业，有不足的地方希望亲提出您宝贵的意见和建议，我们会虚心改进。同事也希望您可以给予我们店铺满分5分的好评。谢谢鼓励，欢迎下次再来。 9.亲，您在本店购买的商品物流已签收。请您尽快拿到包裹拆开查验，若有任何问题请联系我们客服。期待您使用满意后帮忙点个全五星好评支持一下好么?小妹有业绩考核完成不了要扣工资，工作不容易，拜托您帮帮忙好吗?您不用担心售后问题或商品问题〈评价后仍然可以照常申请售后服务或解决退货退款，也仍然可以追加评论的)祝您好人一生平安! 10.亲，不好意思打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评呗，感激不尽哈! 回复好评的句子： 1.有您的支持，我们会做的更好!今后我们会继续给您提供一百分的宝贝质量，一百分的服务态度和一百分的售后服务。 2.非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐!专业的服务就在您身边，期待您的再次光临! 3.感谢您一如既往的支持，我们将不断地完善，争取做得更好，回报您的厚爱，真心的说一声：谢谢! 4.超级诚信好买家，合作非常愉快，祝您开开心心拥有每一天! 5.感谢亲的光临，期待再次合作啦!请相信我们，没有解决不了的问题，只要有一颗宽容的心。我们无法做到万无一失，如果我们有失误，我们定当负责并努力让您满意，服务无极限，真诚每一天! 6.感谢您的光临，您的满意，就是我们最大的安慰，最大的回报，我们会加倍努力做得更好! 7.感谢您对xx店的信任与支持，您的满意就是我们奋斗的目标.欢迎下次再来! 8.同样的价格我们比质量，同样的质量我们比服务，同样的服务我们比信誉，合作愉快!非常好的买家，谢谢光临并期待您的再次光临! 9.亲的美言美句对小店来说是最高的荣耀呢，为了保存亲亲对小店的期望，小店时刻不断的改正、完善自己，这也是对小店可爱的顾客——你——最大的回报。小店时刻会记得亲的支持，希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临! 10.xx店的荣耀，因您而来!用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，遇到您是我这辈子最幸福的事情，因为您的支持与信任是我们所有汗水换来的值得。 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

2023-10-17

所谓“众口难调”对于每个顾客都对收到的商品有着自己的估量，做电商的小伙伴们，在顾客购买商品后会给到好评，当然也有可能会收到差评。 对于收到的差评可以先跟顾客沟通，帮助顾客解决问题，看看是否能够删除差评。但是遇到顾客不愿意沟通解决，无法删除差评的情况下，客服小伙伴们也是要回复差评的。 抖音客服回复客户差评话术: 1、“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下!” 2、“您好，真的是不好意思!由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善!” 3、亲，我们一直诚信运营、用户至上的态度，保证宝贝品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的宝贝，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验，同时也接受广大消费者的监督，绝不以次充好，销售假货。 4、亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们请慎重拍下哦。 5、麻烦您拍张图片给我们好吗?真对不起，让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的。 6、亲，我们一直诚信运营、用户至上的态度，保证宝贝品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的宝贝，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验，同时也接受广大消费者的监督，绝不以次充好，销售假货。 7、我非常理解您的感受，如果我碰到这样的情况，我也会很生气。很抱歉这次购物给您带来了不便，请您谅解哦。 以上就是客服工作中，经常需要使用得一些回复话术了。小伙伴们有更好的回复话术，也欢迎交流哦~

2023-10-12

如果商家不注意维护抖音小店的好评，全是差评，就会在很大程度上拉低抖音小店的体验分，而这又直接影响商品的转化率和流量。 抖音店铺要注意维护客户评价，因为这影响着抖音小店体验分，抖音小店体验分考核的是商品体验，而商品体验分考核的又是商品差评率。也就是说，如果商家不注意维护抖音小店的好评，全是差评，就会在很大程度上拉低抖音小店的体验分，而这又直接影响商品的转化率和流量，因此，商家要注意维护店铺评价。面对客户的差评时，先搞清楚客户给出差评的原因，并及时为客户解决问题，尽力邀请客户修改差评，将客户流失率降到最低。 抖音小店邀请客户修改差评话术： 1.亲亲，这边看您最近给我们店铺一个差评了，对购买的宝贝是有什么不满意的地方吗?亲可以直接联系客服进行反馈哦，我们会尽全力给您处理。然后这个评价您看能否给我们一次机会，帮我们修改成好评呢? 2.亲，您好，由于光临本店的顾客比较多，客服有点忙不过来，回复您慢了，真诚地给您道歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我们会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验。 3.亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵!为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗? 4.亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将为您提供优质服务。 5.亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快! 6.亲，忘记发货是我们的失误，我们这边会对您做出相应的赔偿，您看这样行吗?这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝贝能给您带来愉悦的心情，谢谢亲的光临! 7.亲，给您带来的不便十分抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能给您带来不同的购物体验! 8.亲，您好，在发货途中，由于地区和天气的原因延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板取得了联系，他让我转达对您的歉意。如果您下一次光顾小店，他亲自给您打包包裹，第一时间为您发出。对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝后续有任何问题，请及时联系我们，优先为您处理哦! 9.亲，您放心，我们发货之前都是有经过仔细检查的，经过一番查证，是快递人员在运输途中由于疏忽导致物件损坏，我们会对快递公司索要一定的赔偿，您那边把货退回来，邮费到付，给您造成的不便非常抱歉!这边也给您送点礼物作为赔偿哦，希望您能保持美丽的心情光临本店。 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。 店铺评价对于抖音小店的运营来说，是非常重要的一环，只有及时、用心地去维护店铺的每一位客户，店铺才能有更多的好评，才会产生更多的复购。

2023-10-11

好评是客户对店铺商品的肯定，大量的好评会给店铺带来更多的流量和商品转化率，因此，抖店商家在面对客户的好评时，也要及时予以回复。 网上购物现如今已经成为一种潮流，人们在电商平台上购买心仪的商品满足自己的需求，当客户对收到的商品很满意时，也不会吝啬对商品的夸赞，会给予商家一定的好评。好评是客户对店铺商品的肯定，大量的好评会给店铺带来更多的流量和商品转化率，因此，抖店商家在面对客户的好评时，也要及时予以回复，既能让客户感受到用心，也能提升客户复购率。 1.亲爱的客户，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐。 2.亲爱的客户，喜欢XXX宝贝的话，下次再来哦，给您优惠! 3.亲的支持是我们成长发展的基石，也是我们提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更优质的服务回馈我们的顾客，也期望您在将来对我们的发展提出宝贵的意见，感谢亲! 4.感谢您一如既往的支持，我们将不断完善，争取做的更好，来回报您的厚爱，谢谢! 5.非常感谢您对我们的评价，您对赞许让我们充满动力，我们不仅仅邮寄包裹，还邮寄快乐!专业的服务就在您身边，欢迎您的再次光临! 6.非常荣幸得到您的好评，您的满意是我们永远的追求! 7.谢谢亲选择咱家店铺的宝贝，亲既然觉得很好的话，就多分享下您的感受和心得吧!商城店铺保证品质，亲可以放心哦!祝亲生活愉快! 8.亲可以满意真的是太棒啦!如果亲亲对我们有什么好的建议，可以随时联系我们在线客服哦!我们很期待您的宝贵建议呢，也很期待亲亲的再次光临!祝您购物愉快，生活愉快哈! 9.谢谢亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感谢! 10.您是超级好的买家，感谢抖音让我们有机会相识!我们会用时间证明，您的选择不会有错。虽然我们不能保证我们的产品百分百不出问题，但我们保证百分百解决问题!我们会用100%的诚心和100%的服务来换取您200%的满意，希望与您有更多的合作，您的光顾是我们最大的荣幸!记得常回来看看哦! 11.感谢我们的相遇，感谢我们共同的努力与配合。 12.好买家，不错的交易过程，买家很爽快，合作很愉快! 13.感谢光临，期待以后我们能有幸继续为您提供更多的惊喜。有不满意或者建议，请您直接联系我们哦! 14.尽力为您服务，这是小店应该做的!谢谢亲的认可，和您合作非常愉快! 15.每次的好评都让小店感动，小店会更加珍惜!也感谢亲给小店提出的宝贵建议，小店会更加努力提供一个优质服务的平台，让您购得放心! 16.感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评就是对我们最大的支持与鼓励，也是我们不断前进的动力!谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作!再次非常感谢，祝您生活愉快! 17.超级诚信好买家，合作非常愉快，祝您开开心心每一天! 18.因为有您的评价，不知不觉我们成为了皇冠卖家!继续走高端路线、自主设计、自主生产、合理定价，希望亲能够一如既往地支持小店哦，感谢! 19.谢谢您，亲爱的优质客人!您或大或小的每一份支持，都是我们保持优质服务的动力! 20.我想把世界上最好的都给你，却发现世界上最好的就是你! 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

2023-10-11

通常淘宝卖家在客户评论之后，都会回复客户的，不管是好评还是中差评，回复客户是最基本的礼貌。下面是小编为您整理的淘宝客户反馈语，希望可以帮助一些开淘宝店的朋友。 一、淘宝客户反馈语 1.很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次光临。 2.感谢亲的光临，期待下次合作。 3.感谢亲的光临，您的支持是我们前进的动力，小店会更加努力做好! 4.因为有您的支持，我们才会有今天，感谢您的每一个评价，小店会努力让您满意! 5.感谢您对我们的支持，您已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，欢迎您随时光临。 二、淘宝客户好评回复顾客语大全 1.感谢您的到来，丫丫家祝您初夏快乐，静享时光-- 2.亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐! 3.很高兴认识您，有机会多来逛逛哦-- 4.有您的支持，我们会做得更好! 5.炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，您找到属于您的夏日表情了吗? 6.一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您? 7.非常好的买家，期待与您再次合作! 8.诚信买家，合作愉快! 9.感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意，请给分支持哦! 10.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题 三、淘宝回馈语怎么写 1.亲爱的买家您好~!感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下期待您再次光临。 2.好买家!~感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~服务不好的地方还希望亲多原谅相信我们一直都在努力!~期待您的下次光临! 3.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰。最大的回报。小店会更加努力做好。 4.感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力!欢迎亲的下次光临~~ 5.非常好的买家期待与您再次交易多谢您的支持万分感谢! 6.好买家，不错的交易过程，买家很爽快合作非常愉快! 7.感谢亲对的支持，收到货后有什么问题，请及时联系我们，如果对我们的宝贝满意，请给五分支持哦! 8.感谢您购买本店的商品，亲是个很好的买家哦!收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会真诚为您服务，也别忘了给小店一个好评价!!!，互相加油鼓励一下期待您再次光临! 四、淘宝回访客户常用语 第一次回访-收货确认 亲您好!我是XXXX小店的客服某某，请问是**小姐吗?首先非常感谢亲对小店的支持!因为您是店铺的尊贵会员，所以您的建议对小店的完善很重要!不知道您现在有空吗?有几个回访小问题想要问问您： 亲在小店购买的XXX(订单信息)在4天之内是否收到了呢?收货后宝贝包装是否存在破损。 店铺的海报和图片亲是否喜欢?宝贝详情页信息是否具有参考作用。 亲，对于淘宝店铺的售前售后服务是否满意呢?亲有没有什么相关的建议，帮助小店改进呢。 如果您对我们的宝贝和服务感到满意的话，请亲赐一个五星好评哦。 第二次回访(1周后)-用户建议收集 亲您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾经对您做过一次回访呢，不知道亲对XXX店铺是否有印象呢?非常感谢您抽空配合我们的回访，下面耽误您几分钟： XXX产品您开始使用了吗?效果如何呢?在使用中存在什么问题吗?我会及时为您解答。 (买家反映没用)这个需要您遵照说明书的建议时间来使用的哦。(比如护肤产品)因为小店的产品都是纯天然精华，不含任何激素，所以皮肤吸收需要一定的时间哦。 亲，店内现还有新品XXX，配合使用效果更佳!还有一些的相关宝贝，您有需要的话可以进店看看的。 第三次回访(28天后)-店铺活动通知 亲您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感谢您对小店的支持!现在店铺正在开展感恩特惠活动，具体时间是X月X号-X月X号，全场5折起，购满70就可以享受包邮!请您一定不要错过!有时间的话您可以到XXX店铺逛逛哦，说不定就有您喜欢的宝贝!打扰您啦。 如果您家小店有买家评论，千万记得回复哦，让买家心里暖暖才会有更多的回购率。

2022-10-29

客服做久了就会发现，优质买家还是挺多的，这些买家不但会在了解商品信息后快速下单，还会在收到货后给与我们五星好评，有的客户还会附上一段好评语。对于这样的优质客户我们一定要及时回复客户评语，让客户心里暖暖。 一、淘宝客服感谢客户的话术 1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽! 2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。 3.亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临! 4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽! 5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价，期待您再次光临! 6.感谢亲光临!期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦. 7.感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。 8.感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力!谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作!再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意. 9.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。谢谢亲送的大红花。 10.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持 二、淘宝售后感谢话术 1.有您的支持，我们会做得更好! 2.炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，您找到属于您的夏日表情了吗? 3.一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您? 4.非常好的买家，期待与您再次合作! 5.诚信买家，合作愉快! 6.感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意，请给分支持哦! 10)如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题! 7.感谢亲的光临，期待再合作啦! 8.很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临! 9.感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快! 10.感谢亲的光临，您的支持是我们前进的动力，小店会更加努力做好! 11.因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店都会努力让您满意! 12.感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临! 13.好买家--感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情--福禧龙，期待您下次光临 三、淘宝客服让客户好评的话语 1、亲爱哒，本店在做活动，提供评语截图可以赠送一张20元优惠券(满199就可以使用的哦)，可以不用加照片的哦，订单点满小星星和小红花就可以呐~ 么么哒，平时下单也是可以使用的哦~ 2、亲爱哒~ 这里看宝贝订单显示签收咯，不知道产品是否满意呢~ 如果您觉得产品不错，麻烦动动您那发财的小手点亮一下15颗小星星鼓励一下小的哈~ 超级爱您，么么哒~ 3、亲亲，今天上班，有个同事撞了我一下，我知道他是故意的，但是我不敢说话，因为他业绩比我高，他走路都带风，亲爱的如果您收到产品都满意的话您能帮忙点亮15个小星星帮我冲一下业绩吗?我想把他撞骨折!拜托拜托! 4、亲亲，小店收到飞鸽传书，您的包裹已经送达啦~ 代收的话请及时去取哦，如有问题请联系在新客服哟~ 咱们在线为您解答~ 产品满意的话请您满星支持一下，非常感谢! 5、小仙女，在么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励5元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦~ 四、淘宝客服售后服务话术 1、商品质量问题，注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。 2、尺码大小问题 3、其他原因退换货 4、色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。” 5、自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。” 6、其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。” 如果你家店铺出现了客户好评语，千万要记得回复感谢客户的话术呦，可以增加与客户的亲密感哦!

2023-06-25